2021-2022年吉林省通化市导游资格导游业务重点汇总含答案.docx

2021-2022年吉林省通化市导游资格导游业务重点汇总（含答案）学校:_ 班级:_ 姓名:_ 考号:_一、单选题(30题)1.第 46 题 旅游团抵达后的一项重要工作是（），可视作两国两地间导游人员合作的开始。A.接站服务 B.沿途导游 C.入店服务 D.核对商定日程 2.旅游签证在中国为“L”字签证，所属的签证的类别是（）。A.外交签证 B.礼遇签证 C.普通签证 D.公务签证 3.第 24 题 （）是导游服务的最终目标。4.若导游答应帮旅游者转递物品，下列做法错误的是( )。A.转递手续一定要完备 B.请旅游者书写委托书 C.委托书里应注明物品的名称及数量，并当面点清 D.导游员应该自己保管好委托书和收条 5.湖北传统风味小吃甚多，被称为“武汉四大名吃”之一的是（）A.小桃园鸡汤 B.马良石头鱼 C.东坡肉 D.莲子汤 6.旅游车发生交通事故时，导游人员应当首先( )A.迅速汇报 B.保护现场 C.抢救伤员 D.安抚旅游者 7.虚实结合法中的“实”指（）。A.实体、实物、史实、民间传说 B.实物、史实、艺术价值、趣闻逸事 C.实体、实物、史实、艺术价值 D.民间传说、趣闻逸事、实体 8.小王乘坐某航班去旅行，所购的机票为经济舱机票，小王可免费携带的行李的重量为( )。A.15千克 B.20千克 C.25千克 D.30千克 9.取得中级导游员资格( )年以上，经考核、考试合格者晋升为高级导游员。A.1 B.2 C.4 D.5 10.在旅游团抵达前的服务中，全陪应提前( )抵达接站地点。A.20分钟 B.30分钟 C.40分钟 D.50分钟 11.旅游故障按照状态划分，可以分为( )。A.责任性故障和非责任性故障 B.既成故障和将成故障 C.技术性故障和责任性故障 D.单一性故障和复合性故障 12.持有港、澳居民来往内地通行证的成年人，其证件有效期为（）。A.3年 B.8年 C.9年 D.10年 13.旅游者的下列哪些行为属于越轨行为（）。A.旅游者对中国的计划生育政策发表评论 B.旅游者对中国的外交政策发表评论 C.旅游者公开煽动闹事 D.游者被邀与亲友会面时，发表不妥言论 14. 地陪第一次在旅游者面前较全面、正式地展示自己的业务水平和个人魅力是在( )。A.赴饭店途中 B.旅游团出站后 C.旅游团人住饭店后 D.用第一餐时 15.小包价旅游中的非选择部分不包括（）。A.住房 B.午、晚餐 C.早餐 D.机场接送和城市间的接送 16.23岁的小李已经在新西兰留学4年了，他持有的护照有效期至小李多少岁时?( )A.29岁 B.33岁 C.26岁 D.永远有效 17.国内航线持全票、乘坐公务舱旅客的免费行李额为A.10公斤 B.15公斤 C.20公斤 D.30公斤 18.下列名山属于流纹岩山地景观的是 【 】A浙江雁荡山 B甘肃天水的麦积山C广东仁化的丹霞山 D天子山19.第 29 题 （）是导游语言科学性的具体体现。20.第 18 题 班次是根据（）来确定的。 21.第 15 题 国内航班，旅客持有定妥座位的联程或来回程客票，如在该联程或回程地点停留（）小时以上，须在该联程或回程航班离站前两天中午12点以前，办理座位再证实手续，否则原定座位不予保留。 22. 性格特征和行为特征表现为较刻板、守时、重诺言的人是（）。A. 德国人 B. 日本人 C. 英国人 D. 法国人 23.第 35 题 出入境涉及的“黄皮书”指的是（）。 24.第 12 题 游客进出境携有需向海关申报的物品，在实施双通道制的海关现场，应选择“申报通道”通关，此通道也称为（）。 25.导游讲解宫殿建筑时，将北京的故宫和巴黎的凡尔赛宫做比较，这种讲解方法属于（）。A.同类相似类比 B.同类相异类比 C.排比法 D.比较法 26.迎接乘火车而来的散客，导游员通常应提前（）进车站站台等候。A.30分钟 B.45分钟 C.60分钟 D.90分钟 27.下列导游员的行为规范，正确的是（）。A.导游员带团时暗示游客给小费 B.导游员不介入旅游团内部纠纷 C.导游员向海外游客兑换外汇 D.导游员为了迎合游客的趣味，在讲解中掺杂黄色笑话 28. 一旅游团定于当日14：30乘机离开杭州市，午饭后有一位旅游者提出去市内购物，这 时导游员应（）。A. 最好陪同旅游者一同前往 B. 提醒旅游者带上饭店标志以便返回 C. 劝阻旅游者不要去 D. 告诉旅游者如果误机，责任自负 29. 