DB41_T 2537-2023 消费品召回 生产者实施规范.docx

ICS 03.080.01CCS A 1241河南省地方标准DB41/T 25372023消费品召回生产者实施规范2023 - 10 - 31 发布2024 - 01 - 29 实施河南省市场监督管理局发 布DB41/T 25372023目次前言 . II1范围 . 12规范性引用文件 . 13术语和定义 . 14基本要求 . 25调查分析 . 26召回实施 . 27召回总结 . 3附录 A（资料性）消费品召回计划 . 4附录 B（资料性）消费品召回事项说明样式 . 5IDB41/T 25372023前言本文件按照GB/T 1.12020标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由河南省市场监督管理局提出并归口。本文件起草单位：河南省缺陷产品召回中心。本文件主要起草人：崔捷、吴晓玮、高名扬、张卉、宋振江、李园蕾、任欢、靳营辉、吴同敬、孙亮。DB41/T 25372023消费品召回生产者实施规范1范围本文件为生产者对存在缺陷的消费品制定有效的召回计划、召回实施提供指导。本文件适用于生产者开展召回活动。2规范性引用文件本文件没有规范性引用文件。3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。消费者为生活消费需要而购买或使用财产、产品或服务的个人。来源：GB/T 344002017，2.1消费品消费者为生活消费需要购买、使用的产品。注：包括但不限于个人使用而设计或生产的产品，包括其元件、零件、配件、说明和包装。来源：GB/T 344002017,2.2生产者在中国境内依法设立、以自己的名义生产消费品的法人或其他组织，以及从中国境外进口消费品到中国境内销售的企业或境外企业在中国境内授权的机构。来源：GB/T 344002017, 2.3缺陷因设计、制造、警示等原因致使同一批次、型号或者类别的消费品中普遍存在的危及人身、财产安全的不合理危险。来源：GB/T 344002017, 2.4召回消费品生产者对存在缺陷的消费品采取措施消除缺陷或降低、消除安全风险的活动。来源：GB/T 344002017, 2.5伤害1DB41/T 25372023对人类健康造成物理伤害或损害或财产损失。来源：GB/T 344002017，2.94基本要求生产者获知其产品存在缺陷，应及时向召回监管部门报告，并在召回监管部门指导下实施召回。生产者应按照召回监管部门要求填报召回计划、召回事项说明、召回阶段性报告及召回总结报告。生产者应对召回计划等相关资料的合理性、可行性及召回措施的有效性负责。5调查分析生产者在获知其生产的消费品可能存在缺陷后，应配合召回监管部门开展缺陷调查，提供调查需要的资料、消费品和专用设备等。生产者应按照召回监管部门通知要求自发现之日起三个工作日内开展调查分析，并将调查分析结果自收到调查分析通知之日起十个工作日内报告召回监管部门。生产者通过调查分析认定其生产的消费品存在缺陷的，应主动实施召回；不认为存在缺陷的，应提交相关材料，召回监管部门对缺陷进行认定，不构成缺陷的，调查终止；仍构成缺陷的通知生产者实施召回。6召回实施报告召回计划6.1.1生产者应自认定其生产的消费品存在缺陷之日起十个工作日内向召回监管部门报告消费品召回计划（见附录 A）和消费品召回事项说明（见附录 B）等相关资料，并指定实施召回负责人，具体负责召回实施。6.1.2生产者应如实填报召回信息，不应随意修改或删减。召回监管部门应对生产者提交的召回信息进行评估，确保内容真实、准确、全面。通报召回计划生产者应及时将报告的召回计划的有关内容通报相关经营者。经营者获知消费品存在缺陷的，应立即停止销售存在缺陷的消费品。发布召回信息6.3.1生产者发布的召回信息应基于已经确认的事实，并能清晰完整地阐明消费品存在的缺陷。召回信息发布前，生产者应将召回信息内容提交召回监管部门审核后再面向社会发布。6.3.2生产者应通过报纸、门户网站等方式向社会公众发布召回信息，告知消费者消费品存在的缺陷、对消费者可能造成的伤害和召回的具体措施。