客服年终工作总结2023年范文.docx

客服年终工作总结2023范文 转瞬间，2022年在我们劳碌的工作中已经过去。回首2022年物业公司客服部，可说是进一步进展的一年，不断改良完善各项治理机能的一年。 在这当中，物业客服部得到了公司领导的关怀和支持，同时也得到了其他各部门的大力帮助，经过全体客服人员一年来的努力工作，客服部的工作较上一年有了很大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实，”业户至上”的效劳理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海。回忆一年来的客服工作，有得有失。现将一年来的客服工作总结如下： 一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度 在2022年初步完善的各项规章制度的根底上，2022年的重点是深化落实，为此，客服部依据公司的进展现状，加深其对物业治理的熟悉和理解。同时，随着物业治理行业一些法律、法规的出台和完善，客服部也准时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势。 二、理论联系实际，积极开展客服人员的培训工作 利用每周_的客服部例会时间，加强对本部门人员的培训工作。培训工作是依据一周来在工作当中遇到的实际问题绽开的，这样就做到了理论与实际的结合，使每位客服人员对”效劳理念”的熟悉更加的深刻。 三、日常报修的处理 据每周末的工作量统计，”日接待”各种形式的报修均达十余次。依据报修内容的不同积极进展派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，依据报修的完成状况准时地进展回访。 四、_区物业费的收缴工作 依据年初公司下达的收费指标，积极开展_区物业费的收缴工作。最终在物业经理、书记及其它各部门的支持下，完成了公司下达的收费指标。 五、能源费的收缴工作 如期完成_区每季度入户抄水表收费工作的同时，又完成了公司布置的新的任务_区首次入户抄水表收费工作。 六、_区底商的招租工作 制定了底商的招租方案，并在下半年胜利的引进了”超市、药店”工程。 七、局部楼宇的收楼工作 在_月份，完成了收楼工作;同时，又完成了局部_区回迁楼(单元)收楼工作)。 八、”地震”组织开展募捐活动 在得知地震的消息后，物业公司领导马上打算在社区内进展一次以”为灾区人民奉献一份爱心”的募捐活动，这项任务由客服部来完成。接到指示后，客服部全体人员积极献计献策，最终圆满的完成了这次募捐活动。 九、节日期间园区的装饰布置工作 积极完成各节日期间园区内的装饰布置工作，今年公司加大了对圣诞节(倍受年轻人关注的节日)期间园区装饰布置的力度，在小区门及_区各大堂内购置了圣诞树及其各种装饰品。 十、业主座谈会 在春节前夕，组织进展了一年一度的业主座谈会。邀请来的各位业主在会上积极发言，对物业公司的效劳工作给了充分的确定并提出了合理的建议。 总之，在2022年的工作根底上，2022年我们满怀信念与盼望，在新的一年里我们坚信，只要我们勤奋工作，努力工作，积极探究，勇于进取，我们肯定能以”的努力”完成公司下达的各项工作指标。 客服年终工作总结2023范文2 “一年好景君须记，最是橙黄橘绿时”，又到一年收获的季节，首先感谢各位领导在这一年来对我的悉心栽培，感谢同事的始终帮忙和关心，使得我在交行客服这个大家庭中不断的进步和成长，在此我要对2022年的工作进展总结。 