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战略与风险管理：战略实施试题及答案1、单选 甲企业管理层由一名总经理和一名副总经理组成。公司所有重要的经营决策都由此二人共同商议决定。在日常经营中所有事务均向总经理汇报，并经其签字认可后才能执行。根据以上信息（江南博哥）可以判断，该企业采取的组织结构类型属于（）。A.创业型组织结构B.职能制组织结构C.战略业务单位组织结构D.矩阵制组织结构正确答案：A参考解析：本题考核组织结构的类型。创业型组织结构强调企业的所有者或管理者对若干下属实施直接控制，并由其下属执行一系列工作任务。企业的战略计划（若有）由中心人员完成，该中心人员还负责所有重要的经营决策。2、问答题 甲仪器公司是美国一家大型电子工业公司，多年来一直实行生产部门和职能部门共同管理。公司实行的这套管理体制曾发挥过重要的作用，取得了极为良好的效果，使这个总部设在德州达拉斯的仪器公司发展成为世界上最大的半导体制造商，每年的销售额超过30亿美元。公司的发展计划重点强调技术改革，提高产品质量和扩大生产。公司大量投资于研究与发展，并极为注意降低生产成本。因此，公司迅速发展，产品的市场不断扩大。在70年代初期，该公司采用了三角形发展战略：一是继续发展半导体集成电路，供给本身需要和市场的需要；二是发展商用电子计算机和电子玩具；三是研制小型电子计算机系统产品。这种战略在70年代期间，取得了很大的成功。然而，到了1981年，公司的利润大幅度地下降。公司领导开始意识到必须对生产系统进行一次彻底的检查和调整，首先涉及到的就是对组织结构设置进行改革。在原有组织结构内，由原来传统的职能部门-工程技术部门、设计部门、生产部门和财务部门形成一个生产半导体薄片的统一系统。同时又设立多个跨这些职能部门的产品顾客中心（Product-CustomerCenters）；每个产品顾客中心自行负责对每种新产品的设计、生产和推销。为了促进生产力的发展，公司授权各中心的经理，要求他们各自对其盈亏负责，但是，各中心的经理却无权指挥各职能部门。据说，这样做不是靠权威的指挥，而是通过说服工作，可以使职能部门的经理们更集中于研制可盈利的产品。然而，就是这样的组织安排带来了许许多多的问题。例如，产品顾客中心研制的一种计数手表需要一种新型的半导体薄片，希望职能部门提供。但是，有关的职能部门只从其本身需要考虑，感到其本身不需要这种半导体薄片，因而拒绝中心的要求，不愿与中心协作。这样就导致产品顾客中心的计数手表的生产无法进行。在进行组织体制的改革中，公司仍旧保持其现有组织结构。但是，为了使产品顾客中心能与职能部门平起平坐，拥有同等的权力，他们砍掉了一些较小的产品顾客中心，只保留了一些大的产品顾客中心。同时设法使职能部门和产品顾客中心之间的活动更为协调，更为统一，这样，管理就会更有条理。但是，随着企业的发展，这样的改革也带来了两方面的问题：（1）组织结构的改变必然带来组织气氛的改变。一个职工曾对其组织气氛进行这样的描述：职工对其上司感到可怕。经理们定的目标太高，而职工根本就不敢提什么意见，如果职工对上司有些不同意见的话，轻则被经理批评，嘲弄一番，说你工作不努力，重则认为你犯了一个严重的错误。这样，职工只好默不作声，或只好遵照上司的意图行事，隐瞒了各自的实情。（2）这种改革涉及到公司的集权问题。公司不断发展，组织规模不断扩大，但是，公司仍要维持其权威性的统一指挥领导。在这种情况下，中下级管理人员的权力就很小，而绝大多数重要的决策都由上级制定，然后再一级一级地往下传达。要求：（1）甲仪器公司采用的组织结构类型是哪种？并说明该组织结构的缺点？（2）该公司原有的组织结构为什么会失败？（3）该公司采取的是集权型，这对企业有何影响？并说明集权型本身的优缺点？正确答案：（1）在原有组织结构内，由原来传统的职能部门-工程技术部门、设计部门、生产部门和财务部门形成-个生产半导体薄片的统一系统。同时又设立多个跨这些职能部门的产品顾客中心；每个产品顾客中心自行负责每种新产品的设计、生产和推销。说明每个顾客中心的每一位员工都有两个直接上级，则该公司采用的是矩阵制组织结构。其中顾客中心的经理负责产品，职能部门的领导负责职能活动。