区商务局信访工作责任制落实情况报告.doc

区商务局信访工作责任制落实情况报告随着我国社会经济的不断发展，商务领域的活动日益频繁，涉及的各种问题和矛盾也逐渐增多。信访工作作为党和政府了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作，对于区商务局而言，具有极其重要的意义。为了更好地贯彻落实信访工作责任制，我局在过去的一段时间内，采取了一系列切实有效的措施，现将具体情况汇报如下。一、信访工作责任制的建立与完善我局高度重视信访工作，始终把信访工作作为一项重要任务来抓。为了确保信访工作的有序进行，我局建立了完善的信访工作责任制。该责任制明确了各级领导、各部门在信访工作中的职责和任务，形成了层层负责、齐抓共管的工作格局。领导责任制的落实。我局成立了由局长任组长，副局长和相关部门负责人为成员的信访工作领导小组。领导小组定期召开会议，研究部署信访工作，解决信访工作中的重大问题。同时，局领导还亲自接待来访群众，听取他们的诉求，为他们排忧解难。部门责任制的实施。我局各部门按照各自的职责范围，积极处理涉及本部门的信访事项。对于涉及多个部门的信访问题，我局及时召开协调会议，明确各部门的责任和任务，确保问题得到妥善解决。岗位责任制的推行。我局在信访工作岗位上配备了专职信访干部，负责信访接待、登记、转办、督办等工作。同时，我们还建立了信访工作考核制度，对信访干部的工作绩效进行定期考核，确保信访工作的顺利进行。二、信访工作的开展与成效在信访工作责任制的指导下，我局积极开展信访工作，取得了一系列显著成效。信访渠道畅通。我局设立了专门的信访接待室，并公布了信访电话和邮箱，方便群众反映问题。同时，我们还建立了信访信息网络系统，实现了信访信息的快速传递和处理。信访问题得到及时解决。我局对于群众反映的问题，始终坚持“及时、就地、依法”的原则进行处理。对于能够立即解决的问题，我们立即解决；对于需要一定时间解决的问题，我们明确告知群众解决时限，并按时解决；对于无法解决的问题，我们耐心向群众解释原因，并引导他们通过其他途径解决。信访秩序良好。我局在信访工作中，始终坚持依法办事，维护信访秩序。对于无理取闹、扰乱信访秩序的行为，我们坚决予以制止和打击。同时，我们还加强了对信访人的教育和引导，使他们能够以理性、合法的方式表达诉求。信访工作取得了显著成效。通过我局的努力，许多长期积累的矛盾得到了化解，许多群众反映的问题得到了妥善解决。同时，我们还通过信访工作收集到了大量有价值的意见和建议，为商务工作的发展提供了重要参考。三、存在的问题及改进措施虽然我们在信访工作中取得了一定成绩，但也存在一些问题和不足。信访工作力量不足。随着商务活动的日益频繁，信访工作量也在不断增加。目前，我局的信访工作力量相对不足，影响了信访工作的效率和质量。信访处理机制不完善。目前，我局的信访处理机制还存在一些漏洞和不足之处，导致一些信访问题得不到及时、有效的解决。针对以上问题，我们将采取以下改进措施：（一）建立健全信访工作机制：区商务局高度重视信访工作，成立了专门的信访工作领导小组，明确了信访工作的责任主体和工作流程。同时，建立了信访工作制度，规范了信访事项的受理、办理、回复等环节，确保信访工作有序开展。（二）畅通信访渠道：区商务局注重畅通信访渠道，通过设立信访接待室、公布信访电话、开设网上信访平台等方式，方便群众反映问题。同时，积极与上级信访部门沟通协调，及时转办、交办信访事项，确保信访问题得到及时妥善处理。（三）加强信访事项办理：区商务局对受理的信访事项进行分类管理，明确办理时限和要求。对于一般信访事项，及时调查核实，积极协调解决；对于复杂疑难信访事项，组织召开专题会议研究解决方案，并跟踪督办落实情况。同时，注重与信访人的沟通交流，做好解释疏导工作，努力化解矛盾纠纷。（四）强化信访工作责任追究：区商务局将信访工作纳入年度考核体系，对信访工作不力的单位和个人进行问责处理。对于因工作失误或不当行为引发的信访问题，严肃追究相关责任人的责任，切实维护群众合法权益。（五）加强信访宣传教育：区商务局注重加强信访宣传教育，通过开展宣传活动、发放宣传资料等方式，提高群众对信访工作的认识和理解。同时，积极宣传商务政策法规和业务流程，引导群众依法依规反映问题，营造和谐稳定的信访环境。后续我局将继续努力，不断完善信访工作责任制，提高信访工作的水平，为商务工作的顺利开展创造和谐稳定的环境。- 4 -