班组长综合能力提升训练讲义.pptx

TWI系列教材系列教材01TWITWI赢在现场赢在现场 班组长综合能力提升训练班组长综合能力提升训练 王京刚老师简介王京刚老师简介n河北科思伯易公司培训师，河北科思伯易公司培训师，MBA；n北京北大纵横管理咨询集团咨询师；北京北大纵横管理咨询集团咨询师；n北京大学案例研究中心签约讲师；北京大学案例研究中心签约讲师；n对外经贸大学对外经贸大学MBA山东联合会学术交流部长；山东联合会学术交流部长；n发改委国储系统现场管理首席参谋；发改委国储系统现场管理首席参谋；n国家电网北京培训中心指定培训师；国家电网北京培训中心指定培训师；n做最优秀的班组长做最优秀的班组长、竞争战略竞争战略著作者。著作者。课堂契约与六顶帽思考法课堂契约与六顶帽思考法六顶思考帽在团队研讨中的应用六顶思考帽在团队研讨中的应用 以下是一个六顶思考帽小组的工作流程：以下是一个六顶思考帽小组的工作流程：步骤步骤1：陈述问题事实白陈述问题事实白步骤步骤2：提出如何解决问题的建议绿提出如何解决问题的建议绿步骤步骤3：评估建议的优缺点评估建议的优缺点列举优点黄、列举优点黄、列举缺点黑列举缺点黑步骤步骤4：对各项选择方案进行直觉判断红帽对各项选择方案进行直觉判断红帽步骤步骤5：总结陈述，得出方案蓝帽总结陈述，得出方案蓝帽步骤一：选出团队负责人步骤一：选出团队负责人步骤二：选出秘书步骤二：选出秘书步骤三：负责人指定其他人的角色步骤三：负责人指定其他人的角色步骤四：为团队命名步骤四：为团队命名步骤五：为团队写出团队口号步骤五：为团队写出团队口号步骤六：展示团队口号步骤六：展示团队口号小组任务小组任务要求：要求：1 1、建设小组、建设小组“文化墙。文化墙。2 2、团队到讲台前展示团队风采。、团队到讲台前展示团队风采。3 3、根据各组发言次序进行评分。、根据各组发言次序进行评分。4 4、课堂灵感，贴到文化墙上。、课堂灵感，贴到文化墙上。单元训练重点Job InstructionJI工作指导Job MethodJM工作改善Job RelationsJR工作关系 n理解正确的工作 指导步聚n熟练工作教导的 四阶段指导法n作业分解的技巧 与实作n教导的准备事项n主管对教导职能的 的认知n理解作业方法改 善的目的n活用改善的分析 方法n作业改善提案的 方法n进行改善时的实际作法n改善上的运用n良好人际关系的要诀n解決人际关系问题四阶段法之体验n工作关系与生产力n职场人际问题实 例演练及四阶段 法活用TWI课程谱系图升级版课程谱系图升级版班组长角色认知与心智修练-对外乡管理文化理的理解、对人性的认识，对岗位职能的认知基础第一局部：班组长心智修练1、班组长的角色定位、班组长的角色定位2、班组长的、班组长的5项心智修练项心智修练3、教练型班组长核心技能、教练型班组长核心技能 TWI TWI系列课程之一系列课程之一TWITWIn角色与分工各异n约束与鼓励冲突n组织与信念缺失n群众与精英并存引子：唐僧作为一个最弱势的单元，凭什么说了算？引子：唐僧作为一个最弱势的单元，凭什么说了算？多元化的团队，意识不同，追求不同多元化的团队，意识不同，追求不同一、一、班组长的角色定位班组长的角色定位n企业需要怎样的班组长企业需要怎样的班组长n企业班组管理的主要内容企业班组管理的主要内容n领导与下属对班组长的要求与期望领导与下属对班组长的要求与期望班组长班组长中层中层领导领导高层高层领导领导班组长角色要点班组长角色要点一个中心一个中心两个基本点两个基本点三个到位三个到位四方平衡四方平衡五重修练五重修练出业绩出业绩出人才出人才出品牌出品牌一个中心一个中心一个中心一个中心两个基本点两个基本点两个基本点两个基本点第一个基本点：第一个基本点：管好管好“人人 -能力修练能力修练第二个基本点：第二个基本点：办好办好“事事-机制建设机制建设一个中心一个中心以满足生产需求为主线以满足生产需求为主线班组管理的主要内容班组管理的主要内容办好哪些事？探求现场管理的关键要素办好哪些事？探求现场管理的关键要素领导统帅领导统帅现场干部现场干部日常管理日常管理进度管理进度管理职能管理职能管理质量管理质量管理人员管理人员管理安全管理安全管理设备管理设备管理交货期管理交货期管理工作管理工作管理方法管理方法管理成本管理成本管理活动推进活动推进物流管理物流管理工作改善工作改善5S5S活动活动改善活动改善活动提案活动提案活动QCQC小组活动小组活动员工培训员工培训抓好哪些点抓好哪些点-探求现场管理的蝴蝶效应点探求现场管理的蝴蝶效应点 全员全员 改善改善 生产信息生产信息生产信息生产信息 现场管理系统现场管理系统现场管理系统现场管理系统 5S+NS 5S+NS 5S+NS 5S+NS 六化现场六化现场六化现场六化现场 PQCDMS PQCDMS PQCDMS PQCDMS _？