2021-2022年云南省丽江市导游资格导游业务真题含答案.docx

2021-2022年云南省丽江市导游资格导游业务真题(含答案)学校:_ 班级:_ 姓名:_ 考号:_一、单选题(30题)1.导游工作的（）特点，需要导游人员有较高的政治思想水平、坚强的意志和正确的价值观。A.脑、体高度结合 B.独立性强 C.复杂多变 D.跨文化性 2.国际饭店协会的英文简称是（）。A.IATA B.GDP C.AIEST D.IHA 3.导游员在带团游览期间应该随时关注天气预报，若气象台发出的暴雨橙色预警，指的是（）。A.6小时内降雨量将达到50毫米以上，或已达50毫米以上且降雨可能持续 B.3小时内降雨量将达到100毫米以上，或已达100毫米以上且降雨可能持续 C.3小时内降雨量将达到50毫米以上，或已达50毫米以上且降雨可能持续 D.6小时内降雨量将达到100毫米以上，或已达100毫米以上且降雨可能持续 4.第 47 题 （）是为我国旅游事业的发展做出过贡献的导游前辈，也是广大导游人员学习的榜样。 5.外国旅游者在旅游团的活动结束后，要求继续在中国旅行游览，若需延长签证时，导游人员应该（）。A.陪同客人到公安局办理延长签证手续 B.一般可以满足要求 C.原则上应予婉拒 D.可请示旅行社是否同意 6.第 38 题 我国的312国道公路编号中第一位“3”表示（）。 7.“导游服务就其本质而言，是导游人员通过向游客提供劳务而创造特殊实用价值的劳动。”这句话体现了导游服务的（）属性。A.经济 B.政治 C.文化 D.涉外 8.即时信息不包括（）。A.天气状况 B.热门话题 C.重大新闻 D.当地民俗风情 9. 下列哪一项不属于导游方法的运用原则?（）A. 针对性原则 B. 多样性原则 C. 灵活性原则 D. 计划性原则 10.旅客携带金、银及其制品入境应以自用合理数量为限，其中超过（）克应填写申报单证，向海关申报。A.30 B.40 C.50 D.60 11.在旅游团下榻饭店后，导游应提醒旅游者将贵重物品()。A.随身携带 B.存放在旅行社保险柜里 C.集中保管 D.存放在饭店保险柜里 12.“服务至诚”是旅游从业人员应当树立的基本()。A.工作方向 B.工作态度 C.工作方式 D.工作作风 13.第 50 题 一游客在人住酒店后发现行李不见了，导游不应在（）帮助其寻找。14.旅游团（者）下榻饭店后，如发现客房未打扫干净、卫生设备不符合清洁标准。空调器发生故障或房间有蟑螂等问题，地陪应及时与饭店联系予以解决，并向游客表示（）。A.同情 B.安慰 C.歉意 D.关怀 15.一位英国游客要买15英尺的蜡染布料，作为导游人员，你应该告诉售货员这位游客要买( )米的布。A.4562 B.586 C.457 D.194 16.对于急性脑出血患者，导游员应立即采取急救措施，下列做法错误的是( )。A.立即让病人平躺 B.把病人上身稍垫高 C.摇晃病人，以免其昏迷 D.让病人保持安静，头偏向一侧 17.是旅行社进行产品设计、生产和销售活动的先决条件A.市场调查 B.导游培训 C.交通线路 D.饭店布局 18.海外领队、全陪、地陪和景区景点讲解员所共有的职责是（）。A.落实旅游合同 B.维护安全 C.组织协调工作 D.联络工作 19.最后一站送外国旅游团出境时，全陪和地陪可以离开机场的时间为（）。A.旅游团所乘航班起飞后 B.旅游团办理登机手续时 C.与旅游团成员交接完行李告别后 D.旅游团进入隔离区后 20.旅游意外保险中有关小额行李物品的赔偿，规定在约定金额之内的，由( )。A.组团旅行社赔偿 B.相关地方接待社赔偿 C.行李物品损失的责任人赔偿 D.保险公司赔偿，但先由旅行社垫付 21.