矩阵制组织结构的缺点：可能导致权力划分不清晰（比如准来负责预算），并在职能工作和项目工作之间产生冲突；双重权力容易使管理者之间产生冲突。如果采用混合型结构，非常重要的一点就是确保上级的权力不相互重叠，并清晰地划分权力范围。下属必须知道其工作的各个方面应对哪个上级负责；管理层可能难以接受混合型结构，并且管理者可能会觉得另一名管理者将争夺其权力，从而产生危机感；协调所有的产品和地区会增加时间成本和财务成本，从而导致制定决策的时间过长。（2）由于公司授权各中心的经理，要他们各自对其盈亏负责，但是，各中心的经理却无权指挥各职能部门。当盈利较差的顾客经理想要改善业绩时，职能部门可能不会配合，导致管理者之间产生矛盾冲突，但最终并不能解决问题，所以导致公司的组织结构不能很好地运行下去。（：3）公司不断发展，组织规模不断扩大，但是公司仍要维持其权威性的统一指挥领导。在这种情况下，中下级管理人员的权力就很小，而绝大多数重要的决策都由上级制定，然后再一级一级地往下传达。这样就导致了一个问题，即由于决策时需要通过集权职能的所有层级向上汇报，决策时间过长，不利于企业发展。集权型的优点：易于协调各职能间的决策；对上下沟通的形式进行了规范，比如利用管理账户；能与企业的目标达成一致；危急情况下能进行快速决策；有助于实现规模经济；这种结构比较适用于由外部机构（比如专业的非营利性企业）实施密切监控的企业，因为所有的决策都能得以协调。集权型的缺点：高级管理层可能不会重视个别部门的不同要求；由于决策时需要通过集权职能的所有层级向上汇报，因此决策时间过长；对级别较低的管理者而言，其职业发展有限。3、单选 下列关于企业组织协调机制的表述中，错误的是（）。A.企业组织简单时，只需要相互适应、自行调整的协调机制B.企业组织扩大后需要某人单独执行控制r作时，便产生了直接指挥、直接控制机制C.当工作变为更加复杂时，协调机制便趋向标准化D.在工作任务相当复杂时，企业便需要采用直接控制机制正确答案：D参考解析：本题考核企业组织基本协调机制的有关知识点。从6种类型的关系来看，企业组织简单时，只需要相互适应、自行调整的协调机制。企业组织扩大后需要某人单独执行控制工作时，便产生了直接指挥、直接控制机制。当工作变为更加复杂时，协调机制便趋向标准化。在工作任务相当复杂时，企业便需要采用成果标准化或技艺标准化。在工作极其复杂、难以标准化时，企业往往自行又转回到互相适应调整这种最简单而又最灵活的协调机制上。4、单选 用来描述企业员工与企业（股东或经理）之间的利益矛盾与均衡的模型是（）。A.列昂惕夫模型B.威廉森的经理效用最大化模型C.马里斯的增长最大化模型D.鲍莫尔的销售最大化模型正确答案：A参考解析：员工追求高收入与工作稳定，企业（股东或经理）追求利润最大化，二者的矛盾与均衡可以通过列昂惕夫模型进行描述。鲍莫尔的销售最大化模型、马里斯的增长最大化模型和威廉森的经理效用最大化模型是用来描述投资者与经理人员的矛盾与均衡的模型。5、多选 下列说法中，属于开拓型战略组织特点的有（）。A.开发产品与市场机会是组织的战略核心任务B.组织的结构采取“有机的”机制C.适合于较为稳定的行业D.组织缺乏效率性正确答案：A, B, D参考解析：开拓型组织追求一种更为动态的环境，将其能力表现在探索和发现新产品和市场的机会上。在开拓型组织里，开创性问题是为了寻求和开发产品与市场机会。这就要求开拓型组织在寻求新机会的过程中必须具有一种从整体上把握环境变化的能力。由此可见，寻求和开发产品与市场机会是开拓型组织的战略核心任务。开拓型组织要求它的技术和行政管理具有很大的灵活性，这类组织的结构应采取“有机的”机制。在工程技术问题上，该组织由于采用了多种技术，所以很难发挥总体的效率，缺乏效率性，很难获得最大利润。防御型战略组织适合于较为稳定的行业。6、多选 下列各项中，属于集权型决策的缺点有（）。A.不利于协调各职能间的决策B.高级管理层可能不会重视个别部门的不同要求C.一般情形下的决策时间过长D.对级别较低的管理者而言，其职业发展有限正确答案：B, C, D参考解析：集权型决策有利于协调各职能部门间的决策，选项A错误。7、单选 乙公司是一家业务比较单一的超市经营企业，对于该公司来讲，比较适合的组织结构是（）。A.产品事业部制组织结构B.职能制组织结构C.战略业务单位组织结构D.