第一章公共关系基本概念.pptx

10/28/2023120132013课程名称课程名称:公共关系与商务礼仪公共关系与商务礼仪20132013 大大连连理工大学城市学院理工大学城市学院 本课程主要内容本课程主要内容第一部分：公共关系第一部分：公共关系第一章第一章 公共关系的基本概述公共关系的基本概述20132013 大大连连理工大学城市学院理工大学城市学院 第二章：公共关系基本要素第二章：公共关系基本要素公共关系的主体公共关系的主体社会组织社会组织公共关系的客体公共关系的客体公众公众公共关系的媒介公共关系的媒介传播传播20132013 大大连连理工大学城市学院理工大学城市学院 第三章：公共关系工作程序第三章：公共关系工作程序公共关系调研公共关系调研公共关系策划公共关系策划公共关系实施公共关系实施公共关系评估公共关系评估20132013 大大连连理工大学城市学院理工大学城市学院 第四章：第四章：公共关系机构与从业人员公共关系机构与从业人员公共关系机构公共关系机构公共关系从业人员公共关系从业人员20132013 大大连连理工大学城市学院理工大学城市学院 第五章：典型组织的公共关系第五章：典型组织的公共关系企业组织的公共关系企业组织的公共关系政府组织的公共关系政府组织的公共关系社会性组织公共关系社会性组织公共关系20132013 大大连连理工大学城市学院理工大学城市学院 第六章第六章 公共关系基本技巧公共关系基本技巧公共关系新闻与广告公共关系新闻与广告公共关系语言艺术公共关系语言艺术公共关系中的人际交往公共关系中的人际交往20132013 大大连连理工大学城市学院理工大学城市学院 第七章第七章 公共关系专题活动公共关系专题活动记者招待会记者招待会展览会展览会赞助活动赞助活动典礼与仪式典礼与仪式参观活动参观活动联谊活动联谊活动宴请活动宴请活动20132013 大大连连理工大学城市学院理工大学城市学院 第八章第八章 公共关系危机处理公共关系危机处理公共关系危机处理公共关系危机处理问题管理问题管理20132013 大大连连理工大学城市学院理工大学城市学院 第二部分：商务礼仪第二部分：商务礼仪第九章第九章 商务礼仪概述商务礼仪概述第十章第十章 商务仪表与语言礼仪商务仪表与语言礼仪第十一章第十一章 商务交往礼仪商务交往礼仪第十二章第十二章 商务业务活动礼仪商务业务活动礼仪第十三章第十三章 商务涉外礼仪商务涉外礼仪10/28/20231120132013第一章第一章 公共关系的基本概述公共关系的基本概述构建和谐，树立形象构建和谐，树立形象20132013 大大连连理工大学城市学院理工大学城市学院 本章主要内容本章主要内容第一节第一节公共关系的基本概念公共关系的基本概念第二节第二节公共关系的历史与发展公共关系的历史与发展20132013 大大连连理工大学城市学院理工大学城市学院 这是公共关系这是公共关系1 1 年仅年仅28岁的岁的FacebookCEO马克马克扎克扎克伯格在伯格在2012年年12月月19日表示，他将向日表示，他将向硅谷社区基金会硅谷社区基金会（SiliconValleyCommunityFoundation）捐赠价值近）捐赠价值近5亿美元的股票。扎克亿美元的股票。扎克伯格共计会捐出伯格共计会捐出1800万股万股Facebook股股票，以美国当地时间周二的收盘价计算，票，以美国当地时间周二的收盘价计算，价值价值4.988亿美元。亿美元。20132013 大大连连理工大学城市学院理工大学城市学院 Finley是一个在伦敦的小朋友。也是切尔是一个在伦敦的小朋友。