第一~~四章 人力资源管理概述.pptx

人力资源管理人力资源管理 Human Resource Management 苏苏 欣欣 e-mail:绪绪 论论 Human Resource Management 人力资源管理是一门迅速发展的学科，它是一人力资源管理是一门迅速发展的学科，它是一门系统地研究组织内人力资源获取、培训、使门系统地研究组织内人力资源获取、培训、使用、激励的客观规律与具体方法的科学。用、激励的客观规律与具体方法的科学。该课程是人力资源管理专业的核心课程，该课程是人力资源管理专业的核心课程，共共4848学时，考试课。学时，考试课。Human Resource Management 绪论课程简介课程简介人力资源管理主要的学科基础人力资源管理主要的学科基础管理学基础管理学基础人性假设理论人性假设理论 激励理论激励理论 组织理论组织理论 系统观念和权变观念系统观念和权变观念 绪论Human Resource Management 人力资源管理主要的学科基础人力资源管理主要的学科基础经济学基础经济学基础人力资本投资理论人力资本投资理论 人的知识能力是一种特殊资本，这种资本是人的知识能力是一种特殊资本，这种资本是通过投资形成的。通过投资形成的。人力资本的作用大于物力资本，人力资本是人力资本的作用大于物力资本，人力资本是最大的生产力。最大的生产力。Human Resource Management 绪论 “企业只有一项真正的资源：人。企业只有一项真正的资源：人。”彼得彼得德鲁克德鲁克“你可以搬走我的机器，烧毁我的厂房，但你可以搬走我的机器，烧毁我的厂房，但只要留下我的员工，我就可以有再生的机会。只要留下我的员工，我就可以有再生的机会。”IBMIBM公司总裁华生公司总裁华生Human Resource Management 绪论 人力资源管理的重要意义人力资源管理的重要意义时代的变迁2020世纪世纪7070年代年代 靠体力靠体力 绪论Human Resource Management 人力资源管理的重要意义人力资源管理的重要意义2020世纪世纪8080年代年代靠财力靠财力 2020世纪世纪9090年代年代靠智力靠智力 生产生产 管理管理市场市场营销营销资本资本运营运营 发挥人的潜力发挥人的潜力人力资源管理人力资源管理1960s s1970s s 1980s s1990s s以及未以及未来很长一段时间来很长一段时间杰出企业的管理重心杰出企业的管理重心杰出企业的管理重心杰出企业的管理重心Human Resource Management 绪论人力资源管理的重要意义人力资源管理的重要意义 管理者的职责 求才 用才 育才 激才 留才 人事管理是人事部门的事人事管理是人事部门的事 人力资源管理是人力资源管理是每一个每一个管理者的职责管理者的职责 绪论Human Resource Management 人力资源管理的重要意义人力资源管理的重要意义组织的资源组织的资源 长期长期Long Term人员人员（human resources）继续生存Continuity中期中期Medium Term技术技术（Technical Resources）财务财务（Financial Resources）短期短期Short Term生产力Productivity利益Yield$LSFBFFF人力资源管理的重要意义人力资源管理的重要意义 Human Resource Management 绪论推荐参考书目推荐参考书目11彭剑锋主编：人力资源管理概论，复旦大学出版社，彭剑锋主编：人力资源管理概论，复旦大学出版社，20072007年年.2(2(美美)加里加里德斯勒：人力资源管理德斯勒：人力资源管理(第六版第六版)，中国人，中国人民大学出版社民大学出版社,2001.,2001.3(3(美美)雷蒙德雷蒙德AA诺伊等：人力资源管理：赢得竞争优诺伊等：人力资源管理：赢得竞争优势，中国人民大学出版社势，中国人民大学出版社,2001.,2001.44张德编著：人力资源开发与管理，清华大学出版社，张德编著：人力资源开发与管理，清华大学出版社，2002.2002.55廖泉文著：人力资源管理，高等教育出版社，廖泉文著：人力资源管理，高等教育出版社，20032003年年.Human Resource Management 绪论相关期刊相关期刊1中国人力资源开发中国人力资源开发2 人力资源人力资源3管理世界管理世界4世界经理人文摘世界经理人文摘5.