5决策与决策方法.pptx

课堂讨论课堂讨论课堂讨论课堂讨论ll某大学某大学某大学某大学X X班同学国庆长假前纷纷向班委会成员班同学国庆长假前纷纷向班委会成员班同学国庆长假前纷纷向班委会成员班同学国庆长假前纷纷向班委会成员提出建议，让班委组织同学在假期搞一次旅提出建议，让班委组织同学在假期搞一次旅提出建议，让班委组织同学在假期搞一次旅提出建议，让班委组织同学在假期搞一次旅游活动，以增进同学的相互了解和友谊。一游活动，以增进同学的相互了解和友谊。一游活动，以增进同学的相互了解和友谊。一游活动，以增进同学的相互了解和友谊。一看同学积极性这么高，立即召集班委会成员看同学积极性这么高，立即召集班委会成员看同学积极性这么高，立即召集班委会成员看同学积极性这么高，立即召集班委会成员研究一个似乎是很简单的问题：到什么地方研究一个似乎是很简单的问题：到什么地方研究一个似乎是很简单的问题：到什么地方研究一个似乎是很简单的问题：到什么地方去旅游？去旅游？去旅游？去旅游？ll开会时大家七嘴八舌，讨论了半天也没有取开会时大家七嘴八舌，讨论了半天也没有取开会时大家七嘴八舌，讨论了半天也没有取开会时大家七嘴八舌，讨论了半天也没有取得任何收获。最后结果是国庆长假中大家各得任何收获。最后结果是国庆长假中大家各得任何收获。最后结果是国庆长假中大家各得任何收获。最后结果是国庆长假中大家各奔东西，没有组织成任何活动。根据你的经奔东西，没有组织成任何活动。根据你的经奔东西，没有组织成任何活动。根据你的经奔东西，没有组织成任何活动。根据你的经验，你认为造成这种情况最主要的原因是什验，你认为造成这种情况最主要的原因是什验，你认为造成这种情况最主要的原因是什验，你认为造成这种情况最主要的原因是什么？么？么？么？1本章讨论的话题本章讨论的话题本章讨论的话题本章讨论的话题ll什么是决策什么是决策什么是决策什么是决策?ll如何来做一项决策如何来做一项决策如何来做一项决策如何来做一项决策?ll决策的方法有哪些决策的方法有哪些决策的方法有哪些决策的方法有哪些?2第五章第五章第五章第五章 决策决策决策决策ll决策的定义决策的定义决策的定义决策的定义ll决策的类型决策的类型决策的类型决策的类型ll决策的过程决策的过程决策的过程决策的过程ll决策的影响因素决策的影响因素决策的影响因素决策的影响因素ll决策的方法决策的方法决策的方法决策的方法3决策的定义决策的定义决策的定义决策的定义ll定义一定义一定义一定义一ll决策是指决策是指决策是指决策是指组织或个人组织或个人组织或个人组织或个人为了实现某种目标为了实现某种目标为了实现某种目标为了实现某种目标而对而对而对而对未来一定时期未来一定时期未来一定时期未来一定时期内有关内有关内有关内有关活动的方向、活动的方向、活动的方向、活动的方向、内容及方式内容及方式内容及方式内容及方式的的的的选择或调整选择或调整选择或调整选择或调整过程。过程。过程。过程。4决策的定义决策的定义决策的定义决策的定义ll定义一分析定义一分析定义一分析定义一分析ll决策要解决的决策要解决的决策要解决的决策要解决的问题问题问题问题ll既可以是组织或个人活动的既可以是组织或个人活动的既可以是组织或个人活动的既可以是组织或个人活动的选择选择选择选择，也可以是对，也可以是对，也可以是对，也可以是对这种活动的这种活动的这种活动的这种活动的调整调整调整调整；ll决策选择或调整的决策选择或调整的决策选择或调整的决策选择或调整的对象对象对象对象ll既可以是活动的既可以是活动的既可以是活动的既可以是活动的方向和内容方向和内容方向和内容方向和内容，也可以是在特定，也可以是在特定，也可以是在特定，也可以是在特定方向下从事某种活动的方向下从事某种活动的方向下从事某种活动的方向下从事某种活动的方式、方法方式、方法方式、方法方式、方法；ll决策涉及的决策涉及的决策涉及的决策涉及的时限时限时限时限ll可以是未来一段较长的时期，也可以是仅涉及可以是未来一段较长的时期，也可以是仅涉及可以是未来一段较长的时期，也可以是仅涉及可以是未来一段较长的时期，也可以是仅涉及某个较短的时段。某个较短的时段。某个较短的时段。某个较短的时段。5决策的定义决策的定义决策的定义决策的定义ll定义二定义二定义二定义二ll决策是管理者识别并解决问题或者利决策是管理者识别并解决问题或者利决策是管理者识别并解决问题或者利决策是管理者识别并解决问题或者利用机会的过程。用机会的过程。用机会的过程。