自考00910网络经济与企业管理考前押题卷.pdf

2004-2004-全国全国-网络经济与企业管理网络经济与企业管理-考前模拟卷考前模拟卷-001-001总分：总分：100100一、单选题（共一、单选题（共 3030 题，共题，共 3030 分）分）1、企业经济活动的目的是（）(1 分)A:团队扩大B:市场拓展C:价值增值D:服务社会2、由两个以上的出资者共同投资、依法组建，以盈利为目的的企业法人，其联合经营的企业组织形式是（）(1 分)A:合作制B:公司制C:合伙制D:个体制3、企业管理的目标是要最大化企业的（）(1 分)A:广告投入B:营销范围C:价值D:产品产出4、被誉为“管理过程理论之父”是（）(1 分)A:马斯洛B:韦伯C:泰罗D:法约尔5、以下属于网络时代企业面临的挑战的是（）(1 分)A:企业的整体盈利水平将会升高B:企业的权力大大增强C:顾客的权力大大增强D:库存管理更难6、在知识经济中，企业最重要的资源是（）(1 分)A:知识B:资本C:人才D:市场7、企业资源计划简称（）(1 分)A:DRPB:EPRC:MRPD:ERP8、下列选项中，对企业整体经营的方向、原则、方针所作的规定是指（）(1 分)A:企业目标战略B:企业总体战略C:竞争战略D:营销战略9、下列选项中，不属于企业进行产业环境分析内容的是（）(1 分)A:产业的特性B:产业的财务状况C:产业的寿命周期分析D:产业的发展状况10、企业核心能力的特性不包括（）(1 分)A:静态性B:异质性C:难模仿性D:不可交易性11、企业的核心能力有两个相互补充的来源，一是企业所具有的资源；二是（）(1 分)A:企业的行业竞争性B:企业的内聚能力C:企业创造能力D:企业资源控制能力12、迈克尔波特教授在其享誉世界的名著竞争战略一书中指出了三种基础的企业战略不包括（）(1 分)A:总成本领先战略B:差别化战略C:重点战略D:高质量领先战略13、在下列企业组织结构的形式中，是最早、最简单的一种组织结构形式的是（）(1 分)A:职能B:直线C:矩阵D:事业部14、组织结构上不设置固定的和正式的组织机构，而代之以一些临时性的、以任务为导向的团队式组织是指组织结构的（）(1 分)A:差异化B:柔性化C:虚拟化D:扁平化15、在零售业、宾馆业等服务行业主要应用的企业组织形式是（）(1 分)A:战略联盟B:特许经营C:合资企业D:外包16、20 世纪六七十年代以来，企业面临着严峻的挑战。有些管理学家用 3c 理论阐述了这种全新的挑战。下列选项中不属于 3c 理论内容的是（）(1 分)A:合作B:顾客C:竞争D:变化17、共同愿景不包括（）(1 分)A:创新B:共同目标C:价值观D:使命18、目标营销经历的三个阶段不包括（）(1 分)A:进行市场定位B:选择目标市场C:市场细分D:市场反馈结果分析19、网络营销的特点不包括（）(1 分)A:跨时空B:交互性C:多阶层D:经济性20、JIT 与 MRP相比，在设备维护方便表现为（）(1 分)A:JIT 以补救为主B:JIT 以预防为主C:MRP以预防为主D:MRP适用于设备稳定为主的生产21、公司所面临的环境的变化，可能会使成型的经验失效，单纯地照搬成型的经验或理论上的结论，很可能会犯“经验主义”的错误，所以，这需要财务管理中哪个原则（）(1 分)A:平衡原则B:弹性原则C:灵活性原则D:比例原则22、下列不是成本预测中要做的工作的是（）(1 分)A:搜集广泛的信息B:控制资源耗费C:建立预测模型D:计算预测差距23、双重性是人力资源的特点，双重性是指人力资源同时具有消费性和（）(1 分)A:能动性B:生产性C:再生性D:时效性24、从培训的目的来划分，员工培训可以分为文化补习、学历教育和（）(1 分)A:在职培训B:脱产培训C:半脱产培训D:岗位职务培训25、知识管理的编码策略，又叫（）(1 分)A:职能策略B:隐性策略C:显性策略D:知识策略26、对供应商的了解、选择、开发、使用等综合性管理工作的统称叫做（）(1 分)A:供应链管理B:供应商管理C:外包管理D:采购管理27、企业文化建设的主体是（）(1 分)A:企业哲学B:企业精神C:企业价值观D:企业全体职工28、在一定的社会经济条件下，企业在长期的经营过程中逐渐形成并为全体成员遵循的共同意识、价值观念、职业道德、行为规范和准则的总和是指（）(1 分)A:企业形象B:企业价值观C:企业文化D:企业品牌29、物质层次文化也称为（）(1 