电子商务网站建设方案策划书.docx

网 站 建 设 策 划 方 案 书Edited by Foxit PDF EditorCopyright (c)by Foxit Software Company,2003-2009 For Evaluation Only.宇能商贸有限公司PowerStutio 工作室一、概述在现今信息时代的大潮之下，为把装饰品、礼品销售的方式和层面做得更为全面，将服务推向千家万户， 互联网为其提供了良好的环境。届时，人们只要登陆互联网，随时随地都可以方便地了解到所需的最新装饰品、 礼品信息。宇能商贸有限公司更可以通过该渠道得到不同需求和不同地域的客户，大大的扩展了服务覆盖面， 业务就很自然的不断增长。在人们生活不断提高，消费意识渐渐增强，对装饰品、礼品的认知和需求也将与日 俱增，网络应用和管理将成为的最实效的业务推广手段。宇能商贸公司网上直销网站将会不仅仅方便广州市内的大小商家，而且还能使得全国各地经销商甚至外国商家了解到宇能商贸装饰品、礼品的最新信息。1由于宇能商贸有限公司相关的网络专业技术人员不多，所以我公司在宇能商贸网站的系统管理方面会尽量设计成操作简单、界面清晰的系统，方便宇能商贸的网站管理人员进行网站管理。在考虑到宇能商贸有限公司的销售渠道主要是针对国内，但是现在中国的网上支付技术应用尚未成熟，所 以方便经销商在网上直接下订单，而且结合电子邮件和人工确认流程，建立电子商务的初步体系。所以在宇能商贸有限公司的电子商务系统将为经销商提供网上订单功能。二、 网站建设方案根据宇能商贸有限公司的具体的情况，我公司将为你们提供一整套的网站的建设计划，包括网站的策划、设计、制作和编写数据库等服务。网站的内容主要结合到现有的操作模式，以在线控制的方式，客户可以直接在网上找到自己所需的服务， 包括产品展示厅、新闻发布中心、全文搜索、虚拟社区等等。宇能商贸有限公司网站应具有良好的开放性、扩展性、完善的系统功能，能全面满足用户在装饰品、礼 品销售服务市场中的竞争需要。第一阶段的建设以网站基本结构和系统管理平台搭建为主，整个应用软件系统 符合网上产品展示、信息发布与交流、全文搜索、虚拟社区的需要，既为客户或会员提供一个简单易用的浏览 界面，也为管理员提供一个通用的、友好的、易扩展的管理员界面，并对于以后进一步会员增值服务的开展具有灵活的扩展性。宇能商贸有限公司网站分为客户端应用软件模块(网站前台系统)、会员应用软件模块(会员服务系统)、 管理员应用模块(网站后台管理系统)。系统基于方便使用、安全性高的操作系统和技术开发平台、兼容各种操作平台及硬件系统。根据“宇能商贸有限公司”的初步的要求和设想，我们特地为其度身订造了一套适合其经营模式和业务推广的建网方案：1.注册一个以宇能商贸公司的域名，如： www.XXX.com (头年赠送)2.全面的策划、设计网站的架构和页面的风格；3.设置产品、信息发布的管理数据库；4.供5个以该网站域名为后缀的E-mail 邮箱；(暂定)5.电子社区的推广活动。6.利用网站和mailing list 为会员提供有价值的最新知识、工程项目资讯；7.我们拥有自己独立的服务器，位于山西省最优秀的甲机机房网通机房，百兆带宽，为宇能商贸公司提供 虚拟主机的稳定服务。三、 系统功能详细描述所有系统功能都分为前台和后台管理两个部分，前台是指浏览者或者是会员所使用的功能界面、后台管理是指系统管理员或者是订单管理员相对自己的权限进行相应的管理操作。1. 客户端应用软件模块(网站前台系统)条 首页2首页是浏览者上网之后所看到网站的第一个内容，它是网站的门面。 一个好的首页会给访问者留下很深刻 的印象，并吸引他对站点内容的进一步浏览。我公司将会根据贵贵公司的企业形象及服务信息，运用最新、最 流行的网页设计技术为你们度身定制设计出一套与众不同的首页及内页风格。