一、忠于职守，以热诚之心克艰 2022年，是我进入“_公司”的其次个年头，随着_的客户数不断增加、营销活动力度不断加大，银行利率上调等因素的影响，客户对交行客户中心的需求不断增加，_客户每日的话务量均较去年翻了一番。由于话务人员人力资源短板、加之工作需要，人员抽调等，交行客服的话务量居高不下，接通率持续下降。面对这一状况，我深刻的熟悉到，作为一名一般的交行客服代表，应当时刻保持着一颗兢兢业业，在公司困难的时候不离不弃的心态，勇于承受挑战。 二、乐于奉献，促幸福之花绽放 正是怀揣着这种不怕苦不怕累，为交行客服事业乐于奉献的幻想作为支撑，靠着自己纯熟的接续阅历，由原来每天50-60个接续产量，提升到了每天80-90个，且连续三个月创下了交行金融效劳中心产量的佳绩，同时转接评价满足率高达99.0%以上。当做这些阅历共享时，我经常告知大家“两多两少”，其实就是平常在上班少多一点付出，少一点休息，多一份急躁，少一份急躁，这样就可以获得产量和满足度的双赢。 作为客户效劳人员，的心愿其实就是客户对我们效劳的认可，客户的问题得到圆满的解决。今年让我记忆犹新有一次与客户的故事，发生在是在国庆节。当时是一位中年先生来电向我们求助，说他的现在在_急于转账一笔资金，通过网银下载证书怎么也安装不了，当时可把这位客人急坏了。经过急躁的安抚，沟通分析后发觉，客人未有在网银证书下载前安装U盾安装程序，导致无法进展安装。了解状况后，经过急躁反复的讲解，客户急躁的心安静了下来，并最终胜利的完成了网银在线转账操作，客户心里的那块大石头最终放了下来，此刻的我获得了客户的赞誉，那种心里美滋滋的，暖暖的。 三、继往开来，扬幻想之帆远航 2022年，我积极主动的参加_组织的“青年汇”活动中，为公司团委活动增加了不少颜色，也感谢中心给为我一个大的舞台发挥和展现了我自己的爱好和特长，丰富了同事间的业余文化沟通。 2022年，我会连续朝着我的幻想迈进。业余时间，我通过_高考，现在在就读本科计算机专业，不断提高着自己的文化水平。盼望能靠着自己的专业学问向公司的IT部门靠拢，争取成为一名合格的IT技术人员，做好效劳人员向支撑人员的职业转型。 客服年终工作总结2023范文3 2022年初我很荣幸客户效劳中心一员，从进入客服中心之日起，我把客服中心视同家，中心每一位员工都是亲人，不管是公司正式员工还是聘用员工，无论是年纪大员工还是刚进入社会女孩她们性格、兴趣我了如指掌，她们喜怒哀乐都让我牵挂在心，相互信任无话不谈。在沟通中她们倾诉委屈释放压力，在放松中调整心态，保持阳光心情，她们眼中我不仅是中心负责人，更是她们工作和生活导师，我常与她们共享工作和人生欢乐心法：即做人要有品德，做事要有品质生活要有品位，指导年轻员工怎样去工作，如何去生活，真正让员工感受到工作欢乐，从而把握着幸福生活。 两年来，我将关爱表达在生活最小细节中，把真情融入工作每一环节里，从爱心动身，相互理解，真心相待，赢得了员工敬重和认同这，是我人生最大财宝!我傲慢是公司最友爱团队，我骄傲我是优秀团队中一员! 一、注意客服中心效劳理念和团队文化建立，努力创立一支富有分散力和战斗力学习型团队 所谓团队单纯理解为特定范围一群人，而应是大家同一目标声音一起努力团体，这一团体是否团结、是否有分散力是否有相互学习、学问共享打算了团队战斗力它是影响单位或部门进展关键因素之一。 众心齐泰山移我深知：无论多么优秀，治理人员其个人力量是有限，而众人才智是无穷。怎样去设计客服中心内部文化激发每一位员工爱岗敬业、积极向上，工作热忱创立一支富有分散力和战斗力学习型团队，让每员工具有归属感和职业骄傲感，这是自客服中心成立之日起至今始终是我孜孜追求境地和尽力奋斗目标。 