DB36_T 447-2023 洗涤企业星级评定规范.docx

ICS 03.080.01CCS A 15DB36江西省地方标准DB36/T 4472023代替 DB36/T 447-2005洗涤企业星级评定规范Specification for star rating of laundry enterprise2023 - 09 - 18 发布2024 - 03 - 01 实施江西省市场监督管理局发 布DB36/T 4472023目次前言 . II1  范围 . 12  规范性引用文件 . 13  术语和定义 . 14  评定对象 . 25  评定要求 . 36  星级划分 . 37  星级评定程序 . 38  动态管理 . 4附录 A  （规范性）  洗涤企业星级评定申请表 .5附录 B  （规范性）  洗涤企业星级评定基本条件 .6附录 C  （规范性）  洗涤企业星级评定评分表 .8附录 D  （规范性）  洗染店星级评定评分表 .101DB36/T 4472023前言本文件按照GB/T 1.12020标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则规定起草。本文件代替 DB36/T 447-2005洗涤企业星级的划分及评定。与 DB36/T 447-2005 相比，除结构调整和编辑性改动外，主要技术变化如下：a)修改了标准名称，修改为洗涤企业星级评定规范（见 DB36/T 447-2005）；b)修改规范性引用文件，增加并更新了相关规范性引用文件（见第 2 章，DB36/T 447-2005 的第2 章）；“c)修改了“术语和定义”，删去原标准中“星级”、 洗涤企业”、 代号”，新增术语“纺织品”、 洗涤”、“洗涤企业”、“洗涤剂”（见第 3 章，DB36/T 447-2005 的第 3 章）；d)调整了标准架构，按照“范围”、“规范性引用文件”、“术语和定义”、“评定对象”、“评定要求”、“星级划分”、“星级评定流程”、“动态管理”等章节调整，并新增附录 A附录 D 相关内容（见DB36/T 447-2005）；e)将“星级划分的依据和评定方式”更改为“评定对象”（见第 4 章，DB36/T 447-2005 的第 4 章），删除了原标准相关内容，并增加了“基本条件”（见 4.1）和“申评材料”（见 4.2）；f)将“基本要求”更改为“评定要求”（见第 5 章，DB36/T 447-2005 的第 5 章），增加了“评定机构”（见 5.1）、“评定人员”（见 5.2）和“评定规程”（见 5.3）；g)将“安全卫生环境与建筑的要求”更改为“星级划分”，原标准相关内容以附录形式表述，并补充星级划分内容（见第 6 章，DB36/T 447-2005 的第 6 章）；h)将“星级划分及要求”更改为“星级评定程序”（见第 7 章，DB36/T 447-2005 的第 7 章），删除了原标准相关内容，并增加了“前期申请”（见 7.1）、“审核”（见 7.2）、“公示”（见 7.3）和“授牌”（见 7.4）；i)新增了“动态管理”（见第 8 章）；j)新增了“洗涤企业星级评定表”（见附录 A）、“洗涤企业星级评定基本条件”（见附录 B）、“洗涤企业星级评定评分表”（见附录 C）和“洗染店星级评定评分表”（见附录 D）。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由江西省商务厅提出并归口。本文件起草单位：江西省洗涤协会行业协会、江西省质量和标准化研究院、江西康顺洗涤有限公司。本文件主要起草人：傅伟俊、冯欣、杨璇、郭海仁、王曼。本文件所代替文件的历次版本发布情况为：DB36/T 447-2005，本次为第一次修订。IIDB36/T 4472023洗涤企业星级评定规范1 范围本文件规定了洗涤企业星级评价的评定对象、评定机构和人员、星级划分、星级评定流程和动态管理等内容。本文件适用于评价从事公用布草洗涤企业经营活动的企业星级评定。