使网站在能够提供给访问者最需要的信息之外还能拥有赏心悦目的感觉。使整个网站最终拥有可观性和实用性的特点。条 公司简介主要介绍宇能商贸装饰品、礼品公司的背景、服务内容、获得荣誉、销售范围等。让访问者能够在网上直接了解贵公司的基本状况，便于树立企业形象。条 销售中心这是整个网站最重要的部分。在销售中心里，将会分别按类别展示所有宇能商贸公司的产品，包括产品的 图片、详细介绍(品种、规格、颜色、价格等),引导浏览者购物。在这里，还有会一个精品推介栏目。里面展示的都是年度或公司最流行的推介产品。前台功能概括如下：1.点击可看到详细资料：> 图片(同一产品可以放入多幅图片，点击可以放大)> 价格(面对不同级别的会员有不同的价格，也只有会员才可以拥有查看价格的权限)> 文字说明> 规格2.密室展示：将一些新产品的秘密资料，不便于对外公开的产品信息放在密室当中进行展示。要进行浏览必须有管理员发送的用户和密码才可以进入。条 产品搜索浏览者可在此对站内所罗列的产品、信息进行关键字搜索。在搜索框内填入或选择所需查找的产品目录名或产品类别名即可很快的找到所需的物品。既大大节约了浏览者的时间又加强了网站的功能，提高了企业的形象。条 信息发布系统发布最新的产品或企业信息，引导消费者购物潮流。前台功能概括如下：1. 前台栏目设置：> 行业新闻> 公司信息2. 每个新闻页面都支持邮箱转发和打印；3. 支持新闻滚动播放、列表回顾。条 在线定单系统(参考附录一)顾客在查看网上展示的产品信息(产品图片及内容介绍)可根据情况按照我公司为宇能商贸公司专门设计 的电子定单填写相关内容。在确认后，该定单会发送到宇能商贸公司预先设定的集团邮箱内。管理员查阅电子定单邮件后，给对应顾客进行回复、发货、收款等手续之后，交易即可完成。既简单又快捷，将复杂的交易流3程浓缩为简单的几个步骤，是现代化办公理财的得力助手。此电子定单具有法律效率，将会有力地保障了买卖双方的经济利益。前台功能概括如下：1.订单系统可以为下单的顾客列出产品列表和进行销售统计。2.合同电子文档及处理流程。3.在线网银支付。条 在线论坛(虚拟社区)这是一个交互式的交流虚拟社区。提供一个场所给顾客与顾客、顾客与公司之间的友好交流。顾客可以在 这里发表对宇能商贸公司网站的内容(包括产品信息)的个人意见。任何人亦可对他人的意见进行回复评论。 宇能商贸公司可以在这里及时收取到顾客提出的宝贵意见，以便不断改良自身的产品档次、质量等以及企业的 社会地位。公司也可以在这里很快的回复顾客提出的意见，以保持与顾客之间的良好关系和创造出更好的网站服务。素 服务承诺发表宇能商贸公司对顾客服务的类别、条款、具体内容等信息，以及宇能商贸公司对顾客服务的承诺，以 便提高宇能商贸公司在激烈的商业竞争中不败的信誉度，同时，也可以突出宇能商贸公司在众多同行企业中的企业形象。素 邮件列表功能向所有新、老顾客群发邮件的功能。便于一次性通知所有顾客关于行业或企业最新的服务以及产品动态， 提醒顾客及时了解企业信息，保持与顾客之间的良好的合作关系，另外还可以增加网站的浏览率，增加企业的效益。网站框架图宇能商贸网站INTERNET互联网公司简介产品搜索销售中心45在线论坛服务承诺邮箱及管理后台入口信息发布产品展示最新推介在线定单系统企业最新消息行业最新动态网站后台管理系统定单管理系统 咨询管理 邮箱管理 论坛管理 系统设置邮件列表功能 顾客回复信息 产品信息管理系统 通讯录2. 管理员应用软件模块(网站后台管理系统)咨询管理管理定单咨询以及对顾客咨询的回答。系统将会自动记录所有的咨询问题和答案，可以查询以往提问解答的历史记录。产品展示功能管理员负责网站上的产品内容更新工作。