_管理基础管理基础管理基础管理基础经营经营经营经营 营业营业营业营业 KRA整理整理整理整理 清扫清扫清扫清扫清洁清洁清洁清洁素养素养素养素养安全安全安全安全 目视化目视化目视化目视化傻瓜化傻瓜化傻瓜化傻瓜化标准化标准化标准化标准化动态化动态化动态化动态化活性化活性化活性化活性化人性化人性化人性化人性化 P P P P效率效率效率效率Q Q Q Q品质品质品质品质C C C C成本成本成本成本D D D D交期交期交期交期M M M M士气士气士气士气S S S S安全安全安全安全 现场管理的特点现场管理的特点-劳心者劳心者OROR劳力者劳力者业务业务涉及面广涉及面广 影响因素影响因素多多物料物料大量流动大量流动人员人员频繁流动频繁流动动态管理动态管理要求高要求高我是谁眼中的我我是谁眼中的我忙忙盲盲茫茫没有时间没有头绪是否陷入日常事务，无法静心思考是否陷入日常事务，无法静心思考n劳心OR劳力？没有方向从从3M4P3M4P到四度空间，角度变化需要导演。到四度空间，角度变化需要导演。竞争力竞争力自我定位自我定位执行力执行力对上级定位对上级定位领导力领导力对下级定位对下级定位企业需要什么样的班组长企业需要什么样的班组长班组管理的难点班组管理的难点班组长六大内伤班组长六大内伤n管理者的六大悲哀n业务要求一般过高n领导期望一般过大n团队能力一般缺乏n内部支持一般不够n个人威信一般不牛n无权无利有责有险班长，您把团队带往何方？班长，您把团队带往何方？I.学习型班组建设学习型班组建设II.文化型班组建设文化型班组建设III.自班组长理型班组建设自班组长理型班组建设IV.创新型班组建设创新型班组建设V.人本绩效型班组建设人本绩效型班组建设VI.精细化班组建设精细化班组建设VII.第五级班组模式建设第五级班组模式建设优秀企业的班组建设模式优秀企业的班组建设模式管理者管理者“品牌意识品牌意识一个人团队的品牌怎么形成的？一个人团队的品牌怎么形成的？很多人就忽略了经营的策略。很多人就忽略了经营的策略。很多人把水烧到很多人把水烧到9999度，只差度，只差1 1度，水就开了。度，水就开了。这这“1 1度，是什么？度，是什么？为什么领导总是为什么领导总是“哪壶不开提哪壶？哪壶不开提哪壶？三口为品三到位：新型班组长的三重角色要到位三到位：新型班组长的三重角色要到位a)道场建设者道场建设者学习的设计者与推动者学习的设计者与推动者b)牧师牧师班组成员心智修练的牧师班组成员心智修练的牧师c)教练班组成员技能提升教练教练班组成员技能提升教练n n一把伞如果不能为人遮风挡雨，谁会把它高高举起！四方平衡：对上、对下、对同级、对自己四方平衡：对上、对下、对同级、对自己从从三国三国故事中解读管理者角色故事中解读管理者角色a)播放视频播放视频b)人物分析人物分析c)互动分享互动分享从优秀到卓越从优秀到卓越五重修练五重修练第一级管理第一级管理第二级管理第二级管理第三级管理第三级管理第四级管理第四级管理第五级管理第五级管理英雄时代英雄时代警察时代警察时代保垒时代保垒时代群星闪耀时代群星闪耀时代自主时代自主时代管理者应具备的关键素质仁智智严严信信勇勇二、班组长的心智修练：五字箴言二、班组长的心智修练：五字箴言1 1、智、智从从“被动管理到被动管理到“主动管理主动管理关键点：防止关键点：防止“被管理被管理职位影响力职位影响力:识别下属，并让下属不得不做某事识别下属，并让下属不得不做某事个人影响力个人影响力:选择风格，让下属自愿的去做某事选择风格，让下属自愿的去做某事 知：带兵要知兵知：带兵要知兵1通过组织脸谱，分辨部属的特性与现况通过组织脸谱，分辨部属的特性与现况指导方式指导方式比例比例脸谱脸谱领导领导优优职职流程流程友友好好滑滑怕怕奸奸偷偷制度制度胆汁质：胆汁质：敏感性低，主动性强，反响速度快，思维灵活，注意力容易集中，情感易兴奋，较难抑制。外向型。不适合坐办公室。不适合坐办公室。多血质：多血质：敏感性低，反响速度快，主动性强，兴奋与抑制 的平衡较好，思维灵活，适应能力强，善于交际，在新的环境中应付自如，反响迅速而灵活；办事效率高，注意力容易转移，情绪较稳定，外向型。