分)A:中层文化B:表层文化C:深层文化D:基础文化30、人本文化可以表述为 3P，即企业即人、企业为人和（）(1 分)A:企业招人B:企业裁人C:企业靠人D:企业用人二、多选题（共二、多选题（共 5 5 题，共题，共 1010 分）分）31、各管理学派普遍公认的管理职能是（）(2 分)A:计划B:组织C:指挥D:领导E:控制32、企业的直接经济环境，包括（）(2 分)A:总消费支出B:人均实际收入C:平均消费趋向D:消费支出分配模式E:以上答案都不对33、一个客户的价值构成包括（）(2 分)A:历史价值B:远期价值C:当前价值D:潜在价值E:短期价值34、供应商管理的目的，就是要（）(2 分)A:建立起一个稳定可靠的供应商队伍B:为企业提供可靠的物资供应C:保证企业的正常生产运营D:提供廉价的材料E:稳定库存35、网上培训应遵循的原则有（）(2 分)A:趣味性B:个性化C:规模性D:互动性E:主创性三、三、简答题简答题（共（共 6 6 题，共题，共 3030 分）分）36、按照企业的经营规模划分，可以将企业划分为几种类型？(5 分)37、紧缩型战略按实现其战略的基本途径划分，可以划分为哪几种类型？(5 分)38、企业的经营理念有哪些？(5 分)39、请说明企业再造的实施步骤。(5 分)40、网络广告的特点是什么？(5 分)41、简述网络时代企业财务管理环境的变革(5 分)四、论述题（共四、论述题（共 1 1 题，共题，共 1010 分分）42、请阐述矩阵型组织结构的优缺点。(10 分)五五、案例分析题案例分析题（共（共 1 1 题，共题，共 2020 分）分）43、肯德基客户关系管理系统肯德基与 The Cloud 签署了一项协议，为英国 548 家分店的所有顾客提供免费 Wi-Fi，希望能够吸引更多的顾客免费上网。Wi-Fi 登陆页面需要用户注册，这样肯德基就可以存储顾客信息，以便联系顾客，推销自己的特价产品或进行宣传。除了上述简单的信息收集之外，肯德基还推出了自己的应用程序，更好地发挥客户关系管理系统的作用。肯德基俱乐部：（1）顾客可下载应用程序，注册登录、完善个人信息。（2）顾客在肯德基购买食物可获得印章，若干个印章可以兑换免费食物。（3）应用程序还可以追踪顾客的位置信息，帮助顾客搜索最近的商店，并提供相应的特价商品及优惠活动。（4）应用程序还能够记录客户消费习惯，因此肯德基可以根据这些信息，推送相应的特价商品和优惠活动。(20 分)（1）结合案例，阐述客户关系管理的关键技术。(10 分)（2）结合案例，谈谈客户关系管理的实施步骤。(10 分)2004-2004-全国全国-网络经济与企业管理网络经济与企业管理-考前模拟卷考前模拟卷-001-001总分：总分：100100一、单选题（共一、单选题（共 3030 题，共题，共 3030 分）分）1、【主考点】企业的概念【副考点】企业以价值增值作为其经济活动的目的答案：C解析：企业：指从事商品的生产、流通或服务等活动为满足社会需要进行自主经营、自负盈亏、承担风险、独立核算，具有法人资格的基本经济单位。这一概念包括：目的：价值增值从事：商品生产和流通特点：自主经营、独立核算和自负盈亏故本题选 C。2、【考点】公司制企业答案：B解析：本题考查企业类型。根据企业财产构成和所负法律责任，可以将企业划分为：（1）个体企业：又叫独资企业，它是由业主个人出资兴办，由业主自己直接经营的企业。（2）合伙企业：由两个或两个以上的个人共同出资，通过签订协议而联合经营的企业。（3）公司制企业：由两个以上的出资者共同投资、依法组建，以盈利为目的的企业法人，是联合经营的企业组织形式。故本题选 B。A 为干扰项。3、【考点】企业管理的目标是实现企业价值的最大化答案：C解析：企业管理的概念包括以下要点：（1）目标：实现企业价值的最大化。（2）过程：对企业的资源进行合理配置。（3）实施活动：计划、组织、领导、控制等。故本题选 C。4、【考点】法约尔的管理过程理论答案：D解析：本题所涉及的各位学者有如下成就：（1）马斯洛行为科学理论的研究者（需要层次理论）；（2）韦伯组织理论之父（管理组织理论）；（3）泰罗科学管理之父（科学管理理论）；（4）法约尔管理过程之父（管理过程理论）。综上可知，本题选 D。5、【考点】顾客的权力大大增强答案：C解析：网络时代企业面对的挑战有：（1）企业面临日益激烈的竞争；（2）顾客的权力大大增强；（3）企业的整体盈利水平将会降低；（4）企业关键的成功因素将会改变；（5）企业资源配置的方式和界限将会发生重大变化。