在产品管理后台系统的帮助下，管理员可以很方便的对产品项目进行更新，包括：上传、修改、删除等工作。后台功能概括如下：1. 确定产品类别；2. 上传产品资料> 图片( 一 张或者 一 组);> 价格(分别面对普通会员和经销商的两个价格);> 文字说明：> 规格(规格可以按照产品的需要，进行表格的制作，使系统自动生成产品规格表格);> 技术参数；> 成功项目；3. 确定产品的展示属性(普通、密室展示);4. 增加、删除相关下载技术资料；集团邮箱管理我公司为宇能商贸公司提供标准的集团邮箱系统。管理员可以根据实际需要添加/删除邮箱用户，以达到有效的控制有效的网络资源。后台功能概括如下：1. 可以使用自己公司的域名作为电子邮件的后缀，例如： nameXXX.com2. 公司拥有独立的 webmail 界面。3. 增加、删除电子邮件账户和设置电子邮件账户空间；论坛管理管理员在论坛的管理后台可以对会员发表的言论进行系统的管理。在论坛上，任何人都可以发表意见，但 也不能防止有人发表一些恶意的言语，针对这种情况，管理员可以对这一类的言论进行删除，另外还可以在论坛内发表网站的最新消息，提起浏览者的注意。系统设置管理员可以通过这里修改进入网站管理后台的密码。进行产品更新以及企业内容的更换。邮件列表功能可以向所有或可有选择性、分级别地向顾客发送电子邮件。信息发布系统后台功能概括如下：1. 理员用 word 方式进行排版，方便轻松的进行新闻发布。2. 为信息设置发布栏目、形式(静态和滚动)。虚拟社区系统(论坛)为客户提供论坛和留言板，留言板进行交流看法，在先交流前显示会员登陆状态。论坛功能多样化：> 发言可以带附件> 可以在留言中加入相关链接6客户可以在此提出建议、看法，或讨论有关技术、应用上的经验、技巧或问题。电子定单系统后台功能概括如下：1. 订单管理流程：第一步：订单管理员察看订单，系统自动向客户发出订单确认电子邮件；第二步：客户可以直接点击电子邮件中的链接进行确认，或者人工电话、传真进行确认；将订单确定为已确认状态；如果不能确认，则删除订单；第三步：收取货款和发货，将订单设置成已完成状态，系统自动发送订单完成邮件到客户邮箱；2. 订单的信息可以保存成 Excel 数据文件格式，保存到本地电脑中进行保存；3. 系统可以根据时间、客户进行销售统计，方便了解相关信息；4.可以将订单和相关的销售统计生成 Excel 格式数据文件，下载到本地电脑进行处理和备份。通讯录为能更好的保持与顾客之间的联系，特别加设了这个通讯录功能。管理员负责把顾客的信息输入到通讯录里，保存后将会形成 EXCEL 式的电子表格文档，顾客信息将会一目了然。四、宇能商贸产品、工艺礼品应用实施重点(详见网站管理后台系统流程图)首页退出系统设置产品管理修改确定添加删除顾客回 复信息添加删除取消查询回复存档取消选择确定上传发送查看回复删除取消回复删除存档定单管理添加删除取消会员管理论坛管理邮件列表咨询管理通讯录8附录一：订单管理流程自动E-Mail回复用户前台后台业务员与客户确认订单无效订单有效吗?有效确认订单采购入库库存充足吗缺货充足发货(减库存)退货作业(加库存)销售统计分析调整商品结构及价格等(商品资料维护)客户随时查询订单处理状况客户在网上 下订单库存管理库存盘点取消订单9五、 方案实施流程及实施时间表：时间表：流程步骤实施时间(工作天)实施方资料准备2宇能商贸有限公司资料整理、系统规划同时进行2PowerStutio工 作室系统开发10PowerStutio工 作室资料输入3PowerStutio工 作室校对、提出意见5宇能商贸有限公司校正错误、修正系统3PowerStutio工 作室总工作时间：约25 工作日步骤说明：资料准备：由 PowerStutio 工作室和宇能商贸有限公司共同协商，确定网站需要哪方面的资料，确 定资料来源，然后由宇能商贸有限公司进行资料收集，并且在两个工作日后交到 PowerStutio工作室的资料分析人员手中。