继续教育《医患沟通学》练习题和答案.docx
2015年继续教育医患沟通学练习题和答案患方故意欠费的处理单选类型试题：· 1) 关于患者欠费可采取的防范措施，下列说法不正确的是：· A. 签署患者医疗费担保书 · B. 将欠费患者转为门诊患者 · C. 拒绝收治“三无”人员 · D. 患者病情稳定者办理出院手续· 2) 医疗机构下列做法符合人道主义精神的是：· A. 拒绝接收“三无”人员 · B. 对“三无”人员从简治疗 · C. 对“三无”人员采取维持性治疗 · D. 医疗机构尽力救治“三无”人员· 3) 在准备对患者欠费行为提起诉讼时，需做好：· A. 患者支付能力调查 · B. 与患者间的沟通 · C. 患者是否有还款意向的调查 · D. 患者居住地址的调查· 4) 下列说法错误的是：· A. 患者欠费直接影响医疗机构的经济效益 · B. 患者欠费有利于医患关系的和谐 · C. 患者欠费挫伤了医务人员的工作积极性 · D. 患者欠费危害我国卫生事业的发展· 5) 因患者欠费，医疗机构提起诉讼的请求为：· A. 追究患者刑事责任 · B. 还款 · C. 赔偿相应损失 · D. 还款并追究刑事责任· 6) 下列说法错误的是：· A. 医疗机构要注意留存患方真实信息资料 · B. 发现患者没有支付能力，医疗机构可拒绝对其进行治疗 · C. 医疗机构应收集保全患方欠费证据 · D. 如发现患者有意隐瞒信息资料，要尽可能去获取有价值的线索· 1) 不属于患者治疗需要的是：· A. 看护 · B. 陪护 · C. 资助 · D. 监护· 2) 为防止患者坠床，可采取的措施是：· A. 设立陪护 · B. 定时查看患者 · C. 做好告知工作 · D. 对患者睡眠情况进行记录· 3) 防止喂奶造成新生婴儿摔伤，可采取的措施是：· A. 设立陪护 · B. 做好定时巡视工作 · C. 做好告知工作 · D. 认真进行交接班· 4) 如陪护人员在医疗机构内因路面湿滑摔伤，其责任承担者是：· A. 住院患者 · B. 其本人 · C. 医疗机构 · D. 其家属· 5) 下列哪种情况下，探视人员在医疗机构内摔伤由其自己承担责任：· A. 探视者为患者邻居 · B. 探视者为患者朋友 · C. 探视者为患者同事 · D. 探视者在非规定时间探视· 6) 如因陪护人员工作不到位造成患者摔伤，责任承担者是：· A. 患者 · B. 陪护人员 · C. 医疗机构 · D. 护理人员· 1) 作为一个社会人自杀，主要责任承担者是：· A. 自杀者家属 · B. 自杀者自己 · C. 自杀发生场所负责人员 · D. 发现其自杀的人员· 2) 自杀的外因不包括：· A. 自杀者的生活环境 · B. 自杀者的学习环境 · C. 自杀者的心理健康问题 · D. 自杀者的工作环境· 3) 患者陪护风险告知书的主要内容不包括：· A. 告知患者家属陪护的重要性 · B. 要求患方尽量做到24小时不间断陪护 · C. 明确陪护人员的职责 · D. 要求陪护人员具有护理的专业知识· 4) 下列关于自杀的说法，错误的是：· A. 自杀是指一个人自己结束自己的生命 · B. 自杀是一个现象 · C. 自杀有两种结果 · D. 自杀未遂是指自杀者未受到任何伤害· 5) 患者在医疗机构自杀，医疗机构不承担责任的条件是：· A. 医疗机构诊断正确 · B. 医疗机构治疗方法正确 · C. 医疗机构护理方法正确 · D. 医疗机构与患者自杀没有因果关系· 6) 下列不属于医疗机构患者发生自杀主要原因的是：· A. 患者生活遇到挫折 · B. 患者精神异常 · C. 患者对疾病的治疗丧失信心 · D. 