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浅谈当前电力营销管理存在的问题及解决措施获奖科研报告 摘要：随着近年来我国快速的发展，人们对于电力的需求量越来越大，传统的电力营销管理模式已经很难满足现阶段人们对于电力方面的需求。因此，电力企业为了得到进一步发展，提升企业经营效益，则必须对当前电力营销管理存在的问题加以重视，并结合新时代实际情况，采用相应的解决措施，从而实现电力企业可持续发展。 关键词：电力营销;管理;问题;解决措施 1.引言 电力营销顾名思义就是电力企业根据自身供电情况，结合用户实际需求，建立的一种供电与用电之间的联系，以更好地为用户提供用电服务与电力产品。而目前，随着我国社会的不断发展，人们在日常用电量不断攀升，对于电力企业供电以及电力产品提出了新的要求。而现阶段我国大部分电力企业在其电力营销方面一直沿用传统的管理模式，这样一来严重导致电力营销与用户需求出现分歧，从而使得电力营销管理中产生了一系列的问题，严重影响到了用户用电体验，影响了电力企业的进一步发展。基于此，文章針对当前电力营销管理存在的问题及解决措施展开了详细的分析与探究。 2.当前现代电力营销管理存在的问题 2.1创新意识不足，管理意识薄弱 现阶段，很大一部分电力企业将绝大部分的精力都放在企业运营与管理方面，而对于电力营销方面并没有加以重视。这种意识之下，使得电力企业在市场营销方面严重缺乏创新意识，针对于电力营销的管理也不是很重视。如此一来，导致电力市场活力难以得到开发，用户需求得不到真实的反馈，电力企业运营与市场难以达到一致。同时，使得电力用户难以得到满意，售后服务效果差，从而使得电力企业经济效益难以得到有效地提升，严重影响了电力企业在市场中的竞争力。 2.2服务意识不高 目前，我国电力企业在其营销方面的服务意识并不是很高，尤其是在具体的服务项目以及服务方式上，很难得到客户的满意。另外，绝大多数的电力企业在营销方面并不会主动去联系用户，基本上都是等着用户自动找上门来，且对用户的需求也没有进行详细的了解，同时，难以认识到自身营销服务方面存在问题。除此之外，还有一部分电力营销管理人员对于优质营销服务认识有些偏差，认为只要做好宣传工作，微笑服务就是优质营销工作了，而对于真正的优质营销没有一个深入的了解，这样非常不利于营销管理水平的提升。 2.3影响模式落后 当前，我国电力营销管理中，其管理模式相对较为落后，在开展电力营销管理时，很多管理工作人员还是沿用一些传统的管理方法，对于现代化的管理技术应用并不是很多，从而造成电力营销管理相关工作的效率比较低，同时也难以收获相应的管理效果。除此之外，电力营销管理在实际开展中，需要多个部门进行密切配合，只有这样才能够获得最佳的管理效果。不过从实际情况来看，当前电力营销各部门之间沟通与交流并不是很顺畅，导致很多业务办理都相对较为缓慢，从而给电力营销管理工作带来一定的负面影响。 2.4营销人员业务素质有待提高 从当前来看，绝大多数电力企业的营销人员在业务水平以及职业能力方面并不是很高，所掌握的影响管理方面的知识有限，在电力营销管理工作中出现一些突发事件时，很难采取科学合理的措施，对其加以解决，这严重影响了电力企业的形象，制约了电力企业的进一步发展，有待进一步解决。 3.电力营销管理问题的解决措施 3.1完善相应的管理制度 电力企业应根据自身实际情况，进一步对营销管理相关的制度进行完善与优化。一方面，针对电力营销，建立独立的部门，进行相应的管理工作，从而更加准确、详细的掌握电力市场需求，并科学、及时的制度与之相匹配电力营销策略。另一方面，应在电力营销管理中的责任制度，实施责任制，将各方面责任落实到人，同时还需要对其绩效考核制度进行优化与完善，从而达到激励电力营销管理人员积极性与主动性的目的。 3.2提高服务意识 若想提高电力企业在市场中的竞争力，使其能够占据一定的优势，那么必须提高其服务质量。为此，电力企业应该根据服务营销的思路开展相应的电力营销管理工作，树立良好的电力营销管理人员形象，尤其是直接与用户接触的电力营销管理人员，更应该对自己的形象加以重视，提升自身的服务意识，提高服务质量，从而消除用户对于电力企业的不良印象。与此同时，电力企业还应该对其质量管理进一步加强，在为用户提供服务时，要及时解决用户问题，急用户之所急，想用户之所想，时刻关注用户需求，提升用户对电力企业工作的满意度，只有这样才能够顺应市场发展，达到用户的满意。 3.3采取先进营销模式 在开展电力企业营销管理工作时，应对传统的营销模式进行改革与创新，科学合理的采用信息化技术，促进营销管理模式的进一步完善和优化。电力企业可以建立健全信息化管理系统，实现对不同区域之间的用电信息以及用户情况的统一协调、有效管理，从而使电力资源得到优化配置。此外，通过统一的信息管理系统，电力营销管理工作人员可以对各区域供电情况展开详细的分析，从而根据不同区域，制定与之相匹配的电力营销手段与策略，使各区域用电得到最大限度的保障。 3.4强化营销人员能力 电力营销管理工作人员的综合素质能力以及营销水平对电力营销管理的效果与质量有着重大的影响，同时对电力企业形象的也具有一定的影响。因此，电力企业应对电力营销管理工作人员的综合素质能力以及营销水平加以重视，制定有效地培训方案，转变营销管理工作人员传统的营销观念，提高营销管理工作人员的积极性与主动性，从而促使营销管理工作人员综合业务能力水平的提升。这样一来有助于增强电力企业的竞争力，促进电力企业的进一步发展。 4.结束语 综上所述，电力企业若想在日益激烈的市场竞争之中立于不败之地，就必须对市场需求进行充分的了解，并结合用户需求，制定与之相匹配的电力营销管理，从而为用户提供更加优质的服务，以及供电体验，从而使电力市场得到进一步的开拓，提升电力企业形象，促进电力企业可持续发展。