客服年底工作自我总结的范文.docx

客服年底工作自我总结的范文 xx年初，公司领导以徐州市公安局指纹系统改造成cafis5.1系统为契机，针对江苏省各地区清华系统都已不能满意实际的比对速度、增加库容要求的现象，打算在江苏地区进一步推广cafis系统，并将版本同一升级至cafis5.1 with pma版本，力争年内江苏省各地市全部改造终了。为实现这个目标，公司各局部步调全都，从领导到员工各司其职，销售中心主动出击，逐一与省辖市指纹系统分管领导、负责人联系，先容江苏地区目前指纹系统的现状、海鑫cafis5.1 with pma指纹自动识别系统的优越点和进展远景，渐渐使有关职员在熟识上取得全都，年内公司前后与江苏省公安厅、扬州、南通、连云港、泰州、盐城、宿迁、镇江、无锡、海门、江阴等县市公安局签订了指纹自动识别系统的升级改造合同。客服中心依据签订的合同，准时公正的安排了相干职员，一方面与系统改造单位主动联系，确定原有设备是否是符合系统的要求及新增加的设备是否是到位;一方面依据系统改造单位的工作要求，在尽可能的条件下确保依照客户的要求去做，以“客户之上”的理念真正效劳于客户。 二、调和有力，江苏地区指纹系统建立与维护工作进展稳步有序 几年来，cafis指纹自动识别系统在江苏地区取得长足的.进展离不开江苏省公安厅指纹信息中心的大力支持。xx年内，江苏省公安厅指纹信息中心作为全省的业务主管局部，针对全省指纹系统不同一，治理难度增加的状况，且各省辖市指纹系统配置不同一，在征责怪省各单位意见的根底上，考虑到江苏省本身的特点及各市的实际状况，要求各市：一方面在原有清华系统如需改造升级的状况下，必需选用与省厅同一个版本的指纹自动识别系统;一方面在时间上、工程上、资金上、系统容量、比对速度等方面多加考虑，确保系统改造一步到位，避开资金的重复投入。一年来，江苏地区指纹系统在省厅指纹信息中心的调和下，现已构成了一整套公正、行之有效的治理模式。为确保江苏省指纹绩效在全国实现“四连冠”打下了坚实的根底。 三、公正调配，确保江苏区cafis5.1指纹自动识别系统改造工程保质保量 xx年，江苏地区客服针对该区系统改造较多，系统升级在即、活体安装较频繁等状况，客服困难多、任务重职员少、时间紧等状况下，一方面与使用单位主动联系，明确工作时间和工作职员，以确定工作日程，做到心中有数;一方面公正调配时间和职员，确保完成任务，以确定工作进度，做到如期安装;一方面在系统完成后，主动联系用户，询问系统使用状况，准时征求反应意见，以确定工作实效，做到保质保量。 四、分工明确，确保江苏地区指纹自动识别系统的培训维护到位。 xx年下半年，江苏地区客服职员有所增加，现有四名职员。为使江苏地区的指纹自动识别系统能最大限度的正常运行，在职员偏少的状况下，江苏地区对客服工程师进展了详细的分工，明确其职责，以“客户满足”为目标，一方面要求各位工程师在规定的时间内保证培训、维护到位;另外一方面要求客服在接到恳求后24小时内赐予响应;一方面要求客服小故障网络远程解决，大故障现场解决;一方面要求客服职员在培训、维护期间不得增加客户的负担。 五、乐于奉献，确保工程准时完成、系统正常运行、系统发挥最大的效益。 xx年是特别繁忙的一年，任务量特别之重，工程质量要求特别之高，时间安排特别之紧及有所穿插，职员配置相当紧急(上半年江苏地区主要为2个人，8月份以后增加2人)，既要如期保质保量的完成工程，还要保证全省地区系统(包括指掌纹中心系统、指掌纹客户端、活体收集系统)的正常运行。假设依照正常的工作时间和安排，就很难确保江苏地区工程准时完成、系统正常运行、为江苏地区的破案供应一个高效的平台。江苏地区的工程师，承受着巨大的工作压力，发挥了无私的奉献精神，不怕苦，不怕累，加班加点，主动放弃节假日、休息日，在保证工程质量的条件下，硬是将工程时间缩短正常之2/3。 五.一国际劳动节期间江苏省公安厅指纹自动识别系统当时正在大批量的转换十指数据，这个进程需要人照看着，以确保程序的正常运行。 江苏地区的工程师坚持上班，做到“人等机器，而不是机器等人”使数据转换工作顺当进展;在系统升级后期更是遇到了许多题目，包括特点点飘移、数据库效力低下等。面对用户的责问，在沉重的工作压力下，更是承受着巨大的心理压力，每天加班到夜里12点以后，解决各种各样的新题目，就这样，一加班就是连续一个多月，包括双休日也是这样，终究解决全部的题目。 十一国庆以后，陈鹏还在婚假中，但是南通的指纹系统消失了题目，而其他工程师都挪不出时间去，为了能使南通的工作不遭到影响，陈鹏毅然临时丢下了妻子，准时来南通帮忙解决了题目。 xx年下半年，李刚从河南区调往江苏区，负责江苏地区活体收集的安装、维护和泰州市局的指纹识别系统的维护工作，面对浩大的活体收集仪的维护量，他常常加班到深夜，放弃正常的休息日，保证活体收集仪的正常使用，根本做到使活体收集仪时时刻刻都是在可用的状态，为江苏地区的破案供应了保障。 六、存在的题目和展望明年当然江苏地区今年取得了很大的成绩，但是依旧存在着许多的缺乏。 主要表现在：一方面江苏地区的工程设施依旧不够标准，缺少同一的标准，这个将是明年重点要解决的题目;一方面对用户的培训尚且不到位，来年需要加强对用户培训的力度。