人力资源管理人力资源管理Human Resource Management 绪论网络资源网络资源 Human Resource Management 绪论教学安排教学安排第一章第一章 人力资源概述人力资源概述第二章第二章 人力资源管理概述人力资源管理概述第三章第三章 人力资源管理的产生与发展人力资源管理的产生与发展第四章第四章 人力资源管理者和人力资源管理部门人力资源管理者和人力资源管理部门第五章第五章 人力资源管理的环境人力资源管理的环境第六章第六章 人力资源管理的理论基础人力资源管理的理论基础第七章第七章 工作分析工作分析第八章第八章 人力资源规划人力资源规划第九章第九章 招聘录用招聘录用第十章第十章 培训开发培训开发第十一章第十一章 绩效管理绩效管理第十二章第十二章 薪酬管理薪酬管理基础篇基础篇职能篇职能篇 同学自由组合，组建虚拟公司，每个公司同学自由组合，组建虚拟公司，每个公司8-98-9人。人。虚拟公司要有：虚拟公司要有：1.1.公司名称公司名称 2.2.主营业务及经营特色主营业务及经营特色 3.3.人员分工（组织结构图）人员分工（组织结构图）4.4.企业文化企业文化 在学习过程中，以虚拟公司为团队参与课堂讨在学习过程中，以虚拟公司为团队参与课堂讨论、案例分析以及一些实践环节，培养团队精神，论、案例分析以及一些实践环节，培养团队精神，分工合作、共同提高。分工合作、共同提高。Human Resource Management 绪论教学要求教学要求 第一章第一章 人力资源概述人力资源概述 Human Resource Management本章重点本章重点人力资源的概念人力资源的概念人力资源的性质人力资源的性质 人力资源的数量和质量人力资源的数量和质量Human Resource Management Human Resource Management 一、人力资源及其相关概念一、人力资源及其相关概念资源资源物质资源物质资源财务资源财务资源信息资源信息资源 人力资源人力资源 Human Resource Management 人力资源人力资源（Human Resource）在一定范围内人所具有的对价值创造起贡献作用并且在一定范围内人所具有的对价值创造起贡献作用并且能够被组织所利用的能够被组织所利用的体力体力和和脑力脑力的总和。的总和。包括数量和质量两个方面。包括数量和质量两个方面。1954年，彼得年，彼得德鲁克在管理实践中首先提出德鲁克在管理实践中首先提出HR并加以明确界定。并加以明确界定。Human Resource Management n能动性：唯一能起到创造作用的因素能动性：唯一能起到创造作用的因素自我强化自我强化选择职业选择职业积极劳动积极劳动n两重性两重性既是生产者，又是消费者既是生产者，又是消费者n时效性：人的生命周期各阶段体能和智能不同时效性：人的生命周期各阶段体能和智能不同n再生性再生性有形磨损和无形磨损有形磨损和无形磨损自我补偿，自我更新，自我丰富，持续开发自我补偿，自我更新，自我丰富，持续开发n社会性：受民族文化和社会环境影响社会性：受民族文化和社会环境影响 二、人力资源的特征二、人力资源的特征0岁岁 少年人口少年人口 16岁岁 劳动适龄人口劳动适龄人口 60/55岁岁 老年人口老年人口少少年年人人口口未成年就业人口适龄就业人口老年就业人口老老年年人人口口求业人口 就学就学人口人口家务家务人口人口服役服役人口人口其他其他人口人口病残人口病残人口图中标注的图中标注的-的部分即人力资源的部分即人力资源适龄就业人口适龄就业人口未未成年成年就业就业人口人口老年老年就业就业人口人口失业人口失业人口病残人口病残人口 Human Resource Management 三、人力资源的构成三、人力资源的构成 Human Resource Management 人口资源人口资源 人力资源人力资源 人口资源人口资源 人力资源人力资源人才资源人才资源人口资源、人力资源与人才资源的数量关系图人口资源、人力资源与人才资源的数量关系图人力资源与人力资本人力资本是经过投资的人力资源人力资本投资的形式：教育和培训 医疗保健 