客房部工作心得体会共6篇对酒店客房部的心得.docx

客房部工作心得体会共6篇对酒店客房部的心得 张秀美工作心得 时间消逝， 我在富驿酒店工作了半年时间，说长不长的工作生活，让我慢慢熟悉到了现实得残酷，我记得很清晰刚开头工作时那么得快乐和满意，即使很辛苦，我也心甘情愿，心里也是很满意的。在这一年的工作中，我发觉要能自如的做好一项工作，就必需正视好自己的工作态度，以一种乐观的心态去面对着每一天的工作，无论工作是繁重、繁忙还是悠闲，要用积极的态度去完成我们的每一份工作，而不是由于工作量比例的大小而去埋怨，由于埋怨是没有用的。我们更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心态面对每一天。由于欢乐的心态会使我们不觉的工作的疲乏。我在工作中也有过失误，是同事给了我鼓舞，使我对工作更有信念。是的，正是这一次次的鼓舞使我在工作中英勇的闯过难关，不断进步。 在富驿酒店工作的这段时间，我对酒店的一些工作也或多或少有些了解，对于曾经的胜利与失败都已成为过去式，我们都不应当以它们来炫耀或为此而哀痛，而应当调整好自己的心态去迎接将来的挑战，面对马上降临的难题。人生中有很多要学的学问，我们现在学到的还远远缺乏，那么就更应当预备好下一阶段的学习，有目标的动身，努力的付出就会有收获。撒下了种子，我们还要有勤劳的栽培与耕耘，那样我们才会有大收获。 其实从某种角度上来讲，做为一个酒店人，全部的阅历， 教训都是渐渐积存起来的，从刚开头到模糊之后的日益清楚，从越来越娴熟的处世手法不难看出是否在前进。在顺当满意客人的要求并得到感谢的过程中感受自己的成长。在刚开头的时候，没有什么捷径可以走的，就像许多事情，你不去经受是根本成长不起来的。在从事酒店工作之后，我也确定了自己的信念，我为做为一个酒店人而感到傲慢和骄傲。其实，说实在的受气的事情是常有的，作为效劳行业哪怕上到经理下到职员都可能经受狗咬吕洞宾的事情，也有不少人遭受误会等等。在工作的过程中的确也特别的委屈，可是当你看到温柔的笑脸，你全部的不快都会化为云烟散去。酒店是一个面临很大诱惑的地方。那里所接待的客人，几乎都是有钱，有地位的人，而他们并不是每个人都和气可亲的，固然有时候不行避开的会接触到脾气急躁的客人。可是作为酒店与客人之间的和事老，有时候就很苦恼啦。有时候真的觉得许多问题是无法得处处理的，是客人在钻牛角尖的。可是对于这些问题，我从来就没有躲避过。 盼望我的工作能够日益娴熟，能够为更多的客人供应最优质的效劳。 张 秀 美 2 客房部工作心得体会共2 首先，客房作为酒店的核心，酒店要给客人一种归属感，首先我们见到客人应当要保持好自己的最好形象，面带微笑，精神饱满，用我们最漂亮的一面去接待客人，让每位客人入住进酒店都会体验到我们的真诚和热忱。 其次，关注客人的喜好，当见到客人时，我们要主动问好，称呼客人时，假如是熟客人定要精确无误地说出客人的姓名和职务，这一点特别重要，客人会为此感受到敬重和重视。我们要收集客人的生活习惯，个人喜好等信息，并尽最打的努力去满意客人，让客人的每次住店都感受到意外的惊喜。 再次，供应共性化效劳，外地客人可以向他们讲解当地的风土人情，主动为他们介绍车站，商场，景点的位置，客人提出的建议和意见尽量去满意他。 最终是最重要的，微笑效劳，在与客人沟通过程中，要讲究礼貌礼节，与客人交谈时，低头和老直盯着客人都是不礼貌的，应保持与客人交谈是沟通目光，要倾听客人的意见，不打断客人的讲话，倾听中要不断点头示意，以示对客人的敬重，面对客人要微笑，特殊当客人对我们提出批样时，我们肯定要保持笑容，客人火气再大，我们的笑容也会给客人“灭火”，许多问题也就会迎刃而解，多用礼貌用语，麻烦客人时要致歉声，与客人发生问题时，不要与客人辩白，就算是客人的错，也要有肯定的急躁向他解释，只要我们保持微笑，就会收到意想不到的效果，我以为只有注意细节，从我做起从点点滴滴做起，才会使我们的工作更为精彩。 