患者不愿拖累家人· 1) 发作期的特点是:· A. 弥漫的小道消息一定程度上得到确认。 · B. 传言已经成为现实。 · C. 人们往往本能地强化前一阶段的非理智行为，如疯逛地购物、储存食品等 · D. 以上都是。· 2) 处于危机发作期时，需要指挥者具有下列哪些素质？· A. 临危不惧 · B. 有条不紊的有力、明确、全面协调的指挥 · C. 从众心理的疏导 · D. 以上都是· 3) 危机具备以下哪几大特点：· A. 出乎意料，无章可寻，消息不灵通，谣言四起 · B. 事态发展极快，组织内外产生失控现象 · C. 问题受到密切注视，需马上处理； · D. 以上都是。· 4) 员工信心危机最主要表现是（ ），占受调查人员比例的36%，在排序中位列第一：· A. 与家人关系紧张 · B. 与病人关系紧张 · C. 与同事关系紧张 · D. 与领导关系紧张· 5) 潜伏期的特点是:· A. 危机的产生阶段 · B. 危机的孕育阶段 · C. 消息是通过非正式渠道的传递，很快引起相关人群的心理恐慌。 · D. B+C· 6) 危机指的是严重危险的根由，严重困难的关头,它是()?· A. 人的感知所决定的。 · B. 人生、历史、疾病过程中的一个紧要的转折关头。 · C. 一个痛苦历史的记录。 · D. 疾病的转归点。单选类型试题：· 1) 倾听的表现不包括：· A. 积极的肢体语言 · B. 目光的交流 · C. 及时给予反馈 · D. 关注患者的话题 · E. 与患者积极探讨相关问题· 2) 医学最核心的问题是：· A. 人文关怀，医务工作者首先要有仁爱之心 · B. 治疗疾病 · C. 提高医疗服务水平 · D. 提高医务工作者的专业技术水平 · E. 加快药物的研发· 3) 医疗工作者与患者意见不一致时，所采取的沟通交流方法不包括以下哪一项：· A. 上报上级医师处理 · B. 理解患者 · C. 体谅患者情绪 · D. 要学会说服患者 · E. 要学会引导患者多选类型试题：· 4) 患者在医院就医时会付出哪项成本：· A. 资金成本 · B. 时间成本 · C. 精神成本 · D. 体力成本· 5) 医生与患者沟通，主要通过以下哪种途径：· A. 视觉 · B. 听觉 · C. 触觉 · D. 味觉 · E. 嗅觉· 6) 患者就医后，可从医院得到的价值不包括：· A. 产品价值 · B. 服务价值 · C. 人员价值 · D. 人生价值 · E. 形象价值· 7) 关于医务工作者与患者沟通良好的叙述错误的一项是：· A. 医务工作人员应给予患者安全感 · B. 医务工作人员应增强患者归属感 · C. 医务工作人员应了解患者期望 · D. 医务工作人员应理解并接受患者得病之后个人的感受和体验 · E. 医务工作人员主要应了解患者的临床体征，患者情绪是次要因素· 8) 适宜的微笑对病人是一种：· A. 嘲讽 · B. 理解 · C. 关心 · D. 尊重· 9) 马思洛的需求理论不包括：· A. 自我实现 · B. 自尊 · C. 归属和爱 · D. 生活需要 · E. 生理需要· 10) 关于说话方式叙述错误的一项是：· A. 首先明确沟通的对象 · B. 语意一定要明确 · C. 理解患者的情绪 · D. 左右患者的想法· 1) 医患沟通，从患者角度看有三种类型，它们是（ ）。· A. 表扬、批评和毁誉参半 · B. 投诉、抱怨和忍气吞声 · C. 表扬、建议和投诉 · D. 以上都错· 2) 面对医患矛盾，医院可有作为的方面包括（ ）。· A. 注意系统纠偏与个体纠偏 · B. 重视品牌建设，加强人文性服务 · C. 