DB6101_T 3084-2020 家用空调制冷剂充注服务规范.docx

DB 6101/T 30842020目次前言. II1  范围. 12  规范性引用文件.13  术语和定义.14  服务人员. 15  设备. 26  基本要求. 27  服务沟通. 28  服务准备. 39  现场充注服务.310  充注服务费用结算.511  安全. 5IDB 6101/T 30842020前言本文件按照GB/T 1.12020标准化工作导则  第1部分：标准化文件的结构和起草规则的规定起草。本文件由西安市市场监督管理局提出。本文件由西安市商务局归口。本文件起草单位：西安庆安制冷设备股份有限公司、西安众成暖通工程有限公司。本文件主要起草人：孙民、沙露、阚安福、任雷雷、陈景明。本文件为首次发布。本文件在实施中有疑问或建议，请将咨询或修改建议信息等反馈至下列单位：单位：西安庆安制冷设备股份有限公司地址：西安市高新二路九号电话：029 88442287邮编：710075IIDB 6101/T 30842020家用空调制冷剂充注服务规范1 范围本文件规定了家用空调制冷剂充注服务的服务人员、设备、基本要求、服务沟通、服务准备、现场充注服务、充注服务费用结算、安全等要求。本文件适用于西安市区域内从事家用和类似用途房间空气调节器（以下简称“空调器”）制冷剂充注服务的组织和个人，开展安全使用期内的空调器的制冷剂充注服务。2 规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T 7778  制冷剂编号方法和安全性分类QB/T 4835-2015  使用可燃性制冷剂房间空调器安装、维修和运输技术要求DB6101/T 3062-2019  家用空调器维修服务规范3 术语和定义DB6101/T 3062-2019界定的以及下列术语和定义适用于本文件。3.1现场充注在使用现场为空调器充注制冷剂的操作过程。3.2充注服务为空调器加注制冷剂的沟通、准备、检查、加注、调试、建立服务信息档案等工作的全过程。4 服务人员4.1 能力要求4.1.1 应经过与空调器制冷剂充注服务相关的专业知识、专业技能、服务规范培训，考核合格。4.1.2 应经过中华人民共和国质量法中华人民共和国消费者权益保障法等相关法律法规的培训。4.1.3 应及时接受空调器新制冷剂充注服务的专业知识培训和技能培训，考核合格。4.2 礼仪要求4.2.1 现场充注服务时应穿着企业规定的工作服并佩戴空调维修人员上门服务证空调维修人员上门服务证要求见 DB 6101/T 3062-2019 附录 A。4.2.2 现场充注服务过程中应使用礼貌服务用语：1DB 6101/T 30842020a)  顾客为服务人员提供任何便利时，服务人员应说“谢谢”。b)  造成顾客困扰时，应说“对不起，给您添麻烦了”。c)  现场充注结束告别时，应说“服务不周，请多提意见，您在使用过程中有什么问题请打我们的服务电话，再见！”。或“充注服务过程中给您带来的不便和烦恼，再次表示歉意。您在使用过程中有什么问题请打我们的服务电话，再见！”。4.2.3  宜使用礼貌服务用语与顾客进行沟通：a)  接听顾客呼入电话时，应说“您好，这里是 XXX（单位名称），请问有什么可以帮助您”。b)  需要了解顾客姓名时，应说“请问怎么称呼您”。c)  需要了解客户住址时，应说“某某女士 /某某先生，请问您需要充注制冷剂的空调器具体地址在哪里”。4.3 防护要求现场充注服务人员为空调器充注可燃性制冷剂时，应穿着纯棉服装、双手带上纯棉手套等防静电措施。5  设备5.1 按 DB 6101/T 3062-2019 规定的第 5 章要求执行。5.2 服务提供方应具备合格的、测量范围满足需求的检漏仪、衡器、压力测量仪器、双表充注阀。5.3 服务提供方应具备合格的制冷剂钢瓶和真空泵。5.4 检漏仪、衡器、压力测量仪器、双表充注阀应定期检定/校准。