物业客服月度工作总结-.docx

物业客服月度工作总结?篇一：物业管理月工作总结 五月份工作总结 五月份我部在公司领导的正确领导与大力支持下，根据公司及我部工作要求，开展了一系列的优质服务工作，确保了我部服务工作的稳步提升，保证了业主单位的肯定平安，在此对本月工作做以简要总结，总结阅历和教训，找出不足，为下月工作打好基础。 一、当月任务完成状况 1、进入五月以来支行停车场实行新的机动车车辆停放管理方法，我部刚好对院内车辆进行再次摸底落实，进行了具体的登记，与业主单位协作完成停车协议签订共52份，我部复印存档，原件交后勤站。 2、保卫人员协作保洁班共完成各类会议的保障11场次，共服务保障参会人数约900人次。 3、我部应公司保卫部关于消防平安的整改措施、消防演练应急预案等活动，利用闲暇时间主动开展消防平安学习及消防应急预案演练，同时资质保洁班刚好清理各楼层管道井杂物，消退平安隐患。 4、做好了办公室交办的各类宣扬资料及其他物品的清点、登记、领用等出入库工作。 5、刚好与公司市场部联系更换各楼层落地烟缸石子。 6、进入雨季为防止意外事故发生，我部刚好组织保洁班清理17楼、4楼东西平台杂物，并为下水道口加盖防护网，防止堵塞。 7、我部人员短缺的状况下保洁班加班加点完成了各项工作任务及各类会议的保障工作。 二、下步工作安排 1、和市场部协调解决垃圾桶及保洁工作服的购买、订做事宜； 2、和公司人力资源部及办公室协调解决部分员工医疗保险存在的问题； 3、抓好保卫中队班组建设； 4、了解人员思想动态，稳定队伍。 5、完成公司及业主单位交办的其他事宜。 管家部 2022年6月2日 篇二：物业公司月工作总结 篇一：物业公司月度工作汇报 物业公司月度工作汇报 四月份主要做了以下工作: 1、对整个小区的公共设施和各个部位进行摸底清查。 对于存在平安隐患和亏损奢侈的地方主动赐予解决。我们修理了暖气管道检查井,消退了平安隐患;对公厕管道进行了再修理,削减了水资源奢侈;同时也对业主提出的一些公共部位修理进行主动解决,这也得到业主们的认可,为下一步的工作开展打下良好的基础。 2、主动与业主委员会成员沟通,广泛听取业主们的看法。 物管条例即将公布,为了物业公司下一步发展,我们主动与业主的执行部门业主委员会联系,希望能在现行物业管理问题上达成谅解,寻求委员会的帮助,同时加深彼此之间的感情。 3、组织物业管理人员对新出台的物管条例进行学习、宣扬。 我们利用早上晨会的时间学习新条例和各种法律法规,以便在工作中有据可依有法可依,同时我们也要求大家转变观念,变管理为服务,做好宣扬说明工作,信任困难只是短暂的,形势正向好的方向发展;在我们理解各种条例的基础上,我们加大了对外宣扬力度,发放各类宣扬单,让业主们建立起法制观念。 4、加强电费、暧气费及其它费用的收缴力度。 对于电费的收取,我们在小区的醒目位置张贴公告,对不知情的业主我们把电费催交单送到业主家中,提高了电费收缴率,电费收缴状况很好;对于暧气费的收缴,我们对市委、印刷厂、报社进行了走访,各单位均承诺近期内解决,这也作为我们下一步的工作重点来抓。5、树立形象,服务业主。 我们提出了责任体现人品、政绩证明实力的口号,在全体管理人员中贯彻,同时我们转变观念,变被动为主动,对各处卫生死角,平安隐患,刚好解决;同业主近距离沟通,换位思索,说明现状,相互谅解,缓解物业公司同业主的冲突,为物业公司健康发展铺平道路,树立起物业公司的新形象。 尽管近期内我们做了大量的工作,但是物业管理上还是有许多的不足。 1、缺少立法导致政府部门与物业公司及业主三方的权利义务不明确,给物业公司的管理带来不便。 2、我们物业管理的行为不规范,有时损害业主的合法权益,如服务不到位、收 费与服务不相符、擅自确定本该由业主确定的事项等。 3、业主大会、业主委员会的组成和运作形同虚设,业主委员会未能在各方面与物业公司达成共识。 4、建筑安装遗留的质量等问题,给物业管理带来许多的不便。 5、管理人员思想观念急需更新,多加强法律法规的学习,提高人员素养。 