建立投诉管理系统和制定病人随访制度 · D. 以上都是· 3) 品牌建设中的“品牌”包括（ ）。· A. 技术品牌 · B. 服务品牌 · C. 两者都是 · D. 两者都不是· 4) 下列说法对的是（ ）。· A. 系统偏差少见，单个出现 · B. 系统偏差反复，多次出现 · C. 个体偏差少见，多次出现 · D. 个体偏差反复，单个出现· 5) 患者投诉的冰山模型表明，不满意客户中最终会投诉的百分比只有（ ）。· A. 5% · B. 4% · C. 10% · D. 50%· 6) 现在的患者与以前的相比，意识上的改变有（ ）。· A. 维权意识和健康意识日益高涨 · B. 开始注重就医感受 · C. 对医疗过程参与意识加强 · D. 以上都是· 1) 医疗服务管理者沟通的内容主要包括哪些方面· A. 对上沟通，对外沟通 · B. 相互间沟通，与医生及临床工作人员沟通 · C. 与患者及其家属沟通 · D. 以上均正确· 2) 以下哪些是可能导致医患关系紧张的社会背景· A. 医疗成本高于其他众多行业 · B. 医学相对于疾病仍然落后 · C. 人际关系紧张,缺乏信任感 · D. 以上均正确· 3) 医院沟通沟通步骤中的第五步是· A. 做好沟通准备 · B. 力争达成协议 · C. 选择沟通方式 · D. 妥善处理异议· 4) 关于医院沟通理解正确的是· A. 医务人员与患者关于与疾病有关的情况进行的相互交流 · B. 医院工作人员之间为了医院的有关事项进行的沟通 · C. 医务人员患者家属关于与疾病有关的情况进行的相互交流 · D. 以上均正确· 5) 医院沟通模式为· A. 倾听感受需要请求 · B. 讲解感受需要请求 · C. 倾听疏导需要请求 · D. 讲解感受疏导请求· 6) 医患沟通中以人为本精神体现在哪些方面· A. 以病人为中心,给予患者全方位的服务 · B. 尊重医务人员的劳动 · C. 保护医务人员的人格 · D. 以上均正确· 1) 医院沟通中应少说什么· A. 绝对的话 · B. 感谢的话 · C. 褒扬的话 · D. 商量的话· 2) 语言沟通表现适宜的是· A. 态度诚恳,注意营造有利沟通的气氛 · B. 沟通过程中注视对方,不可分心 · C. 语气要适当 · D. 以上均正确· 3) 医院沟通中应多说什么· A. 绝对的话 · B. 推卸的话 · C. 褒扬的话 · D. 指责的话· 4) 以下沟通中表现不适宜的是· A. 眼神游离、小动作 · B. 双臂交叉、二郎腿 · C. 不必要的身体活动 · D. 以上均是正确答案· 5) 语言沟通表现不适宜的是· A. 在沟通中贬低同行和同事 · B. 态度诚恳 · C. 沟通应看对象，做到知己知彼,有的放矢 · D. 不能恐吓对方,不能贬低对方· 6) 语言沟通表现不适宜的是· A. 说话要留有余地，要讲故事、具体例子 · B. 对“坏消息”表述要婉转 · C. 可适当假设事实 · D. 根据沟通内容，说话要掌握好“度”,要有涵养· 1) 医患沟通倾听中表现正确的是· A. 关注对方 · B. 眼睛接触 · C. 快速作出反馈 · D. 以上均正确· 2) 与病人进行谈话中避免哪些· A. 不要背对病人 · B. 不要只关注文字材料或在电脑上进行记录 · C. 如果需要记录，停止谈话再记录信息 · D. 以上均正确· 3) 以下表现正确的是· A. 一般来说，重病人没有能力也没有欲望来修饰自己 · B. 患者和医务人员，其仪容仪表均代表了其内在状况 · C. 为得到好的沟通效果，医务人员必须注重自己仪容仪表 · D. 以上均正确· 4) 医院内部事务沟通的主体是· A. 