人力资源服务规范第9部分-劳务派遣(T-HEC 012—2023).pdf

ICS 03.080.20 CCS HEC A 10 黑 龙 江 省 企 业 联 合 会 团 体 标 准 T/HEC 0122023 人力资源服务规范 第 9 部分：劳务派遣 2023-11-28 发布 2023-12-28 实施 黑龙江省企业联合会 发 布 T/HEC 0122023 I 前言 本文件按照GB/T 1.12020标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则的规定起草。本文件由黑龙江省企业联合会提出并归口。本文件起草单位：黑龙江省人力资源和社会保障厅、黑龙江省企业联合会、黑龙江省标准化研究院、黑龙江省消费者权益保护中心、哈尔滨市人力资源和社会保障局、黑龙江谦有企业管理服务集团有限公司、黑龙江北方国际人力资源集团有限公司、黑龙江文鼎人力资源服务有限公司。本文件主要起草人：张鸿胜、王琳、张颜遵、严悦、毛立军、许妍妍、吴显辉、彭哲、庄德彬、郭睿智、于超、王帅、段德全、施晓林。T/HEC 0122023 1 人力资源服务规范 第 9 部分：劳务派遣 1 范围 本文件规定了劳务派遣服务的从业人员、服务要求、工作流程、关键控制点、服务评价与改进要求。本文件适用于人力资源服务机构（以下简称“服务机构”）开展劳务派遣服务。2 规范性引用文件 本文件没有规范性引用文件。3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。劳务派遣 temporary work 人力资源服务机构依法与劳动者签订劳动合同，按照协议将劳动者派至用工单位服务，由用工单位对劳动者的劳动过程进行指挥、监督和管理的一种用工形式。用工单位 end user 以劳务派遣形式使用员工的企业。派遣员工 dispatched employe 由劳务派遣服务机构根据劳务派遣协议派遣至用工单位，按照用工单位的要求进行工作的人员。4 从业人员 劳务派遣服务从业人员应具备以下条件：a)掌握劳务派遣服务的基本知识和操作流程；b)熟悉劳务派遣的相关法律、法规、政策；c)服务机构至少有 1 名具有劳动关系协调员（职业编码:4-07-03-02）职业技能等级证书人员。5 服务要求 服务机构应满足以下要求：a)服务机构应在工商行政管理部门注册并有固定的服务场所，取得劳务派遣经营许可证；b)服务机构应有独立的业务操作与结算系统；c)建有信息化管理系统，对派遣员工实行动态管理。6 工作流程 确认需求 服务机构需进行信息确认：a)接到用工单位咨询后，与用工单位进行初步沟通，了解用工单位的用工需求；b)核查用工单位的证照、资质等材料；c)对用工单位的用工需求进行可行性分析，并确定是否符合劳务派遣相关法律法规要求。T/HEC 0122023 2 签订劳务派遣协议 与用工单位签订劳务派遣协议，内容包括但不限于：a)双方权利和义务；b)服务内容和服务期限；c)收费标准和支付方式；d)派遣员工工伤处置机制；e)派遣员工退回或待岗情况；f)派遣员工权益保障责任的分担；g)保密条款、违约责任和争议处理。制定工作方案 根据用工单位的人力资源管理状况及用工需求，制定劳务派遣服务方案及工作手册。确定派遣员工 派遣员工招聘应符合下列流程：a)通过服务机构自身或用工单位指定的渠道进行派遣候选人员信息搜寻；b)双方按照事先约定，对搜寻到的派遣候选人员进行筛选和评估；c)确认拟派遣员工基本信息和身份证件真实有效，身体健康；d)通知用工单位以书面形式确认派遣员工。办理入职 入职手续如下：a)通知派遣员工办理入职手续，应核查入职材料原件并留存复印件，入职材料包括但不限于：身份证、户口本、学历证书、体检报告、资格证书、证件照等。b)明确派遣员工的工作岗位、工作地点、劳动报酬、福利待遇、合同期限及试用期、工时制度等要素。与派遣员工签订劳动合同，根据项目情况依法约定试用期，首次订立劳动合同的期限应不少于 24 个月。入职一个月内劳动合同签订率应达到 100%。c)为派遣员工办理社会保险、住房公积金等缴纳手续。d)发放员工手册，员工手册内容包括但不限于:1)入职与离职注意事项；2)考勤及请休假制度；3)薪酬、福利及考核制度；4)劳动纪律及奖惩制度；5)工作规范。e)用工单位与派遣员工签订岗位管理或服务约定，应符合以下要求：1)派遣员工自愿；2)用工单位岗位的特殊需要；3)不与服务机构和派遣员工签订的劳动合同内容相悖。