综上可知，本题选 C。6、【考点】更加重视以知识资本为核心的无形资本的管理答案：A解析：在工业社会中管理整合的资源的核心是资本。在知识经济中企业最重要的资源是知识。故本题选 A。其余为干扰项。【拓展】网络时代，企业管理范围的拓展有：（1）网络企业管理（2）企业的网络化管理（3）更加重视以知识资本为核心的无形资本的管理（4）企业管理的范围拓展到整个供应链7、【考点】企业资源计划（ERP）答案：D解析：各企业管理方法对应的简称：物资需求计划MRP 分销资源计划DRP 企业资源计划ERP 故本题选 D。8、【考点】企业总体战略答案：B解析：企业战略的分类：（1）企业总体战略 xiahua：又称为经营战略，是对企业整体经营的方向、原则、方针所作的规定。（2）事业层战略：又称为竞争战略，又称为业务层次战略或者 SBU 战略，是在企业总体战略的制约下，指导和管理具体战略经营单位的计划和行动。（3）职能战略：又称职能部门战略，是企业研究开发、生产作业、市场营销、财务管理和人力资源管理等主要职能部门的短期战略计划。D 为干扰项，本题选 B。9、答案：B解析：企业进行产业环境分析的内容比较广泛，主要包括几点：（1）产业的特性特（2）产业的寿命周期分析守（3）产业的发展状况法（4）产业的竞争结构分析警助记：守法特警。故不包括 B。10、【主考点】异质性【副考点 1】难模仿性【副考点 2】不可交易性答案：A解析：企业核心能力的特性包括：（1）有价值的创造能力；（2）异质性；（3）难模仿性；（4）不可交易性；（5）扩展性；（6）动态性。本题为选非题，故选 A。11、【考点】企业的内聚能力答案：B解析：本题旨在考查企业核心能力的来源，分别是：（1）企业具有的资源有形资产、无形资产和组织资本；（2）企业的内聚能力公司内部特有的协调其资源并创造独特价值的技能。故本题的正确答案为 B。12、【主考点】总成本领先战略【副考点 1】差别化战略【副考点 2】重点战略答案：D解析：企业竞争战略的基本类型：（1）总成本领先 xiahua 战略诚（2）差别化战略差（3）重点战略忠可助记为：忠诚差。故不包括 D。13、【考点】直线制结构答案：B解析：企业组织结构的形式：（1）直线制结构：是最早、最简单的一种组织结构形式。组织中的每一个管理层级都具有直线职权，能够管理下属人员，同时又受上级管理人员指挥。（2）职能制结构：在组织中设置若干职能专门化的机构，这些职能机构在自己的职责范围内，都有权向下发布命令和指示。（3）直线职能制结构：综合直线制和职能制两种类型组织的特点而形成的组织结构形式。（4）事业部制结构：组织按地区或所经营的各种产品和事业来划分部门，各事业部独立核算，自负盈亏，适应性和稳定性强。（4）矩阵型结构：是一种把按职能划分的部门同按产品、服务或工程项目划分的部门结合起来的组织形式。（5）控股型结构：一家企业对其他企业不进行直接的管理和控制，而是代之以持股控制。故本题选 B。14、【考点】组织结构柔性化的含义答案：B解析：本题考查网络时代组织结构变革的几个特点的区分。组织结构柔性化：指组织结构上不设置固定的和正式的组织机构，而代之以一些临时性的、以任务为导向的团队式组织。组织结构扁平化：指减少管理层次而扩大企业管理幅度，组织结构形态由标准的金字塔型向圆筒型转化。组织外部虚拟化：具体形式有外包、战略联盟、特许经营、合资企业、虚拟销售网络等。故本题选 B。A 为干扰项。15、【考点】特许经营答案：B解析：本题可从“零售业、宾馆业”入手。故本题选 B。16、【主考点】顾客（Customer）【副考点 1】竞争（Competition）【副考点 2】变化（Change）答案：A解析：20 世纪六七十年代以来，企业面临着严峻挑战，有些管理学家用 3C 理论阐述了这种全新的挑战。3C 理论：（1）顾客Customer 古（2）竞争Competition筝（3）变化Change 变可助记为：变古筝注意：“不包括”，故本题选 A。17、【考点】建立共同愿景答案：A解析：共同愿景包括的三个要素：（1）共同目标彪（2）价值观驾（3）使命驶助记方式：彪悍驾驶。故不包括 A。18、【考点】市场细分的含义答案：D解析：目标营销要经历三个阶段：（1）市场细分细（2）选择目标市场选择（3）进行市场定位定位助记：仔细选择定位。故不包括 D。