(21)--第六讲 社区工作方法.ppt

第六讲第六讲 社区工作社区工作本章内容本章内容l社区工作的含义、特点与目标社区工作的含义、特点与目标l社区工作的主要模式社区工作的主要模式 地区发展模式的特点及实施策略地区发展模式的特点及实施策略 社会策划模式的特点及实施策略社会策划模式的特点及实施策略 地区照顾模式的特点及实施策略地区照顾模式的特点及实施策略l社区工作各阶段的工作重点社区工作各阶段的工作重点l社区工作的常用技巧社区工作的常用技巧第一节第一节 社区工作的含义、特点与目标社区工作的含义、特点与目标一、社区与社区工作一、社区与社区工作（一）社区的含义（一）社区的含义l主要指居住于同一地理区域，具有共同关系，主要指居住于同一地理区域，具有共同关系，社会互动和服务体系的一个人群。交往中形成社会互动和服务体系的一个人群。交往中形成了一定的共同特征。了一定的共同特征。l五个要素：人口、地域、共同活动、设施和社五个要素：人口、地域、共同活动、设施和社区意识。区意识。（二）社区工作的含义（二）社区工作的含义l社区工作社区工作是专业社会工作的一种基本方法，它是专业社会工作的一种基本方法，它以社区和社区居民为案主，通过发动和组织社以社区和社区居民为案主，通过发动和组织社区居民参与和集体行动，确定社区的问题与需区居民参与和集体行动，确定社区的问题与需求，动员社区资源，争取外力协助，有计划、求，动员社区资源，争取外力协助，有计划、有步骤的解决或预防社会问题，调整和改善社有步骤的解决或预防社会问题，调整和改善社会关系，减少社会冲突，培养自助、互助及自会关系，减少社会冲突，培养自助、互助及自决的精神，加强社区凝聚力，培养社区居民的决的精神，加强社区凝聚力，培养社区居民的民主参与意识和能力，发掘并培养社区领导人民主参与意识和能力，发掘并培养社区领导人才，以提高社区的社会福利水平，促进社区的才，以提高社区的社会福利水平，促进社区的进步。进步。p138二、社区工作的特点二、社区工作的特点1、分析问题的视角注重结构取向、分析问题的视角注重结构取向2、介入问题的层面更为宏观、介入问题的层面更为宏观3、具有一定的政治性（广义）、具有一定的政治性（广义）4、富有批判和反思精神、富有批判和反思精神三、社区工作的目标三、社区工作的目标（一）社区工作目标的分类（一）社区工作目标的分类 罗斯曼罗斯曼（J.RothmanJ.Rothman）：）：任务目标和过程目标任务目标和过程目标。任务目标是通过提供服务解决一些特定的社会任务目标是通过提供服务解决一些特定的社会问题，过程目标是指促进社区居民的一般能力。问题，过程目标是指促进社区居民的一般能力。（二）社区工作的具体目标（二）社区工作的具体目标1 1、推动社区居民参与、推动社区居民参与2 2、提高社区居民的社会意识、提高社区居民的社会意识3 3、善用社区资源，满足社区需求、善用社区资源，满足社区需求 4 4、培养相互关怀和社区照顾的美德、培养相互关怀和社区照顾的美德第二节第二节 社区工作的主要模式社区工作的主要模式l一、地区发展模式一、地区发展模式l（一）地区发展模式的含义（一）地区发展模式的含义l地区发展模式是社区工作者协助社区成员分析地区发展模式是社区工作者协助社区成员分析问题，发挥其自主性的工作过程，目的是提高问题，发挥其自主性的工作过程，目的是提高他们及地区团体对社区的认同，鼓励他们通过他们及地区团体对社区的认同，鼓励他们通过自助和互助解决社区问题。自助和互助解决社区问题。