2 规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB 8978 污水综合排放标准GB 12348 工业企业厂界环境噪声排放标准GB/T 13171.2 洗衣粉(无磷型)GB 13271 锅炉大气污染物排放标准GB 13495.1 消防安全标志 第 1 部分：标志GB 18401-2010 国家纺织产品基本安全技术规范GB/T 18883 室内空气质量标准GB/T 26396 洗涤用品安全技术规范GB/T 35744 公用纺织品清洗质量要求GB 37488 公共场所卫生指标及限值要求GB 50016 建筑设计防火规范GB 50222 建筑内部装修设计防火规范QB 4529 工业洗衣用洗涤剂SB/T 10989 衣物洗涤质量要求SB/T 11205 公用纺织品清洗服务规范DB36/T 1202 公用纺织品洗涤服务规范3 术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1纺织品 textile以天然纤维和化学纤维为主要原料，经纺、织、染等加工工艺或再经缝制、复合等工艺制成的产品，如纱线、织物及其制成品。来源：GB 184012010,3.11DB36/T 44720233.2洗涤 laundry利用专用洗涤设备、工具等，在介质（如水、专用洗涤剂等）中，对纺织品进行清洗、消毒的过程。3.3洗涤企业 laundry enterprise从事纺织品洗涤服务的企业或洗染店。3.4洗涤剂 detergent用化学合成方法制成的具有去污、洁净作用的固态或液态洗涤用品。4 评定对象4.1 基本条件4.1.1 在江西省行政区域范围内依法注册登记、正式营业一年以上的洗涤企业或个人，均可依自愿原则申报参加洗涤企业星级评定。参加星级评定的洗涤企业应满足的基本条件包括但不限于：具有独立法人资格或能够独立承担法律责任；近 3 年内无重大违法失信记录；近 3 年内未发生重大服务质量、安全健康、环境保护等事故；近 3 年内未受到县级及以上相关部门的通报批评或行政处罚，以及媒体曝光；近 3 年内未被纳入相关信用联合惩戒“黑名单”或信用修复未满一年；近 3 年内，单位法人代表或实际经营者未受到县级及以上行业主管部门、市级及以上行业协会通报批评、公开谴责、警告或约谈等不良记录的；近 3 年内，未发生严重损害员工利益的行为或事件，造成不良社会影响；近 3 年内，未发生严重损害客户合法权益的行为或事件，造成不良社会影响。4.2 申评材料自愿参加等级评定的洗涤企业提交的申评材料包括但不限于：申评材料目录；附录 A 给出的洗涤企业星级评定申请表；营业执照；工作场所建筑面积证明材料；固定场所证明材料；技术服务人员身份证明；相关负责人证明材料；管理制度文件和过程控制体系制度文件；投诉处理制度或投诉档案；质量体系认证证书或服务体系认证证书；参评单位应提供以度主管部门或自送检的公共纺织品合格检测报告。2DB36/T 85520235 评定要求5.1 评定机构5.1.1 行业主管部门、行业协会负责组建洗涤企业的星级评定机构，由其统一制作星级标志牌。5.1.2 洗涤企业的星级评定由评定机构评审、评定。5.2 评定人员5.2.1 洗涤企业的星级评定工作实行评审员考评制度，由评定机构组织对评审员进行评定。5.2.2 评审员应经专门培训并通过考核， 合格者由评定机构颁发评审员证书， 并应定期接受培训和考核。5.3 评定规程5.3.1 评定机构成立评定小组， 设组长 1 名， 成员不少于 5 人，不够 5 人时应以奇数建立评定小组，实行组长负责制。5.3.2 评定小组按评审程序进行评审，评分细则由第三方机构根据本文件制定，严格遵守评审纪律。6 星级划分洗涤企业星级分为5个级别，由低到高划分为一星级、二星级、三星级、四星级、五星级，星级越高表示洗涤企业的档次越高。其中洗涤企业应按照附录C的内容评定，洗染店应按照附录D的内容评定，星级评定结果应按照以下分值范围确定：200 分以下为一星级；200219 分为二星级；220239 分为三星级；240269 分为四星级；270300 分为五星级。7 星级评定程序7.1 前期申请申请等级评定的洗涤企业按照本文件内容，结合自身情况，确定申评等级，向评定机构提交洗涤企业星级评定申请表和申评材料（见附录 A）。7.2 审核7.2.1 资料审查评定小组对企业提交的申请表和申评材料进行审核，对申报材料的完整性、支撑性进行书面审查。7.2.2 现场评审书面审查结束后，评定小组组织现场评审，查看现场情况与申评材料是否相符。7.2.3 评分3DB36/T 4472023综合书面审查和现场评审结果，对不满足申评星级对应基本要求的企业一票否绝，对满足要求的企业，按附录表 C 赋分。