内训师培训技能提升教材.pptx

主讲人：唐建光主讲人：唐建光英国剑桥大学国际培训英国剑桥大学国际培训官官 内训师培训技能提升E:音乐和视频会场纪律：关机2Sub titleSub title比较比较设计设计结构混沌结构混沌结构混沌结构混沌需求不准需求不准需求不准需求不准信息过剩信息过剩声音单调声音单调支持单薄支持单薄支持单薄支持单薄目标不明目标不明目标不明目标不明（一、培训，从设计开始 黄昏，一对情侣来到一家星级酒店用餐，服务生查了一下定餐记录，很有礼貌地引他们入雅间用餐。“哇塞，好优雅的环境。”女客人一边脱着罩衣，一边发出赞叹。服务生见状马上上前接了，然后转身挂在了衣架上。男客人坐了又站起，略尴尬地夸奖服务生有眼神儿。“我提前3天就定好了地方。男客人露出几分得意地说着。坐定后还专门掏出手机关掉，向女客人晃动着：“今天不处理公务，专心陪你！”。“可以上菜了吗？”见客人已经坐定，服务生很有礼貌地询问。“可以了呀，上饮料、上菜。”男客人换了个更为舒适的坐姿说着。很快，饮料到了，菜也随即上齐。尤其是最后一道大菜“糖醋鲤鱼”，欲酥还嫩，香气缭绕，引发了女客人又一串赞叹。见状，服务生又主动申请了一个免费果盘送上，引得女客人咂舌不止。期间，服务生热情、细致，一直在旁站立服务。华灯初上，夜色阑珊，用餐结束。服务生按照流程，将这对情侣送出酒店大门，并露出一丝不易察觉的苦笑：他发现，这对情侣用餐似乎挑剔，这么好的饭菜，所用不多，尤其令他失落的是，男客人在满意调查单上，对他的服务评价竟然是“一般”1.问题出在了哪里？2.你怎么设计一次培训？10电力电缆故障测试技术培训电力电缆故障测试技术培训其他：总结型、对策型、反思型移动案例视频其他：总结型、对策型、反思型移动案例视频 中移动视频案例中移动视频案例 案例：案例：机房温度过热怎么办机房温度过热怎么办？（爱护眼睛一样爱设备，就有无穷的办法）？（爱护眼睛一样爱设备，就有无穷的办法）小王是某供电局员工。一天上午，领导对他说：“小王，你的技术是咱们局最高的，你要认真备备课，给咱们局的新员工搞一次”10电力电缆故障测试技术培训，尽快提供他们的专业能力，保证供电安全呀！“小听了很高兴，热情地说：“谢谢领导信任，我马上就备课，一定完成领导交给我的任务”。小王连夜加班备课，很快拿出了 10电力电缆故障测试技术培训大纲，并兴奋地给领导看：一、电力电缆故障产生的原因及类型1、电缆的分类与功能2、电缆故障产生原因3、电缆故障的类型二、电缆故障的测试原理、性质判别及测试方法1、电缆故障的测试原理2、电缆故障的判断方法3、电缆故障的测试方法三、电缆故障定位及误差分析1、2、3、领导拿起大纲仔细看了很久 （一）设计模型 需求需求对象象目目标内容内容方法方法方式方式师资资源源评估估时间地点地点经费案例经验案例经验 五小大五小大招招 （二）设计依据与元素 （三）课程呈现形式1.课程大纲2.教案与课程表3.教学教学【培训对象】【培训目的】【培训对象】【培训课时】【培训方法】【培训评估】背景导入内容与方法、时间重点与难点练习总结作业.1对象目标ABCDEFGH（四）课程的设计 精细化管理与现场管理精细化管理与现场管理【培训对象】班组长，站、所、队长【培训对象】班组长，站、所、队长【培训目的】掌握精细化管理要素，并合理地【培训目的】掌握精细化管理要素，并合理地与工作现场进行有机镶嵌与工作现场进行有机镶嵌【培训课时】【培训课时】4 4小时小时【培训方法】讲授、案例分析、沙盘演练【培训方法】讲授、案例分析、沙盘演练一、精细化管理是企业发展的需要（一、精细化管理是企业发展的需要（1 1课时）课时）1 1、企业的发展需要科学的管理模式。、企业的发展需要科学的管理模式。2 2、企业发展依靠精确的数据控制。、企业发展依靠精确的数据控制。3 3、企业的发展需要强大的执行力。、企业的发展需要强大的执行力。二、精细化管理，是提升现场工作的金钥匙（二、精细化管理，是提升现场工作的金钥匙（1 1课时）课时）1 1、转变观念，做到事事有安排。