迁移 Human Resource Management 人力资源与人力资本 Human Resource Management 研究的角度研究的角度关注点关注点计量形式计量形式人力资本人力资本成本收益成本收益收益收益流量、存量流量、存量人力资源人力资源投入产出投入产出产出产出存量存量两者的区别两者的区别Human Resource Management 人力资源的质量人力资源的质量 Human Resource Management 人力资源的质量人力资源的质量 一般用如下指标来衡量：一般用如下指标来衡量：健康卫生指标：健康卫生指标：平均寿命、婴儿死亡率、平均寿命、婴儿死亡率、每万人口中拥有的医务人员数量等每万人口中拥有的医务人员数量等 教育状况：教育状况：人均受教育年限、每万人中大学生拥有量、人均受教育年限、每万人中大学生拥有量、大中小学入学比例等大中小学入学比例等 技术等级状况：技术等级状况：工人技术平均等级、工人技术平均等级、每万人中高级职称人员比例等每万人中高级职称人员比例等劳动态度指标：劳动态度指标：缺勤率、工作满意度、工作努力程度、缺勤率、工作满意度、工作努力程度、工作负责度等工作负责度等 Human Resource Management 企业人力资源的构成企业人力资源的构成1 年龄构成年龄构成2 学历构成学历构成3 素质构成素质构成第二章第二章 人力资源管理概述人力资源管理概述 Human Resource Management本章重点本章重点人力资源管理的含义人力资源管理的含义人力资源管理的功能人力资源管理的功能人力资源管理的职能人力资源管理的职能 Human Resource Management 管理是管理人员行使特定职能以达到组管理是管理人员行使特定职能以达到组织目标的过程。织目标的过程。管理既是一门科学，又是一门艺术。管理既是一门科学，又是一门艺术。Human Resource Management 一、什么是管理？一、什么是管理？管理就是利用人或借助人把事情做好管理就是利用人或借助人把事情做好 管理的职能：管理的职能：1.1.计划计划 2.2.组织组织 3.3.领导领导 4.4.控制控制Human Resource Management 一、什么是管理？一、什么是管理？管理的层次：管理的层次：Governance (决策管理）决策管理）Management (执行管理或泛指管理）执行管理或泛指管理）Administration (行政管理或日常事务管理）行政管理或日常事务管理）Human Resource Management 一、什么是管理？一、什么是管理？管理的层次：管理的层次：工人、职员：工人、职员：任务导向问题任务导向问题基层管理者：基层管理者：开始考虑人的问题开始考虑人的问题中层管理者：中层管理者：多数时间考虑如何调动人的积极性的问题多数时间考虑如何调动人的积极性的问题高层管理者：高层管理者：大多数时间考虑人力资源战略和政策的问题大多数时间考虑人力资源战略和政策的问题Human Resource Management 一、什么是管理？一、什么是管理？管理怎么做上下左右中外（领会）（摆平）（教会）（协调）（协调）（管好 自己）Human Resource Management 一、什么是管理？一、什么是管理？Human Resource Management 二、人力资源管理的概念二、人力资源管理的概念 “人力资源管理是获取、培训、评人力资源管理是获取、培训、评估员工和为员工提供薪酬的过程，估员工和为员工提供薪酬的过程，并且关心员工的劳资关系，健康与并且关心员工的劳资关系，健康与安全以及家庭。安全以及家庭。”加里加里 德斯勒德斯勒Human Resource Management 二、人力资源管理的概念二、人力资源管理的概念 本书对人力资源管理所下的定义本书对人力资源管理所下的定义:(P42):(P42)企业为了获取、开发、保持和有效利用人企业为了获取、开发、保持和有效利用人力资源，通过运用科学的、系统的技术和力资源，通过运用科学的、系统的技术和方法进行各种相关的计划、组织、领导和方法进行各种相关的计划、组织、领导和控制的活动，以实现企业的既定目标。控制的活动，以实现企业的既定目标。