社会工作综合能力（初级）-社会工作行政.docx

社会工作综合能力（初级）-社会工作行政( )是将社会政策变为有效的社会福利服务的过程，它在增进社会福利方面发挥着重要功能。A社区工作B社会工作行政C社会管理D社会工作监督 正确答案：B 社会工作行政是将社会政策变为有效的社会福利（江南博哥）服务的过程，它在增进社会福利方面发挥着重要功能。故选择B选项。 ( )关注的是方案中所产生的意外(目标之外)的效果，包括对社会所产生的正面和负面效果。A效果B效率C可行性D附加结果 正确答案：D 策划者可选用"可行性方案模型"来筛选理想方案，这个模型中有6个"筛选标准一是效率，指方案资源投入和服务产出比值;二是效果，指方案实现目标的程度以及带来的服务对象的改变;三是可行性，指实施这个方案达到成功的程度，包括方案是否实际可行，机构是否可以完成这个方案，机构过去完成这类方案的记录，方案计划是否适当;四是重要性，指这个方案是否是唯一达到目标的，且必须推进的程度;五是公平，指这个服务方案能否公平地提供给有需要的个人或团体的程度;六是附加结果，关注的是方案中所产生的意外(目标之外)的效果，包括对社会所产生的正面和负面效果。 ( )是将社会服务机构中各部门的活动化为一致性行动的过程。A授权B协调C沟通D控制 正确答案：B 考点：社会服务机构的运作。协调是将社会服务机构中各部门的活动化为一致性行动的过程，通过发挥团队精神，顺利执行部门的活动，达到共同目标。 ( )是将社会政策转变为具体的社会服务的过程。A社会工作B个案工作C小组工作D社会工作行政 正确答案：D 社会工作行政是社会工作的间接实务方法，是将社会政策转化为社会服务的过程。具体来说，社会工作行政是社会服务机构的行政人员，在专业价值观和专业理论的指导下，有效整合利用社会资源，通过社会服务机构内部实施的计划、组织、人员任用、领导、控制、决策等，实现机构高效运转、输出社会服务的过程。这个过程是双向的，一是将社会政策变为具体的社会服务;二是积累经验，以建议修订社会政策。 ( )是以监管行为为主，目的在于减少偏差和统一行动。A指导性策划B问题解决策划C方案发展策划D管制性策划 正确答案：D 管制性策划是以监管行为为主，目的在于减少偏差和统一行动。选D。 ( )是有效整合利用社会资源，通过社会服务机构内部实施的计划、组织、人员任用、控制等，实现机构高效运转、输出社会服务的过程。A社区工作B社会资源分析C社会工作研究D社会工作行政 正确答案：D 社会工作行政的含义社会工作行政是社会工作间接的实务方法，是将社会政策转化为社会服务的过程。具体来说，社会工作行政是社会服务机构的行政人员，在专业价值观和专业理论的指导下，有效整合利用社会资源，通过社会服务机构内部实施的计划、组织、人员任用、控制、决策等，实现机构高效运转、输出社会服务的过程。这个过程是双向的，一是将社会政策变为具体的社会服务；二是积累经验，以建议修订社会政策。 ( )在将社会政策转变为具体服务的过程中要将宏观政策具体化，因而具有解释政策的功能。A社会工作研究B社会工作行政C社会工作教育D社区工作 正确答案：B 社会政策是国家或机构依据其占支配地位的价值观念解决社会问题、增进成员福利的基本原则。这些原则要变为实际的福利活动，并让有需要的成员真正受惠，就需要一种转换机制，这就是社会工作行政。社会工作行政在将社会政策转变为具体服务的过程中要将宏观政策具体化，因而具有解释政策的功能 （）是社会工作间接的实务方法，它是在专业价值观和专业理论的指导下，有效整合利用社会资源，通过社会服务机构内部实施的计划、组织、执行与管理、评估等，实现机构高效运转、输出社会服务的过程。A社会政策B社会工作研究C社会工作行政D社会工作评估 正确答案：C 社会工作行政是社会工作的间接实务方法，是将社会政策转化为社会服务的过程。具体来说，社会工作行政是社会服务机构的行政人员，在专业价值观和专业理论的指导下，有效整合利用社会资源，通过社会服务机构内部实施的计划、组织、人员任用、领导、控制、决策等，实现机构高效运转、输出社会服务的过程。 