好在公司团队建立中是难度系数最大单位，中心员工年龄差异大、用工方式不统一、薪酬待遇偏低、工作烦琐压力大、个人素养要求高，而且在工作中常常不被理解遭受委屈是家常便饭，客服中心是防火墙，话务员是灭火器，这是号日常工作真实写照，常戏称客服中心对外是冲突汇合中心，对内是克制困难中心。事实确如，此面对现状如何在这种状况下舒缓员工压力?怎样防止效劳过程员工自我心情失控而产生负面影响?通过样方式和途径去激发员工工作和学习热忱，增加员工对岗位认同感，对企业忠诚度，是我经常思索和需解决实际问题。 治理是观点，是效劳，更是艺术鼓励与日常治理与团队建立亲密相关不行分割。客服中心鼓励工作具有人力资源治理共性也有它特别性，大家都知道无论任何单位进展都离不开全体员工制造力和积极性。虽然物质鼓励仍旧是衡量员工自身价值重要指标，但事实上在特定环境下精神鼓励作用在肯定程度上超出了物质嘉奖意义。我认为：有鼓励就有动力，有期许就有冲刺，有认同就会产生归属感，两者之间是作用力与反作用力关系。基于这个观念在号日常治理工作中将鼓励措施，面对全部员工。我关注每个员工一点一滴进步表现，量体裁衣，敏捷运用一张满足笑容赞许眼光一句确定话，都会员工温馨效劳，每天进步动力，重视员工，观赏员工，塑造员工，点点滴滴积存就形成了团队合力，保证了中心整体效劳水平不断提升和各工程标顺当完成。 我经常告戒和鼓励同仁：面对市场面对客户所呈现必需是最好已与电信溶为一体站出来就代表着_电信! 二、细化根底治理，量化绩效指标，营造了公正、公正、公开考核气氛 标杆要定位治理要精细指标要量化评价要公允这是我对客服中心日常治理工作简洁概括。 以正面引导为主，大胆执行分公司绩效考核精神，结合中心实际针对不同岗位进展了分工，分别制定了岗位职责，给每一员工下达了绩效考核指标，设置优质效劳明星岗在细化、量化员工工作任务同时提出工作详细要求和标准，使每个员工对应担当职责做到心中有数，客观评价公正，对待他人最大限度发挥员工工作积极性，营造了积极向上、争先创优竞赛气氛。 三、防微杜渐，准时纠偏，甘当灭火器，愿做防火墙 假如说营销谈单难度大，那么效劳补救工作难度系数将更大，大家都知道商业谈判中信任是根底。讨价还价是过程，双方歧义在于怎样让利益最大化，然而客户投诉不同于商业谈判，其工作难点在于要在最短内进展情感修复信任感，重新建立宽容、急躁是根底，审时度势是关键，圆润沟通靠功底，降低损失是目赢回客户是效益。 _年初我一上任就面临了重大投诉考验，南郊IP计费消失错误用户_越级投诉，要求赔偿自装机之日起总话费共计万元，否则就要向媒体曝光，接到投诉后我屡次上门与用户进展沟通，但该用户执意坚持要求赔偿，经过屡次交涉。我由于用户职业性质不愿事情闹得太大，虽其原与电信有积怨想猎取个人利益，但有恐被组织知晓影响前途，针对用户这一特别心态制订一系列补救措施，通过锲而不舍努力得到用户理解，在躲避企业风险同时也让用户对企业及本人有了新熟悉。 假如说_年初_IP计费错误越级投诉处理案例在x总指导下我是小试牛刀，那么2022年底至2022年初户一机双号用户安全退网无一越级申告让我初显身手。在每件处理客户投诉时，我不是仅仅为了平静事端了结投诉而努力，更重要是在得到客户认可，同时也要让客户对电信不断追求卓越，提升效劳质量有更多新熟悉。我深深体会到：效劳质量是企业生命线，效劳效益这看似简洁体会之后却内涵丰富，它让我清楚地认定我所从事职业意义多么重要，更坚决了我严格治理，防微杜渐，准时纠偏愿当企业效劳质量防火墙信念。 