19、【考点】网络营销的特点答案：C解析：网络营销的特点包括：（1）跨时空时空（2）交互性较（3）高效性高（4）经济性竞（5）整合性争可助记为：在时空方面有较高竞争力。故不包括 C。20、【考点】准时生产与制造资源计划的比较答案：B解析：本题考查制造资源计划（MRP）与准时生产（JIT）的比较，如下表所示。故 B 项正确。21、【考点】灵活性原则答案：C解析：企业财务管理的原则包括：（1）系统原则：企业财务管理过程中几个部分相互联系、相互作用，共同组成财务管理活动的整体，具有系统的性质。（2）平衡原则：狭义的平衡原则是指资金收支必须在数量上和时间上保持动态的平衡。（3）弹性原则：指企业在追求理财过程及结果的准确性和节约性的同时，对财务状况的安排要留有余地。（4）比例原则：指公司的各种资产、资本以及资产与资本的对比关系等都必须保持一定的比例。（5）灵活性原则：在理财过程中，虽然大多数情况下有可以遵循的定式或规律，但很可能会犯“经验主义”的错误，所以，必须贯彻灵活性原则。（6）优化原则：财务管理过程是一个不断地进行分析、比较和选择，以实现最优的过程。综上可知，本题选 C。22、【主考点】成本预测【副考点】成本控制答案：B解析：进行成本预测的工作：首先搜集广泛的信息，其次是建立预测模型，最后是计算预测差距。故 ACD 都属于成本预测内容。成本控制的内容主要是：控制资源耗费，控制费用开支，控制生产经营过程。故不包括 B。23、【考点】双重性答案：B解析：人力资源的特点：（1）双重性：指同时具有生产性和消费性。（2）能动性：人类不同于自然界其他生物的本质特征在于人具有主观能动性。（3）再生性：人力资源是一种可再生资源。（4）时效性：人力资源的形成、开发、使用都具有时间方面的限制。（5）社会性：作为个体，个人与群体和团队、个人和组织、个人与企业制度、个人与企业文化等都会相互作用和相互影响。故本题选 B。24、【考点】员工培训的分类答案：D解析：本题可从“培训的目的”入手。故本题选 D。25、【考点】知识管理的编码策略答案：C解析：知识管理策略的类型：（1）编码策略，又叫显性策略。它是基于知识再用的知识管理策略。（2）个人化策略，又叫隐形策略。强调通过与知识创造者的直接接触和交流实现知识学习和共享。故本题选 C。AD 为干扰项。26、【考点】供应商管理的概念答案：B解析：本题可从“供应商”入手。供应商：可以为企业生产提供原材料、设备、工具及其他资源的企业。供应商管理：指对供应商的了解、选择、开发、使用和控制等综合性的管理工作的总称。故本题选 B。27、【考点】企业精神答案：D解析：本题考查企业文化的构成中的几个概念。（1）企业哲学：是企业人格化的基础，是企业形成自己独特风格的源泉。（2）企业价值观：是对客观事物的总评价。（3）企业精神：指企业所拥有的一种积极向上的意识和信念。企业文化建设的主体是全体职工，如果没有全体职工认同的企业精神，就没有反映全体职工真正的企业精神文化。（4）企业制度：企业行为规则的总和。（5）企业的道德规范：用来调节和评价企业和员工行为的规范的总称。（6）企业形象：企业给大众的直观印象。故本题选 D。28、【考点】企业文化的概念答案：C解析：本题考查企业文化的构成中的几个概念。企业文化：指在一定的社会经济条件下，企业在长期的经营过程中逐渐形成并为全体成员遵循的共同意识、价值观念、职业道德、行为规范和准则的总和 xiahua。故本题选 C。企业形象：企业给大众的直观印象。企业价值观：指企业及员工的价值取向，是人们对客观对象的意义、重要性的总看法和总观念，是对客观事物的总评价。故 AB 错误，D 为干扰项，本题选 C。29、【考点】企业文化的层次答案：B解析：本题考查企业文化的层次的别称。物质层次文化表层文化制度层次中层文化精神层次企业深层文化故本题选 B。D 为干扰项。30、【考点】倡导人本文化答案：C解析：人本文化的 3P 可助记为：烤鸡味（靠即为）。故本题选 C。二、多选题（共二、多选题（共 5 5 题，共题，共 1010 分）分）31、【考点】管理的职能答案：ABDE解析：破题点：本题可从“公认”入手。法约尔“五职能论”：企业的管理活动就是由计划、组织、指挥、协调和控制这五种职能组成的。继法约尔之后，许多学者又在此基础上进行了一系列研究。各管理学派普遍公认的 xiahua 职能是：计划、组织、领导、控制。故本题选ABDE。32、【考点】经济环境答案：BCD解析：企业的经济环境：（1）宏观经济形势；（2）本行业在整个经济体系中的地位和行业特点；（3）企业的直接经济环境：人均实际收入；平均消费趋向；消费支出分配模式。