员工培训 员工培训内容如下：a)服务机构应对派遣员工进行入职培训，并形成培训记录，培训内容包括但不限于：1)公司介绍；2)管理要求；3)劳动纪律；4)办事流程；5)相关政策。b)服务机构可根据用工单位需求，对派遣员工进行岗前基本技能培训，对培训成果进行考核，为派遣员工建立培训档案。T/HEC 0122023 3 员工管理 员工日常管理工作如下：a)服务机构应安排专职人员负责派遣员工的日常管理工作。b)建立派遣员工个人档案，包括入职材料、劳动合同、培训记录、考勤记录、工资发放记录、社保办理记录及相关证明文件等。c)根据劳务派遣协议的约定，每月按时足额支付派遣员工工资，并代扣代缴社会保险、住房公积金、个人所得税等。d)根据用工单位需求，协助用工单位对派遣员工进行考勤管理，根据用工单位提供的考勤记录核定派遣员工的考勤情况。e)督促用工单位为派遣员工提供劳动保护和劳动安全卫生条件。f)定期与用工单位、派遣员工沟通，及时处理用工过程中出现的问题。g)根据用工单位需求，协助用工单位对派遣员工进行绩效考核。h)及时办理派遣员工劳动合同续签、变更、解除或终止相关手续。i)及时依法处理派遣员工的退回事宜。离职管理 离职管理程序如下：a)派遣员工主动提出离职时，应及时办理离职手续及其他相关手续。b)及时将派遣员工离职情况通知用工单位，并办理社会保险、住房公积金等的停缴手续。c)及时确认派遣员工工作移交情况。d)根据离职派遣员工的考勤记录、服务年限等情况，核算工资、经济补偿、赔偿金等。费用结算 费用结算流程如下：a)服务机构每月制作费用结算单，包括派遣员工薪酬福利、管理服务费及产生的其他费用，结算单应提交用工单位确认。b)服务机构应督促用工单位按劳务派遣协议约定日期和费用结算单金额支付相关费用。c)收到相关费用后，服务机构开具符合法律规定的票据送达用工单位。劳动合同变更 劳动合同变更情况如下：a)用工单位提出变更。服务机构接到用工单位书面通知要求变更劳动合同相关条款时,应与派遣员工协商一致，并在约定的时间内处理完毕。b)派遣员工提出变更。服务机构接到派遣员工书面通知要求变更劳动合同相关条款时,应以书面形式与用工单位协商一致，并在约定的时间内处理完毕。劳务派遣协议的终止与解除 服务机构与用工单位就劳务派遣协议的终止与解除协商达成一致，并根据协议履行相关手续。材料归档 在结束服务之后，应归档材料：a)在劳务派遣服务提供过程中和服务结束后，应做好活动的记录并整理归档，应归档材料包括但不限于：1)客户的证照、资质材料；2)需求分析报告和服务方案；3)劳务派遣服务协议、费用结算单、往来确认事项资料；4)与派遣员工签订的劳动合同、往来确认事项资料；5)服务中涉及的工资、社保、录用等人事资料；6)培训记录、规章制度签收记录等资料。T/HEC 0122023 4 b)对已经解除或者终止的劳动合同文本，至少保存 24 个月。7 服务质量控制 劳动争议调节 发生劳动争议时，服务机构的劳动争议调解人员应按以下流程解决：a)了解派遣员工诉求和事实情况；b)与用工单位沟通，制定劳动争议解决方案；c)按照解决方案与派遣员工进行协商，必要时可邀请用工单位参加；d)协商未果的，按照法定程序参加劳动仲裁或诉讼；e)及时根据劳动仲裁或诉讼结果，协调用工单位妥善解决劳动争议。风险防控 服务机构需进行风险防控：a)服务机构应每月对合同签订、到期续签、社保办理、离职减员等各项基础数据信息进行一次核查。b)服务机构应建立健全有效的风险防控制度及流程。c)服务机构应培训劳动争议调解人员，建立健全争议的调解、仲裁、诉讼等应对预案和流程。反应时限要求 a)派遣员工发生工伤，服务机构从接报到介入处理时间应不超过 12 小时。b)派遣员工与用工单位发生纠纷，服务机构从接报到介入处理时间应不超过 48 小时；c)派遣员工或用工单位投诉，服务机构从接报到介入处理时间不超过 12 小时。8 服务评价与改进 为提高服务满意度，对服务结果需进行评价与改进。a）对服务实施全过程进行监督，并及时进行总结，通过自我评价、服务对象评价等方式不断改进，且每年应至少进行一次客户满意度调查。b）根据对服务过程的监督、检查和评价，了解客户和派遣员工对服务的意见和建议，制订并实施纠正和预防措施。c）及时并妥善处理客户及派遣员工的投诉或反馈意见，提高客户和派遣员工的满意度，服务机构年度投诉率应不高于 2%。