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新入职员工职业生涯规划书范文3篇?篇一：员工职业生涯规划 员工职业生涯规划 目的 为了保证员工在客户服务的职业中有机会取得个人事业上的发展和客户服务部利用现有的员工人力资源状况取得企业发展的双重目标。长期地、持续地、系统地充分调动员工工作的主动性和归属感，增加员工的业务实力。运用职业分析的科学分析工具，行之有效地实施客户服务中心员工职业生涯规划和等级化工作。 职业生涯管理相关规范 1 规划原则 职业生涯规划既要体现员工发展的须要，又要体现企业发展的须要。确保员工在性格、实力、爱好与工作岗位的职业发展的一样，同时在企业文化、管理制度以及管理者素养及价值观等组织环境下确保职业生涯规划的顺当执行。 客户服务中心每位员工的个人职业生涯规划应通过上级主管和本人的充分沟通，并达成一样认同。个人发展安排应能够满意客户服务战略规划对人才的须要。 2 操作方法 1、VIP客户经理职业发展方向 VIP客户经理在VIP客服团队的发展方向包括纵向发展和横向发展两个方向，纵向发展是VIP客户经理在服务专业职务体系上进行等级的晋升与下降（从客服助理至客服主管）。横向发展指VIP客户经理晋升到高级VIP客户经理后，可以向不同岗位（如向培训导师、质检员发展或到其他部门）发展。 第三章 培训管理机制 3.1 目的 保证员工具有良好的综合素养和达到岗位设定的最低技能，保证长期、系统、高效地培 训员工，同时敏捷高效地运用培训资源、满意VIP客服团队的发展目标等。 3.2 适用范围 VIP客户经理培训实施和管理工作。 3.3岗前培训制度 3.3.1 培训目的 通过岗前培训，使新员工具备上岗的基本业务学问和业务技能。 1、通过对电信发展历程及企业文化的介绍，建立新员工爱岗敬业的主子翁责任感； 2、通过对服务理念及服务意识的剖析，服务规范的界定，使新员工具备初步的服务意识； 3、通过对服务行为规范的讲解，使新员工了解服务工作的规范性、专业性； 4、通过对服务案例的分析，使新员工驾驭与客户进行良好沟通的技巧，初步驾驭服务技能和投诉处理的技巧； 5、通过对基本业务及系统操作的讲解和实践，使新员工初步驾驭各项业务的操作学问。 3.3.2培训方式 基础理论（讲授）、系统操作（实地操作）、案例教学（实地演示）、岗位实习、考试（口试、笔试结合）等。 3.3.4培训内容 1. 理论学问 包括部门组织架构、VIP客户经理日常工作及工作职责、服务意识、服务看法、服务案例、全业务基础理论学问、操作系统学问、业务资费、报表等业务规定和服务流程、投诉处理流程、公司相关的业务规范、业务方案、服务礼仪规范。 2. 系统操作 包括VIP客户经理工作所需的全部相关操作系统，如MBOSS系统、ODS系统、中国电信广东公司维系挽留系统等。 3. 实地学习 跟随在岗VIP客户经理进行实习。通过跟班实习，进一步加强业务操作技能，驾驭VIP客户经理的日常性工作及工作职责，树立服务意识；驾驭接待客户的服务技巧和处理投诉的工作技巧。 3.3.5培训效果评估 1、对评估的方式、时间进行规划支配； 2、各培训阶段均须有相应的考核，考核成果作为VIP客户经理业务水平监控的依据。 3.4岗中培训制度 3.4.1培训目的 对在岗VIP客户经理进行定期和不定期提升业务学问、服务意识、服务看法、服务技能的培训，使客户经理能强化业务学问，提高人际沟通、投诉处理的技巧，持续强化服务规范性行为，驾驭公司不断推出的各类新业务，拓展业务学问面。 3.4.2培训内容 1、特别案例的分析、研讨； 2、新业务、新方案的学习及剖析； 3、操作系统学问； 4、相关业务学问、业务规范； 5、学习计算机应用等基础学问。 3.4.3培训时间支配及主要内容 1. 