也是切尔西的铁杆球迷。西的铁杆球迷。一天一天他写信给切尔西说。他写信给切尔西说。好想抱着冠军杯睡觉。而切尔西，让他实好想抱着冠军杯睡觉。而切尔西，让他实现了这个愿望！现了这个愿望！官员表示，他们还会给更官员表示，他们还会给更多英国小朋友这样的机会，激励英国足球多英国小朋友这样的机会，激励英国足球下一代人。下一代人。这是公共关系这是公共关系2 220132013 大大连连理工大学城市学院理工大学城市学院 这是公共关系这是公共关系3 3数百名巴黎市民和游客数百名巴黎市民和游客2012年年10月月28日在总统府爱丽舍宫外排队，等待参观日在总统府爱丽舍宫外排队，等待参观爱丽舍宫花园这一难得的机会。奥朗德爱丽舍宫花园这一难得的机会。奥朗德上台后实施新政策，规定每月最后一个上台后实施新政策，规定每月最后一个周日对外开放花园。爱丽舍宫和花园过周日对外开放花园。爱丽舍宫和花园过去只是在每年去只是在每年9月的法国遗产日周末才开月的法国遗产日周末才开放。放。20132013 大大连连理工大学城市学院理工大学城市学院 这是公共关系这是公共关系4 4 近日，湖南卫视新笑傲江湖大结局遭到观近日，湖南卫视新笑傲江湖大结局遭到观众们的强力吐槽，狗血的剧情和毁三观的结局，众们的强力吐槽，狗血的剧情和毁三观的结局，让饰演任盈盈的袁姗姗遭遇无数飞刀。鉴于骂让饰演任盈盈的袁姗姗遭遇无数飞刀。鉴于骂声太盛，日前，袁姗姗发表长微博淡定谈这个声太盛，日前，袁姗姗发表长微博淡定谈这个角色，并主动角色，并主动“求骂求骂”，表示网友每留言一条，表示网友每留言一条，她便会往爱心基金捐助她便会往爱心基金捐助5角钱。目前为止，有角钱。目前为止，有10多万网友涌去留言。昨天，袁姗姗说到做到，多万网友涌去留言。昨天，袁姗姗说到做到，向一位患有腿疾的孤儿捐款向一位患有腿疾的孤儿捐款5万多元，并在网万多元，并在网上晒出了捐款收据。（上晒出了捐款收据。（2013年年3月）月）20132013 大大连连理工大学城市学院理工大学城市学院 第一节第一节 公共关系的基本概念公共关系的基本概念一、公共关系的基本涵义一、公共关系的基本涵义1、“公共关系公共关系”一词的来源一词的来源英文英文PublicRelations简称简称PR。20132013 大大连连理工大学城市学院理工大学城市学院 2、公共关系的定义公共关系的定义公共关系是一个社会组织与其社会公众公共关系是一个社会组织与其社会公众之间建立的全部关系的总和。之间建立的全部关系的总和。20132013 大大连连理工大学城市学院理工大学城市学院 理解公共关系的定义理解公共关系的定义（1 1）公共关系三要素）公共关系三要素社会组织、公众和媒介社会组织、公众和媒介（2 2）公共关系三目标）公共关系三目标知名度、美誉度和和谐度知名度、美誉度和和谐度（3 3）公共关系三大方法）公共关系三大方法形象塑造、传播管理和利益协调形象塑造、传播管理和利益协调20132013 大大连连理工大学城市学院理工大学城市学院 例如：某宾馆的公众关系例如：某宾馆的公众关系20132013 大大连连理工大学城市学院理工大学城市学院 3、公共关系的表现形式公共关系的表现形式（1）一种状态）一种状态（2）一种活动）一种活动（3）一种意识）一种意识（4）一种职业）一种职业20132013 大大连连理工大学城市学院理工大学城市学院 二、公二、公共关系的基本职能共关系的基本职能1 1、收集信息、收集信息2 2、咨询建议、咨询建议3 3、沟通协调、沟通协调4 4、塑造形象、塑造形象5 5、教育引导、教育引导20132013 大大连连理工大学城市学院理工大学城市学院 汤姆布鞋的营销法则：酷慈善汤姆布鞋的营销法则：酷慈善 好生意好生意 2006年年6月，麦克斯基用自己的月，麦克斯基用自己的30万美万美元在加里福利亚州的圣莫尼卡创立了汤元在加里福利亚州的圣莫尼卡创立了汤姆布鞋公司姆布鞋公司(TomsShoes)，“TOM”三三个字母取自单词个字母取自单词“Tomorrow”，意为，意为“为了明天的鞋为了明天的鞋”。