企业培训师的素质要求及授课技巧教材.pptx

企业培训师的素质企业培训师的素质要求及授课技巧要求及授课技巧物探培训中心（党校）物探培训中心（党校）马淑英马淑英主要内容主要内容培训师的素质能力要求培训师的素质能力要求123 3企业培训师的职业形象企业培训师的职业形象4培训师的课堂授课技巧培训师的课堂授课技巧常用的教学方法的介绍常用的教学方法的介绍创建一流的企业，必先打造一流的员工。创建一流的企业，必先打造一流的员工。一个全新的职业一个全新的职业企业培训师也随之崛企业培训师也随之崛起，被誉为起，被誉为“钻石职业钻石职业”。一、培训师的素质和能力要求一、培训师的素质和能力要求企业培训师企业培训师根据企业生产经营的需要，掌握并运用现代根据企业生产经营的需要，掌握并运用现代培训理念和手段，开发策划培训项目，制定培训理念和手段，开发策划培训项目，制定实施培训计划，并从事培训咨询和教学活动实施培训计划，并从事培训咨询和教学活动的人员。的人员。一、培训师素质和能力要求一、培训师素质和能力要求 成人学习的心理需求与期望成人学习的心理需求与期望受到激励受到激励被尊重被尊重知道为何而学知道为何而学具有实用价值具有实用价值需求与期望需求与期望投入和参与投入和参与一、培训师的素质和能力要求一、培训师的素质和能力要求 成人学习规律成人学习规律 感觉感觉观察观察思考思考学习学习运用运用一、培训师的素质和能力要求一、培训师的素质和能力要求培训师的基本职责：培训师的基本职责：一是教师，二是导师。一是教师，二是导师。把员工需要掌握的知识，很专业、很准确地传把员工需要掌握的知识，很专业、很准确地传授给培训对象，并引导启发员工开拓思路、积授给培训对象，并引导启发员工开拓思路、积极求索，提高能力、解决问题。极求索，提高能力、解决问题。一、培训师的素质和能力要求一、培训师的素质和能力要求培训师的三重角色培训师的三重角色1课程的课程的设计者设计者3活动的活动的组织者组织者培训的培训的组织者组织者2内容的内容的表达者表达者恪尽职守，甘心奉献；恪尽职守，甘心奉献；尊重学员，培养学员；尊重学员，培养学员；教风严谨，富于创新；教风严谨，富于创新；严以律己，注重身教。严以律己，注重身教。A.职业道德素质职业道德素质一、培训师的素质和能力要求一、培训师的素质和能力要求扎实的理论知识、过硬的专业技能。扎实的理论知识、过硬的专业技能。丰富的教学组织和教学管理的经验。丰富的教学组织和教学管理的经验。掌握现代教育手段，运用先进工具。掌握现代教育手段，运用先进工具。鲜明的教改意识和获取新知识能力鲜明的教改意识和获取新知识能力.B.业务素质业务素质一、培训师的素质和能力要求一、培训师的素质和能力要求教师职业的一般能力要求；教师职业的一般能力要求；职业培训师的特殊能力要求；职业培训师的特殊能力要求；理论研究能力和经验总结能力。理论研究能力和经验总结能力。C.职业能力素质职业能力素质一、培训师的素质和能力要求一、培训师的素质和能力要求优秀培训师的九大能力优秀培训师的九大能力能力能力应变力应变力沟通力沟通力影响力影响力表达力表达力组织力组织力观察力观察力控场力控场力学习力学习力激励力激励力和谐原则和谐原则TPO原则原则 个性原则个性原则二、企业培训师的职业形象二、企业培训师的职业形象情绪语言情绪语言 沟通桥梁沟通桥梁 增添魅力增添魅力 体现诚恳体现诚恳 二、企业培训师的职业形象二、企业培训师的职业形象面部表情与讲课内容吻合面部表情与讲课内容吻合不因紧张使其走样不因紧张使其走样态度真诚态度真诚,表情自然表情自然面带微笑，不该笑时不笑面带微笑，不该笑时不笑二、企业培训师的职业形象二、企业培训师的职业形象眼神眼神。把教室分为四个区，眼神在四个区中。把教室分为四个区，眼神在四个区中不断交替巡视，发现学员的不同反应。避免不断交替巡视，发现学员的不同反应。避免长时间盯着某一个学员。长时间盯着某一个学员。