在工作中每天都见形形色色的客人进进出出，为他们供应不同的效劳，解决各种各样的问题，有时候工作真的很累，但是我却感觉到充实和欢乐，我非常庆幸自己能走上效劳这一岗位，也为自己的工作感到无比的傲慢，我真诚的喜爱自己的岗位，在以后的工作中我会做好个人工作规划，会努力在这里制造出属于自己的辉煌。 客房部工作心得体会共3 酒店客房部心得体会 【篇1：酒店客房实训心得体会3篇】 酒店客房实训心得体会3篇 随着市场经济的高速进展,酒店客房的需求量也渐渐增多。下面是酒店客房实训心得体会，盼望可以帮到大家。 篇1：酒店客房实训心得体会 我是一名学习市场营销专业的07级的学生，在今年6月24日很有幸被*宾馆录用，成为一名实习业务员，经过培训合格后，我进入了金山宾馆的客房部;于是我被派往五号楼，接下来开头了实习生活。 我是一名07级市场营销专业的学生，我在*宾馆工作中让我懂得了许多，作为一个大学生没有社会阅历的人是不完整的，因此我必需严密地和社会联系在一起，和它成为一个整体。通过工作，我明白了许多，比方我懂得如何去和同伴团结在一起，挖掘每个人的优势，发扬团队精神，高质量地完成任务。要知道一个人的力气是弱小的，集体的力气是强大的。换句话说，积水成河，积沙成丘。同样在工作中我们也必需尽可能的帮忙我们团队里的成员，一旦某个成员遇上了困难，我们应当毫不迟疑的去帮忙他，使他感到集体的暖和。这时他就会有这样的想法：由于我的团体好暖和，定要好好努力。假设集体中的某一成员在那边努力的工作，那么其他集体的成员也会受到感染。 我们的调查内容详细如下: 主要针对游客和酒店的治理者进展了调查,我们分别制定了调查规划,调查问卷,然后在录入数据,最终,分析数据. 在这其中我们发觉了涉外宾馆效劳营销的应当留意的一些方面.如下所示 近年来，我国的涉外宾馆进展特别快速，在品质同质化的时代，效劳营销在宾馆中的作用越来越重要，宾馆的进展趋势：一、走优质高效的快餐化道路 ;二、更加强调营销环境的情调、气氛 ;三、生态农业、绿色食品、保健环境将更为人们所重视 ;四、重视共性化、特色化、形象化的效劳;五、重视人们的情感生活、社交活动等方面的需求 ，而其中重视共性化、特色化、形象化的效劳最为重要， 做到共性化就应：强化全员剧烈的效劳意识;加强消费者效劳需求的讨论，创新效劳内容;要实现培训的全程化和常常 化，实行外聘和内培相结合的方式，剧烈全员效劳意识和效劳技能的培训;重视效劳的人性化，布满对消费者关心。 酒店由于投资、建立、治理、市场的需要，本身有等级、档次的划分必要，政府和市场应当把酒店做统一等级、档次的划分。 在这段时间里，我不仅学到了许多在书本中学不到的营销学问，也让我个人更加的成熟和顽强;在实习工作中，当我遇到工作中的困难时，曾夜不能寐的思索解决方法，由于我始终信任方法总比困难多;在详细的市场上，曾受到很多次的拒绝和嘲讽，有多少次在深夜里单独一个人哭泣，有多少次已经打算卷铺盖离开;可是其次天又早早的投入到了新的工作当中，由于我始终信任：生命在于坚持，我可以承受失败，但我却拒绝放弃。在自己的努力下，朋友们的帮忙下，教师们的关怀下，我也慢慢的迎来了实习的完毕，心中有着期盼，有着不舍，有着彷徨也有着离别迫近的痛楚，但是完毕还是要降临的。 这次的实习时间很长，很辛苦，但是我们从中学到了另一种学问! 它使我们初步了解到了社会的简单性与多样性，感觉到了我们心目中的抱负与社会现实之间的距离。从这一点看，市场调查使我们受益无穷，可以说，它是我到目前为止在大学里所学到的最好的一门课程。 我们常常说学以致用，而更多的人却是在感慨大学里学到的许多学问在社会上，在工作岗位上无法发挥，没有作用，深感怀才不遇。这句话是否正确，我们目前无从考证，但若从这次市场调查的过程来看，假如说我们以前上课所学的课程全部是理论课，那么市场调查纯粹将理论与实践相结合为一体，并且在肯定程度上也将其它理论课一同付诸于实践，真正做到了学以致用。 自己学到的学问有限，学问面也较为狭窄，真正是沧海一粟。一个人当他生活在单独的领域，自我的世界或与外界的联系太少甚至没有时，常常会形成以自我为中心，并且渐渐懒散、自狂自傲的心理。学校虽然也是一个社会的缩影，但它与外面真正的世界相比，乃是微缺乏道的。