故本题选 BCD。33、【考点】客户分析答案：ACD解析：本题旨在考查客户价值构成。一个客户的价值由三部分构成：历史价值、当前价值和潜在价值。故本题的正确答案为 ACD。助记：你实（历史）在（潜在）欠（当前）嘴。34、【考点】供应商管理的概念答案：ABC解析：供应商管理：指对供应商的了解、选择、开发、使用和控制等综合性的管理工作的总称。供应商管理的目的：（1）建立起一个稳定可靠的供应商队伍（2）为企业提供可靠的物资供应（3）保证企业的正常生产运营助记：供应商提供物资维持正常运营。故本题选 ABC。35、【考点】网上培训的原则答案：ABDE解析：网上培训遵循四个原则：（1）趣味性去（2）个性化个（3）互动性户（4）主创性窗可助记为：去个窗户。故本题选 ABDE。三、三、简答题简答题（共（共 6 6 题，共题，共 3030 分）分）36、【考点】企业的类型答案：按照企业的经营规模划分，可以将企业划分为大型企业、中型企业和小型企业等。37、【考点】紧缩型战略答案：紧缩型战略按实现其战略的基本途径划分，可以划分为三种类型：抽资转向战略、放弃战略、清算战略。38、【考点】经营理念更新的需要答案：以生产为导向的理念；以销售为导向的理念；以市场为导向的理念；以顾客价值为导向的理念。39、【主考点】构建企业再造的团队【副考点 1】对现有流程进行全面分析【副考点 2】业务流程再造答案：（1）构建企业再造的团队；（2）对现有流程进行全面分析；（3）业务流程再造；（4）组织实施与持续改善。40、【考点】网络广告的特点答案：传播范围广泛，强烈的互动性，快捷性，丰富性，费用低廉，易统计性。41、【主考点】经济环境的变革【副考点 1】技术环境的变革【副考点 2】金融环境的变革答案：网络时代企业财务管理环境的变革包括：1.经济环境的变革。互联网的迅速发展，形成了全球单一的电子市场的基础；企业的资源配置，产品的销售，都在世界范围内进行；企业之间的合作、重组也跨越了国界。2.技术环境的变革。开发网络财务软件，实行动态的、实时的财务管理。3.金融环境的变革。电子货币成了网络交易市场的主要货币流通结算工具。网上银行的建立为网络经济的正常运转提供了安全、可靠的金融保障。四、论述题（共四、论述题（共 1 1 题，共题，共 1010 分分）42、【考点】矩阵型结构答案：矩阵型结构是一种把按职能划分的部门同按产品、服务或工程项目划分的部门结合起来的组织形式。在这种组织形式中，每个成员既要接受垂直部门的领导，又要在执行某项任务时，接受项目负责人的指挥。这种结构的优点是：灵活性和适应性较强，有利于加强各职能部门之间的协作和配合，并且有利于开发新技术、新产品和激发组织成员的创造性。其缺点是：组织结构的稳定性较差，双重职权关系容易引起冲突，同时还可能导致项目经理过多、机构臃肿的弊端。五五、案例分析题案例分析题（共（共 1 1 题，共题，共 2020 分）分）44、（1）【主考点】呼叫中心（Call Center）技术【副考点 1】数据仓库（Data Warehouse）【副考点 2】商业智能答案：客户关系管理的关键技术主要包括：（1）呼叫中心技术；（2）数据仓库技术；（3）商业智能技术；（4）Web 的集成管理。（2）【考点】实施客户关系管理的基本步骤答案：客户关系管理的实施步骤包括：（1）确立业务计划；（2）建立客户关系管理项目团队；（3）分析客户需求，开展信息系统初建；（4）明确企业应用需求；（5）为客户关系管理不同级别系统设置优先级；（6）选择合适的方案；（7）组织用户培训；（8）使用、维护、评估和改进。2004-2004-全国全国-网络经济与企业管理网络经济与企业管理-考前模拟卷考前模拟卷-002-002总分：总分：100100一、单选题（共一、单选题（共 3030 题，共题，共 3030 分）分）1、标志着企业真正形成的是（）(1 分)A:工业革命B:工场手工业的发展C:工厂制度的建立D:公司制企业的形成2、具有多个目标和多方面内容的计划，关系到全局的工作，这属于（）(1 分)A:战略计划B:战术计划C:综合计划D:部门计划3、以下哪一项不属于网络时代企业面临的机遇（）(1 分)A:降低交易成本B:获取知识的能力增强C:盈利能力增强D:更好地满足顾客定制化需求4、企业总体战略又称为（）(1 分)A:经营战略B:竞争战略C:业务层战略D:SBU 战略5、在迈克尔波特提出的五种竞争力量中,影响潜在竞争者进入行业的壁垒因素有（）(1分)A:行业的最小最佳规模越大,该行业的进入壁垒就高B:行业的最小最佳规模越大,该行业的进入壁垒就低C:行业的最小最佳规模与该行业的进入壁垒无关D:同一行业的最小最佳规模在国家与国家之间是无区别的6、战略经营单位简称（）(1 分)A:SUBB:USBC:SBUD:BSU7、客户关系管理要求企业把下列哪一项作为制订战略的出发点和归宿？