二、企业培训师的职业形象二、企业培训师的职业形象眼神运用技巧眼神运用技巧仰视仰视表示尊重的态度表示尊重的态度平视平视表示平等的态度表示平等的态度俯视俯视表示权威的态度表示权威的态度直视直视特指性的表达特指性的表达虚视虚视无特指性的表达无特指性的表达环视环视表达对象或内容转换表达对象或内容转换4.站站 姿姿 头正 梗颈 挺胸 收腹 立腰二、企业培训师的职业形象二、企业培训师的职业形象站立时两脚间的距离相当于平时走路的站立时两脚间的距离相当于平时走路的“一步一步”大小大小;身体略向前倾，并将重心落于双腿间身体略向前倾，并将重心落于双腿间;上身挺直，但不僵硬上身挺直，但不僵硬.二、企业培训师的职业形象二、企业培训师的职业形象 5.手手势势手势是由指、手、肘、臂四者运动来表情达手势是由指、手、肘、臂四者运动来表情达意的。意的。一般分为：指法、掌法、拳法。一般分为：指法、掌法、拳法。二、企业培训师的职业形象二、企业培训师的职业形象移动使学员有参与感移动使学员有参与感移动能舒缓紧张情绪移动能舒缓紧张情绪移动强调要表达观点移动强调要表达观点二、企业培训师的职业形象二、企业培训师的职业形象5.步步伐伐 步伐自然，不能过大过急；步伐自然，不能过大过急；一边讲授一边移动着步伐；一边讲授一边移动着步伐；走动时要切忌背对着学员；走动时要切忌背对着学员；走动路线以走动路线以“之之”字型为主；字型为主；后退走动，注意背后物体。后退走动，注意背后物体。二、企业培训师的职业形象二、企业培训师的职业形象听不见：发音低或不清楚，听不到。听不见：发音低或不清楚，听不到。呆板语调：缺少抑扬顿错，显得单调。呆板语调：缺少抑扬顿错，显得单调。萎靡不振：过低嗓音会感到底气不足。萎靡不振：过低嗓音会感到底气不足。不能赢得关注：讲得很快，不能思考。不能赢得关注：讲得很快，不能思考。二、企业培训师的职业形象二、企业培训师的职业形象 声音控制要素声音控制要素音量音量：使所有学员都听清你讲话并保持注意力；：使所有学员都听清你讲话并保持注意力；呼吸时，使腹部肌肉紧张；呼吸时，使腹部肌肉紧张；音高音高：保持自然音高；避免因失控而过高或因：保持自然音高；避免因失控而过高或因控制过度而过低；控制过度而过低；抑扬变化抑扬变化：要强调时，需提高音量和提升音高；：要强调时，需提高音量和提升音高；少数情况下，压低音量和降低音高也会起到相少数情况下，压低音量和降低音高也会起到相同作用。同作用。二、企业培训师的职业形象二、企业培训师的职业形象 成人教学原则成人教学原则1、提供安全感、提供安全感课程内容：要符合学员的程度和需求课程内容：要符合学员的程度和需求学习氛围：友好、尊重、安全、肯定学习氛围：友好、尊重、安全、肯定学习团体：宜小不宜大学习团体：宜小不宜大学习活动：自简入繁，从易到难学习活动：自简入繁，从易到难适时鼓励：说出希望或害怕的事情适时鼓励：说出希望或害怕的事情三、培训师的基本授课技巧三、培训师的基本授课技巧 2 2、重视实践与体验、重视实践与体验 省思省思归纳归纳演绎演绎行动行动三、培训师的基本授课技巧三、培训师的基本授课技巧 3 3、尊重学员、尊重学员 成人在生活中成人在生活中决定决定大多数事项大多数事项 应把学员当做学习活动的应把学员当做学习活动的主人主人 讲师应讲师应“建议建议”而非而非“决定决定”学员能做的事，不要帮他们做学员能做的事，不要帮他们做 学员可以决定的事，不要帮他们决定学员可以决定的事，不要帮他们决定 三、培训师的基本授课技巧三、培训师的基本授课技巧 4 4、增加学员参与感、增加学员参与感学员参与越多，效果越好学员参与越多，效果越好学员深入参与，体会乐趣学员深入参与，体会乐趣 可分享经验，发挥主动性可分享经验，发挥主动性 三、培训师的基本授课技巧三、培训师的基本授课技巧 PPT的制作 1.