非营利组织经营三要-理念-策略与实行.ppt

非營利組織經營三要非營利組織經營三要-理念、策略與實行理念、策略與實行第一組：林俞甄第一組：林俞甄 李怡慶李怡慶 林金博林金博 中華民國中華民國9292年年7 7月月1010日日 NPONPO經營三要經營三要為何經營為何經營？Why to do Why to do？經營什麼？經營什麼？What to doWhat to do？如何經營如何經營？How to do How to do？資料來源：林哲生（2001)非營利機構的經營定位財團法人白茂榮社區教育基金會 編印e世代非營利組織管理論壇粹編p.38 附圖2-1資料來源：林哲生（2001)非營利機構的經營定位財團法人白茂榮社區教育基金會 編印e世代非營利組織管理論壇粹編 p.42 附圖2-2NPONPO的三項主要經營原則的三項主要經營原則WHYWHY層次層次 理念層面理念層面 人文性人文性WHATWHAT層次層次策略層面策略層面 效能性效能性HOW HOW 層次層次實行層面實行層面 效率性效率性何為何為理念理念？例如：例如：成立動機、設立目的、機構宗旨、成立動機、設立目的、機構宗旨、創立緣由、創辦精神、經營哲學、創立緣由、創辦精神、經營哲學、價值意義、存在目的、經營理念、價值意義、存在目的、經營理念、信念信條、思想亦是、機構使命、信念信條、思想亦是、機構使命、機構任務等等。機構任務等等。馬斯洛的需求層次金字塔馬斯洛的需求層次金字塔生理的需求安全的需求被愛和有歸屬感自尊的需求自我實現KnowKnowWHYWHY的經營層面：的經營層面：訴求人文性訴求人文性 機構使命的經營課題：機構使命的經營課題：非營利組織的使命中，非營利組織的使命中，提供服務的共同特性是維提供服務的共同特性是維 護社會價值、提供社會護社會價值、提供社會 服務、啟發觀念、改變行服務、啟發觀念、改變行 為、提昇人的身心品質。為、提昇人的身心品質。使命是使命是NPO對解決社會問題的公開承諾，對解決社會問題的公開承諾，因此較因此較 具理想性、不易具體描述和短期達成，同時具具理想性、不易具體描述和短期達成，同時具 有較有較 高想達到的意圖、想做的事業、及令人志願投入高想達到的意圖、想做的事業、及令人志願投入 的的 價值觀，是屬於理念層次。價值觀，是屬於理念層次。共同願景的經營課題：共同願景的經營課題：兼具機構成員的意願與遠景，表示未來願兼具機構成員的意願與遠景，表示未來願 有的景況，必有的景況，必 須經由相關成員共同參與勾須經由相關成員共同參與勾 繪的過程，方能凝聚力量，產生實質效果。繪的過程，方能凝聚力量，產生實質效果。經由成員的個人願景，透過共同的參與、尊經由成員的個人願景，透過共同的參與、尊 重及互動，在意中求同、求同存異的過程中重及互動，在意中求同、求同存異的過程中 產生共同願景，如此才能有共識，才可產生共同願景，如此才能有共識，才可 產生凝聚力。產生凝聚力。台灣非營利組織的使命 台灣台灣NPONPO的使命仍以社會服務服務為大宗。的使命仍以社會服務服務為大宗。以服務方法為使命：如教育、醫療。以服務方法為使命：如教育、醫療。以服務對象為使命：如病患、遊民、殘以服務對象為使命：如病患、遊民、殘 障者。障者。以服務目的為使命：如：傳福音、生活革以服務目的為使命：如：傳福音、生活革 命。命。策略層面策略層面訴求效能性原則訴求效能性原則I.I.在經營層次上為在經營層次上為WHATWHAT層次，具承先啟後的居層次，具承先啟後的居間角色。策略是為了未來的理想，當前所必間角色。策略是為了未來的理想，當前所必須採取行動的指導原則。他的意義在於使組須採取行動的指導原則。他的意義在於使組織凝聚回應環境變遷的能力，以達成組織目織凝聚回應環境變遷的能力，以達成組織目標。標。II.II.策略本質上是訴求效能性的經營原則，考量策略本質上是訴求效能性的經營原則，考量機構的使命下如何透過策略思考，選擇機構的使命下如何透過策略思考，選擇機構的定位是什麼？機構的定位是什麼？-策定機構的經營領域。策定機構的經營領域。