人力资源服务规范第4部分-高级人才回访(T-HEC 007—2023).pdf

ICS 03.080.20 CCS HEC A 10 黑 龙 江 省 企 业 联 合 会 团 体 标 准 T/HEC 0072023 人力资源服务规范 第 4 部分：高级人才回访 2023-11-28 发布 2023-12-28 实施 黑龙江省企业联合会 发 布 T/HEC 0072023 I 目次 前言.II 1 范围.1 2 规范性引用文件.1 3 术语和定义.1 4 从业人员.1 5 服务场所.1 6 服务内容.2 7 工作流程.2 8 服务评价与改进.4 T/HEC 0072023 II 前言 本文件按照GB/T 1.12020标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则的规定起草。本文件由黑龙江省企业联合会提出并归口。本文件起草单位：黑龙江省人力资源和社会保障厅、黑龙江省企业联合会、黑龙江省标准化研究院、黑龙江省消费者权益保护中心、哈尔滨市人力资源和社会保障局、黑龙江谦有企业管理服务集团有限公司、黑龙江北方国际人力资源集团有限公司、黑龙江文鼎人力资源服务有限公司。本文件主要起草人：毛立军、张颜遵、严悦、王琳、张鸿胜、许妍妍、吴显辉、彭哲、庄德彬、郭睿智、于超、王帅、段德全、施晓林。T/HEC 0072023 1 人力资源服务规范 第 4 部分：高级人才回访 1 范围 本文件规定了高级人才寻访服务的从业人员、服务场所、服务内容、工作流程、服务评价与改进要求。本文件适用于人力资源服务机构(以下简称“服务机构”)开展的高级人才寻访服务。2 规范性引用文件 本文件没有规范性引用文件。3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。高级人才 executive 满足客户要求的具有较高知识水平、专业技能的高层管理人员和高级技术人员或其他稀缺人才。高级人才寻访服务 executive search service 根据客户的需求，为其提供服务咨询、人才搜寻、甄选与评估、匹配与推荐等活动。4 从业人员 从业人员应具备下列条件：a)具有与寻访工作相适应的教育背景、相关专业知识和行业知识；b)具有较好的文字和语言表达能力，善于挖掘和理解客户的需求；c)具有较强的沟通协调能力，具备一定的咨询经验和能力；d)有较强的服务和保密意识，维护客户的商业秘密、高级人才的个人信息等合法权益；e)具有一定的逻辑分析和应变能力。5 服务场所 场地要求 应具备以下基本要求：a)有独立的面试场所和洽谈室；b)有必要的服务指引，资质及监督电话公示；c)有必要的安防、消防设施；d)办公环境整洁有序，办公、服务设施完备。数据库 客户数据库应包括以下信息：a)客户名称、登记注册类型、行业类别和企业规模；b)公司发展目标和战略规划，主要业务和产品；c)工作地点和办公环境；d)组织机构设置情况；T/HEC 0072023 2 e)岗位职责及上下级关系；f)岗位薪酬和福利结构及状况；g)其他相关信息。人才数据库包括以下信息：a)个人基本信息；b)工作经历、任职时间、主要业绩和获奖情况；c)性格特征和专业技能优势；d)教育背景和培训情况；e)技能人才职业资格证书、职 业技能等级证书、执（职）业资格证书情况；f)人才测评和背景调查情况；g)其他相关信息。数据库管理 数据库管理工作内容如下：a）资料归档并输入数据库；b）数据库数据及时更新；c）数据库系统及时升级维护。6 服务内容 根据客户提出的高级人才招聘需求，设计人才寻访计划，开展人才搜寻、甄选、评估、匹配、推荐等系列服务活动。7 工作流程 客户委托 客户委托信息如下：a）查验客户提交的营业执照及相关资质材料。b）与客户确认职位说明书、岗位录用条件与要求、岗位薪酬和福利待遇情况。