不适合做细致单调、环境过于安静的工作。不适合做细致单调、环境过于安静的工作。粘液质：粘液质：敏感性低，反响不快，思维不灵活，行为刻板，注意力集中，情绪稳定。内向型。不适合做富于变化和挑战性大的工作。不适合做富于变化和挑战性大的工作。抑郁质：抑郁质：敏感性高，反响较快，思维灵活，注意力持续时间不长，情绪容易抑郁，不稳定，内向型。不适合做需与各色人物打交道不适合做需与各色人物打交道2 2行为特征分类管理行为特征分类管理兵随将转，无不可用之才兵随将转，无不可用之才1 1、对于、对于_型气质的员工加强引导型气质的员工加强引导 2 2、对于、对于_型气质的员工将他们的热情引导参与生产竞赛型气质的员工将他们的热情引导参与生产竞赛等良性的竞争中去等良性的竞争中去3 3、对于、对于_型气质的员工安排从事机密仪器、严禁操作等型气质的员工安排从事机密仪器、严禁操作等规矩严格的工作规矩严格的工作4 4、对于、对于_型气质的员工通过细化目标和明确制度等正负型气质的员工通过细化目标和明确制度等正负鼓励发起工作热情鼓励发起工作热情3案例分析与讨论案例分析与讨论n案例一案例一:几年前，我在一名几年前，我在一名铁腕铁腕班组长手下工作。在那里的工班组长手下工作。在那里的工作痛苦不堪，以致于我连班都不想上，更不要说在那儿做什么事情作痛苦不堪，以致于我连班都不想上，更不要说在那儿做什么事情了。每逢周一，他就会批评上周某个人的工作；下一个星期又会轮了。每逢周一，他就会批评上周某个人的工作；下一个星期又会轮到别的什么人。到别的什么人。n案例二案例二:我碰到的班组长是个小心眼，常常打听员工向经理说了什我碰到的班组长是个小心眼，常常打听员工向经理说了什么，毫无主见。凡事求稳的人，好象从来不会尝试任何新的东西，么，毫无主见。凡事求稳的人，好象从来不会尝试任何新的东西，当遇到经理责备时，他从来不会站出来为你讲话。当遇到经理责备时，他从来不会站出来为你讲话。n案例三案例三:我的班组长每天从早到晚被工作追的团团转，为了处理些我的班组长每天从早到晚被工作追的团团转，为了处理些棘手的问题，每天忙的焦头烂额棘手的问题，每天忙的焦头烂额。1.你认为这些班组长在管理上存在什么问题你认为这些班组长在管理上存在什么问题?2.你能从上述三个案例中受到什么启示？你能从上述三个案例中受到什么启示？关键点：了解管理者的成熟度，掌握下级的成熟度关键点：了解管理者的成熟度，掌握下级的成熟度2 2、信、信信任下属并能得到属下相信信任下属并能得到属下相信 论语：敬事而信，节用而爱人，使民以时。论语：敬事而信，节用而爱人，使民以时。普京上任第一件事，做了什么？普京上任第一件事，做了什么？做君子、防小人、规矩在先，感情在后做君子、防小人、规矩在先，感情在后3 3、严、严两手都要抓，两手都要硬两手都要抓，两手都要硬A A 管理角度的严管理角度的严关键点：一手抓业务、一手抓管理关键点：一手抓业务、一手抓管理B B 管理者角度的严管理者角度的严威仪威仪,先养习惯，再让习惯养自己。先养习惯，再让习惯养自己。启示：对启示：对情境的认知、控制与调节刀刀抓的太严了，问题一大堆抓的太严了，问题一大堆n人际关系人际关系n追究责任追究责任n管理节奏管理节奏4、勇坚决的信念与意志力、勇坚决的信念与意志力管理者传递的特质是什么？管理者传递的特质是什么？勤教、严绳、勤教、严绳、善不带兵，义不养财！善不带兵，义不养财！高官、好利、武士道高官、好利、武士道5 5、仁、仁士为知己者死士为知己者死n孔子孔子:仁者爱人仁者爱人论语论语 颜渊篇第十二颜渊篇第十二n忠恕：己欲立先立人；己所不欲勿施于人忠恕：己欲立先立人；己所不欲勿施于人n吾欲仁斯仁至矣吾欲仁斯仁至矣忠恕：从动机上看善行看动机，恶行看结果忠恕：从动机上看善行看动机，恶行看结果智者无疆智者无疆 仁者无敌仁者无敌 5 5管好外部是亮点管好外部是亮点4 4管好上级是难点管好上级是难点3 3管好同级是盲点管好同级是盲点2 2管好下级是重点管好下级是重点1 1管好自己是起点管好自己是起点值得思考的日常行为值得思考的日常行为n一、看清楚自己的定位一、看清楚自己的定位 注意注意“为尊者讳：君子之命不立于为尊者讳：君子之命不立于危墙屋檐之下危墙屋檐之下n二、把自己像大人物一样去培养：海德公园影子内阁二、把自己像大人物一样去培养：海德公园影子内阁n三、一定要笑脸迎人三、一定要笑脸迎人n四、把崇拜者的照片带在身边四、把崇拜者的照片带在身边n五、常到有运气的场所去五、常到有运气的场所去 n六、上司呼唤立即应声，上司是分配资源的人六、上司呼唤立即应声，上司是分配资源的人实践方案实践方案实践计划实践计划本节课我感触最深的地方是：本节课我感触最深的地方是：我将在自己的工作生活中改变如下：我将在自己的工作生活中改变如下：1、2、3、预计期限预计期限我方案在我方案在个星期内个星期内改变自己。