具有各项服务明码标价、经济实惠、手续简便和机动灵活的特点是（）。 A.一日游 B.小包价旅游 C.半包价旅游 D.组合旅游 22.23.导游服务（）的特点要求导游人员有高度的责任感和敬业精神，以及较强的心理自控能力。A.复杂多变 B.脑体劳动高度结合 C.独立性强 D.跨文化性 24.安排住同一房间的旅游者，如因睡眠、起居习惯等原因要求另开房间，其房费应由（）承担。A.领队 B.旅游者 C.组团社 D.接待社 25.以下服务项目中，不属于导游服务范围的是( )。A.生活服务 B.安全服务 C.文化服务 D.问题处理 26.第 25 题 一般情况下，导游员在整个旅途中的讲解时间约占（）左右，其余时间留给游客观赏、品味。A.40% B.50% C.60% D.70% 27.28.第 59 题 下列旅游事故中，属重大故障的是（）。 29.社交界域语指交际性界域距离，一般距离为（）左右，语意为“庄重，严肃”，如商谈、导游讲解等。A.75厘米 B.120厘米 C.175厘米 D.210厘米 30.为防止旅游者误机(车、船)事故的发生，导游人员通常要进行时间核实，但不包括( )。A.计划时间 B.票面时间 C.时刻表时间 D.叫早时间 二、多选题(20题)31.第 76 题 地陪在落实接待事宜时，要备齐并随身携带有关旅行社各部门、（）等接待单位的电话。32.散客旅游与团体旅游的明显区别在于（）。A.旅游行程的安排不同 B.旅游组成形式或出行人数不同 C.出游的目的不同 D.付费方式不同 33.第 79 题 从主动性、积极性的角度，服务可以分为（）等三种。34.自由活动时游客走失，导游的正确处理方式是( )。A.立即报告旅行社 B.找回走失者，应表示高兴，问明情况，提出善意批评 C.找回走失者后提出严肃批评 D.找回走失者后绝不能批评 35. 当采用静态保护，根据保护装置的要求，在继电保护、自动装置、控制、信号的二次回路内应采用( )抗干扰措施。A.在电缆敷设时，首先应充分利用自然屏蔽物的屏蔽作用 B.采用屏蔽电缆，屏蔽层宜在两端接地 C.强电和弱电回路不宜合用同一根电缆 D.保护用电缆与电力电缆不应同层敷设 E.保护用电缆敷设路径，宜避开高压母线及高频暂态电流的入地点 36. 当地陪接到从我国西部某城市来杭州旅游的团队时，首先要做的工作是（）。 A. 致欢迎辞 B. 调整时差 C. 沿途讲解 D. 宣布活动日程 E. 告知地区气候差异 37.导游人员与旅游者的谈话内容一般不要涉及( )。A.工资收入 B.天气 C.疾病 D.对方的履历 38.下列哪些国家实行了导游员职业自由化制度?( )A.德国 B.新加坡 C.日本 D.泰国 39.在处理游客不当言行时，导游要特别注意“四个分清”，即分清（）的界限。A.无故和有因 B.单个的和有组织 C.言论和行为 D.不当行为和违法行为 E.有意和无意 40.如果是食物中毒，小王应该（ ）处理。A.导游人员应设法催吐 B.让食物中毒者喝水，缓解毒性 C.立即将患者送医院抢救 D.请医生开药 E.请医生开诊断证明 41.在导游讲解中，虚实结合法中的“实”可以理解为( )。A.实体 B.史实 C.艺术价值 D.历史典故 42.地陪在同领队核对和商定日程时，如果发现领队的旅行计划与地陪的接待计划有部分出入，地陪应持的态度是。A.对合理而可能满足的出入部分尽力予以安排 B.对无法满足的出入部分进行解释，耐心说服 C.及时报告接待旅行社，查明原因 D.如果是接待方的责任，则实事求是地说明情况 43.现代旅游业的三大支柱是（）。A.旅游景点 B.旅游交通 C.旅行社 D.旅游饭店 44. 由于客观原因需要变更旅游计划和活动H程时，导游人员应()。A. 分析事故的性质及其严重性和可能造成的后果 B. 