l（二）地区发展模式的特点（二）地区发展模式的特点l1、较多关注社区共同性问题、较多关注社区共同性问题l2、注意通过建立社区自主能力来实现社区的、注意通过建立社区自主能力来实现社区的重新整合重新整合l3、过程目标的地位和重要性超过任务目标、过程目标的地位和重要性超过任务目标l4、特别重视居民的参与、特别重视居民的参与l（三）地区发展模式的实施策略（三）地区发展模式的实施策略l1、促进居民个人发展、促进居民个人发展l2、团结邻里、团结邻里l3、社区教育、社区教育l4、提供服务和发展资源、提供服务和发展资源l5、社区参与、社区参与l（四）地区发展模式中社工的角色（四）地区发展模式中社工的角色l使能者使能者l教育者教育者l中介者中介者 地震发生后，许多居民家破人亡，地震发生后，许多居民家破人亡，流离失所，对外联络中断。由于居民流离失所，对外联络中断。由于居民对灾害缺乏心理、物质和能力准备，对灾害缺乏心理、物质和能力准备，他们对如何应对突发事件手足无措。他们对如何应对突发事件手足无措。保障基本的生活和安全成为社区各方保障基本的生活和安全成为社区各方的共同利益所在。的共同利益所在。案案 例例二、社会策划模式二、社会策划模式l（一）社会策划模式的含义（一）社会策划模式的含义l社会策划模式是在了解社区问题的基础上，依社会策划模式是在了解社区问题的基础上，依靠专家的意见和知识，通过理性、客观和系统靠专家的意见和知识，通过理性、客观和系统化的分析，对解决社区问题的过程和方法进行化的分析，对解决社区问题的过程和方法进行计划的工作模式。计划的工作模式。l（二）社会策划模式的特点（二）社会策划模式的特点l1、所关注的社区一般存在一系列社会问题，、所关注的社区一般存在一系列社会问题，注重任务目标的实现注重任务目标的实现l2、强调运用理性原则处理问题、强调运用理性原则处理问题l3、注重由上而下的改变、注重由上而下的改变l4、指向社区未来变化、指向社区未来变化l（三）社区策划模式的实施策略（三）社区策划模式的实施策略l1、了解组织的使命和目标、了解组织的使命和目标l2、分析环境和形势、分析环境和形势l3、自我评估、自我评估l 4、界定和分析问题、界定和分析问题l5、确定社区需要、确定社区需要l6、确定目标和达成目标的标准、确定目标和达成目标的标准l7、寻找、比较并选择好的方案、寻找、比较并选择好的方案l8、测试方案、测试方案l9、执行方案、执行方案l10、评估结果、评估结果l（四）社会策划模式中社工的角色（四）社会策划模式中社工的角色l技术专家技术专家l方案实施者方案实施者 在我国城市地区，失业是一个普遍存在在我国城市地区，失业是一个普遍存在的社会现象。在的社会现象。在“4050”失业现象尚未清除失业现象尚未清除的同时，的同时，“2030”失业现象又成为社会热点。失业现象又成为社会热点。而且，由于这批年轻、没有成家等原因，他而且，由于这批年轻、没有成家等原因，他们的失业对社会的损害应该比其他人更大。们的失业对社会的损害应该比其他人更大。A小区这样的问题，特别突出，小区这样的问题，特别突出，“4050”和和“2030”失业人员共计失业人员共计50多人。多人。案案 例例三、社区照顾模式l（一）社区照顾模式的特点（一）社区照顾模式的特点l1、协助服务对象正常地融入社区、协助服务对象正常地融入社区l2、强调社区责任、强调社区责任l3、非正规照顾是重要因素、非正规照顾是重要因素l4、提倡建立相互关怀的社区、提倡建立相互关怀的社区l（二）社区照顾模式的实施策略（二）社区照顾模式的实施策略l1、在社区照顾、在社区照顾l2、由社区照顾、由社区照顾l3、对社区照顾、对社区照顾l（三）社区照顾模式中社工的角色（三）社区照顾模式中社工的角色l治疗者治疗者l辅导者辅导者l教育者教育者l经纪人经纪人l倡议者倡议者l顾问顾问三个模式比较特点特点实施策略实施策略地区地区发展发展模式模式较多关注社区共同性问题；较多关注社区共同性问题；通过通过建立社区自主能力来