2011年5月10日，某市红十字会主办了主题为“心系灾区”的抗旱救灾募捐晚会，现场安排热线电话接受捐款，得到了社会各界的积极响应。这一活动属于( )。A项目申请B私人劝募C电话劝募D特别事件筹资 正确答案：D 社会服务机构可以运用的筹资方法之一是特别事件筹资活动。特别事件是社会服务机构通过特殊事件的服务，来引起社会大众对机构和相关事件的关注。这些特别事件包括重大灾害发生、社会危机事件、机构纪念活动等。一般通过召开记者会、研讨会、展览会、义卖会、演唱会等活动，提高社会服务机构与目标民众的接触机会，来增加组织的筹款金额。题中，该市慈善协会主办抗旱救灾募捐晚会即为特别事件筹资活动。 从服务实施的角度看，( )是针对组织或机构中的具体服务项目和活动，为实现一系列预先设定的目的与目标，事先安排好若干可能的工作计划，并提出恰当的活动安排。A组织分析B人力组织C方案策划D评估总结 正确答案：C 考点：社会工作行政一般程度的方案策划的含义，方案策划的概念。从服务实施的角度看，方案策划是针对组织或机构中的具体服务项目和活动，为实现一系列预先设定的目的与目标，事先安排好若干可能的工作计划，并提出恰当的活动安排。它是有效回应经费资助来源对责信的要求，并使服务对象的服务需求切实得到满足的重要手段。 从广义上看，社会服务机构的运作主要是指组织为了实现目标而进行的一系列的活动，包括计划、组织、领导、( )和控制等环节。A监督B行政管理C评估D人力资源管理 正确答案：D 从广义上看，社会服务机构的运作主要是指组织为了实现目标而进行的一系列的活动，包括计划、组织、领导、人力资源管理和控制等环节。这里所谈的社会服务机构的运作，主要是指机构内部的动态机制，即通过授权、协调、沟通等过程，推动机构内部各部门、各岗位的运作。 从机构发展的角度看，组织分析是社会工作行政不可忽略的基础工作。组织分析包含组织外部环境和内部机制分析。组织外部环境分析不包括()。A识别和评估组织和服务对象的关系B识别与评估组织和其他组织的关系C识别并评估组织与收入来源的关系D识别法人权限和使命 正确答案：D 组织外部环境分析包括：一是识别和评估组织和服务对象的关系；二是识别与评估组织和其他组织的关系；三是识别并评估组织与收入来源的关系。组织内部机制分析包括：一是识别法人权限和使命：二是了解组织结构和管理风格；三是评估工作和服务；四是评估人事政策、实施办法和实施情况；五是评估技术资源和系统的效用；等等。D选项不属于组织外部环境分析，故选择D选项。 从专业的角度看，被督导者自己承担更多的责任，也就是说被督导者根据实务工作的要求，主动寻求帮助和支持更为重要，这种督导属于社会督导中的( )。A训练式督导B师徒式督导C管理式督导D咨询式督导 正确答案：D 咨询式督导中，督导者与被督导者及其工作没有直接关系和责任，是纯粹的咨询角色。咨询式督导同管理式督导较为一致的是强调实务工作的完成及其服务质量，焦点集中在特殊议题上；但从专业的角度看，被督导者自己承担更多的责任，也就是说，被督导者根据实务工作的要求，主动寻求帮助和支持更为重要。 大学生小佳在经过了几轮面试之后，成为了某社会服务机构的志愿者，机构与其签订了约定，签约的目的是( )。A规范志愿者的工作责任和权利B安排志愿者到合适的服务岗位C让志愿者进一步了解社会服务机构的使命目标D维护志愿者、社会服务机构及其服务对象的权利 正确答案：D 考点：志愿者管理过程。当志愿者决定承担服务工作后，机构要与其签订约定，目的是肯定和提高志愿者的自我价值，明确彼此的期待，维护志愿者、社会服务机构及其服务对象的权利。 大学生小佳在经过了几轮面试之后，成为某社会服务机构的志愿者，机构与其签订了约定，签约的目的是( )。A规范志愿者的工作责任和权利B安排志愿者到合适的服务岗位C让志愿者进一步了解社会服务机构的使命目标D维护志愿者、社会服务机构及其服务对象的权利 正确答案：D 当志愿者决定承担服务工作后，机构要与其签订约定，目的是肯定和提高志愿者的自我价值，明确彼此的期待，维护志愿者、社会服务机构及其服务对象的权利。故选择D选项。 