酒店员工心态培训教材.pptx

高兴从拥有一个良好高兴从拥有一个良好工作心态开始工作心态开始酒店员工心态培训教材第1页一、一、为何要努力工作？为何要努力工作？一个人对于工作态度是他志向表示。所以，了解一个人工作态度，就是了解了那个人对生活态度。酒店员工心态培训教材第2页比如：一位心理学家为了了解人们对于同一个工作在心理上所反应出来个体差异，来到一所正在兴建中奥运会比赛体育馆，对现场忙碌建筑工人进行访问。心理学家问他碰到三位工人：“请问你们在做什么？”第一位 工人没好气回答：“在做什么？你没有长眼睛吗？我正在用这个重得要命铁锤，来敲碎这些该死石头。而这些石头又尤其硬，还握手酸麻不已，这真不是人干活。”第二位工人无奈回答：“为了天天30元工资。若不是为了一家人温饱，谁愿意干这份敲石头粗活？”一、一、一、一、为何要努力工作？为何要努力工作？为何要努力工作？为何要努力工作？酒店员工心态培训教材第3页 第三位工人眼中闪烁着喜悦：“我正参加兴建这座雄伟無比奥运会比赛体育馆。落成之后，这里能够容纳许多参赛者和观众。即使敲石头工作并不轻松，但当我想到未来会有没有数人来到这里，看著激動比賽，熱情高涨歡呼，我心中就会激动不已，也就不感觉到劳累了。”一样工作，一样环境，却有如此截然不一样感受。一样工作，一样环境，却有如此截然不一样感受。不一样工作心态会导不一样工作心态会导致什么样结果呢致什么样结果呢?一、一、一、一、为何要努力工作？为何要努力工作？为何要努力工作？为何要努力工作？酒店员工心态培训教材第4页【讨论】1.第一位工人想法对吗？试想一下，他以后会是怎样呢？第一位工人想法对吗？试想一下，他以后会是怎样呢？第一位工人，是无可救药人。在很快未来，他可能不会得到任何工作眷顾，甚至可能成为工作弃儿，完全丧失了生命尊严。2.第二位工人想法呢？第二位工人想法呢？第二位工人，是对工作没有责任感和荣誉感人。他抱着为了薪水而工作态度，是为了工作而工作。3.第三位工人想法呢？我们该向他学习什么？第三位工人想法呢？我们该向他学习什么？一、一、一、一、为何要努力工作？为何要努力工作？为何要努力工作？为何要努力工作？酒店员工心态培训教材第5页 在现实生活中，有些人就是这么想：我为企业干活，企业付我一份酬劳，等价交换，仅此而已。他们看不到企业以外价值，一切梦想伴随空虚生活也破灭了。没有了信心，没有了热情，工作时总是采取一个应付态度，只是对得起当前薪水，从来不想象是否对得起自己未来薪水，甚至是未来前途。比如：在某企业有一位员工，在企业已经工作了十年，薪水却不见涨。终于有一天，他忍不住内心不平，当面向老板诉苦。老板说：“你即使在企业呆了十年，但你工作经验却不到一年，能力也只是新手水平。”*【讨论】1.为何老板会说他只是一个新手水平？为何老板会说他只是一个新手水平？2.从这个员工身上你能想到什么？从这个员工身上你能想到什么？一、一、一、一、为何要努力工作？为何要努力工作？为何要努力工作？为何要努力工作？酒店员工心态培训教材第6页 许多人总是在为自己懒惰和无知寻找理由为自己懒惰和无知寻找理由。在现实生活中，很多员工只知道埋怨企业，却不反省自己在现实生活中，很多员工只知道埋怨企业，却不反省自己工作态度，他们根本不知道被企业重用是建立在认真工作基础工作态度，他们根本不知道被企业重用是建立在认真工作基础上。上。不过，他们整天应付工作，并发出这么结论：“何须那么认真呢？”“说过去就行了嘛？”“现在工作只是个跳板，那么认真干什么？”等等。结果，他们失去了工作动力，不能全身心投入工作，更不能在工作中取得好成绩。最终聪明反被聪明误，失去了本应属于自己升迁和加薪水机会。其实不论你做什么工作，你只有在工作中锻炼自己能力，使自己不停提升，加薪升职事才会落在你头上。认真工作才是真正聪明认真工作才是真正聪明一、一、一、一、为何要努力工作？为何要努力工作？为何要努力工作？为何要努力工作？酒店员工心态培训教材第7页二二.敬业，最完美工作态度敬业，最完美工作态度把一件简单事情做好就是不简单，把一件平凡事情做好就是不平凡！酒店员工心态培训教材第8页态度就是竞争力态度就是竞争力 在企业中，我们能够看到形形色色人。