矩阵制组织结构正确答案：B参考解析：本题考核职能制组织结构的相关知识点。职能制组织结构适用于单一业务企业；产品事业部制组织结构适用于具有若干生产线的企业；战略业务单位组织结构主要适用于规模较大的多元化经营的企业；矩阵制组织结构适用于处理非常复杂项目中的控制问题。因此选项B为正确答案。8、单选 以下有关管理幅度的论述正确的是（）。A.管理幅度也称为组织层次，它是指一名领导者直接领导的下级人员的数量B.管理幅度也称为管理跨度，它是指组织中所有组织等级的数量C.管理幅度也称为管理跨度，它是指一名领导者直接领导的下级部门和人员的数量D.管理幅度也称为组织层次，它是指组织中所有组织等级的数量正确答案：C参考解析：管理幅度也称为管理跨度，它是指一名领导者直接领导的下级部门和人员的数量。9、单选 俱乐部、协会、专业团体和小型咨询公司通常采用的企业文化类型是（）。A.权力导向型B.角色导向型C.任务导向型D.人员导向型正确答案：D参考解析：人员导向型文化常见于俱乐部、协会、专业团体和小型咨询公司。10、多选 甲集团以往效益一直不错，目前正在试图改变自己的主要产品和市场，以适应新的要求，由于有企业固有文化的大力支持，实行新战略没有大的困难，在这种情况下，甲集团处理战略与文化关系的重点包括（）。A.企业在进行重大变革时，必须考虑与企业基本使命的关系B.发挥企业现有人员在战略变革中的作用C.在调整企业的奖励系统时，必须注意与企业组织目前的奖励行为保持一致D.考虑进行与企业组织目前的文化相适应的变革，不要破坏企业已有的行为准则正确答案：A, B, C, D参考解析：本题考核战略稳定性与文化适应性的有关知识点。在第一象限中，企业实施一个新的战略时，重要的组织要素会发生很大变化。这些变化大多与企业目前的文化有潜在的一致性。这种企业多是那些以往效益好的企业，可以根据自己的实力，寻找可以利用的重大机会，或者试图改变自己的主要产品和市场，以适应新的要求。这种企业由于有企业固有文化的大力支持，实行新战略没有大的困难，一般处于非常有前途的地位。在这种情况下，企业处理战略与文化关系的重点有以下几项：一是企业在进行重大变革时，必须考虑与企业基本使命的关系。二是发挥企业现有人员在战略变革中的作用。三是在调整企业的奖励系统时，必须注意与企业组织目前的奖励行为保持一致。四是考虑进行与企业组织目前的文化相适应的变革，不要破坏企业已有的行为准则。11、问答题 某手机生产企业是国内老牌的手机生产商，技术在因内领先，生产规模大，管理水平高，在市场上占有较高的份额，在行业中居领先地位。近年来，国内传统手机市场日益饱和，他们利用在同行业中成本低的优势，大幅度降低了产品价格，虽然保住了较大的市场份额，但越来越感到企业发展后劲不足。经董事会研究，在聘请世界著名的某管理咨询公司对该企业进行诊断和收集、研究国内外同类型企业的数据资料并进行分析、演算、模拟后，做出了以下重要决策：一是开发生产高技术彩屏手机以获得较高收益。由于生产彩屏手机技术要求高、投入大、风险大，准备在购买国外技术的情况下根据国情进行开发。二是新建空调、冰箱生产线。虽然这些产品生产企业多，市场竞争激烈，收益相对较低，但技术相对成熟，风险小，如充分发挥企业的管理和营销优势，成功的把握较大。三是随着彩屏手机、空调、冰箱等生产企业的逐步投产，企业组织结构也作出相应调整：成立通讯产品、空调、冰箱三个部门，分别负责这三类产品的生产和销售，以及其他相关事宜；同时成立一个研究开发部门，统一负责公司的新产品开发和技术创新工作。要求：（1）该企业在传统手机市场中采取的是什么竞争战略？（2）该企业调整后的总体战略是什么？（3）该企业调整后的组织结构是什么类型？正确答案：（1）在国内传统手机市场中，该企业利用的是在同行业中成本低的优势，大幅度降低产品价格，因此采取的是成本领先战略。（2）该公司经过详细研究后，决定同时生产彩屏手机、空调、冰箱等不同产品，因此其公司战略属于多元化战略。（3）公司组织结构调整时成立通讯产品、空调、冰箱三个部门，分别负责这三类产品的生产和销售，以及其他相关事宜，因此属于产品事业部制组织结构。12、问答题 甲公司是一家家电企业，2009年的报表显示公司费用大幅度上升导致利润下降，2010年初公司董事会决定编制预算并严格执行，以控制费用，公司董事会希望预算编制能够应对环境的变化并且能够识别和去除一些不必要的费用。