2021-2022年云南省丽江市导游资格导游业务专项练习含答案.docx

2021-2022 年云南省丽江市导游资格导游业务专项练习(含答案)学校:_ 班级:_ 姓名:_ 考号:_一、单选题(30 题)1.出境旅游团队的导游服务程序主要包括（）、全程陪同服务、善后工作三个环节。A.认真阅读旅游计划 B.核对证件 C.机票确认 D.服务准备 2.第第 19 题题 下列选项中，（）属于导游人员常规服务。3.乘坐长江客轮的免票儿童可随身携带的免费行李重量为（）。乘坐长江客轮的免票儿童可随身携带的免费行李重量为（）。A.0 千克千克 B.10 千克千克 C.15 千克千克 D.20 千克千克 4.21 世纪的旅游活动将朝着（世纪的旅游活动将朝着（）型的方向发展。）型的方向发展。A.观光休闲观光休闲 B.知识度假知识度假 C.休闲度假休闲度假 D.文化旅游文化旅游 5.“一国两制一国两制”构想的核心、政治前提和根本保证是构想的核心、政治前提和根本保证是()。A.坚持两种制度坚持两种制度 B.坚持求同存异坚持求同存异 C.坚持一个国家坚持一个国家 D.坚持和平统一坚持和平统一 6.第第 43 题题 导游的语言注意与语言运用环境的有机结合体现了导游语言的导游的语言注意与语言运用环境的有机结合体现了导游语言的（）（）A.互动性互动性 B.多变性多变性 C.整体性整体性 D.适中性适中性 7.旅客乘坐火车时，可免费携带的物品重量大人（不包括外交人员旅客乘坐火车时，可免费携带的物品重量大人（不包括外交人员)为（）千克。为（）千克。A.10 B.15 C.20 D.30 8.第第 40 题题（）是导游应当具备的各项能力中的核心能力。（）是导游应当具备的各项能力中的核心能力。9.导游发现游客要在地摊上选购古玩时，应（）。导游发现游客要在地摊上选购古玩时，应（）。A.予以协助予以协助 B.当好购物参谋当好购物参谋 C.予以劝阻予以劝阻 D.制止摊贩出售制止摊贩出售 10.旅游景点讲解不包括旅游景点讲解不包括A.背景知识讲解背景知识讲解 B.旅游线路说明旅游线路说明 C.途中导游途中导游 D.实景知识讲解实景知识讲解 11.第第 36 题题 出发前，地陪应提前（）分钟到达集合地点。出发前，地陪应提前（）分钟到达集合地点。12.导游讲解导游讲解“寓情于景，借景抒情，情景交融寓情于景，借景抒情，情景交融”是（）。是（）。A.传递正确的审美信息传递正确的审美信息 B.激发游客想象思维激发游客想象思维 C.帮助游客保持最佳审美状态帮助游客保持最佳审美状态 D.引导游客到景点最美的地方引导游客到景点最美的地方 13.即时信息不包括（）。即时信息不包括（）。A.天气状况天气状况 B.热门话题热门话题 C.重大新闻重大新闻 D.当地民俗风情当地民俗风情 14.导游讲解技能要求导游人员在讲解时运用的导游方法应具有导游讲解技能要求导游人员在讲解时运用的导游方法应具有()。A.多样性、系统性和创造性多样性、系统性和创造性 B.形象性、连贯性和灵活性形象性、连贯性和灵活性 C.形象性、系统性和连贯性形象性、系统性和连贯性 D.多样性、灵活性和创造性多样性、灵活性和创造性 15.海关一般要对旅客（）人出境进行检查。海关一般要对旅客（）人出境进行检查。A.携带物品携带物品 B.托运物品托运物品 C.旅行支票旅行支票 D.签证签证 16.第第 49 题题 当旅游团内部出现纠纷，领队与游客之间产生矛盾时，地陪（）。当旅游团内部出现纠纷，领队与游客之间产生矛盾时，地陪（）。17.导游服务的最终目标是（）。导游服务的最终目标是（）。A.耐心细致耐心细致 B.优质服务优质服务 C.个性化服务个性化服务 D.没有投诉没有投诉 18.第第 23 题题 游客往往是通过导游人员带领游客进行旅游活动的情况来判断旅游产品的（）。游客往往是通过导游人员带领游客进行旅游活动的情况来判断旅游产品的（）。A.市场价格市场价格 B.