每个人都持有自己工作态度。有勤勉进取；有悠闲自在；有得过且过。工作态度決定工作成績。我们不能确保你含有了某种态度就一定能成功，不过成功人都有著一些相同态度。在现实生活中存在这么三种人。一：得过且过 二：怨言滿腹 三：主动进取二二.敬业，最完美工作态敬业，最完美工作态度度酒店员工心态培训教材第9页 一：得过且过 想想李丽不对地方在哪里？李丽口头禅示：“那么拼命干什么？大家不是拿着一样薪水吗？”李丽从来都是按时上下班，按部就班；职责之外事情一概不论。份外之事更不会主动去做。不求有功 ，但求无过。一遇挫折，她最擅长就是自我抚慰：“反正晋升是少数人事，大多数人还不是像我一样原地踏步，这么有什么不好？”二二.敬业，最完美工作态度敬业，最完美工作态度酒店员工心态培训教材第10页 军军永远消极失望，他似乎总是在埋怨他人与环境，认为自己全部不如意，都是由环境造成。他经常自我限制，使自己无限潜能无法发挥。他其实也是一个有着优异潜质人，然而，却整天生活在负面情绪中，完全享受不到工作乐趣。二：怨言满腹 二二.敬业，最完美工作态度敬业，最完美工作态度他这种态度会对他工作有什么影响？他这种态度会对他工作有什么影响？酒店员工心态培训教材第11页三：主动进取 在企业里面，大家随地能够看到小强忙碌身影，他热情和同事打着招呼，精神抖擞，主动乐观，永争第一。他总能主动寻求处理问题方法，即使是在项目受到挫折情况下也是如此。同事们都喜欢和他接触，他即使整天忙忙碌碌，但却一直保持着乐观态度，时时享受工作乐趣。二二.敬业，最完美工作态度敬业，最完美工作态度小强这么工作态度会不小强这么工作态度会不会给他带来好运呢？会给他带来好运呢？酒店员工心态培训教材第12页 一年后 李丽依然作她秘书工作，上司对她评价一直不好不坏。一年一度招工热潮又开始了，上司开始关注起相关简从来，可能，新鲜血液很快就会补充过来，李丽处境开始不妙。企业当前经济环境不好，需要是员工团结一致，增加业绩，军军天天除了发怨言还是发怨言，第一批裁员，军军就拿到了解聘书 而小强还是那么主动，忙碌身影依然随地可见，他已经从销售员办公区搬走，这一年，他被提升销售部经理。新挑战又重新开始-三人结果：三人结果：二二.敬业，最完美工作态度敬业，最完美工作态度酒店员工心态培训教材第13页【结论】他们三个人结果各不相同，一个面临着失业危险，一个已经被辞退，一个得以晋升。晋升者并不是因为他智商比另外两个人高，而是由他不一样工作态度所决定。不过在现实生活中由很多人认为好部门才有更加好东西能够学到。实际上，不论你所在工位有多好，也不论你所在工位有多糟不论你所在工位有多好，也不论你所在工位有多糟糕，都能够学到很多糕，都能够学到很多。即使有时上司对我们做了错误评价，或是对你工作视而不见，但并不能因为这些而改变自己对人生正确态度。主动面对你工作，你将会在竞争激烈市场上走更顺利。二二.敬业，最完美工作态度敬业，最完美工作态度酒店员工心态培训教材第14页工作中无小事工作中无小事 有这么一个例子：柏拉图先生因为一个小孩在玩一个荒谬游戏而责备他，小孩很是委屈，就对他说：“就因为这点小事，你就责备我？”柏拉图回答说：“假如养成了习惯那就不是小事了。”其实，假如你懒得去尽力完成那些小事，养成了马虎懒其实，假如你懒得去尽力完成那些小事，养成了马虎懒散散工作作风，那情形就会更糟。当一件大事摆在你面前时，你会工作作风，那情形就会更糟。当一件大事摆在你面前时，你会工作作风，那情形就会更糟。当一件大事摆在你面前时，你会工作作风，那情形就会更糟。当一件大事摆在你面前时，你会不由自主按照一贯作风去做，结果误了大事！不由自主按照一贯作风去做，结果误了大事！不由自主按照一贯作风去做，结果误了大事！不由自主按照一贯作风去做，结果误了大事！工作中无小事。每一件事都值得我们去做，值得我们去研究。工作中无小事。每一件事都值得我们去做，值得我们去研究。工作中无小事。每一件事都值得我们去做，值得我们去研究。工作中无小事。每一件事都值得我们去做，值得我们去研究。即使是一件普通事，我们也不应该敷衍了事即使是一件普通事，我们也不应该敷衍了事即使是一件普通事，我们也不应该敷衍了事即使是一件普通事，我们也不应该敷衍了事，相反，我们应该付出热情和努力，多关注怎样把工作做到最好！