内部培训师培训讲义-原创TTT课件.pptx

第一章 做一位优秀的培训师12/30/20231主要内容认识培训教育与培训的区别培训在企业中的作用培训师培训什么培训师的两个职责培训师的三个角色培训师的四个基本特质培训师的五项基本任务培训师的六种基本技巧应避免的七个坏习惯如何树立培训师专业形象培训师的素养为什么要成为培训师你就是一名优秀的培训师12/30/20232认识培训培训是为了帮助学员在建立内在的对成长、发展的渴望，唤醒其内在潜能，而不仅仅是传授知识。培训不是帮学员解决所有问题，而是帮其自己从问题中走出来。培训是福利也是投资，培训投资同样有风险。培训是企业挖掘自身资源的手段。培训是持续、循序渐进的过程。全员培训与重点培训结合。培训不是万能的，不培训是万万不能的。12/30/20233教育与培训的区别 教育是一个长期的、不断积累的过程。培训就是“培养和训练”12/30/20234教育与培训的区别 项目项目教育教育培训培训中 心讲讲授者授者学学员员课堂形式单单一一多种多多种多样样出发点提高素质提高素质培养培养实实用的技能用的技能目 标增长知识增长知识知识、技能、心态知识、技能、心态范 围某个学科或领域某个学科或领域针对某个特定岗位或职业针对某个特定岗位或职业时 间周期长周期长灵活灵活方 式接受型接受型互动、参与、交流互动、参与、交流师 资知识丰富知识丰富知识知识+经验经验人 数多少不限多少不限12-35人人12/30/20235培训在企业中的作用 有的人认为根本不需要培训，他们这样认为：直接就可以招聘到相关人员 培训是一项长期投资 培训不是组织中的主旋律 12/30/20236培训在企业中的作用如果真是这样，我们为什么还要培训？锯木工的故事：我太忙了，没有时间来磨砺我的锯子12/30/20237培训在企业中的作用培训的价值知识像牛奶一样是有保鲜期的培训是维持公司运转的润滑油培训是企业应对变革和战略发展的需要12/30/20238培训师培训什么 知识技能态度12/30/20239培训师的两个职责专家：授之以“鱼”引导者：授之以“渔”12/30/202310培训师的三种角色导演编导演员12/30/202311培训师的四个基本特质正直的品行积极的心态丰富的专业知识学习的能力12/30/202312培训师的五项基本任务了解学员需求确定教学目标制订培训计划进行培训培训效果评估12/30/202313培训师的六种基本技巧倾听技巧发问技巧辅导技巧表达技巧强化技巧应变技巧12/30/202314培训师避免的七个坏习惯 不重视时间不做课前准备对授课内容不够专业轻视学员与学员辨论自以为是谈论隐私12/30/202315如何树立培训师专业形象“远看头，近看脚，不远不近看中腰”“Details make different”，细节造就不同 12/30/202316如何树立培训师专业形象女士：职业裙装化淡装发型整齐简单装饰稳重大方12/30/202317如何树立培训师专业形象男士：单色、深色西装单色、浅色衬衣单色、条纹领带黑皮鞋、深袜子不留过长的头发面部干净整洁睿智干练 12/30/202318如何树立培训师专业形象姿势和面部表情：自然自然微笑微笑12/30/202319培训师的素养专业技能的养成讲授技巧的改进信心的培养12/30/202320为什么要成为培训师 你会付出很多时间，但你付出的时间是自己未来的投资，因为时间是你宝贵的财富。你会付出很多汗水，但你付出的汗水是自我价值的展现，因为汗水是你挥洒的激情。你会付出很多泪水，但你付出的泪水是源于内心的感动，因为泪水是你真心的流露。12/30/202321你就是一名优秀的内部培训师无论什么工作，都会因积累了很多经验而变得熟悉。无论什么工作，都有使工作顺利的诀窍(Know-How)。你完全可以胜任，积极的不要推辞。既然是工作的一部分，就积极爽快的接受和准备吧。