在调查当中，在与人们的交谈当中，我们真实地感受到了自己学问的馈乏，以致使自己的自信受到打击。因此，我们真刚要做的，是极早的发觉自 己的缺乏，与缺点，多接触社会上实际的东西，而不能停留在自我的，纯粹的理论世界里，尽可能的拓展自己的学问面，为以后真正的迈向社会做好预备，才不会被这竞争剧烈的社会所淘汰。 许多的事情需要我们去关注，需要社会上每个人投入更多的热忱。在几天的预备与调查当中，我们遇到过各种各样的人，他们所表达出来的世界观与价值观也大相径庭，代表了来自于社会上不同的阶。 最终，感谢我的母校石家庄铁道学院，始终以来对我的培育，感谢市场营销系全体教师传授给我的营销学问，感谢两年以来教育过我的全部教师，学生在此向你们敬礼了，你们辛苦了。虽然这次实习有点瑕疵，但是还是令我收获很大! 篇2：酒店客房实训心得体会 在实习的过程中，结识了许多同事和朋友，对于处理人际关系又有了新的熟悉。在酒店做事要懂得变通不要过于固执和呆板，像酒店这样的效劳性行业所需要的人才不仅是要有肯定的专业学问，还需要你懂得如何为人处事和接人待物，如何听从上级的安排，以及对顾客的急躁与责任心。只有处理好人际关系，才能使大家合作开心，共同为企业制造利益。酒店客房效劳是一份很累的工作，通过实习，熬炼了自己的毅力以及培育吃苦耐劳的精神，也体验到了赚钱的不易，使我更加珍惜学校学习的时机。 实习意见： 1、应当具体介绍实习各项事宜。在确认实习点前，学院应当和实习单位具体交涉实习的详细岗位、条件以及要求，落实好各项事宜再向学生说明，以便学生能依据自身的力量条件来做出最适合的选择。在这次的实习当中，实习前的实习发动大会学院只讲了些也许况，我认为有必要向同学们讲清晰实习中的留意事项，以及实习的详细内容、安排和所需要预备的材料。 2、准时跟进学生实习状况。实习指导教师应准时跟进学生的实习状况、进度，并 且不定期的到实习点探望实习的学生，既能了解学生实习的状况，又可以在精神上赐予支持与鼓舞。 3、放宽自主实习的名额及条件限制。实习是为了使学生能更好地适应严峻的就业形势，毕业后能够尽快地融入社会，也可以为毕业后的就业供应时机与帮忙，因此，学生应当可以依据自身的力量条件查找适合自己的或者对自己就业有利的单位进展实习，学院不应当就此限制，使学生错失机遇。 篇3：酒店客房实训心得体会 客房主要是为住店客人供应住宿休息的部门、场所，它为客人供应的效劳许多，所要求的标准也各不一样，要治理好客房，需要把握好治理的度。 通过自己几天来的切身体会和阅历，浅谈自己对客房效劳治理的心得。本人认为做好以下几个方面的工作对客房治理很有帮忙： 一、治理靠掌握、效果见细节 回忆客房的各项工作能否正常运转，结果能否到达标准的要求，最重要的还是工作过程的掌握与治理。由于工作过程掌握的合理与精确，治理是否到位，打算了效劳工作结果是否符合标准，能否让客人满足。谈到效劳工作过程的掌握与治理的重要性，我深有感受，对客人来讲，客房最根本的、也是最关键的是卫生状况是否洁净。宾馆都会依据自身客房的状况制定了清洁的标准、要求和流程，并对员工进展相应的培训。但在平常的工作中，局部员工清扫房间时，会有意无意地缩减规定的流程，降低清洁的要求，这就需要客房的治理者在工作巡查时，不仅要检查的结果，更要检查清扫的过程是否符合相关的要求、流程，是否到达清洁工的标准，发觉缩减流程、降低清洁要求的，马上让员工按标准返工。因此客房效劳工作过程的掌握和治理的好坏对客房工作的成果影响很大，在接下来的工作中我将会加强对员工清扫房间的关注，提高员工的卫生标准，把好房间卫生的这一道关。 二、待客如家人、效劳现爱心 在上面我提到客房主要是为住店客人供应住宿休息的部门、场所，它不仅为客人供应的星级标准效劳，还要让客人有在家一样的感觉，这样要求我们不仅要有专业效劳学问和技能，更要我们对待客人象亲人，效劳过程要有爱心。以后的工作中我将会以最正确的方式处理客人的不满和疑问，多和客人沟通，准时了解客人的意见和建议，想在客人前面，做到客人心里，并且还要在员工面前起到带头作用，努力维护好酒店的形象和利益。 