2021-2022年内蒙古自治区包头市导游资格导游业务预测试题含答案.docx

2021-2022年内蒙古自治区包头市导游资格导游业务预测试题(含答案)学校:_ 班级:_ 姓名:_ 考号:_一、单选题(30题)1.文化层次、品味较高的旅游者，大多严谨持重，发表意见往往经过深思熟虑，一旦发表，( )。A.导游员必须接受 B.会影响到所有游客 C.导游员要愉快接受 D.希望得到导游员的重视 2.导游服务在旅游服务中处于（）。A.主导地位 B.辅助地位 C.从属地位 D.并列地位 3.送外国旅游团出境时，地陪在（）可以离开机场。A.旅游团所乘航班起飞后 B.旅游团办理登机手续时 C.与旅游团成员交接完行李后 D.旅游团进入隔离区后 4.一游客想要购买酒店客房内的摆设，导游人员应（）。A.予以协助 B.断然拒绝 C.婉言拒绝 D.立即答应 5.24摄氏度等于（）华氏度。A.73.4 B.75.2 C.77.0 D.78.8 6.导游在导游讲解时，其目光注视的方式应是()相结合。A.平视与仰视 B.正视与斜视 C.斜视与环视 D.正视与环视 7.下列情形中，出国可免办签证的是（）。A.国家间有互免签证协议的 B.旅游 C.探亲 D.公务出差 8.当游客被蜜蜂蜇伤后，导游员不能采取的方法是（）。A.设法将毒针拔出 B.用盐水冲洗伤口 C.用口吸出毒汁 D.让游客服用自备的止痛药 9.第 27 题 不属于散客导游服务内容的是（）。10.送外国旅游团出境时，全陪可在（）离开机场。A.旅游团所乘航班起飞后 B.旅游团办理出境手续时 C.与旅游团成员交接行李后 D.旅游团进入安检区后 11.旅行社门市接待业务开展得成功与否，主要取决于()两方面的因素。A.门市面积的大小和门市位置的设立 B.门市柜台的设立和业务人员的选择 C.门市接待人员的形象和门市接待人员是否能说会道 D.旅行社资金是否雄厚和业务人员客源量的大小 12.旅游者在自由活动过程中走失，地陪首先应该（）。A.与领队、全陪一起寻找 B.发动旅游团成员一起寻找 C.立即报告旅行社 D.向辖区派出所报案 13.因旅游者个人过错造成旅游者走失，但旅游者又被找到后，导游人员应该对他（）。A.中国法律 B.所属国法律 C.国际公法 D.国际法 14.游客在用餐时要求加饮料、加菜，导游应（）。A.予以满足，并垫付费用 B.婉言拒绝，并耐心解释 C.尽力安排，以满足要求 D.予以满足，但费用自理 15.对待游客提出一些苛刻的要求情况，导游一定要记住自己的职责，遵循（）的原则，对客人礼让三分。A.符合法律法规 B.“合理而可能” C.尊重游客 D.公平对待 16.离站服务中，( )负责分发登记卡或分配列车包房、卧铺位。A.领队 B.全陪 C.地陪 D.领队协助地陪和全陪 17.“北京时间”是以东经（）的地方时作为标准时间。A.105度 B.120度 C.135度 D.150度 18.在旅游团抵达某地时，如有行李托运，全陪应将旅游团行李托运单交给()。A.地方导游员 B.旅行社行李员 C.饭店行李员 D.旅游团领队 19.被公认为近代旅游活动的开端的旅游活动发生于（）年。A.1840 B.1841 C.1845 D.1854 20. 导游语言规范性的最高要求是()。A. 语言简洁明了、用词得当，表达思想内容时层次分明 B. 语言要具有情感控制和调节的能力 C. 语言要抑扬顿挫，富有感情色彩 D. 在并存的多种语言表现形式中选择最准确、最具有表现力的一种 21.对漏接事故的正确处理方法是A.只要不是导游员的责任，导游员可以当作没发生过 B.立即吊销该导游的导游证，并做出罚款处理 C.