属于强制检定的计量仪器，按有关规定执行。6  基本要求6.1 按 DB 6101/T 3062-2019 规定的第 6 章要求执行。6.2 使用的制冷剂应符合相关部门的规定。制冷剂的质量、净含量应符合明示标准的要求。6.3 空调器制冷剂的回收和处理应符合国家相关法律、法规规定。6.4 不得使用空调器铭牌标识规定之外的制冷剂。7  服务沟通7.1 服务前7.1.1  按 DB 6101/T 3062-2019 规定的第 7.1 条要求执行。7.1.2  应与顾客确认空调器铭牌上标注的型号、制冷剂种类。常见空调器用制冷剂分类见表 1。2制冷剂分类中文名化学名称非可燃R22 制冷剂二氟一氯甲烷R407C 制冷剂无（混合制冷剂）R410a 制冷剂无（混合制冷剂）可燃R32 制冷剂二氟甲烷R290 制冷剂丙烷DB 6101/T 30842020表1  常见空调器用制冷剂分类表7.2 服务中按 DB 6101/T 3062-2019 规定的第7.2条要求执行。7.3 服务后7.3.1 建档根据客户信息，建立档案。7.3.2 回访定期采用电话、短信、微信、QQ等通讯方式对客户进行回访。7.3.3 服务质量和改进按 DB 6101/T 3062-2019 规定的第14章要求执行。8 服务准备按 DB 6101/T 3062-2019 规定的第8章要求执行。9 现场充注服务9.1 通用要求9.1.1 按 DB 6101/T 3062-2019 规定的第 9.1 条要求执行。9.1.2 注制冷剂前如需测试静态压力，应在关闭空调器电源 10 min 后进行。9.1.3 空调器抽真空后尚未充注制冷剂，应按空调器厂商的规定保持正压状态。9.1.4 为抽真空后的空调器充注制冷剂，应严格按照空调器厂商的规定量充注。9.1.5 为内、外机无泄漏故障的空调器补充制冷剂，应采用以测电流为主、测表压为辅，兼顾观察的方法。9.1.6 记录充注前后制冷剂钢瓶的重量。9.1.7 制冷剂充注管不得泄漏制冷剂。9.1.8 不得混合充注不同种类的制冷剂，补充制冷剂应使用待修空调器铭牌标注的制冷剂。9.1.9 充注可燃性制冷剂应遵循 QB/T 4835-2015 的相关要求。充注前，应使用可燃性制冷剂专用真空泵对空调器及连接管抽真空，真空度等于 -0.1 MPa（表压）时关闭制冷剂表阀门及真空泵，保持压力5 min 后，真空度应不低于 -0.08 MPa（表压）。3DB 6101/T 308420209.1.10 制冷剂充注完成后、试运行之前应进行泄漏检查。9.2 泄漏检查与处置9.2.1  按 DB 6101/T 3062-2019 规定的第 9.2.1 条要求执行。9.2.2  按空调器厂商提供的方法和要求采用放电电阻或者灯泡、电烙铁等负载对空调器进行放电。不得直接用螺丝刀进行放电，避免产生电火花。9.2.3  按空调器厂商提供的方法和要求，采用检漏仪检查空调器制冷剂泄漏情况，根据检查结果进行如下处置：a)  如空调器的内、外机无制冷剂泄漏故障，可以在现场充注制冷剂，需告知顾客制冷剂缺少的事实，征得顾客同意，在排除空调压缩机和管路连接不当或连接管路泄漏造成的制冷剂泄漏故障后，按充注制冷剂操作要求进行充注制冷剂操作。b)  如空调器的内、外机有制冷剂泄漏故障，不得在现场维修并充注制冷剂。需告知顾客空调器泄漏故障的事实，征得顾客同意后，按产品说明书要求进行拆卸，在维修点维修、充注制冷剂。9.3 充注制冷剂操作要求9.3.1  充注 R22、R407C 等非可燃性制冷剂使用压力表测量空调器内的压力，判断是否有剩余制冷剂后，进行如下处置：a)  如空调器内有剩余制冷剂，直接按空调器厂商提供的方法和要求进行充注制冷剂操作。b)  如空调器内没有剩余制冷剂，排空空调器内的空气，按空调器厂商提供的方法和要求进行充注制冷剂操作。