资料整理：资料分析人员根据协议中所规划的网站栏目、对宇能商贸有限公司所提供的资料进行 整理，在整理的同时，了解整个方案的技术人员对系统进行整体的规划，确定开发时间表，分配资源。在两个工作日内完成。系统开发：技术人员按照系统的规划进行系统开发，进行页面的设计。在10个工作日内完成。资料输入：PowerStutio 工作室资料输入人员开始输入网站资料，在输入的过程当中，技术人员对10系统出现的小问题进行修改。在三个工作日内完成。提出校对意见：宇能商贸有限公司对已经完成的网站提出自己的意见，在三个工作日内完成。校正错误、修正系统：PowerStutio 工作室就宇能商贸有限公司所提出的建议对系统进行修正，在三个工作日内完成。六、售后服务及相关培训人员培训：> 培训人员：为宇能商贸有限公司培训两名网站管理人员，日常网站管理人员是一名，另外一名是作 为备用人员，如果其中一名网站管理人员离职， PowerStutio 工作室立即为宇能商贸有限公司培训网站管理人员，保证宇能商贸有限公司有两位员工具备网站管理的知识。> 课程安排：课程安排在PowerStutio 工作室进行，课程时间为3天，每天3个小时。每隔一天一次，在一个星期内完成。每位学员带有电脑进行实际操作。> 课程内容：第一节：网站管理基本知识、宇能商贸有限公司电子商务网站基本认识、集团邮箱管理、新闻发布；第二节：产品资料上传、订单管理、会员管理；第三节：邮件列表、课程总结、探讨电子商务网站的使用与企业运作的结合。> 为网站管理人员提供的资料：网站管理手册售后服务：1. 利用服务器磁带备份系统，每两个星期对网站进行数据备份。以备在需要的时候进行数据恢复；2. 随时为宇能商贸有限公司提供后继培训业务，保证宇能商贸有限公司有两个员工具备网站管理知识；3. 随时提供系统升级服务这些服务包括：11浏览器升级、web 服务器升级、操作系统升级、媒体播放支持系统升级、ASP 组件升级。4. 免费技术支持：工作日：电话技术支持 9:00-18:00(0000000)电子邮件技术支持：*电话技术支持保证即时回应，电子邮件技术支持保证在2小时内有回应。5. 重要技术问题故障，工程师上门服务。遇到技术困难，工程师看待问题的复杂性，为宇能商贸有限公司提供电话技术 支持或者上门服务。如果宇能商贸有限公司的网站管理人员对系统不熟悉，可进行再次培训。七、网站建设进度及实施过程7.1 项目合作与成员根据本项目的工作内容和范围，我们将成立一个8个人左右的项目工作组来负责本项目的开发。具体职责如下：我们方项目主要成员1 项目经理(1 人 )项目经理负责项目管理、组织、协调，对项目资源进行控制，是项目能够按照计划实施，满 足项目规定的业务需求。项目经理对项目的质量、进度和成本负责。项目经理负责客户关系的管理，也是客户方项目经理的主要对口协调人。并负责对整个项目中的数据库结构及功能程序的设计。1 高级程序员(4人)负责外部网站和内部服务系统的程序及多媒体的开发。1 HTML 制 作 ( 2 人 )负责网页的模板制作及 Html 搭建。1 创意设计总监(1 人 )从事项目整体上的创意、规划、视觉设计和交互表现的形式的方向把握和设计方案的提交，对项目规划设计的质量实施控制、指导与监督。客户方项目主要成员1 项目经理项目经理负责与我们的项目管理、组织、协调工作，签收各种项目文档，自始至终负责整个项目的进行。7.2 项目实施方法项目管理的成效直接关系到整个项目的成败。尤其是实施与INTERNET 有关的新技术应用 项目，无论在国内和国外都是有一定难度的，更需要成功的项目管理。我们充分认识到了这 一点，并且已做好了准备。