7.2.4 审核意见评分结束后，评定小组应在申请表上填写审核意见，包括但不限于拟授星级、未通过原因等。7.3 公示评定机构向社会公示符合对应等级要求的企业名单。评定小组应及时复核公示期内接到的意见。7.4 授牌公示期结束后，若公示期内无意见反馈或经复核无误，评定机构对符合对应等级要求的企业颁发统一制作的星级标志牌。8 动态管理8.1 有晋级申请的星级企业应在获得原等级一年以后提出申请，且应逐级申报。8.2 星级企业实行报备制度，除洗染店应每年根据附录表 D 的评分细则自检外，其余各洗涤企业应每年根据附录 C 的评分细则进行自检，并向评定机构报备。8.3 星级企业应执行信息统计报送制度，每年需向评定机构提供不涉及本企业商业机密的经营管理数据。8.4 洗涤企业星级有效期为 2 年，到期后可申请复评，复评流程同星级评定流程。8.5 经发现存在下列情形之一的，应取消星级资格并收回星级标志牌：在评定过程弄虚作假、隐瞒真实情况；因洗涤中导致洗涤质量不合格的；发生安全责任事故、重大消费投诉事件，造成较大社会不良影响；违反诚信经营的行为的；消费纠纷投诉未按正常流程处理的；停业、破产或自动放弃等级资格。4机构基本信息名称统一社会信用代码负责人姓名联系电话联系人姓名电子邮箱地址申评等级复评 是     否企业情况简介（700 字以内）申报等级加盖申请单位公章年      月      日审核意见加盖评定机构公章年      月      日DB36/T 8552023AA附 录 A（规范性）洗涤企业星级评定申请表A.1 评定申请表表 A.1 洗涤企业星级评定申请表5DB36/T 4472023BB附 录 B（规范性）洗涤企业星级评定基本条件B.1 二星企业申报条件B.1.1 有独立的洗涤经营场所，有与洗涤项目相适应的经营范围。B.1.2 生产及配套面积不低于 1000 m2。B.1.3 应至少配备水洗机、烘干机、烫平机等洗涤及辅助设备。B.1.4 日均产能不低于 10 t。B.1.5 从业人员应经过专业培训并通过考核，每班次应至少有初级洗衣师 1 名。B.2 三星企业申报条件B.2.1 有独立的洗涤经营场所，有与洗涤项目相适应的经营范围。B.2.2 生产及配套面积不低于 1500 m2。B.2.3 至少应配备水洗机、烘干机、烫平机、软水装置等洗涤及辅助设备。B.2.4 日均产能不低于 15 t。B.2.5 应配备独立办公用房及员工休息、用餐区域，为员工提供保障健康安全的防护用品。B.2.6 建立健全各项管理制度，包括生产管理、质量管理、服务管理、设施设备管理、消防安全管理、卫生管理、管理者责任制、员工责任制、员工档案管理和应急预案等。B.2.7 最近一个自然年期内顾客有效投诉（以行政主管部门投诉记录为准）不超过 5 起。B.2.8 从业人员应经过专业培训并通过考核，每班次应至少有中级洗衣师 1 名。B.2.9 经营管理者应具有大专及以上文化程度。B.3 四星企业申报条件B.3.1 有独立的洗涤经营场所，有与洗涤项目相适应的经营范围。B.3.2 生产及配套面积不低于 2000 m2。B.3.3 至少应配备集成式洗涤机、水洗机、烘干机、烫平机、软水装置等洗涤及辅助设备。B.3.4 日均产能不低于 20 t。B.3.5 应配备独立办公用房及员工休息、用餐区域，为员工提供保障健康安全的防护用品。B.3.6 从业人员应具有规范的职业形象。B.3.7 建立健全各项管理制度，包括生产管理、质量管理、服务管理、设施设备管理、消防安全管理、卫生管理、管理者责任制、员工责任制、员工档案管理和应急预案等。B.3.8 最近一个自然年期内顾客有效投诉（以行政主管部门投诉记录为准）不超过 3 起。B.3.9 对各级行政主管部门及强制性标准所要求的特定岗位的技术工，应有相应的工作技术标准的书面说明，相关岗位从业人员应持证上岗。B.3.10 从业人员应经过专业培训并通过考核，每班次应至少有中级洗衣技师 1 名。B.3.11 经营管理者应具有大专及以上文化程度。6DB36/T 8552023B.4 五星企业申报条件B.4.1 有独立的洗涤经营场所，有与洗涤项目相适应的经营范围；B.4.2 生产及配套面积不低于 2500 m2；B.4.3 至少应配备隧道式洗涤机、水洗机、烘干机、烫平机、软水装置、自动加料分配机等洗涤及辅助设备。