全家便利店顾客满意度调查.docx

全家便利店顾客满意度调查1、请问您近两个月有没有至少一次在全家消费过？ 【单选题】 有 没有2、去全家便利店消费，通常是为了什么？ 【多选题】 买便当等食物 买杂志、游戏充值卡等 买饮料、零食等 买其他生活必需品 经常只是去逛逛或休息3、你觉得在零售方面，全家比起周边其他同类店怎么样？ 【多选题】 更好，相较之下我更愿意去全家 更好，但我觉得无所谓 一样，全家与其他店没有什么差别 更差，相较之下我更愿意去别的店4、请问您在全家遇到过服务不满意的情况吗？ 【单选题】 有 没有5、您遇到不满意时一般会怎么解决？ 【多选题】 投诉 直接说 不采取任何行动 其他6、员工是否能及时解决顾客的问题？ 【单选题】 是 否7、您知道全家的员工投诉方式有什么吗？ 【单选题】 是 否8、对于投诉的处理方式是否满意？ 【多选题】 满意 不满意，但还可以 非常不满意9、繁忙时间段的服务质量有所改变吗？ 【多选题】 有，服务变得更尽责了 有，服务变得差了 没有10、你原先对于全家的服务期望与你所感受到的服务是否相符？ 【单选题】 是 否11、你在全家店内用过餐么？ 【单选题】 是 否12、什么类型的食品您会选择在店内食用？ 【多选题】 便当 卤煮，包子 薯片等零食 饮品 其他13、你选择在店内用餐的时段是？ 【多选题】 上午11点前 11-2点 2-5点 5-7店 七点后14、您在店内用餐的理由是？ 【多选题】 节省时间 地点便捷 环境温馨 食品满意 价格优惠 其他15、什么因素会使您不愿在店内用餐？ 【多选题】 餐桌不干净 桌椅摆放不舒适 用餐区气味不好 客流过大 其他16、对于用餐环境，您比较关注什么，按关注度高到低排序？ 【多选题】 舒适度（触觉） 声音，BGM等（听觉） 气味（嗅觉） 美观，装饰物等（视觉） 卫生情况17、您对便利店总体环境卫生的满意吗？ 【单选题】 满意 不满意18、您不满意的原因是 【多选题】 餐桌和垃圾桶周围等打扫卫生状态 服务员服装卫生状态 产品的整饬状态 产品的保存期限状态 店门口周围的环境状态 其他19、请问您的性别是 【单选题】 男 女20、请问您的职业是？ 【多选题】 学生 教师 白领 蓝领 其他21、请问您的月收入（或生活费）是多少？ 【多选题】 1500元以下 1500-3000元 3000-5000元 5000元以上