三、共性化效劳、添温馨稳客源 随着社会的进展，宾馆酒店行业的竞争也越来越剧烈，为了不被淘汰，宾馆不能只观注标准化的效劳，需要拓展共性化效劳，确立自身的效劳特色和特点，以区分与同行，由此吸引顾客来消费。 四、团队合作、主动协作 客房的各项工作完成状况如何除了部门治理人员的努力奋斗，还需要宾馆其他部门的协作。化被动为主动，同其他部门积极联系沟通，了解他们的工作状况与进度，从而调整客房的一些工作的开展，使客房的各项工作开展得更加顺当。通过主动和销售前台部门联系，了解客房预订及抵达状况，合理安排不同房类的客房清洗工作。 五、节省创收，杜绝铺张。 客房的一次性用品消耗许多，本着节省就是创利的思想，我认为应当号召全体员工从我做起，从点滴做起，杜绝一切铺张现象，加强节省节能意识。每天回收客用一次性的矿泉水饮料瓶，牙刷，梳子纸盒等能创收的物品;对能再次使用的物品进展二次回收利用;整理房间时关闭不需要的一切开关、照明灯、空调，节省用电。努力为酒店节省不必要的开支。 在以后的工作中，我会努力将工作推上一个新的台阶，使治理更加合理，更加完善， 【篇2：酒店客房领班人员工作心得体会】 精选范文:酒店客房领班人员工作心得体会(共2篇) 十月刚刚过去，回想这一个多月来的客房见习领班工作，就像一首交响乐一样，凹凸起伏，各种音符都有。但是通过这一个多月的工作，有收获有成长。作为一名基层的治理者，需要学习的地方还有许多。领班不仅仅是想象中的检查房间而已，需要做的还有许多。 1.客房卫生，楼层领班是确保客房卫生质量的关键人物，是掌握客房产品质量的最终环节，直接影响 对客人的效劳质量。通过这一个多月来的工作实践，根本上把握了客房卫生的检查标准，也能够独立的去把控好一个房间的整体质量。但是还是有一些缺乏的地方，在主管和部门的检查中还是存在不达标的状况。通过分析主要还是对房间卫生的全局把控不到位，检查中仅仅拘泥单独的各个地方，缺少整体的把控。卫生质量的标准还是不够高,检查中还是有忽视的地方。不过通过这段时间的卫生检查，熟悉到领班的检查只是一个监视补台的工作，更重要的还是员工对房间卫生的清理。因此在接下来的工作我将会加强对员工清扫房间的关注，提高员工的卫生标准，把好房间卫生的第一道关。 2.治理方面，有人说，“领班是夹在缝里做人”，这话一点也不为过，上要对主管负责，下要对员工负责，起到带头作用。工作中要处理好与上级、平级与下级的关系，是需要通过更多的实践和亲身经受才能协调好的。在这一个多月时间里，在这方面根本上还做的还很少，还有许多的路要走，这方面将是我以后工作中最需要学习的地方，不仅仅是通过书本，还要通过向领导以及同事学习，弥补自己这方面的缺乏。 3.沟通方面，由于之前在五号楼工作，与八号楼的员工接触不多，对他们不是特别了解。现在来到八号楼要和他们一起工作，必需和大家相互了解，建立良好的工作气氛，因此这一个月来我加强与大家的沟通，对每个员工都有了肯定的了解。但是由于八号楼员工多，且年龄跨度大，性格迥异，难度还是比拟大的，我也在试着查找和每个人沟通的方法。让自己尽快的融入到这个大班组。 4.与客沟通，做了领班后，与以前做接待时与客沟通的方法与心态要不一样，不再是仅仅与客沟通，然后交给领班，现在要独挡一面，自己想到最好的方式处理客人的不满和疑问，并且还要在员工面前起到带头作用，维护酒店的形象和利益。这一个月来也有每天试着与分管楼层的客人进展沟通，从最简洁的询问客人的住店感受到解决向客人索赔问题、投诉问题。开头觉得很难，不知怎么开口，渐渐的放下心去感受与客人沟通的欢乐。 领班的工作繁琐简单，通过这一个月来的实践，感觉确实不那么简单，但初试皮毛，在陈主管和其他领班的帮忙下，渐渐也理顺了一些头绪。我信任接下来的两个月，我会更加努力，让大家都能认可我的工作。 酒店客房领班人员工作心得体会(共2篇)篇1：酒店领班工作心得体会 酒店领班工作心得体会 一年来,在领导的正确领导下,在同事们的积极支持和大力帮忙下,较好的履行楼层领班职责,圆满完成工作任务,得到来宾和同事们的好评和领导的确定.总结起来收获许多. 