针对以上存在的问题及物业行业的发展形势,下一月份我们安排做如下工作: 1、以物管条例发布为契机,加大宣扬力度,增加社区和管理人员的法制观念,进一步提高小区的整体水平。2、与业主委员会沟通,为条例的实施做前期打算。 3、做好各种费用的收缴工作,削减公司亏损。 4、对所辖小区内的草坪进行全面修剪,清除菜地,复原草坪。 5、检查小区内平安用电问题。篇二：物业公司7月总结 物业公司月总结（7月份） 一、办公室 1、 办公室本月已完成水费电费的7月份的缴纳工作，中心佳地代缴水费共计8776.58 元，第一次代缴消防用水费共计1490.6元。代缴电费共计51014.38元，预充电卡 2000元，电话费141元。 2、 本月入库物品有：1把火剪子，5个文件夹，20副铰链，1瓶发泡胶，4瓶玻璃胶。 3、 落实员工的考勤制度，进一步细化办公室的分工工作。 4、 秩序维护部辞退了一名员工，又聘请了一名员工已在本月末进行上岗并且培训。 5、 切实做好每个项目的工作。 二、秩序维护 1、 依据领导的支配和指示，为了让各个小区和别墅提高良好的秩序保障，已经对年龄 比较大的秩序维护员进行清点并要求劝告辞退。并调整了形象好，年龄青的员工在 别墅进行工作。 2、 对各个小区年轻的秩序维护员进行在岗培训，强化服务意识。 3、 加强中心佳地小区、阳光别墅以及阳光别墅二期的秩序维护员的思想沟通，时刻提 高服务规范，按公司规定加强夜间的巡逻工作力度，为了能有更好的平安保障。 4、 帮助各个部门，完成好每项工作的支配。 三、设备科 1、 由于本月的下雨比较频繁，量也比较大，导致路灯断电、损坏问题，已经刚好修理 并且能够接着良好的通电工作。 2、 由于赃物导致下水道的不流通，现已经解决。 四、保洁、绿化 1、 本月已按规定定期完成对花草树木进行打药消害虫的工作，并加大力度，保持小区 以及别墅的绿化保障问题。 2、 宋伟已组织办公室和绿化人员割阳光别墅和二期的的草坪以及其他的绿化工作。 物业公司月安排 一、办公室要切实做好每项工作，做好日常管理和人员聘请工作，加强各个部门的沟通与沟通，帮助各小区工作。 二、加强秩序维护的管理和巡查工作，接着做好保洁的管理工作，不定期的抽查小区的环境 卫生，加强各小区的除草、修剪草坪状况，确保各个小区的设施设备能够正常工作及运 行。篇三：2022年物业公司“质量月”工作总结 2022年物业公司“质量月”工作总结 一、 领导重视，细心策划，组织落实。 公司领导非常重视集团关于开展“质量月”活动的开展，仔细组织公司总部主要管理人员及各物业服务中心负责人，开展专题工作会议，传达集团文件精神，围绕主题，结合自身特性，仔细制定 “优质服务在某某”为主题的“质量月”活动方案，收集业主需求相关信息，明确了活动时间、内容和范围，由公司品质部负责专项工作督导，确保“质量月”活动在物业公司范围内有条不紊地进行。 二、 加强培训，增加全员服务质量意识。 1、在“质量月”活动期间，品质部结合公司前期制定下发的员工手册、作业指导书等质量管理文件，集中组织各项目管理人员及业务骨干共31人次，开展业务学问和技能培训，尤其对“质量管理”理念做了深化培训，提高了管理人员的质量服务意识，规范工作流程，同时开展内部探讨活动，不仅让“质量月”活动深化人心，还大大提升了管理人员的工作主动性。 2、依据物业公司“质量月”活动要求，品质部重点开展省内项目秩序维护服务品质提升工作，组织秩序维护主管及工作骨干集中培训6场次，参训人员64人次；组织人员深化到各项目进行现场业务培训、指导共计19次，现场培训、指导秩序维护人员321人次； 改善了部分项目秩序维护培训师资力气弱，员工专业素养差的现状，提升了一线秩序维护员工的服务意识和业务技能。 3、公司品质部提出了工作与学习相结合、以会代训、岗位培训等多种形式相结合的培训方式，针对各项目培训落实状况欠缺的现状，要求各服务中心分专业开展业务学问培训每月至少1 次；以会代训总结不足每周至少1次；岗位培训指导至少每日1次；从仪容仪表、礼节礼貌，到工作流程、岗位职责都进行了系统的培训，通过大量实际工作指导的方式主动绽开与日常工作相关的岗位培训。让“质量月”活动深化广阔一线员工。