080820第七章项目质量管理.pptx

赖一飞赖一飞 博士博士管理科学与工程系管理科学与工程系 Department of Management Science and Engineering,Economics and Department of Management Science and Engineering,Economics and Management School,Wuhan university,Wuhan 430072,P.R.ChinaManagement School,Wuhan university,Wuhan 430072,P.R.China项目管理项目管理Project ManagementProject Management1项目管理概论项目管理概论 2项目组织与项目经理项目组织与项目经理 3项目的范围管理项目的范围管理4项目的集成管理项目的集成管理 5项目发包与采购管理项目发包与采购管理 6 项目计划与进度管理项目计划与进度管理7 项目质量管理项目质量管理8 项目风险管理项目风险管理 第七章第七章 项目质量管理项目质量管理一、质量的定义二、质量管理的历程三、全面质量管理（TQCTQC、TQMTQM）四、全面质量管理的特点五、质量是全球追求的目标六、ISO9000的产生与发展七、工程项目质量的特点八、工程项目质量控制原则九、工程项目的质量管理方法十、影响工程质量的因素十一、质量控制的运行机制构成十二、工程质量控制目标一、质量的定义请判断下述说法的对错v价格贵=有质量v质量就是符合要求v质量是检验出来的v质量是制造出来的v质量是设计出来的 一组固有特性满足要求的程度 质量管理与质量保障术语给出的“质量”定义ISO8402:1986ISO9000:1994ISO9000:2000质量是产品或服务满足规定和潜在需要的特征和特性的总和.质量是反映实体满足用户明显的或潜在的需求能力的特性总和.质量是实体的一组固有的特性满足要求的程度.“质量是反映实体（产品、过程和活动等）满足客户的明显、潜在的需求的特征和特性的总和。”实体：产品或服务需求：（明显、隐含）特性（功能性指标、可靠性指标、安全性指标、经济性指标、适应性指标、时间性指标等）二、质量管理的历程第一阶段：（20世纪初40年代）质量检验阶段 第二阶段：（40年代50年代）统计质量管理阶段 第三阶段：（60年代至今）全面质量管理阶段三、全面质量管理（TQC、TQM）1 定义：一个组织以质量为中心，以全员参与为基本手段，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。2 TQM的四个基本要素3 TQM不同于质量管理，是质量管理的更高境界 产品质量（适用性）交货质量（日期、数量）成本质量（价格）售后服务质量商品竞争力的基础；经营管理的重要目标项目质量管理工具与方法老七种工具新七种工具排列图因果图调查表直方图控制图散布图分层法亲和图KJ关联图系统图矩阵图网络图PDPC法矩阵数据法P选定题目RrrrrrRr现状调查RrRrrrRrrRr原因分析RRrRRRrRRR制定对策rrrRRD对策实施rrRrrrC效果检查RrRRrrRA巩固措施遗留问题Rrr影响项目质量因素的控制影响质量的因素(4M1E)人方法材料、构配件机械设备环境领导者的素质团队的精神个人的能力意识、观念、行为材料质量标准材料质量的检(试)验材料的选择和使用要求机械设备的选型机械设备的主要性能参数机械设备的使用、操作要求技术方案工艺流程组织措施检测手段施工组织设计工程技术环境工程管理环境劳动环境PDCA循环典型的模式被称为“四个阶段”、“八个步骤”和“七种工具”。四个阶段就是P、D、C、A,八个步骤是：分析现状，发现问题；分析质量问题中各种影响因素；分析影响质量问题的主要原因；针对主要原因，采取解决的措施；包括5W,1H的内容和要求执行，按措施计划的要求去做；检查，把执行结果与要求达到的目标进行对比；标准化，把成功经验总结出来，制定相应的标准；把没有解决或新出现的问题转入下一个PDCA循环。PDCA循环图 分析任务目标 制定行动方案 计划布置交底 按计划要求做 循环 是否遵守计划 实际结果如何 循环 纠偏对策 预防措施 循环 A P C DA P C DA P C D改进改进PDCA质量在计划控制下上升四、全面质量管理的特点（1）强调一个组织要以质量为中心 （2）强调全员参与 （3）强调全员的教育与培训 （4）科学的质量管理 （5）强调最高管理者的强有力和持续的领导（6）强调谋求长期的经济效益和社会效益五、质量是全球追求的目标五、质量是全球追求的目标日本的经济振兴就是从抓质量开始的。日本社会已形成重视质量，为生产世界上第一流的产品而努力的风尚。同时，也引起日本整个社会服务质量和社会风气的变化。质量使日本的产品在国际市场上有很强的竞争能力，给日本的国民经济带来极大的利益。