()(1 分)A:客户需求B:产品销售C:市场份额D:企业利润8、在客户组合分析法中，针对低历史价值、低潜在价值的客户应采取（）(1 分)A:维持策略B:投资策略C:放弃策略D:培育策略9、在客户关系管理系统中的业务操作管理子系统中，属于销售管理模块的部件有()(1分)A:合同部件B:服务部件C:沟通渠道部件D:客户关系部件10、组织管理的基本内容就是设计、建立并保持一种组织结构，具体来说，以下不属于组织管理的基本内容是（）(1 分)A:组织设计B:组织分解C:组织运作D:组织调整11、最早、最简单的一种组织结构形式是（）(1 分)A:职能制结构B:直线制结构C:事业部制结构D:矩阵型结构12、对传统组织进行改革，减少管理层级、扩大管理幅度，这是指（）(1 分)A:组织结构柔性化B:组织结构虚拟化C:组织结构扁平化D:组织结构网络化13、在变化的市场环境中，为满足消费需要、实现企业目标而进行的商务活动过程，包括市场调研、选择目标市场、产品开发、产品定价、渠道选择、产品促销等一系列与市场有关的经营活动，这是指（）(1 分)A:市场营销B:供应链管理C:企业运作管理D:企业组织管理14、某些耐用消费品和时尚消费品常用的细分变量是（）(1 分)A:收入B:教育水平C:品牌忠诚度D:社会阶层15、整合营销已由传统的 4ps 理论逐渐转化为（）(1 分)A:5ps 理论B:6ps 理论C:4cs 理论D:5cs 理论16、下列消耗属于变动类消耗的是（）(1 分)A:原材料及燃料B:厂房C:地皮D:机械设备17、JIT 与 MRP相比，在设备维护方便表现为（）(1 分)A:JIT 以补救为主B:JIT 以预防为主C:MRP以预防为主D:MRP适用于设备稳定为主的生产18、虚拟企业最基本的形式是（）(1 分)A:虚拟开发B:虚拟生产C:虚拟销售D:虚拟管理19、财务预测方法中，定量预测又可分为因果预测法和（）(1 分)A:平衡预测法B:因素预测法C:趋势预测法D:比例预测法20、商品交易过程中由于买方延期付款或卖方预收货款而形成的企业之间的一种直接信用关系是()(1 分)A:银行信用B:租赁信用C:借贷信用D:商业信用21、网络时代企业财务管理的目标是()(1 分)A:股东财富最大化B:现金流量最大化C:企业价值最大化D:相关者利益最大化22、人力资源具有双重性，是指同时具有生产性和（）(1 分)A:能动性B:再生性C:社会性D:消费性23、分析和整理关于工作信息的一个系统性程序是()(1 分)A:人力资源规划B:工作分析C:人员培训D:人员开发24、从培训的目的来划分，员工培训可以分为文化补习、学历教育和()(1 分)A:在职培训B:高级培训C:脱产培训D:岗位职务培训25、根据经合组织（OECD）对知识的分类，Know-what 是（）(1 分)A:人力知识B:技能知识C:事实知识D:原理知识26、知识管理的主要职责就是为交流提供便利并不断地加以促进，包括把企业内外的专家联系在一起，这体现了()(1 分)A:信任原则B:交流原则C:共享原则D:积累原则27、知识管理的编码策略是基于知识再用的知识管理策略，它又叫（）(1 分)A:显性策略B:隐性策略C:个人化策略D:共享策略28、海尔企业文化对发展民族工业产生影响，表明企业文化具有（）(1 分)A:独特性B:民族性C:辐射性D:社会性29、在企业总体计划的指导下，用来指导总进度计划的较为详细的计划是指()(1 分)A:企业生产计划B:企业销售计划C:企业财务计划D:企业研发计划30、一种为适应大规模定制生产而采用的策略，通过这种策略使企业能够实现产品多样化，适应顾客的需求，这是指（）(1 分)A:协同战略B:外包战略C:延迟化战略D:精益战略二、多选题（共二、多选题（共 5 5 题，共题，共 1010 分）分）31、下列属于营销中市场分类的是（）(2 分)A:消费者市场B:政府市场C:产业市场D:转卖者市场E:国际市场32、企业敏捷制造的主要支撑技术有()(2 