12/30/202322第二章 成人学习特点12/30/202323第一节 学习过程是沟通的过程第二节 成人学习特点和原则第三节 成人教学原则第四节 成人培训六步法12/30/202324学习过程是沟通的过程成人学习中培训师教学以及学员学习的互动过程就是一种沟通过程。培训师将想要传授的信息授予学员，而学员也在过程中透过回馈将自身的经验分享给大家，使所有人的都能达到教学相长的目标。12/30/202325未成年人与成年人学习的比较学习特质的差异特 质 未 成 年 学 习 者 成 人 学 习 者 学习需求 不了解，多为考试、升级、毕业 了解，为解决工作和生活问题自我概念 模糊，学习依赖心理强烈 明确，独立自主的学习心理 经 验 经验少，层面窄，同质高，对学习较无帮助 经验多，层面广，异质高，个别差异大，为学习重要资源 学习准备 被动心理准备 自发心理准备 学习重心 以学科为主，静态 解决实际问题 学习动机 外因 内因 12/30/202326未成年人与成年人学习的比较学习活动的差异学习活动 未成年学习者 成人学习者 学习气氛 正式、权威、竞争 互助、互信、人性化 规划学习活动 教师 共同规划，激起参与热诚 分析学习需求 教师 共同与自我分析，调动学习动力 设定学习目标 教师 共同协商拟定，提供学习方向与标准 活动设计 以教材内容为主 以学员能力和需求为主 教学活动知识灌输 实际体验、自我发现，充分利用学员经验评鉴 教师 根据学员能力和需求共同拟定，兼顾期望与水平 12/30/202327成人学习特点经验式学习循环 不存成见地不存成见地具体体验新事物具体体验新事物从多角度进行从多角度进行观察和思考观察和思考为新想法定出计划，为新想法定出计划，并决定如何去测试它并决定如何去测试它抽象概念化理解抽象概念化理解做出理论、模式做出理论、模式12/30/202328成人学习特点生理特点视力听力记忆力反应速度较慢12/30/202329成人学习特点社会特点成人扮演多重角色 对时间的看法不同 面子问题 12/30/202330成人学习特点总结：学习目的明确、主动性强有丰富的个人化的工作经验记忆能力减弱而思维能力增强参与意识强烈注重教学效率和实用性注重信任与尊重的氛围不能持久学习自我防卫心理较强12/30/202331影响成人参与学习的因素个人因素学习的动机 学习的经验情境因素制度因素12/30/202332成人学习的原则近期效应适宜性动机先期效应双向沟通 及时反馈主动学习多感官学习练习12/30/202333成人教学成人教学一种挑战与冒险的活动 一种教学相长的过程 师生平等 12/30/202334成人教学原则提供安全感 课程内容：要符合学员的程度 学习氛围：友好、尊重、安全、肯定学习团体：适宜 学习活动：自简入繁，从易到难 适时鼓励：说出希望或害怕的事情 12/30/202335成人教学原则与学员建立良好的关系 安全、互敬、友好、开放、互动 专业：超越个人喜欢或不喜欢的层次 把对方看成同事、同学、同辈接受、认可对方 12/30/202336成人教学原则重视实践与体验 实做，省思，归纳，演绎，行动(新做法)由特殊归纳到一般的原则 由一般原则推演到个别事项 12/30/202337成人教学原则尊重学员 成人在生活中决定大多数事项 应把学员当做学习活动的主人 讲师应“建议”而非“决定”学员能做的事，不要帮他们做 学员可以决定的事，不要帮他们决定 12/30/202338成人教学原则强调实用 成人偏好 ：即学即用 学习结果有立即效应 能改善目前的状况 即使谈理论，也要点出其用途 12/30/202339成人教学原则讲求团队合作的学习经验 可提供安全、有效的学习经验 彼此分担责任，提供切磋、分享的机会 讲师应引导、促成团队的合作 12/30/202340成人教学原则增加学员的参与感 