固定培训时间 (1) 每日晨会8：308：45，最新业务文件培训。由VIP客户经理团队主管主持； (2) 每周五下午17：3018：00，服务阅历分析沟通会（对本周公司出台的新文件、 新业务进行重点总结，并将本周的投诉进行归纳分析）。 2. 非固定培训时间 (1) 结合公司各部门不定期组织的关于服务心态、职业生涯、社交礼仪、公关实力、沟 通技巧等方面培训； (2) 不定期联系技术部门和相关业务部门，组织支配VIP客户经理到技术部门和客服 部学习，增加VIP客户经理的综合技能。 3.4.4业务培训考核制度 每月对团队班组长和VIP客户经理进行一次业务学问考核，形式为笔试。主要内容为基本业务学问和公司本月文件中出台的新业务等，试题由管理人员及团队经理供应题库并随机出题。该考核成果列入VIP客户经理绩效考核部分。 3.5专项培训差异化培训机制 3.5.1基础业务实力培训 1. 适用人群 依据KPI指标中业务实力季度综合排名50%以下、业务受理季度有扣分的，入职不满一年的VIP客户经理必需参与，其余VIP客户经理可选择性参与。 2. 培训目的 使VIP客户经理驾驭日常工作流程、业务受理规范、以及基础的服务内容等。 3. 培训内容 现有规章条例、服务标准、业务操作等内容的宣贯。 3.5.2服务营销技巧培训 1. 适用人群 依据KPI指标中价值提升与收保指标季度综合排名50%以下的VIP客户经理必需参与，其余VIP客户经理可选择性参与。 2. 培训目的 使VIP客户经理驾驭在服务过程中进行二次销售的业务学问和销售技巧。 3. 培训内容 现有营销方案的内容、特点和针对客户群体、营销工作流程、消费者心理学、营销技巧。 3.5.3客户关怀的专项培训 1. 适用人群 依据KPI指标中离网率与欠费率指标季度综合排名50%以下的VIP客户经理必需参与，其余VIP客户经理可选择性参与。 2. 培训目的 依据公司针对全业务VIP高端用户在不同时期推出的客户关怀项目进行专项培训，提高VIP客户经理的工作技能，使专项活动能够高效、合理地开展，提高专项活动的工作成效。 3. 培训内容 专项活动项目方案说明、详细操作流程、宣扬口径。 3.5.4沟通实力专项培训 1. 适用人群 依据KPI指标中质检与满足度指标季度综合排名50%以下的VIP客户经理必需参与，其余VIP客户经理可选择性参与。 2. 培训目的 使VIP客户经理驾驭适用的沟通技巧，在服务过程中提升沟通实力。 3. 培训内容 现有沟通技巧的内容、特点和针对客户群体演练不同的技巧。 3.5.5处理异议的实力专项培训 1. 适用人群 依据KPI指标中服务质量监控指标季度有扣分的VIP客户经理必需参与，其余VIP客户经理可选择性参与。 2. 培训目的 使VIP客户经理提升处理异议的实力，在服务过程中不断提升其应变实力。 3. 培训内容 通过典型案例的分析，培训人员的主动探讨，不断的提升处理异议的实力。 篇二：新员工入职职业生涯 新员工入职培训是很多企业已经起先做的工作，但是，如何让这项工作更加具有效果呢？如何削减新员工的过渡期不适，用心留在企业，并且将自身的发展充分和企业发展紧密结合呢？这是企业人事部门特别关注的问题。一些敏感行业，IT，通信，汽车，制造等行业，有时个把企业甚至会出现新聘请的员工，半年内流失了50%以上，让人事部门特别头痛。企业还须要给新人投入资金和时间进行培育吗？究竟投入多少企业才划算呢？企业不培育新人，他们能够自动生长吗？ 首先，新员工必需培育，从企业的人力资源的投资回报率来看，也是如此。我们已经投入费用进行了聘请，面试，并找到了适合我们的员工，我们当然要让他们创建利益，并且要实现双赢。 其次，我们不仅要培育人才，而且要把他们培育为人财。