1加班加点工作，早日完成装修 今年客房最重要的工作是前装修工作，自4月份接到通知上班后，为了使新客房早一天投入使用，我和大家克制了重重困难，发扬不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本职工作的根底上，加班加点、连续作战，利用了很短的时间就完成了房间新旧家具清理、摆放和装修前期，中期和后期的室内外卫生清洁工作，确保了客房的装修和准时出租，为公司增加收入做出了我们的奉献。 2、帮助部门经理做好客房部的日常工作。 为更好的帮助部门经理做好日常工作，今年以来领班始终进展常白班制。这项制度的实施就意味着领班必需每 天参与工作，每天监视和参加各项效劳工作。操劳、费劲、得罪人的活一个干了，还不肯定落好。但是，为不辜负领导的重望，不影响公司的正常运营，我不辞劳累的每天上班，除因伤不能参与工作的几天病休外始终参与工作。使我们二三楼未因监视不力或人为因素消失意外。 3、合理安排楼层效劳员的值班、换班工作。 楼层效劳员换班值班是一个特别重要的环节。做到让效劳员既做好公司工作又不误家里的事宜，我们实行领班每天跟白班的方式，使领班将能操的心都操到，能够即时的监视效劳员的每一项工作，尽可能做到只有做不到的，没有想不到的。使每个工作人员都能无后顾之酒店客房领班人员工作心得体会(共2篇)忧的满腔热忱的投入到效劳工作中，每天以崭新的姿势面对客人。 4、协作经理做好各项接待、安排工作，工作期间发觉问题准时处理，有疑难问题应准时上报领导。 做为领班，最主要的工作是协作部门经理做好各项上传下达疑难问题等。开张初，各项工作有待理顺。我在手伤未愈的状况下投入到开张顾客的接待工作中。许多的顾客，有的是住宾馆的，有的是来庆贺的，众多生疏的面孔来来往往，加上一大局部工作人员也是新手。我暗暗稳住自已，对每个工作人员的每一个细节 进展跟踪，提示，做细致的安排，使开张接待工作顺当进展。新装候的客房存在水、电、电话等各项修理问题，每一个细节都做具体记录并准时上报给经理快速解决，以免给初来的顾客留下不良影响。同时也准时将工作人员的期望心声通过正常渠道上报给领导，期望领导予以解决。 5、做好楼层的安全、防火、卫生工作。 从参与工作的头一天，公司领导对安全问题再强调，所以安全问题始终是我们平常工作的重中之重。所以每天安排工作的每一项我都强调安全问题。查房时留意环节，床铺上面、地板上面，楼道内地毯上面的烟头是最大隐患。理所固然是首查问题。其次，为做好卫生工作，我们也做了细致的安排：即“三净”“三度”“二查”制度， “三“净”卫生制度”，它包括房间卫生、床铺卫生、卫生间卫生三“净”等，“三度”即床铺被子有角度，家具擦示有亮度，工作过程有速度； “二查”制度即搞完卫生本人自查、要求领班复查。坚持空房“一天一过”制度，准时发觉存在问题并准时解决，力争将疏漏降到最低。 6、以身作责，监视、检查楼层效劳人员做好效劳工作。 身先士卒，以身作则是我做好工作的关健，也是用来服人的法宝。除每天上常白班外。大卫生清洁过程中，本人始终直接参加清扫卫生，并且在发觉有不合程序或者清洁不彻底时，不但指出问题所在，而且自己重做示范，使同样的错误不在同一个人身上消失两次。这样新工作人员会很快适应工作，老工作人员不但每个人都可以做好做到位，而且同样可以带任何一新参与的工作人员。在日常效劳工作中，我们几乎做到有求必应。，答复顾客问题，引导顾客开门，指导顾客用客房内的设施等，甚至在不忙的状况下帮忙顾客在门口小超市购物。所谓大河有水小河满。我们盼望用我们优质的效劳换来公司的长足进展。盼望我们的劳动不会被铺张。 7、做好效劳工作的 同时抓好思想工作，做到团结友爱、相互帮忙、共同进步。 思想工作是全部工作的首要工作。做好思想工作，其重点工作就完成了一半，在我们二三楼这个小团体里，怎样使其到达适当团结，充分发挥小团体的整体作用。这项工作是一个长期的也是日常的工作，我们的工作人员在不断的更换，构造也在不断的调整。思想工作的内容在不断的变化。在日常工作中了解她们的个 性，讲话方式，生活状况，以便对症下药。我们总以公司的投放资金为引子，以公司将来的进展规模为目标，以目前全球经济状况为主例谈就业难，谈前景进展良好，谈公司效益就是我们自己人的效益。