要求：（1）编制预算的常用方法有哪几种？分别阐述它们的优缺点；（2）请结合材料分析，该公司采用哪种预算编制方法更为合理？正确答案：（1）编制预算最常用的方法有增量预算和零基预算。增量预算的优点包括：预算是稳定的，并且变化是循序渐进的；经理能够在一个稳定的基础上经营他们的部门；系统相对容易操作和理解；遇到类似威胁的部门能够避免冲突；容易实现协调预算。增量预算的缺点在于：它假设经营活动以及工作方式都以相同的方式继续下去；不能拥有启发新观点的动力；没有降低成本的动力；它鼓励将预算全部用光以便明年可以保持相同的预算；它可能过期，并且不再和经营活动的层次或者执行工作的类型有关。零基预算的优点包括：能够识别和去除不充分或者过时的行动；能够促进更为有效的资源分配；需要广泛的参与；能够应对环境的变化；鼓励管理层寻找替代方法。零基预算的缺点在于：它是一个复杂的、耗费时间的过程；它可能强调短期利益而忽视长期目标；管理团队可能缺乏必要的技能。（2）甲公司采用零基预算更为合理。因为甲公司在2009年费用大幅度上升，应该重新规划公司各项活动的费用，而同时公司董事会也希望能够应对环境的变化并且能够识别和去除一些不必要的费用，这正是零基预算的优点，所以根据以上材料，采用零基预算更为合理。13、单选 根据钱德勒的结构跟随战略命题，与市场开发战略相匹配的组织结构是（）。A.简单的结构B.职能部门结构C.事业部制结构D.矩阵结构正确答案：B参考解析：随着产业进一步发展，在一个地区的生产或销售已不能满足企业的发展速度和需要时，则要求企业将产品或服务扩展到其他地区中去。为了协调这些产品和服务形成标准化和专业化，企业组织要求有职能部门结构。14、问答题 A公司是成立于本世纪初的一家纺织品生产企业，该企业的规模较小，经过近10年的发展，规模仍然不见起色。该企业在对外部环境的反应上采取的是一种动荡不定的调整模式，缺少在变化的环境中随机应变的机制。企业实施一个新战略时，组织要素发生的变化不大 ，多与企业目前的文化相一致。要求：（1）说明A公司组织的战略类型是什么？并简述成为该组织类型的原因包括哪几点。（2）在战略稳定性与文化适应性矩阵中，该公司处于第几象限。正确答案：（1）A公司在对外部环境的反应上采取的是一种动荡不定的调整模式，缺少在变化的环境中随机应变的机制，因此，采用的是反应型战略组织。一个企业组织之所以成为反应型组织，主要有3个原因：决策层没有明文表达企业战略。管理层次中没有形成可适用于现有战略的组织结构。只注重保持现有的战略与结构的关系，忽视了外部环境条件的变化。（2）A公司实施一个新战略时，组织要素发生的变化不大，多与企业目前的文化相一致，可知该公司处于战略稳定性与文化适应性矩阵的第二象限。15、多选 下列有关权力导向型文化的说法中，正确的有（）。A.集权式的文化B.在企业运行中忽视人的价值和一般福利C.通常存在于家族式企业和初创企业D.企业可以很快地做出决策正确答案：A, B, C, D参考解析：权力导向型文化，即集权式的文化，权力中心只有一个，通常是由一位具有领袖魅力的创始人或其继任者，以相当权威化的方式运作。企业的领导方式很强势，有决断力，反应速度很快。在企业运行中明显忽视人的价值和一般福利。这类企业经常被看成是专横和滥用权力的，因此它可能因中层人员的低士气和高流失率而蒙受损失。权力导向型文化通常存在于家族式企业和初创企业。16、问答题 宏远公司是吉林省一家著名的食品生产企业。2008年3月底，该公司初步建立了一套绩效管理系统。其中，包括基于平衡计分卡（BSC）的关键绩效考核指标体系。陈总经理对该系统十分满意，在人力资源总监王总提交的关于开展绩效管理系统试运行3个月的建议上，陈总的批示是："要敢于试行，积极探索，不要怕出问题。"按照陈总的批示，系统从4月直接开始正式实施。然而该系统在实施过程中，人力资源总监王总却遇到了一系列问题。在实施过程中，销售部李经理来到王总的办公室，向他诉苦说："王总，你看我们部门的总体考核指标，如市场份额、销售增长率、主要员工保留率、工程进度完成率、利润预期等，确实都能很好评价销售部的业绩。不过具体到员工考核，我实在是不知道怎么对我的部下进行合理的评估啊。"王总于是把绩效评估的方法单独给李经理作了解释。