医院的工作人员 · B. 患者 · C. 家属 · D. 以上均正确· 5) 沟通失败后的做法正确的是· A. 控制“恶意”行为 · B. 为可能接受的行为设定界限 · C. 态度冷静但坚定 · D. 以上均正确· 6) 为取得患方信任的做法正确的是· A. 仪容仪表整齐 · B. 态度认真负责 · C. 对患者如兄弟 · D. 以上均正确· 1) 妇产科纠纷中，最重要的证据是：· A. 病历文书 · B. 可疑医疗物品（药品、输液器、注射器、输血袋等物证） · C. 医务人员和其他患者及其家属的陈述 · D. 录音录像资料· 2) 诉讼中的原告/被告和第三人就他们对案件事实的感知和认识所发表的陈词及叙述，是指：· A. 证人证言 · B. 当事人陈述 · C. 勘验、检查笔录 · D. 鉴定结论· 3) 防范产前保健纠纷的关键是：· A. 告知义务的履行 · B. 是否履行其法定注意义务和危害结果回避义务 · C. 病历书写是否规范 · D. 由患者决定最后处理办法· 4) 证据包括：· A. 书证、物证 · B. 视听资料、证人证言 · C. 当事人陈述、鉴定结论、勘验检查笔录 · D. 以上都是· 5) 如何来认定生产过程中发生的并发症是难以避免的呢？· A. 告知义务的履行 · B. 是否履行其法定注意义务和危害结果回避义务 · C. 病历书写是否规范 · D. 由患者决定最后处理办法· 6) 我国民事诉讼中规定关于医疗侵权案件的举证是：· A. 举证责任制 · B. 谁主张谁举证的原则 · C. 举证责任倒置 · D. 当事人对自己提出的主张，有责任提供证据· 1) 下列关于医闹的说法，正确的是：· A. 医闹是法律术语 · B. 医闹是医学名词 · C. 医闹也可称为患方非理性维权 · D. 医闹是一个正式的名词概念· 2) 下列不属于治安警务室作用的是：· A. 控制医患双方的冲突 · B. 防止患方殴打医务人员情况的发生 · C. 见证整个医闹事件的经过，有助于后续处理 · D. 防止医疗事故的发生· 3) 对于医闹，行政处理的方法包括：· A. 权衡利益，使医闹无利可图 · B. 扩大医疗机构负责人的经济支配权限 · C. 扩大医疗机构负责人的自行和解权限 · D. 对医闹处理不力的医疗机构负责人进行撤职· 4) 下列不属于处理医闹事件要做到的是：· A. 有理 · B. 有据 · C. 有节 · D. 有度· 5) 处理医闹事件的法律依据是：· A. 中华人民共和国集会游行示威法和中华人民共和国治安管理处罚法 · B. 中华人民共和国集会游行示威法和中华人民共和国执业医师法 · C. 中华人民共和国医疗事故处理条例和中华人民共和国护士条例 · D. 中华人民共和国执业医师法和中华人民共和国护士条例· 6) 下列叙述不属于医闹行为危害的是：· A. 损害了医疗机构的利益 · B. 阻碍了我国基层医疗保障事业的发展 · C. 不利于我国医疗水平的提高 · D. 使医疗事故大大增加· 1) 以下属于医疗行为发生过程中的程序和手续不全的是：· A. 缺乏术前讨论，手术方式分析等 · B. 没有反映病人病情及其变化和医师处理情况的文字 · C. 医嘱执行记录不全 · D. AC· 2) 举证责任指：· A. 当事人对自己提出的主张提供证据加以证明的责任 · B. 由谁负责举证证明案件事实，也即举证责任的 · C. 不能证明自己的主张时应承担什么样的法律后果 · D. 以上都正确· 3) 病历中的关键部分指：· A. 反映病人入院时的状况的文字记录、图形图像 · B. 反映病人住院期间病情变化的文字记录、图形图像 · C. 