使工作人员从思想深入深刻熟悉，从而仔细的投入到工作中。 8、切实履行职责，仔细完成上级交办的其它工作 对于经理安排的各项工作我们总是不折不扣的完成。固然对于工作人员的要求和盼望我们也准时的上报给上级领导。我认为只有做到工作人员从内心深处满足才能更加热忱的全身心的投入到他所在的工作中。只有工作人员身心喜悦的面对顾客，才能使顾客有真正的宾至如归的感受觉。 天来，二三楼在两级领导的正确指导和大家的共同努力下，共接待外来顾客 人次，出售客房 间，经济收入 为 元，尽管取得了肯定的经济效益，但离领导的期望还很大很大，在xx年里，我将不遗余力，带着同事们再接再力，抓好我们的效劳质量，提升我们的效劳标准，全面提高公司效益。开创效劳工作新局面。 篇2：酒店客房领班人员工作心得体会 酒店客房领班人员工作心得体会 十月刚刚过去，回想这一个多月来的客房见习领班工作，就像一首交响乐一样，凹凸起伏，各种音符都有。但是通过这一个多月的工作，有收获有成长。作为一名基层的治理者，需要学习的地方还有许多。领班不仅仅是想象中的检查房间而已，需要做的还有许多。 1.客房卫生，楼层领班是确保客房卫生质量的关键人物，是掌握客房产品质量的最终环节，直接影响 对客人的效劳质量。通过这一个多月来的工作实践，根本上把握了客房卫生的检查标准，也能够独立的去把控好一个房间的整体质量。但是还是有一些缺乏的地方，在主管和部门的检查中还是存在不达标的状况。通过分析主要还是对房间卫生的全局把控不到位，检查中仅仅拘泥单独的各个地方，缺少整体的把控。卫生质量的标准还是不够高,检查中还是有忽视的地方。不过通过这段时间的卫生检查，熟悉到领班的检查只是一个监视补台的工作，更重要的还是员工对房间卫生的清理。因此在接下来的工作我将会加强对员工清扫房间的关注，提高员工的卫生标准，把好房间卫生的 3.沟通方面，由于之前在五号楼工作，与八号楼的员工接触不多，对他们不是特别了解。现在来到八号楼要和他们一起工作，必需和大家相互了解，建立良好的工作气氛，因此这一个月来我加强与大家的沟通，对每个员工都有了肯定的了解。但是由于八号楼员工多，且年龄跨度大，性格迥异，难度还是比拟大的，我也在试着查找和每个人沟通的方法。让自己尽快的融入到这个 大班组。 4.与客沟通，做了领班后，与以前做接待时与客沟通的方法与心态要不一样，不再是仅仅与客沟通，然后交给领班，现在要独挡一面，自己想到最好的方式处理客人的不满和疑问，并且还要在员工面前起到带头作用，维护酒店的形象和利益。这一个月来也有每天试着与分管楼层的客人进展沟通，从最简洁的询问客人的住店感受到解决向客人索赔问题、投诉问题。开头觉得很难，不知怎么开口，渐渐的放下心去感受与客人沟通的欢乐。 领班的工作繁琐简单，通过这一个月来的实践，感觉确实不那么简单，但初试皮毛，在陈主管和其他领班的帮忙下，酒店客房领班人员工作心得体会(共2篇)渐渐也理顺了一些头绪。我信任接下来的两个月，我会更加努力，让大家都能认可我的工作。 【篇3：酒店培训心得体会】 酒店培训心得体会 2023年5月27日28日，人事部举办了一次阅历沟通会，销售、前厅、客房等部门都阐述关于这次外出考察的心得体会。虽然很圆满没有参加实地考察，但是从他们的体会之中也能深深感觉到自身的缺乏。 想客人所想，急客人所急，待客人如亲人，让进入酒店的客人感觉如回到家中一般，舒适、温馨。这本是效劳行业的初衷，但随着时间的消逝，治理方面好像有些松懈了。或许是时候加强高、严、细、实的治理方针了。 高高起点、高标准、高效率； 严严密的制度、严格的治理严明的纪律； 细细致的自相工作，微小的效劳、细密的工作规划和检查； 实布置工作要落实、开展工作要扎实、反响状况要真实。 在会期间，各位负责人屡次强调共性化效劳，例如：布置婚房时，用叠好的毛巾饰品和花瓣装饰婚床，给新人眼前一亮的感觉；客人需要烟灰缸时，同时奉上薄荷糖和梨，并委婉提示客人吸烟有害安康；有前夜喝酒的客人吃早餐时，不要遗忘送上一杯蜂蜜水。这些都是我们所欠缺的，而我们目前所能做的就是在做好根底效劳之上，不断深化共性化效劳。 