分析旅游者因此可能出现的心理状态和情绪，迅速制订出应变计划并报告旅行社 C. 和全陪协商取得一致意见后，分头向旅游者做好解释工作 D. 必要时，经旅行社领导同意，给予适当的物质补偿，或请领导出面表示歉意 E. 使用AIDA推销原则，使旅游者高兴地随导游人员前去游览替代的景点 45.第 73 题 导游语言运用的“四原则”是（）。46.在( )的情况下，旅游者可向旅游局的质监所投诉。A.旅游者的要求得不到满足 B.旅行社不履行旅游合同 C.旅游者的行李被强行搜查 D.限制旅游者的行动自由 47.第 69 题 对死者一般不做尸体解剖，如果要求解剖尸体，应由（）提出书面请求，经医院和有关部门同意后方可进行。48.一旅游团因特殊原因在某市多逗留了半天时间，这种情况下，全陪和地陪应( )。A.调整活动日程 B.报告组团社 C.通知以下一站接待社 D.互相商量妥善解决，尽量不惊动旅行社 49.境外旅游者要在地摊上选购古玩，导游员应（）。A.劝阻 B.鼓励 C.告知中国海关有关规定 D.投告有关部门 50.周总理曾对导游人员提出“三过硬”的要求，即（）。A.外语 B.品德 C.业务知识 D.政治 三、判断题(20题)51.为了防止丢失，旅游者的护照、回乡证和集体签证，在办完手续后，可以保留在导游人员手中。A.是 B.否 52. 游览活动结束，导游员将旅游团送走后才算导游服务程序真正完成。 （）A.是 B.否 53.同其他产业相比，旅游业产品的销售成本较大( )A.是 B.否 54. 当旅游团内出现纠纷，全陪或领队与旅游者之间产生矛盾时，地陪应及时介入，合理 调解。 （） A.是 B.否 55.19世纪30年代到20世纪30年代是近代旅游产生和发展的时期。( )A.是 B.否 56.古代的旅行活动多是以商人为核心的商务旅行。( )A.是 B.否 57.导游员带领老人旅游团进行参观游览时，其首要任务有两条：一是讲解景点要突出爱国主义教育，二是要特别关注老人们的安全问题( )A.是 B.否 58.旅游团抵达时间延误，造成旅游时间缩短，导游人员应该通知下一站接待社。（）A.是 B.否 59.导游队伍的业务骨干是高级导游员。 ( )A.是 B.否 60.正视对方是交往中的一种基本礼貌，其含义表示重视对方。平视对方表示双方地位平等与本人不卑不亢。仰视他人时，可以给人以重视信任之感。( )A.是 B.否 61.导游语言是一种书面语言，导游人员在使用时容易产生差错。所以，导游人员在讲解过程中必须字斟句酌，仔细推敲。( )A.否 B.是 62.第 105 题 新中国第一家旅行社是华侨服务社于1949年在广州成立。 （）A.是 B.否 63.地陪在“落实接待事宜”中应该落实的有旅游车辆、住房及用餐、行李的运送。（）A.是 B.否 64.第 87 题 由于游客的审美倾向不同，旅游目的地的许多优美的事物如果不加以介绍和引导，旅游者往往难以领略其中的奥妙。 （）A.是 B.否 65.游客初到异国他乡，最为突出的心态是群体心理。（）A.是 B.否 66.导游讲解时，使用问答法的目的是为了活跃游览气氛，激发游客的想象思维。A.是 B.否 67.A.是 B.否 68.托马斯·库克是以包租火车的形式组织的一次团体旅游的第一人，于是后人便以那次活动作为近代旅游活动和近代旅游业诞生的标志。( )A.否 B.是 69.禁止生产、经营使用有合法来源证明的非国家重点保护野生动物及其制品制作的食品。A.是 B.否 70.导游员在引导游客购物时，应在旅游合同允许的范围内进行。( )A.是 B.否 四、填空题(5题)71.72.73.1954年至_年，是湖北旅游事业的初创阶段。74.有关“旅游”一词，最早见于_。75.