反映病人病情及其变化和医师处理情况的文字记录、图形图像 · D. 反映病人术前、术后的变化的文字记录、图形图像· 4) 以下说法正确的是：· A. 病历应该向病人公开 · B. 病历应该是封闭的 · C. 病历对司法人员应放开，对病人应该封闭 · D. 目前还没有确定结论· 5) 以下说法正确的是：· A. 病历的应该由医院保管 · B. 任何伪造、涂改、毁弃病历的行为，均为法律所不允 · C. 在没有充分证据证明病历被患者取走的情况下，病历的丢失该由医院负责，所造成的一切后果也应该由医院承担 · D. 以上说法都正确· 6) 手术记录由()书写？· A. 第一手术者 · B. 参与手术的人 · C. 第一助手书写，但第一手术者必须审阅签字 · D. AC评北京市医疗事故行政处罚暂行办法· 1) 该法第（）条还规定了地方性规章的制定：省、自治区、直辖市和较大的市的人民政府，可以根据法律、行政法规和本省、自治区、直辖市的地方性法规，制定规章。显然，北京市卫生局无权制定这样的规范性文件，属越权立法。· A. 82 · B. 77 · C. 73 · D. 63· 2) 办法第（）条表述为“对于严重不负责任涉嫌犯罪的移送司法”，该项规定可能成为司法机关执行刑法第335条“医疗事故罪”的依据，因而有法律解释的性质。作为一个地方行政机关，显然无此项权力。· A. 11 · B. 12 · C. 13 · D. 10· 3) 最近北京市卫生局发布了（）。这虽然是第一部对医疗事故处理条例（以下简称为条例）相关内容细化的地方性行政规范性文件，· A. 医疗事故行政处罚暂行办法 · B. 北京市医疗事故行政处罚办法 · C. 北京市医疗事故处罚暂行办法 · D. 北京市医疗事故行政处罚暂行办法· 4) 不属于办法存在的主要问题的是（）。· A. 无立法依据，书面表示不严谨。 · B. 越权立法。 · C. 对医疗机构的处罚明显偏轻。 · D. 事故的责任程度的组成方式不合理。· 5) 北京市卫生局发布了北京市医疗事故行政处罚暂行办法，共（）条内容。· A. 14 · B. 13 · C. 15 · D. 12· 6) 北京市卫生局发布了北京市医疗事故行政处罚暂行办法，并于（）正式实施。· A. 2005年10月1日 · B. 38687 · C. 38657 · D. 38596· 1) 司法鉴定的鉴定人员是：· A. 医学专家 · B. 鉴定机构的鉴定人员 · C. 鉴定机构的鉴定人员和医学专家 · D. BC· 2) 以上说法不正确的是()?· A. 从诉讼的角度来看，医疗鉴定确实要优于司法鉴定 · B. 医学会组建的专家组是开展医疗事故技术鉴定的惟一合法机构 · C. 在医疗纠纷是否属于医疗事故的认定上，医疗鉴定又优于司法鉴定 · D. 以上都不正确· 3) 对鉴定人鉴定能力、鉴定资质、鉴定水平等诸多因素的考察属于()？· A. 行政监督 · B. 司法监督 · C. 两者都是 · D. 两者都不是· 4) 卫生行政部门启动的鉴定属于：· A. 行政鉴定 · B. 自我鉴定 · C. 司法鉴定 · D. 刑法鉴定· 5) 行政鉴定主要解决的是:· A. 问题是否属于医疗事故的问题和赔偿调解问题 · B. 给双方当事人一个说法 · C. 最后确定谁对谁错 · D. 解决案件中的专业技术问题· 6) 从鉴定程序的启动上看()。· A. 司法鉴定优于医疗鉴定 · B. 医疗鉴定优于司法鉴定 · C. 两者相等 · D. 以上都有可能· 1) 鉴定机构在适当的时候，下列哪一项不是可以考虑的范围（）。· A. 引入外资参股或者引入境外鉴定机构合营，可以获得大量的资金保障鉴定机构的硬件投入 · B. 