诚恳地赔礼道歉，加倍努力地为旅游者提供更加热情周到的服务 D.一切都应该让旅行社出面解决，导游员不宜自作主张 22.乘坐沿海和长江客船的儿童可随身携带的免费行李重量为 【 】A0千克 B10千克C15千克 D20千克23.据世界旅游组织预测，未来旅游市场的最大变化是在（）上。A.旅游人数 B.游客心理 C.服务水平 D.交通条件 24.旅游团抵达目的地机场后，清点行李的工作应由（ ）负责。A.领队和行李员 B.地陪和行李员 C.地陪、全陪、领队和行李员 D.全陪、地陪和行李员 25.第 30 题 一游客购物返回酒店后，因对商品款式不满意，要求导游人员帮他退换，导游人员应（）。 26.哪一项服务是导游人员给游客留下良好第一印象的重要环节?（）A. 致精彩欢迎辞 B. 转移途中的服务 C. 旅游团抵达以后的服务 D. 参观、游览服务 27.我国最大的花岗岩山洞悬阳洞位于 【 】A祖山 B云梦山C狼牙山 D长寿山28.为了防止发生误船事故，导游人员应带团提前()分钟到达码头。A.40 B.60 C.90 D.120 29.导游员的工作凭证是( )。A.导游资格证书 B.导游证 C.旅行社的委派单 D.旅行社开具的介绍信 30.若旅游者自费预订了风味餐邀请地陪参加时，用餐中地陪应注意的问题是()。A.不要举杯敬酒 B.不要反客为主 C.不要左顾右盼 D.不要随意进食 二、多选题(20题)31.第 66 题 为了防止错接旅游团事故的发生，导游应在接到旅游团后，认真核实（）。32.如果游客投诉的问题是属于相关接待单位的，导游要有代人受过的胸怀，但是也不能将责任揽在自己身上。为了缓和游客气愤的心情，导游可表示()。A.“对这种情况的发生，我也感到甚为遗憾” B.“对你此时的心情我也很理解” C.“对你的感受我甚为同情” D.“对你的遭遇我也有同感” E.“我将努力转达你的意见” 33.导游团体间协作共事的方法有（）。A.彼此尊重，互相学习，勇担责任 B.尊重各方的权限利益 C.建立友情关系 D.主动争取各方配合 34.第 67 题 游客提出饮食方面的特殊要求，若在协议书上有明确规定的，接待方旅行社应（）。 35.第 77 题 导游语言的“八要素”包括（）。36.生动形象、幽默诙谐是导游语言美之所在，是导游语言（）的具体体现。A.艺术性 B.趣味性 C.哲理性 D.丰富性 37.边防检查机关有权限制出境的人员有（）。A.持无效证件的 B.持伪造、涂改证件的 C.持他人护照、证件的 D.携带中国字画的 38.下列工作中，属于全陪服务工作的有（）。A.熟悉接待计划 B.制定旅游活动日程 C.做好必要的物质准备 D.与有关地方接待社联系 39.外国游客申请旅行证时须履行下列手续（）。A.交验护照或居留证件 B.提供与旅行事由有关的证明 C.填写旅行申请表 D.提供健康证明 40.与皇家园林相比，江南私家园林( )。A.规模较小 B.以修身养性、闲适自娱为园林主要功能 C.园林风格以清高风雅、淡素脱俗为最高追求，充溢着浓郁的书卷气 D.大多以水面为中心，四周散布建筑，构成一个个景点，几个景点围合而成景区 41.按照文物保护法的规定，( )文物属于国家所有。A.高某在矿山开采中发现的古墓葬 B.赵某从新批的宅基地里挖掘出的 C.张某捐赠给某省博物馆的 D.史某从文物拍卖企业购买的 42.第 66 题 防止游客走失的正确措施是（）。43.接待大型旅游团队的措施有( )。A.有序接待 B.化整为零，分而不散 C.统一指挥，分工负责 D.准备充分，落实得当 44.导游服务的宣传和反馈作用包括哪些方面?