用机会的过程。6决策的定义决策的定义决策的定义决策的定义ll定义二分析定义二分析定义二分析定义二分析ll决策的决策的决策的决策的主体主体主体主体ll管理者（既可以是单个的管理者，也可管理者（既可以是单个的管理者，也可管理者（既可以是单个的管理者，也可管理者（既可以是单个的管理者，也可以是多个管理者组成的集体或小组）以是多个管理者组成的集体或小组）以是多个管理者组成的集体或小组）以是多个管理者组成的集体或小组）ll决策的决策的决策的决策的过程过程过程过程ll这一过程由多个步骤组成这一过程由多个步骤组成这一过程由多个步骤组成这一过程由多个步骤组成ll决策的决策的决策的决策的目的目的目的目的ll为了解决问题或利用机会为了解决问题或利用机会为了解决问题或利用机会为了解决问题或利用机会7决策的依据决策的依据决策的依据决策的依据ll信息信息信息信息ll信息的数量和质量信息的数量和质量信息的数量和质量信息的数量和质量ll适量的信息（经济成本）适量的信息（经济成本）适量的信息（经济成本）适量的信息（经济成本）8决策的原则决策的原则决策的原则决策的原则ll遵循遵循遵循遵循满意满意满意满意原则而不是最优原则，即原则而不是最优原则，即原则而不是最优原则，即原则而不是最优原则，即只能是有限理性的决策。只能是有限理性的决策。只能是有限理性的决策。只能是有限理性的决策。9有限理性决策有限理性决策有限理性决策有限理性决策ll原因原因原因原因ll无法收集到全部信息无法收集到全部信息无法收集到全部信息无法收集到全部信息ll备选方案的有限性备选方案的有限性备选方案的有限性备选方案的有限性ll决策者认知能力的偏差决策者认知能力的偏差决策者认知能力的偏差决策者认知能力的偏差ll对未来预测的不确定性对未来预测的不确定性对未来预测的不确定性对未来预测的不确定性10思考题思考题思考题思考题ll西蒙认为西蒙认为西蒙认为西蒙认为“管理就是决策管理就是决策管理就是决策管理就是决策”。对于决策，有许多管。对于决策，有许多管。对于决策，有许多管。对于决策，有许多管理者认为只能求满意决策，不必求最优决策。这其理者认为只能求满意决策，不必求最优决策。这其理者认为只能求满意决策，不必求最优决策。这其理者认为只能求满意决策，不必求最优决策。这其中的理由很多，以下就是其中的一些说法，你最赞中的理由很多，以下就是其中的一些说法，你最赞中的理由很多，以下就是其中的一些说法，你最赞中的理由很多，以下就是其中的一些说法，你最赞同以下哪一种说法？同以下哪一种说法？同以下哪一种说法？同以下哪一种说法？A A 实际中不存在最优决策，所以，只能求满意决策。实际中不存在最优决策，所以，只能求满意决策。实际中不存在最优决策，所以，只能求满意决策。实际中不存在最优决策，所以，只能求满意决策。B B 决策始终处于一个动态修正的过程中，不可能一劳决策始终处于一个动态修正的过程中，不可能一劳决策始终处于一个动态修正的过程中，不可能一劳决策始终处于一个动态修正的过程中，不可能一劳永逸。永逸。永逸。永逸。C C 任何决策的制定都是有代价的，追求最优决策方案任何决策的制定都是有代价的，追求最优决策方案任何决策的制定都是有代价的，追求最优决策方案任何决策的制定都是有代价的，追求最优决策方案也许会得不偿失。也许会得不偿失。也许会得不偿失。也许会得不偿失。D D 决策取决于决策者的主观判断，降低选择标准自然决策取决于决策者的主观判断，降低选择标准自然决策取决于决策者的主观判断，降低选择标准自然决策取决于决策者的主观判断，降低选择标准自然就可满意。就可满意。就可满意。就可满意。11第五章第五章第五章第五章 决策决策决策决策ll决策的定义决策的定义决策的定义决策的定义ll决策的类型决策的类型决策的类型决策的类型ll决策的过程决策的过程决策的过程决策的过程ll决策的影响因素决策的影响因素决策的影响因素决策的影响因素ll决策的方法决策的方法决策的方法决策的方法12决策的类型（决策的类型（决策的类型（决策的类型（129129）划分依据划分依据决策的类型决策的类型按时限划分按时限划分长期决策和短期决策长期决策和短期决策按决策的对象按决策的对象战略决策、战术决策与业务决策战略决策、战术决策与业务决策按决策的主体按决策的主体集体决策和个人决策集体决策和个人决策按决策的起点按决策的起点初始决策和追踪决策初始决策和追踪决策按决策涉及的问题按决策涉及的问题程序性决策和非程序性决策程序性决策和非程序性决策按环境因素的可控性按环境因素的可控性确定型决策、风险型决策、不确确定型决策、风险型决策、不确定型决策定型决策13决策的类型决策的类型决策的类型决策的类型（按时限划分）（按时限划分）（按时限划分）（按时限划分）ll长期决策长期决策长期决策长期决策ll长期决策指有关组织今后发展方向的长期决策指有关组织今后发展方向的长期决策指有关组织今后发展方向的长期决策指有关组织今后发展方向的长远性、全局性的重大决策，也称长长远性、全局性的重大决策，也称长长远性、全局性的重大决策，也称长长远性、全局性的重大决策，也称长期战略决策。