与之前创立的纯盈利。与之前创立的纯盈利性公司不同的是，汤姆布鞋公司承诺，性公司不同的是，汤姆布鞋公司承诺，每售出一双汤姆布鞋，公司就会捐赠一每售出一双汤姆布鞋，公司就会捐赠一双鞋给全球各地有需要的孩子穿。这就双鞋给全球各地有需要的孩子穿。这就是公司著名的是公司著名的“oneforone”模式。模式。20132013 大大连连理工大学城市学院理工大学城市学院 三、公共关系与其他相关社会现象的关系三、公共关系与其他相关社会现象的关系1、公共关系与宣传、公共关系与宣传2、公共关系与广告、公共关系与广告3、公共关系与营销、公共关系与营销4、公共关系与人际关系、公共关系与人际关系5、公共关系与庸俗关系、公共关系与庸俗关系20132013 大大连连理工大学城市学院理工大学城市学院 第二节第二节 公共关系的历史与发展公共关系的历史与发展一、一、古代公共关系的思想萌芽古代公共关系的思想萌芽1、中国古代的公共关系思想萌芽中国古代的公共关系思想萌芽（1 1）西周末年）西周末年（2 2）春秋战国时期）春秋战国时期20132013 大大连连理工大学城市学院理工大学城市学院 2、古代西方公共关系思想萌芽古代西方公共关系思想萌芽（1 1）亚里士多德的修辞学）亚里士多德的修辞学（2 2）凯撒的高卢战记）凯撒的高卢战记20132013 大大连连理工大学城市学院理工大学城市学院 二、二、现代公共关系的产生与发展现代公共关系的产生与发展1、巴纳姆时期巴纳姆时期公众受愚弄时期或反公共关系时期。公众受愚弄时期或反公共关系时期。信条：凡宣传皆好事。信条：凡宣传皆好事。20132013 大大连连理工大学城市学院理工大学城市学院 2、艾维艾维李时期李时期揭丑运动或扒粪运动揭丑运动或扒粪运动信条：说真话，讲实情。信条：说真话，讲实情。20132013 大大连连理工大学城市学院理工大学城市学院 3、伯纳斯时期伯纳斯时期伯纳斯对公共关系的职业化和科学化作伯纳斯对公共关系的职业化和科学化作出了突出的贡献。出了突出的贡献。信条：投公众所好。信条：投公众所好。20132013 大大连连理工大学城市学院理工大学城市学院 4、现代时期现代时期卡特利普和森特是代表人物。卡特利普和森特是代表人物。信条：信条：“双向对称双向对称”公共关系模式。公共关系模式。20132013 大大连连理工大学城市学院理工大学城市学院 三、现代中国公共关系的发展阶段三、现代中国公共关系的发展阶段1、传入期（传入期（20世纪世纪80年代初及中期）年代初及中期）2、发展期（发展期（20世纪世纪80年代中后期）年代中后期）3、成熟期（成熟期（20世纪世纪90年代至今）年代至今）20132013 大大连连理工大学城市学院理工大学城市学院 四、中国公共关系发展中的四、中国公共关系发展中的“公关热公关热”1、20年前，公关登陆中国南部城市年前，公关登陆中国南部城市2、20世纪世纪90年代初，公关小姐年代初，公关小姐3、20世纪世纪90年代，年代，“CIS”4、2003年，年，“非典非典”5、2008年，北京奥运会年，北京奥运会6、2010年，中国国家公关时代来临年，中国国家公关时代来临