学员参与越多，效果越好 学员深入参与，能体会学习活动的乐趣可分享经验，发挥主动性 12/30/202341成人教学原则让学员负起学习的责任 内容与要求必须合理但不能放水 要获得的知识，必须在语言及行动上显示出来 要具有的态度，学员必须拥有 要获得的技能，要确实能学到 12/30/202342成人教学原则采用适合的评估方法 应重视平时的考核、观察、问答、作业、参与等 多用评语，少用分数，以鼓励学习，避免损及自尊心 多评量综合、分析、比较的能力 少评量判断、零碎的知识与机械的记忆，鼓励自我评估 12/30/202343成人教学原则营造有利的学习环境 心理：提供温暖、接纳、亲切、愉快的学习氛围 物质 适度的照明 注意通风，保持清醒 控制噪音，避免分心 座位安排 12/30/202344成人教学原则学习经验移转 发掘学员生活或工作潜藏经验除了倾听更要有实作机会多提供失败/成功范例多阅读，多听有关的素材经验分享，共同创造学习成果运用多元教学技巧，开发多元智能争取直线主管支持学习经验移转12/30/202345成人教学原则成人教学应注意事项 肯定每人均有成长学习之可能学员必须被激励学习主动而非被动之过程必须给予适切的引导须重视辅助器材提供实际演练的机会学习方法避免枯燥乏味正确行为必须给予正增强12/30/202346成人培训六步法成人培训六步法：创造一个学习的氛围激起学习的愿望解释示范 提供练习时间 提供反馈12/30/202347尊重学员，激发信心，相信自律 结合经验，讲解生动，引导学习循序渐进，及时反馈，注意强化多种方法，组织互动，制定目标安排时间，注重实效，提升自我12/30/202348第三章 培训师授课程序12/30/202349授课程序1.1.授课前的准备授课前的准备2.2.授课前的控制授课前的控制3.3.培训开场技巧培训开场技巧4.4.课程主题展开课程主题展开5.5.控制课堂气氛控制课堂气氛6.6.排除负面效应排除负面效应7.7.培训结尾技巧培训结尾技巧8.8.培训评估改善培训评估改善12/30/202350第一节 授课前的准备了解学员WhoWhyWhatWhenWhere12/30/202351第一节 授课前的准备课程开发课程简介课程大纲课程时间表教师手册学员手册PPT：幻灯片12/30/202352第一节 授课前的准备课程整体设计设计课程的主轴：时间和速度的预测、分配与调节自我演练、演练、再演练穿插一些小故事、游戏、案例12/30/202353第二节 授课前的控制情绪控制：讲台恐惧症恐惧的原因正视恐惧12/30/202354第二节 授课前的控制形象控制：建立专业形象维护良好生理、体能状态塑造积极主动心态12/30/202355第二节 授课前的控制三、培训设施的控制视听器材、设备、资料准备手册、道具投影机白板、白板笔 屏幕麦克风激光笔教学环境准备座位安排灯光控制时钟位置12/30/202356第三节 培训开场技巧第一句话说什么？12/30/202357开场 微笑上台，静止3-5秒钟合理站位目光与学员接触自我介绍破冰12/30/202358第三节 培训开场技巧开场白的功能：描述课程轮廓提供流程架构激发讨论话题将结论预留伏笔12/30/202359第三节 培训开场技巧开场技巧开门见山故事吸引问题切入事实陈述彼此交流引用名言幽默渲染12/30/202360第四节 展开课程主题承接开场白的主题给予明确目标提供主题内容说明学习架构提供研讨方向12/30/202361第四节 展开课程主题展开课程主题符合学员工作需求的话题影响学习因素的暗示合理推论的呈现12/30/202362第四节 展开课程主题课程主题展开的技巧设身处地为学员着想“消化”课程内容倾注热情清晰表达现场演示事实胜于雄辩12/30/202363第五节 