期战略决策。期战略决策。期战略决策。ll如投资方向的选择、人力资源的开发如投资方向的选择、人力资源的开发如投资方向的选择、人力资源的开发如投资方向的选择、人力资源的开发和组织规模的确定等。和组织规模的确定等。和组织规模的确定等。和组织规模的确定等。14决策的类型决策的类型决策的类型决策的类型ll短期决策短期决策短期决策短期决策ll短期决策是为实现长期战略目标而采取短期决策是为实现长期战略目标而采取短期决策是为实现长期战略目标而采取短期决策是为实现长期战略目标而采取的短期策略手段，又称短期战术决策。的短期策略手段，又称短期战术决策。的短期策略手段，又称短期战术决策。的短期策略手段，又称短期战术决策。ll如企业日常营销、物资储备及生产中的如企业日常营销、物资储备及生产中的如企业日常营销、物资储备及生产中的如企业日常营销、物资储备及生产中的资源配置等决策。资源配置等决策。资源配置等决策。资源配置等决策。15决策的类型（决策的类型（决策的类型（决策的类型（按决策的对象）按决策的对象）按决策的对象）按决策的对象）ll战略决策战略决策战略决策战略决策ll战略决策具有长期性和方向性，对组战略决策具有长期性和方向性，对组战略决策具有长期性和方向性，对组战略决策具有长期性和方向性，对组织最重要。织最重要。织最重要。织最重要。ll包括组织目标、方针的确定，组织机包括组织目标、方针的确定，组织机包括组织目标、方针的确定，组织机包括组织目标、方针的确定，组织机构的调整，企业产品更新换代、技术构的调整，企业产品更新换代、技术构的调整，企业产品更新换代、技术构的调整，企业产品更新换代、技术改造等。改造等。改造等。改造等。ll链接：链接：链接：链接：巨人集团巨人集团巨人集团巨人集团16决策的类型决策的类型决策的类型决策的类型ll战术决策战术决策战术决策战术决策ll战术决策又称管理决策，是在组织内贯战术决策又称管理决策，是在组织内贯战术决策又称管理决策，是在组织内贯战术决策又称管理决策，是在组织内贯彻的决策；彻的决策；彻的决策；彻的决策；ll属于战略决策执行过程中的具体决策。属于战略决策执行过程中的具体决策。属于战略决策执行过程中的具体决策。属于战略决策执行过程中的具体决策。ll如企业生产计划和销售计划工作、设备如企业生产计划和销售计划工作、设备如企业生产计划和销售计划工作、设备如企业生产计划和销售计划工作、设备的更新、新产品定价及资金的筹措等。的更新、新产品定价及资金的筹措等。的更新、新产品定价及资金的筹措等。的更新、新产品定价及资金的筹措等。17决策的类型决策的类型决策的类型决策的类型ll业务决策业务决策业务决策业务决策ll业务决策又称执行性决策，是为提高生业务决策又称执行性决策，是为提高生业务决策又称执行性决策，是为提高生业务决策又称执行性决策，是为提高生产效率、工作效率而作出的决策；产效率、工作效率而作出的决策；产效率、工作效率而作出的决策；产效率、工作效率而作出的决策；ll牵涉范围窄，只对组织产生局部影响。牵涉范围窄，只对组织产生局部影响。牵涉范围窄，只对组织产生局部影响。牵涉范围窄，只对组织产生局部影响。ll如：工作任务的日常分配和检查、生产如：工作任务的日常分配和检查、生产如：工作任务的日常分配和检查、生产如：工作任务的日常分配和检查、生产进度的安排和监督、岗位责任制的制定进度的安排和监督、岗位责任制的制定进度的安排和监督、岗位责任制的制定进度的安排和监督、岗位责任制的制定和执行、库存的控制和材料采购等。和执行、库存的控制和材料采购等。和执行、库存的控制和材料采购等。和执行、库存的控制和材料采购等。18决策的类型（决策的类型（决策的类型（决策的类型（按决策的主体按决策的主体按决策的主体按决策的主体）ll集体决策和个人决策集体决策和个人决策集体决策和个人决策集体决策和个人决策ll集体决策（群体决策），是指多个集体决策（群体决策），是指多个集体决策（群体决策），是指多个集体决策（群体决策），是指多个人一起作出的决策。