、转变观念，做到事事有安排。2 2、完善制度，做到事事有标准。、完善制度，做到事事有标准。3 3、强化责任，实行现场工作责任制。、强化责任，实行现场工作责任制。三、精细化管理在现场工作中的成效）（三、精细化管理在现场工作中的成效）（2 2课时）课时）1 1、环境因精细化而和谐。、环境因精细化而和谐。2 2、制度因精细化而精彩。、制度因精细化而精彩。3 3、工效因精细化而提高。、工效因精细化而提高。4 4、管理因精细化而提升。、管理因精细化而提升。结束语结束语.课件包课件包 精细化管理课程资精细化管理课程资料料课程大纲分析课程大纲分析大大纲分析分析战略战略目标目标文化文化人才人才现状现状技能技能知识知识差距差距智力支持培训环境时间要求匹配状况 1.目标选择2.内容设计131.一个思想涵盖各层各级。2.上一级思想是下一级思想的概括3.同层级属于同一范畴。4.同层次按照逻辑关系组织2.选择课程结构1234 3.课程结构 爱若与布若毕业于同一所院校，并同时到一家超市工作。一年后，爱若升为部门经理，布若却似乎被老板遗忘了一样，仍是一名普通员工。忍无可忍，布若向老板提出辞职。看着悲愤的布若，老板有了主意：“布若，请你马上到集市看看今天有卖什么的”。布若很快从集市回来说：“有一个农民拉了一车土豆卖”。老板问：“有多少呢？”布若又跑出去，回来说有10袋。老板又问价格多少。布若只好再次跑到集市。老板示意布若休息，然后叫来爱若：“请你马上到集市看看今天有卖什么的”。爱若很快从集市回来汇报说：“有一个农民拉了一车土豆卖，土豆有10袋，3毛钱一斤，质量很好，建议进一些货。这个农民的儿子还将要拉来西红柿卖，而这正是我们没有的。所以，我不但拿了几个土豆样品，还把那个农民也带来了，他正在外边等回话。”这时，老板看着红了脸的布若笑了。什么是人才？比别人主动一点、更主动一点的人，就是企业最需要的人才。主动，把人分成了五等：一等人，不用老板告诉，他就能出色地去做事；二等人，老板告诉了他，他就能做好事情；三等人，告诉了他数次之后，他能做好事情；四等人，非形势所迫，他才能做好事情；五等人，形势所迫也做不好事情。爱若不用老板告诉就作好了事情，于是在事业上取得了成功。找出论点找出论点 完善论据的练习完善论据的练习:主题：什么是人才？比别人主动一点、更主动一点的人，就是企主题：什么是人才？比别人主动一点、更主动一点的人，就是企业最需要的人才业最需要的人才 事实论据：事实论据：爱若与布若毕业于同一所院校，并同时到一家超市工作。一年后，爱若与布若毕业于同一所院校，并同时到一家超市工作。一年后，爱若升为部门经理，布若却似乎被老板遗忘了一样，仍是一名普通员工。爱若升为部门经理，布若却似乎被老板遗忘了一样，仍是一名普通员工。忍无可忍，布若向老板提出辞职。看着悲愤的布若，老板有了主意：忍无可忍，布若向老板提出辞职。看着悲愤的布若，老板有了主意：“布布若，请你马上到集市看看今天有卖什么的若，请你马上到集市看看今天有卖什么的”。布若很快从集市回来说：。布若很快从集市回来说：“有一个农民拉了一车土豆卖有一个农民拉了一车土豆卖”。老板问：。老板问：“有多少呢？有多少呢？”布若又跑出去，布若又跑出去，回来说有回来说有1010袋。老板又问价格多少。布若只好再次跑到集市袋。老板又问价格多少。布若只好再次跑到集市。老板示。老板示意布若休息，然后叫来爱若：意布若休息，然后叫来爱若：“请你马上到集市看看今天有卖什么的请你马上到集市看看今天有卖什么的”。爱若很快从集市回来汇报说：爱若很快从集市回来汇报说：“有一个农民拉了一车土豆卖，土豆有有一个农民拉了一车土豆卖，土豆有1010袋，袋，3 3毛钱一斤，质量很好，建议进一些货。这个农民的儿子还将要拉来西红柿毛钱一斤，质量很好，建议进一些货。这个农民的儿子还将要拉来西红柿卖，而这正是我们没有的。所以，我不但拿了几个土豆样品，还把那个农卖，而这正是我们没有的。