DB4206_T 62.2-2023 知识产权保护工作站基本规范 第2部分：服务与评价.docx

ICS 01.140.20CCS A 144206襄阳市地方标准DB 4206/T 62.22023知识产权保护工作站基本规范第 2 部分:服务与评价Basic specification for intellectual property protection workstationsPart 2:Service and evaluation2023 - 04 - 18 发布2023 - 05 - 17 实施襄阳市市场监督管理局发 布DB 4206/T 62.22023目次前言 . II引言 . III1  范围 . 12  规范性引用文件 . 13  术语和定义 . 14  服务内容 . 14.1基础服务 . 14.2信息采集与推送服务 . 14.3培训服务 . 15  服务流程 . 25.1现场服务流程 . 25.2上门指导流程 . 25.3电话咨询服务 . 26  满意度调查 . 27  服务评价 . 27.1评价方式 . 27.2评价结果 . 2附录 A（规范性）现场服务流程图 . 3附录 B（规范性）上门服务流程 . 4附录 C（规范性）电话咨询服务流程图 . 5附录 D（资料性）知识产权保护工作站的工作满意度调查表 . 6附录 E（规范性）知识产权保护工作站评价（考核）表 . 7IDB 4206/T 62.22023前言本文件按照GB/T 1.12020标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则的规定起草。本文件是DB4206/T 62的第2部分。DB4206/T 62已经发布了以下部分：第1部分：建设与管理；第2部分：服务与评价。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由襄阳市市场监督管理局提出并归口。本文件起草单位：襄阳市知识产权服务协会、襄阳市信息与标准化所、湖北汉江众智科技服务有限公司、湖北文理学院、武汉经世知识产权代理事务所（普通合伙）、湖北国科中智科技发展有限公司。本文件主要起草人：梁素珍、李祎、程建勋、王小莉、杜洪波、宋惠民、孙立智、朱浩、王健、宦吉瑞、孟亚锋、邱苏、闫淑月。IIDB 4206/T 62.22023引言为明确知识产权保护工作站建设指标，规范管理，引导襄阳市知识产权保护工作站持续健康发展，加快推进知识产权强市建设，制定知识产权保护工作站基本规范，指导襄阳市知识产权保护工作站建设、服务、运行、管理。知识产权保护工作站基本规范拟由两部分构成。第1部分：建设与管理。目的是为知识产权保护工作站的建设和管理提供指导。第2部分：服务与评价。目的是为知识产权保护工作站的服务进行规范和评价。IIIDB 4206/T 62.22023知识产权保护工作站基本规范第 2 部分:服务与评价1范围本文件规定了知识产权保护工作站（以下简称工作站）的服务内容、服务流程、满意度调查和服务评价的内容。本文件适用于知识产权保护工作站的服务提供和评价。2规范性引用文件本文件没有规范性引用文件。3术语和定义本文件没有需要界定的术语和定义。4服务内容4.1基础服务基础服务的内容包括但不限于：a)  知识产权政策分析建议；b)  知识产权挖掘、确权、用权、维权、运用指导；c)  知识产权质押融资或专利保险业务；d)  高价值专利培育；e)  专利信息利用（导航、预警、分析、评议）；f)  协助制定知识产权管理应用、归档等管理措施。4.2信息采集与推送服务信息采集与推送服务的内容包括但不限于：a)  每季度为企业分析知识产权、品牌建设情况，并给予相应的解决方案；b)  采集企业信息，为企业建立“一企一档”；c)  及时、准确地推送信息，并确保数据保密性和安全性，在各级媒体刊物、电视台及知名网站上进行宣传推广；d)  推送知识产权、品牌相关法律法规、扶持政策。4.3培训服务培训服务的内容包括但不限于：a)  对辖区品牌、知识产权建设需求进行调研分析，制定培训辅导计划；b)  采取有针对性的方式进行理论讲授、研讨交流、案例分析和经验模拟。