大学生小晶通过面试成为了一家社会服务机构的志愿者，机构为新来的志愿者配备了督导，定期举行督导会议，以下关于志愿者督导的描述中，错误的是( )。A志愿者督导一般由两种方式产生B资深志愿者有资格担任督导C志愿者督导工作是静态的工作模式D要发挥行政、教育和支持三大功能 正确答案：C 考点：志愿者督导。志愿者督导工作不是静态或机械式的工作模式，而是动态和发展性的过程。 大学生小亚成为了某机构的志愿者，机构对新招募的志愿者进行了各方面的训练，按照志愿者培训的常规内容，小亚接受的训练中不包括( )方面。A知识B信仰C技巧D态度 正确答案：B 考点：志愿者训练内容。志愿者训练包括知识、技巧和态度三方面的灌输和交流 当被督导者不太熟悉服务内容时，应该给予的社会工作督导的类型是( )。A行政性督导B教育性督导C支持性督导D管理性督导 正确答案：B 教育性督导的内容之一是教导有关“服务对象群”的特殊知识。例如当被督导者不太熟悉老人服务时，督导者要告诉他老年人面临老化时期价值态度会转变，要发展更乐观的态度，将那些鄙视、厌恶、绝望等负面印象转化成能表达老年人的优点和自我价值的陈述。 当新进的工作人员不了解机构中的岗位和任务时，从督导的内容来看，应该进行( )。A行政性督导B教育性督导C支持性督导D管理性督导 正确答案：A 行政性督导的工作内容之一是安置和引导工作人员。督导者要对新进人员进行安置和引导，让他们了解自己在机构中的位置，清楚掌握组织的行政环节、政策和制度等相关资讯，帮助他们在机构的人群网络中找到自己的位置。通过督导引导和说明，新进社会工作者可以明确掌握机构信息、岗位职责、工作规范，这将有助于社会工作者熟悉机构环境和工作环境，降低不确定性引发的压力，协助其尽快整合融入机构中。 当一个公司将其利润中相当大的一部分用于捐款时，一般情况下是为了树立好的公司形象，表现自己是一个“有社会责任感”的企业，是为社会和民众尽义务的企业。这属于企业捐款动机中的( )。A公共关系B自我利益C市场营销D外界影响 正确答案：A 企业捐款动机中的公共关系是指当一个公司将其利润中相当大的一部分用于捐款时，一般情况下是为了树立好的公司形象，表现自己是一个“有社会责任感”的企业，是为社会和民众尽义务的企业。这也是企业为了在本地赢得良好声誉的策略。 督导老郭发现最近志愿者小兰情绪有些低落，经了解小兰最近压力比较大，担心自己的服务不能满足服务对象的需求。老郭对小兰的工作表示了肯定，并鼓励她要相信自己，有什么问题可以随时来找他，在这里督导老郭发挥的功能是( )。A教育性功能B支持性功能C行政性功能D引导性功能 正确答案：B 考点：志愿者督导的功能。支持性功能的意义是希望通过督导、教育的过程来强化志愿者的自我功能，让他们能够成长，并能在一个平和的气氛下自我反思，然后克服其在工作、学习中所遇到的挫折。 督导老杨发现社会工作者小李最近情绪不稳定，甚至直接指责服务对象小玲的父亲对小玲实施了家庭暴力。小李认为是小玲的父亲造成了小玲的人格问题。督导老杨在与小李交谈后得知小李童年时也常常遭到父亲的打骂。面对这种状况，老杨应采取的做法有()。A与小李分享自己处理类似困境的经验B立即向机构负责人提出安排小李暂时休假C鼓励小李表达感受和宣泄情绪并发现其中的意义D与小李一起进行自我探索，以协助小李更加了解自己E立即安排其他社会工作者接替小李为小玲提供服务 正确答案：ACD 社会工作督导的内容包括：行政性督导，教育性督导，支持性督导，志愿者督导。本题中小李在服务中出现情绪不稳定情况，督导应提供支持性督导，而不是不让小李继续工作，故排除BE选项。ACD选项做法适宜。 对于社会工作者来说，认识自己所在的机构，尤其是行政架构，了解其运行机制是十分重要的，社会工作行政的特征有()。A价值导向性B目标、策略的不确定性C介入过程的持续静态性D资源运用的协调性、合作性和独立性E领导与管理者素质的综合性 正确答案：ABE 社会工作行政的特征包括：(1)价值导向性；(2)目标、策略的不确定性；(3)介入过程的持续动态性；(4)资源运用的协调性、合作性和依赖性；(5)领导与管理者素质的综合性。故选ABE选项。 