新员工的实力越强，在工作中发挥的价值越大，我们企业的投入才是赚的，才不是亏损。如何培育新人，从人材变为人才，再从人才腾飞为人财，不是人事部简洁的进行企业规章制度，企业文化宣讲就可以轻松实现的。 新人在前3个月，是对企业文化，企业产品的磨合期，在这个时期，首先，我们必需对新人进行客观的评估，从评估中了解他们的特点，扬长避短。这样才能让他们留在企业，并不断的成长。其次，我们要从评估中分析出他们的职业志向是什么，帮助他们认同企业的发展，企业部门的规划和个人志向之间的契合，然后再进行相关的整体培训和个别辅导。个别辅导，或者师傅带徒弟的模式，更是须要企业在新人培育发展上，是全员性的，而非人事部门单一的工作。新人的干脆领导和所在部门，必需针对其特色，因材施教，充分发挥其专长，实现企业和个人的双赢。 慧之桥研发的“新员工评估分析系统”已经实现了这样的客观评估功能，并且随时随地为新人进行评估，人事部立即获得个人与全体新人的学问结构状态分析，以及个人志向的真实数据。这些数据可以帮助人事部和新人所在部门，对新人进行职业规划，辅导，激励。同时，慧之桥依据数据分析，为企业供应了相应的新人职业规划建议报告和培训分析建议，让企业更加冷静客观地了解和激励新人。 第三，新人的成长须要跟踪辅导，激励。新人的辅导和激励是一个长期的工作，几乎须要持续1年的时间，一个员工才能为企业完全创建价值须要9-12个月的时间，所以，在这段时间，企业必需依据客观的分析评估数据，针对新人进行追踪辅导和激励。不让小树半途夭折。浇水，施肥，哺育是个耐性的工程，只有这样，才能将我们的新人培育成为企业须要的参天大树。 很多企业领导，都希望新人很快进入状态，很快产生效益。心之切是可以理解的，但是，我们无法跳动自然规律做事，我们必需想方法提高效率，让小树成活率不断提高，成材率不断提高。对于人才的培育，拔苗助长是无法实现的。 篇三：新入职员工工作总结范文大全(19篇) 范文1 忙劳碌碌间，我们即将走过充溢感动和坚毅的2022年。对我个人而言，这是收获颇丰的一年。 这一年中我和大家一样都经验着感动、告辞、收获、感谢和努力，不论是生活还是工作都让我重新谛视了自己以往做人做事的看法和方式，得到了成长。尤其是参与工作后，在领导和同事们的支持和帮助下，各方面所得到的熬炼都使我受益匪浅。在此，我须真诚的向各位领导和同事表达我深深的谢意，感谢大家在这段时间赐予我的足够宽容、激励和帮助。下面就我参与工作以来的思想和工作学习进行以下三方面的简要回顾和总结。 一、思想意识的转变与提升 刚刚走出校内的我，没有任何的工作阅历，走上工作岗位初始也未参与过专业的培训，许多专业学问对我来说虽然极具吸引力，但还是特别生疏，和其他同事相比自知存在着太大的差距。而我也知道自己的最大缺点之一就是急躁马虎，许多事情太急于完成就导致了不少的错误。再加上虽然同在生产部，但是许多事情我却心有余而力不足。所以随着这些担忧，初来时的兴奋渐渐被压力所取代，心里也总是倍感愧疚和自责。这在通过大家的帮助和自己的学习，渐渐进入工作状态后，担心与惊慌渐渐得到了平复，自己也有了自信和做好工作的决心。 二、工作学习的回顾与总结 初入厂时老员工对我们进行的一系列平安教化和培训都给我留下了极深的印象。因为忽视任何小的隐患都有可能造成今后大的事故。虽然我不从事技术操作性工作，相对工作的危急性比较小，但是在平常的工作中我也始终牢记“平安第一、预防为主”的方针，向老员工学习，使自己个人平安生产的意识不断得到提高和增加，为公司实现全年无事故做出自己应尽的努力。 试用期是学习的主要阶段，所以在刚来公司时，在主控室跟着同事们值班的时间比较多，通过他们仔细具体的讲解，我也学会了不少值班时涉及的工作内容以及变电站设备的专业学问。 值班工作看似一层不变，但是耐性和细心却是不行缺少的，而这一点我就做的很不够。