简单简单不要过于复杂，一个页面内容和字数不能太不要过于复杂，一个页面内容和字数不能太多，尽量不要超过三个观点，多，尽量不要超过三个观点，三、培训师的基本授课技巧三、培训师的基本授课技巧 2.有趣有趣内容简单不代表单调和枯燥，制作时需要在内容简单不代表单调和枯燥，制作时需要在内容上下功夫。页面设计，尽量多用相关的内容上下功夫。页面设计，尽量多用相关的图片和数据说话，给学员带来视觉冲击。图片和数据说话，给学员带来视觉冲击。三、培训师的基本授课技巧三、培训师的基本授课技巧3.好记好记文字的组织文字的组织,尽量精炼，要善于运用总结性尽量精炼，要善于运用总结性词语，对所讲授的内容进行归纳，使学员更词语，对所讲授的内容进行归纳，使学员更快记住和掌握知识点。快记住和掌握知识点。三、培训师的基本授课技巧三、培训师的基本授课技巧产生紧张情绪的原因产生紧张情绪的原因 思想思想感觉感觉 行为行为三、三、培训师的课堂授课技巧培训师的课堂授课技巧紧张的原因缺乏培训的经历和经验缺乏培训的经历和经验习惯习惯心理作用心理作用不熟悉不熟悉有重要的人物听课有重要的人物听课缺乏周密的准备缺乏周密的准备三、培训师的基本授课技巧三、培训师的基本授课技巧三、培训师的课堂授课技巧三、培训师的课堂授课技巧 语言技巧语言技巧语音标准、表达流畅语音标准、表达流畅用词准确，语速适中用词准确，语速适中言简意赅、鲜明生动言简意赅、鲜明生动三、培训师的课堂授课技巧三、培训师的课堂授课技巧语言运用技法语言运用技法三、培训师的课堂授课技巧三、培训师的课堂授课技巧三、培训师的课堂授课技巧三、培训师的课堂授课技巧 A.A.开门见山法开门见山法直接切入直接切入简洁明快简洁明快干净利索干净利索没有废话没有废话三、培训师的课堂授课技巧三、培训师的课堂授课技巧B.故事比喻法故事比喻法引起听课兴趣引起听课兴趣调节课堂气氛调节课堂气氛 三、培训师的课堂授课技巧三、培训师的课堂授课技巧C.自我解嘲法自我解嘲法u以自身为话题，巧妙地自我介绍，让学员感到以自身为话题，巧妙地自我介绍，让学员感到亲切，有利于增强沟通与了解。亲切，有利于增强沟通与了解。运应自然真诚，不能过度夸张，否则会影响培运应自然真诚，不能过度夸张，否则会影响培训师形象。训师形象。三、培训师的课堂授课技巧三、培训师的课堂授课技巧D.双向沟通法双向沟通法T 听取学员意见，增进彼此认识。听取学员意见，增进彼此认识。T 了解学员的基本素质和培训需求了解学员的基本素质和培训需求.T 使学员感觉自己受到重视和尊重使学员感觉自己受到重视和尊重.T 使培训课程更具针对性和实用性使培训课程更具针对性和实用性.。三、培训师的课堂授课技巧三、培训师的课堂授课技巧E.问题切入法问题切入法 容易引起学员注意。容易引起学员注意。激起学员的好奇心。激起学员的好奇心。集中精力注意听讲。集中精力注意听讲。自然引入授课内容。自然引入授课内容。三、培训师的课堂授课技巧三、培训师的课堂授课技巧F.出其不意法出其不意法p 采用独特方式，以出奇制胜的方法来开场，采用独特方式，以出奇制胜的方法来开场，吸引学员的注意，给学员焕然一新的感觉。吸引学员的注意，给学员焕然一新的感觉。三、培训师的课堂授课技巧三、培训师的课堂授课技巧G.提示事实法提示事实法具体的事实具体的事实实际的数据实际的数据学员的重视学员的重视要有理有据要有理有据三、培训师的课堂授课技巧三、培训师的课堂授课技巧H.引用名言法引用名言法引用一些诗词歌赋、名人名言n采用幻灯片。采用幻灯片。n与主题相关。与主题相关。n注意准确性。注意准确性。n朗诵技巧好。朗诵技巧好。注意注意三、培训师的课堂授课技巧三、培训师的课堂授课技巧互动游戏，调动学员参与。互动游戏，调动学员参与。有利于激发学员学习热情。有利于激发学员学习热情。活跃课堂气氛，轻松愉快。活跃课堂气氛，轻松愉快。三、三、培训师的课堂授课技巧培训师的课堂授课技巧J.游戏开场游戏开场课堂培训控制技巧课堂培训控制技巧 A.