B.4.4 日均产能不低于 25 t。B.4.5 应配备独立办公用房及员工休息、用餐区域，为员工提供保障健康安全的防护用品。B.4.6 从业人员应具备统一、规范的职业形象，具备岗位所需的能力、经验和职业素养。B.4.7 建立健全各项管理制度，包括生产管理、质量管理、服务管理、设施设备管理、消防安全管理、卫生管理、管理者责任制、员工责任制、员工档案管理和应急预案等。B.4.8 最近一个自然年期内顾客有效投诉（以行政部门投诉记录为准）不超过 2 起。B.4.9 应具备质量管理认证体系或与洗染业相关的服务认证等资质。B.4.10 对各级行政主管部门及强制性标准所要求的特定岗位的技术工，应有相应的工作技术标准的书面说明，相关岗位从业人员应持证上岗。B.4.11 从业人员应经过专业培训并通过考核，每班次应至少有高级洗衣师 1 名。B.4.12 经营管理者应具有本科及以上文化程度。B.5 公共纺织品质量要求洗涤后的公共纺织品应符合 GB 18401-2010 的要求。7评定项目项目总分评价内容分项总分得分经营场所70（1）企业标识文字规范，标志展示明显5（2）独立办公用房及员工休息、用餐区域、专用配套设施，场地通风良好5（3）建筑物内部宽敞明亮，外部照明设施符合城市管理要求5（4）符合清洁生产、节能减排的要求，锅炉使用符合GB 13271 的规定5（5）洗涤场所附近无有毒有害物质污染源，周围环境无裸露土壤、无积水、无蚊蝇害虫孳生地，工作区域内无蟑螂、老鼠等有害生物10（6）工作区域地面、墙面平整无污渍、不易起尘、易于清洁5（7）配备保障员工健康安全的防护用品5（8）配备符合GB 50016、GB 50222 规定的消防设施设备，消防安全标志应符合GB 13495.1 的规定，配备专人管理、定期检查，并设置火警电话标志5（9）洗涤场所内空气流通情况良好，空气质量符合GB/T 18883 的规定5（10）室内卫生条件符合GB 37488 的规定，且具有防止二次污染的措施5（11）污水排放符合GB 8978 的规定10（12）生产噪音应符合GB 12348 的规定5洗涤设施设备70（1）洗涤设备的配备符合环保要求，配置合理。10（2）配备用于盛放运送纺织品的物流工具及设施，且使用无毒、无害、易清洁的包装容器5（3）洗涤设施设备上应贴有标识，注明功能及适用的洗涤类型5（4）洗涤场所内常规洗涤设施设备应每日清洗、消毒，有消毒记录，符合GB 37488的规定10（5）洗涤剂及其他洗涤辅料符合GB/T 26396、GB/T 13171.2、QB 4529 的规定10（6）配备合理的上下水道及通风设备10（7）设置洗涤、消毒效果检测设备，对日常洗涤质量及卫生状况进行跟踪监测10（8）设施设备完好率 90%10经营管理80（1）组织结构完整合理，部门分工明确，衔接高效有序5（2）在公开位置张贴服务规范和岗位责任制，经营、服务项目以及价格标准5（3）使用专门印有单位名称、地址、投诉电话等符合专业要求的洗涤收送凭证或软件系统10DB36/T 4472023CC附 录 C（规范性）洗涤企业星级评定评分表C.1 洗涤企业星级评定表 C.1 洗涤企业星级评定评分表8评定项目项目总分评价内容分项总分得分经营管理80（4）建立健全各项管理制度，包括生产管理、质量管理、服务管理、设施设备管理、消防安全管理、卫生管理、管理者责任制、员工责任制、员工管理档案等，定期考核检查，建有质量管理体系，应有ISO9001 质量管理体系、ISO14001 环境管理体系、ISO45001 职业健康安全管理体系20（5）按照相关制度要求做好记录并保存台账，由负责人签字存档10（6）制定洗涤流程操作，并在相应位置明示10（7）设备操作人员应按相关规定做好个人防护，做好员工健康监测，无传染病患者从事洗涤、烘干、熨烫、收送等工作10（8）从业人员应经过专业培训并通过考核，特定岗位及技术岗位应持证（国家强制要求的相关证书、国家职业资格或技能等级认定）上岗，建立专业技术培训制度，定期组织从业人员接受相关培训，做好培训记录10服务提供40（1）清洗质量应符合 GB/T 35744、SB/T 10989 的要求，并提供检测报告5（2）公用纺织品及衣物清洗消毒后应洁净平整，无褶皱，色泽纯正，无特殊污渍，无异味，无人为损坏10（3）从业人员应统一着装，衣、裤、帽应符合卫生、安全要求，配工牌上岗，行为、举止、用语应文明礼貌，精神饱满5（4）洗涤服务流程严格按规范执行，应符合 