改变自己。三、教练型班组长核心技能三、教练型班组长核心技能1、如何激发下属的工作激情、如何激发下属的工作激情2、如何多用正鼓励、学会使用负鼓励、如何多用正鼓励、学会使用负鼓励精神需求满足：精神需求满足：行为与信念符合行为与信念符合哺乳脑哺乳脑哺乳脑哺乳脑情感需求情感需求归归归归 属属属属被尊重被尊重被尊重被尊重本能需求本能需求生生生生 存存存存安安安安 全全全全爬行脑爬行脑爬行脑爬行脑精神需求精神需求自我实现自我实现自我实现自我实现新脑新脑新脑新脑1、如何激发下属的工作激情、如何激发下属的工作激情n归属源于认可，认可源于发现归属源于认可，认可源于发现最适合班组长的最适合班组长的“鼓励鼓励是这样定义的：是这样定义的：n同志们同志们n我们要把有限的资源，投入到无限的需求中去！我们要把有限的资源，投入到无限的需求中去！n检视心智模式 n树立标杆人物n举行典礼仪式 n制作标准语言n发挥传播网络 文化鼓励五步走文化鼓励五步走鹤立鸡群后是什么结果？鹤立鸡群后是什么结果？要让英雄不死能干的不吃亏做奉献的不受冷落案例：案例：1500元如何奖励才能出效果？元如何奖励才能出效果？建立有效的鼓励驱动机制建立有效的鼓励驱动机制目标的驱动：目标的驱动：与目标的差距变为动力与目标的差距变为动力路线的驱动：路线的驱动：缩减差距的路线日清的驱动缩减差距的路线日清的驱动物质激励物质激励是基础是基础价值实现是根价值实现是根本本精神激励创精神激励创思想思想升迁激励升迁激励定方向定方向知识激励知识激励创价值创价值案例：建立有效的鼓励驱动机制案例：建立有效的鼓励驱动机制鼓励的驱动：鼓励的驱动：n 目标考核目标考核n 自我价值实现的驱动自我价值实现的驱动n 工资鼓励模式，结合目标体系进行考核工资鼓励模式，结合目标体系进行考核n 报酬与市场终极目标挂钩的分配导向鼓励报酬与市场终极目标挂钩的分配导向鼓励n 即时鼓励机制即时鼓励机制n 过程导向的鼓励过程导向的鼓励影响鼓励效果的影响鼓励效果的8条戒律条戒律(1)戒打骂员工戒打骂员工(2)戒侮辱员工戒侮辱员工(3)戒包庇员工戒包庇员工(4)戒报复员工戒报复员工n戒参与戒参与博博n戒接受员工的贿赂戒接受员工的贿赂n戒在工作中与员工称兄道弟戒在工作中与员工称兄道弟n戒干预和找探员工隐私戒干预和找探员工隐私问题研讨问题研讨n对以下表现不良的下属对以下表现不良的下属,你是如何一来处置的你是如何一来处置的?nA:A:工作绩效差的后进员工工作绩效差的后进员工nB:B:对我行我素对我行我素,纪律性较差的员工纪律性较差的员工nC:C:对恃才傲物不服从安排的老员工对恃才傲物不服从安排的老员工nD:D:对工作成绩突出的老油条和刺儿头对工作成绩突出的老油条和刺儿头nE:E:对屡教不改的老油条和刺作头对屡教不改的老油条和刺作头2、如何成为教练型班组长、如何成为教练型班组长n班组长教练的方法班组长教练的方法n如何培养下属的责任意识如何培养下属的责任意识n如何激发下属的潜能如何激发下属的潜能n如何影响与改造问题员工如何影响与改造问题员工n怎样对待下属的怎样对待下属的“老毛病老毛病案案 例例n 王班长安排一位副班长参与一次设备抢修工作王班长安排一位副班长参与一次设备抢修工作,王班长王班长本人因为家中有急事，没有参与抢修工程。本人因为家中有急事，没有参与抢修工程。n 抢修结束后抢修结束后,副班长没精打采地走进王班长的办公室副班长没精打采地走进王班长的办公室,告诉他这次抢修延迟了告诉他这次抢修延迟了3 3个小时个小时,班长听到这个消息班长听到这个消息,非常吃非常吃惊惊,问道问道:为什么搞成这样为什么搞成这样?“因为此次我们的设备到了大修期了，技术上很难突因为此次我们的设备到了大修期了，技术上很难突破破.“因为这次抢修临时有变动因为这次抢修临时有变动.“因为参与抢修的员工不努力因为参与抢修的员工不努力.最后最后,王班长打断了副班长的话王班长打断了副班长的话:你在那里做什么你在那里做什么?如何有效解决呢如何有效解决呢？