侵害消费者权益行为处罚办法.docx

侵害消费者权益行为处罚办法侵害消费者权益行为惩罚方法 本文关键词：侵害，消费者权益，惩罚，方法侵害消费者权益行为惩罚方法 本文简介：国家工商行政管理总局令（第73号）侵害消费者权益行为惩罚方法已经中华人民共和国国家工商行政管理总局局务会审议通过，现予公布，自2022年3月15日起施行。2022年1月5日侵害消费者权益行为惩罚方法第一条为依法制止侵害消费者权益行为，爱护消费者的合法权益，维护社会经济秩序，依据消费者权益爱护法侵害消费者权益行为惩罚方法 本文内容：国家工商行政管理总局令（第73号）侵害消费者权益行为惩罚方法已经中华人民共和国国家工商行政管理总局局务会审议通过，现予公布，自2022年3月15日起施行。2022年1月5日侵害消费者权益行为惩罚方法第一条为依法制止侵害消费者权益行为，爱护消费者的合法权益，维护社会经济秩序，依据消费者权益爱护法等法律法规，制定本方法。其次条工商行政管理部门依照消费者权益爱护法等法律法规和本方法的规定，爱护消费者为生活消费须要购买、运用商品或者接受服务的权益，对经营者侵害消费者权益的行为实施行政惩罚。第三条工商行政管理部门依法对侵害消费者权益行为实施行政惩罚，应当依照公正、公开、刚好的原则，坚持惩罚与教化相结合，综合运用建议、约谈、示范等方式实施行政指导，督促和指导经营者履行法定义务。第四条经营者为消费者供应商品或者服务，应当遵循自愿、同等、公允、诚恳信用的原则，依照消费者权益爱护法等法律法规的规定和与消费者的约定履行义务，不得侵害消费者合法权益。第五条经营者供应商品或者服务不得有下列行为：（一）销售的商品或者供应的服务不符合保障人身、财产平安要求；（二）销售失效、变质的商品；（三）销售伪造产地、伪造或者冒用他人的厂名、厂址、篡改生产日期的商品；（四）销售伪造或者冒用认证标记等质量标记的商品；（五）销售的商品或者供应的服务侵扰他人注册商标专用权；（六）销售伪造或者冒用知名商品特有的名称、包装、装潢的商品；（七）在销售的商品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，以不合格商品冒充合格商品；（八）销售国家明令淘汰并停止销售的商品；（九）供应商品或者服务中有意运用不合格的计量器具或者破坏计量器具精确度；（十）骗取消费者价款或者费用而不供应或者不根据约定供应商品或者服务。第六条经营者向消费者供应有关商品或者服务的信息应当真实、全面、精确，不得有下列虚假或者引人误会的宣扬行为：（一）不以真实名称和标记供应商品或者服务；（二）以虚假或者引人误会的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售商品或者服务；（三）作虚假或者引人误会的现场说明和演示；（四）采纳虚构交易、虚标成交量、虚假评论或者雇佣他人等方式进行欺瞒性销售诱导；（五）以虚假的“清仓价”、“甩卖价”、“最低价”、“实惠价”或者其他欺瞒性价格表示销售商品或者服务；（六）以虚假的“有奖销售”、“还本销售”、“体验销售”等方式销售商品或者服务；（七）谎称正品销售“处理品”、“残次品”、“等外品”等商品；（八）夸大或隐瞒所供应的商品或者服务的数量、质量、性能等与消费者有重大利害关系的信息误导消费者；（九）以其他虚假或者引人误会的宣扬方式误导消费者。第七条经营者对工商行政管理部门责令其对供应的缺陷商品或者服务实行停止销售或者服务等措施，不得拒绝或者拖延。经营者未根据责令停止销售或者服务通知、公告要求实行措施的，视为拒绝或者拖延。第八条经营者供应商品或者服务，应当依照法律规定或者当事人约定担当修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任，不得有意拖延或者无理拒绝消费者的合法要求。经营者有下列情形之一并超过十五日的，视为有意拖延或者无理拒绝：（一）经有关行政部门依法认定为不合格商品，自消费者提出退货要求之日起未退货的；（二）自国家规定、当事人约定期满之日起或者不符合质量要求的自消费者提出要求之日起，无正值理由拒不履行修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等义务的。第九条经营者采纳网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，应当依照法律规定担当无理由退货义务，不得有意拖延或者无理拒绝。经营者有下列情形之一并超过十五日的，视为有意拖延或者无理拒绝：（一）对于适用无理由退货的商品，自收到消费者退货要求之日起未办理退货手续；（二）未经消费者确认，以自行规定该商品不适用无理由退货为由拒绝退货；（三）以消费者已拆封、查验影响商品完好为由拒绝退货；（四）自收到退回商品之日起无正值理由未返还消费者支付的商品价款。