III.III.Doing the right thing-Doing the right thing-思考機構到底要做思考機構到底要做些些什麼？才能對社會或服務對象有所助什麼？才能對社會或服務對象有所助益或貢獻。並使他們產生服務滿意。益或貢獻。並使他們產生服務滿意。策略層面策略層面訴求效能性原則訴求效能性原則IV.IV.策略策略-本質上具有選擇性、創造性、方向性本質上具有選擇性、創造性、方向性及風險性等特徵。及風險性等特徵。V.V.應思考議題應思考議題 1 1、在機構的宗旨理念下所勾繪的願景，、在機構的宗旨理念下所勾繪的願景，如何落實策定？如何落實策定？2 2、如何在效能性經營原則下，訂定對外的、如何在效能性經營原則下，訂定對外的 服務項次？服務項次？策略行程過程現在未來產品線廣度與特色目標市場區隔方式與選擇垂直整合程度之取決相對規模與規模經濟地理涵蓋範圍競爭武器I.I.組織願景的描繪；策略型態組織願景的描繪；策略型態組織願景的描繪；策略型態組織願景的描繪；策略型態II.II.考慮機構日前之外在環境及機構本身之能考慮機構日前之外在環境及機構本身之能考慮機構日前之外在環境及機構本身之能考慮機構日前之外在環境及機構本身之能力，構思機構未來若干年後經營之形貌。力，構思機構未來若干年後經營之形貌。力，構思機構未來若干年後經營之形貌。力，構思機構未來若干年後經營之形貌。II.II.審視機構本身之環境審視機構本身之環境 1 1、實際考量社會環境的政經脈動、需求、實際考量社會環境的政經脈動、需求、價值、價值、法規與同業的消長。法規與同業的消長。2 2、進行、進行SWOTSWOT分析。分析。3 3、了解自身之經營資源。、了解自身之經營資源。III.III.機構策略定位機構策略定位-鳩口山輝教授策略領域的三個構面鳩口山輝教授策略領域的三個構面 1 1、服務的顧客在哪裡？、服務的顧客在哪裡？2 2、對象群的需求是什麼？、對象群的需求是什麼？3 3、機構要提供或創造的服務是什麼？、機構要提供或創造的服務是什麼？IV.IV.依其重要性的優先順序進一步檢核與取捨依其重要性的優先順序進一步檢核與取捨 1 1、對社會的意義或價值性如何？、對社會的意義或價值性如何？2 2、對外在的需求性如何？、對外在的需求性如何？3 3、對機構的維持性如何？、對機構的維持性如何？策略行程過程中係從外在的需求與顧客曾行策略行程過程中係從外在的需求與顧客曾行成成策略定性目標，針對此策略方向，考策略定性目標，針對此策略方向，考量機構內在與潛在的經營資源，而決定要提量機構內在與潛在的經營資源，而決定要提供或創造什麼樣的服務或產品供或創造什麼樣的服務或產品獨特能力獨特能力WHYWHY與與WHATWHAT往往是在彼此互動中產生。往往是在彼此互動中產生。策略可能的方向策略可能的方向I.I.維持現狀追求效率維持現狀追求效率II.II.強調業務範圍的集中強調業務範圍的集中III.III.追求所提供服務的創新與差異化追求所提供服務的創新與差異化IV.IV.各種形式的組織成長各種形式的組織成長 1 1、服務創新、服務創新 2 2、服務項目多元化、服務項目多元化 3 3、地區多元化垂直整合及多角化經營、地區多元化垂直整合及多角化經營經營的HOW層次實行承繼WHAT層次，釐清要做什麼效率性原則：以機構內部的服務產出內容為其著眼點，追求把事做好(doing things right)的原則效能性的效率性計劃與執行目標的訂定組織制度的設計與調整人員的選派工作進行的追蹤改進績效考核目標的訂定使命CORPS模式SPROC管理程序計劃組織用人領導控制事務功能研發製作行銷財務人事組織制度的設計與調整人員的選派來源：志工、專職人員認同使命？專業能力？品德操守？同情心？成熟穩定？工作進行的追蹤改進經由規劃控制、流程設計、組織結構、權責劃分來整合資源、提供服務、滿足社會需求。（司徒達賢p.25）PDCA（PLAN、DO、CHECK、ACTION）組織使命 行動計劃調查服務對象之需求環境趨勢或他人做法偶發事件延續過去之活動績效考核使命達成度與社會接受度效率(產出與投入的比率)投入程度滿意度平衡度轉換度(司徒達賢P.314-325)小結理念策略實行NPO