需求分析 了解分析客户如下情况：a)客户背景、规模、经营状况；b)发展战略与目标、主要业务和产品；c)组织结构、人员状况、企业文化；d)岗位职责、应聘条件、上下级关系和协作岗位、岗位发展规划；e)工作条件与薪酬福利待遇；f)其他情况。服务协议 与客户签订服务协议，内容包括但不限于：双方权利和义务、服务内容和服务期限、收费标准和支付方式、服务保证期、保密条款、违约责任和争议处理等。寻访计划 与客户沟通确定寻访计划，寻访计划应包含寻访渠道、寻访目标、预期结果、工作进度和时间节点等内容。寻访实施 7.5.1 简历筛选 T/HEC 0072023 3 根据寻访职位条件，通过相关渠道进行有针对性的寻访工作，初步筛选出基本符合条件的候选人。7.5.2 人才测评 通过半结构化面试、文件筐测验、心理测验等人才测评工具，对候选人才的性格倾向和管理风格、管理和领导能力、专业知识与技能、工作业绩和项目管理经验、离职原因、职业取向等要素进行评估，进一步了解候选人才与职位的匹配度，甄选出符合客户岗位要求的候选人才。7.5.3 评估报告 根据人才测评结果，对候选人才出具书面评价报告，内容包括但不限于：a)个人基本情况；b)教育背景；c)工作经历；d)现岗位职能和职业现状；e)管理能力和管理风格；f)专业经验和专业能力；g)性格特征；h)薪酬状况；i)职位匹配度、面试建议和录用风险提示；j)结论。7.5.4 候选人名单 将候选人才名单、评估报告及相关资料提交给客户，供客户选择。7.5.5 协助面试 从业人员需协助候选人进行面试：a)协调客户与候选人才的要求，协助客户对候选人才进行面试。b)向客户单位提供面试建议。c)向候选人说明岗位职责和要求、企业状况及发展前景等企业相关信息。1.1.1 沟通双方意愿 从业人员需进一步确认双方意愿：a)与客户充分沟通，了解客户的录用意愿、关注点和顾虑点，合理反馈候选人才的顾虑点，并做适当引导；b)与候选人才充分沟通，了解候选人才的意愿、关注点和顾虑点，合理反馈企业的顾虑点，并做适当引导。7.5.6 背景调查 在获得候选人才授权的情况下，根据岗位特点和客户面试情况，通过合法的途径和方式对候选人才进行背景调查，协助客户做出录用决策。背景调查内容可包括工作经历、工作业绩、奖惩情况、身份风险、涉诉及处罚风险、教育风险、商业风险、职业风险等。7.5.7 录用条件磋商 与客户和候选人才进行录用条件磋商，包括但不限于入职时间、试用期限及转正标准、薪酬结构和薪酬标准、工作地点、工作方式等内容，协调双方达成共识。7.5.8 协助录用 协助客户拟定聘用意向书，并协助客户与候选人才办理录用手续。聘用意向书内容包括岗位名称、岗位职责、工作地点、入职时间、试用期限及转正标准、薪酬结构和薪酬标准、福利待遇、聘用意向书生效及终止条件等。材料归档 T/HEC 0072023 4 服务机构应将开展高级人才寻访期间的资料进行整理和归档保存，保存期限应不少于5年，归档材料包括下列内容：a)服务协议；b)客户提交的材料；c)候选人提交的材料；d)候选人的测评资料及评估报告；e)与客户及候选人交流的函件；f)背景调查材料；g)聘用意向信；h)项目总结报告。后续服务 后续服务内容如下：a)与被录用人员保持联系，了解其岗位适应情况，并为其提供必要的任职咨询和指导服务；b)与客户保持联系，了解其对录用人员的试用评价；c)了解客户及候选人才对服务过程和结果的满意度评价；d)在服务保证期内，由于推荐人才离职或不胜任岗位工作，根据服务协议约定重新推荐人选。8 服务评价与改进 为提高服务满意度，对服务结果需进行评价与改进。a）对服务实施全过程进行监督，并及时进行总结，通过自我评价、服务对象评价等方式不断改进；b）根据对服务过程的监督、检查和评价，了解客户和高级人才对服务的意见和建议，制订并实施纠正和预防措施；c）及时并妥善处理客户及高级人才的投诉或反馈意见，提高客户和高级人才的满意度。