旅客在购买航空客票后，因种种原因需要退票，则应（）退票。 A. 在任意航空售票点 B. 到旅行社 C. 到开出航空客票的票务中心 D. 找到出票人 30.对于旅游者提出要住单间的要求，导游应该（）。A.只要不是协议上规定的就不予满足 B.若因为与同一房间的旅游者闹矛盾，则不予满足 C.一切由酒店说了算 D.饭店有空房可满足其要求，但房费由旅游者自理 二、多选题(20题)31.邮件中禁止邮寄的物品有（）。A.爆炸性 B.易碎性 C.书籍 D.精神药品 32.第 62 题 如果有游客晒伤，导游应采取（）等措施帮助处理。33.下列表述中，正确的是（）。A.导游员可分为专职导游人员和兼职导游人员 B.导游员可分为海外领队、全陪、地陪、景区景点导游员四类 C.导游员划分为汉语、广东话、外语导游员三个系列 D.导游员可分为初级、中级、高级、特级 34.若游客被蜂蜇伤，导游人员不能采取的方法是( )。A.用利器挑破伤口 B.用肥皂水洗伤口 C.用口反复吸出毒汁 D.让其服用导游自备的止痛药 35.下列关于面（地）积的换算中，正确的是()。A.1亩666.67平方米 B.1平方千米=10000亩 C.1平方英里3885亩 D.1英亩6.07亩 E.1公顷=10000平方米 36.第 67 题 导游服务在各项旅游服务中的核心和纽带作用主要表现在（）。A.促进交流 B.承上启下 C.连接内外 D.协调左右 37.旅游接待工作中导游员必须遵循的行为规范有【 】A不介入旅游团内部的矛盾和纠纷B不单独进入旅游者房间C不从事或代理他人从事商业活动D饮酒量不超过本人酒量的1338.第 73 题 旅游活动按照不同的出游动机或目的，可以分为（）。39.第 63 题 旅游者提出自由活动的要求，地陪（）。 40. 下列有关不同类型旅游者的特征表述中，正确的是（）。A. 老年旅游者以观光休闲为主要目的 B. 儿童旅游者以访古探险为主要目的 C. 宗教旅游者计划性强 D. 考察旅游者对专业知识要求高 E. 残疾旅游者禁忌较多 41.导游人员的独立工作能力主要体现在()。A.独立促销的能力 B.独立带团的能力 C.独立学习导游技能的能力 D.独立分析问题、解决问题、处理事故的能力 E.独立宣传讲解的能力 42.领队带领旅游者办理乘机手续时应做好的协助工作有()。A.将全部旅游者护照、机票交航空公司值机人员 B.清查旅游者托运行李中是否有航空公司禁运物品 C.清点旅游者托运行李的件数并帮助系好行李牌 D.清点值机人员交回的护照、机票、登机牌和托运行李票 E.将护照、机票、登机牌分别发给每一位旅游者 43.地陪在带团参观游览完，返回的途中导游应该做的工作有（）。A.回顾当天的活动 B.调整时差 C.沿途风光导游 D.宣布次日活动日程 44.全陪在接团前要熟悉接待计划，其内容主要包括（）。A. 旅游团基本情况 B. 与地陪的联系方式 C. 各地景点的讲解内容 D. 各地的活动安排情况 E. 各地旅游团交通票据落实情况 45.旅游团住在饭店五楼，不幸遇到大楼起火，正确的逃生方法有。（）A. 绳索自救法 B. 棉被护身法 C. 跳楼求生法 D. 电梯转移法 E. 被单打结法 46.在旅游活动中，因客观原因导致旅游计划变更，导游人员可采取的措施有（）。A.制订应变计划报告给旅行社 B.做好旅游者的工作 C.经旅行社领导同意，适当给予物质补偿 D.及时通知下一站地接社 47.第 67 题 导致空接的原因有（）。48.第 62 题 对星级宾馆服务人员进行分工种的职业技能培训合格后发给（）。A.技术等级证书 B.岗位资格证书 C.技师合格证书 D.特级技师合格证书 49.全陪带领旅游团到北京地区旅游时，应事先准备的专业知识有（）。A.少数民族知识 B.历史文化知识 C.海洋知识 D.热带景观知识 E.古代建筑知识 50.导游人员应具备的知识素养包括( )。A.史地文化知识   B.政策法规知识 C.语言知识 D.心理学知识 三、判断题(20题)51.景区景点导游人员是旅游接待计划在当地的具体执行者( )A.是 B.否 52.旅游团离境后，全陪应认真处理好旅游团的遗留问题，提供可能的延伸服务。 【 】A.是 B.否 53.旅游者提出参加计划外的文娱活动，导游人员一般应予以协助，可以不陪同前往。( )A.是 B.否 54.旅游活动的客体是旅游者，简称游客。A.是 B.否 55.若旅游者乘汽车或火车离开时，地陪应等交通工具启动后方可返回。( )A.是 B.否 56.导游员在与游客聊天时，不应谈论政治，更不要开政治玩笑。 （）A.是 B.否 57.计算机、录像机属于铁路运输中规定的第三类包裹。（）A.是 B.否 58.旅游者欲购买一块地毯，因为暂时无货，请导游人员代为购买并托运，对旅游者的这类要求，导游人员一般应婉拒。( )A.是 B.否 59.特大事故是指一次事故造成旅游者多名死亡，或经济损失在100万元以上，或性质特别严重，产生重大影响者。 ( )A.是 B.否 60.乘客车旅行的旅客办理退票时，在班车开车时间2小时前办理退票，按票面额的10%收取退票费。( )A.是 B.否 61.女士不要在餐桌上化妆，需化妆时应去洗手间。( )A.是 B.否 62. 热情友好，既是道德情感，又是道德行为。 （）A.是 B.否 63. 当住双人间的旅游者要求住单人间，如饭店有空房，可予以满足，但房费自理。（）A.是 B.否 64.旅游者自发组织娱乐性舞会时，地陪有陪舞的义务。( )A.否 B.是 65.如果游客的钱物被盗，导游要详细了解丢失物品的形状、特征、价值，分析物品被盗的时间和地点，并积极帮助寻找。（） A.是 B.否 66.旅游者在中国旅行途中腹泻，为保证全团行程，导游人员应当赶紧把自备药品送给此旅游者服用。 （）A.否 B.是 67.导游人员微笑时要嘴角含笑，嘴唇似闭非闭，以露出半牙为宜。()A.是 B.否 68.当发生错接时，导游人员不分任何情况都应将团队交换。( )A.否 B.是 69.旅游产品促销是使旅游产品实现其价值的手段。( )A.是 B.否 70.旅游者在中国境内旅游期间丢失行李，一般是交通部门或行李员的责任，导游人员不必负责查找。（）A.否 B.是 四、填空题(5题)71.第 1 题 导游服务水平的提高不仅能提高导游服务质量，而且能提高旅游者的_和_。72.第 9 题 遇到旅游者患病的情况导游人员要向旅游者讲清看病费用_；严禁_给患者用药。73.第 2 题 国际旅行社是指其经营范围包括_旅游、_旅游和_旅游的旅行社。74.导游著迎接的是乘飞机而来的游客或小包价旅游团，应提前_到达机场。75.参考答案1.D2.C3.B4.D委托书和收条要交给旅行社保管。5.A6.C7.C8.B国内航班每位乘客的免费行李额为：头等舱40千克，公务舱30千克，经济舱20千克。9.C10.B在旅游团抵达前的服务中，全陪应与司机商定好出发时间，保证按规定提前半小时到达接站地点。商定出发时间时，务必参考道路交通状况等客观因素，保证一定的提前量。11.B12.D港、澳居民来往内地通行证对于年满18周岁的成年人为10年有效，未满18周岁的为5年有效。13.C14.A15.B小包价旅游中的非选择部分有早餐、住房、接送费和城市交通费。16.A中华人民共和国护照的有效期为10年。小李已经在新西兰留学4年，因此其有效期还剩下6年，如今小李已23岁，所以其有效期至小李29岁时。17.D18.A19.B20.A21.D22.A23.C24.B25.B同类相异类比是将两物比出在规模、质量、风格、水平、价值等不同，主要是看两者的差异。26.A导游人员若迎接的是乘飞机来的散客，应提前30分钟到达机场，在国际或国内进港隔离区门外等候；若是迎接乘火车而来的散客，应提前30分钟在出站口等候。27.B导游不应向游客索要小费，一般不介入旅游团内部纷争，也不能讲黄色笑话，故选B。28.D29.C30.D旅游者提出住单间，如果是因为与其他游客闹矛盾，可以请领队调解或在内部调配；如游客坚持，酒店有空房，可满足其要求，但房费自理。31.AD32.ABD33.ABD导游员可分为中文、外语导游员。34.AD被蜂蜇时不必挑破伤口，导游不应将自带药品给游客服用。35.ACDE36.BCD37.ABCD38.ABCD39.ABC40.ACD41.BDE42.ACDE43.ACDB项调整时差是地陪转移途中服务要做的工作。44.ABD45.ABE46.ABC47.ABCD48.ACD49.BE根据旅游线路的不同，准备的专题知识内容也不同，北京是我国的古都，拥有悠长的历史，故宫、长城等大部门建筑凝结了中华民族的智慧，应重点收集历史文化知识和古代建筑知识的资料。50.ABCD51.N52.N53.Y54.N55.Y56.Y57.N58.Y59.Y60.Y61.Y62.Y63.Y64.N地陪没有陪舞的义务。65.N66.N67.Y68.N当错接发生在同一家旅行社时，全陪要交换，地陪可以不交换。69.Y70.N71.满意度，忠诚度72.自理，擅自73.入境 出境 国内74.30分钟75.太阳五羊标志