教练的五大目标教练的五大目标p增加能量增加能量p增加选择增加选择p让当事人负责任让当事人负责任p整体平衡整体平衡p落实行动落实行动企业教练的日常教导：企业教练的日常教导：“三忌与三忌与“三问；三问；1“差不多差不多2“算了，下次注意算了，下次注意3“我以为我以为 1“你说怎么办你说怎么办2“差距在哪差距在哪3“为什么为什么 实践方案实践方案实践计划实践计划本节课我感触最深的地方是：本节课我感触最深的地方是：我将在自己的工作生活中改变如下：我将在自己的工作生活中改变如下：1、2、3、预计期限预计期限我方案在我方案在个星期内个星期内改变自己。改变自己。第二局部：工作教导 1 1、管理者的产品、管理者的产品 2 2、育人之心、育人之心 3 3、部下培养的、部下培养的4 4种途径种途径 4 4、业务教导的、业务教导的4 4个步骤个步骤 5 5、纠正不良行为的、纠正不良行为的4 4个步骤个步骤6 6、稳固业绩的、稳固业绩的4 4个步骤个步骤 7 7、业绩面谈的基本要点、业绩面谈的基本要点 8 8、部下教导的时机与方式、部下教导的时机与方式 9 9、部下教导的工具应用、部下教导的工具应用 1010、将工作改导融入例会管理、将工作改导融入例会管理 TWI TWI系列课程之二系列课程之二TWITWI 特别指出特别指出-影响能力成长的个体因素影响能力成长的个体因素1、判断能力影响判断的因素多样化2、知识储藏认知的滞后效应3、智力水平知觉能力缺陷4、动作习惯条件反射缺乏5、工作经验信息歪曲和遗漏6、文化背景7、错觉1 1、管理者的产品、管理者的产品ManagementManagement 管理者是有部下的人，管理者是有部下的人，是通过部下达成目标的人。是通过部下达成目标的人。管理就是通过管理就是通过PDCAPDCA循环达成目标。循环达成目标。管理者的产品是员工的行为管理者的产品是员工的行为不良的行为源于不良的管理不良的行为源于不良的管理主管与员工的关系主管与员工的关系上下级上下级命令与服从命令与服从相对独立相对独立上下级上下级业绩伙伴业绩伙伴合作合作学习与成长学习与成长育人之心育人之心2 2、育人之心、育人之心部下培养部下培养 用时间用时间 用技能用技能执行任务执行任务 等待命令等待命令 个人行动个人行动 做事做事 只看现在只看现在 用头脑用头脑 用才能用才能解决问题解决问题 自主管理自主管理 团队合作团队合作 做人做人 面向未来面向未来管理就是让别人做好你想做的事管理就是让别人做好你想做的事解放自己的最好方式，就是解放自己的最好方式，就是3 3、部下培养的四种途径、部下培养的四种途径部下培养的四种途径部下培养的四种途径部下培养是管理者的工作内容之一。部下培养是管理者的工作内容之一。部门培养的常用途径有：部门培养的常用途径有：OJT专题专题培训培训委职委职锻炼锻炼业绩业绩辅导辅导业绩辅导业绩辅导建立伙伴关系的有效途径建立伙伴关系的有效途径了解部下了解部下一学习准备一学习准备二工作传授二工作传授三试做三试做四检验四检验O了解部下了解部下 1、基本情况、基本情况 2、性格、性格 3、能力、能力 4、优点、弱势、优点、弱势 5、适才适所与适所适才、适才适所与适所适才4 4、业务教导的四种步骤、业务教导的四种步骤了解部下了解部下一学习准备一学习准备二工作传授二工作传授三试做三试做四检验四检验一学习准备一学习准备 1、使他平心静气、使他平心静气 2、告诉他将做何种工作、告诉他将做何种工作 3、掌握他对该项工作的了解程度、掌握他对该项工作的了解程度 4、创造使之乐于学习的气氛、创造使之乐于学习的气氛 5、使他进入正确的位置、使他进入正确的位置 业绩辅导业绩辅导建立伙伴关系的有效途径建立伙伴关系的有效途径 业绩辅导业绩辅导建立伙伴关系的有效途径建立伙伴关系的有效途径 了解部下了解部下一学习准备一学习准备二工作传授二工作传授三试做三试做四检验四检验二工作传授二工作传授 1、将主要的步骤讲给他听、将主要的步骤讲给他听、写给他看、做给他看；写给他看、做给他看；2、强调要点；、强调要点；3、清楚地、完整地、耐心地指导；、清楚地、完整地、耐心地指导；4、不要超过他的理解能力。、不要超过他的理解能力。业绩辅导业绩辅导建立伙伴关系的有效途径建立伙伴关系的有效途径 了解部下了解部下一学习准备一学习准备二工作传授二工作传授三试做三试做四检验四检验三试做三试做 1、让他一边试做，、让他一边试做，一边说出主要步骤；一边说出主要步骤；2、帮他改正错误；、帮他改正错误；3、再让他做一次，、再让他做一次，同时说出要点；同时说出要点；4、教到他确实理解位置。