如人一起作出的决策。如人一起作出的决策。如人一起作出的决策。如“董事会制董事会制董事会制董事会制”下进行的决策。下进行的决策。下进行的决策。下进行的决策。现代决策多以集现代决策多以集现代决策多以集现代决策多以集体决策为主。体决策为主。体决策为主。体决策为主。ll 单个人作出的决策，如企业单个人作出的决策，如企业单个人作出的决策，如企业单个人作出的决策，如企业“厂长厂长厂长厂长负责制负责制负责制负责制”作出的决策。作出的决策。作出的决策。作出的决策。19集体决策的优点集体决策的优点集体决策的优点集体决策的优点ll提供更完整的信息提供更完整的信息提供更完整的信息提供更完整的信息ll产生更多的方案产生更多的方案产生更多的方案产生更多的方案ll提高方案的合理性与正确性提高方案的合理性与正确性提高方案的合理性与正确性提高方案的合理性与正确性ll更具创造性更具创造性更具创造性更具创造性三个臭皮匠顶个诸葛亮三个臭皮匠顶个诸葛亮三个和尚没水喝三个和尚没水喝20集体决策的缺点集体决策的缺点集体决策的缺点集体决策的缺点ll消耗时间消耗时间消耗时间消耗时间ll屈从压力屈从压力屈从压力屈从压力（“群体思维群体思维群体思维群体思维”groupthinkgroupthink：是指：是指：是指：是指个人由于真实的或臆想的来自集体的压力，个人由于真实的或臆想的来自集体的压力，个人由于真实的或臆想的来自集体的压力，个人由于真实的或臆想的来自集体的压力，在认知上或行动上不由自主的趋向于和其他在认知上或行动上不由自主的趋向于和其他在认知上或行动上不由自主的趋向于和其他在认知上或行动上不由自主的趋向于和其他人保持一致的现象。）人保持一致的现象。）人保持一致的现象。）人保持一致的现象。）ll责任不清责任不清责任不清责任不清21ll集体决策的游戏集体决策的游戏集体决策的游戏集体决策的游戏22集体决策总结集体决策总结集体决策总结集体决策总结ll集体决策与集体决策与集体决策与集体决策与个人负责制个人负责制个人负责制个人负责制统一统一统一统一 集体决策的组织者和最后的负责人集体决策的组织者和最后的负责人集体决策的组织者和最后的负责人集体决策的组织者和最后的负责人ll决策决策决策决策范围范围范围范围的限制的限制的限制的限制 5-7 5-7人组成的决策最有效人组成的决策最有效人组成的决策最有效人组成的决策最有效ll有效控制决策有效控制决策有效控制决策有效控制决策时间时间时间时间 讨论的深度广度和决策的果断迅速相结合讨论的深度广度和决策的果断迅速相结合讨论的深度广度和决策的果断迅速相结合讨论的深度广度和决策的果断迅速相结合ll充分做好充分做好充分做好充分做好组织组织组织组织引导工作及意见分析、采纳工作引导工作及意见分析、采纳工作引导工作及意见分析、采纳工作引导工作及意见分析、采纳工作23决策的类型（决策的类型（决策的类型（决策的类型（按决策的起点）按决策的起点）按决策的起点）按决策的起点）ll初始决策和追踪决策初始决策和追踪决策初始决策和追踪决策初始决策和追踪决策 ll初始决策指组织对从事某种活动或从初始决策指组织对从事某种活动或从初始决策指组织对从事某种活动或从初始决策指组织对从事某种活动或从事该种活动方案所进行的初次选择。事该种活动方案所进行的初次选择。事该种活动方案所进行的初次选择。事该种活动方案所进行的初次选择。ll追踪决策是在初始决策的基础上对组追踪决策是在初始决策的基础上对组追踪决策是在初始决策的基础上对组追踪决策是在初始决策的基础上对组织活动的方向、内容或方式的重新调织活动的方向、内容或方式的重新调织活动的方向、内容或方式的重新调织活动的方向、内容或方式的重新调整。整。整。整。ll组织中大部分决策都属于追踪决策。组织中大部分决策都属于追踪决策。组织中大部分决策都属于追踪决策。组织中大部分决策都属于追踪决策。24决策的类型（决策的类型（决策的类型（决策的类型（按决策涉及的问题按决策涉及的问题按决策涉及的问题按决策涉及的问题）ll程序化决策和非程序化决策程序化决策和非程序化决策程序化决策和非程序化决策程序化决策和非程序化决策 ll程序化决策是按预先规定的程序、处程序化决策是按预先规定的程序、处程序化决策是按预先规定的程序、处程序化决策是按预先规定的程序、处理方法和标准来解决管理中经常重复理方法和标准来解决管理中经常重复理方法和标准来解决管理中经常重复理方法和标准来解决管理中经常重复出现的问题。