（ ）A.传播文化 B.连接内外 C.宣传地区形象 D.反馈旅游信息，促进服务改进 45.导游方法的运用原则主要有( )。A.以客观现实为依托的原则 B.针对性原则 C.灵活性原则 D.虚实结合原则 46.第 79 题 旅游团抵达后，地陪应主动地从游客的（）等认找所接旅游团。47.第 52 题 为保证乘坐旅游汽车安全，导游人员应注意预防交通事故。下列做法正确的是（）。 48.第 71 题 导游人员的职业意识主要表现在（）。A.服务意识 B.市场意识 C.证件意识 D.安全意识 49.根据国务院发布的风景名胜区管理暂行条例规定，风景名胜区应具备下列条件( )。A.具有观赏、文化或科学价值 B.自然、人文景观比较集中 C.能对人们进行爱国主义教育 D.可供人们游览、休息或进行科学活动 50.导游讲解“虚实结合法”的“虚”是指与景观有关的（）。A.艺术价值 B.民间传说 C.历史沿革 D.趣闻轶事 E.历史人物 三、判断题(20题)51.A.是 B.否 52.导游员在使用幽默语言时，要注意不要针对游客的宗教信仰。( )A.是 B.否 53.旅游团队的人数在10人以上。A.是 B.否 54.1923年8月，陈光甫先生在上海商业储备银行旗下创设了旅游部后，出现了第一批中国导游人员。 （）A.是 B.否 55.华侨回国探亲、旅游必须办理签证。( )A.是 B.否 56.错接的是另外一家旅行社的旅游团时，导游人员应立即向旅行社领导汇报，设法尽快交换旅游团，并向旅游者实事求是地说明情况并诚恳地道歉。( )A.是 B.否 57.经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人死亡的，应当支付丧葬费、死亡赔偿金以及由死者生前扶养的人所必需的生活费、精神损害赔偿金等费用。A.是 B.否 58.第 87 题 导游人员既要独立地宣传、执行国家政策，又要根据旅游接待计划，独立地带团参观游览，尤其是在出现问题时，导游人员还需要以敏捷的思维，独立地、合情合理地处理问题。（）A.是 B.否 59.第 92 题 旅行社在同兼职导游人员签订劳动合同时，应该对其所在单位的证明、导游资格证书，思想品质、身体状况、有无民事行为能力、有无犯罪记录等情况进行审核、登记，以确定是否与其签订劳动合同。 （）A.是 B.否 60.提供与旅行有关的服务是旅行社的主要企业性质。（）A.是 B.否 61. 导游服务集体成员之间由于职责不同，所代表的企业不同，扮演的角色也有差异，因而有高低、主次之分。（）A.是 B.否 62.护照一般可分为外交护照、公务护照和私人护照。（）A.是 B.否 63.按照中国公民自费出国旅游管理暂行办法的规定，目前我国出国旅游一般采取团队形式。( )A.是 B.否 64. 地陪带旅游团去购物要遵循旅游者“需要购物、愿意购物”的原则进行。（）A.是 B.否 65.A.是 B.否 66.导游服务是旅游接待服务的核心和纽带。A.是 B.否 67. 散客旅游的特点是既可“组合”，又可“拆开”，便于旅游者按各自需求进行购买。（）A.是 B.否 68.旅行社为散客代办外地旅游的委托需要在其离开本地当天受理。()A.是 B.否 69.A.是 B.否 70.提供人性化的服务对旅游者要处处细心，表现为尊重人、关心人、团结人。( )A.是 B.否 四、填空题(5题)71.7节奏是导游语言艺术性的要求之一，一般是指导游讲解的_和_。72.小包价旅游由_和_构成。73.第 4 题 散客导游服务对象如是个体游客，导游人员可采用_形式进行讲解。74.医疗急救电话是_，交通事故报警电话是_，火警电话是_，报警电话是_。