1DB 4206/T 62.220235服务流程5.1现场服务流程工作人员或专家顾问在工作站现场为企业提供面对面的指导服务，包括但不限于：咨询指导、维权调解、宣传推广、专家服务、培训讲座。现场服务流程图见附录A。5.2上门指导流程工作人员或专家顾问上门到企业提供服务，包括但不限于收集服务需求、维权服务、精准指导。上门服务流程图见附录B。5.3电话咨询服务工作人员或专家顾问通过接听电话形式提供服务，包括但不限于收集服务需求、问题反馈、精准指导。电话咨询服务流程图见附录C。6满意度调查工作站应以市场主体的知晓度、认同度、参与度和满意度作为提升服务质量的重要因素来开展服务，满意度调查表参见附录D。7服务评价7.1评价方式知识产权保护工作站的评价可由知识产权保护工作站主管部门进行评价，也可由知识产权保护工作站主管部门委托第三方专业机构评价，评价表见附录E。7.2评价结果90分及以上为“优秀”；60分（含60分）至90分为“合格”；60分以下为“不合格”，连续两年不合格取消工作站认定资格。2DB 4206/T 62.22023A                    A附录A（规范性）现场服务流程图图A.1规定了现场服务流程。来访登记核实信息，做好记录维权调解，咨询解答处理登记汇总统计完成服务，记录档案图A.1 现场服务流程图3DB 4206/T 62.22023B                    B附录B（规范性）上门服务流程图B.1规定了上门服务流程。征集需求是否需要维权保护是了解相关需求精准指导，分析问题，提否权益保护出解决方案上门指导或第三方服务提供，并于一个月内解决企业能否现场解决不能需求能现场调解报告/对接/跟踪调处，应 7 个工作日内解决企业问题完成服务，记录存档图B.1 上门服务流程4DB 4206/T 62.22023C                    C附录C（规范性）电话咨询服务流程图图C.1规定了电话咨询服务流程。接听电话询问企业信息及人员信息，并进行记录记录所反馈的问题，进行详细记录，并根据自身情况确定能否现场解答。否能向对方表示歉意暂时不知怎样解决，并告知会在当天给予回复；随后向其他专业人员进行咨询后，电话联系对方进行解答。电话中向对方解答其疑问，并做好记录完成服务，记录存档图C.1 电话咨询流程图5知识产权保护工作站的工作满意度调查表保护工作站名称：在相应的满意度后面划保护工作站建设在本区域是否满意满意一般不满意开展的相关工作是否满意满意一般不满意服务内容是否满意满意一般不满意工作业务能力是否满意满意一般不满意在本区域内的影响力是否满意满意一般不满意解决企业实际问题是否满意满意一般不满意深入企业调研工作是否满意满意一般不满意宣传推广培训工作是否满意满意一般不满意建设的意见及建议服务对象 ：日期：                   年                       月                         日DB 4206/T 62.22023D                    D附录D（资料性）知识产权保护工作站的工作满意度调查表表D.1给出了保护站工作满意度调查示例。表D.1  知识产权保护工作站的工作满意度调查表6知识产权保护工作站评价（考核）表考核指标考核要点指标说明具体要求支撑材料说明体制机制建设（20分）机构设立（9分）办公场地（2分）2独立办公场地设置不小于15m ，计2分。场地照片办公设施（2分）办公设备齐全，包括打印机1台，电脑1台，通讯设备1部，办公桌椅2套-3套，文件柜1个以上等满足日常工作需求，计2分。设施照片站点标识（2分）工作站标识明显，且按照要求上墙，计2分。标识照片工作人员（3分）不少于3名工作人员，至少一人持专利代理师证书或知识产权专员证书，计3分。人员清单，证书开展政策宣传（2分）开展知识产权相关政策宣传。（2分）每次宣传活动计1分，总分不超过2分。照片，签到表以及学习记录。健全工作制度（2分）工作制度（2分）制定工作站的各项工作制度。相关工作制度文件完善人员考核办法（2分）人员考核制度（2分）制定完善的人员考核制度相关考核制度文件建立工作机制（3分）建立完备的知识产权创造、保护、运用工作机制（3分）工作机制需包含知识产权创造、保护、运用等工作的具体开展形式、开展方式、预期效果。