控制课堂气氛现场感染力言语措辞声音身体语言12/30/202364声音的应用音量大小与学员人数配合重点词句应用不同音调/速度声音清晰抑扬顿挫，不要用聊天的声调语速不要太快用停顿代替非单词12/30/202365目光接触的要点学员人数不多时，自然地与每位学员保持目光接触若学员人数较多，每个区域选一个点与学员目光接触时间一般为几秒钟即可避免向上、向下或窗外看避免眼神闪烁不定紧张时多注视熟悉的学员12/30/202366第五节 控制课堂气氛关注学员识别学员信号头部动作眼睛嘴唇手势身体姿势有效提问提问的目的问题的类型提问的原则12/30/202367第五节 控制课堂气氛激发学员的学习欲望自我激励需求挖掘奖励刺激压力刺激话语提醒幽默调剂12/30/202368第六节 排除负面效应自身的困难难对付的学员时间的失控场面的失控环境和设备的影响12/30/202369第六节 排除负面效应自身的困难出错了，怎么办？忘词了，怎么办？学员的问题回答不上来，怎么办？莫名其妙的紧张，怎么办？12/30/202370第六节 排除负面效应回答问题的技巧事先考虑学员可能提出的问题及相应答案听问题时，与提问者目光接触，回答时注视全体学员仔细倾听并等问题问完后再作答回答时事先将问题重复一遍，可赢得时间思考，而且通过很中立的复述那些带有敌意的问题，还可缓和它产生的影响不要评论问题的好坏，只须对问题做出回应实事求是，对一时无法作答的问题，可说明并承诺在课后提供答案提供给大家讨论12/30/202371第六节 排除负面效应应对难对付的学员过于安静的学员打瞌睡的学员开小会的学员好表现的学员反客为主的学员12/30/202372第六节 排除负面效应应对失控的时间时间太充裕时间不够12/30/202373第六节 排除负面效应应对失控的场面学员的讨论偏离主题学员的争执学员在游戏中情绪失控12/30/202374第六节 排除负面效应消除环境和设备的影响设备影响环境影响12/30/202375第七节 培训收尾技巧收尾的功能使整个课程首尾呼应，完整而统一重复授课主题和主要的授课内容确认学员对整个课程是否还有疑问帮助学员加深对课程内容的印象使学员的情绪再次高涨 12/30/202376第七节 培训收尾技巧余音绕梁的收尾要点回顾故事启发名言佐证行动促进小组竞赛触动情感12/30/202377第八节 培训评估和改善为什么要进行培训评估对于培训部门对于培训师对于学员12/30/202378第八节 培训评估和改善评估原则要有标准易于实施易于了解12/30/202379第八节 培训评估和改善培训评估的四个层次反应：评估学员对门课程的满意程度。学习：评估学员对培训内容的了解及吸收程度。行为：评估学员对培训内容的应用及熟练程度。结果：评估培训内容使学员个人绩效及组织绩效提升的程度。12/30/202380第八节 培训评估和改善评估的方法反应层次评估：随堂观察、学员访谈、问卷调查、课程评估表学习层次评估：笔纸测验、问卷调查、课后作业、心得报告。行为层次评估：技能检定、专题发表。结果层次评估：绩效考核成绩、技能竞赛成绩12/30/202381第八节 培训评估和改善培训师的自我评估评估自己 评估授课内容 评估授课过程12/30/202382第四章 教材编写12/30/202383第一节 课程大纲的编写第二节 课程时间表的编写第三节 教师手册的编写第四节 善用视觉化的工具第五节 幻灯片的制作 第六节 学员手册的制作 12/30/202384第一节 课程大纲的编写结合课程简介和课程大纲主要内容：课程简介课程目的课程对象总课时课程内容大纲其他内容：必需设施培训材料12/30/202385第二节 课程时间表的编写例：培训师培训课程时间表原则：时间分配恰当而有弹性；各单元所分配的时间是否足以完成学习目标；时间的分配是否能弹性调整，让某些单元可延长或因应临场状况缩短；各单元的内容不要太多或太少；时间安排需事先演练。