实用功能实用功能 C.使用价值使用价值 D.社会价值社会价值 19.第第 33 题题 游客死亡原因确定后，在与领队、死者亲属协商一致的基础上，请（）向全团宣布死亡原因及抢救、死亡经过情况。游客死亡原因确定后，在与领队、死者亲属协商一致的基础上，请（）向全团宣布死亡原因及抢救、死亡经过情况。20.第第 26 题题 旅游者酗酒，导游人员应先规劝并严肃指明可能造成的严重后果，（）。旅游者酗酒，导游人员应先规劝并严肃指明可能造成的严重后果，（）。21.（）是衡量导游讲解成功与否的标准之一。（）是衡量导游讲解成功与否的标准之一。A.清楚性清楚性 B.生动性生动性 C.灵活性灵活性 D.正确性正确性 22.旅行支票与旅游信用卡的根本区别是旅行支票与旅游信用卡的根本区别是()。A.是否银行参与发行是否银行参与发行 B.是否载有购买者姓名是否载有购买者姓名 C.是否兑付要当面签名是否兑付要当面签名 D.是否指定了付款人和付款地点是否指定了付款人和付款地点 23.民用航空法 对旅客托运的行李的赔偿责任限额为每千克人民币民用航空法 对旅客托运的行李的赔偿责任限额为每千克人民币()元。元。A.1008 B.200 C.300 D.500 24.第第 21 题题 在未来社会中，人们的文化修养将会更高，对知识的更新也将会更加重视，文化旅游、专业旅游和科研旅游等的发展，也必将会对（）提出更高的知识要求。在未来社会中，人们的文化修养将会更高，对知识的更新也将会更加重视，文化旅游、专业旅游和科研旅游等的发展，也必将会对（）提出更高的知识要求。25.导游员在为西方游客介绍许仙和白娘子的故事时，将其比作是罗密欧与朱丽叶，这种讲解方法是（）。导游员在为西方游客介绍许仙和白娘子的故事时，将其比作是罗密欧与朱丽叶，这种讲解方法是（）。A.概述法概述法 B.触景生情法触景生情法 C.类比法类比法 D.制造悬念法制造悬念法 26.安排住同一房间的旅游者，如因睡眠、起居习惯等原因要求另开房间，其房费应由（）承担。安排住同一房间的旅游者，如因睡眠、起居习惯等原因要求另开房间，其房费应由（）承担。A.领队领队 B.旅游者旅游者 C.组团社组团社 D.接待社接待社 27.按照铁道部门的规定，（）字头以上等级的列车均采用实名制购票和实名查验。按照铁道部门的规定，（）字头以上等级的列车均采用实名制购票和实名查验。A.D B.T C.K D.Z 28.导游员的工作凭证是导游员的工作凭证是()。A.导游资格证书导游资格证书 B.导游证导游证 C.旅行社的委派单旅行社的委派单 D.旅行社开具的介绍信旅行社开具的介绍信 29.旅游者的下列行为不属于越轨行为的是（）。旅游者的下列行为不属于越轨行为的是（）。A.肆意践踏中国法律肆意践踏中国法律 B.在中国公开发表反动言论在中国公开发表反动言论 C.与其在华亲友非与其在华亲友非法勾结，图谋不轨法勾结，图谋不轨 D.对中国的改革开放政策发表评论对中国的改革开放政策发表评论 30.在接待任务完成后，导游应及时将接待中的有关情况反馈给（），或填写零散旅游者登记表。在接待任务完成后，导游应及时将接待中的有关情况反馈给（），或填写零散旅游者登记表。A.计调部计调部 B.散客部计调部散客部计调部 C.散客部散客部 D.计调部散客部计调部散客部 二、多选题二、多选题(20 题题)31.第第 58 题题 旅游者在自由活动时发生走失情况，导游人员应采取的措施是（）。旅游者在自由活动时发生走失情况，导游人员应采取的措施是（）。32.佛教常用的礼仪有佛教常用的礼仪有【】A合掌合掌 B绕佛绕佛C五体投地五体投地 D礼拜礼拜33.第第 55 题题 导游人员为游客提供旅游生活服务的主要类型有（）。导游人员为游客提供旅游生活服务的主要类型有（）。34.导游人员的导游人员的()构成了导游能力的三要素，三者缺一不可。构成了导游能力的三要素，三者缺一不可。A.知识知识 B.社交能力社交能力 C.