出现的问题。出现的问题。出现的问题。ll如物资定货、日常生产技术管理等。如物资定货、日常生产技术管理等。如物资定货、日常生产技术管理等。如物资定货、日常生产技术管理等。25决策的类型决策的类型决策的类型决策的类型ll非程序化决策非程序化决策非程序化决策非程序化决策ll非程序性决策则是为解决不经常重复出非程序性决策则是为解决不经常重复出非程序性决策则是为解决不经常重复出非程序性决策则是为解决不经常重复出现的、非例行的新问题所进行的决策现的、非例行的新问题所进行的决策现的、非例行的新问题所进行的决策现的、非例行的新问题所进行的决策ll它通常是有关重大战略问题的决策，如它通常是有关重大战略问题的决策，如它通常是有关重大战略问题的决策，如它通常是有关重大战略问题的决策，如新产品开发、组织结构调整、重大的人新产品开发、组织结构调整、重大的人新产品开发、组织结构调整、重大的人新产品开发、组织结构调整、重大的人事任免、企业合并或分立等。事任免、企业合并或分立等。事任免、企业合并或分立等。事任免、企业合并或分立等。26决策的类型（决策的类型（决策的类型（决策的类型（按环境因素的可控性）按环境因素的可控性）按环境因素的可控性）按环境因素的可控性）确定性决策确定性决策确定性决策确定性决策ll确定性决策指在稳定可控的条件下进确定性决策指在稳定可控的条件下进确定性决策指在稳定可控的条件下进确定性决策指在稳定可控的条件下进行的决策。行的决策。行的决策。行的决策。ll决策者确切知道自然状态的发生，每个决策者确切知道自然状态的发生，每个决策者确切知道自然状态的发生，每个决策者确切知道自然状态的发生，每个方案只有一个确定的结果，最终选择哪方案只有一个确定的结果，最终选择哪方案只有一个确定的结果，最终选择哪方案只有一个确定的结果，最终选择哪个方案取决于对各个方案结果的直接比个方案取决于对各个方案结果的直接比个方案取决于对各个方案结果的直接比个方案取决于对各个方案结果的直接比较。较。较。较。27举例：举例：举例：举例：某决策者有余款，他有几个投资方案某决策者有余款，他有几个投资方案某决策者有余款，他有几个投资方案某决策者有余款，他有几个投资方案 、购买国库券（三年期），年利率、购买国库券（三年期），年利率、购买国库券（三年期），年利率、购买国库券（三年期），年利率5.58%5.58%5.58%5.58%、存一年银行定期存款，利率、存一年银行定期存款，利率、存一年银行定期存款，利率、存一年银行定期存款，利率3.5%3.5%3.5%3.5%、活期存款，利率、活期存款，利率、活期存款，利率、活期存款，利率0.5%0.5%0.5%0.5%这位决策者依据确定性决策会选择哪种这位决策者依据确定性决策会选择哪种这位决策者依据确定性决策会选择哪种这位决策者依据确定性决策会选择哪种投资方案？投资方案？投资方案？投资方案？28决策的类型决策的类型决策的类型决策的类型ll风险型决策风险型决策风险型决策风险型决策ll风险型决策也称随机决策，在这类决风险型决策也称随机决策，在这类决风险型决策也称随机决策，在这类决风险型决策也称随机决策，在这类决策中，自然状态不止一种，决策者策中，自然状态不止一种，决策者策中，自然状态不止一种，决策者策中，自然状态不止一种，决策者不不不不知道哪种自然状态会发生知道哪种自然状态会发生知道哪种自然状态会发生知道哪种自然状态会发生，但能，但能，但能，但能知道知道知道知道多少种自然状态多少种自然状态多少种自然状态多少种自然状态以及以及以及以及每种自然状态发每种自然状态发每种自然状态发每种自然状态发生的概率生的概率生的概率生的概率。ll如：掷色子。如：掷色子。如：掷色子。如：掷色子。29决策的类型决策的类型决策的类型决策的类型ll不确定性决策不确定性决策不确定性决策不确定性决策ll不确定型决策是指在不稳定条件下进不确定型决策是指在不稳定条件下进不确定型决策是指在不稳定条件下进不确定型决策是指在不稳定条件下进行的决策。行的决策。行的决策。行的决策。ll在不确定型决策中，决策者不知道有在不确定型决策中，决策者不知道有在不确定型决策中，决策者不知道有在不确定型决策中，决策者不知道有多少种自然状态，即便知道，也不能多少种自然状态，即便知道，也不能多少种自然状态，即便知道，也不能多少种自然状态，即便知道，也不能知道每种自然状态发生的概率。知道每种自然状态发生的概率。