分)A:分布式网络通讯技术B:计算机集成制造技术C:工作流管理技术D:网络数据库技术E:计算机支持的协同工作技术33、网络时代财务管理的观念包括（）(2 分)A:泛财务资源观念B:人本化理财观念C:信息理财观念D:风险理财观念E:网络金融观念34、关于奖金说法正确的是（）(2 分)A:是基础薪酬永久性的增加部分B:可以根据员工的工作绩效进行浮动C:和员工在组织中的位置和价值相关D:与组织的整体绩效不挂钩35、知识管理的激励机制主要包括()(2 分)A:知识运行机制B:知识明晰机制C:知识绩效机制D:知识奖惩机制E:知识共享机制三、三、简答题简答题（共（共 6 6 题，共题，共 3030 分）分）36、请描述企业的概念及其特点。(5 分)37、迈克尔波特提出了哪五种竞争力？(5 分)38、影响客户终身价值的因素包括哪些？(5 分)39、请简述企业再造的含义及特点。(5 分)40、请简述网络广告的类型。(5 分)41、简答知识的类型。(5 分)四、论述题（共四、论述题（共 1 1 题，共题，共 1010 分分）42、论述网上培训的原则及企业实施网上培训应该注意的事项。(10 分)五五、案例分析题案例分析题（共（共 1 1 题，共题，共 2020 分）分）43、微软公司的网络型组织结构微软是一个较早采用网络型组织结构的公司。形成微软的网络型组织结构有两方面的原因:一是微软公司早期是由比尔盖茨和十几位电脑黑客组成，当时公司内都没有什么正规的组织结构,完全是由程序员们相互协作共同完成软件开发；二是由公司产品的特性导致的。生产系统软件不同于生产轿车,生产桥车的过程可以分解为零件的生产和随后的总装过程,各个过程可以相互独立进行。系统软件虽然也可以分解成许多特定的功能,但是各项功能间必须保持兼容,并且可以相互调用。所以程序员的工作需同时进行，且应能够及时了解其他程序员的工作进展。经过十几年的磨合,在微软公司内部已经形成了一套以计算机联网为基础的网络型组织结构。在微软公司内部还保留有行政职位,然而与科层制下由行政级别而产生的职务权威不同,在微软公司权威来自于个人的技术能力。微软公司将内部的人员分为若干个技术级别,刚毕业进入微软的大学生是 9 级或 10 级,特性小组组长一般是 11、12 级,开发经理一般是 13、14 级,在整个公司拥有 15 级的只有五六人。在微软由 14、15 级的设计工程师组成的”智囊团”对公司的产品开发与经营活动有绝对的权威。微软公司在挑选管理人员时,首先考虑的因素是技术能力,只有拥有相应的技术级别的人才有资格担任管理职务。为开发一个新的系统软件,如 Windows、Office 等,往往需要几千名技木精英的通力协作。在新产品开发过程中,微软公司针对新系统中的每一个功能组成一个“特性小组”，每个小组人数视程序开发难度而定,一般不到十人。公司又为每个特性小组配备一个人数相等的测试小组,以检验源代码的正确性。编程工作开始后,每个程序员须将自己当天编写的程序在每天的某一个固定时间输入中央主版本,由计算机融合战新的代码。程序员在第二天开始编程前,先从中央主版本上拷贝下更新的源代码,然后在此基础上再编写当天的程序。这样通过每天的构造过程,几千名程序员同时工作,并且能够及时了解其他特性小组的编程情况,在需要的时候加以调用。每个特性小组有一名小组长,整个项目有一名项目经理,他们的职责不是监督程序员的工作,而是协调各小组间的同步与兼容,同时他们还要负责编写系统中最难解决的部分。在微软公司内部，员工有很强的流动注,编写 Word 的程序员可以去编写 Excel,程序管理经历可以去作产品策划，测试人员也常常有机会加入到程序员的行列。微软公司鼓励人员在部门间的流动，比尔盖茨认为这种流动有利于部门间知识和信息交流,也有利工发掘员工的潜能。由于微软内部实行的是技术等级而非行政等级,这使得人员在部门中的流动不会导致人事上的障碍。(20 分)（1）结合案例，分析网络型组织具有哪些特征？(10 分)（2）根据案例，分析网络型组织存在哪些基本类型？微软公司属于那种类型的网络组织？(10 分)2004-2004-全国全国-网络经济与企业管理网络经济与企业管理-考前模拟卷考前模拟卷-002-002总分：总分：100100一、单选题（共一、单选题（共 3030 题，共题，共 3030 分）分）1、【考点】工厂生产时期答案：C解析：随着资本主义制度的发展，西方各国相继进入工业革命时期，工场手工业逐步发展到建立工厂制度，作为真正意义上的企业这时才诞生。