人力资源管理范畴人力资源管理范畴 认识人力资源管理的一种方法认识人力资源管理的一种方法人人人人工工作作工作工作人尽其用人尽其用分工有序分工有序协调合作协调合作和睦相处和睦相处协调共事协调共事事得其才事得其才Human Resource Management Human Resource Management 人事管理与人力资源管理的异同人事管理与人力资源管理的异同三、三、三、三、相同之处相同之处管理对象：人管理对象：人某些管理内容：薪酬、编制、劳动安全等某些管理内容：薪酬、编制、劳动安全等某些管理方法：制度、纪律、奖惩、培训等某些管理方法：制度、纪律、奖惩、培训等比较项目比较项目人力资源管理人力资源管理传统人事管理传统人事管理管理视角管理视角视员工为第一资源视员工为第一资源视员工为成本、负担视员工为成本、负担管理目的管理目的组织和员工利益的共同实现组织和员工利益的共同实现组织短期目标的实现组织短期目标的实现管理模式管理模式以人为中心以人为中心以事为中心以事为中心管理内容管理内容非常丰富非常丰富简单的事务管理简单的事务管理管理性质管理性质战略性、整体性战略性、整体性战术性、分散性战术性、分散性管理活动管理活动重视培训开发重视培训开发重使用、轻开发重使用、轻开发管理方式管理方式强调民主、参与强调民主、参与命令式、控制式命令式、控制式管理地位管理地位决策层决策层执行层执行层部门性质部门性质生产效益部门生产效益部门单纯的成本中心单纯的成本中心 人事管理与人力资源管理的异同人事管理与人力资源管理的异同三、三、三、三、不同之处不同之处 企业文化企业文化职业生涯规划职业生涯规划7.7.员工关系员工关系5.5.薪酬管理薪酬管理6.6.绩效管理绩效管理 4.4.培训开发培训开发 1.1.人力资源规划人力资源规划2.2.职位分析职位分析3.3.招募甄选招募甄选留留 选选用用 育育职位评价职位评价目的核心 先 导 动 力Human Resource Management 四、人力资源管理的功能与职能四、人力资源管理的功能与职能企业战略目标企业战略目标职位分析职位分析绩效指标绩效指标 绩效管理绩效管理职位评价职位评价薪酬管理薪酬管理人力资源规划人力资源规划人员招聘选拔人员招聘选拔培训开发培训开发 人力资源管理核心流程人力资源管理核心流程职责职责标准标准资格资格责任大小责任大小责任范围责任范围复杂程度复杂程度目标设置目标设置过程监控过程监控结果评估结果评估固定工资固定工资浮动工资浮动工资福利福利Human Resource Management Human Resource Management 五、人力资源管理的目标五、人力资源管理的目标实现企业的整体战略目标实现企业的整体战略目标保证价保证价值源泉值源泉中人力中人力资源的资源的数量和数量和质量质量为价值为价值创造营创造营建良好建良好的人力的人力资源环资源环境境保证员保证员工价值工价值评价的评价的准确有准确有效效实现员实现员工价值工价值分配的分配的公平合公平合理理价值价值源泉源泉价值价值创造创造价值价值评价评价价值价值分配分配 1.1.保留人才，激励员工保留人才，激励员工 2.2.提高生产率提高生产率3.3.获取竞争优势获取竞争优势4.4.改善工作生活质量改善工作生活质量(QWL)(QWL)（员工在工作中所产生的心理与生理健康的感觉）（员工在工作中所产生的心理与生理健康的感觉）Human Resource Management 六、人力资源管理的意义六、人力资源管理的意义 劳动报酬劳动报酬 人际沟通人际沟通工作安全工作安全工作时间工作时间紧张程度紧张程度参与管理程度参与管理程度工作的民主性工作的民主性利润分享利润分享退休金权利退休金权利福利计划福利计划工作环境工作环境人力资源管理和人力资源人力资源管理和人力资源 员工效率员工效率100%0HRMHuman Resource Management 六、人力资源管理的意义六、人力资源管理的意义 竞争优势竞争优势以组织为中以组织为中心的结果心的结果以员工为中以员工为中心的结果心的结果人力资源人力资源管理实践管理实践人力人力资源资源规划规划职职位位分分析析基础工作基础工作招招聘聘与与选选拔拔绩绩效效管管理理薪薪酬酬管管理理培培训训与与开开发发安安全全与与健健康康人力资源甄选与开发人力资源甄选与开发胜任力胜任力动机动机态度态度生产力生产力价值价值公司形象公司形象差异化的产品或服务差异化的产品或服务成本领先成本领先人力资源管理成为企业获取竞争优势的工具 一个企业获得相对其竞争对手的优势，就是要提供高区分度一个企业获得相对其竞争对手的优势，就是要提供高区分度、低成本的产品或服务。