保证均等参与保证均等参与每人都有发言机会每人都有发言机会避免与主导讨论的学员进行眼神交流避免与主导讨论的学员进行眼神交流直接向沉默不语的学员提问直接向沉默不语的学员提问。三、三、培训师的课堂授课技巧培训师的课堂授课技巧 B.应对不良表现应对不良表现主动去接近学员主动去接近学员让他意识到你在关注他让他意识到你在关注他把注意力放在问题上，不进行人身攻击把注意力放在问题上，不进行人身攻击倾听学员的任何抱怨倾听学员的任何抱怨在力所能及的范围内提供帮助在力所能及的范围内提供帮助三、三、培训师的课堂授课技巧培训师的课堂授课技巧 C.拿出最佳状态拿出最佳状态不要为任何不足道歉。不要为任何不足道歉。处理问题时要有自信。处理问题时要有自信。三、三、培训师的课堂授课技巧培训师的课堂授课技巧 D.善于倾听和观察善于倾听和观察倾听说什么倾听说什么.怎么说怎么说。仔细听所表达含义。仔细听所表达含义。要复述学员的问题。要复述学员的问题。不要一味地去反驳。不要一味地去反驳。三、三、培训师的课堂授课技巧培训师的课堂授课技巧E.观察学员的肢体语言观察学员的肢体语言眼珠不停地转动眼珠不停地转动。极力避免眼神交流。极力避免眼神交流。胳膊和腿相互交叉胳膊和腿相互交叉。胳膊折叠放在脑后。胳膊折叠放在脑后。频繁地离开教室。频繁地离开教室。三、三、培训师的课堂授课技巧培训师的课堂授课技巧回应学员问题的形式回应学员问题的形式直接式直接式报告式报告式附和式附和式描述式描述式反问式反问式拒绝式拒绝式三、培训师的课堂授课技巧三、培训师的课堂授课技巧深化理解强化印象激发行动FinishingFinishing三、培训师的课堂授课技巧三、培训师的课堂授课技巧良好的学习氛围？讲师如何营造 三、培训师的课堂授课技巧三、培训师的课堂授课技巧1.教室教室布置布置座位宽些，坐得舒服。座位宽些，坐得舒服。学员能看到教师及辅助物学员能看到教师及辅助物冷暖风温度比较舒适。冷暖风温度比较舒适。座位摆放满足教学方式座位摆放满足教学方式.三、培训师的课堂授课技巧三、培训师的课堂授课技巧2.提问是最好的互动提问是最好的互动 当老师停止说话，学员就开始思考。当老师停止说话，学员就开始思考。三、培训师的课堂授课技巧三、培训师的课堂授课技巧有效聆听有效聆听要做到注意力高度集中要做到注意力高度集中不打断对方，不轻下结论不打断对方，不轻下结论收集完整而准确的信息收集完整而准确的信息注意观察对方的感情流露注意观察对方的感情流露能听出弦外之音能听出弦外之音控制自己情绪和态度控制自己情绪和态度三、培训师的课堂授课技巧三、培训师的课堂授课技巧3.符合主题的活动符合主题的活动时间短时间短规模小规模小范围小范围小三、培训师的课堂授课技巧三、培训师的课堂授课技巧 4、游戏法、游戏法注意事项注意事项主题相关主题相关主题氛围主题氛围注意数量注意数量有效控场有效控场四、如何营造良好的课堂气氛四、如何营造良好的课堂气氛4.音乐给课程添彩音乐给课程添彩音乐能带动人们的情绪。除了调动学员高昂音乐能带动人们的情绪。除了调动学员高昂情绪的快节奏音乐、渲染悲情气氛的伤感音情绪的快节奏音乐、渲染悲情气氛的伤感音乐外，在学员谈论、培训师讲故事等环节均乐外，在学员谈论、培训师讲故事等环节均可用音乐。可用音乐。三、培训师的课堂授课技巧三、培训师的课堂授课技巧5.利用常识增添教学效果利用常识增添教学效果可导入一些常识可导入一些常识和和真性情、身边事、平常真性情、身边事、平常话，让学员有真实感和亲切感。话，让学员有真实感和亲切感。三、培训师的课堂授课技巧三、培训师的课堂授课技巧四、常用教学方法介绍四、常用教学方法介绍1、讲讲授授法法口头陈述为主口头陈述为主教师讲授内容教师讲授内容学习者听和记学习者听和记提问做答方式提问做答方式 四、常用教学方法介绍四、常用教学方法介绍 教学优点教学优点系统接受知识系统接受知识掌握控制进度掌握控制进度加深理解内容加深理解内容培训人数不限培训人数不限教学缺点教学缺点讲授内容有强制性讲授内容有强制性受讲授水平的影响受讲授水平的影响不讨论不利于理解不讨论不利于理解学知识不易被巩固学知识不易被巩固 四、常用教学方法介绍四、常用教学方法介绍 2、案例法案例法提供实际案例，让学员通过讨论分析提供实际案例，让学员通过讨论分析解决问题的方法。