知道每种自然状态发生的概率。知道每种自然状态发生的概率。ll如：股票。如：股票。如：股票。如：股票。30第五章第五章第五章第五章 决策决策决策决策ll决策的定义决策的定义决策的定义决策的定义ll决策的类型决策的类型决策的类型决策的类型ll决策的过程决策的过程决策的过程决策的过程ll决策的影响因素决策的影响因素决策的影响因素决策的影响因素ll决策的方法决策的方法决策的方法决策的方法31决策的过程决策的过程决策的过程决策的过程ll发现问题发现问题发现问题发现问题ll识别目标识别目标识别目标识别目标ll拟定备选方案拟定备选方案拟定备选方案拟定备选方案ll评估备选方案评估备选方案评估备选方案评估备选方案ll作出决定并实施战略作出决定并实施战略作出决定并实施战略作出决定并实施战略ll监督和评估监督和评估监督和评估监督和评估32决策的过程决策的过程决策的过程决策的过程ll发现问题发现问题发现问题发现问题ll决策者首先要研究组织的现状，发现决策者首先要研究组织的现状，发现决策者首先要研究组织的现状，发现决策者首先要研究组织的现状，发现存在的问题。存在的问题。存在的问题。存在的问题。ll问题可以是消极的，需要组织去应对问题可以是消极的，需要组织去应对问题可以是消极的，需要组织去应对问题可以是消极的，需要组织去应对的；也可以是机会，需要组织去把握的；也可以是机会，需要组织去把握的；也可以是机会，需要组织去把握的；也可以是机会，需要组织去把握的。的。的。的。33决策的过程决策的过程决策的过程决策的过程ll识别目标识别目标识别目标识别目标ll目标体现的是组织想要获得的结果目标体现的是组织想要获得的结果目标体现的是组织想要获得的结果目标体现的是组织想要获得的结果34决策的过程决策的过程决策的过程决策的过程ll拟定备选方案拟定备选方案拟定备选方案拟定备选方案ll一旦机会或问题被正确识别后，管理者一旦机会或问题被正确识别后，管理者一旦机会或问题被正确识别后，管理者一旦机会或问题被正确识别后，管理者就要提出解决问题的多种方案；就要提出解决问题的多种方案；就要提出解决问题的多种方案；就要提出解决问题的多种方案；35决策的过程决策的过程决策的过程决策的过程ll评估备选方案评估备选方案评估备选方案评估备选方案 ll一旦管理者拟定出了一组备选方案，一旦管理者拟定出了一组备选方案，一旦管理者拟定出了一组备选方案，一旦管理者拟定出了一组备选方案，就要对每一种方案的优点与缺点进行就要对每一种方案的优点与缺点进行就要对每一种方案的优点与缺点进行就要对每一种方案的优点与缺点进行评估。评估。评估。评估。ll评估方案的四个标准评估方案的四个标准评估方案的四个标准评估方案的四个标准36决策的过程决策的过程决策的过程决策的过程ll评估备选方案的标准评估备选方案的标准评估备选方案的标准评估备选方案的标准ll合法性合法性合法性合法性是否符合国内外法律法规。是否符合国内外法律法规。是否符合国内外法律法规。是否符合国内外法律法规。ll合乎道德合乎道德合乎道德合乎道德企业的伦理行为。企业的伦理行为。企业的伦理行为。企业的伦理行为。ll经济可行性经济可行性经济可行性经济可行性成本成本成本成本-收益分析。收益分析。收益分析。收益分析。ll实用性实用性实用性实用性企业是否拥有实施备选方案企业是否拥有实施备选方案企业是否拥有实施备选方案企业是否拥有实施备选方案所需的能力资源。所需的能力资源。所需的能力资源。所需的能力资源。37评估备选方案的一般标准评估备选方案的一般标准评估备选方案的一般标准评估备选方案的一般标准合法性合法性合乎道德合乎道德经济可行性经济可行性实用性实用性38决策的过程决策的过程决策的过程决策的过程ll作出决定并实施战略作出决定并实施战略作出决定并实施战略作出决定并实施战略ll依据选择标准，对备选方案进行排依据选择标准，对备选方案进行排依据选择标准，对备选方案进行排依据选择标准，对备选方案进行排序，然后做出选择；序，然后做出选择；序，然后做出选择；序，然后做出选择；ll要注意反对意见要注意反对意见要注意反对意见要注意反对意见ll要有决断的魄力要有决断的魄力要有决断的魄力要有决断的魄力ll制定具体措施和后续决策制定具体措施和后续决策制定具体措施和后续决策制定具体措施和后续决策ll对方案的充分理解和接受对方案的充分理解和接受对方案的充分理解和接受对方案的充分理解和接受39决策的过程决策的过程决策的过程决策的过程ll监督和评估监督和评估监督和评估监督和评估ll要定期的检查评价要定期的检查评价要定期的检查评价要定期的检查评价ll及时反馈和追踪及时反馈和追踪及时反馈和追踪及时反馈和追踪ll比较实施结果与期望结果比较实施结果与期望结果比较实施结果与期望结果比较实施结果与期望结果ll纠偏或重新决策纠偏或重新决策纠偏或重新决策纠偏或重新决策ll分析总结经验教训分析总结经验教训分析总结经验教训分析总结经验教训40第五章第五章第五章第五章 