经过两个小时的耐心解释，李经理终于明白了，高兴地走了。但是，更多的麻烦接踵而来。在第一次考核完毕后，不断有被考核人认为考核结果不公平，开始找王总诉苦，要求公平和公正，搞得王总疲于应付而影响了其他工作。同时，王总也听到一些员工对绩效管理工作提出了质疑，如每次考核都要填很多表格，太繁琐了，不得不放下手头的工作来完成这些表格。还有一些员工说："让我们填写这么多内容，是不是就是为了找我们的不足啊？"考核结束后，王总翻开绩效考核表格，发现部门经理对员工的评价结果差别不大。为了更加深入地了解员工对绩效考核的意见，王总又找了一些员工，获得了一些新的反馈。有些员工反映，在绩效考核结束后，上级没有和他们进行绩效沟通，根本不知道自己的考核成绩，更谈不上应如何改进，只有在发工资时才发现奖金数有点儿变化。王总又找部门经理了解情况，并交流了绩效管理相关事项。部门经理认为绩效考核工作太复杂了，占用了很多的工作时间，他们没有精力和员工做绩效反馈。要求：（1）简述平衡计分卡的指标体系是从哪几个角度进行衡量的；宏远公司销售部门的各项考核指标分别属于哪个角度？（2）分析宏远公司绩效管理实施过程中所表现出来的问题。（3）简述平衡计分卡的特点和作用。正确答案：（1）平衡计分卡的指标体系包含4个角度，分别是财务角度、顾客角度、内部流程角度和创新与学习角度。宏远公司销售部门的考核指标中销售增长率和利润预期属于财务角度的指标；市场份额属于顾客角度的指标；工程进度完成率属于内部业务过程角度的指标；主要员工保留率属于创新与学习角度的指标。（2）表现出来的主要问题如下：员工和管理人员对新的绩效管理系统不熟悉，缺乏培训；考核结果出现平均化倾向；绩效考核结果未与员工进行有效沟通；绩效管理程序过于复杂。（3）平衡计分卡的特点和作用：17、单选 A公司所在的生产部门正在进行业绩考核，从关键性业绩指标角度考虑，下列指标中符合该生产部门考核指标的是（）。A.市场份额B.服务水平C.投诉率D.利用能力正确答案：D参考解析：本题考核关键性业绩指标。生产活动的关键业绩指标有：利用能力、质量标准。所以，本题答案是D。18、单选 甲公司管理层发现企业所处环境发生了很大变化，为了更好地适应这种环境的变化，决定编制预算时重新判断所有的费用。根据以上信息可以判断该企业编制预算的方法属于（）。A.零基预算B.增量预算C.活动预算D.责任预算正确答案：A参考解析：本题考核预算的类型。编制预算最常用的方法有增量预算和零基预算。增量预算是指新的预算使用以前期间的预算或者实际业绩作为基础来编制，在此基础上增加相应的内容。零基预算是指在每一个新的期间必须重新判断所有的费用。19、单选 甲集团负责人王某正在为决定对某事业部的管理人员张某授予多少权责而进行谋划，以便很好地控制企业创造价值的活动，甲集团的组织分工属于（）。A.集权分工B.分权分工C.横向分工D.纵向分工正确答案：D参考解析：本题考核组织结构的构成要素。企业高层管理人员必须在如何分配组织的决策权上做出选择，以便很好地控制企业创造价值的活动。这种选择就是纵向分工的选择。例如，企业高层管理人员必须决定对事业部的管理人员授予多少权责。所以，选项D是答案。20、单选 根据钱德勒的结构跟随战略命题，与市场渗透战略相匹配的组织结构是（）。A.简单的结构B.职能部门结构C.事业部制结构D.矩阵结构正确答案：A参考解析：在产业发展的初期，企业的外部环境比较稳定。企业着重发展单一产品，只要扩大生产数量，提高生产效率，通过更强的营销手段而获得更大的市场占有率，便可获得高额利润。此时，企业只需采用简单的结构或形式。21、单选 甲企业是专门生产空调的家电企业，近期准备新建多条产品线，并且会通过一系列收购不断扩张产品线，通过上述信息判断，该企业应采用的组织结构类型为（）。A.职能制组织结构B.M型企业组织结构C.事业部制组织结构D.战略业务单位组织结构正确答案：B参考解析：本题考核组织结构的类型。通过产品线的增加，企业会不断扩张；随着企业规模的扩大，原有的创业型组织结构、职能制组织结构、事业部制组织结构将不再适用。在这一阶段，具有多个产品线的企业应采用M型结构。M型结构将该企业划分成若干事业部，每一个事业部负责一个或多个产品线。本题中随着甲公司新建多条产品线，一系列的收购不断扩张产品线，产品线不断增加，规模逐渐扩大，此时应采用M型结构，所以选项B是答案。