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系统集成项目管理过程组题库1.1 项目启动过程组（包括 PDCA 和 5 大过程组 2 个大问题）1.PDCA 循环：（戴明环）（必会，掌握内容和循环）（1）定义：是能使任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑的工作程序，特别是在质量管理中得到了广泛应用。（2）四个字母的含义：（必会）1）P（Plan）-计划包括方针和目标的确定以及活动计划的确定。2）D (Do )-执行。执行就是具体运作。3）C (Check)-检查。就是要总结执行计划的结果，分清哪些做对了，哪些错了，找出问题所在4）A (Action)-处理。（3）PDCA 循环的基本模型（图重点）2.五大过程组：（必会，掌握 5 个过程组的定义+内容）（1）五大过程组的定义及相互关系（必会）1）五大过程组的定义：a.启动过程组：定义并批准项目或阶段b.计划过程组：定义和细化目标，规划最佳的技术方案 和管理计划，以实现项目或阶段所承担的目标和范围c.执行过程组：整合人员和其他资源，在项目的生命周 期或某个阶段执行项目管理计划，并得到输出与成果d.监督过程组：要求定期测量和监控进展、识别实际绩效与项目管理计划的偏差、必要时采取纠正措施，或管理变更以确定项目或阶段目标达成。e.收尾过程组：正式接受产品，服务或工作成果，有序地结束项目或阶段。2）五大过程组的关系（必会）图 7-3 讲项目管理过程组映射到 PDCA 循环（2）启动过程组：（必会）1）启动过程组的作用：启动过程组包含获得授权，定义一个新项目或现有项目的一个新阶段。通过启动过程，定义初步范围和落实初步财务资源，识别那些将相互作用并影响总体结果的内外部干系人，选定项目经理。这些信息应反映在项目章程和干系人登记册中。一旦项目章程获得批准，项目也就得到了正式授权。2）启动过程组的内容： （必会，包括项目章程和初步的项目范围说明书）a.制定项目章程：a)项目章程是由项目实施组织外部级别合适的，并为项目出资的以为项目发起人或赞助人发出。( 出资方或建设单位制定)b)项目章程是正式批准的项目的文件（包括任命项目经理和批准项目各阶段开始文件）b.制定初步的项目范围说明书：具体内容如下a)项目产出物范围的初步规定（是此说明书的核心内容）b)项目工作范围的初步规定c)项目条件（确定性的项目约束因素）和项目假设条件（不确定性的项目约束因素的人为假定）充：范围包含需求范围（产出物需要什么从技术方面的要求）和管理范围（达到需求需要做什么）；1.2 项目管理计划过程组1.计划过程组包括的内容（必会）（1）制定项目管理计划：指导项目的执行，是监督和控制过程的依据。（2）编制项目范围管理计划（3）范围定义：范围说明书（先了解一下，后面有专门的章节讲）1）创建工作分解结构（WBS）2）活动定义 3）活动排序 。18）编制活动1.4 项目执行过程组执行过程组的内容：（必会）（1）指导和管理项目的执行（2）执行质量保证（P142 读一下一个好的项目经理在执行过程组中需要完成的工作）1.5 项目监督和控制过程组监督和控制过程组包含的内容：（了解）（1）监督和控制项目工作 （2）整体变更控制 （3）范围验证 （4）范围变更（5）进度控制 （6）成本控制 （7）质量控制 （8）管理项目团队 （9）绩效报告 （10）管理项目干系人 （11）风险监督和控制 （12）合同管理1.6 项目收尾过程组（必会）项目收尾过程组包含：（1）管理收尾（2）合同收尾1.6.1 项目验收项目验收也称为范围核实或移交，它是核查项目计划规定范围内各项工作或活动是否已经全部完成，可交付成果是否令人满意，并将核查结果记录在验收文件中的一系列活动。项目正式验收包括：验收项目产品、文档和已经完成的交付成果。项目验收要有正式的验收报告，作为项目结项的标志。一般先由承建单位对项目进行自检，自检合格的基础上通过监理方提请建设单位进行项目验收。在验收过程中，验收测试是一项不可少的工作，验收测试可以由承建方、建设单位、监理单位、设计单位共同进行，也可由具备资质的第三方公司进行，不管选取哪种方式都由参与各方共同协商并均认可的正式文档作为依据，如果在验收过程中发现问题，由承建单位分析原因并进行整改，如果验收测试过程没发生问题，则表示项目验收顺利完成。1. 项目验收的标准：（了解读一遍有印象）（1）项目合同书（2）国际惯例 （3）国家标准（4）行业标准 （5）国家和企业的相关政策法规2.项目验收的依据（了解读一遍有印象）（1）工作成果 （2）成果说明3.系统测试（了解读一遍有印象）系统测试也叫初验承建单位（自检）4.系统试运行（了解读一遍有印象）系统测试合格后即开始进入试运行阶段，试运行包括数据迁移和日常维护（建设单位（业主）组织，承建单位配合并做好记录）5.系统文档验收（了解读一遍有印象）试运行合格后，承建单位（施工单位）收集项目的技术和管理资料，逐步提交监理或建设单位进行审核，合格后双方签字。6.系统终验（了解读一遍有印象）系统终验主要验收 2 个方面的内容：资料和系统功能性能，最终验收报告是确认项目结束的标志性文件1.6.2 项目总结（了解读一遍有印象）1.项目总结的意义：总结经验教训，防止犯同样的错误，评估项目团队、为绩效考核积累数据以及考察是否达到阶段性目标等（了解）2项目总结会的准备工作：（了解读一遍有印象）（1）收集整理项目过程文档和经验教训（2）形成项目总结报告的初稿3.项目总结会的内容：进度、质量、成本、风险、资源、范围、沟通、采购、文档、评价、遗留待解决的问题、经验教训及建议（了解）1.6.3 项目评估（了解读一遍有印象）1.项目评估的定义：收尾阶段的项目评估就是再项目完成后，从整体的角度对建设项目的计划、设计、实施方案进行全面的技术经济论证和评价，从而论证项目是否达到了建设方预计的要求2.项目评估的基本原则（1）客观、科学、公正 （2）综合全面评价原则（3）项目之间可比性原则 （4）定量分析与定性分析相结合（5）技术分析与经济分析相结合 （6）微观效益分析与宏观效益分析相结合的原则3.项目评估的主要内容：（1）经济效益 （2）客户满意度（3）后续项目指标要求 （4）内部满意度1.6.4 项目审计（了解，读一下）1.6.5 项目维护（包括软件项目和系统集成项目）1.软件项目的后续工作: （了解读一遍有印象）（1）软件系统的修改 （2）软件系统的升级 （3）后续支持工作2系统集成项目的后续工作（了解读一遍有印象）（1）信息系统日常维护工作 （2）硬件产品的而更新 （3）信息系统的新要求1.6.6 团队转移（了解读一遍有印象）注意：中途交接，做好考核1.7 项目过程的交互1.项目过程组之间的交互：过程迭代，相互连接，某个项目/项目的某个阶段 PDCA2. 项目管理过程图（44 个管理过程，熟悉）44 个管理过程与 5 个过程组以及 9 个项目管理知识域的映射关系归结为：狗子整范进，成人风采（必会）