所以，我不但拿了几个土豆样品，还把那个农民也带来了，他正在外边等回话。民也带来了，他正在外边等回话。”这时，老板看着红了脸的布若笑了。这时，老板看着红了脸的布若笑了。理论论据：（权威人才理论认为），主动，把人分成了五等：一等理论论据：（权威人才理论认为），主动，把人分成了五等：一等人，不用老板告诉，他就能出色地去做事；二等人，老板告诉了他，他就人，不用老板告诉，他就能出色地去做事；二等人，老板告诉了他，他就能做好事情；三等人，告诉了他数次之后，他能做好事情；四等人，非形能做好事情；三等人，告诉了他数次之后，他能做好事情；四等人，非形势所迫，他才能做好事情；五等人，形势所迫也做不好事情。势所迫，他才能做好事情；五等人，形势所迫也做不好事情。照应：爱若不用老板告诉就作好了事情，于是在事业上取得了成照应：爱若不用老板告诉就作好了事情，于是在事业上取得了成功。功。10%5%60%25%1、讲授法、讲授法5、演练法、演练法2、影视法、影视法沙盘数字模拟仿真模拟3、案例讨论、案例讨论4、游戏故事法、游戏故事法 4.设计培训方法 1）常用的培训方法练习练习测试测试观察察演练演练自学自学讲授法讲授法小组讨论小组讨论无领导讨无领导讨论论影视影视案例分析案例分析角色扮演角色扮演游戏游戏拓展拓展演示演示师带徒师带徒世界咖啡世界咖啡移动平台移动平台大墙法大墙法图画图画开放空间开放空间鱼缸鱼缸沙盘沙盘考试考试辩论辩论头脑风暴头脑风暴影影视游游戏群策群力群策群力项目攻关项目攻关工作坊工作坊牛眼牛眼定位开头控场结尾台风底蕴讲台技巧 二、授课及表述技巧 培训师登台口诀200言讲台实战第一法农工商子医命丹，角色定位很关键。为人师表宜庄重，不卑不亢垂风范。教师自宫六法清高孤傲自我炫耀偏执好辩讥讽打击平庸无知和尚撞钟1.形象定位1.数数字字30003000302.5英特尔存储疾患部：2020；40，10万亿亿字节；地球沙子的57倍1972年30万；2012年230万2.故事故事g 爱若与布若毕业于同一所院校，并同时到一家超市工作。一年后，爱若升为部门经理，布若却似乎被老板遗忘了一样，仍是一名普通员工。忍无可忍，布若向老板提出辞职。看着悲愤的布若，老板有了主意：“布若，请你马上到集市看看今天有卖什么的”。布若很快从集市回来说：“有一个农民拉了一车土豆卖”。老板问：“有多少呢？”布若又跑出去，回来说有10袋。老板又问价格多少。布若只好再次跑到集市。老板示意布若休息，然后叫来爱若：“请你马上到集市看看今天有卖什么的”。爱若很快从集市回来汇报说：“有一个农民拉了一车土豆卖，土豆有10袋，3毛钱一斤，质量很好，建议进一些货。这个农民的儿子还将要拉来西红柿卖，而这正是我们没有的。所以，我不但拿了几个土豆样品，还把那个农民也带来了，他正在外边等回话。”这时，老板看着红了脸的布若笑了。什么是人才？比别人主动一点、更主动一点的人，就是企业最需要的人才。主动，把人分成了五等：一等人，不用老板告诉，他就能出色地去做事；二等人，老板告诉了他，他就能做好事情；三等人，告诉了他数次之后，他能做好事情；四等人，非形势所迫，他才能做好事情；五等人，形势所迫也做不好事情。爱若不用老板告诉就作好了事情，于是在事业上取得了成功。3.典故典故4.格律格律电力安全数字歌你拍一，我拍一，一流电网亮环宇。一百减一等于零，安全供电为第一。你拍二，我拍二，反措安措记心怀。安全投入需保证，齐抓共管见效快。你拍三，我拍三，铁律铁锤铁脸面。三违红线谁触碰，从重从严不容宽。你拍四，我拍四，四不伤害需牢记。五看再加五不干，精细管理灭瑕疵。你拍五，我拍五，五反五倡不含糊。险措具监能五看，生产再忙不疏忽。你拍六，我拍六，绿色六化严要求。视觉管理来强化，营造和谐全天候。你拍七，我拍七，七类检查样样细。人机料法和环境，实现闭合管与理。你拍八，我拍八，安全劳动有国法。八项权利有保证，违章指挥不听他。你拍九，我拍九，安全福利你可有。健全安培好机制，防在未病绘锦绣。