、教到他确实理解位置。业绩辅导业绩辅导建立伙伴关系的有效途径建立伙伴关系的有效途径 了解部下了解部下一学习准备一学习准备二工作传授二工作传授三试做三试做四检验四检验四检验四检验 1、让他开始工作，、让他开始工作，指定协助他的人；指定协助他的人；2、经常检查，帮他改正错误；、经常检查，帮他改正错误；3、鼓励提问，必要时再指导、鼓励提问，必要时再指导 4、逐步减少指导。、逐步减少指导。业务教导业务教导 业绩辅导业绩辅导建立伙伴关系的有效途径建立伙伴关系的有效途径 对方没学会是因为我没教好。对方没学会是因为我没教好。任何事情没有反省就不会有进步！任何事情没有反省就不会有进步！业绩辅导业绩辅导建立伙伴关系的有效途径建立伙伴关系的有效途径业绩辅导业绩辅导建立伙伴关系的有效途径建立伙伴关系的有效途径 Step1 描述员工的工作行为描述员工的工作行为 Step2 描述行为的影响描述行为的影响 Step3 征求员工意见，征求员工意见，听取其对行为的解释听取其对行为的解释Step4 将来如何改进将来如何改进纠正员工行为纠正员工行为5 5、纠正不良行为的四个步骤、纠正不良行为的四个步骤例：某员工岗位产量上升例：某员工岗位产量上升 Step1 指出其业绩大幅上升指出其业绩大幅上升%Step2 询问员工通过什么方式使产量上升询问员工通过什么方式使产量上升 让员工有表达成绩、感受成就的时机让员工有表达成绩、感受成就的时机 Step3 征求员工意见，征求员工意见，听取其成功之道听取其成功之道Step4 探讨将来怎么办探讨将来怎么办表扬、稳固员工行为表扬、稳固员工行为6 6、稳固业绩的四个步骤、稳固业绩的四个步骤业绩辅导业绩辅导建立伙伴关系的有效途径建立伙伴关系的有效途径一面谈前准备一面谈前准备 主管：主管：1、员工做得如何；、员工做得如何；2、是否到达当初目标；、是否到达当初目标；3、回忆工作，如参加的培训；、回忆工作，如参加的培训；4、初步业绩评估；、初步业绩评估；5、员工可能出现的分歧；、员工可能出现的分歧；6、考虑员工开展。、考虑员工开展。员工：员工：1、对照目标总结成绩；、对照目标总结成绩；2、明确缺乏；、明确缺乏；3、针对性地提出今后打算。、针对性地提出今后打算。业绩面谈业绩面谈7 7、业绩面谈的要点、业绩面谈的要点业绩辅导业绩辅导建立伙伴关系的有效途径建立伙伴关系的有效途径 业绩辅导业绩辅导建立伙伴关系的有效途径建立伙伴关系的有效途径 二面谈二面谈 1、关注工作本身，关注工作与目标的差距；、关注工作本身，关注工作与目标的差距；2、成认员工的奉献；、成认员工的奉献；3、解决员工业绩中存在的问题，、解决员工业绩中存在的问题，如新问题他未及时解决，如新问题他未及时解决，老问题一直存在等；老问题一直存在等；4、不仅关注已完成的工作，、不仅关注已完成的工作，还要关注下一阶段的工作；还要关注下一阶段的工作；5、用描述性的语言、平等和支持的态度；、用描述性的语言、平等和支持的态度；6、接受下属意见，忌用权威。、接受下属意见，忌用权威。业绩面谈业绩面谈8 8、部下教导的时机与方式、部下教导的时机与方式出现出现事故时事故时出现问题时出现问题时出现矛盾时出现矛盾时年度性年度性重大重大奉献时奉献时业绩进步时业绩进步时方案性方案性出现苗头时出现苗头时阶段性阶段性工程性工程性关注性关注性随机性随机性正正 式式非正式非正式公公 开开个个 别别自自 由由口头口头书面书面直接直接第三方第三方一次性一次性分阶段分阶段 KM是将我们身边发生的、看似微缺乏道的一件件小事，说出来或写出来与大家是将我们身边发生的、看似微缺乏道的一件件小事，说出来或写出来与大家共享的故事。它来源于实践，又效劳于实践，是现代管理中一个非常实用的管理共享的故事。它来源于实践，又效劳于实践，是现代管理中一个非常实用的管理方法。这种管理方法是发动大家进行管理，人人都是管理者，它整合了大家的智方法。这种管理方法是发动大家进行管理，人人都是管理者，它整合了大家的智慧，大大减少了管理者与被管理者之间的对抗。慧，大大减少了管理者与被管理者之间的对抗。n n简单的背后就是对事物的深刻理解简单的背后就是对事物的深刻理解简单的背后就是对事物的深刻理解简单的背后就是对事物的深刻理解管理深处是哲学管理深处是哲学管理深处是哲学管理深处是哲学执行深处是人性执行深处是人性执行深处是人性执行深处是人性KMKM管理法管理法大道至简大道至简大道至简大道至简道外无法道外无法道外无法道外无法9、部下教导的工具应用：、部下教导的工具应用：产生增值意义的工具产生增值意义的工具KM管理法管理法：问题长效解决工具：问题长效解决工具案例分析与讨论：换设备案例分析与讨论：换设备外行业操作流程外行业操作流程 本公司于一个月前制定维修方案，定于今日更换某设备。