语言语言 D.服务技能服务技能 35.导游服务三要素指的是（）。导游服务三要素指的是（）。A.语言语言 B.知识知识 C.服务技能服务技能 D.进取精神进取精神 E.独立工作能力独立工作能力 36.第第 61 题题 现代导游服务的主要特点有（）。现代导游服务的主要特点有（）。37.第第 63 题题 在游客提出的要求中，导游应婉言拒绝的有（）。在游客提出的要求中，导游应婉言拒绝的有（）。38.预防旅游者在游览中走失应（）。预防旅游者在游览中走失应（）。A.做好提醒工作做好提醒工作 B.做好预报工作做好预报工作 C.地陪、全陪和领队密切合作地陪、全陪和领队密切合作 D.经常清点人数经常清点人数 39.中国公安部授权的口岸签证机关有（）。中国公安部授权的口岸签证机关有（）。A.珠海珠海 B.西安西安 C.厦门厦门 D.昆明昆明 40.在旅游过程中，因客观原因或不可预料的因素导致旅游计划变更时，导游人员可采取的一般的应变措施有（）。在旅游过程中，因客观原因或不可预料的因素导致旅游计划变更时，导游人员可采取的一般的应变措施有（）。A.制订应变计划上报旅行社制订应变计划上报旅行社 B.做好旅游者的工作做好旅游者的工作 C.适当给予物质补偿适当给予物质补偿 D.及时通知下站旅行社及时通知下站旅行社 41.第第 80 题题 进行交流沟通需要（）。进行交流沟通需要（）。42.一般来说，导游人员在导游讲解中运用突出重点法时应突出的内容有一般来说，导游人员在导游讲解中运用突出重点法时应突出的内容有（）（）A.代表性景观代表性景观 B.与众不同之处与众不同之处 C.旅游者感兴趣的内容旅游者感兴趣的内容 D.“之最之最”43.旅游安全事故可以分为（）。旅游安全事故可以分为（）。A.轻微事故轻微事故 B.一般事故一般事故 C.重大事故重大事故 D.特大事故特大事故 44.第第 69 题题 导游语言是指导游对游客（）的一种富有丰富表达能力和生动形象的口头语言。导游语言是指导游对游客（）的一种富有丰富表达能力和生动形象的口头语言。45.小包价旅游中的可选择部分包括（）。小包价旅游中的可选择部分包括（）。A.导游服务导游服务 B.午餐午餐 C.早餐早餐 D.参观游览项目参观游览项目 46.下列不是景区景点导游员的职责的是（）。下列不是景区景点导游员的职责的是（）。A.景点讲解景点讲解 B.组织协调组织协调 C.安全提示安全提示 D.联络工作联络工作 47.问候的顺序通常是（）。问候的顺序通常是（）。A.年轻者应先向年长者问候年轻者应先向年长者问候 B.男性应先向女性问候男性应先向女性问候 C.身份高者应先向身份低者问候身份高者应先向身份低者问候 D.女性应先向男性问候女性应先向男性问候 48.第第 63 题题 防止毒蛇咬伤的措施正确的是防止毒蛇咬伤的措施正确的是（）。（）。49.下列关于购买火车票的说法中，正确的是（）。下列关于购买火车票的说法中，正确的是（）。A.在铁路售票窗口购买实名制车票时，儿童票也实行实名制在铁路售票窗口购买实名制车票时，儿童票也实行实名制 B.游客须凭本人有效身份证件或复印件购买车票游客须凭本人有效身份证件或复印件购买车票 C.一张有效身份证件只能购买一张有效身份证件只能购买 2 张实名制车票张实名制车票 D.游客可在各地购买带有席位号的异地票游客可在各地购买带有席位号的异地票 E.游客可在各地购买带有席位号的联程票游客可在各地购买带有席位号的联程票-50.调节激发旅游者的兴趣，要注重方式，即（）。调节激发旅游者的兴趣，要注重方式，即（）。A.灵活多样灵活多样 B.深入浅出深入浅出 C.避免说教避免说教 D.增加参与性增加参与性 三、判断题三、判断题(20 题题)51.在托马斯在托马斯库克时期，导游服务已经开始规范化。（）库克时期，导游服务已经开始规范化。（）A.是是 B.否否 52.第第 79 题题 在各站的服务中，全陪应向领队通报旅游团的情况，并协助领队工作。