引入境外鉴定机构的管理经验、鉴定技术、鉴定人才，充实、完善鉴定机构的鉴定能力 · C. 是一个新设立的鉴定机构快速获得鉴定能力提升的最佳捷径 · D. 允许国外人事经营鉴定机构· 2) （）是树立品牌战略，构建鉴定机构的核心竞争力的关键性因素，是鉴定机构获得可持续发展不容回避的问题。· A. 拥有必要的认证级别和鉴定质量管理体系 · B. 拥有必要的大量人员和鉴定质量管理体系 · C. 拥有必要的先进设备和鉴定质量管理体系 · D. 拥有必要的先进设备和鉴定资格管理体系· 3) 在鉴定领域中，（）是营造鉴定机构核心竞争力的第一要务。· A. 充分重视人才，引进高级鉴定人才 · B. 充分重视人才，引进中级鉴定人才 · C. 充分重视仪器，引进高级鉴定人才 · D. 充分重视资金，引进高级鉴定人才· 4) 强调重视鉴定人才，应该（）。· A. 停留在鉴定人员的学历和技术职称上 · B. 关键的是要注重鉴定人的个人综合素质 · C. 强调鉴定能力和表达能力 · D. 不仅仅是停留在鉴定人员的学历和技术职称上· 5) 关于司法鉴定管理问题的决定在（）实施。· A. 2005年11月1日 · B. 38687 · C. 38626 · D. 38596· 6) 下列哪一项不属于司法鉴定改革的目的（）· A. 破除鉴定机构林立、行业管理分散的局面，而代之以统一管理 · B. 加大力度进行重复鉴定、多次鉴定、使法官易于采信鉴定 · C. 配合司法改革，推进控辩式庭审模式的推广，解决当事人举证难的问题 · D. 促进我国司法鉴定专业的健康有序的发展· 1) 医患双方形象上的差异是（ ）。· A. 天然存在的 · B. 媒体如实报道造成的 · C. 媒体报道倾向于患方而引起的 · D. 媒体为医方过多作宣传而引起的· 2) 医患关系紧张的原因主要有（ ）。· A. 医患双方归因上的偏差、经济上的矛盾 · B. 医患双方情感上的物化 · C. 医患双方地位上的落差、形象上的差异 · D. 以上都是· 3) 属于医患双方情感上的物化的是（ ）。· A. 使用仪器检测诊断 · B. 过分倚重昂贵的仪器检测诊断 · C. 相信目视诊断 · D. 医患双方交谈必言金钱· 4) 医患双方经济上的矛盾发展表现为（ ）。· A. 医闹、黑社会性质的团伙也介入其中 · B. 逼着医生自己挣钱 · C. 医疗费用上升快 · D. 以上都是· 5) 造成医患双方归因上的偏差的原因是（ ）。· A. 医患双方专业分工不同 · B. 医学还有许多不可预知的因素 · C. 相关法律法规不健全 · D. 以上都是· 6) 关于医患双方地位上的落差，叙述不正确的是（ ）。· A. 医患关系上存在天然的不平等 · B. 患者在医疗过程中的主体平等地位和知情同意权尚未立法确认 · C. 医方对患者隐私权和“知情同意权”的漠视和剥夺 · D. 医学专业术语是患者难以真正行使知情同意权的拦路虎· 1) 医院暴力包括下列哪些:· A. 心理暴力和语言攻击 · B. 心理暴力和身体暴力 · C. 仅包括心理暴力 · D. 仅包括身体暴力· 2) 关于医院暴力的定义以下哪项正确：· A. 卫生从业人员在其工作场所受到辱骂、威胁或袭击，从而造成对其安全、幸福和健康明确或含蓄的挑战 · B. 故意用力反对他人或集体，导致对身体、脑力、精神、道义和社会发展的损害，包括口头辱骂、污辱、威胁、攻击、折磨和言语的骚扰 · C. 以体力攻击导致身体及心理的伤害，包括打、踢、拍、扎、推、射、咬等暴力行为，还包括躯体的性骚扰和强奸 · D. 患者在医疗场所受到辱骂、威胁或袭击，从而造成对其安全、幸福和健康明确或含蓄的挑战· 3) 下列哪项属于语言沟通:· A. 