客服部员工晋升晋级管理方案.docx

客服部员工晋升晋级管理方案第一章 总则第一条 为了提升员工个人素质和能力，充分调动全体员工的主动性和积极性，达到发现人才、培养人才、留住人才的目的，并在公司内部营造公平、公正、公开的竞争机制，规范公司员工的晋升、晋级，特制定本办法。第二章 适用范围第二条 适用于客服部全体员工。第三条 适用于员工晋升，即对符合条件的员工给予职务的岗位变动及薪资调整的变动。第四条 适用于员工的晋级，即对在本岗位工作有突出贡献的员工给予薪资调整的变动。第三章 职责分工第五条 员工晋升岗位的主管负责晋升员工的推荐、建议；晋级员工岗位的直接上级负责晋级员工的审核及考评，并提出晋级建议。第六条 人力行政部及客服主管/经理负责员工品格素质、专业知识、话术口试和实践技能的实际考核。第七条 人力行政部负责晋升、晋级工作的组织、任职资格条件的审核、任职公布等。第四章 晋升程序第八条 员工晋升以岗位直接上级推荐建议为主，公开竞聘为辅。第九条 公开竞聘选拔，客服部根据工作职责管理标准与要求，将选拨符合条件客服晋升为中、高级客服等。第十条 本着能升能降的原则，根据考核结果，员工职位可升可降。第十一条 员工一般施行逐级晋升，能力突出、素质优秀并对公司做出重大贡献的，经总经理批准可越级晋升。第五章 晋级程序第十二条 员工晋级一般遵循逐级晋级的规律，间隔最少不得少于1年至2年。特殊贡献经总经理批准可以越级晋级，越级晋级不受时间限制。第十三条 在公司运营需要情况下，客服部员工可按照附件<客服晋升标要求>进行评选，并向客服主管/经理提出晋级申请人员信息。第六章 晋级资格及待遇第十四条 客服部内部晋升，须在公司工作至少满1年，工作积极主动、表现优秀、工作专业知识掌握强、胜任客服工作。第十五条 必须具有良好的工作态度和热情，符合岗位要求；第十六条 凡初级客服晋升至中级客服加薪500-800元/月；中级客服晋升至高级客服加薪1000-1200元/月；高级客服晋升至客服主管加薪1200-1500元/月。附件：客服晋升标准岗位岗位级别晋级标准降级标准全体客服员工初级客服1、入职1年内；2、平均年度绩效系数1.1；3、能独立胜任公司客服岗位；4、在有效考核期2个月内病假总和不超过3天,事假总和不超过3天。5、在任职期间学习及工作能力好，有企业认同感，有客户服务意识及乐观积极的工作心态；6、能服从上级领导安排，并协助其他同事工作；7、能掌握客服岗位工作流程；8、遵守公司各项规章管理制度。                 中级客服1、入职1年半以上；2、平均年度绩效系数1.2；3、能胜任公司客服岗位至少三项以上（接待、电话回访、简单投诉处理等）；4、有效考核期2个月內病假总和不超过3天,事假总和不超过3天。5、在任职期间学习及工作能力强，企业认同感强，拥有较高客服服务意识及乐观积极的工作心态；6、能服从上级领导安排，并主动协助其他同事工作，共同维护客服部正常工作；7、能掌握各项客服岗位工作流程，并熟悉与客服工作相关的其他部门业务流程；8、遵守公司各项规章管理制度。1.客服绩效考核连续两次低于1.12.工作中出现严重失误高级客服1、入职2年以上;2、平均年度绩效系数1.3；3、能优秀地胜任客服岗位全部工作；4、有效考核期2个月內病假总和不超过3天,事假总和不超过3天。5、工作积极，主动承担额外工作，勇于承担责任;6、能主动发现本岗位或部门其他岗位工作中的不足并提出改善方案；7、能主动学习与工作相关的金融知识，并将自己所学与其它同事进行分享学习成果；8、能较好的完成上级安排的工作任务，并主动协助部门领导完成本职以外的工作。1.客服绩效考核连续两次低于1.12.工作中出现严重失误客服主管1、入职2年半以上；2、平均年度绩效系数1.4；3、能优秀地胜任客服岗位全部工作；4、有效考核期3个月內沒有事假,病假总和不超过3天。5、能独立组织部门培训，带领部门一起学习和提升；6、督促和有效安排部门各项工作，保证部门的正常高效运转，良好地对接其他部门沟通交流。7、面对部门突发事件能有条不紊的快速协调解决，提升部门工作效率及客户满意度。工作中出现严重失误