对于社会工作者来说，认识自己所在的机构，尤其是行政架构，了解其运行机制是十分重要的，社会工作行政的特征有( )。A目标、策略的不确定性B介入过程的持续静态性C资源运用的协调性、合作性和独立性D价值导向性E领导与管理者素质的综合性 正确答案：ADE 考点：社会工作行政的特征。(一)价值导向性；(二)目标、策略的不确定性；(三)介入过程的持续动态性；(四)资源运用的协调性、合作性和依赖性；(五)领导与管理者素质的综合性。 服务机构的大宗款项来自于政府购买或基金会资助，一般要( )。A递交可行性报告B撰写项目申请书C进行私人恳请D通过电话劝募 正确答案：B 社会服务机构的筹资方法之一是项目申请，如果机构的大宗款项来自于政府购买或基金会资助，一般要写项目申请书。因为政府、基金会对机构的资助常常是以项目的形式出现的。 服务机构要想从政府、基金会获得经费支持，在项目申请书中要说明的内容有( )。A资助额及申请这一数量资助的原因B怎样使用这笔资助C向政府或基金会申请这笔经费支持的意义D使用这笔资助可能达到的预期效果E服务机构的规模 正确答案：ABCD 服务机构要想从政府、基金会获得经费支持，在项目申请书中要说明以下内容：向政府或基金会申请这笔经费支持的意义，或申请这笔经费(有时是实物)要做什么，其用途要符合社会福利或社会公益目标，符合政府或基金会的资助目标；资助的重要性，即这笔资助对于项目对象的必要性；资助额及申请这一数量资助的原因，这里需要列出较细致的项目预算；怎样使用这笔资助，即怎样将这笔资助运用于机构的服务；使用这笔资助可能达到的预期效果；使用这笔资助的社会交代的方法，即如何向资助者报告资助项目的结果。 服务实施的角度看，()是针对组织或机构中的具体服务项目和活动，为预先设定的目的与目标，事先安排好若干可能的工作计划并提出恰当的活动足的重要手段。A组织分析B人力组织C方案策划D评估总结 正确答案：C C选项，从服务实施的角度看，方案策划是针对组织或机构中的具体服务项目和活动，为预先设定的目的与目标，事先安排好若干可能的工作计划并提出恰当的活动足的重要手段。故选择C选项。A选项，从机构发展的角度看，组织分析是社会工作行政不可忽略的基础工作。组织分析包含组织外部环境和内部机制分析。B选项，人力组织是由人事部署、工作分工和制度制定组成的系统，是落实工作方案、实现工作成效的制度安排。D选项，评估总结是梳理过去经验、改善工作质量、提升机构和部门能量的关键步骤，有利于加强政府、机构与民众之间的沟通，促进福利体制的完善。 根据实际情况修订和完善社会政策是必要的，( )在这方面扮演着不可替代的角色。A督导B社会工作者C社会工作行政人员D社会服务人员 正确答案：C 一般说来，社会政策难免与实际情况有偏离，这种偏离既有政策制定方面的原因，也可能与政策执行过程、社会服务的实施和接受过程有关。因此，根据实际情况修订和完善社会政策是必要的，社会工作行政人员在这方面扮演着不可替代的角色。实际上，任何社会政策的合理性调整都是在社会工作行政的基础上进行的。 根据志愿者督导的行政性功能，志愿者督导必须执行的职责和任务包括( )。A实施并监督任务完成程度B协助拟订志愿者工作计划C妥善进行工作分配和授权D发展评估志愿者管理体制E积极与各使用志愿者部门进行沟通、联系和调解冲突 正确答案：BCDE 志愿者督导必须执行以下职责和任务：协助拟订志愿者工作计划；建立清晰的工作说明书；完成志愿者的遴选、引导和安置工作；妥善进行工作分配和授权；开展持续性的工作监督、总结和评价；积极与各使用志愿者部门进行沟通、联系和调解冲突；发展评估志愿者管理体制等。 工业基地的老年人口数量逐年增长，该地政府与某社会服务机构共同商讨服务老年人的方案，共同决定开展服务的形式，并为机构提供经费保障，这种方式属于( )。A购买服务B政府补助C协议合作D商业交易 正确答案：C 考点：政府资助方式。协议合作则是由政府与社会服务机构共同决策并拿出经费给机构提供服务，政府扮演的是伙伴角色。 关于督导者绩效的评估准则，下列说法错误的是( )。