SB/T 11205、DB36/T 1202 的要求，并有相关记录10（5）设有客户反馈意见渠道，并保持通讯畅通，做好意见记录并及时反馈处理结果5（6）布草运输环节卫生管控与卫生达标应符合 GB 184013（7）有明确的洗涤产品收管时效率管理与规范2品牌建设40（1）有代表本企业形象标志、核心价值观、经营理念、发展目标、远景规划等5（2）有注册商标，在同行业内有较大影响力，被地方主流媒体宣传报道5（3）积极参与标准化活动（参与制定国家标准得 5 分，参与制定行业标准得 4分，参与制定省级地方标准得 3 分，参与制定市级地方标准得 2 分，参与制定团体标准得 2 分，累计得分不超过 5 分）5（4）近三年来获得荣誉（省部级以上得 5 分，市厅级以上得 4 分，行业内荣誉得 3 分，以最高等级计分，累计最高不超过 5 分）5（5）具备质量管理认证体系或与洗染业相关的服务认证（每获得 1 个认证加 2分，累计最高不超过 10 分）10（6）积极履行社会责任，主动参与抗击疫情、脱贫攻坚、防汛抗洪、扶危济困、捐资助学等社会公益活动（提供社会责任报告得 5 分）5（7）有洗涤产品数字化管理，通过 RFID 技术，拥有系统软件数据平台与硬件技术设备，构成一整套布草洗涤管理服务系统对布草的送洗、交接、出入库、自动分拣、库存盘点等各个作业环节的数据进行自动化数据采集。3（8）有洗涤管理全程可视化服务系统。2DB36/T 8552023表 C.1 洗涤企业星级评定评分表(续)9序号项目总分评价内容分项总分得分经营场地50经营场所建筑安全，装潢具有高档品质，空间布局实用、大方。洗染店经营面积不少2于 120 m10经营场所应在户外醒目位置安装牌匾。门面装饰美观大方，有企业特色，明示宣传用文字书写要规范。10经营场所衣物收/付、加工生产、存放区域划分有序。存放干净衣物设施保洁能力要好。10经营服务场所整洁、宽敞、明亮，透视空间具有鲜明的经营特色。10设有顾客休息的场所、设施，备有饮水、小食品、阅览物，应具备电话通讯、互联网接入服务条件。10服务设施60经营服务场所光线充足，地面、墙面易清洁、不脱落、通风良好，应具备上、下水设www.bzfxw.施，制冷、取暖设施。10经营服务场所在安全、卫生、消防方面符合国家要求，并配有专人管理，定期检查。10应配备与经营项目（水洗、干洗、织补、熨烫、皮革护理等）、经营规模相适应并符合国家有关规定的专用洗染、保管、安全等设施设备。10设备整洁完好，经常定期维修保养。10在所在地环保部门予以报备。10有视频、照片等衣物可追溯系统。10经营管理70应堂醒目位置悬挂营业执照、服务项目、价目表等。10建有人力、财务、生产、质量及消防、安保等企业经营管理制度，并有检查考核办法。10建有信息管理平台，实现信息化管理。10加工生产采用国际先进技术，制定有各生产服务环节统一的操作规程、质量标准、服务规范、安全生产等规章制度。10建有健全的用工档案。5建有质量管理体系，应有 IS09001 认证。10店堂内应有服装洗染、贮存的科普知识及企业文化宣传栏等。5明示本店的服务规范和岗位责任制。5设有消费者意见簿，明示投诉电话。5DB36/T 4472023DD附 录 D（规范性）洗染店星级评定评分表D.1 洗染店星级评定表 D.1 洗染店星级评定评分表10序号项目总分评价内容分项总分得分服务规范60开设有水洗、干洗、染色、织补、熨烫、皮革奢侈品护理、事故救治等服务项目，并有满足顾客特需的服务措施。10服务人员统一着装，佩带标牌，举止端庄大方，热情礼貌，谈吐清晰，讲普通话。前台有能使用英语进行交流的服务人员。10加工服务过程应执行统一的操作程序。20遵守收、发衣物的手续制度。10年内没有发生重大消费者投诉事件。顾客投诉处理率 90%10技术力量60所有从业人员都要经过技术培训，考核合格，持证上岗。全部一线生产人员应具备初级（国家职业资格五级）及初级以上职业技能等级认定，高级（国家职业资格三级）及高级以上人数不少于店内总人数的 30%。10应由高级技师主持技术工作。10各工种有技师在生产一线。10应具有专门的技术研究、开发能力。10建立健全的技术档案及管理制度。10应有系统的员工培训规划和制度，有培训师资。10DB36/T 8552023表 D.1  洗染店星级评定评分表（续）_11