早上八点起，本公司于一个月前制定维修方案，定于今日更换某设备。早上八点起，8 8个人用一个小时才从很乱的仓库中将沉重的设备装上车。因为前几天下个人用一个小时才从很乱的仓库中将沉重的设备装上车。因为前几天下雨，快到设备间的路不能通车了，维修班又用了两小时将设备搬到设备间雨，快到设备间的路不能通车了，维修班又用了两小时将设备搬到设备间门口，这时发现半个月前新砌的围墙使设备不能进入设备间。是否能拆墙？门口，这时发现半个月前新砌的围墙使设备不能进入设备间。是否能拆墙？在安监部门未到场前不敢开工，也没有拆墙的工具。班长派人去取工具，在安监部门未到场前不敢开工，也没有拆墙的工具。班长派人去取工具，同时通知安监部门。一小时后安监人员到场同意施工，工具需要申领，又同时通知安监部门。一小时后安监人员到场同意施工，工具需要申领，又过两小时工具取回来了。大家奋力协作，不吃饭不休息，终于在下午五点过两小时工具取回来了。大家奋力协作，不吃饭不休息，终于在下午五点半将设备安装到位。但本日的第二项工作延迟到第二天。半将设备安装到位。但本日的第二项工作延迟到第二天。问题：问题：1 1、该公司哪些方面的工作有问题？、该公司哪些方面的工作有问题？2 2、案例中表达的问题分别应该由谁负责？、案例中表达的问题分别应该由谁负责？某公司发现竞争对手换装设备仅需四小时，导致单位产能高，而自己产能低，某公司发现竞争对手换装设备仅需四小时，导致单位产能高，而自己产能低，据此做了内局部析：据此做了内局部析：案例分析与讨论案例分析与讨论n在车间的质量管理工作中，经常让我头疼的就是记录书写问在车间的质量管理工作中，经常让我头疼的就是记录书写问题。每位员工都知道记录书写的标准，例如题。每位员工都知道记录书写的标准，例如:字迹清晰，内容字迹清晰，内容真实完整，不允许提前或滞后填写等等。但在记录的检查上，真实完整，不允许提前或滞后填写等等。但在记录的检查上，不符合的情况还是屡禁不止。不是不按时间要求填写要不就不符合的情况还是屡禁不止。不是不按时间要求填写要不就是空项，并且每次规定有复核人但复核人只是签名，从不认是空项，并且每次规定有复核人但复核人只是签名，从不认真检查记录书写的标准性。这就导致班组上交到车间的记录真检查记录书写的标准性。这就导致班组上交到车间的记录会存在各种各样的问题。会存在各种各样的问题。问题：问题：1 1、该公司哪些方面的工作有问题？、该公司哪些方面的工作有问题？2 2、案例中表达的问题分别应该由谁负责？、案例中表达的问题分别应该由谁负责？同样的人，之前为什么做不到？同样的人，之前为什么做不到？内部案例内部案例 延伸案例延伸案例 外部案例外部案例 团队案例团队案例处理器处理器案例类型及对管理效能决定性的作用案例类型及对管理效能决定性的作用某企业案例简介某企业案例简介n每班次可通过自制接油槽回收煤油每班次可通过自制接油槽回收煤油3 3公斤每公斤煤油公斤每公斤煤油6 6元，每天节省元，每天节省1818元元n接油槽全年节约：接油槽全年节约：1836521836521314013140元按一天元按一天2 2班岗计算班岗计算n现场环境大大改善，员工健康得保障现场环境大大改善，员工健康得保障一人可以节约多少？一人可以节约多少？一岗可以节约多少？一岗可以节约多少？一车间可以节约多少？一车间可以节约多少？一厂可以节约多少？一厂可以节约多少？公司可以节约多少？公司可以节约多少？集团可以节约多少？集团可以节约多少？谁都知道积少成多的道理，谁都知道积少成多的道理，但真正应用呢？但真正应用呢？“明白人当不了明白人当不了 。是否能够激发更多岗位关注细节、自主创新？是否能够激发更多岗位关注细节、自主创新？75在在系统系统中寻找自己的蝴蝶效应中寻找自己的蝴蝶效应执行效果执行效果耗费心力耗费心力管理效能管理效能历史上的今天、抓小事历史上的今天、抓小事现场作业：时间现场作业：时间15钟钟围绕本职工作，以小组为单位，培训现场编写一个案例。围绕本职工作，以小组为单位，培训现场编写一个案例。