12/30/202386第三节 教师手册的编写开场PIP公式P:目的(purpose)I:重要性(importance)P:预览(preview)12/30/202387第三节 教师手册的编写主体部分主体部分框架 第1个要点 论点1 论据1 论据2 论点2 论据1 论据2 第2个要点 第3个要点 第一章 第一节 1 2 第二节 1 2 第二章 第三章 12/30/202388第三节 教师手册的编写主体部分主体部分资料理论知识相关案例测试题游戏和故事12/30/202389第三节 教师手册的编写结尾讲师总结学员作答以故事结束12/30/202390第四节 善用视觉化的工具图片短片FLASH12/30/202391第五节 幻灯片的制作幻灯片的作用激发学员的学习兴趣内训师讲课的提纲幻灯片制作的元素界面颜色文字图表声音动态效果备注12/30/202392第五节 幻灯片的制作界面使用PPT模板母版幻灯片母版讲义母版12/30/202393第五节 幻灯片的制作颜色背景色主基调强调色12/30/202394第五节 幻灯片的制作文字标题字：40-48磅各级文本字：18-32磅根据层级逐级增加重点字粗体斜体色彩下划线字体1-2种字体12/30/202395第五节 幻灯片的制作图表：引用非数据论据时，可用流程图、矩阵等引用数据论据时，可用表格、柱状图、线形图12/30/202396第五节 幻灯片的制作声音：背景声音切换声配图声制作声音朗读音乐片断12/30/202397第五节 幻灯片的制作动态效果赋予文字生命12/30/202398第五节 幻灯片的制作备注页关键步骤提醒自己12/30/202399第五节 幻灯片的制作原则：简单、明了；每一页只表达一个主题；每一页的讲解逐渐深入；用图片、短片等来强调重点；每一页最好不要超过10行字；根据投影的距离，合理采用不同的字体宽度、线条以及屏幕上的空间位置。12/30/2023100第六节 学员手册的制作学员手册的结构封面主体内容案例、作业、表格12/30/2023101第六节 学员手册的制作学员手册主体内容的来源：在PPT的基础上在教师手册的基础上注意事项：内容不要过于详细；培训前发放。12/30/2023102第五章 教学方法与运用12/30/2023103第一节 讲授法第二节 多媒体教学第三节 分组讨论第四节 案例分析第五节 角色扮演第六节 游戏教学12/30/2023104讲授法步骤：准备阶段实施阶段选定授课老师调查受训人员的基本情况准备相关资料开始阶段重点阶段阐述阶段复习阶段12/30/2023105讲授法运用：理论性知识的培训向群体学员介绍单一课题的内容对本企业一种新制度、新政策的介绍引进新设备或技术的讲座12/30/2023106多媒体教学步骤：依课程主题选择合适的视听教材清楚说明培训的目的召集学员进行讨论或问题解答培训师作重点总结12/30/2023107多媒体教学运用：自我学习介绍企业概况传授技能概念性知识的培训12/30/2023108分组讨论步骤：给每一个小组一个目标或成果将小组成员限制在四到十人定下时间限制遵守时间限制与其他团队分享12/30/2023109分组讨论运用：问题的解决方法问题的障碍讨论较大主题时的子主题背景或教育不同的学员，发展共同沟通的基础12/30/2023110案例分析步骤：确保案例符合教学目的学员熟悉案例的专业背景一个案例反映真实的问题提供阅读时间明确告知时间限制发表评论12/30/2023111案例分析运用：解决问题拟定决策人际关系找出或解决技术问题12/30/2023112角色扮演步骤：准备阶段实施阶段确定培训目标构想问题情境决定扮演角色布置表演场所进行扮演活动讨论角色评估角色扮演选择扮演者及安排观察者12/30/2023113角色扮演运用：改善自我观念促进人际关系增强解决问题的能力提高工作绩效12/30/2023114游戏教学要点：游戏与主题相呼应，且具有可操作性。