解决问题的方法。四、常用教学方法介绍四、常用教学方法介绍 教学优点教学优点启发思维，鼓励参与，激发兴趣。启发思维，鼓励参与，激发兴趣。解决问题，得到经验和锻炼机会。解决问题，得到经验和锻炼机会。培养能力，分享习惯和合作精神。培养能力，分享习惯和合作精神。通过反馈，了解学员，掌握情况。通过反馈，了解学员，掌握情况。四、常用教学方法介绍四、常用教学方法介绍案例教学七步法案例教学七步法1、内容引导2、划分小组3、提供案例4、宣布规则5、讨论分析6、激励引导7、总结升华案例法四要领：l案例的讨论性l案例的鲜活性l引导的及时性l点评的指导性四、常用教学方法介绍四、常用教学方法介绍 3、研讨法、研讨法由教师组织学员以团体的方式进行讨论，由教师组织学员以团体的方式进行讨论，最后得出共同结论的培训方法最后得出共同结论的培训方法四、常用教学方法介绍四、常用教学方法介绍教学优点教学优点 激发学习兴趣激发学习兴趣开发学员能力开发学员能力交流知识经验交流知识经验四、常用教学方法介绍四、常用教学方法介绍教学缺点教学缺点 讨论题选择的好坏将直接影响培训效果。讨论题选择的好坏将直接影响培训效果。受训人员自身的水平也会影响培训效果。受训人员自身的水平也会影响培训效果。不利于受训人员系统地掌握知识和技能。不利于受训人员系统地掌握知识和技能。四、常用教学方法介绍四、常用教学方法介绍互动式研讨互动式研讨时间控制时间控制 专注主题专注主题 处理意见处理意见 点评到位点评到位四、常用教学方法介绍四、常用教学方法介绍点评技巧点评技巧总体概括总体概括价值点价值点小结小结示范示范薄弱点薄弱点+总的看来.+值得欣赏的是.+遗憾的是.+这样会好些.+希望如此.针对性原则针对性原则-准确准确综合性原则综合性原则-全面全面超越性原则超越性原则-精辟精辟四、常用教学方法介绍四、常用教学方法介绍 4、头脑风暴法、头脑风暴法集思广益、群众性解决问题的方法。集思广益、群众性解决问题的方法。四、常用教学方法介绍四、常用教学方法介绍集中思想集中思想 思维活跃思维活跃 禁止评判禁止评判 以量求质以量求质 欢迎合并欢迎合并 全部记录全部记录 组合运用组合运用 四、常用教学方法介绍四、常用教学方法介绍 5、体验式培训、体验式培训通过经历与体验，获取相关知识、技巧通过经历与体验，获取相关知识、技巧与经验的一种培训方式。与经验的一种培训方式。四、常用教学方法介绍四、常用教学方法介绍学员通过在真实或模拟环境中的具体活动，学员通过在真实或模拟环境中的具体活动，获得亲身体验和感受，并通过与团队成员之获得亲身体验和感受，并通过与团队成员之间的交流达成共识，然后通过反思、总结积间的交流达成共识，然后通过反思、总结积累为理论或成果，最后将理论或成果应用到累为理论或成果，最后将理论或成果应用到体验、分享、交流、升华、应用。体验、分享、交流、升华、应用。四、常用教学方法介绍四、常用教学方法介绍 教学优点教学优点有助于训练基本动作和技能有助于训练基本动作和技能提高观察力和解决问题能力提高观察力和解决问题能力有利于集中培训专业的技能有利于集中培训专业的技能可训练态度仪容和言谈举止可训练态度仪容和言谈举止 四、常用教学方法介绍四、常用教学方法介绍教学缺点教学缺点人为因素比较多人为因素比较多容易影响态度不一容易影响态度不一设计难度比较大设计难度比较大要重视过程控制要重视过程控制四、常用教学方法介绍四、常用教学方法介绍 多读书。多读书。多听课。多听课。多讲座。多讲座。多请教。多请教。多写作。多写作。多实践。多实践。企业培训师的六大习惯企业培训师的六大习惯 谢谢大家！祝您健康愉快！