T_JSAS 037.3-2023 放心消费创建示范建设 第3部分：网店.docx

学兔兔标准下载ICS 03.080.99CCS A12JSAS团体标准T/JSAS 037.32023放心消费创建示范建设第 3 部分：网店Demonstration construction of rest assured consumptionPart 3 : Online store2023 - 05 - 30 发布2023 - 05 - 30 实施江苏省标准化协会发 布学标准兔兔下载学兔兔标准下载T/JSAS 037.32023目次前言 . II引言 . III1范围 . 12规范性引用文件 . 13术语和定义 . 14创建内容 . 15创建要求 . 16创建指标 . 1参考文献 . 3I学兔兔标准下载T/JSAS 037.32023前言本文件按照GB/T 1.12020标准化工作导则  第1部分：标准化文件的结构和起草规则的规定起草。本文件是T/JSAS 037放心消费创建示范建设的第3部分。T/JSAS 037已经发布了以下部分：第 1 部分：通则；第 2 部分：商超；第 3 部分：网店；第 4 部分：零售药店；第 5 部分：通信服务经营者；第 6 部分：餐饮服务经营者；第 7 部分：厂商一体化企业；第 8 部分：快递服务经营者；第 9 部分：酒店；第 10 部分：商业综合体；第 11 部分：乡村；第 12 部分：街区；第 13 部分：景区。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由江苏省质量和标准化研究院提出。本文件由江苏省标准化协会归口。本文件起草单位：江苏省质量和标准化研究院、江苏省市场监督管理局、南京市市场监督管理局、南京市玄武区电子商务协会、南京飓风贸易有限公司。本文件主要起草人：徐光新、田丰、陈银龙、周倩耘、麻丽梅、沈玉奇、李瑞、韩玉坤、杨济如、徐昊玥、袁淑娟、沈明芳。II学兔兔标准下载T/JSAS 037.32023引言放心消费创建示范是由与生活消费密切相关的单位、行业、区域等参与，通过完善创建工作机制、提高消费维权水平，发挥示范引领作用，带动消费环境整体优化的活动。本文件旨在规范放心消费创建示范工作开展，持续营造安全放心的消费环境，拟由十三个部分构成。第 1 部分：通则。目的在于明确放心消费创建示范相关工作的基本原则、基本要求、创建流程、申报创建、创建认定、长效机制、动态管理等。第 2 部分：商超。目的在于明确放心消费创建示范商超的创建内容、要求和指标等。第 3 部分：网店。目的在于明确放心消费创建示范网店的创建内容、要求和指标等。第 4 部分：零售药店。目的在于明确放心消费创建示范零售药店的创建内容、要求和指标等。第 5 部分：通信服务经营者。目的在于明确放心消费创建示范通信服务经营者的创建内容、要求和指标等。第 6 部分：餐饮服务经营者。目的在于明确放心消费创建示范餐饮服务经营者的创建内容、要求和指标等。第 7 部分：厂商一体化企业。目的在于明确放心消费创建示范厂商一体化企业的创建内容、要求和指标等。第 8 部分：快递服务经营者。目的在于明确放心消费创建示范快递服务经营者的创建内容、要求和指标等。第 9 部分：酒店。目的在于明确放心消费创建示范酒店的创建内容、要求和指标等。第 10 部分：商业综合体。目的在于明确放心消费创建示范商业综合体的创建内容、要求和指标等。第 11 部分：乡村。目的在于明确放心消费创建示范乡村的创建内容、要求和指标等。第 12 部分：街区。目的在于明确放心消费创建示范街区的创建内容、要求和指标等。第 13 部分：景区。目的在于明确放心消费创建示范景区的创建内容、要求和指标等。在十三个部分中，第1部分适用于整体放心消费创建示范工作，其余十二个部分对应十二个与大众生活密切相关的重点消费细分领域，用于引导各类市场主体开展放心消费创建示范建设工作。围绕商品质量、交易行为、交易价格、经营场所、管理服务、售后服务、投诉处理等售前、售中、售后管理和服务活动，明确放心消费创建活动的创建内容、创建要求等，为放心消费创建示范工作规范化奠定基础。III学标准兔兔下载学兔兔标准下载T/JSAS 037.32023放心消费创建示范建设第 3 部分：网店1范围本文件规定了放心消费示范网店的创建内容、创建要求和创建指标。本文件适用于放心消费示范网店的建设。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。T/JSAS 037.1放心消费创建示范建设第1部分：通则3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。网店online store通过网络交易平台开展网络交易活动的网络交易经营者。4创建内容放心消费示范网店从创建参与度、消费安全度、经营规范度、服务满意度4个方面进行创建。