销售经理初级培训.pptx
销售经理初级培训销售经理初级培训 广东步步高电子工业有限公司问题1：什么是管理？什么是管理？分析1：bb管理是一门科学，它有成套的理论，有一定的规律可循bb管理又是一门艺术，它的内容全部是和人打交道分析2：bb管理就是通过管人达到理事的目的，进而调动团队的力量去达成企业目标的过程bb管理的核心是调动他人的力量，初做经理者往往不能突破这个瓶颈，勤劳有余，策略不足解决：bb尽快充实理论基础，在实践中加以印证，不断摸索总结，将理论转化为自已的管理技巧和艺术bb尽快转换角色，以调动他人为核心，在学习、摸索、尝试中提高管理能力问题2：bb新招员工经验浅溥，却冲劲十足、点子多多，但老员工以至经理虽经验丰富却往往循规蹈矩，创意不足，主动性不强分析：bb老员工经过一段时间培训、学习、实践之后会形成自已的“制式思维”bb工作内容和环境的固定更强化了这种轨道效应，虽然经验丰富，但却没了新想法，“斗志衰退，老气横秋”bb而新人面对一个新的工作内容和环境，加上新人的热情，自然可以擦出许多“火花”来解决：bb对新员工要善加引导，激发他们的动脑能力，对好的想法及时予以肯定表彰，保护新人的建议欲望，激发老员工的动脑意愿和干劲bb同时要防止新员工“得意忘形”，告诫他们在知识和经验上的欠缺，防止新老员工间产生矛盾问题3：bb业务员们常常对经理下达的命令、推出的促销案“不敢苟同”，或全无信心或诸多抱怨，不愿尽力、主动地执行分析：bb最贴近市场、了解市场的是业务员，一切策略的执行者也是业务员。上级下达的任务、策略有其认识高度，但从周密性、可执行性及结合市场实际等方面讲，业务员永远是老师bb如果业务员能参与策略制定，不但会使计划更完备，更可以激发业务员的成就感和责任心。业务员执行“自已制定的策略”时，自然会少些借口多些主动解决：bb集思广益，全员管理，全员“参政”bb建立市场资讯收集渠道，及时掌握市场信息；培养业务员的企划、业务技能，提高业务员动脑能力，营造全员管理的气氛；鼓励业务员大胆提案bb任何市场策略的制订，经理先有思路及草案，召开讨论会让业务员畅所欲言，修正不足之处，达成共识问题4：bb经理下达指令，业务员却不知从何处下手，信心不足或一味蛮干，结果事倍功半，效果大打折扣分析：bb策略必须通过细分的动作描述和任务分解来完成bb业务之所以迷茫是因为能力、经验所限，对策略不能深入理解，对执行方法、步骤等也很难自发产生清晰思路，没有方向感解决：bb精准沟通，符合Smart准则:S:具体的；m：可度量的；a：可实现的；r：相关的；t：有时间限制的bb策略传达、任务布置时须考虑以下因素：1任务描述：任务目的、任务内容、任务 目标（量化）2资源描述：人力资源、设备投入、资料 支持、起止时间3过程描述：任务细分及每项分任务的任 务描述、资源描述解决：4检核：参考过程描述中对各项分任务设 定的目标，制定各分任务检核标准（量 化），明确检核负责人、执行人，明确 检核时间、方式、结果（量化）和复命 渠道5奖罚：针对各分任务的检核结果制定量 化的奖罚标准解决：问题5：团队缺乏完善的制度纪律松散、效率低下分析：bb每一个人都有惰性bb当员工出现失误、谎言、偷懒等现象之后，首先应该反思的是经理bb是制度给了员工犯错的机会解决：bb用制度来约束人bb让员工的一言一行无不有法可依，有标可考bb这样经理才能从“烦琐”中脱身1首先建立考勤、卫生、办公室及会 议室纪律等基本制度2建立日常业务管理制度：（1）经理应充分熟悉每位业务员的工作内容及容易出现的漏洞，形成日常业务管理制度的初步思路制定什么样的制度？（2）召集业务骨干提出日常业务管理制度的框架（3）召集全体人员确定管理制度内容草案，包括业务员日常工作的规范及督办、复命、检核、奖罚细则（4）于实践中不断修正制定什么样的制度？