使大家都感受到在某某物业不仅仅是在工作，更是在实现自身价值，“质量月”过后大家的工作热忱高涨。 三、 落实质量检查，全面提升服务品质 1、“质量月”活动起先后，物业公司各服务中心主出入口悬挂开展“优质服务在某某”服务质量月活动横幅，统一“质量月”活动宣扬口号。开展关于质量月活动的专题会议，将集团文件精神传达至每位基层员工，较好地营造了质量月的活动气氛，收到了良好的宣扬效果，同时各物业服务中心主动开展日常服务过程的自检，刚好整改存在的问题与不足。 2、现场实际检查是“质量月”活动最重要的部分，公司品质部在各项目服务过程自检的基础上，以“质量月”活动为契机，结合公司月度品质检查工作，以秩序维护服务品质为重点，组织对浙江省内9个项目进行1次全面检查，集中检查管理思路混乱、服务思想松懈、质量意识淡薄、服务技能欠缺等日常服务工作中简单存在的缺陷，同时落实项目重点部位、重要设施设备的平安隐患排查，共计检查出存在的服务质量、平安隐患等 196 件次，并刚好分类分项落实到人限期整改，截止目前已整改完成175件次（剩余部分在整改中）。各项目现场检查结束后，品质部对检查结果进行了汇总，仔细总结，并以简报及会议形式进行通报，通过“质量月”活动，促使各项目服务质量得到较高的提升。 四、存在的问题与不足 “质量月”活动虽然已经结束，物业公司通过全体员工的努力也取得了肯定的成果，同时也反映出现阶段物业公司存在的一些问题和不足，例如质量管理体系不够完善；项目内部管理水平参差不齐；新员工培训缺乏系统性等。但我们肯定会以“质量月”活动为契机，接着深化开展服务品质提升，在改善和解决现阶段存在的问题和不足的同时，为下一步公司物业服务质量更上一层楼而努力。 篇三：物业季度工作总结范文3篇 物业季度工作总结范文3篇 一个季度过去了，物业公司为本季度的工作做一个工作总结，本文是我为大家整理的物业季度工作总结范文，仅供参考。 物业季度工作总结范文一： *年，某物业公司紧紧围绕上级公司总体部署，以三基建设为契机，不断锐意改革，实现管理工作跨更加展，根据上级指示精神，主动规范内部管理，狠抓平安服务，扎扎实实开展各项工作，公司保持健康、稳定、和谐发展的良好局面。 一、三季度主要工作 (一)做实三基工作，夯实企业发展基础 根据上级公司工作布置和要求，某物业公司把三基工作作为构建和谐企业的战略性任务摆在重要位置，将三基工作为总抓手，精确查找问题，明确解决措施，狠抓执行落实，以提升人员素养、强化工作作风，确保队伍稳定和谐，保证公司持续科学发展。三季度主要以人的基本素养提升为核心内容，大力开展三基工作，突出团队精神教化;突出员工队伍素养提升;突出党建思想政治工作宣扬。一是仔细贯彻学习集团公司领导干部会议精神，成立三基工作领导组，下设基层建设、基础工作、基本素养三个推动小组。在对公司物业服务现状综合分析的基础上，制定内容详尽的三基工作实施方案和总体支配推动安排表。二是基层深化开展针对三基工作的学精神、找差距、定措施、上水平活动。党支部号召观看三基建设主题宣扬片，部门组织员工仔细学习， 利用近一个月时间在全公司内部自下而上全员找寻差距、深挖细查、剖析问题，提出解决方法。三是组织三基工作专题会，领导组深化基层现场，开展以职责明确、制度完善、管理有序、训练有素、工作高效、监督有力为主线的岗位责任制大检查活动，摸清基层现状，帮助解决问题。四是公司提倡和激励开展具有特色的先进做法。在内部，形成部门召开周工作会制度，刚好传达上级指示精神;档案分类管理，设兼职档案员维护;重新谛视岗位职责和工作内容，补充完善制度规范;管理人员分析工作重点与难点， 梳理基础管理存在的症结;表彰与宣扬基层工作中涌现出的优秀人物和典型事迹等等。公司集中整理三基工作亮点，以案例点评下发的方式，把来自基层的好阅历在全公司范围内广范推行。五是加强基层队伍建设，深化开展五型五好班组活动，引导员工擅长向实践学习、用典型引路，直观了解目视化管理在生产、平安中的应用，切实推动公司HSE管理体系。组织部分管理骨干到某地进行参观学习，吸取极具借鉴意义的平安阅历共享，学习规范的岗位操作流程，观摩先进的生产作业流程，达到快速提高技能的目的。