感到特别欣慰是，自号成立至今凡经我手各类麻烦用户争议、和上级领导转办投诉都得到了圆满处理很多被认为比拟难缠客户与我交上了朋友建立良好关系。 四、营造学习与学问共享文化气氛，创新培训思维，查找多样方法相互学习，学问共享加快员工自身素养与效劳营销力量提升 成立之初就建立了严格学习制度，月初依据工作实际状况制订具体培训规划，要求员工按时参与，按规划执行，重视培训每过程，更关注培训后学问把握和应用，在月底进展考试并将考试结果运用到内部工作考评中去，通过多形式培训方式如：案例分析、业务争论、专家讲课等鼓舞员工奉献和共享她们阅历、技巧和最正确实践由个人学问变为团队学问使得一员工可以通过学习避开重犯类似错误;另一再消失同类问题后，员工可以少走弯路，准时精确地处理好客户需求。 为了积存工作阅历，沟通和沟通，每月每位员工写一篇工作日记或学习心得，内容和格式不限，通过每月练笔大家文字水平均有不同提高，更重要是从字里行间我能捕获到员工思想动态，引导她们到达学问共享目。 随着对客户响应速度提速，效劳标准不断提升，岗位对员工工作技能和个人素养提出了更高条件，不仅要他们要把握各类电信业务，熟知电信各个生产环节和流程同时，还应具备较强沟通力量和营销技巧，在日常培训工作中业务学问、操作技能、效劳技巧、优质客户效劳意识及效劳行为标准是常常所涉及到但员工对电话营销学问和宽带障碍预推断、预处理仍需培训力度近期在x总亲自部署和大客部、公客部大力支持下_、_两位网络精英牺牲休息现场指导并将编辑宽带业务培训教材以培训效果。 五、以阳光心态笑看花开花落，面临困难仍能保持长效工作热忱 _年元月我从多媒体分局调入号当时正值公司劳动人事改革人员紧缺工作地点分散由于是新成立单位工作流程与治理制度无章可循一切一切需要我从头做起面对挑战我害怕边顶班边学习边摸索边总结在最短内调整好角色适应了新岗位凭借着高度责任心和长久工作热忱积极主动有规划有步骤地实施着号机构搭建和内部治理建立了一套较为科学治理方法和鼓励机制理顺关系让各界面工作流程闭环而流畅扎实根底治理工作在省公司组织渠道建立与优质效劳工作检查中屡次受到了好评_年我所在中心被分公司授予 优质效劳窗口和先进生产集体称号2022年评为先进工会小组申报了省青年文明号荣誉称号。 2022年月公司实施BPR流程重组后，我角色发生了变化从中心主任转换成中心副主任，我听从组织安排，准时调整心态转变角色，积极协作主任工作在近两月中编写了号流程执行手册，组织中心员工开展岗位练兵活动分析，号行业特点收集编写了三万余字坐席代表培训手册;为了有效提升坐席代表专业水平，我抓住要点分别搜集和整理了ADSL学习手册、互联星空学问问答、小灵通解答手册、坐席代表发音技巧为中心内部员工培训供应了保证。 在我已近_年工作经受中，无论是高岗低聘时还是竞聘落榜时，我总能准时调整心态笑对逆境保持长效工作热忱，自始至终我心底有最朴实想法：岗位级别可以低些，工资待遇可以少些，但对工作标准降低所带着团队效劳质量和工作效果更降低，努力工作是我应尽本分带好团队仍是我职责所在。 两年来匆忙而过，我见证了客服中心从无到有，从小到大，从到员工从人增至今日，人一次次效劳提升中，无论是机房搬迁，还是人员培训或日常治理，我尽职尽责不敢有丝毫懈怠，用脑去思索用情去治理，专心去工作，当看到客户从敌意到满足，从对立到认同，我感受到工作欢乐享受到实现自我价值欢乐，我爱我岗位我更爱我所在团队，克难奋进一起战斗，相互鼓舞，相互感动，同甘共苦，风雨同行，共同走过最初困难创业路这段人生经受，使我对岗位理解和号熟悉得到了不断升华!