工作机制流程图、工作机制文件等相关材料。数据库建设（2分）专家库（1分）应有不少于10名以上与服务内容相关的专家。清单服务对象档案（1分）应收集服务对象的档案，并存档入库。档案截图DB 4206/T 62.22023E                    E附录E（规范性）知识产权保护工作站评价（考核）表表E.1规定了知识产权保护工作站的评价（考核）。表E.1  知识产权保护工作站评价（考核）表7工作站运行（70分）知识产权保护（17分）提供业务指导，帮助解决问题（5分）提供知识产权信息服务、法律咨询服务、管理规范等服务，每次计1分，总分不超过5分。服务需求、服务记录及所解决的问题记录。搜集需求，帮助研究对策，优化政策措施（6分）收集企业知识产权需求，做好记录，每提供1家企业计0.5分，总分不超过6分。调研表或需求表以及企业签字或盖章。开展知识产权维权服务（6分）包括宣传、培训、企业调研等，每次计1分，总分不超过6分。维权相关的宣传培训材料或企业调研的记录表。知识产权创造（18分）开展专利信息利用工作（5分）开展专利信息利用宣传培训或实施专利信息利用项目，或开展宣传培训，1次计1分。或者实施1次专利信息利用项目一项计5分，总分不超过5分。宣传培训图片，资料或企业调研需求表或专利信息利用合同开展高价值知识产权培育（5分）开展高价值知识产权培育宣传培训或企业高价值知识产权需求征集工作，1次计1分。或者实施1次高价值知识产权培育项目，一项计5分，总分不超过5分。宣传培训照片，资料或项目实施合同开展企业知识产权贯标工作（5分）开展知识产权贯标宣传培训或贯标需求征集工作，或开展宣传培训 1次计1分。或者实施1次企业知识产权贯标工作计5分，总分不超过5分。宣传培训照片，资料或贯标实施合同，贯标证书统计知识产权申请、授权量同比增长数（3分）统计工作站覆盖范围内的企事业单位、高校知识产权申请、授权量，形成量化数据，包括专利或商标的数据，共计3分。统计图（表）知识产权运用（18分）建立知识产权数据库（6分）建立知识产权数据库，并进行分类，标引各项数据，明细以及企业对应名称，统计详细计6分。数据库相关数据DB 4206/T 62.22023表 E.1  知识产权保护工作站评价（考核）表  (续)8开展知识产权转让许可（6分）开展知识产权转让许可宣传培训或开展宣传培训1次计1分。或者实施1次专利转让许可工作，1项计3分，总分不超过6分。宣传培训照片，资料或转让许可合同。开展知识产权融资活动或证券化或专利保险业务（6分）开展知识产权融资活动或证券化或专利保险业务的宣传培训或企业需求调研 1次计1分。或实施1次融资活动或证券化工作，1项计6分。或开展专利保险业务，1项计3分，总分不超过6分。宣传培训照片，资料或企业调研需求表或融资活动或证券化合同。知识产权宣传培训（17分）开展知识产权培训活动（12分）全年开展各类知识产权培训活动，一次计3分，总分不超过12分。培训的照片、签到表、培训资料。开展重要时间节点和重大活动期间的知识产权保护宣传培训活动（5分）在重要时间节点和重大活动期间包括“3.15”、“4.26”、科技双创周等，开展知识产权保护宣传培训，1次计2.5分，总分不超过5分。宣传的照片、签到表、培训资料。工作成效（10分）满意度调查（10分）对企业实地走访，发放工作站满意度调查表，反馈www.工作站服务开展满意度情况（10分）每年向考核单位提供20家被自己服务的对象名单，考核组随机抽查10家进行满意度调查，满意度80%，得10分；80%>满意度60%，得5分；60%>满意度，得0分。加分项（10分）成绩突出（6分）工作成绩（2分）知识产权保护工作成绩突出，受到辖区或上级通报表彰表扬的，每次加1分，总分不超过2分。经验推广（4分）知识产权保护相关经验做法，被全市复制推广的，每项加1分，全省推广每项加2分，总分不超过4分。重大创新（2分）重大创新（2分）知识产权保护工作站建设工作中，有重大创新突破的，加2分，总分不超过2分。助力获奖（2分）帮助企业获奖（2分）企业保护工作站的工作中，帮助企业获得知识产权类国家级奖励的加2分，省级奖励的一项加1分，总分不超过2分。DB 4206/T 62.22023表 E.1  知识产权保护工作站评价（考核）表  (续)9