低成本的产品或服务。Human Resource Management 可持续发展的现实依据市场与客户企业经营价值链 经营人才经营人才经营人才经营人才 经营客户经营客户经营客户经营客户企企业业的的可可持持 续性发展续性发展顾客忠诚顾客忠诚顾客满意顾客满意为为顾顾客客创创造造价价值值带带来利益来利益优优异异的的产产品与服务品与服务员员工工生生产产率与素质率与素质员员 工工满满 意意员员工工需需求求得得到到满满足足与与个个人人价价值实现值实现企业人力企业人力资源产品资源产品服务的提供服务的提供企业人力企业人力资源开发资源开发与管理系统与管理系统 企业经营价值链企业经营价值链Human Resource Management 企业、人、制度、人、制度“企企”字上面是字上面是“人人”,”,下面下面是是“止止”。“止止”者者,禁止禁止也。也。企业离不开人和制度企业离不开人和制度,但人比但人比制度更重要制度更重要,企业必须以人为企业必须以人为上上(本本)。Human Resource Management Human Resource Management Google的工作场所的工作场所 工作之余也可以娱乐，打桌球，走工作之余也可以娱乐，打桌球，走象棋，为的只是放松心情象棋，为的只是放松心情 下楼梯可以这样简单，直接滑下来它下楼梯可以这样简单，直接滑下来它的人性化设计让我们都回到了童年的人性化设计让我们都回到了童年 Human Resource Management Google的工作场所的工作场所 即便是工作，也可以这样坐着，像即便是工作，也可以这样坐着，像床又像沙发，很舒服床又像沙发，很舒服 在干嘛呢在干嘛呢?是在休息吗？这种坐椅是在休息吗？这种坐椅的感觉一定很奇特的感觉一定很奇特Human Resource Management Google的工作场所的工作场所 个人都有自己的空间，即便在公司，个人都有自己的空间，即便在公司，一个个的小房间加上有情调一个个的小房间加上有情调的装饰，在家的感觉一样的装饰，在家的感觉一样 为了全身放松，也可以享受按摩，为了全身放松，也可以享受按摩，对面放的不是鱼缸，而是舒缓大对面放的不是鱼缸，而是舒缓大脑的视觉图片脑的视觉图片 第三章第三章 人力资源管理的产生与发展人力资源管理的产生与发展 Human Resource Management本章重点本章重点人力资源管理产生的基础人力资源管理产生的基础人力资源管理的发展阶段人力资源管理的发展阶段Human Resource Management Human Resource Management 一、人力资源管理产生的基础一、人力资源管理产生的基础一、工业革命一、工业革命 雇佣大量工人的工厂的出现雇佣大量工人的工厂的出现 劳动分工劳动分工 劳动生产率劳动生产率 二、科学管理运动二、科学管理运动 泰勒（科学管理之父）：动作时间研究泰勒（科学管理之父）：动作时间研究 选拔、训练工人；劳动计件奖励制度选拔、训练工人；劳动计件奖励制度三、早期工业心理学三、早期工业心理学(Industrial Psychology)雨果雨果闵斯特伯格闵斯特伯格:工业心理学之父工业心理学之父 心理测试在人员选拔中的应用心理测试在人员选拔中的应用Human Resource Management 四、人际关系运动四、人际关系运动 梅奥：霍桑实验梅奥：霍桑实验 从1924年到1932年，霍桑实验持续了9年。1933年，梅奥出版了工业文明中的社会问题。