游戏是实践学员已知的理论或原则，或是通过游戏引出学员未知的理论与原则。游戏需事前进行详细准备，包括游戏规则、道具等。游戏过程中控制时间和情绪，避免出现失控局面。注意事后的归纳和总结，通过游戏得到启示。12/30/2023115常用培训方法比较方方 法法优优 点点缺缺 点点运用要点运用要点讲 授 法人数不限 场地不限 器材不限 单项沟通 时间不要太长 内容平易 掌控学员的注意力分组讨论法 相互交流 团队精神 需正确指导 占时较长 注意分组技巧 明确要求 时间控制 讲师不要过多干预角色扮演法 易唤起感情，激发行为 技能课时，易检验收获 人为情景设置降低了现实性 突出个人，不利于团队 决定角色：指导人、演练者、观察者 分析讨论 重新演练 情景设置尽量真实12/30/2023116方方 法法优优 点点缺缺 点点运用要点运用要点案例分析法 真实、生动，易 调动积极性 集思广益 教学相长 准备案例时间长 对教师和学员的要求较高 案例选择应具代表性 贴近行业 可无答案多媒体教学视听效果佳学习人数可不受限制参与性不强 事先准备问题，带着问题学习 可配合分组讨论的教学方法进行游戏教学法 易调动积极性学习的内容与直 观、复杂的情景 相联系，印象深易失控 部分学员有抵触 目的性必须强 有结果和启发 说明规则12/30/2023117选择培训方法时应考虑的因素与一定的培训内容相适应考虑到培训对象自身的特点考虑到时间的因素培训的资源与可能性（设备、费用、场地、时间）培训者本人的水平及掌握方法的熟练程度考虑到成本的因素多种培训方法结合使用12/30/2023118第六章 教具的使用12/30/2023119第一节 白板第二节 电脑第三节 投影机第四节 激光笔12/30/2023120白板优点：有利于板书可用一些磁性的贴片固定挂图可用彩色笔增加色彩易修改易操作易移动缺点：不够正式只限于简单的图表和文字空间有限，写满后要擦去对书写的字体有要求12/30/2023121白板注意事项：要准备板擦和不同颜色的笔写在上面的字要足够大，以使每一个人都看清楚书写时不要完全背对观众不用时盖好笔帽不要写太多内容或随便涂擦12/30/2023122电脑优点：可以制作正式的演示文档速度快直观，且方式多样可利用多媒体能力提高培训趣味性和信息量缺点：需要电源和其他相关设备要事前准备不可现场添加内容要求具备一定的操作技巧12/30/2023123电脑注意事项：尽量不要在开机状态下移动电脑最好在断电情况下插拔电脑的外设不要在电脑旁边放置水杯、饮料等液体物品使用PPT演示之前取消屏幕保护程序12/30/2023124投影仪优点：适合各种教学、范围广泛可以生成比较大的影像可以事先准备消除传达障碍、讨论方便加强视觉效果缺点：需要一个屏幕或平坦的墙壁有一定的操作技巧需要有电脑支持12/30/2023125投影仪注意事项：投影仪要预热约30秒才能正常工作，所以要提早开机。调节投影的大小、高低位置，确保每一位学员都能看到投影的内容。开机后灯丝将处于高温状态，不要随意搬动。关机后待风扇完全停止工作后才可切断电源。可使用一支激光笔指示投影画面，强调正在讲述的内容。12/30/2023126激光笔优点：可移动，操作方便提醒注意重点内容缺点：在紧张手抖动的情况下不能使用。使用不当会对眼睛造成伤害。12/30/2023127激光笔注意事项：激光笔不能指向脸部，以免直射眼睛。使用激光笔时不用大幅度晃动或画圈，以免造成学员晕眩的感觉。使用激光笔时手部放松，尽量不要抖动。在使用前先进行试用，并准备备用电池。不熟练的使用者要先练习。12/30/2023128开始行动选准一个定位：个人培训领域发展的定位设定一个目标：个人培训技能提高的目标12/30/2023129