专注的聆听 · B. 优美的语言 · C. 必要的沉默 · D. 适当的安抚· 4) 下列哪项符合国际上通常的基尼系数中等程度贫富差距:· A. 0.3-0.4之间 · B. 0.2-0.3之间 · C. 0.4-0.5之间 · D. 0.1-0.2之间· 5) 关于职业倦怠的说法,下列哪项是正确的:· A. 对工作上短期的压力，而产生的一种反应 · B. 对工作上长期不断的各种压力，而产生的生理反应 · C. 对工作上长期不断的各种压力，而产生的一组长期性心理反应 · D. 对工作上长期不断的各种压力，而产生的身体反应· 6) 医疗事故处理条例是什么时间正式实施的:· A. 2002年9月1日 · B. 2003年9月1日 · C. 2002年10月1日 · D. 2003年10月1日· 1) 下列哪项是面对要求高者沟通时护士错误的做法:· A. 倾听了解背后的原因 · B. 清楚表达规定极限 · C. 委婉拒绝，并转向解决 · D. 讲解人人平等医疗服务原则· 2) 下列哪项是面对暴躁者沟通时护士应该做到的:· A. 对于不正确的观点要及时指出并纠正 · B. 用医院的规章制度来制止其行为 · C. 沟通者态度平和语速不宜过快 · D. 不与对方面谈直至对方平静下来· 3) 下列哪项是接待投诉人员首要准备的正确答案:· A. 良好的心态与温和的态度 · B. 记录本和笔 · C. 准备好接待环境 · D. 医院的有关规章制度· 4) 下列哪项是面对忧虑者沟通最关键的做法:· A. 护士主动提问，明确忧伤原因 · B. 想方设法鼓励说出忧伤的原因 · C. 对于忧伤者叙述不正确的观点要及时纠正 · D. 引导忧虑者以健康的方式化解忧虑· 5) 在处理愤怒及暴力事件时，下列哪项是禁忌的做法:· A. 鼓励对方继续说话 · B. 当场说教、批评、全部否认 · C. 对恶言要听而不闻 · D. 以上都包括· 6) 下列哪项是面对哀伤者沟通正确的做法:· A. 劝说不要哭泣 · B. 尽量多使用语言化解哀伤 · C. 强调不能治愈的原因 · D. 引导哀伤者以健康的方式化解哀伤· 特殊情绪及状态下的护患沟通艺术下· 1.下列哪项是接待投诉人员首要准备的正确答案:A. 良好的心态与温和的态度· 2.在处理愤怒及暴力事件时，下列哪项是禁忌的做法:B. 当场说教、批评、全部否认· 3.下列哪项是面对哀伤者沟通正确的做法:D. 引导哀伤者以健康的方式化解哀伤· 4.下列哪项是面对暴躁者沟通时护士应该做到的:C. 沟通者态度平和语速不宜过快 · 5. 下列哪项是面对要求高者沟通时护士错误的做法:D. 讲解人人平等医疗服务原则· 6. 下列哪项是面对忧虑者沟通最关键的做法:B. 想方设法鼓励说出忧伤的原因 · 1) 下列哪项是沟通过程中，护士错误的做法:· A. 展现自身的能力 · B. 随时转换话题 · C. 善用移情 · D. 注重倾听· 2) 影响沟通效果的因素,不包括下列哪项内容:· A. 信息发出者正确把握沟通时机 · B. 病人家属是否在场 · C. 沟通对象的自身文化水平，心理状态及理解能力 · D. 护士的沟通能力及判断能力· 3) 下列哪项是暴躁者情绪的发展规律:· A. 否认/愤怒/后/自责/压抑 · B. 对抗/不合作/不遵嘱咐 · C. 发泄/恐吓/投诉/暴力/挑唆 · D. 沉默/退缩/消极对抗· 4) 下列哪项不属于患者常发生的不良情绪:· A. 忧虑 · B. 愤怒 · C. 要求过高 · D. 以上均是· 5) 关于沟通理解,下列哪项是正确的:· A. 任何个体之间都可以进行有效的沟通