霍桑实验共分四阶段：霍桑实验共分四阶段：一、照明实验 二、福利实验 三、访谈实验 四、群体实验 一、人力资源管理产生的基础一、人力资源管理产生的基础Human Resource Management 五、行为科学五、行为科学 是心理学、社会学、人类学相结合的一门边缘学科是心理学、社会学、人类学相结合的一门边缘学科 研究对象：研究对象：人的行为及其产生的原因；人的行为及其产生的原因；人的需要、欲望、动机目的人的需要、欲望、动机目的研究人的行为规律；研究人的行为规律；人与人之间、人与群体之间的关系人与人之间、人与群体之间的关系预测和控制人的行为预测和控制人的行为对管理学的贡献：对管理学的贡献：管理重心的转变：物和事管理重心的转变：物和事 人及其行为人及其行为 管理方法的转变：监督、控制管理方法的转变：监督、控制 人性化管理人性化管理一、人力资源管理产生的基础一、人力资源管理产生的基础萌芽阶段萌芽阶段工业革命时代工业革命时代（1818世纪末世纪末1919世纪末）世纪末）特点：特点：（1 1）物质人、经济人，金钱衡量一切，工人做机械劳动）物质人、经济人，金钱衡量一切，工人做机械劳动（2 2）雇佣管理，招录和雇佣工人，以）雇佣管理，招录和雇佣工人，以“事事”为管理中心，忽为管理中心，忽视视 人的其他需求人的其他需求（3 3）确立工资支付制度和劳动分工）确立工资支付制度和劳动分工（4 4）管理者与生产者的初步区分）管理者与生产者的初步区分 Human Resource Management 二、人力资源管理的发展阶段二、人力资源管理的发展阶段Human Resource Management 建立阶段建立阶段-科学管理时代科学管理时代 （2020世纪初世纪初19301930年左右）年左右）特点：特点：（1 1）劳动方法标准化）劳动方法标准化（2 2）有目的的培训）有目的的培训（3 3）明确划分管理职能与作业职能）明确划分管理职能与作业职能（4 4）组织起各级指挥体系）组织起各级指挥体系（5 5）注意处理低效率问题）注意处理低效率问题二、人力资源管理的发展阶段二、人力资源管理的发展阶段 Human Resource Management 反省阶段反省阶段人际关系时代人际关系时代 （2020世纪世纪3030年代年代-二战结束）二战结束）特点：特点：（1 1）社会人，多种需求）社会人，多种需求（2 2）非正式组织）非正式组织 （3 3）重视人的因素，从以）重视人的因素，从以工作工作为重心向以为重心向以人人为重心转变。为重心转变。二、人力资源管理的发展阶段二、人力资源管理的发展阶段Human Resource Management 发展阶段发展阶段行为科学时代行为科学时代 （2020世纪世纪50705070年代）年代）特点：特点：（1 1）组织行为学兴起）组织行为学兴起（2 2）从对个体的研究与管理转向对群体和组织的整体研究）从对个体的研究与管理转向对群体和组织的整体研究 和管理和管理（3 3）从监督控制、消极惩罚到人性激发、积极激励与民主）从监督控制、消极惩罚到人性激发、积极激励与民主 参与参与二、人力资源管理的发展阶段二、人力资源管理的发展阶段 Human Resource Management 整合阶段整合阶段权变管理时代权变管理时代（20世纪世纪70-80年代）年代）特点：特点：（1 1）环境变化）环境变化 不确定性增加不确定性增加（2 2）综合运用各种管理理论）综合运用各种管理理论二、人力资源管理的发展阶段二、人力资源管理的发展阶段 Human Resource Management 战略阶段战略阶段战略管理时代战略管理时代（20世纪世纪80年代至今）年代至今）特点：特点：（1 1）兼并的浪潮）兼并的浪潮（2 2）战略管理成为企业管理的重点）战略管理成为企业管理的重点（3 3）人力资源管理纳入到企业发展战略之中）人力资源管理纳入到企业发展战略之中二、人力资源管理的发展阶段二、人力资源管理的发展阶段 Human Resource Management 三、人力资源管理在中国的发展三、人力资源管理在中国的发展 1.1979年以前：没有真正意义上的人力资源管理；年以前：没有真正意义上的人力资源管理；2.1979-1980：国企人事管理改革，奠定实践基础；：国企人事管理改革，奠定实践基础；3.1988年年9月：中国人力资源开发研究中心成立；月：中国人力资源开发研究中心成立；（理论研究的开始）（理论研究的开始）4.1993年：中国人民大学劳动人事学院将人事管理年：中国人民大学劳动人事学院将人事管理 专业调整为人力资源管理专业。专业调整为人力资源管理专业。