多种多样的学习培训活动，为员工供应了更多学习机会，增加了员工查找差距的自觉性，在学习阅历的同时更明确了今后工作的努力方向。 (二)做细监督检查活动，提高服务管理水平 为了强化员工责任心，提高整体服务质量，三季度，公司加大检查力度，严格监督人员在岗、礼仪规范、内务管理、操作规程、职责执行等状况，确保服务统一标准规范。一是通过听、查、看、讲、问等方式监督检查各物业现场员工实际工作状态。听，就是听取各岗位员工日常工作内容及建议等汇报;查，就是检查各物业现场制度规范是否完善，档案记录是否齐全，服务行为是否规范，工作质量是否达标;看，就是查看工作环境、员工精神面貌和工作状态，保证内务整齐，工作热忱高;讲，就是向现场负责人提出统一标准的管理要求，定期开展实际岗位技能培训工作，为基层员工讲解岗位配置、详细职责、工作划分、平安留意事项等等;问，就是检查询问员工对岗位职责、工作技能应知应会状况，了解员工驾驭理解程度，调整完善制度规范，逐步形成 用制度管权、按制度办事、靠制度管人的有效机制，构建内容科学、程序严密、配套完备、有效管用的制度体系，提高业务水平。二是公司组织不定期联合开展双休日、节假日期间的值班保安工作状况抽查工作，提高了保安工作主动性，做到人人都在岗，岗位均有职的良性工作体系，通过监督检查刚好发觉存在的问题，梳理工作流程，杜绝了工作环境脏、乱、差，岗位轮换值班时间不明确，记录填写不规范，制度不健全等现象。通过督导、谈话、沟通等多种方式培育员工作自觉性和主动性，提高工作效率和员工整体素养，确保服务质量。 (三)做好消防平安管理工作，确保企业稳定运行 三季度，以提高从业人员平安素养、强化平安意识为切入点，以平安教化为重点，扎实开展了形式多样的平安服务宣扬教化工作。一是加大宣扬和教化培训工作力度。各部门召开平安会议普及消防平安学问，仔细贯彻消防平安法律法规、平安操作规程，增加消防平安意识和自防自救实力。部门负责人仔细分析员工思想动态，弘扬消防平安时时抓的管理理念，结合各己工作实际有针对性的开展激励动员、表彰激励、沟通谈心等不同形式的平安思想教化工作推动企业平安文化融合。二是抓好消防平安检查。加强对供应安保服务的办公楼宇、设备用房、库房、食堂等重点部位用火、用电及消防器材、消防通道等方面的平安检查，加大对重点环节的火灾隐患排查，将火灾隐患消退在萌芽状态。三是仔细做好隐患排查治理工作。每月开展一次消防设备设施、灭火器材、车辆、电路隐患排查工作，发觉问题， 实行有效措施全力整改，确保日常工作顺当进行。四是定期组织多种形式的平安监督检查和专项大检查。各部门组织开展常常性的联合平安巡查、自检自查和重点和难点的抽查工作。结合三季度的强降水天气、高温天气以及台风等气候灾难加强防卫措施，重视假日期间检查工作的持续开展。五是建立平安整治长效机制。实行边排查，边整治，边探究方式，持续改进和完善平安管理制度，确保企业健康稳步发展。 (四)做精学习培训工作，提升人员综合素能 三季度，实行多种培训形式，为企业营造深厚的学习氛围。一是重视加强员工在职教化，实行公司级集中培训与部门级自选学习相结合的方式，把学习作为关键环节来抓。公司持续组织新入职员工按批次参与岗前培训，努力提升整体素养。部门坚持每周开展技能培训和岗位练兵活动，在学习中坚持做到五个有，即有学习时间、有学习读本、有学习纪律、有学习心得、有探讨记录，通过学习逐步提高队伍素养。二是合理利用培训基金，制定安排为有提升空间的员工供应赴外学习实践的机会。9月中旬，工程部选派两名员工到北京参与智能建筑弱电系统集成师课程的进修，以提高专业技能。三是重点抓好管理层素养教化培训，提高决策和管理水平。主动响应上级公司号召，组织骨干人员参与HSE体系推动业务培训和油田公司职工帮助安排(EAP)培训讲堂，提高管理人员职业实力和心理素养。 通过培训实践，公司不断加强培训机构建设，整合行业培训资源，优化培训师资队伍，创新培训手段和方式，提升人员综合实力。 (五)做强工程管理工作，确保设备设施平安运转 三季度，工程人员精确把握季节转换、任务增多的关键时间节点，加强设备设施的修理保养工作。