A提升社会工作机构的经济自给能力B制定合理的工作绩效标准C为社会工作者创造一个有利的工作环境D能对员工进行有效激励 正确答案：A 督导者绩效的评估准则包括：制定一线社会工作者行为守则，社会工作者工作程序手册，使社会工作者知道他该如何去做；制定合理的工作绩效标准；为社会工作者创造一个有利的工作环境；能对员工进行有效激励。 关于志愿者绩效评估，下列说法正确的有( )。A绩效评估可以帮助志愿者了解自己的服务表现是否符合机构的要求，帮助志愿者发展自我潜能，以更深入地参加机构的服务工作B绩效评估可以保证机构服务质量，了解志愿者对机构志愿者管理制度的满意程度，改进志愿者管理C绩效评估最重要的是判定一个志愿者的好坏D绩效评估是为了反省机构的志愿者管理是否合理，志愿者的使用是否有利于服务使用者E绩效评估是服务机构对志愿者进行科学管理的重要一环 正确答案：ABDE C项，志愿者绩效评估最重要的不是要判定志愿者的好坏，而是要反省机构的志愿者管理是否合理，志愿者的使用是否有利于服务使用者(机构或服务对象)。 管制性策划的目的在于( )。A合理分配资源B提高工作效率C发挥下属特长D减少偏差和统一行动 正确答案：D 策划工作可以分为管制性、指导性两类。管制性策划是以监管行为为主，目的在于减少偏差和统一行动;指导性策划是通过指导要求下属或执行部门发挥所长，是非强迫性的。 行政性督导工作中督导者扮演的角色有( )。A缓冲器B倡导者C顾问D教育者E机构变迁推动者 正确答案：ABE 行政性督导工作中督导者扮演的角色有缓冲器、倡导者和机构变迁推动者。故选择ABE选项。 黄先生自筹资金，开办床位100张的养老院。根据当地政策，每张床位补贴1万元，黄先生获得100万元一次性财政补贴，根据资助方式，当地政府扮演了( )。A伙伴角色B委托人角色C奖励者角色D监督者角色 正确答案：C 政府奖励一般可分为补助和协议合作。补助是政府拨出一笔经费直接协助社会服务机构提供服务，政府扮演奖励者角色。故选择C选项。协议合作则是由政府与社会服务机构共同决策并拿出经费给机构提供服务，政府扮演的是伙伴角色。 进行社会服务方案策划时，需要开展问题认识和分析，认识的方法主要有( )。A卡片法B生态图C分支法D头脑风暴E问题认识工作表 正确答案：CE 问题认识主要是要认识需要解决的社会问题。认识方法有两种：“问题认识工作表”。方案策划者应认真考虑以下几个问题：人们所关注的问题是什么问题在哪里发生谁受这个问题影响这个问题何时发生人们对这个问题的感受程度如何“分支法”。首先确定要解决的全面性问题；其次是列明形成这个问题的“明确问题”；再次逐一列明造成这些明确问题产生的原因是什么。 进入了一家社会工作机构工作，督导老徐向他介绍了机构的相关情况后，给他安排了接下来的工作，包括服务个案量、工作完成时间安排与管理等。老徐的督导内容属于( )。A行政性督导B教育性督导C支持性督导D考核性督导 正确答案：A 考点：行政性督导的概念。督导者在社会服务机构中是政科层结构的连接点，行政性督导主要提供“组织的结构性”和“完成工作所需资源的可近性”支持 老李是某社会服务机构的一名资深社会工作者，他在机构内主要承担的是督导工作，他督导的主要对象可能是( )。A机构的志愿者B一线初级社会工作者C机构的潜在服务对象D社会工作专业的实习生E新进入机构的社会工作者 正确答案：ABDE 考点：社会工作督导的主要对象。社会工作督导的主要对象有4种:一是新进入社会服务机构的社会工作者；二是服务年限较短、经验不足的初级社会工作者；三是在社会服务机构实习的社会工作专业学生；四是社会服务机构的非正式人员，主要是志愿者。 老王是某青少年服务机构的资深社会工作者，拥有丰富的实务经验和督导经验，在多年的工作中老王发现督导是一个非常关键的环节，具体来讲，督导对社会工作发展的意义是( )。A保障服务机构的正常运行B提高社会工作服务质量C提高机构在社会上的知名度D促进社会工作者成长E推动社会工作专业发展 正确答案：ABDE 考点：社会工作督导的意义。(一)保障服务机构的正常运行；(二)提高社会工作服务质量；(三)促进社会工作者成长；(四)推动社会工作专业发展。 李某到某社会服务机构工作，主要负责机构的财务管理，一般而言，社会服务机构的主要资金来源包括( )。