问题6：bb业务员似乎总是毫无主动性、责任心可言，“打一鞭子走一步”，总在寻找经理检核工作的漏洞去偷懒bb经理琐事缠身，业务员却逍遥自在，工作漏洞百出分析：bb经理事无巨细地插手，不给业务员留一点自主空间，逐渐就会养成业务员的依赖性，对于经理指令或检核不到位的细节不会主动去做bb对有能力、有上进心的业务员而言，这种禁锢式的管理会使他们感到压抑和厌倦,于是大家和经理玩起“猫捉老鼠”的游戏，士气不振解决：bb必要的授权，可以提升业务员的责任心bb把握下属的能力大小、性格特征，授以相应的自主空间，向他们要结果！向他们要结果！而不再跟催执行过程中的细节bb同时提拔部分有企图心、有能力的业务员授以一定权限，让他们完成大量的琐碎的管理事务（如零售线路检查，订单核实等等），不仅可减（如零售线路检查，订单核实等等），不仅可减轻主管的负担，也会使业务员感到被重视、被尊重，获得成就感。这种轻主管的负担，也会使业务员感到被重视、被尊重，获得成就感。这种心态下的业务员，就会积极、主动、负责地思考和尝试把工作做得更好心态下的业务员，就会积极、主动、负责地思考和尝试把工作做得更好1熟悉业务员，分析各人的性格特征、能力、潜力，考虑对不同业务员的 授权方向2依各人不同潜质对每位业务员做出 岗位职责描述解决：bb对有积极性有能力者，提升为主管，适当增加奖金，授以一定的管理权限让他完成相对琐细的管理工作bb对无积极性有能力者多沟通，激励其上进心，安排他做有难度、有挑战性的工作，直接向经理负责依各人不同潜质对每位业务员做出 岗位职责描述bb对有积极性无能力者，肯定其成绩的同时告知其技能上的不足，激发他的学习欲望，同时辅以必要的培训，安排他做相对具体的工作，多鼓励、少斥责bb对无积极性无能力者则以命令为主，要及时检核、督促、奖罚以观后效依各人不同潜质对每位业务员做出 岗位职责描述3个别沟通解释授权的必要性，务必讲清期望的结果、检核制度及奖罚标准，一定要明确每人被授权的范围以避免出现位阶混乱和失控。解决：4询问意见，修正指令，表示会及时支持5放权让部属们各司其职去工作，同时加大培训力度，密切关注发展情况，多在沟通、检讨、培训上下工夫，使其感到足够的自主空间，从而真正激发其责任心、积极性和成就感解决：6视效果调整授权范围7一丝不苟地执行检核、督办、复命奖惩制度解决：问题7：bb业务员的执行力太差，上级指令的落实结果总是差强人意分析：bb尽快提升业务员的工作技能才能提升团队的整体战斗力。经理们都有自己宝贵的经验，要把这些经验技能复制给部下bb培训永远是企业回报率最高的投资解决：bb加强培训，营造积极向上的学习气氛1首先经理要培养学习和总结的好习惯，一方面学习理论知识充实自己，另一方面勤于思考，把自己的实务操作经验写下来，集少成多，重新整理就是实战培训资料培训：2培训应该成为日常工作的内容，而不能等业务空闲的时候才做。培训时间要制度化,培训前经理要经过充分准备培训：3培训内容以实战经验为主，避免空洞的理念说教，并鼓励业务员将各自的经验与大家分享。培训过程注意研讨气氛，避免填鸭式的单向沟通培训：4对培训内容要有考核的方法，辅以奖励措施培训：问题8：bb士气低糜，员工无学习欲望，无信心、无主动性、无责任心，对工作、对经理诸多抱怨，甚至时刻准备跳槽分析：bb也许是对工作不满，也许是对经理工作方式不能接受，也许是对薪酬不满，诸多因素影响着业务员的心情。业务员有好的心情，工作才会有好成绩，经理必须采取有效的激励措施促发业务员的积极性和潜能解决：1通过准确的岗位描述、严谨的执行细则、合理量化的工作目标和督办、检核、奖罚制度，使业务员清楚自己该为实现哪些指标去努力，怎样努力，要为哪些动作承受怎样的结果2通过合理的分配机制，使表现优秀的业务员感到被重视，劳有所得；使落后者看到差距、压力和提升的空间。