6.3.3其他经营者也应在其门店等经营场所公开生产者发布的召回信息。消除缺陷的措施6.4.1生产者应根据需要召回的消费品生产销售情况、存在的缺陷等制定具体召回措施，最大限度2DB41/T 25372023消除缺陷、减少伤害。6.4.2具体措施：a)  退货；b)  更换；c)  修理；d)  补充或修正警示标识；e)  其他应急处置方式。6.4.3对未消除缺陷或降低安全风险的消费品，不应再次销售或者交付消费者使用。产品无害化处理6.5.1消费者或其他经营者退回生产者的缺陷消费品，生产者应根据消费品的实际情况决定合适的处理方法。可根据情况进行再加工、再利用等措施，对消费品进行改进。6.5.2需销毁的缺陷消费品，生产者在销毁时要注意安全，并考虑保护环境等因素，尽可能避免或降低销毁时对环境的影响。7召回总结生产者应根据实施召回的开展情况定期向召回监管部门提交消费品召回阶段性报告（见附录 C）。生产者召回完成后十五个工作日内向召回监管部门提交召回总结报告（见附录 D）。生产者应保存完整的召回记录，保存期不少于 5 年。生产者应及时查找消费品缺陷出现的原因，针对问题源头制定措施，提升产品质量。3生产者名称产品名称品牌型号/规格生产起止日期涉及数量生产批号/批次产品描述及外观照片存在的缺陷可能导致的后果避免损害发生的应急处置方式具体召回措施召回负责机构召回联系方式召回进度安排其他需要报告的内容其他信息DB41/T 25372023A                    A附录A（资料性）消费品召回计划消费品召回计划见表A.1。表A.1消费品召回计划4召回编号生产者名称统一社会信用代码地址邮编法定代表人企业网址召回负责人职务固定电话手机传真电子邮件召回联系人职务固定电话手机传真电子邮件DB41/T 25372023B                    B附录B（资料性）消费品召回事项说明样式以下给出了消费品召回事项说明样式。（生产者名称）现说明本召回相关事项，决定对本事项说明中所涉及产品实施召回，以消除安全隐患。1.生产者信息5产品名称品牌型号/规格生产批号/批次生产起止日期生产数量涉及数量产品生产类型国产/进口产品外观特征及照片销售商名称销售地区销售数量销售日期库存数量DB41/T 253720232.召回产品信息3.销售渠道及销售信息（可另附页）注：需注明主要销售商、销售地区及数量。说明直销还是分销，并注明主要经销商、销售地区及数量，若涉及经销商数量较多时，可以以附件形式提供。6DB41/T 253720234.缺陷描述4.1缺陷具体情形、所在位置及照片（图片）4.2 缺陷产生原因4.3 缺陷确定的时间和方法4.4 缺陷鉴定检测的数据或报告（可附页）4.5缺陷可能导致的后果（说明可能产生的危险及其严重程度）4.6 缺陷的投诉、索赔及故障案例信息。包括但不仅限于：缺陷报告案例或投诉数量、事故、人员伤亡情况、保修或索赔案件，以及全球其它市场的前述数据。4.7 如果缺陷的零部件或者用于召回维修的零部件是从其它生产者采购的，提供该制造商的详细信息。缺陷零部件生产者名称：地址：法定代表人：电话：传真：E-mail：用于召回维修的零部件生产者名称：地址：法定代表人：电话：传真：E-mail：7DB41/T 25372023注：如零部件生产者未变更，则不需重复填写。5.缺陷补救措施5.1 停止生产销售缺陷产品的措施（可另附页）5.2 通知其他经营者停止销售缺陷产品的措施（可另附页）5.3 告知消费者避免损害发生的应急处置方法5.4 采取的召回措施（补充或修正警示标识/修理/更换/退货等补救措施以及召回措施有效性的说明）5.5 是否在其他国家或地区召回（是否）6召回实施6.1 召回的具体组织实施及计划完成时间等（可另附页）6.2 建议国家市场监督管理总局向社会发布召回信息的时间6.3 计划向社会发布缺陷产品召回信息的方式6.4 缺陷产品/零部件无害化处理方式7对召回效果的预测（预计召回缺陷产品的数量及时间评估）8涉及数量涉及缺陷零部件名称整机产品单价替换部件单价维修总费用物流总费用对回收的缺陷产品或零部件处理总费用临时人工总费用用户补偿总费用总法律成本因召回发生的市场份额损失费其他费用召回预算费用合计其他说明事项DB41/T 253720238.