客房部工作心得体会共4 客房部学习心得 短暂的客房部学习，虽然我学的不多，但是我觉得我还是有点收获的。因此，我应当说点什么，但这并不是自鸣得意的一种表现。 在还没到客房部学习前，可以说我的见识仅仅只停留在课堂上教授所传授的理论而已。当我接触到客房的实际操作后，我慢慢的意识到，原来工作并不是只要理论就可以胜任的。接下来简述这几天的工作状况： 当第一天到客房部报道的时候，我带着奇怪的心情去了。事实也符合了我的心情，任何的事务对我来说即熟识又新颖。何以解释如此简单的情感，简洁来说就是客房里的东西我在课本上已经熟悉过了；但是，详细的摆放和实际的操作对于我来说又是一种新奇的经受。其次天， 不行以算是个新人的我开头帮助客房的阿姨整理房间。实际上我并没帮到阿姨，反而给阿姨带来了更多的麻烦。由于阿姨不但要给我讲解如何操作，还需要不是的提示我哪些细节需要留意，这样一来阿姨为了我就得始终停下手中的活。后来几天，我开头渐渐的熟识客房整理的流程，也慢慢的让阿姨不用多为我操劳了。而我本人也对这样的结果感到快乐，由于我知道，我最终有学到了一些东西，虽然详细说不上是什么，但是确的确实的获得了书上学问教不会的内容。 综上所述，对于这几天在客房部学习的一个礼拜中我不全面的熟悉到了本酒店客房用品的布置和相应的使用方法。这对于我今后礼宾职位的工作是至关重要的，还有局部不了解的客房产品也需要在接下来的工作中渐渐的接触并娴熟的把握。对此，我还需要付出更多的学习时间用于熟识了解本酒店各方面产品的分布流程，争取在短时间内成为一位合格的酒店新员工，最终成为一位可以独当一面的酒店成员。 Xxx 2023-2-29 客房部工作心得体会共5 我是一名学习市场营销专业的07级的学生，在今年6月24日很有幸被*宾馆录用，成为一名实习业务员，经过培训合格后，我进入了金山宾馆的客房部；于是我被派往五号楼，接下来开头了实习生活。 我是一名07级市场营销专业的学生，我在*宾馆工作中让我懂得了许多，作为一个大学生没有社会阅历的人是不完整的，因此我必需严密地和社会联系在一起，和它成为一个整体。通过工作，我明白了许多，比方我懂得如何去和同伴团结在一起，挖掘每个人的优势，发扬团队精神，高质量地完成任务。要知道一个人的力气是弱小的，集体的力气是强大的。换句话说，积水成河，积沙成丘。同样在工作中我们也必需尽可能的帮忙我们团队里的成员，一旦某个成员遇上了困难，我们应当毫不迟疑的去帮忙他，使他感到集体的暖和。这时他就会有这样的想法：由于我的团体好暖和，定要好好努力。假设集体中的某一成员在那边努力的工作，那么其他集体的成员也会受到感染。 我们的调查内容详细如下:主要针对游客和酒店的治理者进展了调查,我们分别制定了调查规划,调查问卷,然后在录入数据,最终,分析数据.在这其中我们发觉了涉外宾馆效劳营销的应当留意的一些方面.如下所示 近年来，我国的涉外宾馆进展特别快速，在品质同质化的时代，效劳营销在宾馆中的作用越来越重要，宾馆的进展趋势： 一、走优质高效的快餐化道路； 二、更加强调营销环境的情调、气氛； 三、生态农业、绿色食品、保健环境将更为人们所重视； 四、重视共性化、特色化、形象化的效劳； 五、重视人们的情感生活、社交活动等方面的需求，而其中重视共性化、特色化、形象化的效劳最为重要，做到共性化就应：强化全员剧烈的效劳意识；加强消费者效劳需求的讨论，创新效劳内容；要实现培训的全程化和常常化，实行外聘和内培相结合的方式，剧烈全员效劳意识和效劳技能的培训；重视效劳的人性化，布满对消费者关心。 酒店由于投资、建立、治理、市场的需要，本身有等级、档次的划分必要，政府和市场应当把酒店做统一等级、档次的划分。 在这段时间里，我不仅学到了许多在书本中学不到的营销学问，也让我个人更加的成熟和顽强；在实习工作中，当我遇到工作中的困难时，曾夜不能寐的思索解决方法，由于我始终信任方法总比困难多；在详细的市场上，曾受到很多次的拒绝和嘲讽，有多少次在深夜里单独一个人哭泣，有多少次已经打算卷铺盖离开；可是其次天又早早的投入到了新的工作当中，由于我始终信任：生命在于坚持，我可以承受失败，但我却拒绝放弃。