在这方面原本的学习基础就不扎实，随着时间的推移，工作量增多，很少有时间能够完成完完整整一天的值班工作，再加上个人学习主动性不强，所以导 致许多故障仍旧没有记住，值班操作步骤不能娴熟完成。在今后的工作中我应多加强专业方面的学习。 在月底作月度报表是我接到的第一个工作任务。虽然通过这几个月来的不断学习，大部分的工作现在已经能够做到自己完成了，但是面对浩大的数据还是会感觉惊慌，因为多一个0和少一个0就是天壤之别。但是越急躁就越简单出错，想快点完成工作的心理也是导致计算错误频频出现的缘由。在年度总结里再次提到在试用期总结中已经提过的这个问题，我自己实在觉得很不好意思也很愧疚。在今后的工作中我会接着向老员工们学习，仔细负责，戒骄戒躁，尤其是对数据的统计上，应细心的进行检查，哪怕多算一次也要保证其正确性。 为迎接总公司的秋查工作，我作为资料员和同事一起完成了对资料室的档案和文件分类整理、编目、装订、补充、更换装具、标签，并输入微机的工作。虽然期间也很努力，但是在事实面前我不能不承认自己的工作做的很不到位，质量不高。这和我平常对资料室的文档和资料的了解不够细，不够实，不够充分有干脆的缘由。在今后对资料室的工作中我肯定端正看法，仔细对待，加强主动性，通过对各类文档、资料多加熟识，使档案工作纳入公司要求的规范化和精细化轨道，同时也便利同事们查阅。 除此之外，协作同事工作、仔细完成交办的各项任务也是我的主要工作之一。虽然工作很琐碎，但我仍会以主动的心态去对待，力所能及的去完成。 三、存在的不足与今后的努力方向 通过三个月的工作，我发觉了自身存在的许多缺点与不足。例如与同事们沟通少，学习工作的主动性不强，工作时缺乏思索，也不留意总结，尤其是在工作中细心不够，又简单急躁，在许多事情的处理上都不成熟，做不到统筹规划。这些都是导致工作出现错误、给同事带来麻烦的主要缘由。在今后工作中，除了一如既往地听从各级领导支配，虚心向各位领导和同事学习他们对待工作的仔细看法和剧烈的责任心外，也应当加强与同事之间的沟通沟通，通过不断学习和总结增加自己的学问面，逐步加强和丰富自己的业务学问的学习，努力提高工作水平，以至把每一项工作都做到位、做好。同时更应当加强个人修养，修正自己的行为，自觉加强学习。也希望大家在我做的不好的地方刚好的加以订正和指责，我都会虚心的接受并改正。 在新旧交替的时刻作出以上的总结，是对自己过去的自省也是对今后生活工作的激励。展望邻近的2022年，我意识到，只有行动上有方向，工作上有目标，心中才能真正有底，才能够做到忙而不乱，紧而不散，条理清晰，事事分明，逐步摆脱刚参与工作时只顾埋头干，不知思索总结的现象。 面对现今就业难的大局，能够成为公司的一员，并且能够结识这么多真诚、热心的同事，我始终都倍感珍惜，也心怀感谢。在这个团队中，我时刻都在感受着她的活力与激情。朱总在带领着前辈们用汗水铸就了公司荣耀的同时，也为公司的发展铺就了前进的道路。我们要继承好这个团队的优良传统和作风，更要通过自 身的努力为她增色添彩，成就公司美妙篇章。 范文2 电力新员工工作总结 结束了四年丰富多彩的高校生活，我向往着自己能够进入一个在社会上有地位、受人敬重、有良好发展前景的大企业工作。经过努力，最终圆了自己的梦我获得了xx电网公司赐予的这一就业机会。在激情似火的七月我怀者激烈无比的心情进入了梦寐以求的xx电网公司，荣幸成为xx供电局的一名新员工。 七月初到局里报道后我们首先加入了xx电网公司在贵阳xx开办的2022年新员工培训班。这是我们高校毕业参与工作的一个重要转折点亦是一个新的起点，在短暂的十天时间内我们进行了军事训练、电网专业学问学习以及观看了抗冰保电专题视频和图片展。军训不仅能培育我们吃苦耐劳的精神，而且还能磨练人的坚毅意志。 