（里程碑：标志我国人力资源管理的发展进入了专业化阶段）（里程碑：标志我国人力资源管理的发展进入了专业化阶段）第四章第四章 人力资源管理者和人力资源管理部门人力资源管理者和人力资源管理部门 Human Resource Management本章重点本章重点人力资源管理者应具备的人力资源管理者应具备的素质素质人力资源管理者和部门的人力资源管理者和部门的角色角色人力资源管理者的人力资源管理者的责任责任Human Resource Management Human Resource Management 案例：万科公司人事纠纷案例：万科公司人事纠纷背景：背景：万科公司上海分公司万科公司上海分公司19971997年部分高层发生集体贿赂事件，年部分高层发生集体贿赂事件，导致大换血。导致大换血。19971997年末万科从总部派出新的三驾马车，分别任年末万科从总部派出新的三驾马车，分别任命为上海分公司的正副总经理和市场部经理，接管已严重受损命为上海分公司的正副总经理和市场部经理，接管已严重受损的上海业务。年轻的新领导班子临危受命，急赴上海，夜以继的上海业务。年轻的新领导班子临危受命，急赴上海，夜以继日，重整业务，成绩显著。然而，一件意想不到的日，重整业务，成绩显著。然而，一件意想不到的“小事小事”，却使得这个刚组成的领导班子差点解体。却使得这个刚组成的领导班子差点解体。Human Resource Management 案例：万科公司人事纠纷案例：万科公司人事纠纷事件：事件：19971997年阴历年阴历3030日，劳累了一年的万科人力资源部总经理解日，劳累了一年的万科人力资源部总经理解冻，刚处理完年底最后一点活，兴冲冲准备度假时，上海分公冻，刚处理完年底最后一点活，兴冲冲准备度假时，上海分公司一个销售主任，飞抵深圳总部，向解冻投诉司一个销售主任，飞抵深圳总部，向解冻投诉上海分公司违上海分公司违反人事制度把他解雇了。反人事制度把他解雇了。原来，这个当地的销售主任同总部刚派过去的销售经理发原来，这个当地的销售主任同总部刚派过去的销售经理发生了严重的工作冲突，销售经理征得一同派来的正副总经理同生了严重的工作冲突，销售经理征得一同派来的正副总经理同意后，解雇了这名销售主任。可是这名被炒的主任认为：上海意后，解雇了这名销售主任。可是这名被炒的主任认为：上海分公司违反了万科公司的制度。因为万科的人事制度是：基层分公司违反了万科公司的制度。因为万科的人事制度是：基层管理者如果在工作上犯了错误，首先应该是降职，如果降职后管理者如果在工作上犯了错误，首先应该是降职，如果降职后仍然表现不好，才能将其辞退。仍然表现不好，才能将其辞退。公司调查表明，上海高层违反程序。销售经理却要挟：如公司调查表明，上海高层违反程序。销售经理却要挟：如果总部撤消炒人决定，他就辞职。果总部撤消炒人决定，他就辞职。人力资源部总经理解冻该如何处理这件事情？人力资源部总经理解冻该如何处理这件事情？Human Resource Management 一、管理者应具备的技能 技术能力技术能力 人际能力人际能力 概念能力概念能力各层次管理人员需要的技能各层次管理人员需要的技能Human Resource Management 二、人力资源管理者应具备的素质人力资源管理者应具备的素质Human Resource Management 专业知识专业知识业务知识业务知识实施能力实施能力思想素质思想素质知识素质知识素质社会学社会学心理学心理学行为科学行为科学人文科学人文科学相关行业知识、相关专业知识相关行业知识、相关专业知识管理学知识、营销学知识管理学知识、营销学知识 有关政策、法律、有关政策、法律、历史、政治等知识历史、政治等知识计算机应用、外语计算机应用、外语等工具性知识等工具性知识哲学、思维哲学、思维科学、学习科学、学习方法知识方法知识“飞机型飞机型”知识结构知识结构Human Resource Management 问题：问题：作为未来的人力资源管理者，我们应当作为未来的人力资源管理者，我们应当具备什么样的素质？具备什么样的素质？