22、问答题 为了均衡衡量企业的业绩，有两位管理学家提出了一种名为平衡计分卡的方法，它是一种平衡四个角度的企业业绩衡量方法。要求：（1）说明平衡计分卡从哪四个角度衡量企业业绩；（2）请针对四个角度各举出最少两个驱动指标；（3）说明平衡计分卡的作用。正确答案：（1）四个角度包括：财务角度、顾客角度、内部流程角度、创新与学习角度。（2）财务角度的驱动指标有利润、销售增长率、投资回报率以及现金流；顾客角度的驱动指标包括：市场份额、客户保留率、新客户开发率、客户满意度、交货时间；内部流程的驱动指标有在新工作中与顾客相处的时间、每个雇员的收入、收益率、工程进度完成率；创新与学习角度的驱动指标有新产品占销售的比例、雇员调查、主要员工保留率、员工能力评估和发展。（3）使得传统的绩效管理从人员考核和评估的工具转变成为战略实施的工具；使得领导者拥有了全面的统筹战略、人员、流程和执行四个关键因素的管理工具；使得领导者拥有了可以平衡长期和短期、内部和外部，确保持续发展的管理工具；被誉为近75年来世界上最重要的管理工具和方法。23、多选 下列各项中，属于战略业务单位组织结构优点的有（）。A.降低了总部的控制跨度B.减轻了总部的信息过度情况C.使事业部之间能够更好的协调D.易于监控每个战略业务单位的绩效正确答案：A, B, C, D参考解析：选项A、B、C和D是战略业务单位组织结构的优点。24、多选 预算是一个多目标的活动，并在每个企业中广泛应用，下列属于预算与预算控制目的的有（）。A.交流思想和计划B.建立控制系统C.提供绩效评估手段D.激励员工提高业绩正确答案：A, B, C, D参考解析：本题考核预算与预算控制的目的。预算与预算控制的目的主要有：（1）强迫计划；（2）交流思想和计划；（3）协调活动；（4）资源分配；（5）提供责任计算框架；（6）授权；（7）建立控制系统；（8）提供绩效评估手段；（9）激励员工提高业绩。25、多选 下列关于企业业绩衡量不同观点的表述中，正确的有（）。A.股东观认为，应该把股东回报率作为企业业绩的指标B.股东观认为，应当采用基于会计的方法衡量业绩C.利益相关者观认为，企业是为所有利益相关者的利益而存在的D.利益相关者观认为，应当采用基于市场的方法衡量业绩正确答案：A, C参考解析：本题考核企业业绩衡量的不同观点。股东观认为，应当采用基于市场的方法衡量业绩，所以选项B的说法不正确；利益相关者观涉及更为复杂的衡量问题，不一定是基于市场的方法，所以选项D的说法不正确。26、多选 下列各项中，属于平衡计分卡作用的有（）。A.使传统的绩效管理从人员考核和评估的工具转变成为战略实施的工具B.使得领导者拥有了全面的统筹战略、人员、流程和执行四个关键因素的管理工具C.使得领导者拥有了可以平衡长期和短期、内部和外部，确保持续发展的管理工具D.使得领导者拥有了可以平衡财务业绩和非财务业绩的管理工具正确答案：A, B, C参考解析：本题考核平衡计分卡的作用。平衡计分卡的作用有：（1）使传统的绩效管理从人员考核和评估的工具转变成为战略实施的工具；（2）使得领导者拥有了全面的统筹战略、人员、流程和执行四个关键因素的管理工具；（3）使得领导者拥有了可以平衡长期和短期、内部和外部，确保持续发展的管理工具；（4）被誉为近75年来世界上最重要的管理工具和方法。27、多选 下列属于全球区域分部结构特点的有（）。A.使公司能够获得更高的当地反应能力和灵活性B.会加大生产和管理成本C.对其自治的子公司施行支配性的战略时产生阻力和困难D.母公司与下属公司的互动缺乏创造力正确答案：A, B, C参考解析：从优势的角度看，全球区域分部结构的好处在于使公司能够获得更高的当地反应能力和灵活性。全球区域结构最大的弱点在于，母公司对其自治的子公司施行支配性的战略时产生阻力和困难，从而会失去专业化分工带来的好处，最终将以效率的损失为代价。在不同的地区进行研究与开发、采购、营销和分配活动会加大生产和管理成本，而成本的增加给公司带来的负担有时是难以承受的。母公司与下属公司的互动缺乏创造力属于全球产品分部结构的缺点。28、单选 家族式企业和刚开创的企业一般适用于（）。A.权力导向型B.角色导向型C.任务导向型D.人员导向型正确答案：A参考解析：本题考核企业文化的类型。