电子商务物流管理.pptx

第十三章电子商务物流管理第十三章电子商务物流管理电子商务物流管理第1页第一节第一节 概述概述物流定义物流：以最小总费用，按用户要求，将物质资料从供给地向需要地转移过程。主要包含运输、储存、包装、装卸、配送、流通加工、信息处理等活动电子商务物流管理：研究最小费用下、配合电子商务信息传递、将物质资料从供给地向需要地转移、满足客户需要活动。电子商务物流管理第2页第一节第一节 概述概述2.物流地位据市场报报道：“一个百分点等于178亿元”，这个等式是当代物流领域蕴含巨大经济潜能生动写照。我国去年全社会流通费用达17880亿元，约占GDP20，假如全社会流通费用降低1个百分点，就可节约资金178亿元。而发展当代物流则是降低流通费用最有效路径。全球物流活动成本占GDP百分比平均值：12，美国10.5新趋势：物流成为企业市场营销活动一个主要步骤。例子电子商务物流管理第3页第一节第一节 概述概述惠普金牌服务n高端PC服务器：38个主要城市24*7*4n中等PC服务器：38个主要城市8*5*4nPC机：43个城市次日修复n笔记本电脑：4城市一小时立等可取n中等激光打印机：次日上门修复电子商务物流管理第4页第一节第一节 概述概述打造纯金服务品质所必须物流网络能力n全国大中城市必须具备有效计划和使用当地备件库能力n全国大中成市必须含有1至2小时同城快递能力n全国备件必须具备今日申请、次日早晨送达能力n物流计划部门必须具备快速有效特定用户群备件计划调拨能力实施方法n惠普中心库房物流分拨中心第三方授权库房n物流合作搭档EMS、DHL在有效计划支持下，能够做到价值8000美元商品，其支持成本为35美元电子商务物流管理第5页第一节第一节 概述概述3.物流种类企业生产物流n生产周期内物流活动n是JIT支撑系统供给链物流n包含企业供给物流和销售物流活动n是电子商务支撑系统企业废弃物物流n企业生产过程中排放废弃物运输、装卸、处理等物流活动电子商务物流管理第6页4.物流活动性质n企业营销活动一个步骤n企业生产活动一个步骤n企业管理工作一个部分内容n储存n包装n装卸n配送n流通加工n信息处理第一节第一节 概述概述电子商务物流管理第7页5.管理要素人财物设备方法信息第一节第一节 概述概述电子商务物流管理第8页6.物流管理发展历程职能管理n物流工作由企业职能部门完成内部一体化nMRP、ERP概念盛行：利用新兴IT帮助企业准确地识别企业在生产过程中对物料需求与控制要素，经过确保各个步骤均衡生产而最大程度地节约成本。外部一体化n企业专注于发展自己关键能力，而将更多业务外包，其中物流就是最先、也是最经常外包业务。第一节第一节 概述概述电子商务物流管理第9页7.电子商务下物流发展电子商务企业特征电子商务企业对物流需求客户对电子商务企业要求n客户至上n信息化n集约化n智能化n管理柔性化n经营全球化第一节第一节 概述概述电子商务物流管理第10页第二节第二节 第三方物流企业第三方物流企业第三方物流企业定义在物料转移过程中，与物流全部权不相关、专门从事物料转移服务工作企业。它既不是委托方也不是接收方、而是第三方。第三方物流企业产生背景战略管理风靡关键竞争力竞争环境分担风险供给链管理共同组织系统社会资源共享降低成本电子商务物流管理第11页第二节第二节 第三方物流企业第三方物流企业3.第三方物流优势 1.专业服务满足客户多方面需要2.整合社会资源节约成本3.供给链管理创造价值电子商务物流管理第12页第二节第二节 第三方物流企业第三方物流企业第三方物流特点物流当代技术及信息管理技术价值n订货系统n库存管理n运力调度n货物追踪n汇报递送n当代仓储系统电子商务物流管理第13页第二节第二节 第三方物流企业第三方物流企业2)客户服务n一站式服务-n服务综合化n企业合作，共同为客户提供完整服务n个性化服务n物流汇报n质量标准体系电子商务物流管理第14页第二节第二节 第三方物流企业第三方物流企业3)资源整合n运输及配送n仓储n加工及包装n成本控制电子商务物流管理第15页第二节第二节 第三方物流企业第三方物流企业4)人力资源nIT人员n计划与控制n物流技术n客户关系电子商务物流管理第16页供给链定义由产品供给建立起来、由原材料供给商到生产商到分销商或者零售商再到客户之间、有一定方向、相互依存关系称为供给链。