日本从美国学习了质量管理，在某些方面超过了美国。美国质量控制学会顾问爱德华施劳克说：“日本之所以 能将其以生产劣货而著称的形象，改变为一个以致力于优质产品而闻名的民族，其主要原因是最高管理机构的人们，抱定决心要学会质量控制到底是什么，还要学会被一般人认为是复杂而深奥的技术。”朱兰博士说：“日本的经济振兴，是一次成功的质量革命。美国最大的问题是没有把工人的智慧组织起来，而日本做到了。”六、六、ISO9000ISO9000的产生与发展的产生与发展产生：世界上各主要工业发达国家分别在质 量体系领域制定了国家标准或多国标准。这些 标准尽管在传统上有某些历史性的共同点，但 在细节上存在许多差异。在名词术语方面也存 在不一致甚至混乱的现象，不能广泛的应用于 国际贸易。企业为了获得市场，不得不付出巨 大的努力去满足合同中形形色色的质量体系要 求。质量管理与质量保证的国际化成为各国的 迫切要求。1987版ISO9000系列标准1994版ISO9000系列标准2000版ISO9000系列标准六六 ISO9000 ISO9000的产生与发展的产生与发展MILQ9858MILQ9858A美军品保大纲MILQ45208美军品保标准DEF STAND ARD（Q）（1）（1）AQAP-14-9北大西洋公约组织品保标准0521 0524 0525-标准编号BS 5750ISO 9000系列9001 9002 9003各国国家标准图图1 ISO 90001 ISO 9000系列标准的来源系列标准的来源英国国家品质系列标准（87年第一版；94年第二版）1959英军品保标准196819791987/19942000版ISO族标准的管理思想质量体系文件质量体系文件的作用 质量体系文件的编制与正式颁布是质量体系建立的一个重要标志。质量体系文件的编制基本原则:符合性 有效性质量体系文件的类型质量手册,程序文件,质量计划,质量记录ISO族标准的管理思想质量体系文件 程序文件*文件控制程序*记录管理程序*内审程序*不合格程序*纠正措施控制程序预防措施控制程序 质量手册*质量方针*组织*体系要素*审批、修改、控制方法质量方针与目标*目的宗旨*质量承诺 质量记录*规范统一的质量记录表其它正式颁布实施（试）运行、内部审核配置人员、资源明确职责（修订）编制质量管理体系文件现行组织体系及质量管理职责分析、优化、整合建立工作机构制定质量方针目标学习GB/T19000ISO9000动员布署是否有效 形成机制 有效期（三年）提高竞争力 内审 减少社会重复检查 监督、检查（定期 对内提高效率、降 或不定期）低成本 对外提供信任基础 处置 认证注销 认证暂停 复评 重新换证 质量体系的认证与监督证明的意义维持与监督审核认证的程序申请批准注册发证ISO9000：2000中的质量管理八大定理Customer-focused organization 客户导向Leadership 领导统御Involvement of people 全员参与 Process approach 过程方法System approach to management 管理的系统方法Continual improvement 持续改进 Factual approach to decision making 基于事实的决策Mutually beneficial supplier relationship 互利的供应商关系七、工程项目质量的特点沙及面广、影响因素多质量离散、变异性大质量隐蔽性强质量终检局限性大八、工程项目质量控制原则质量第一原则“百年大计，质量第一”，预防为主原则从消极防守的事后检验变为积极预防的事先管理。为用户服务原则在项目内部树立“下道工序就是用户”的思想。在自己这道工序的工作一定要保证质量，凡达不到质量要求不能交给下道工序。用数据说话原则质量控制必须建立在有效的数据基础上，用数理统计方法，对工程实体或工作对象进行科学的分析和整理，从而研究工程质量的波动情况，采取改进质量的有效措施。九、工程项目的质量管理方法A事前 A事中 A事后 B事前 B事中 B事后C事前 C事中 C事后事前事前 事中事中 事事后后开工准备开工准备 施工过程施工过程 竣工验竣工验收收事前控制：计划预控（行动方案与措施的可行性）事前控制：计划预控（行动方案与措施的可行性）事中控制：自控、监控与协调机制的发挥事中控制：自控、监控与协调机制的发挥 事后控制：纠偏控制事后控制：纠偏控制十、影响工程质量的因素策划验收决策可研规划勘察施工设计采购机 料环 法 工程质量领导者领导者领导者影响工程质量的因素分析 因果分析图法因果分析图法利用因果分析图来整理分析质量问题利用因果分析图来整理分析质量问题(结结果果)与其产生原因之间关系的有效工具。与其产生原因之间关系的有效工具。因果分析图也称特性要因图，又因其形状因果分析图也称特性要因图，又因其形状常被称为树枝图或鱼刺图。