召回费用预算表1.费用单位为元；以上费用无则填 0；2.数量单位为消费者可直接采购的最小销售包装或销售单元。9召回基本信息召回编号公告发布时间产品名称型号生产起止日期产品缺陷描述召回起止时间本报告起止时间本报告提交人联系方式缺陷产品数量本阶段召回数量本阶段预期完成率本阶段实际完成率缺陷产品单值单件召回成本召回预算经费本阶段支出经费本阶段完成率评估是/否达到完成率目标产品销售渠道官网      电商      专营门店商场      超市      其他：产品设计寿命DB41/T 25372023C                    C附录C（资料性）消费品召回阶段性报告样式以下给出了消费品召回阶段性报告样式。（召回监管部门名称）：按照消费品召回管理暂行规定的有关规定，我公司现对召回活动提交召回阶段性报告。10召回信息发布渠道网站 详细网站:新闻媒体 详细媒体：自媒体 详细自媒体平台：门店公告其他：通知消费者方式电话      短信      电子邮件      信件其它：召回活动准备情况是/否建立了召回工作团队。是/否对召回工作团队进行业务培训。是/否预算了召回活动经费，如有，预算经费        元。是/否建立了召回活动咨询热线电话，如有，共有      部。是/否建立了召回活动咨询网络平台，如有，请列出：缺陷产品召回措施修正或补充标识      修理      更换      退货其它：召回措施是否有效是/否出现新的伤害的投诉，如有，投诉        起。是/否出现新增缺陷。如有,请描述：DB41/T 2537202311未达到预期完成率的原因消费者未能获知召回信息。消费者联系不上。消费者召回愿意不强烈。产品已经报废。召回措施对消费者不太便捷。召回等待时间太长。具体等待时间：消费者认为召回措施解决不了问题。召回存在附加条件。附加条件：其它原因：本阶段召回措施有效性评估下一步计划采取的措施注：完成率=完成召回消费品数量/涉及消费品数量DB41/T 25372023生产者名称（签章）年月日12召回基本信息召回编号公告发布时间产品名称型号生产起止日期产品缺陷描述召回起止时间本报告提交人联系方式缺陷产品数量实际召回数量预期完成率实际完成率缺陷产品单值单件召回成本召回预算经费实际支出经费完成率评估是/否达到召回完成率目标产品销售渠道官网      电商      专营门店商场      超市      其他：产品设计寿命DB41/T 25372023D                    D附录D（资料性）消费品召回总结报告样式以下给出了消费品召回总结报告样式。（召回监管部门名称）：按照消费品召回管理暂行规定的有关规定，我公司现对召回活动提交召回总结报告。13召回信息发布渠道网站 详细网站:新闻媒体 详细媒体：自媒体 详细自媒体平台：门店公告其他：通知消费者方式电话      短信    电子邮件      信件其它：召回活动准备情况是/否建立了召回工作团队。是/否对召回工作团队进行业务培训。是/否预算了召回活动经费，如有，预算经费        元。是/否建立了召回活动咨询热线电话，如有，共有            部。是/否建立了召回活动咨询网络平台，网络平台名称：缺陷产品召回措施修正或补充标识      修理      更换      退货其它：召回措施是否有效是/否出现新的伤害的投诉，投诉      起。是/否出现新增缺陷，新的缺陷：DB41/T 2537202314未达到预期完成率的原因消费者未能获知召回信息。消费者联系不上。消费者召回愿意不强烈。产品已经报废。召回措施对消费者不太便捷。召回等待时间太长。具体等待时间：消费者认为召回措施解决不了问题。召回存在附加条件。附加条件：其它原因：此次召回措施有效性评估其它需要说明的问题注：完成率=完成召回消费品数量/涉及消费品数量DB41/T 25372023生产者名称（签章）年月日15DB41/T 25372023参考文  献1 GB/T 344002017消费品召回生产者指南2 国家市场监督管理总局第19号令.消费品召回管理暂行规定.2019年11月21日16