供给链跨越了组织边界供给链中物流方向是自供给商至零售商至客户供给链中需求信息方向是自客户到供给商第三节第三节 电子商务和供给链电子商务和供给链管理管理电子商务物流管理第17页2.管理工作整合n链成本最低n资源整合n需求整合物料配送模式n产品配送模式n中心化n分散n中心辐射需求预测库存管理第三节第三节 电子商务和供给链电子商务和供给链管理管理电子商务物流管理第18页3.B2B供给链管理1.由生产企业主导供给链，如海尔、Bo2.由连锁企业主导供给链，如沃尔玛3.由交易中心主导供给链，如荷兰Aalsmeer拍卖中心第三节第三节 电子商务和供给链电子商务和供给链管理管理电子商务物流管理第19页3.B2C供给链管理1.由电子商务企业主导，如Amazon2.由物流企业主导，如广东邮政、UPS第三节第三节 电子商务和供给链电子商务和供给链管理管理电子商务物流管理第20页4.IT支撑系统EDI信息透明反馈提醒第三节第三节 电子商务和供给链电子商务和供给链管理管理电子商务物流管理第21页5.供给链优化网络设计n运输成本n仓储成本n回程利用率配送管理作业管理第三节第三节 电子商务和供给链电子商务和供给链管理管理电子商务物流管理第22页6.供给链管理策略快速客户响应n美国零售商、服装制造商以及纺织品供给商开发整体业务概念，目标是降低原材料到销售点时间和整个供给链上库存，对消费者需求作出快速反应n以服装为例：n从原材料到消费者手中：66周n制造车间：11周n仓库或转运：40周n商店：15周第三节第三节 电子商务和供给链电子商务和供给链管理管理电子商务物流管理第23页2)有效客户响应n食品杂货分销系统中，分销商和供给商为消除系统中无须要成本和费用。供给商和零售商经过共同合作，改进其在货物补充过程中全球性效率，节约成本。n计算机辅助订货n连续补库程序n交接运输n产品、价格和促销数据库第三节第三节 电子商务和供给链电子商务和供给链管理管理电子商务物流管理第24页3)电子订货系统n将批发、零售商场发生订货数据输入计算机，经过网络传送到总企业、批发商、商品供货商或制造商。n降低库存n降低交货失误n改进订货业务n建立商店综合管理系统第三节第三节 电子商务和供给链电子商务和供给链管理管理电子商务物流管理第25页定义装备有当代物流技术及信息系统物料仓储机构。并提供一定服务范围内送货上门服务。“接收并处理末端用户订货信息，对上游运来多品种货物进行分拣，依据用户订货要求进行拣选、加工、贮备等作业，并进行送货设施和机构。”（物流用语国家标准征求意见稿）第四节第四节 配送中心配送中心电子商务物流管理第26页2.目标扩大商品拥有率n配送中心拉近了产品与市场间距离降低成本n经过配送中心向商圈四面辐射，缩短了运输距离n最大程度实现资源共享提升服务质量n能快速响应客户需要3.功效1.组成1.功效区域物流设备信息系统辅助设备第四节第四节 配送中心配送中心电子商务物流管理第27页集装单元技术物流识别技术条码技术射频技术GIS信息系统n仓储管理系统nGPS货物追踪系统自动拣货系统第五节第五节 物流技术物流技术电子商务物流管理第28页作为我国家俱行业龙头金海马集团，日前已全方面导入电子商务，重新对原有战略合作搭档进行了整合。经过分工合作，建立利益共享新型供给链体系，彻底改变了过去各自为战、分散经营方式。假如厂家既要搞产品研发生产，又要花费大量精力做商场，无疑会加重厂家经营负担。而采取加盟连锁经营模式，让厂家加盟进来，厂家则能够把精力集中起来做产品开发，而市场和销售能够让金海马集团来做。金海马集团与供给商这种合作，超越了简单买卖关系；金海马集团依据自己所掌握消费者信息，经过统一归纳整理后，把市场对产品反馈及时传达给厂家，使厂家能够开发出适销对路产品，从而降低厂家产品开发风险，形成更高意义战略合作和利益共享关系。金海马集团将经过EC实施，把全国上百家家俱商场联合起来，并利用这一管理系统，快速在全国发展连锁直营店、连锁招商店和连锁加盟店。与此同时，金海马集团还将把本身网下资源经过EC系统与“家居中国”网站结合起来，在网上开展家俱B2B、B2C电子商务，从而金海马连锁经济步入快车道。电子商务物流管理第29页