工业园物业管理流程图.doc

第九章 工作指南（流程图）顾客装修流程图顾客装修申请（配平面图及细节阐明）向顾客阐明装修规定、讨论处理存在问题/补充材料工程部审查与否符合有关规定同步审查装修资质否装修队及顾客各交纳装修押金1000元补交押金未交保安部办理临时出入证/工程部发出装修许可证（凭押金收据）未申请检查施工与否符合规定（施工过程监督）未办理装修申请不符立即制止重新审查装修完毕,报验申请重新复工不符检查验收（签名）签发违约单限期整改强制清场总经理审核合格装修完毕（凭条退还押金）租户退租流程图提交退租申请（填写申请表）审核与否符合退房合约管理部告知工程、水电、保安部检查有关设施告知机电部抄表工程、机电部汇同与租户检查房屋设施（双方确认退租验收明细表）不合格限期整改等额赔偿财务部门交纳款项租赁部收回钥匙,查阅应缴费用并扣回，在放行条上签字保安检查放行/退还押金顾客投诉处理流程图受理人详细记录顾客投诉有关部门根据情况作出妥善处理处理成果答复顾客不满意回访、检讨、分析原因、重新处理满意记录处理过程回访流程图管理部按顾客投诉程度合适回访根据顾客规定及时处理问题临时无法处理旳问题,确定下次回访时间并安排整改记录回访成果月底做出回访成果记录汇报,呈交企业领导作出改善根据园区文体活动开展程序图制定年度园区文化工作计划制定园区文化月工作计划活动方案筹划实行组织、准备工作发动住户参与争取传媒报道邀请嘉宾出席公司各部门协作活动实行活动总结归档消防栓管道维修流程图工程维修人员接维修单告知消防控制中心关闭故障管道连接水阀放水维修打开水阀试漏不合格合格告知消防控制中心维修单签名交回工程部设备巡查流程图按规定频次巡查设备设备清洁状况不良清洁设备端子紧固状况不良紧固端子与否存在警告良查明原因维修无与否有异味异声过热有查明原因维修无确认设备正常完成巡查并做记录电梯机房巡查流程图按规定频次巡查是电机变速箱与否过热检查维修否电压、电流与否正常否检查维修是开关与否过热是检查维修否各接头与否过热是检查维修否钢缆有无毛刺、断股有检查维修无有无异声异味有检查维修无机房空调与否正常否检查维修是室内与否有杂物是清 理否将有关状况记录于巡查表变压室巡查流程图按规定频次巡查有无异常声音有查明来源，维修无分析原因维修检修风扇否检查变压室温度散热风扇自启与否正常是偏高正常请示停电检修立即停止检修与否放电接头是否过热是否否地缘子是否正常否检修是将有关数据记录于报表水泵房巡查流程图按规定频次巡查异常检查控制柜电压检修线路正常检查水池水位异常检修水池进水阀正常检查水池出水阀未开转成自动状态已开否检查水泵与否处在自动运行状态转成自动状态是检查水泵马达与否有噪声、振动或过热,电流与否稳定异常换备用泵正常检修故障马达异常检查压力检修正常记录报表物料采购流程图平常应备物料采购清单非平常应备物料采购仓库员根据库存填制请购单使用人填写用途、规定并签名采购部经理审核仓库员确认仓库无此物采购部经理审核主管领导审核交采购单进行采购（做到货比三家）材料部入库验收（签名）不符退回重购或更换符合入 库有关费用收取流程图财务部出具费用清单（每月5日前）部门主管审核三天内查核费用是否对旳安排共同查核否安排共同查核无误默认或签名确认记账准时到财务部交纳费用（每月10日前）催款告知单（超3天）最终催款告知单（超7天）收取工作完毕招聘人员流程图拟聘人员申请书（阐明缘由）主管部门领导（签名）招聘（海报、职介、登报）初次面试（填个人简历、口试、笔试、技能等）不合格合格复试（部门领导把关）不合格归档立案合格总经理（签名）合格不合格岗前培训：业务知识、技能、法律法规,企业章程、制度等(试工三天)合格试用三个月放弃/辞离合格不合格期满考核：业务知识、工作能力、 企业制度、平常体现等合格正式员工辞离职流程图离职原因阐明或私自离职概况辞职申请缘由（提前一种月以上）不符主管领导（签名）扣罚或其他工资主管领导（签名）填写物品移交清单主管领导查核（签名）总经理（签名）保安部查核、物品搬离财务部扣回款项辞离职完毕,保安放行文献编写发出/使用流程图拟编写文献重新修订与否可行作 废主管预审（口头审定）是与有关部门协调总经理审 查否打印同意使用/发出设备有关图纸资料归档流程图供应商/制造商交来图纸工程部审阅资料不符联络补齐实物对照不符联络修改、补充工程部归档受控/工程资料查阅流程图办公室接到查阅申请判断是否同意总经理签 名到期偿还检查与否完好办公室接到查阅申请填写查阅内容登记清单损坏程度赔偿财务部交纳赔偿金特约服务流程图顾客特约服务确定费用，填写服务单顾客确认不一样意撤销服务同意进行服务顾客验收不一样意采用弥补措施满意顾客签认后服务单交财务部联创科技园、联创家电城 物业管理制度编 委 会主 编：李宏清副 主 编：张勇城责任编辑：张玉丽、杨秀胜