我们在项目管理方面具有丰富的经验，并且拥有一套实际运用和不断完善的实施方法和富有经验的项目管理人才。我们项目管理紧跟世界项目管理协会 (Project Management Institute ) 的原则，结合Intemet项目IT 系统开发和创意设计的特性，我们的这套方法别适用于带有大量系统应用开发和创12意设计相结合的项目。已经在我们越来越多的成功项目中得以体现和印证。项目的实施方法是保证我们每个项目能够得以顺利完成，有效协同各种专业人员共同参与， 有组织有计划的进行资源管理和分配，并能够在最大程度上保证我们的项目按时，按质完成的前提。作为我们多年积累摸索的结果，在这里我们将它作一个介绍。我们项目实施方法中的五个基本阶段是：1 规划定义作为项目的启动，规划定义阶段的目的是为了能够准确地把握客户的商业目的，确立项目范 围、整体性和操作实施性。这包括对客户商业策略的回顾；确认、记录并按优先次序排列出 需求清单，提出系统构架草案。根据该项目的特点，我们将选择项目成员、整合项目组并安排项目计划。2 分析设计在得到了项目目标，范围和高级别需求清单等结果后，我们将针对功能性，系统构架技术性 和视觉创意等方面进行更详细的分析设计。我们将它们一一记录下来并与您一起探讨，改进.如有必要，我们将制作一个原型或演示系统来测试我们的概念。之后，我们将根据这个设计又针对性地来完成内容开发，交互信息和界面设计等工作。3 编码制作我们开始建造这个系统。开发整合阶段的工作是将所有设计的结果予以开发出来。如有必要我们还将这个新系统与您现有系统进行整合。本阶段将完成一个正常运行的系统。4 测试验收测试工作包括功能测试和性能测试两部分。然后将已完成的系统从开发环境迁移至发布环 境。有计划的发布功能和数据直至全部开放进行商务运作。我们将记录并转移一切客户必须 掌握和了解的技术与规范方面的知识，保证客户懂得如何运作及维护系统。用户和我们将在一个有限的范围内对系统进行试运行，系统试运行一段时间后，系统将投入正式运行。5 维护管理除了对活的系统进行必须的监视、维护来保证其正常运作外，管理维护阶段更重要的任务是 从正处于实际运营的系统上测试实际的系统性能；在运营中发现系统需要完善和升级的部 分；衡量并比对系统较商业目的和需求的成功与否。将所有这些信息整理成一份计划以便于将来对网站系统的增强和升级。阶段、 步骤和任务我们将项目的时间周期分为5个阶段 (Phase), 在不同阶段内用相应的步骤(Process) 来达到 不同阶段的目标。而任务 (Task ) 被包含在不同步骤之内，以完成该步骤的工作内容。 由 浅至深，由总到细，三个元素之间相互联系，相互作用，有机的构成了整个方法的蓝本。 在 实际操作中，根据不同时期的不同任务，动态地分配资源予以实施，再与专业人员的专业知识相结合，使得项目得以妥善完成。项目管理模式项目管理有一定的模式，在其模式下主要有三个组成部分：1 项目的定义和组织1 项目的计划1 项目的跟踪管理项目定义和组织1 项目总体需求、客户背景介绍和方案构成1 项目工作范围定义1 项目组的组成结构、角色和责任1 项目组将在项目中达到何种目的，工作目标131 项目组的内部协同和自主管理项目计划1 分解工作明细清单1 制定初步项目实施时间表1 在项目实施时间表、项目范围和资源方面进行权衡1 风险管理计划预计与措施控制1 成本控制项目跟踪管理1 收集项目状态信息1 分析项目实施时间表、项目范围和资源的使用情况1 项目进度报告： 一般每周一次1 项目文档记录：会议日志、记录、各种备忘录1 项目质量和客户满意度跟踪1 项目完成后的总结以我们真诚的服务、优秀的技术能力、科学的项目管理方法，我们一定能让*珠宝行有限公司电子有限公司网站建设得让客户满意!14