Human Resource Management Human Resource Management 行政性的活动行政性的活动业务性的活动业务性的活动 战略性和战略性和变革性活动变革性活动 10%30%60%60%30%10%投入的时间投入的时间产生的附加值产生的附加值三、人力资源管理活动与任务三、人力资源管理活动与任务Human Resource Management 行政性的活动行政性的活动业务性的活动业务性的活动 战略性和战略性和变革性活动变革性活动 人力资源管理者和部门工作层次的变化e-HR Outsoursing 战略性和战略性和变革性活动变革性活动业务性活动业务性活动四、人力资源管理新角色四、人力资源管理新角色Human Resource Management (IPMA 素质模型)人事管理专家人事管理专家HR Expert 熟悉人事管理法规、政策、管理流程和方法。熟悉人事管理法规、政策、管理流程和方法。Human Resource Management 业务伙伴业务伙伴 Business Partner 熟悉业务，参与制定业务计划，并参与处熟悉业务，参与制定业务计划，并参与处理问题，保证业务计划得到有效的执行。理问题，保证业务计划得到有效的执行。Human Resource Management Change Agent 协助组织或企业管理层有效地计划和应协助组织或企业管理层有效地计划和应对变革，并在人员集训和专业配备上为对变革，并在人员集训和专业配备上为变革提供有力协助。变革提供有力协助。变革推动者变革推动者Human Resource Management Leader 发挥影响力，协调平衡组织对员工职责发挥影响力，协调平衡组织对员工职责和贡献的要求与员工对于工薪福利需求和贡献的要求与员工对于工薪福利需求的关系。的关系。领导者领导者Human Resource Management Human Resource Management 五、人力资源管理者的责任五、人力资源管理者的责任HRHR专业人员专业人员 建立建立HRHR管理程序管理程序 开发或选择开发或选择HRHR管理管理 的方法的方法 监控或评价监控或评价HRHR实践实践 在涉及在涉及HRMHRM的事物上的事物上 劝告或协助经理们劝告或协助经理们直线经理直线经理 贯彻贯彻HRHR管理的实践管理的实践 面试、培训、绩效评估、面试、培训、绩效评估、薪酬确定、奖惩、事故薪酬确定、奖惩、事故调查、解决投诉等。调查、解决投诉等。为为HRHR专业人员提供专业人员提供 必要的投入必要的投入Human Resource Management 直线经理直接负责企业运营直接负责企业运营拥有完成生产和销售等实际业务的下属拥有完成生产和销售等实际业务的下属负责完成组织的基本目标负责完成组织的基本目标Human Resource Management 直线经理与直线经理与HRHR经理的职责分工经理的职责分工招聘与录用招聘与录用 直线经理直线经理 人力资源部管理者人力资源部管理者1.1.对所需职位的职责范围作出对所需职位的职责范围作出说明，编制职位说明书说明，编制职位说明书2.2.提出未来的人员需求以及需提出未来的人员需求以及需要雇佣的人员类型要雇佣的人员类型3.3.说明工作对人员的要求，为说明工作对人员的要求，为人力资源部门的选聘测试提供人力资源部门的选聘测试提供依据依据8.8.面试应聘人员安排试用面试应聘人员安排试用9.9.试用评价，录用决策试用评价，录用决策4.4.根据部门主管提供的信息制根据部门主管提供的信息制定招聘计划定招聘计划5.5.办理审批事宜办理审批事宜6.6.以适宜的方式开展招聘活动以适宜的方式开展招聘活动7.7.进行初选并将合格的候选人进行初选并将合格的候选人推荐给部门主管推荐给部门主管10.10.员工配置计划，入职手续员工配置计划，入职手续11.11.阶段性评估阶段性评估Human Resource Management Human Resource Management 六、人力资源管理部门的绩效六、人力资源管理部门的绩效Human Resource Management 六、人力资源管理部门的绩效六、人力资源管理部门的绩效Human Resource Management 六、人力资源管理部门的绩效六、人力资源管理部门的绩效Human Resource Management 七七、Human Resource Management 七七、Human Resource Management 七七、Human Resource Management Human Resource Management Human Resource Management