5创建要求参与放心消费创建示范的网店应符合 T/JSAS 037.1 中 5.1 的要求，并做到：履行消费者权益保护、环境保护、知识产权保护、网络安全与个人信息保护等方面的义务；依法履行七日无理由退货义务。出现 T/JSAS 037.1 中 5.4 所列情形的网店不应参与放心消费创建示范建设。6创建指标参与放心消费创建示范的网店应结合自身情况，按照表1中的要求开展创建活动。1序号一级指标二级指标三级指标指标内容1创建参与度组织保障机构设置设立放心消费创建机构，组织领导制度健全，明确内部管理机构的工作职责，创建工作有计划、实施方案和相关工作文件。有专（兼）职人员负责统一组织协调放心消费创建各项工作落实。2氛围营造宣传培训开展创建工作动员、宣传，并有创建工作培训记录；网店主页有创建宣传标语、提示语等；企业员工对创建工作知晓度达100。3公开承诺主动公示产品和服务相关的特色承诺。4消费安全度管理安全机制健全建立科学、完善的经营管理制度，包括商品和服务质量安全保障、消费者权益保护、交易安全保障、不良信息处理等。相关管理制度应当在网页显示，确保用户便利完整的阅读；应有保障制度落实的技术手段。5安全责任销售的商品或者提供的服务符合保障人身、财产安全的要求和环境保护要求。6经营规范度信息管理信息公示在其从事经营活动的主页面显著位置持续公示经营者主体信息或者该信息的链接标识，及与其经营业务有关的行政许可等信息或者该信息的链接标识。7信息安全收集、使用消费者个人信息，遵循合法、正当、必要的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意，不违反双方的约定收集。8经营放心依法经营建立健全商品资格、资质的准入审核制度，不销售禁止交易的商品。应审查各种特约专卖、商标授权、品牌代理经营资格许可。9交易管理计量规范、价格合理、采购规范、公平交易、出具购物凭证。10全面、真实、准确、及时地披露商品信息和评价信息。商品或其包装上应注明采用的质量标准，以标识说明、实物样品等方式表明质量状况且与实际保持一致；销售的商品存在使用性能的瑕疵但不违反法律强制性规定的，在该商品展示页面标明“处理品”、“残次品”、“等外品”等，避免消费者产生误解；不以虚构交易、编造用户评价等方式进行虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。11所售商品明码标价，不在明码标价之外收取费用；集中促销期间无价格先涨后降等行为。12质量管理遵守商品质量承诺制度、不合格商品退市制度。对经营商品过程中的采购、运输、存储、上架、保质、退换等质量管理内容认真执行记录。查验并保存商品或者服务质量合格的有关证明文件、授权经销证明等。通过售前把关、售中管理、售后追踪，建立规范健全的商品（服务）质量管控机制。13消费满意度服务放心即时响应在线客服应即时响应，对消费者提出的问题在24h内给出解决方案。有AI智能客服的，应提供便捷、有效的客户服务，不断优化消费者体验感。14售后服务承诺实行七日无理由退货制度，收到退货通知后及时向消费者提供真实、准确的退货地址、联系人、联系电话等有效信息。承诺实行超过七日的无理由退货制度的，在店铺首页或商品页面醒目位置标识。对不适用七日无理由退货的商品进行明确标注，并在商品销售必经流程中设置显著的确认程序，供消费者对单次购买行为进行确认。15畅通售后反馈途径，对商品或服务使用情况进行追踪，并落实相应的处理措施。16出现消费者收到的商品缺件、少件或错件等情况，积极协商解决。卖家收到退货后，根据相关规定或双方约定返还货款，不故意拖延或者无理由拒绝消费者提出的更换、退货、补足商品数量、退还货款、赔偿等要求。17提供运费险、延保服务、极速退款服务。18维权放心维权保障设立消费者权益保证金，并制定合理措施和制度保证专款专用。建立便捷、有效的投诉、举报机制，公开投诉、举报方式等信息，及时受理并处理投诉、举报。建立消费纠纷和解消费和消费维权自律制度。19处理质量对投诉问题、处理措施、处理结果等信息全面收集并建立台账，有完整、真实的投诉处理记录。有效投诉处理率达到100。学兔兔标准下载T/JSAS 037.32023表1网店创建指标2学兔兔标准下载T/JSAS 037.32023参考文  献1 中华人民共和国电子商务法（2018年主席令第7号）2 中华人民共和国网络安全法（2016年主席令第53号）3 中华人民共和国电子签名法（2019年修正）4 中华人民共和国消费者权益保护法（2013年修正）5 中华人民共和国食品安全法（2021年修正）6 中华人民共和国反不正当竞争法（2019年修正）7 中华人民共和国广告法（2021年修正）8 中华人民共和国商标法（2019年修正）9 中华人民共和国价格法（1997年主席令第92号）10 网络交易监督管理办法11 网络购买商品七天无理由退货暂行办法12 互联网广告管理暂行办法3