1 1、主题、主题 2 2、问题时间、成本、质量、问题时间、成本、质量 3 3、改善措施、改善措施 4 4、达成的效果、达成的效果 5 5、分享的重点、分享的重点 6 6、发布的形式宣传栏、内网、报告会、发布的形式宣传栏、内网、报告会77班班组组早早会会常常见见的的的的问问题：题：欠方案性欠方案性随意性强，缺乏追踪管理和连贯性，想哪说哪，打哪指哪。欠变化性欠变化性形式单一，方法单调，思想单纯。欠针对性欠针对性准备仓促，无阶段重点，不能与部门现有问题和公司阶段重点相协调欠鼓励性欠鼓励性缺少职场和环境的气氛营造，主持人纯粹凭感觉进行早会运作欠互动性欠互动性有时表现为主持人的“独角戏，有时又成为部经理的“训导会。欠趣味性欠趣味性 内容空洞枯燥，话题古老陈旧；讲师照本宣科，员工呆假设木鸡。欠纪律性欠纪律性缺乏制度管理，员工出勤率低，会场纪律松散，形如茶楼。10、将工作改导融入例会管理、将工作改导融入例会管理早会的程序：早会的程序：1、士气调动让大家在愉快的心情中从事一天的工作2、政策宣贯宣传贯彻公司政策，实现上情下传3、工作方案公布今天的工作内容，本卷须知等4、每日一题常规性、简要的学习，3-5分钟早会的关键点：早会的关键点：1、早会应该是士气的早会，方案的早会，学习的早会；2、早会主持应该是轮值主持；3、早会的学习应该是简短，与工作密切相关；4、早会还应注重士气的调动，并根据成员的情绪安排工作，确保安全；例：某团队的早会实践例：某团队的早会实践79例：某班组的晚会实践例：某班组的晚会实践晚会的程序：晚会的程序：1、今日工作总结2、每日一议3、标杆评嘉许每日一星晚会的关键点：晚会的关键点：1、晚会是总结的晚会、分享的晚会、评优的晚会；2、晚会重在工作总结，并与早上的工作方案相对标；3、晚会强调分享，将今日工作过程中的问题，或者经验拿出来，议一议；4、晚会强调对于今天工作优秀的人进行嘉许与表扬。5、晚会的主持应该是轮值进行。80班组成功早会的目的与作用：班组成功早会的目的与作用：班组成功早会的目的与作用：班组成功早会的目的与作用：发挥生涯规划，价值理念宣导的作用发挥生涯规划，价值理念宣导的作用发挥最大的追踪、辅导管理作用发挥最大的追踪、辅导管理作用发挥沟通交流的作用发挥沟通交流的作用发挥鼓励士气、振奋发挥鼓励士气、振奋 心的作用心的作用发挥传业授道的作用发挥传业授道的作用发挥强化人员活动管理发挥强化人员活动管理,增强单位凝聚力的作用增强单位凝聚力的作用发挥建立单位文化模式发挥建立单位文化模式,贯彻团队经营思想的作用贯彻团队经营思想的作用81成成 功功 早早 会会 管管 理理 所所 涵涵 盖盖 的的 意意 义义成成 功功 早早 会会 管管 理理 所所 涵涵 盖盖 的的 意意 义义有方案、有准备有方案、有准备有方案、有准备有方案、有准备有目标、有方向有目标、有方向有目标、有方向有目标、有方向有组织、有新秀有组织、有新秀有组织、有新秀有组织、有新秀有把握、有进度有把握、有进度有把握、有进度有把握、有进度有鼓励、有奖励有鼓励、有奖励有鼓励、有奖励有鼓励、有奖励有策略、有方法有策略、有方法有策略、有方法有策略、有方法有气氛、有士气有气氛、有士气有气氛、有士气有气氛、有士气有追踪、有检讨有追踪、有检讨有追踪、有检讨有追踪、有检讨有评估、有改进有评估、有改进有评估、有改进有评估、有改进有管理、有活动有管理、有活动有管理、有活动有管理、有活动-20-20-20-20个个个个“有有有有82早早 会会 运运 作作 流流 程程 图图早早 会会 运运 作作 流流 程程 图图资料收集整理资料收集整理情况调查研究情况调查研究安排早会内容安排早会内容决定早会形式决定早会形式进行早会运作进行早会运作定期早会评比定期早会评比组织经验交流组织经验交流直接反响意见、建议直接反响意见、建议直接反响意见、建议直接反响意见、建议评比反响促进、鼓励评比反响促进、鼓励评比反响促进、鼓励评比反响促进、鼓励交流反响学习、汲取交流反响学习、汲取交流反响学习、汲取交流反响学习、汲取83早会管理的主线早会管理的主线早会管理的主线早会管理的主线业业业业 绩绩绩绩生产单位的生命线生产单位的生命线生产单位的生命线生产单位的生命线心心心心 态态态态班组长的生命线班组长的生命线班组长的生命线班组长的生命线技技技技 能能能能员工工作能力的根本员工工作能力的根本员工工作能力的根本员工工作能力的根本理理理理 念念念念员工的员工的员工的员工的 体系的总称体系的总称体系的总称体系的总称84考考 勤勤 管管 理理考考 勤勤 管管 理理 政政 令令 宣宣 导导政政 令令 宣