16-业务流程图.pptx

业务流程图的绘制业务流程图的绘制p什么是流程图？什么是流程图？n流程图=流程+图16:4516:4521 什么流程图什么流程图p流程：流程：Flow,是指特定主体为了满足特定需求而进行的有是指特定主体为了满足特定需求而进行的有特定逻辑关系的一系列操作过程，流程是自然而然就存在特定逻辑关系的一系列操作过程，流程是自然而然就存在的。的。p图：图：Chart 或者或者 Diagram,是将基本固化有一定规律的是将基本固化有一定规律的流程进行显性化和书面化，从而有利于传播与沉淀、流程流程进行显性化和书面化，从而有利于传播与沉淀、流程重组参考。重组参考。16:4516:45316:4516:4542 如果绘制流程图如果绘制流程图业务流程流程图怎么画？怎么画？整个流程的整个流程的起始点起始点是什么？整个流程的是什么？整个流程的终结点点是什么？是什么？在整个流程中，涉及到的在整个流程中，涉及到的角色角色都是都是谁？在整个流程中，都需要做什么在整个流程中，都需要做什么事情事情？（可以是一个会？（可以是一个会议，可，可以是一个任以是一个任务）这些会些会议和任和任务是是可可选还是是必必选的？的？分分别产出什么出什么文档文档？p1.调研调研p2.梳理呈现梳理呈现p3.评审确认评审确认16:4516:45516:4516:4563 流程图六要素流程图六要素参与者参与者n谁在这个流程中？可以是系统，可以是个打印机，更多的指什谁在这个流程中？可以是系统，可以是个打印机，更多的指什么角色么角色一般是有某种工种的人。比如客服同时有小一般是有某种工种的人。比如客服同时有小A和小和小B两人，但是若他们的工作性质完全一样，那么在流程图里只需两人，但是若他们的工作性质完全一样，那么在流程图里只需要写一个客服角色就可以了。要写一个客服角色就可以了。16:4516:4573 流程图六要素流程图六要素活动活动：做了什么事，比如点餐，结帐等活动。：做了什么事，比如点餐，结帐等活动。16:4516:458次序次序：n这些事情发生的前后顺序如何，哪个任务是其他任务的前置条这些事情发生的前后顺序如何，哪个任务是其他任务的前置条件？比如客人不结帐，就不会产生送他优惠卡的活动。件？比如客人不结帐，就不会产生送他优惠卡的活动。16:4516:459输入输入：每项活动开始取决于什么样的输入物或数据，比：每项活动开始取决于什么样的输入物或数据，比如做饭的师傅开始做菜时，需要拿到具体的点菜单。如做饭的师傅开始做菜时，需要拿到具体的点菜单。16:4516:4510输出输出：每项活动结束后，会输入什么样的文档或数据传：每项活动结束后，会输入什么样的文档或数据传递给下一方，比如师傅做好菜后，如何让负责传菜的人递给下一方，比如师傅做好菜后，如何让负责传菜的人知道菜已经做好？知道菜已经做好？16:4516:4511标准化标准化：采用一套标准化的符号用以传递你的流程图，：采用一套标准化的符号用以传递你的流程图，从而使受众更快明白。从而使受众更快明白。16:4516:4512n1.让涉众参与，不要闭门造车让涉众参与，不要闭门造车n2.恰当的层次分解，不要将所有都铺到一张图上恰当的层次分解，不要将所有都铺到一张图上n3.逐渐深入，先抓枝干逐渐深入，先抓枝干n4.流程一定有开始和结束流程一定有开始和结束n5.编号编号16:4516:45134 业务流程图的注意事项业务流程图的注意事项16:4516:45145 业务流程图基本图例业务流程图基本图例 业务处理单位或部门符号表达了某项业务参与的人或事物；数据流动及方向符号表达了的流动方向，这个方向用单箭头表示；各类单证、报表符号表明了数据的载体；16:4516:4515数据存储或文档符号也表明了一种数据载体，但这个数据是作为档案来保存的；业务功能描述符号表明了业务处理功能，一般用一个简单的祈使句表示。物流业务流程分析采用的是自顶向下的方法，首先画出高层管理的业务流程图，业务流程分析采用的是自顶向下的方法，首先画出高层管理的业务流程图，然后再对每一个功能描述部分进行分解画出详细的业务流程图。然后再对每一个功能描述部分进行分解画出详细的业务流程图。业务流程图绘制图表图例说明业务处理单位业务处理描述表格制作传递存储收集资料（本框内容为具体流程）计划计划处处银行银行技改技改处处各部门各部门各单位各单位局局领导领导上级上级领导领导投资投资总规划总规划更新改造更新改造贷款规模贷款规模开会开会讨论讨论报表报表审批审批综合平衡综合平衡（讨论）（讨论）批准批准下达下达各单位各单位各部门各部门正式正式计划计划计划计划各单位各单位上报表上报表计划计划处处各部门各部门各单位各单位技改技改处处银行银行各部门各部门各单位各单位存档存档 业务流程图绘制举例p实例分析实例分析某某材材料料仓仓库库部部门门的的管管理理业业务务包包括括三三项项：入入库库、发发料料和和月月底底结结帐。帐。1.1.材料入库的具体工作步骤：材料入库的具体工作步骤：(1)(1)采购员交材料入库单；采购员交材料入库单；(2(2）库工查定货单，核实入库单；）库工查定货单，核实入库单；(3(3）材料入库，库工验收；）材料入库，库工验收；(4(4）库工填写交库单给采购员，并把入库单存入文件柜留底。）库工填写交库单给采购员，并把入库单存入文件柜留底。16:4516:45186 仓库管理业务流程图仓库管理业务流程图16:4516:4519(1)(1)采购员交材料入库单；采购员交材料入库单；采购员采购员入库单入库单(2(2）库工查定货单，核实）库工查定货单，核实 入库单；入库单；订货单文件订货单文件复核复核库工库工合法入合法入库单库单材料入库验收材料入库验收入库文件入库文件库工库工交库单交库单(3(3）材料入库，库工验收；）材料入库，库工验收；(4(4）库工填写交库单给采）库工填写交库单给采购员，并把入库单存入文购员，并把入库单存入文件柜留底。件柜留底。16:4516:4520Thanks Thanks Thanks Thanks！