全屋定制衣柜设计师业绩考核管理体系方案.docx
全屋定制衣柜设计师业绩考核管理体系方案1、 目的:为进一步建立和完善公司的绩效考核体系和激励约束机制，全面提高店面的综合竞争能力，同时为年度晋升、奖励、评级、调动等提供依据，特制定本办法。2、 适用范围:公司所有设计师3、主要内容:项目编号项目加、减分标准分数业绩1上个月考评加分1、上个月为高级设计师，+20分2、上个月为主笔设计师，+15分3、其余，不加分2工作年限加分1、工作满1年，+10分2、工作满2年，+20分3、工作满3年以上，+30分3设计差错率设计差错率=当月出错家数/当月个人下单数（当月出错家数包括审图错误、因设计问题下遗留单的客户数、必须付工钱给安装工进行现场改动的客户数。当月个人下单数高于5单时进行统计，低于5单时本月不统计，转到下个月合并统计。本月不加分。审图错误含审核别人图纸出错，自己图纸被别人审发现的错误）设计差错率1、第一名（差错最少），+60分2、第二名，+40分3、第三名，+20分4、第四名，+10分5、其余不加分4审核其他设计师图纸的数量（扣去审核别人图纸出错的数量）1、数量第一名，+15分2、第二名，+10分3、第三名，+5分5个人下单数1、第一名，+10分2、第二名，+5分3、其余不加分6个人下单总金额1、第一名，+10分2、第二名，+5分3、其余不加分7个人每月设计单平均结算额（按当月本人复测、本人做生产图的定单结算额平均。当月个人下单数高于5单时进行统计，低于5单时本月不统计，转到下个月合并统计。本月不加分。）1、第一名，+15分2、第二名，+10分3、第三名，+5分4、其余不加分8个人家具配套率（个人合同单家具/个人下单数，当月个人下单数高于5单时进行统计，低于5单时本月不统计，转到下个月合并统计。本月不加分。）1、第1名，+10分；2、第2名，+5分；3、其余，不加分服务质量及日常管理1电脑文档整理有序，层次清晰。电脑内无私人文件。每月定时将资料整理无违规，+5分违规一次，-3分2测量单上项目填写齐全，装饰公司、设计师一栏填写真实、完整无违规，+10分违规一次，-3分3复测图纸上“设计师签字”一栏手工签字表示已经审核过导购员与客户签单的图纸无违规，+5分违规一次，-3分4下单合同注意事项、外购材料、设计师生产图流程及审图错误记录单是否及时订在结算单上无违规，+5分少订一张，-3分5给客户的设计图纸必须使用专门的夹页，缺少提前三天上报无违规，+5分少订一张，-3分6上交下单合同必须履行相应的规定（若发生合同丢失，一律以设计师处的生产图交接单及交接条为准追究责任）无违规，+10分违规一次，-3分丢失图纸或合同，-10分7自己所负责的合同单如在安装时因设计原因造成任何问题，应及时到达施工现场，找出原因，寻找解决方案，不推卸责任无违规，+10分违规一次，-5分8接到下遗留单通知，在24小时以内做好遗留单上交给设计主管无违规，+5分违规一次，-3分9客户结算后3天以内做好生产图无违规，+5分违规一次，-3分10初测或复测后2天以内做好图纸，及时通知客户无违规，+5分违规一次，-3分11卫生责任区整洁卫生，个人物品放入指定位置，不影响店容店貌1、当月无违规现象，+5分；2、违规一次，-3分12同事之间团结友好,互相帮助,不搞帮派、不闹矛盾,不互相指责诋毁1、无违规现象，+5分；2、违规一次，-3分13上班不迟到早退、不旷工、不擅自离岗（注：早晨必须提前5分钟到店，做好营业前准备工作及开晨会，打卡时间为8点30分）1、当月休息不超假、无请假（含临时请假）、无迟到早退、擅自离岗，+10分；2、当月无违规现象，+5分；3、迟到早退、擅自离岗15分钟以内违规一次，-3分；4、迟到早退、擅自离岗15分钟以上60分钟以内违规一次，-5分；5、违规造成较严重后果，-10分；6、旷工一次，-15分；14开会不迟到早退、不缺席1、无违规，每次+5分；2、开会迟到早退1次，-5分；3、开会缺席1次，-10分15坚持穿工作服、佩带工作牌1、无违规，+5分；2、违规1次，-3分16商场配发给个人的设计工具、资料及书籍保管良好，无遗失，不乱丢乱放违规一次，-3分17不因工作失误，造成本应定单的客户流失违规一次，-5分18不因工作失误，造成已定单客户退单违规一次，-5分19不发生客户投诉因工作态度造成客户投诉的，投诉1次，-10分20积极参加公司组织的业务培训、业务考试、业务评比1、参加，每次+5分；2、考核第1名，每次+20分；3、考核第2名，每次+10分；4、无故不参加，-10分21不得私自拷贝或复印商场资料违规一次，-10分22工作名片必须每位客户都发违规一次，-3分23店面通知及时熟悉了解，执行到位，并在通知上签名违规一次，-3分24上班不得利用电脑QQ娱乐聊天或浏览非工作需要的网站。分配工作专用QQ后，私人QQ一律不得在工作时间使用。工作专用QQ仅限于公司内部工作沟通使用。与工作无关的人员不得加为工作QQ的好友违规一次，-10分25下班时必须关闭所有电源（下班时若本人不在店面则由本人指定人员关闭自己电脑电源）违规一次，-3分26店面里用于饰品及给客户准备的食品、饮料、糖果，员工不许食用一经发现能明确到人的，此人单独-5分，否则店内所有人员每人-3分27执行力：经理店长交代的事不折不扣按时完成违规一次，-3分，严重的，-5分28服从店长管理，积极配合店长完成各项工作违规一次，-5分29服从商场经理店长的任何工作调配违规一次，-10分30受到上级领导或部门表彰，为公司带来荣誉受到上级领导或部门表彰，+10分31客户满意度因工作服务到位，受到顾客书面赞扬的，每次加3-5分32积极提合理化建议能积极提出合理化建议，若采纳+5分合计备注：1、考核申诉机制：被考核人对考绩结果有异议者，可在接到通知之日起两个工作日内，以书面形式写明申诉请求及申诉理由报办公室，公司将逐一审核,并于5日内将最终评定结果通知被考核人；2、年度总分前3名为本年度优秀设计师（每月累加总和排名），最后2名视情况是否淘汰；3、本考核体系将根据实际情况及时进行调整、修改，临时考核项目以通知为准；4、本办法自10月起正式施行。