A政府资助B社会捐助C国际援助D低偿服务E机构营利 正确答案：ABD 社会服务机构的主要资金来源有3大类：政府资助、社会捐助和低偿服务。 某慈善基金会在基金会成立10周年的时候，举办了一次大型义卖活动，为机构筹款，从而帮助贫困山区的辍学女童重返教室接受教育。该基金会使用的筹款方式属于( )。A项目申请B私人恳请C电话劝募D特别事件筹资活动 正确答案：D 特别事件是社会服务机构通过特殊事件的服务，引起社会大众对机构和相关事件的关注。这些特别事件包括重大灾害发生、社会危机事件、机构纪念活动等。一般通过召开记者会、研讨会、展览会和义卖会等活动，提高社会服务机构与目标民众的接触机会，来增加组织的筹款金额。 某儿童服务机构举办一次为四川大凉山地区贫困儿童募捐的慈善活动。很多企业为机构捐款。其中某公司的负责人表示：帮助弱势群体是每个企业的责任，企业有义务承担起这一责任。这说明，该企业进行捐款的主要动机是( )。A市场营销B自我利益C公共关系D社会联谊 正确答案：C 企业捐款的动机可以归纳为以下几种：(1)市场营销；(2)公共关系；(3)自我利益；(4)税法策略；(5)社会联谊。其中第二点公共关系：当一个企业将其利润中的相当部分用于捐款时，一般情况是为了提升公司形象，表现自己是一个“有社会责任感”的企业，是为社会和民众尽义务的企业。这也是企业为了赢得良好声誉的策略。自我利益是指企业为了自己获利，如支持社区工作，可以间接造福在当地分公司的员工。 某儿童社会工作服务机构的社会工作者小张与当地一家画廊负责人很熟，两人闲聊时谈到可以合作举办画展，将画展的门票收入和画作拍卖筹集的资金捐赠给遭遇火灾的某自闭症儿童家庭，上述筹资方法属于()。A项目申请B私人恳请C电话劝捐D特别事件筹资活动 正确答案：B B选项，私人恳请是指机构领导者、员工和志愿者与他们的潜在捐款人面对面会谈，表达需求、寻求帮助、请求捐款的筹款方式，属于较私人的、注重人际关系的筹款方式。本题中，小张在私下闲聊中和画廊负责人约定合作捐赠属于私人恳请的方式。A选项，项目申请是指机构的大宗款项来自政府购买或基金会资助。C选项，电话劝募是指招募志愿者或者雇用专门人员，在紧凑的时间(通常2-4周)内密集电话拜访，传达简单易懂的筹资信息，并在较短时间内快速筹款的方式。D选项，特别事件是指重大灾害发生、社会危机事件、机构纪念活动等。一般通过召开记者会、研讨会、展览会、义卖会、演唱会等活动，提高社会服务机构与目标民众的接触机会，增加组织的筹款金额。 某服务对象向机构督导者老王抱怨社会工作者小李工作不太细心。有一次家访还迟到了半小时，在督导面谈中，小李也谈到最近感觉工作任务多，时间不够用，工作压力太大，有时晚上失眠，经常提不起精神。从教育性督导角度看，为缓解小李的压力，老王适宜采取的做法有()。A告诉小李与服务对象沟通的策略和技巧B帮助小李进行压力管理训练，学习放松技巧C指导小李做好时间管理，合理安排工作优先次序D协助小李识别和处理服务过程中所产生的焦虑情绪E给予小李情感关怀和心理支持，并鼓励其继续投入工作 正确答案：ABC 社会工作督导还可以通过教育性督导，有效缓解社会工作者压力。具体的工作内容是：一是教导时间管理技巧。（C选项正确）二是教导沟通技巧。（A选项正确）三是培养价值伦理抉择能力。四是发展压力管理培训课程。（B选项正确）DE选项为支持性督导，题干要求教育性督导的角度，故排除。 某服务机构的一个关于流动儿童的项目临时出现了一些变故，机构管理者将机构内几个工作经验比较丰富的工作人员组成一个团队，重点跟进这个项目，定期讨论，及时处理项目运作遇到的各种状况，这个团队属于( )。A跨专业团队B多功能团队C自我管理型团队D问题解决型团队 正确答案：D 问题解决型团队的成员每周用几个小时来碰头开会，讨论如何提高服务效率、提升服务质量和改善工作环境等问题，成员也会就如何改进服务流程和服务技术相互交换看法或提供建议。 某高校开展了一个有关流动儿童的志愿服务项目，6名志愿者为一个小组，由一名资深志愿者担任督导，督导主要负责解决组内的每个志愿者在服务中遇到的问题和提供精神上的支持，这种督导在结构模式上属于( )。