在自己的努力下，朋友们的帮忙下，教师们的关怀下，我也慢慢的迎来了实习的完毕，心中有着期盼，有着不舍，有着彷徨也有着离别迫近的痛楚，但是完毕还是要降临的。 这次的实习时间很长，很辛苦，但是我们从中学到了另一种学问！ 它使我们初步了解到了社会的简单性与多样性，感觉到了我们心目中的抱负与社会现实之间的距离。从这一点看，市场调查使我们受益无穷，可以说，它是我到目前为止在大学里所学到的最好的一门课程。 我们常常说“学以致用”，而更多的人却是在感慨大学里学到的许多学问在社会上，在工作岗位上无法发挥，没有作用，深感怀才不遇。这句话是否正确，我们目前无从考证，但若从这次市场调查的过程来看，假如说我们以前上课所学的课程全部是理论课，那么市场调查纯粹将理论与实践相结合为一体，并且在肯定程度上也将其它理论课一同付诸于实践，真正做到了学以致用。 自己学到的学问有限，学问面也较为狭窄，真正是“沧海一粟”。一个人当他生活在单独的领域，自我的世界或与外界的联系太少甚至没有时，常常会形成以自我为中心，并且渐渐懒散、自狂自傲的心理。学校虽然也是一个社会的缩影，但它与外面真正的世界相比，乃是微缺乏道的。在调查当中，在与人们的交谈当中，我们真实地感受到了自己学问的馈乏，以致使自己的自信受到打击。因此，我们真刚要做的，是极早的发觉自己的缺乏，与缺点，多接触社会上实际的东西，而不能停留在自我的，纯粹的理论世界里，尽可能的拓展自己的学问面，为以后真正的迈向社会做好预备，才不会被这竞争剧烈的社会所淘汰。许多的事情需要我们去关注，需要社会上每个人投入更多的热忱。在几天的预备与调查当中，我们遇到过各种各样的人，他们所表达出来的世界观与价值观也大相径庭，代表了来自于社会上不同的阶。 最终，感谢我的母校石家庄铁道学院，始终以来对我的培育，感谢市场营销系全体教师传授给我的营销学问，感谢两年以来教育过我的全部教师，学生在此向你们敬礼了，你们辛苦了。虽然这次实习有点瑕疵，但是还是令我收获很大！ 客房部工作心得体会共6 客房部2023年工作规划 1房间设施、设备保养维护方面： 1）在工程部的协作下加强对设施设备的维护和保养，确保设施和设备的完好率。日常的设施修理准时上报并跟进修理及使用状况；另每季度对房间的设施设备大检查一次，将修理问题汇总上报工程部。 2）部门在房间设施的养护上严格根据养护制度执行，例如：每季度的床垫翻转、家具上蜡养护，皮革及不锈钢、地毯的定期保养等。 2提高效劳质量方面 1）多供应一些共性化效劳，吸引并留住更多的回头客。部门预备在人员编制上增加一名专员，主要负责客人效劳信息的收集及部门细节化、共性化效劳案例的收集。每日跟进部门员工对客的细节效劳及共性化效劳，确保效劳质量有明显的提升。部门首先要将从前所做的房间留言效劳、千纸鹤的摆放、每日干果的赠送、浴盐的赠送做好，在此根底上集思广益，做出更多的感动案例。 2）在客遗留的治理上与前厅部携手，将在客房内的遗留物品，客房部治理的同时前厅部做好备忘，使客人在第一时间内可以得到精确的遗留信息。 3）酒店各部门赐予供应的对客效劳信息，我们将高度重视，确保对客效劳流程的完整及完善性。 3在培训方面 加大培训力度，提高员工的效劳意识，提高工作技能及效劳效率。部门规划：第一度和第三季度培训主题是：部门规章制度及工作流程方面的 理论培训，其次度和第四季度培训主题是：各项业务的情景模拟实操及开展部门的业务技能大比武。 4在节能降耗方面 进一步做好能源的掌握，提倡全员节能，客用品的每日领用表格连续使用的同时，每月将员工个人的领用量汇总比拟，将此项的考核结果与绩效奖金挂钩。 5部门治理方面 1）部门每周的治理沟通会照常进展 2）代领员工学习第四期绩效考核方案，依据方案中的奖罚条例对部门的员工进展公正公正的考核，使做的好的员工能拿到高额的奖金，付出和得到成正比。 3）使治理现场化，多进展现场巡查，准时订正工作中的缺乏。开心的假期已完毕，等待我们的是更多机遇与挑战，努力吧！在我们这个大家庭中，没有不重要的岗位，只是我们的分工不同，成认别人的价值就是成认自己的价值。付出了就会有回报！