权力导向型文化通常存在于家族式企业和刚开创的企业。29、单选 甲公司目前遇到了困境，在防御型战略组织、开拓型战略组织和分析型战略组织都无法运用后，甲公司运用反应型战略组织这种方法，下列不属于导致甲公司运用反应型战略组织这种方法的主要原因的是（）。A.决策层没有明文表达企业战略B.管理层次中没有形成可适用于现有战略的组织结构C.只注重保持现有的战略与结构的关系，忽视了外部环境条件的变化D.工资待遇水平偏低正确答案：D参考解析：本题考核组织的战略类型。一个企业组织之所以成为反应型组织，主要有3个原因：（1）决策层没有明文表达企业战略；（2）管理层次中没有形成可适用于现有战略的组织结构；（3）只注重保持现有的战略与结构的关系，忽视了外部环境条件的变化。30、多选 甲公司是一家生产电灯的民营企业，2007年公司为未来5年的发展目标制定了与当时的实际情况相符合的战略。然而，在2010年由于种种原因，使得该战略无法继续下去。其中可能的原因包括（）。A.用人不当，主管人员、作业人员玩忽职守B.2008年的金融危机，导致该公司无法适应突如其来的外部环境C.该公司出现资金缺口，但可以通过银行贷款解决D.公司与员工的利益之间存在严重矛盾，企业成员之间缺乏共事的愿望正确答案：A, B, D参考解析：本题考核战略失效的原因。战略失效的原因包括：（1）企业内部缺乏沟通，企业战略未能成为全体员工的共同行动目标，企业成员之间缺乏协作共事的愿望（选项D正确）；（2）战略实施过程中各种信息的传递和反馈受阻；（3）战略实施所需的资源条件与现实存在的资源条件之间出现较大缺口；（4）用人不当，主管人员、作业人员不称职或玩忽职守（选项A正确）；（5）公司管理者决策错误，使战略目标本身存在严重缺陷或错误；（6）企业外部环境出现了较大变化，而现有战略一时难以适应等（选项B正确）。31、多选 下列组织结构中，一般属于分权型结构的有（）。A.事业部制组织结构B.控股企业组织结构C.职能制组织结构D.矩阵制组织结构正确答案：A, B, D参考解析：职能制组织结构属于集权型结构。32、多选 下列关于投资者与经理人员的矛盾与冲突的说法中，错误的有（）。A.鲍莫尔“销售最大化”模型表达了对经理人员强调销售额的重要性的理解B.威廉森的管理权限理论是一种“平衡状态”模型C.马里斯的模型事实上反映了企业经理人员运用自身相对股东的信息优势来实现对企业的利益要求D.彭罗斯从动态角度强调经理的最佳投资战略在决定企业总体增长中所起的作用正确答案：B, C参考解析：马里斯的增长模型是一种“平衡状态”模型，选项B错误。威廉森和彭罗斯的理论都在事实上反映了企业经理人员运用自身相对股东的信息优势来实现对企业的利益要求，选项C错误。33、多选 下列关于文化与绩效的相关说法中，错误的有（）。A.文化可能与高绩效相联系，但是它不一定是高绩效的必然原因B.企业文化中的价值观、行为准则和相应的符号，可以使员工的活动集中于特定的有范围的安排之中C.专家权作为集体价值观和行为准则的集合体，在组织中能发挥一种控制功能D.大多数企业运用市场控制、团体控制两种控制技术的结合正确答案：C, D参考解析：本题考核文化与绩效。文化作为集体价值观和行为准则的集合体，在组织中能发挥一种控制功能。大多数的企业运用市场控制、官僚控制、团体控制三种控制技术的组合。34、单选 某建筑公司设有集团财务部、设计部、规划部、工程部、物资部、行政部这6个主要部门，当公司承接一个建设项目时由设计部、规划部、工程部、物资部、行政部各抽调人员组成项目小组进行项目开发和实施。该建筑公司所采取的组织结构为（）。A.M型企业组织结构B.职能制组织结构C.矩阵制组织结构D.事业部制组织结构正确答案：C参考解析：矩阵制组织结构是为了改进职能制组织结构横向联系差，缺乏弹性的缺点而形成的一种组织结构。它的特点表现在围绕某项专门任务成立跨职能部门的专门机构上，例如组成一个专门的产品（项目）小组去从事新产品开发工作，在研究、设计、试验、制造各个不同阶段，由有关部门派人参加，力图做到条块结合，以协调有关部门的活动，保证任务的完成。这种组织结构的形式是固定的，人员却是变动的，需要谁，谁就来，任务完成后就可以离开。项目小组和负责人也是临时组织和委任的。任务完成后就解散，有关人员回原单位工作。因此，这种组织结构非常适用于横向协作和攻关项目。