75.导游员在导游讲解时必须遵守的基本原则是_.参考答案1.D文化层次、品位较高的旅游者，大多严谨持重，发表意见往往经过深思熟虑，一旦发表，希望得到导游员的重视；他们期待听到高品位的导游讲解，获得高雅的精神享受。2.A导游服务在旅游服务中处于主导地位。3.D送外国旅游团出境时，旅游团进入隔离区后，地陪可以离开机场。4.A对于该要求，导游不应拒绝，应该予以协助，与饭店有关部门联系。5.B温度的测算标准有两种：摄氏温度和华氏温度。我国习惯用摄氏温度，而西方国家则较多地用华氏温度。二者的换算公式如下：摄氏=5÷9x（华氏温度-32）；华氏=摄氏温度×9÷5+32。华氏度=32+摄氏度×1.8，所以24摄氏度=75.2华氏度。6.D7.A8.B应该用碱性液体来清洗伤口。9.B10.D当旅游者进入安检区时，全陪应热情地与他们握手道别，并与地陪一起目送他们离开，方可离开。11.B12.A13.D14.D15.C游客提出的要求大多数是合情合理的，但有个别游客会提出一些苛刻的要求。面对游客的苛求，导游要遵循“尊重游客”的原则，做到认真倾听、耐心解释，必要时协助处理。对提出无理要求和无理取闹的客人，导游要牢记自己的身份，对游客礼让三分。16.A17.B“北京时间”是以东经120度的地方时作为标准时间。18.A19.B1841年，库克组织参加禁酒大会的活动，被认为是近代旅游的开端。20.D21.C22.C23.A24.B25.D26.A转移途中的服务中转移是指导游员带旅游者离开机场（车站、码头）前往所下榻饭店的行车途中，是导游员给客人留下良好第一印象的重要环节。致欢迎辞是地陪在此过程中要做好的几个方面的工作之一。27.D28.B29.B30.B31.AB32.ABE33.ABCD34.AC35.ABCD36.AB37.ABC38.ACD39.ABC外国游客要求去不对外开放的地区，必须向有关部门申请旅行证，手续包含了ABC三个选项中的内容。40.ABCD与皇家园林相比，江南私家园林有以下几个特点：规模较小，造园家的主要构思是“小中见大”，即在有限的范围内运用含蓄、扬抑、曲折、暗示等手法来启动人的主观再创造，曲折有致，造成一种似乎深邃不尽的景境，扩大人们对于实际空间的感受；大多以水面为中心，四周散布建筑，构成一个个景点，几个景点围合而成景区；以修身养性，闲适自娱为园林主要功能；园主多是文人学士出身，能诗会画，善于品评，园林风格以清高风雅，淡素脱俗为最高追求，充溢着浓郁的书卷气。因此，答案选ABCD。41.ABC42.ABCD43.ABCD接待大型旅游团队的措施：(1)有序接待；(2)化整为零；分而不散；(3)统一指挥，分工负责；(4)准备充分，落实得当；(5)严格控制。44.ACD45.BC针对性、计划性、灵活性是导游方法的三大运用原则。46.ABD47.ABCD48.ABCD49.ABD50.BD虚实结合法就是在导游讲解中将典故、传说与景物介绍有机结合，即编织故事情节的导游方法。所谓“实”是指景观的实体、实物、史实、艺术价值等，而“虚”则指与景观有关的民间传说、神话故事、趣闻逸事等。“虚”与“实”必须有机结合，但以“实”为主，以“虚”为辅。51.Y52.Y53.N旅游团队的人数应为9人。54.N55.N华侨回国探亲、旅游不需办理签证。56.Y57.N58.Y59.Y60.Y61.N62.N63.Y64.Y65.N66.Y67.N68.N旅行社为散客代办外地旅游的委托需要在其离开本地前三天受理。69.N70.Y71.7语速，声调72.必选部分可选部分73.对话74.75.科学性