常被称为树枝图或鱼刺图。影响工程质量的因素分析影响工程质量的因素分析十一、质量控制的运行机制构成动 力 机 制反 馈 机 制约 束 机 制改 进 机 制工程项目质量控制系统的运行机制质量目标1.质量控制的动力机制构成 经营理念 组织行为 企业文化 顾客满意 创优 形象 社会责任 诚信 价值观 责任心 进取心 员工层面企业层面控制系统动力机制生产投入.增值过程.利益实现2.质量控制系统的约束机制外部监控基本约束内部自控关注目标.按计划行动.调节行为控制系统约束机制 检查 警示 指令 建议 整改 劝阻 处罚 意见 措施 不得 对策 方法 应该 目标 必须 趋势 责任到位 行为自律 预测预控 3.质量控制系统的反馈机制预案策划计划或决策干扰因素结果评价质量活动展开.偏差.原因.对策 信息反馈 信息反馈 行动 收集 部署 信息 排除 作用 预测分析十二、工程质量控制目标工程项目质量控制目标总目标分目标项目预期的实用功能和质量标准（满足决策意图和需求）提交符合规定标准的工程产品履行工程质量的监督责任符合合同规定标准的工程产品（单位工程或专业工程）施工结果与设计规定一致 建设单位 或 总承包单位 设计单位 施工单位 监理单位工程项目质量控制系统分解目标项项目目施施工工质质量量控控制制施工准备质量施工准备质量施工过程质量施工过程质量施工验收质量施工验收质量施工质量规划施工质量规划图纸会审图纸会审技术交底技术交底 施工准备施工准备工序质量工序质量 施工过程质量施工过程质量 成品保护质量成品保护质量l分项工程质量分项工程质量 l分部工程质量分部工程质量 l单位工程质量单位工程质量 l(单位工程质量单位工程质量)l建设项目质量建设项目质量1.施工质量控制的过程施工质量控制的过程 开工准备 作业前准备 要素投入 过程验收 季节性准备 质量生产 竣工验收 档案资料施工质量验收控制施工作业技术实施过程控制施工准备控制自控主体监控主体总包 分包 供应商 业主 设计 监理 政府建设项目质量控制系统内 容承包商企业质量管理体系承 包 商 的 施 工 质 量 计 划作 用形 式施工组织设计质量计划项目管理实施 对外保证 施工条件分析 质量管理 对内管理 采取的技术方案 组织、人员、资源 控制点与控制措施 检测手段、方法2.施工生产要素质量控制 机 人 法 环 料 人：人：劳动主体群体：资质个体：资格依法承包持证上岗教育培训机：机：劳动手段主辅机具性能精度法：法：劳动技能技术工艺施工方法施工程序技术参数料：料：劳动对象原材料、构配件、用品规格、标准、特性、指标、技术参数环：环：劳动环境安全防护通风照明作业场所正确配置.保证质量.投入控制成本进度安全工程质量目标3.施工作业过程质量控制施工作业过程质量控制指导书 解读（1）必须控制全部作业过程（工序）质量。（2）控制程序技术交底、各种检查、中间结果验收、不合格处理（3）基本要求预防为主、设置控制点、检查、检测、检查记录、资料各项施工作业是产出工程质量的基本单位、量大范围广。施工实践中形成的各种行之有效的控制方法，应综合应用：技术交底、三检结合、交接验收 隐蔽验收、检测试验、见证抽样 级配管理、技术复核、样板先行 变更管理、看板管理、计量管理 QC活动4.工程质量验收验收划分验收标准验收时间验收组织检验批 单位工程分项 分部 子单位子分部 企业自检（自检/专检/开单）监理、业主、设计、施工会验会签 过程质量验收竣工验收分部全合格资料齐全外观合格功能性抽检准备 初验 预验 验收 备案 分部资料外观批分项工 程质量验收施工质量验收应具备的条件施工质量验收应具备的条件 施工质量验收应具备的条件施工质量验收应具备的条件 见证取样送检见证取样送检 GB20300 施工企业应先行自检 见证人的资格 参检人员应具备规定资格 取样送检的范围 施工结果符合勘察设计文件要求 取样送检的程序 隐蔽工程已按程序验收 取样送检的资质 单位工程质量符合验收规范标准 取样送检的管理 涉及结构安全的应进行功能性抽样检测 外观验收通过现在检查共同确认施工质量检验施工质量检验 不 得 验 收 否 否 不得验收 是 可委托检测重新验收设计审核返工重做更换部件加固、补强整改、处理施工质量检验不合格可否验收合格验收签证建设工程质量的政府监督建设工程质量的政府监督建设工程质量的政府监督 职能 依据 必要性 方式 公众利益 法律法规 主体的质量行为 受理监督申请 工程安全 规范标准 结构安全与使用功能 开工前监督检查 环境保护 强制条文 职业健康安全与环保 施工过程监督检查 查处质量安全事故 竣工验收监督检查本章课程内容介绍到这里9、静夜四无邻，荒居旧业贫。12月-2312月-23Monday,December 4,202310、雨中黄叶树，灯下白头人。17:14:5417:14:5417:1412/4/2023 5:14:54 PM11、以我独沈久，愧君相见频。