刘道醇：“先观气象、次根其意、后定去就、终求其理”。厉以宁谈重组 深奥家常化 张洁不能忘记5.修修辞辞6.描描画画厉以宁谈重组 深奥家常化张洁不能忘记 超链接28从一般到特殊从一般到特殊演绎推理演绎推理 从从特殊到一般特殊到一般 归纳推理归纳推理7.思辨（演思辨（演绎绎、归纳归纳、类类比）比）从特殊到特殊从特殊到特殊理理加州与江南的加州与江南的地形、水文、地形、水文、土壤相似土壤相似温度、湿度、温度、湿度、光照相似光照相似所以，也适合所以，也适合种植柑橘！种植柑橘！类比推理类比推理 行为识别行为识别 行为识别行为识别开会学习做前排开会学习做前排开会学习后三排就餐散会在后面就餐散会在后面就餐散会在前面有计划和规划有计划和规划无规划无计划每天争取见领导每天争取见领导少见，争取不见进书房就学习进书房就学习进书房就拿抹布经常与同事分享食品经常与同事分享食品不吃他人也不要吃我坚持叩牙三个月以上坚持叩牙三个月以上叩牙一周以内输球补短板输球补短板输球摔拍子常给强者比常给强者比常给弱者比有爱情试金石有爱情试金石常当爱情酸葡萄以直报怨以直报怨以德报怨上班提前下班延时上班提前下班延时上下班都卡点戒毒也无惧戒毒也无惧戒烟难度大优优点点缺缺点点案例案例8.创新创新“多巴胺多巴胺”C:五分钟演绎世界五分钟演绎世界200年年视觉疲劳与驱动力作者丹尼尔。平克推特体140字符；汉斯。罗斯林2006动态数据软件18分钟吸引500万点击量 讲台实战第五十七法讲台实战第五十七法 经师授我干将剑，不如人师好理念。经师授我干将剑，不如人师好理念。上医医于未病时，讲台长青驻三店。上医医于未病时，讲台长青驻三店。.1魔王关 游戏阵形图方法关意愿关讲台实战讲台实战60法法教你上好培训课教你上好培训课 目目 录录一、形象定位一、形象定位第一法第一法:形象定位形象定位第二法第二法:仪表仪容的作用仪表仪容的作用第三法第三法:着装原则着装原则第四法第四法:男装技巧男装技巧第五法第五法:女装技巧女装技巧二、备课二、备课第六法第六法:备内容备内容第七法第七法:备方法备方法第八法第八法:备时间备时间第九法第九法:备资源备资源三、制作三、制作第十法第十法:制作箴言制作箴言第十一法第十一法:视觉技术视觉技术四、复查四、复查第十二法第十二法:登台倒计时登台倒计时五、出场五、出场第十三法第十三法:登台方式登台方式第十四法第十四法:出场神态出场神态六、站位六、站位第十五法第十五法:站位标准站位标准七、起音七、起音第十六法第十六法:情绪预热情绪预热第十七法第十七法:起音时机起音时机八、台风八、台风第十八法第十八法:鞠躬示善鞠躬示善第十九法第十九法:神态举止神态举止第二十法第二十法:目光目光第二十一法第二十一法:首目合一首目合一第二十二法；常见肢体语言第二十二法；常见肢体语言第二十三法:肢体劣习 第二十四法:手势第二十五法:手势第二十六法:下肢第二十七法:坐姿九、朗读第二十八法:朗读标准十、用麦第二十九法:手麦第三十法:台麦十一、板书第三十一法:板书原则十二、教鞭第三十二法:教鞭使用十三、用声第三十三法:呼吸训练第三十四法:吐字归音第三十五法:音量与语气第三十六法:语速语流十四、开头第三十七法:开头范例十五、表述第三十八法:告知课程结构第三十九法:议论课结程构第四十法:口语特点第四十一法:口语技巧十六、巡讲第四十二法:行走授课十七、互动第四十三法:分享第四十四法:提问第四十五法:握手第四十六法:男性握手第四十七法:女性握手第四十八法:气氛渲染十八、聆听讲台实战第四十九法:聆听十九、控场第五十法:噪音控制第五十一法:好辩与跑题控制第五十二法:话痨与石佛控制第五十三法:牢骚与谬论控制二十、饮水第五十四法:饮水指南二十一、茶叙第五十五法:课间应用二十二、结尾第五十六法:结尾二十三、底蕴第五十七法:底蕴二十四、心态第五十八法:目标愿景第五十九法:心智与路径第六十法:韧性与行动 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