决策决策决策决策ll决策的定义决策的定义决策的定义决策的定义ll决策的类型决策的类型决策的类型决策的类型ll决策的过程决策的过程决策的过程决策的过程ll决策的影响因素决策的影响因素决策的影响因素决策的影响因素ll决策的方法决策的方法决策的方法决策的方法41决策的影响因素决策的影响因素决策的影响因素决策的影响因素ll环境环境环境环境ll组织自身的因素组织自身的因素组织自身的因素组织自身的因素ll决策问题的性质决策问题的性质决策问题的性质决策问题的性质ll决策主体的因素决策主体的因素决策主体的因素决策主体的因素42决策的影响因素决策的影响因素决策的影响因素决策的影响因素ll环境的影响环境的影响环境的影响环境的影响ll环境的稳定性环境的稳定性环境的稳定性环境的稳定性ll动荡环境与稳定环境动荡环境与稳定环境动荡环境与稳定环境动荡环境与稳定环境ll市场结构市场结构市场结构市场结构ll垄断市场垄断市场垄断市场垄断市场VSVS竞争市场竞争市场竞争市场竞争市场ll买卖双方在市场的地位买卖双方在市场的地位买卖双方在市场的地位买卖双方在市场的地位43决策的影响因素决策的影响因素决策的影响因素决策的影响因素ll组织自身的因素组织自身的因素组织自身的因素组织自身的因素ll组织文化组织文化组织文化组织文化ll如保守怀旧的组织文化与如保守怀旧的组织文化与如保守怀旧的组织文化与如保守怀旧的组织文化与鼓励创新鼓励创新鼓励创新鼓励创新的组的组的组的组织文化织文化织文化织文化ll组织的信息化程度组织的信息化程度组织的信息化程度组织的信息化程度ll决策的依据决策的依据决策的依据决策的依据信息信息信息信息ll组织对环境的应变模式组织对环境的应变模式组织对环境的应变模式组织对环境的应变模式44决策的影响因素决策的影响因素决策的影响因素决策的影响因素ll决策问题的性质决策问题的性质决策问题的性质决策问题的性质ll时间的紧迫性时间的紧迫性时间的紧迫性时间的紧迫性ll美国学者威廉美国学者威廉美国学者威廉美国学者威廉 金和大卫金和大卫金和大卫金和大卫 克里兰克里兰克里兰克里兰把决策划分为时间敏感型和知识敏把决策划分为时间敏感型和知识敏把决策划分为时间敏感型和知识敏把决策划分为时间敏感型和知识敏感型感型感型感型 ll问题的重要性问题的重要性问题的重要性问题的重要性45决策的影响因素决策的影响因素决策的影响因素决策的影响因素ll时间敏感型决策时间敏感型决策时间敏感型决策时间敏感型决策ll指那些必须迅速而尽量准确做出的决指那些必须迅速而尽量准确做出的决指那些必须迅速而尽量准确做出的决指那些必须迅速而尽量准确做出的决策。这类决策对速度的要求甚于对质策。这类决策对速度的要求甚于对质策。这类决策对速度的要求甚于对质策。这类决策对速度的要求甚于对质量要求。量要求。量要求。量要求。ll不常出现但影响巨大。不常出现但影响巨大。不常出现但影响巨大。不常出现但影响巨大。ll面对突来汽车的反应。面对突来汽车的反应。面对突来汽车的反应。面对突来汽车的反应。46决策的影响因素决策的影响因素决策的影响因素决策的影响因素ll知识敏感型决策知识敏感型决策知识敏感型决策知识敏感型决策ll指那些对时间要求不高，而对质量要指那些对时间要求不高，而对质量要指那些对时间要求不高，而对质量要指那些对时间要求不高，而对质量要求较高的决策。求较高的决策。求较高的决策。求较高的决策。ll常出现需要未雨绸缪。常出现需要未雨绸缪。常出现需要未雨绸缪。常出现需要未雨绸缪。47决策的影响因素决策的影响因素决策的影响因素决策的影响因素ll决策主体的因素决策主体的因素决策主体的因素决策主体的因素ll个人对风险的态度个人对风险的态度个人对风险的态度个人对风险的态度ll喜好风险的决策者会选择高风险高收益的喜好风险的决策者会选择高风险高收益的喜好风险的决策者会选择高风险高收益的喜好风险的决策者会选择高风险高收益的行动方案；行动方案；行动方案；行动方案；ll厌恶风险的决策者选择较安全且收益较低厌恶风险的决策者选择较安全且收益较低厌恶风险的决策者选择较安全且收益较低厌恶风险的决策者选择较安全且收益较低的行动方案。