在各站的服务中，全陪应向领队通报旅游团的情况，并协助领队工作。（）（）A.是是 B.否否 53.我国的导游人员资格证书由国家旅游局统一印制，证书在全国范围内有效。我国的导游人员资格证书由国家旅游局统一印制，证书在全国范围内有效。()A.是是 B.否否 54.实践证明，导游员的导游讲解和日常交谈是游客特别是团体游客获取知识的主要来源。实践证明，导游员的导游讲解和日常交谈是游客特别是团体游客获取知识的主要来源。A.是是 B.否否 55.托马斯托马斯库克是以包租火车的形式组织的一次团体旅游的第一人，于是后人便以那次活动作为近代旅游活动和近代旅游业诞生的标志。库克是以包租火车的形式组织的一次团体旅游的第一人，于是后人便以那次活动作为近代旅游活动和近代旅游业诞生的标志。()A.否否 B.是是 56.旅游者在中国境内旅游期间丢失行李，一般是交通部门或行李员的责任，导游人员不必负责查找。（）旅游者在中国境内旅游期间丢失行李，一般是交通部门或行李员的责任，导游人员不必负责查找。（）A.否否 B.是是 57.旅游者因患病或家事、工作上急需等特殊原因，要求提前离开旅游团并中止旅游活旅游者因患病或家事、工作上急需等特殊原因，要求提前离开旅游团并中止旅游活 动，导游员可以答应其要求。动，导游员可以答应其要求。（）（）A.是是 B.否否 58.A.是是 B.否否 59.根据海关规定，携带无须向海关申报物品的游客可选择绿色通道通关。根据海关规定，携带无须向海关申报物品的游客可选择绿色通道通关。()A.是是 B.否否 60.团号是能否接到旅游团的关键信息，地陪要与每位游客逐一核对。（）团号是能否接到旅游团的关键信息，地陪要与每位游客逐一核对。（）A.是是 B.否否 61.A.是是 B.否否 62.游览活动结束，导游员将旅游团送走后才算导游服务程序真正完成。游览活动结束，导游员将旅游团送走后才算导游服务程序真正完成。（）（）A.是是 B.否否 63.晚问，旅游者提出要求自由活动，在不影响团队活动计划且不涉及不对外开放的场所的情况下，一般应予以满足。（）晚问，旅游者提出要求自由活动，在不影响团队活动计划且不涉及不对外开放的场所的情况下，一般应予以满足。（）A.是是 B.否否 64.优质服务应该是规范化和个性化服务相结合的服务，是高效率、高附加值的服务。优质服务应该是规范化和个性化服务相结合的服务，是高效率、高附加值的服务。A.是是 B.否否 65.若游客被蝎、蜂蜇伤，导游人员要设法将毒刺拔出，用口或吸管吸出毒汁，然后用碱性液体冲洗伤口，以消毒。若游客被蝎、蜂蜇伤，导游人员要设法将毒刺拔出，用口或吸管吸出毒汁，然后用碱性液体冲洗伤口，以消毒。()A.是是 B.否否 66.导游带团游览时突遇地震，应迅速组织游客就近进入巷道、胡同避险，并提醒游客注意保护头部，防止砸伤。（）导游带团游览时突遇地震，应迅速组织游客就近进入巷道、胡同避险，并提醒游客注意保护头部，防止砸伤。（）A.是是 B.否否 67.第第 47 题题 信用卡是银行或信用卡公司为提供消费者信用而发给客户在指定地点支取现金、购买货物或支付劳务费用的信用凭证，实际上是一种分期付款的消费者信贷。（）信用卡是银行或信用卡公司为提供消费者信用而发给客户在指定地点支取现金、购买货物或支付劳务费用的信用凭证，实际上是一种分期付款的消费者信贷。（）A.是是 B.否否 68.导游员可以带自己年幼的子女与游客一起活动，以活跃旅游途中的气氛，增加人情味。导游员可以带自己年幼的子女与游客一起活动，以活跃旅游途中的气氛，增加人情味。()A.是是 B.否否 69.灵活、幽默。富于联想的讲解是激发游兴的手段，真挚、适时、方法多样的讲解是提高游兴的法宝。灵活、幽默。富于联想的讲解是激发游兴的手段，真挚、适时、方法多样的讲解是提高游兴的法宝。A.是是 B.否否 70.A.是是 B.否否 四、填空题四、填空题(5 题题)71.