35、单选 战略控制通常采用的方法是（）。A.定性方法B.定量方法C.现场控制D.定性方法和定量方法正确答案：D参考解析：战略控制同时采用定性方法与定量方法，预算控制通常只采用定量方法。36、多选 下列关于统计分析报告的说法正确的有（）。A.统计分析报告以文字为主体，用数字、表格和图形分析叙述事物量的方面及其关系B.表格式的主要形式是统计分析报告C.统计分析报告在结构上的突出特点是脉络清晰、层次分明D.统计分析报告是以科学的指标体系和统计方法来进行分析研究说明正确答案：C, D参考解析：本题考核统计分析报告的相关内容。统计分析报告以统计数字为主体，用简洁的文字来分析叙述事物量的方面及其关系，并进行定量分析，所以选项A的说法不正确；文章式的主要形式是统计分析报告，所以选项B的说法不正确。37、多选 下列各项中，不属于区域事业部制组织结构优点的有（）。A.有利于处理跨区域的大客户的事务B.有利于实现产品差异化C.能实现更好更快的地区决策D.有利于节约管理成本正确答案：A, B, D参考解析：区域事业部制组织结构的优缺点分别为：（1）优点：在企业与其客户的联系上，区域事业部制能实现更好更快的地区决策；与一切皆由总部来运作相比，建立地区工厂或办事处会削减成本费用；有利于海外经营企业应对各种环境变化。（2）缺点：管理成本的重复；难以处理跨区域的大客户的事务。38、单选 管理层次中的地位获得的权力基础不包括（）。A.请求权B.法定权C.奖励权D.强制权正确答案：A参考解析：本题考核企业利益相关者的权力来源。由于在管理层次中的地位而获得的权力主要有三个基础：法定权（legitimatepower）、奖励权（rewardpower）和强制权（coercivepower）。39、单选 战略与组织结构关系的基本原则是（）。A.战略服从于组织结构B.产生共同愿景C.战略与组织结构并列D.组织结构服从于战略正确答案：D参考解析：钱德勒在其经典著作战略和结构中，首次提出组织结构服从组织战略的理论。40、多选 在探索战略与结构的关系方面，钱德勒在其经典著作战略和结构中，首次提出组织结构服从战略的理论。下列说法中，属于该理论观点的有（）。A.企业战略先于组织结构作出反应B.企业组织结构的变化常常慢于战略的改变C.战略重点决定着组织结构D.组织结构制约着战略重点的实施正确答案：A, B, C, D参考解析：钱德勒认为，企业最先对经济发展做出反应的是战略，而不是组织结构，即在反应的过程中存在着战略的前导性和组织结构的滞后性现象；企业的经营战略决定着企业组织结构模式的设计与选择，反过来，企业经营战略的实施过程及效果又受到所采取的组织结构模式的制约。41、多选 甲企业在处理战略与文化的关系时，遇到了极大的挑战，甲企业首先要考察是否有必要推行这个新战略。为了处理这种重大的变革，甲企业需要采取管理行动的方面主要有（）。A.企业的高层管理人员要痛下决心进行变革，并向全体员工讲明变革的意义B.为了形成新的文化，企业要招聘或从内部提拔一批与新文化相符的人员C.改变奖励结构，将奖励的重点放在具有新文化意识的事业部或个人的身上，促进企业文化的转变D.设法让管理人员和员工明确新文化所需要的行为，形成一定的规范，保证新战略的顺利实施正确答案：A, B, C, D参考解析：本题考核战略稳定性与文化适应性。企业在处理战略与文化的关系时，遇到了极大的挑战，企业首先要考察是否有必要推行这个新战略。为了处理这种重大的变革，企业需要从四个方面采取管理行动：（1）企业的高层管理人员要痛下决心进行变革，并向全体员工讲明变革的意义；（2）为了形成新的文化，企业要招聘或从内部提拔一批与新文化相符的人员；（3）三是改变奖励结构，将奖励的重点放在具有新文化意识的事业部或个人的身上，促进企业文化的转变；（4）设法让管理人员和员工明确新文化所需要的行为，形成一定的规范，保证新战略的顺利实施。42、多选 丁公司是一家民营单位，准备对2011年度的业绩情况做新的预算，但是该公司的专业人员为了工作上的方便，在编制预算时，使用以前期间的预算为基础来编制，在此基础上增加相应的内容，于是完成了2011年的业绩预算。对于这样的预算方法，其存在的主要缺点包括（）。A.不能拥有启发新观点的动力B.没有降低成本的动力C.强调短期利益