第 4 题 按状态来划分旅游故障，有_旅游故障和_旅游故障。参考答案1.C导游服务客观要求复杂多变。导游人员要面对各种物质诱惑和“精神污染”，处在这种环境中的导游人员需要有较高的政治思想水平、坚强的意志和正确的价值观，能时刻保持头脑清醒，自觉抵制各种诱惑。2.D3.C橙色预警：3小时内降雨量将达50毫米以上，或者已达50毫米以上且可能持续。红色预警：3小时内降雨量将达100毫米以上，或者已达100毫米以上且降雨可能持续。4.D5.C6.B7.A在商品经济条件下，这种劳动通过交换而具有交换价值，在市场上表现为价格。因此导游服务具有经济属性。8.D9.B10.C11.D12.B13.C14.C游客进房后可能会遇到门锁打不来、浴室没有热水、房间不干净或有虫害、电话线或网络线不通等问题，地陪应及时与饭店联系，迅速解决，并向游客说明情况，表示歉意。15.C16.C对于急性脑出血患者，不应该摇晃病人或背抬去医院，防止病情加重。17.A18.BA项是领队的职责，C项是全陪的职责.D项是领队和全陪的职责，故选B。19.D送外国旅游团出境时，全陪和地陪要等游客进入隔离区后才能离开。20.D旅游意外保险范畴：旅游者人身伤亡赔偿责任；旅游者因治疗支出的交通、医药费赔偿责任；旅游者死亡处理和遗体遣返费用赔偿责任；对旅游者必要的施救费用；旅游者行李物品的丢失、损坏或被盗所引起的赔偿责任；由于旅行社责任争议引起的诉讼费用；旅行社与保险公司约定的其他赔偿责任。21.B22.B23.A导游服务复杂多变的特点要求导游人员有高度的责任感和敬业精神，以及较强的心理自控能力。24.B房费应由旅游者承担，一般谁先提出谁付钱。25.C26.C27.C敬业爱岗是导游人员应遵守的最基本的道德规范。28.B29.D30.D旅行团离开的前一天，地陪应核实旅游团离开的机(车、船)票，要核对团名、代号、人数、全陪姓名、去向、航班(车次、船次)、起飞(开车、起航)时间(要四核实：计划时间、时刻表时间、票面时间、问询时间)、在哪个机场(车站、码头)启程等事项。31.BCD32.ABD33.ABD34.ABAB是正确的做法，当游客回来后，导游不应该严厉批评，为使该游客和其他游客引以为戒，也不能不批评。35.ABCDE36.ACDE37.ACD38.ABC导游职业在全世界呈现咱由化的趋向。在德国，没有职业导游员，所有的导游员都是临时、兼职或业余的，即使在对导游员实行全面、严格管理的日本、新加坡等国家，也实行导游员职业自由化的制度。39.ACDE游客不当言行的处理，事前要认真调查核实，处理时要特别注意“四个分清”：分清不当行为和违法行为的界限；分清有意和无意的界限；分清无故和有因的界限；分清言论和行为的界限。40.ABCE41.ABC42.CD该情况下导游首先要做的就是报告旅行社查明原因。43.BCD44.ABD45.ABCD46.BCD47.BCD48.ABC若旅游团因故延长在某地的逗留时间，导游人员应与旅行社有关部门联系，重新落实该团用餐、用房、用车的安排，并通知下一站地接社作相应调整。同时，调整活动日程。49.AC由于不能开具发票和有关证明，所以导游要劝阻游客不要在地摊上买古玩，并告知中国海关的有关规定。50.ACD51.N52.N53.N54.N55.N56.Y57.N58.Y59.N导游队伍的业务骨干是中级导游员。60.Y61.N导游语言是一种口头语言。62.N华侨服务社是在厦门成立的。 63.Y64.N65.N旅游活动初期阶段：求安全心理、求新心理。66.Y67.Y68.N关于近代旅游活动的开始题干表述正确，但近代旅游业的诞生是以托马斯库克旅行社在英国挂牌营业为标志。69.N70.Y71.向导讲解 72.特种语言73.74.六朝75.既成，将成