9.3.2  充注 R410a 非可燃性制冷剂按空调器厂商提供的方法和要求将压力测试器具、真空泵与空调器正确连接后，对空调器的静态压力进行测定，按测定结果分别进行充注制冷剂操作：a)  如测定的静态压力大于 0.6 MPa，直接按空调器厂商提供的方法和要求进行充注制冷剂操作。b)  如测定的静态压力小于等于 0.6 MPa，排空空调器内的制冷剂，按空调器厂商提供的方法和要求使用真空泵对空调器抽真空后，再进行充注制冷剂操作。注：R410a制冷剂应在液体状态下进行充注操作。9.3.3  充注 R32 可燃性制冷剂按空调器厂商提供的方法和要求将压力测试器具、可燃性制冷剂专用真空泵与空调器正确连接后，对空调器的静态压力进行测定，按测定结果分别进行充注制冷剂操作：a)  如测定的静态压力大于表 2 给定的静态压力，直接按空调器厂商提供的方法和要求进行充注制冷剂操作。b)  如测定的静态压力小于等于表 2 给定的静态压力，按相关规定回收、排空空调器内的制冷剂，按空调器厂商提供的方法和要求使用真空泵对空调器抽真空后，再进行充注制冷剂操作。4序号环境温度 / R32 制冷剂空调器静态压力 / MPa1451.602401.553351.454301.405251.356201.157150.958100.80950.651000.5511-50.4012-100.30DB 6101/T 30842020表2 环境温度与 R32 制冷剂空调器的静态压力对应表注1：当室内、室外温度有差异时，确定R32制冷剂空调器静态压力应以较低温度值判断。注2：R290制冷剂充注目前尚无明确的规定。9.4 其他要求9.4.1 按 DB 6101/T 3062-2019 规定的第 9.5 条、第 9.6 条要求执行。9.4.2 在泄漏检查过程中发现顾客的电源存在安全隐患，应向顾客提出，并采取相应的解决措施。9.4.3 在充注制冷剂过程中如需改装顾客电源，应经过顾客的同意并由具备电工资格证的人员施工。9.4.4 充注制冷剂完毕，应对空调器室内、外机进行电气安全检查。电气接线应符合安全标准，保证无漏电发生。9.4.5 充注制冷剂完毕，应对空调器的运行、用电、排水、绝缘等情况以及室内机的固定、室外机的固定等情况进行检查，确认一切正常后，请顾客当面试机。9.4.6 充注制冷剂后的空调器不应产生异常噪声现象。10 充注服务费用结算10.1按 DB 6101/T 3062-2019 规定的第 10.1 条、第 10.2 条要求执行。10.2单独的充注制冷剂服务，可按以下不同方式收取费用：a)  按空调器的规格、制冷剂的类型进行区分，收取费用。上门充注服务人员应向顾客明示空调器充注制冷剂服务项目收费价目表或价格手册中的相关收费标准，完成充注服务后请顾客核对、签字确认。b)  按充注制冷剂的类型和重量进行区分，收取费用。上门充注服务人员应记录充注制冷剂的实际重量，完成充注服务后请顾客核对、签字确认。11 安全11.1按 DB 6101/T 3062-2019 规定的第 13 章要求执行。11.2制冷剂充注过程中，现场应保持通风。11.3不得在密闭场所进行排放或充注制冷剂操作。5DB 6101/T 3084202011.4 应保证空调器接地可靠。11.5 充注制冷剂后，空调器的绝缘电阻阻值应符合要求指标。11.6 确保没有裸露在外的电器元件和配线。11.7 不得对充注有制冷剂的空调器的任何部件加热。11.8 充注可燃性制冷剂时的特殊要求：a)  空调器周围 2m 范围内不得出现明火，或有高于 370的高温热源，包括但不限于焊接、吸烟、烤箱等。b)  不得在空调器 2m 范围内使用手机。c)  充注可燃性制冷剂过程中，检漏仪应处于工作状态，发生泄漏情况时，应立即停止充注操作。d)  不得穿带金属钉的鞋。e)  充注 R290 制冷剂时须穿着防静电工作服。11.9 制冷剂钢瓶贮存、运输过程中应放在安全、通风良好和避免阳光直射的环境中，并贴有警示标签。贮存、运输可燃性制冷剂钢瓶按 QB/T 4835-2015 的要求执行。6