《汽车维修业务接待》-教学课件-03-任务三 接待礼仪.pptx

中德诺浩汽车教育中德诺浩汽车教育接待礼仪中德诺浩汽车教育中德诺浩汽车教育1任务载体客户郝先生到店了，小侠负责迎接，但是衣衫不整，各种礼仪、仪容方面出状况。中德诺浩汽车教育中德诺浩汽车教育2课程概述1.能够按照接待礼仪标准做好服务顾问的仪容仪表目标1.服务顾问仪容仪表重要性2.仪容仪表的基本要求3.服务顾问言行举止4.站姿与坐姿5.行姿与蹲姿、握手与指引、递送名片与鞠躬6.交谈注意事项内容中德诺浩汽车教育中德诺浩汽车教育2课程概述服务顾问仪容仪表服务顾问言行举止重点能够按照礼仪标准进行预约接待难点中德诺浩汽车教育中德诺浩汽车教育3知识讲解服务顾问仪容仪表重要性中德诺浩汽车教育中德诺浩汽车教育3知识讲解礼仪原则中德诺浩汽车教育中德诺浩汽车教育3知识讲解影响礼仪规范的主要因素中德诺浩汽车教育中德诺浩汽车教育3知识讲解仪容仪表的基本要求类别类别要求要求仪容仪容 头发、脸、手等、口气。仪表仪表 着装、鞋袜、饰品等中德诺浩汽车教育中德诺浩汽车教育3知识讲解中德诺浩汽车教育中德诺浩汽车教育3知识讲解日常用语中德诺浩汽车教育中德诺浩汽车教育3知识讲解站姿与坐姿中德诺浩汽车教育中德诺浩汽车教育3知识讲解行姿与蹲姿中德诺浩汽车教育中德诺浩汽车教育3知识讲解握手与指引中德诺浩汽车教育中德诺浩汽车教育3知识讲解递送名片鞠躬中德诺浩汽车教育中德诺浩汽车教育3知识讲解倒水与微笑中德诺浩汽车教育中德诺浩汽车教育3知识讲解服务顾问言行举止中德诺浩汽车教育中德诺浩汽车教育3知识讲解交谈注意事项交谈注意事项交谈注意事项1.1.在谈判过程中，一定要保持正确的坐姿，让客户感受到对他的重视。对车辆配置和相关材料的介绍时，应在谈判过程中，一定要保持正确的坐姿，让客户感受到对他的重视。对车辆配置和相关材料的介绍时，应该用笔尖或右手手心斜向上指示，切记用一根手指乱指点；该用笔尖或右手手心斜向上指示，切记用一根手指乱指点；2.2.无论谈判结果如何，要掌控好自己的情绪，保持平常心，千万不能认为谈判没有成功就冷脸相对，一定要无论谈判结果如何，要掌控好自己的情绪，保持平常心，千万不能认为谈判没有成功就冷脸相对，一定要有始有终，以礼貌的态度对待客户，表示对客户的尊重，让客户留下良好的印象；有始有终，以礼貌的态度对待客户，表示对客户的尊重，让客户留下良好的印象；3.3.在交谈过程中切忌语气阴晴不定，说话口无遮拦，语速和语调要做好抑扬顿挫，不能严重波动影响情绪；在交谈过程中切忌语气阴晴不定，说话口无遮拦，语速和语调要做好抑扬顿挫，不能严重波动影响情绪；K K N N O O W W-H H O O W WThanks！