既使每人都有动力，同时也容易形成位阶管理解决：3让业务员参与决策过程，增加他们的成就感4通过培训制度使业务员感到工作过程中有不断的自我充实和自我提升5任何人在压力之下都会更加努力，设定稍高一些的工作目标，激发业务员潜能解决：6及时表彰业务员工作中的每一点成绩,告诉每一位业务员你非常欣赏他的优点7关心业务员的生活，坦诚相待、勤加沟通。经理的人格魅力是最有力的激励工具解决：问题9：bb业务员不服从指令，要么有意消极对抗，要么明目张胆地顶撞分析：bb业务员对经理的服从一方面出于对奖罚手段的忌惮，另一方面出于对经理个人的尊重和佩服。经理过分谦和奖罚不明，业务员会无所忌惮，从而滋生不合理的期望和习惯；经理过分独裁严厉，业务员常会自认为受到不公平的处理而又不敢申诉,被迫服从的结果就是消极对抗和离职率升高解决：bb领导力针对团队而不是个人，经理要想“令下如山”，一要塑造自已的威信，二要掌握命令的艺术bb树立经理的威信bb命令的艺术树立经理的威信：bb1位阶：经理不宜过分低调，必须被业务员敬重，这是为了管理效率。与业务员相处要有分寸，尤其8小时之内，位阶感一定要明显，比如：进经理办公室必须先敲门，经理讲话时必须起立等。小节上的约束可以无形中提升经理的威信。这种背景下偶尔在8小时之外“与民同乐”，业务员反而更会认为经理“没有架子”。bb2人格魅力：经理的权威、学识、工作能力等因素都不及人格魅力更能对业务员产生影响力。不敬业、不敢承担责任、不守信用、冷漠等会严重伤害经理的形象。一个襟怀坦白诚实努力的经理，至少可以赢得下级的尊敬和信任。bb3堪为人师的高度：经理应该努力提升自已的综合素质，争取在知识、沟通能力、工作思路等方面上升到堪为人师的高度，以此赢得业务员的钦佩。命令的艺术：bb1言前三思：指令一定要合理。下令前要征询意见，谨慎思考，使指令更有可操作性，绝对避免草率决策、仓促下令，然后又朝令夕改的情况bb2丑话在前：清晰表达命令的附加内容如检核、复命、奖罚条例。bb3言出如山：一旦指令下达，就必须照章办事，决不徇情bb4不怕怨，只怕冤：惩戒是管理的手段，不能带丝毫主观意识。只要经理襟怀坦白，就事论事地执行奖罚政策，业务员纵有怨气日久也会释然。而一次不公平的惩戒，很可能破坏业务员长久“积攒”的积极性，甚至失去人心。所以惩戒一定要确保正确，了解产生过错的原因bb5严打“红眼病”，营造正面的积极的竞赛学习气氛经理的素质一、成功的思维方式二、时间管理三、分析提炼能力四、协调各种关系的能力一、成功的思维方式 bb何谓成功的思维方式，讲起来比较抽象，可以结合下面的例子理解：分析：二、时间管理 bb管理的大忌是掉入琐事缠身的陷阱而忽略了培训、检核、与业务员沟通、自我素质提升等重要工作，最后形成恶性循环，永远是手忙脚乱，漏洞百出分析：bb用必要的时间管理约束自己，“强迫”自己记工作日记bb回顾每天的工作时间分配是否合理bb“强迫”自己每天做出次日的工作计划bb“强迫”自己“做重要的事”bb久而久之形成良性循环，经理才称得上开始成熟三、分析提炼能力 bb销售经理尤其需要这种能力，从纷繁复杂的市场现象中发现关键所在，导出市场策略bb从业务员的业绩报表和日常表现中发现制度的空白点，进一步完善制度bb这种对事的分析能力可帮助主管明确工作思路bb业务员们的喜怒哀乐总是围绕成就感、工作环境、个人发展三个因素，员工的工作绩效能力水平技能水平任务理解程度决心信心努力程度成就感和责任心不可控因素分析：bb对人的分析能力更能促进管理效率的提升。通过和业务员的接触能很快发现改善他的业绩的主要驱动因素是什么，从而对症下药，才是管理之道分析：四、协调各种关系的能力 bb销售主管想做好工作，需要各方面的配合：上级的信任、下级的敬畏、同事的帮助，人际关系处理起着主导作用bb这方面的书籍已经很多，在此不再赘述。有一点需要记住：靠技巧获得别人的信任总是暂时的，诚实、乐观、乐于助人、理智的人格魅力才是处理人际关系的真正法宝 管人从而理事管人从而理事谓之管理谓之管理