2、【考点】计划职能答案：C解析：本题旨在考查计划的种类，结合下表可知选 C。3、【考点】网络时代企业面对的机遇答案：C解析：网络时代企业面对的机遇有：企业可以更好地满足顾客的个性化需求；企业可以降低交易成本；企业可以减少库存；企业可以使合作竞争战略更便利地实施；提高获取知识、应用知识的能力。4、【考点】企业总体战略答案：A解析：结合下表可知选 A。5、【考点】产业的竞争结构分析答案：A解析：每一行业都有其特定的规模经济要求。存在行业的规模效应。行业的“最小最佳规模”越大,该行业的进入壁垒就高6、【考点】动态性答案：C解析：企业好比一棵大树，树干和大树枝是企业的核心产品，小树枝是各战略经营单位（SBU）。7、【考点】客户关系管理是一种经营理念答案：A解析：客户关系管理要求企业把客户需求作为制订战略的出发点和归宿。8、【考点】客户分析答案：C解析：结合下图可知选 C。9、【考点】业务操作管理子系统答案：C解析：本题旨在考查业务操作管理子系统相关内容，结合下表可知选 C。10、【考点】企业组织管理的含义及内容答案：B解析：11、【考点】直线制结构答案：B解析：直线结构是最早、最简单的一种组织结构形式。类似古代的军队，组织中的每一个管理层级都具有直线职权，能够管理下属人员，同时又受上级管理人员指挥。12、【考点】组织结构扁平化答案：C解析：组织结构扁平化是指减少管理层次而扩大企业管理幅度，组织结构形态由标准的金字塔型向圆筒型转化。13、【考点】市场营销的含义答案：A解析：在变化的市场环境中，为满足消费需要、实现企业目标而进行的商务活动过程，包括市场调研、选择目标市场、产品开发、产品定价、渠道选择、产品促销等一系列与市场有关的经营活动，这是指市场营销。14、【考点】市场细分的依据答案：C解析：某些耐用消费品和时尚消费品常用的细分变量是行为变量，根据下表可知选 C。15、【考点】网络营销与传统营销整合的实质答案：C解析：整合营销首先就是把消费者整合到整个营销过程中来，使消费者这个角色在整个营销过程中的地位得以提高。整合营销已由传统的 4ps 理论逐渐转化为 4cs 理论。16、【考点】运作管理的任务与目标答案：A解析：运作对资源的消耗可分为三类：固定类、变动类和时间。变动类消耗主要指原料、辅料、燃料、动力、人工等的消耗。17、【考点】准时生产与制造资源计划的比较答案：B解析：本题考查制造资源计划（MRP）与准时生产（JIT）的比较，如下表所示。故 B 项正确。18、【考点】虚拟企业的特征和优势答案：B解析：虚拟生产是虚拟企业最基本的形式。19、【考点】财务预测方法答案：C解析：本题旨在考查财务管理方法，结合下表可知选 C。20、【考点】融资的主要渠道答案：D解析：商业信用是指商品交易过程中由于买方延期付款或卖方预收货款而形成的企业之间的一种直接信用关系。21、【考点】网络时代财务管理的目标答案：C解析：网络经济改变了企业财务管理的环境，而企业财务管理环境是企业财务管理目标形成与生存的土壤，这就必须对企业财务管理的目标进行重新定位。网络时代企业财务管理目标应该是企业价值最大化。22、【考点】双重性答案：D解析：23、【考点】工作分析概念及作用答案：B解析：工作分析是对组织中某个特定工作职务的目的、任务与职责、权力、隶属关系、工作条件、任职资格等相关信息进行收集与分析，以便对该职务的工作作出明确的规定，并确定完成该工作所需要的行为、条件、人员的过程。24、【考点】员工培训的分类答案：D解析：本题旨在考查员工培训的分类，结合下表可知选 D。25、【考点】知识的分类答案：C解析：结合下表可知选 C。26、【考点】交流原则答案：B解析：知识管理的的主要职责就是为交流提供便利并不断地加以促进，包括把企业内外的专家联系在一起，信息技术的发展扩大了共享的范围，并极大降低了交流的成本，这是交流原则的内容。27、【考点】知识管理的编码策略答案：A解析：知识管理的编码策略，又叫显性策略，是基于知识再用的知识管理策略。28、【主考点】辐射性【副考点 1】民族性【副考点 2】企业文化的特点答案：C解析：（1）企业文化的特点有：民族性、客观性、独特性、科学性、动态性、约束性和辐射性。并没有社会性，故首先排除 D。（2）独特性：具有本企业特点的企业文化。题干强调“影响”，并没有体现“独特”，故排除 A。（3）民族性：每个民族都有独特的行为途径与文化个性，表现为企业文化的民族特征