xx十天的培训结束，我们紧接着又加入到都匀电网开办的2022年新员工生产技能培训班进行了为期一个月的深化学习。通过20多天的学习培训，使我对都匀电网有了一个更为清楚的相识。同时也对高电压设备的基础学问、油务技术监督的分类任务、电气试验在电力生产中的应用、继电爱护的基础学问、变电运行、电气接线及运行方式、变电站的相关学问、安规、事故及异样状况用语、操作术语、调度自动化系统功能、电力营销系统的相关学问、电力线载波、光纤通 信技术和信息自动化、计量管理所的结构及职能权限、电测量指示仪表的基础学问、线路管理及输电线路的基本学问、调度管理的相关学问等有了肯定程度的了解。这次学习将对我们今后的工作有着不容忽视的作用。 近两个月的培训结束了，我安排到马场坪供电所见习上班，从事收费工作。刚接触收费难免有些麻烦的以前不曾遇到的问题，当我耐性向所里面的同事请教时，他们总是特别热忱，不厌其烦的给我讲解，每次看到的都是他们热心的笑容，一股暖流从心间流过，我知道也坚信这股暖流是不会干枯的。所里面的每一名同事都极好相处，乐于助人，我想这或许和xx人在外界的良好口碑是分不开的吧。 上班到现在已经两个星期，恰逢收费高峰期，每天前来缴纳电费和办理业务的客户还是比较多，有的时候从早上开门几乎可以说是忙到下午六点过下班，实话说累确定是有一点，但更多的感觉是充溢和欢乐。我实习的岗位属于服务性窗口，不论是现在还是今后我每天都会以一个良好的精神面貌和热忱的看法去为任何一名客户服务，要做到服务永无止境！争取做一名优秀的南网人！ 范文3 屈指算来，到公司已近半年的时间，经过领导关切、同事们的帮助和自己的努力和调整，现在已基本上融入了公司这个大家庭。同时对公司的组织结构，工作流程等各个方面都有了一些初步了解。同时也有一些心得体会与想法，借此机会谈谈： 首先，谈谈自己这段时间心态的转变。 坦白讲，假如说从到公司来就始终以火一般的热忱投入到工作中，那是虚伪的空话。可以说，这段时间工作的过程也是我自己心态不断调整、成熟的过程。 最初觉得只要充分发挥自己的特长，那么不论所做的工作怎样，都不会觉得工作上的劳苦，但扪心自问，原来学的学问何以致用，你的特长在哪里，刚参与工作的我便迷茫的不知自己的定位。没有一丝的心理打算，公司支配我做信息收集整理工作，乍看起来信息收集数据统计好像枯燥乏味、平淡无奇，要把工作完成是很简单的，但把工作做得精彩、有创建性却是很不简单的。所以，调整好心态的我慢慢的明白了，在各个岗位都有发展才能、增长学问的机会。假如我们能以充分的热忱去做最平凡的工作，也能成为最精致的工人；假如以冷淡的看法去做最高尚的工作，也不过是个平凡的工匠。 心态的调整使我更加明白，不论做任何事，务须全力以赴，这种精神的有无可以确定一个人日后事业上的胜利或失败。假如一个人领悟了通过全力工作来免除工作中的辛苦的秘诀，那么他也就驾驭了达到胜利的原理。倘如能到处以主动、努力的精神来工作，那么无论在怎样的岗位上都能丰富他人生的经验。 拥有主动的心态，就会拥有一生的胜利。 其次，对我半年来的工作状况做一个小结 （一）学习无止境，职业生涯只是学生生涯的一种持续，重要的是将学校里学的理论学问运用到工作中，并进一步提高、升华。 我的主要工作是负责行业的信息整理工作，通过对信息技术和互联网络的应用，将公司开发与经营全过程中产生的大量动态数据、行业供应等市场主要数据和各级政府机关颁布的政策法规进行刚好、精确、全面的采集、处理，为公司今后宏观决策供应依据。这使我能在第一时间接触到各类行业政策和投资信息，极大地扩充了我的学问量。在对信息进行整理的过程中，又提高了我对office等办公软件的娴熟程度，同时也增进了对档案管理学问的相识。 第17页 共17页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页