相反，我们应该付出热情和努力，多关注怎样把工作做到最好！相反，我们应该付出热情和努力，多关注怎样把工作做到最好！相反，我们应该付出热情和努力，多关注怎样把工作做到最好！记住：大事是由小事聚集而来。记住：大事是由小事聚集而来。记住：大事是由小事聚集而来。记住：大事是由小事聚集而来。二二.敬业，最完美工作态度敬业，最完美工作态度酒店员工心态培训教材第15页心中长存責任感心中长存責任感什么是敬业？敬业就是一个人不论从事什么工作，都应该心存责任敬业就是一个人不论从事什么工作，都应该心存责任感，敬重自己工作，在工作中表现出忠于职守、尽心尽责感，敬重自己工作，在工作中表现出忠于职守、尽心尽责精神。精神。责任感与责任不一样。责任是对任务一个负责和负担，而责任感则是一个人对待任务、对待企业态度。一个人责任感强弱决定了她对待工作是尽心尽责还是浑浑噩噩，同时也决定了她工作成绩好坏。二二.敬业，最完美工作态度敬业，最完美工作态度酒店员工心态培训教材第16页有些事，无须老板交待有些事，无须老板交待 在现实生活中，即使听命行事能力相当主要，但个人主动进取精神更应该受到重视。许多企业都努力把自己员工培养成主开工作人。所谓主开工作，就是没有些人要求你、强迫你，却能自觉而且出众地做好需要做事情。二二.敬业，最完美工作态度敬业，最完美工作态度酒店员工心态培训教材第17页有这么一个故事有这么一个故事：两个同龄年轻人同时受雇于一家零售店铺，而且拿一样薪水。可是做了一段时间后，名叫雷雷小伙子青云直上，而名叫齐齐却仍在原地踏步，齐齐很不满意老板不公正待遇，终于有一天忍不住跑到老板那里发怨言。老板一边耐心听着他埋怨，一边在心里盘算着怎样向他解释清楚他和雷雷之间差异。“齐齐，”老板开口说话了，“你到集市上去看一下，看看今天早上都有什么货。”齐齐从集市上回来向老板汇报说：“今早集市上只有一个农民拉了一车土豆在卖。”二二.敬业，最完美工作态度敬业，最完美工作态度酒店员工心态培训教材第18页想想雷雷是怎样做？想想雷雷是怎样做？“有多少？”老板问。齐齐赶快戴上帽子有回到集市上，然后回来告诉老板说40袋土豆。“价格是多少？”齐齐第三次跑到集市上问了价格。“好吧。”老板说：“现在请你坐到这把椅子上，不要说话，看看他人是怎样做。”二二.敬业，最完美工作态度敬业，最完美工作态度酒店员工心态培训教材第19页 雷雷很快从集市上回来了，并汇报说：“到现在为止只有一个农民在卖土豆，一共40袋，价格是每斤0.75元，质量很不错。”他还带回来一个让老板看看。他又告诉老板说，昨天那个农民铺子里西红柿卖很快，库存已经不多了。他想这么廉价西红柿老板必定想购进一些，所以他不但拿了一个西红柿做样本，而且把那个农民也带来了。此时，老板转向了齐齐，说：“你现在必定知道了为何雷雷工资比你高了吧？”二二.敬业，最完美工作态度敬业，最完美工作态度酒店员工心态培训教材第20页1.为何雷雷能够拿到高工资呢？2.老板对他们待遇是不是真不公平呢？3.从这则故事中我们学到了什么？【讨论】二二.敬业，最完美工作态度敬业，最完美工作态度酒店员工心态培训教材第21页本章结论：不论你工作是什么，你都要保持一个乐观态度去面对它。不论你工作是什么，你都要保持一个乐观态度去面对它。不要忘记工作给你带来荣誉，不要忘记你责任，更不要忘记你不要忘记工作给你带来荣誉，不要忘记你责任，更不要忘记你使命。使命。坦然接收工作一切，除了益处和高兴，还有艰辛和忍耐。二二.敬业，最完美工作态度敬业，最完美工作态度酒店员工心态培训教材第22页三.要想成功，从现在做起！从你身边点点滴滴小事做从你身边点点滴滴小事做起！从这一刻做起！起！从这一刻做起！酒店员工心态培训教材第23页拖延是一个恶习拖延是一个恶习 今日事今日毕今日事今日毕！因为喜欢拖延人往往意志微弱，他们或者不敢面对现实，习惯于逃避困难，惧怕艰辛，缺乏约束自我毅力；或者目标和想法太多，造成无从下手，缺乏应有计划性和条理性；又或者没有目标，甚至不知道应该确定什么样目标这些都属于造成拖延原因。