A团队督导B协力督导C小组督导D同事督导 正确答案：C 考点：督导的结构模式。小组督导。这种模式包含一个督导者和一组被督导者，在一定意义上，它是个别督导模式的延伸 某公益社团计划推行“小蜜蜂”公益行动，该行动的目标是把志愿服务与儿童保护工作相结合，通过“徒步城市行”、“爱心义卖”等活动呼吁人们关注城市贫困儿童，在服务方案策划的问题认识和分析阶段，社会工作者应开展的工作有()。A掌握城市贫困儿童数量、特点、分布等信息B制订公益行动的活动计划C配置公益行动所需的人力、财力、物力等资源D了解人们对城市贫困儿童的认识E确定公益行动的目标对象 正确答案：ADE 问题认识和分析。问题认识主要是要认识需要解决的社会问题。认识方法有两种：一是“问题认识工作表”。方案策划者应认真考虑以下几个问题：人们所关注的问题是什么？问题在哪里发生？谁受这个问题影响？这个问题何时发生？人们对这个问题的感受程度如何？（ADE选项正确）二是“分支法”。BC选项不属于问题认识和分析。 某户中，丈夫经常对妻子使用家庭暴力，运用分支法来认识这个问题，以下说法不正确的是( )A全面性问题是妻子遭受家庭暴力问题B全面性问题是妻子的软弱性格C形成这个问题的明确问题是实施家暴的丈夫有情绪问题D形成这个问题的明确问题是妻子缺乏亲戚、朋友的支持 正确答案：B “分支法”分为以下几个步骤，首先确定要解决的全面性问题，其次是列明形成这个问题的“明确问题”，再次列明造成这些问题产生的原因是什么。方案策划者可根据机构所拥有的资源情况建议机构集中处理那些“明确的问题。”本题中，B选项中妻子的软弱性格属于形成这个问题的明确问题之一而并非全面问题，故选B。本题考查的是分支法的应用，通过案例来理解运用分支法来认识问题的程序。 某机构筹得一笔经费，招募到10名志愿者，为老旧小区困难家庭进行室内维修。社会工作者小王向志愿者们详细介绍了活动目标，并对他们进行了培训，帮助他们了解小区内家庭的基本情况。这属于志愿者管理中的()。A招募B面谈与签约C迎新说明D督导与激励 正确答案：C C选项，迎新说明是为了让志愿者进一步了解社会服务机构的使命目标、服务对象、内容和运作方式，使志愿者积极地工作，促进机构目标的实现。符合题干描述，故选择C选项。A选项，招募是寻找志愿者的过程，要在这个过程中找到合适的志愿者。B选项，有些特定的服务工作需要通过面谈程序，寻找适合的志愿者。当志愿者决定承担服务工作后，机构要与其签订约定。D选项，志愿者开始服务后，机构一般都会指定一位社会工作者对其进行督导。机构要适时为志愿者提供帮助和反馈，协助志愿者处理困难和解决问题，及时表扬工作表现优良的志愿者，给予志愿者自我成长的机会，适当规划志愿者的工作等。 某劳务输出大省留守儿童的数量呈现逐年增长的局面。该地政府与某社会服务机构签订协议，由政府提供经费，该机构为留守儿童提供课业辅导、业余活动、成长陪伴等服务，该机构的资金来源属于( )。A购买服务B政府奖励C社会捐助D商业交易 正确答案：A 考点：社会服务机构资金来源。购买服务是由政府和社会服务机构订立购买服务的契约，政府要求社会服务机构提供其制定的公共服务或社会福利服务 某老旧社区正在推进楼房加装电梯项目，社会工作服务机构与社区居委会一起初步制定了两套方案。社会工作者小吴组织居民代表，运用“可行性方案模型”来筛选理想方案，其筛选标准有()。A加装电梯方案是否具备公平性B加装电梯方案实施成功可能性C加装电梯方案是否能引起媒体的关注D加装电梯方案的资金投入与产出比值E加装电梯方案给居民带来的实际改变 正确答案：ABDE 选择理想的可行性方案有6个“筛选标准”：一是效率，指方案资源投入和服务产出比值；（D选项正确）二是效果，指方案实现目标的程度以及带来的服务对象的改变；（E选项正确）三是可行性，指实施这个方案达到成功的程度，包括方案是否实际可行；（B选项正确）四是重要性，指这个方案是否是唯一达到目标的，且必须推进的程度；五是公平，指这个服务方案能否公平地提供给有需要的个人或团体的程度；（A选项正确）六是附加结果，关注的是方案中所产生的意外（目标之外）的效果，包括对社会所产生的正面和负面效果。 