第十条经营者以预收款方式供应商品或者服务，应当与消费者明确约定商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、平安留意事项和风险警示、售后服务、民事责任等内容。未按约定供应商品或者服务的，应当根据消费者的要求履行约定或者退回预付款，并应当担当预付款的利息、消费者必需支付的合理费用。对退款无约定的，根据有利于消费者的计算方式折算退款金额。经营者对消费者提出的合理退款要求，明确表示不予退款，或者自约定期满之日起、无约定期限的自消费者提出退款要求之日起超过十五日未退款的，视为有意拖延或者无理拒绝。第十一条经营者收集、运用消费者个人信息，应当遵循合法、正值、必要的原则，明示收集、运用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意。经营者不得有下列行为：（一）未经消费者同意，收集、运用消费者个人信息；（二）泄露、出售或者非法向他人供应所收集的消费者个人信息；（三）未经消费者同意或者恳求，或者消费者明确表示拒绝，向其发送商业性信息。前款中的消费者个人信息是指经营者在供应商品或者服务活动中收集的消费者姓名、性别、职业、诞生日期、身份证件号码、住址、联系方式、收入和财产状况、健康状况、消费状况等能够单独或者与其他信息结合识别消费者的信息。第十二条经营者向消费者供应商品或者服务运用格式条款、通知、声明、店堂告示等的，应当以显著方式提请消费者留意与消费者有重大利害关系的内容，并根据消费者的要求予以说明，不得作出含有下列内容的规定：（一）免除或者部分免除经营者对其所供应的商品或者服务应当担当的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用、赔偿损失等责任；（二）解除或者限制消费者提出修理、更换、退货、赔偿损失以及获得违约金和其他合理赔偿的权利；（三）解除或者限制消费者依法投诉、举报、提起诉讼的权利；（四）强制或者变相强制消费者购买和运用其供应的或者其指定的经营者供应的商品或者服务，对不接受其不合理条件的消费者拒绝供应相应商品或者服务，或者提高收费标准；（五）规定经营者有权随意变更或者解除合同，限制消费者依法变更或者解除合同权利；（六）规定经营者单方享有说明权或者最终说明权；（七）其他对消费者不公允、不合理的规定。第十三条从事服务业的经营者不得有下列行为：（一）从事为消费者供应修理、加工、安装、装饰装修等服务的经营者谎报用工用料，有意损坏、偷换零部件或材料，运用不符合国家质量标准或者与约定不相符的零部件或材料，更换不须要更换的零部件，或者偷工减料、加收费用，损害消费者权益的；（二）从事房屋租赁、家政服务等中介服务的经营者供应虚假信息或者实行欺瞒、恶意串通等手段损害消费者权益的。第十四条经营者有本方法第五条至第十一条规定的情形之一，其他法律、法规有规定的，依照法律、法规的规定执行；法律、法规未作规定的，由工商行政管理部门依照消费者权益爱护法第五十六条予以惩罚。第十五条经营者违反本方法第十二条、第十三条规定，其他法律、法规有规定的，依照法律、法规的规定执行；法律、法规未作规定的，由工商行政管理部门责令改正，可以单处或者并处警告，违法所得三倍以下、但最高不超过三万元的罚款，没有违法所得的，处以一万元以下的罚款。第十六条经营者有本方法第五条第（一）项至第（六）项规定行为之一且不能证明自己并非欺瞒、误导消费者而实施此种行为的，属于欺诈行为。经营者有本方法第五条第（七）项至第（十）项、第六条和第十三条规定行为之一的，属于欺诈行为。第十七条经营者对工商行政管理部门作出的行政惩罚确定不服的，可以依法申请行政复议或者提起行政诉讼。第十八条侵害消费者权益违法行为涉嫌犯罪的，工商行政管理部门应当根据有关规定，移送司法机关追究其刑事责任。第十九条工商行政管理部门依照法律法规及本方法规定对经营者予以行政惩罚的，应当记入经营者的信用档案，并通过企业信用信息公示系统等刚好向社会公布。企业应当依据企业信息公示暂行条例的规定，通过企业信用信息公示系统刚好向社会公布相关行政惩罚信息。其次十条工商行政管理执法人员玩忽职守或者包庇经营者侵害消费者合法权益的行为的，应当依法赐予行政处分；涉嫌犯罪的，依法移送司法机关。其次十一条本方法由国家工商行政管理总局负责说明。其次十二条本方法自2022年3月15日起施行。11016年3月15日国家工商行政管理局发布的欺诈消费者行为惩罚方法（国家工商行政管理局令第50号）同时废止第10页 共10页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页