优异员工从不拖延，在工作中，上司交待事他们只有两种回答；“是，我立刻去做。”或者“对不起，这事我做不了。”能做则做。三.要想成功，从现在做起！酒店员工心态培训教材第24页最正确工作完成时间是昨天最正确工作完成时间是昨天 不要把昨天工作拖到明天，不要什么事情都等老板催促开口才开始做。当你老板对你提出了苛刻工作期限时，不要反驳，不要埋怨。与其这么，不如把它当成对自己能力锻炼。人应该保持着适度担心，这是一个主动精神状态，主动担心有很多形式，比如必须在某一个期限之前完成工作，认识到你工作将受到评定，工作业绩将和他人比较等。三.要想成功，从现在做起！酒店员工心态培训教材第25页点燃你工作激情点燃你工作激情 一位美国部长、著名教育家一段叙述：一个明朗下午，我走在大街上，突然想起要买双短袜。于是，我走进了一家袜店，一个年纪不大少年店员向我迎来。“您要什么，先生？”“我想买双短袜。”“您是否知道您来到了世上最好袜店？”他眼里闪着光芒，话语里闪着激情，并快速从一个个货架上取出一只只盒子，把里面袜子逐一展现在我面前，让我挑选。“等等，小伙子，我只买一双！”“这我知道，”他说“不过，我想让您看看这些袜子有多美，多漂亮，真是好看极了！”他脸上洋溢着庄重和神圣喜悦，像是在向我启示他所信仰宗教。三.要想成功，从现在做起！酒店员工心态培训教材第26页 我很诧异，对他说：“假如你能一直保持这种热情，假如这热情不只是因为你感到新奇，或因为得到一个新工作。假如你能天天如此，把这种激情保持下去，我确保不到十年，你就会成为全美国短袜大王。”1.为何这个教育家会这么必定他呢？为何这个教育家会这么必定他呢？2.这个少年哪里值得我们学习？这个少年哪里值得我们学习？3.为何关键点燃工作热情呢？为何关键点燃工作热情呢？三.要想成功，从现在做起！【讨论讨论】酒店员工心态培训教材第27页重新让你燃起激情五种方法：重新让你燃起激情五种方法：1.更正只有兴趣才能让我们对工作充满激情看法2.把你工作看成一项事业3.树立新目标4.学会释放压力5.切勿自满三.要想成功，从现在做起！酒店员工心态培训教材第28页四、对新员工希望酒店员工心态培训教材第29页部分新员工感受部分新员工感受 一些新员工上班以及换工作，总有一个被排斥感觉。教授认为，她们之所以感到新团体“欺生”，主要是自己承受力比较差，适应能力相对较低。其实，新员工不要有过多顾虑，应该首先主动从自己身上找原因，碰到问题不要推卸责任，多做事、少说话。相信经过不停交流、主动沟通，都能成为受新团体欢迎一员。四、对新员工希望酒店员工心态培训教材第30页冷静对待批评冷静对待批评Y不要过于计较他人评点和误解。Y加强心理承受力，正确对待工作失误。Y防止自我意识过强。Y勇于负担责任。Y诚恳向老同事和领导请教，不停改进工作。四、对新员工希望酒店员工心态培训教材第31页适时交流适时交流Y不要将自己“裹”在壳子里。Y要相互了解。Y人际沟通中“对等标准”。四、对新员工希望酒店员工心态培训教材第32页不要斤斤计较不要斤斤计较 Y防止暂时通知加班抵触心理。Y了解加班是得到了工作机会。Y以主动心态工作。四、对新员工希望酒店员工心态培训教材第33页把握尊重标准把握尊重标准 Y从小事开始做起。Y善于做小事，善于合作。Y提供新机会。四、对新员工希望酒店员工心态培训教材第34页少发表个人观点少发表个人观点 Y正确参加业余聊天。Y不用退避三舍，但千万不要轻易发表自己观点，更不要将一些信息传给不在场人。Y防止信口开河。Y在长时间工作中，难免有摩擦。Y新人是一张白纸，若过早画上是非，就会贬低自己信誉度。四、对新员工希望酒店员工心态培训教材第35页怎样提提议怎样提提议Y单位非常重视员工合理化提议。Y假如对工作流程和工作环境还不十分熟悉，就不要贸然评点。Y在发表自己观点前，不妨在同事中做一个小小调查。Y以主动心态来提提议。四、对新员工希望酒店员工心态培训教材第36页尽快掌握新工作尽快掌握新工作Y主动认真学习业务知识与技能。Y工作中有疑问，及时请教。Y及时工作总结。Y日清日高。四、对新员工希望酒店员工心态培训教材第37页学以致用 酒店员工心态培训教材第38页謝謝聆听謝謝聆听!酒店员工心态培训教材第39页