的行动方案。的行动方案。的行动方案。ll风险中立型。风险中立型。风险中立型。风险中立型。ll如：如：如：如：100100元稳定收入和不稳定收入的选择元稳定收入和不稳定收入的选择元稳定收入和不稳定收入的选择元稳定收入和不稳定收入的选择48决策的影响因素决策的影响因素决策的影响因素决策的影响因素ll决策主体的因素决策主体的因素决策主体的因素决策主体的因素ll个人能力个人能力个人能力个人能力ll对问题的认识能力对问题的认识能力对问题的认识能力对问题的认识能力ll获取信息的能力获取信息的能力获取信息的能力获取信息的能力ll沟通能力沟通能力沟通能力沟通能力ll组织能力组织能力组织能力组织能力49决策的影响因素决策的影响因素决策的影响因素决策的影响因素ll决策主体的因素决策主体的因素决策主体的因素决策主体的因素ll个人价值观个人价值观个人价值观个人价值观ll决策群体的关系融洽程度决策群体的关系融洽程度决策群体的关系融洽程度决策群体的关系融洽程度ll影响较好方案被通过的可能性影响较好方案被通过的可能性影响较好方案被通过的可能性影响较好方案被通过的可能性ll影响决策的成本影响决策的成本影响决策的成本影响决策的成本50第五章第五章第五章第五章 决策决策决策决策ll决策的定义决策的定义决策的定义决策的定义ll决策的类型决策的类型决策的类型决策的类型ll决策的过程决策的过程决策的过程决策的过程ll决策的影响因素决策的影响因素决策的影响因素决策的影响因素ll决策的方法决策的方法决策的方法决策的方法51决策的方法决策的方法决策的方法决策的方法ll集体决策方法集体决策方法集体决策方法集体决策方法ll有关活动方向的决策方法有关活动方向的决策方法有关活动方向的决策方法有关活动方向的决策方法ll有关活动方案的决策方法有关活动方案的决策方法有关活动方案的决策方法有关活动方案的决策方法52集体决策方法集体决策方法集体决策方法集体决策方法ll头脑风暴法头脑风暴法头脑风暴法头脑风暴法ll名义小组技术名义小组技术名义小组技术名义小组技术ll德尔菲技术德尔菲技术德尔菲技术德尔菲技术53头脑风暴法头脑风暴法头脑风暴法头脑风暴法ll创始人：英国心理学家奥斯本创始人：英国心理学家奥斯本创始人：英国心理学家奥斯本创始人：英国心理学家奥斯本ll适用：寻求创新思维适用：寻求创新思维适用：寻求创新思维适用：寻求创新思维ll方法：方法：方法：方法：对某问题有兴趣的人围桌而坐；对某问题有兴趣的人围桌而坐；对某问题有兴趣的人围桌而坐；对某问题有兴趣的人围桌而坐；人数以人数以人数以人数以5-65-65-65-6人为宜；时间以人为宜；时间以人为宜；时间以人为宜；时间以1-21-21-21-2小时为宜；小时为宜；小时为宜；小时为宜；在完全不受约束的条件下，敞开思路，畅所欲言，在完全不受约束的条件下，敞开思路，畅所欲言，在完全不受约束的条件下，敞开思路，畅所欲言，在完全不受约束的条件下，敞开思路，畅所欲言，不允许对他人的建议有任何批评；不允许对他人的建议有任何批评；不允许对他人的建议有任何批评；不允许对他人的建议有任何批评；建议越多越好，不必深思熟虑，鼓励独立思考和建议越多越好，不必深思熟虑，鼓励独立思考和建议越多越好，不必深思熟虑，鼓励独立思考和建议越多越好，不必深思熟虑，鼓励独立思考和创新；创新；创新；创新；可以补充完善自己已有的建议；可以补充完善自己已有的建议；可以补充完善自己已有的建议；可以补充完善自己已有的建议；当场记录所有的方案，稍后讨论分析。当场记录所有的方案，稍后讨论分析。当场记录所有的方案，稍后讨论分析。当场记录所有的方案，稍后讨论分析。54头脑风暴法头脑风暴法头脑风暴法头脑风暴法ll只是一个产生方案的过程，没有方只是一个产生方案的过程，没有方只是一个产生方案的过程，没有方只是一个产生方案的过程，没有方案的选择。案的选择。案的选择。案的选择。ll游戏：鸡蛋游戏：鸡蛋游戏：鸡蛋游戏：鸡蛋55名义小组技术名义小组技术名义小组技术名义小组技术ll适用情况适用情况适用情况适用情况ll在集体决策中对问题的性质不完全了在集体决策中对问题的性质不完全了在集体决策中对问题的性质不完全了在集体决策中对问题的性质不完全了解且意见分歧很严重的情况，小组成解且意见分歧很严重的情况，小组成解且意见分歧很严重的情况，小组成解且意见分歧很严重的情况，小组成员互不通气，也不在一起讨论、