某民办养老机构去年年报显示，其总收入为170万元，包括获得省级示范养老机构的政府奖励10万元；服务收费140万元；基金会慈善捐款20万元。该养老机构去年的资金来源包括()。A政府资助B民间捐助C经营收入D利息收入E上年度结余 正确答案：ABC 本题中，获得省级示范养老机构的政府奖励，属政府资助；服务收费140万元，属经营收入：基金会慈善捐款20万元，属民间捐助。故选择ABC选项。 某企业董事长在当地社区服务中心的捐款仪式上发言，认为企业在为社会和民众尽义务方面应该“铁肩担道义”，该企业的捐款动机属于()。A税法策略B市场营销C自我利益D公共关系 正确答案：D D选项，公共关系。当一个企业将其利润中的相当部分用于捐款时，一般情况下是为了提升公司形象，表明自己是一个“有社会责任感”的企业，是为社会和民众尽义务的企业。这也是企业为了在本地赢得良好声誉的策略。符合题干描述，故选择D选项。A选项，税法策略。缴纳税款的额度也会影响公司的捐款行为，一些企业为了合理避税而捐款。B选项，市场营销。企业愿意将钱财和实物捐给公益事业，认为这个过程可以为企业带来新的利益和新的顾客，让企业在市场上占有优势。当企业管理者认为捐款能使其获得最基本的收益时，则较容易成为捐款者。因为市场营销式的捐款可以使企业在市场中占有优势并使人对捐款企业产生信任感。C选项，自我利益。在一些情况下，企业捐助（做善事）的原因是为了自己获利。有些企业的捐款并非为了增加短期获利或是建立良好的公共关系，而是为了增加长期获利，仍以能使自己获利为最重要的考虑因素。 某企业近期向市儿童福利院无偿捐赠人民币10万元。为听力障碍儿童购买助听器，以展示企业社会责任。该企业的捐款动机属于( )。A市场营销B自我利益C公共关系D税法策略 正确答案：C 企业捐款的动机可以归纳为以下几种：(1)市场营销。企业认为捐款的过程可以为企业带来新的利益和新的顾客，让企业在市场上占有优势。(2)公共关系。表明自己是一个“有社会责任感”的企业，是为社会和民众尽义务的企业。符合题干描述，故选择C选项。(3)自我利益。在一些情况下，企业捐助（做善事）的原因是为了增加长期获利，仍以能使自己获利为最重要的考虑因素。(4)税法策略。缴纳税款的额度也会影响公司的捐款行为，一些企业为了合理避税而捐款。(5)社会联谊（俱乐部）。企业的捐款也可能被当作一种赢得他人赞赏和承认的理由。 某企业经理在当地社区服务中心的捐款仪式上发言，认为企业在为社会和民众尽义务方面应该“铁肩担道义”，该企业的捐款动机属于( )。A税法政策动机B市场营销动机C自我利益动机D公共关系动机 正确答案：D 企业捐款的公共关系动机表现为，当一个企业将其利润中的相当部分用于捐款时，一般情况下是为了提升公司形象，表明自己是一个“有社会责任感”的企业，是为社会和民众尽义务的企业。这也是企业为了在本地赢得良好声誉的策略。题中，企业的捐款行为及该企业经理的发言是为了促进公司形象，表现自己是一个“有社会责任感”的企业，是为社会和民众尽义务的企业，是企业为了在当地赢得良好声誉的策略，属于公共关系动机驱动。 某企业捐款主要是为了赢得他人的赞赏和承认，该企业的捐款动机属于( )。A社会联谊(俱乐部)B市场营销C自我利益D税法策略 正确答案：A 企业捐款的动机之一是社会联谊(俱乐部)，表现为：企业的捐款可以被当作一种赢得他人赞赏和承认的理由。捐款者一方面希望自己心中能有良好感受，另一方面也希望捐赠能够成为自己独有的行为。 某企业为推介本公司产品，向希望工程捐献了100台本公司生产的电脑，这属于( )动机。A市场营销动机B公共关系动机C自我利益动机D社会联谊动机 正确答案：A 市场营销动机是指，企业愿意将钱财和实物捐给公益事业，认为这个过程可以为企业带来新的利益和新的顾客，让企业在市场上占有优势。本题考查的是企业捐款的动机，注意与自我利益动机相区别。 某社会服务机构主要为外来务工人员子女提供服务，在外来务工人员中有很高的声望。近年来，政府每年拨出十万元给该机构，协助其为外来务工人员子女提供更加全面、更加优质