游客在个性表露阶段的心理为游客在个性表露阶段的心理为_72.73.10一天游览结束，在返程中，导游人员应一天游览结束，在返程中，导游人员应_、沿途风光导游、调节气氛和、沿途风光导游、调节气氛和_。74._年年 11 月月 12 日，中国广州将举办第日，中国广州将举办第_届亚运会。届亚运会。75.第第 3 题题 _，不出或少出问题，处理好非责任事故，是保证并提高旅游服务质量的基本条件。，不出或少出问题，处理好非责任事故，是保证并提高旅游服务质量的基本条件。参考答案参考答案1.A2.D3.C4.B5.C6.C7.C8.C9.C10.C11.A12.B13.D14.D15.A 海关检查一般询问是否有需申报的物品，或填写旅客携带物品入出境申报单。海关检查一般询问是否有需申报的物品，或填写旅客携带物品入出境申报单。16.B17.B18.C19.C20.C21.C22.D 旅行支票没有指定的付款人和付款地点，信用卡有付款人和付款地点。旅行支票没有指定的付款人和付款地点，信用卡有付款人和付款地点。23.A24.A25.C26.B房费应由旅游者承担，一般谁先提出谁付钱。房费应由旅游者承担，一般谁先提出谁付钱。27.C 按照铁道部门的有关规定，按照铁道部门的有关规定，“K”字头以上等级的列车均采用实名制购票（儿童除外）和实名查验。字头以上等级的列车均采用实名制购票（儿童除外）和实名查验。28.B29.D30.B31.ADE32.ABC33.AB34.ACD知识，语言、服务技能是导游能力的三要素，故不选知识，语言、服务技能是导游能力的三要素，故不选 B。35.ABC 语言、知识、服务技能构成了导游服务三要素，缺一不可，只有三者的和谐结合才称得上是高质量的导游服务。语言、知识、服务技能构成了导游服务三要素，缺一不可，只有三者的和谐结合才称得上是高质量的导游服务。36.ABCD37.CD38.ABCD39.ABCD40.ABC41.ABCD42.ABCD43.ABCD44.ABCD45.ABD46.BD景区景点导游的职责主要是景点讲解和安全提示。景区景点导游的职责主要是景点讲解和安全提示。47.AB男性和身份低者要先向女性、身份高者问候。男性和身份低者要先向女性、身份高者问候。48.AD49.BDE2012 年年 1 月月 1 日（乘车日期）起，全国所有旅客列车实行车票实名制，旅客须凭本人有效身份证件或复印件购买车票。儿童票不实行实名制。同一乘车日期、同一车次，一张有效身份证件只能购买一张实名制车票。旅客可在各地购买带有席位号的异地票、联程票和往返票。日（乘车日期）起，全国所有旅客列车实行车票实名制，旅客须凭本人有效身份证件或复印件购买车票。儿童票不实行实名制。同一乘车日期、同一车次，一张有效身份证件只能购买一张实名制车票。旅客可在各地购买带有席位号的异地票、联程票和往返票。50.ABCD51.N52.N53.Y54.Y55.N关于近代旅游活动的开始题干表述正确，但近代旅游业的诞生是以托马斯库克旅行社在英国挂牌营业为标志。关于近代旅游活动的开始题干表述正确，但近代旅游业的诞生是以托马斯库克旅行社在英国挂牌营业为标志。56.N57.N58.Y59.Y60.N61.N62.N63.Y64.Y65.Y66.N 室外遇地震，应带领旅游者迅速跑到空旷场地蹲下，尽量避开狭窄街道、高大建筑、玻璃幕墙建筑、立交桥、高压线变压器、广告牌等危险处。室外遇地震，应带领旅游者迅速跑到空旷场地蹲下，尽量避开狭窄街道、高大建筑、玻璃幕墙建筑、立交桥、高压线变压器、广告牌等危险处。67.Y68.N 导游人员应严格依据接待计划落实接待事宜，不能随便增加或减少随团人员，尤其是自己的亲属。导游人员应严格依据接待计划落实接待事宜，不能随便增加或减少随团人员，尤其是自己的亲属。69.Y70.Y71.懒散求全懒散求全72.特色特色73.10.回顾当天活动，宣布次日活动日程回顾当天活动，宣布次日活动日程74.75.杜绝责任事故杜绝责任事故