实现社区的重新建立社区自主能力来实现社区的重新整合；整合；过程目标的地位和重要性超过程目标的地位和重要性超过任务目标；过任务目标；特别重视居民的参与特别重视居民的参与促进居民的个人发展；促进居民的个人发展；团结邻里；团结邻里；社区教育社区教育提供服务和发展资源；提供服务和发展资源；社区参与社区参与社会社会策划策划模式模式注重任务目标的实现注重任务目标的实现强调运用理性原则处理问题强调运用理性原则处理问题注重由上而下的改变注重由上而下的改变指向社区未来变化指向社区未来变化了解组织的使命和目标了解组织的使命和目标分分析环境和形式析环境和形式自我评估自我评估界界定和分析问题定和分析问题确定需要确定需要确确定目标和达成目标的标准定目标和达成目标的标准寻寻找、比较并选择好的方案找、比较并选择好的方案测测试方案试方案执行方案执行方案评估结果评估结果社区社区照顾照顾模式模式协助服务对象正常融入社区协助服务对象正常融入社区强调社区的责任强调社区的责任非正规照顾是重要因素非正规照顾是重要因素提倡建立相互关怀的社区提倡建立相互关怀的社区在社区照顾在社区照顾由社区照顾由社区照顾对社区照顾对社区照顾第三节社区工作各阶段的工作重点l一、准备阶段一、准备阶段l（一）了解社区状况，进行社区分析（一）了解社区状况，进行社区分析l1、社区基本情况分析：地理环境、人口状况、资、社区基本情况分析：地理环境、人口状况、资源、权力结构、文化特色源、权力结构、文化特色l2、社区需求分析、社区需求分析l 规范性需求规范性需求l 感觉性需求感觉性需求l 表达性需求表达性需求l 比较性需求比较性需求l（二）准备阶段的工作重点（二）准备阶段的工作重点l1、确定主要任务和行动方案、确定主要任务和行动方案l2、确定介入策略和工作方法、确定介入策略和工作方法l3、社会服务机构做好自己的准备、社会服务机构做好自己的准备l二、启动阶段的工作重点二、启动阶段的工作重点l1、行动方针和主要任务、行动方针和主要任务l2、介入的策略和工作方法、介入的策略和工作方法l3、阶段性目标的实现、阶段性目标的实现l4、注意事项、注意事项l三、巩固阶段的工作重点三、巩固阶段的工作重点l四、评估阶段的工作重点四、评估阶段的工作重点第四节 社区工作的常用技巧l一、与居民接触的技巧一、与居民接触的技巧l1、事先准备、事先准备l2、与居民接触过程、与居民接触过程l 如何介绍自己如何介绍自己l 展开话题展开话题l 维持对话维持对话l 结束对话结束对话l二、会议技巧二、会议技巧l会议前会议前l会议中会议中l会议后会议后l行动行动三、居民骨干培养技巧l1、鼓励参与、鼓励参与l2、建立民主领导作风、建立民主领导作风l3、培训工作技巧、培训工作技巧l4、增强管理能力、增强管理能力 某城市居民小区的居民受附近一个建筑施工项目严重滋扰。白天施工噪音和晚间照明灯光使得部分居民甚至产生了轻微的病症，如头痛、眩晕和失眠现象。社区工作站的社会工作者根据居民的意见将社区居民组织起来，收集了相关证据，和居民一起到建筑公司解决这一问题。他们最终从建筑公司得到了一定的经济补偿，并且成功阻止了建筑公司的扰民行为。案例分析案例分析 昆明北部城郊接合的一个域中村里，主要居住大量的外来务工人员。这些外来工大部分担负着赚钱养家的责任,许多务工者无法保证工作的时间,也根本就没有时间关心子女的成长，不少青少年初中毕业后由于成绩等因素，不再继续读高中，而是进入社会。同时,由于外来务工人员的流动性大，工作稳定性差，这些青少年随父母频繁迁徙，缺乏必要的劳动技能和能力，他们大多数人无固定职业，平日无所事事，经常在社区聚众生事。问题:如果你是一名专业社会工作者,请根据案例情况拟定相应的社区服务方案。案例分析案例分析谢谢大家！谢谢大家！