一是每月都会定期或不定期对公司所辖办公楼进行消防、空调、给排水、供电等系统的运行进行隐患排查，增加巡检频次，对出现破损、故障、平安漏洞等现象，刚好督办处理。跟踪监测重点部位巡检和高危设备设施监测等工作，具体填写设备运行记录、巡检记录等档案资料。二是组织人员对机房、设备用房、平安通道、楼顶等位置进行彻底清理，严禁存放易燃易爆品;对开水器、设备间等处贴示负责人，落实平安责任。三是加大对外委单位施工的监管力度，严禁违规操作。四是加强基础资料管理工作，对检查、修理档案进行归类放置，完善工程运行方面管理流程和制度。 二、存在的问题 三季度，通过我们主动努力，取得了肯定的工作成果，但我们也清楚地相识到在公司快速发展的同时也暴露出一些问题与不足，主要表现在以下几个方面： (一)精细管理实力不强 管理人员对精细化的管理理念和工作方法缺乏深刻的相识，精细化管理理念不够强，在有些工作上，精确意识不高，分工不明确，工作措施不够详细、工作方法还比较单一， 有些工作还属于粗放型管理模式。 (二)思想有局限、缺乏创新精神 工作过于求稳，缺乏改革志气，缺乏创新精神，仅满意于步伐不大每天走，成果不大年年有的思想。 (三)高素养人才储备不足 近年来，高素养人才储备不足，成为企业大踏步发展所面临的一大难题。这一问题的主要缘由是在职人员基本学问水平不高、工作实力有局限，所以引入和培育高水平的复合型人才成为公司发展亟待突破的瓶颈。 (四)业务拓展难度增大 当前，深化剖析物业行业市场，扩大经营开发的形势非常严峻，拓展空间越来越小，我们要勇于面对困难，主动应对挑战，开发更多适应市场需求的物业服务项目，在宏观形势下，这已成企业分散经营风险、求得生存的必由之路。 三、四季度工作支配 四季度，公司将围绕增收、节支、回款、严管这八个字抓好服务经营工作，确保 全年经营任务的完成。 (一)大力开拓市场，开拓多渠道增收 要在发展思路明晰的前提下，加大扩大市场和内部挖潜力度，我们接着把开发新现场工作摆到工作的重要位置，在拓宽市场领域、开拓新阵地、扩增物业服务项目上下功夫，努力增加经营收入。在保证物业现场原服务项目基础上，接着承揽各类工程修理、消防设备委保及检测、绿化、花卉租摆、食堂管理等更多种服务项目，逐步提升资质，增加项目承接实力，确保投资收益。要抓住新建成办公楼的物业服务管理招标机遇，加大攻关力度，针对新项目建立配套投、谈判管理方法，专人负责，提高项目中标率，争取承揽到更多的市场占有份额，广开增收渠道，提高经济效益。 (二)深化推动三基工作，切实提升服务质量 四季度要强化以抓基层，打基础，苦练基本功为主要内容的三基工作，切实增加服务发展意识，增加责任感，提高执行力。接着深化对三基工作重要性的相识，切实增加机遇意识，妥当解决三基工作与抓好各项业务工作之间的关系，真正做到有机融合，以有为谋发展。要硬件软件一起抓，努力把硬件建好、软件建强，特殊是要在软件建设上下功夫，每一名员工都要通过苦练基本功，大力提高业务素养和服务水平。 (三)加强冬季运行管理，确保平安过冬 各办公楼结合本现场实际，冬季爱护工作要立足实效， 以预防为主、措施得当、突出重点，兼顾整体为原则，做好冬防保温打算工作，坚决克服麻痹大意、不负责任的思想，要把确保设备正常运转，平安过冬工作落实到人。一是扎实做好冬防保温基础工作。依据系统设备管线的分布状况，封堵部分隐藏新风机口，力求达到最佳保温效果;定期检修热风幕、空调机组、供暖系统阀门;提前做好空调冷却塔给水系统卸水工作。二是有效解决部分区域低温问题。在冬季供暖投运之前，清洗变电系统板式换热器板片，将喷淋管线内存水放净;供暖运行后，结合室外早、中、晚的温度，科学限制设备运行时间和运行参数;对空调系统、采暖系统进行调整，限制部分区域供热系统的循环流量，保证经济运行，削减设备损耗。三是强化巡查杜绝冻堵状况发生。完善岗位巡查流程，强化修理、弱电、消防等各班组协作意识，加强对重点区域的巡回检查与测温工作，发 第18页 共18页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页