12月-2317:14:5417:14Dec-2304-Dec-2312、故人江海别，几度隔山川。17:14:5417:14:5417:14Monday,December 4,202313、乍见翻疑梦，相悲各问年。12月-2312月-2317:14:5417:14:54December 4,202314、他乡生白发，旧国见青山。04 十二月 20235:14:54 下午17:14:5412月-2315、比不了得就不比，得不到的就不要。十二月 235:14 下午12月-2317:14December 4,202316、行动出成果，工作出财富。2023/12/4 17:14:5417:14:5404 December 202317、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。5:14:54 下午5:14 下午17:14:5412月-239、没有失败，只有暂时停止成功！。12月-2312月-23Monday,December 4,202310、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。17:14:5417:14:5417:1412/4/2023 5:14:54 PM11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。12月-2317:14:5417:14Dec-2304-Dec-2312、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。17:14:5417:14:5417:14Monday,December 4,202313、不知香积寺，数里入云峰。12月-2312月-2317:14:5417:14:54December 4,202314、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。04 十二月 20235:14:54 下午17:14:5412月-2315、楚塞三湘接，荆门九派通。十二月 235:14 下午12月-2317:14December 4,202316、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。2023/12/4 17:14:5417:14:5404 December 202317、空山新雨后，天气晚来秋。5:14:54 下午5:14 下午17:14:5412月-239、杨柳散和风，青山澹吾虑。12月-2312月-23Monday,December 4,202310、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。17:14:5417:14:5417:1412/4/2023 5:14:54 PM11、越是没有本领的就越加自命不凡。12月-2317:14:5417:14Dec-2304-Dec-2312、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。17:14:5417:14:5417:14Monday,December 4,202313、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。12月-2312月-2317:14:5417:14:54December 4,202314、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。04 十二月 20235:14:54 下午17:14:5412月-2315、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。十二月 235:14 下午12月-2317:14December 4,202316、业余生活要有意义，不要越轨。2023/12/4 17:14:5417:14:5404 December 202317、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。5:14:54 下午5:14 下午17:14:5412月-23MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit,eleifend nulla ac,fringilla purus.Nulla iaculis tempor felis amet,consectetur adipiscing elit.Fusce id urna blanditut cursus.感感 谢谢 您您 的的 下下 载载 观观 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