erp课件 第10章 人力资源管理-updated.pptx

2010-08宓为建宓为建 陈陈 敏敏企业资源计划企业资源计划ERP Enterprise Resource Planning教学安排教学安排7.7.销售管理销售管理 、采购管理与、采购管理与库存管理库存管理8.8.财务管理、固定资产管财务管理、固定资产管理与成本管理理与成本管理 9.9.设备管理与质量管理设备管理与质量管理 10.10.人力资源管理人力资源管理 11.11.供应链管理与客户关系供应链管理与客户关系管理管理 12.ERP12.ERP设施流程与面临的设施流程与面临的主要问题主要问题 2.2.ERPERP理论的形成理论的形成3.ERP3.ERP有关基本概念与有关基本概念与生产类型生产类型1.1.ERPERP概述概述4.4.企业经营规划和主企业经营规划和主生产计划生产计划5.5.物料需求计划与能物料需求计划与能力需求计划力需求计划 6.6.车间作业管理和车间作业管理和JIT JIT 10 人力人力资源管理源管理10.1 人力人力资源管理概述源管理概述10.2 人力人力资源管理系源管理系统功能功能410.1 人力资源管理概述人力资源管理概述本节主要介绍人力资源管理的发展和内容本节主要介绍人力资源管理的发展和内容人才的作用人才的作用21世纪最缺的是什么世纪最缺的是什么？人才！人才！人才人才 新经济时代的核心竞争力新经济时代的核心竞争力所谓企业管理，最终就是人力资源管理；对所谓企业管理，最终就是人力资源管理；对人的管理，就是企业管理的代名词人的管理，就是企业管理的代名词 。彼得彼得德鲁克德鲁克办公司就是办人。办公司就是办人。柳传志柳传志不要光顾着谈论新技术、新业务。忽略了人，什么技术、业务都不要光顾着谈论新技术、新业务。忽略了人，什么技术、业务都不会成功。不会成功。杰克杰克 韦尔奇韦尔奇 企企业业商商业环业环境的境的变变化化一体化经济一体化经济和和e 的时代的时代电子商务电子商务知识经济知识经济因特网经济因特网经济电子商务精通者电子商务精通者信息精英信息精英注意力经济注意力经济人力人力资资源管理理源管理理论论的的发发展展生理的需要安全的需要自我实现的需要受人尊敬的需要感情的需要（人际关系学说）复杂人假设（权变管理理论）以工作的合理安排满足其需求以社会承认满足其需求以金钱满足其需求经济人假设（X理论）社会人假设（参与管理理论）自我实现人假设（Y理论）人力人力资资源管理的源管理的发发展展传统的人事档案管理传统的人事档案管理(数据存储）数据存储）事务事务人力资源战略管理人力资源战略管理外部资源利用，共享服务的基础外部资源利用，共享服务的基础为其他部门服务为其他部门服务交易处理交易处理知识管理知识管理知识递送知识递送知识与战略知识与战略分析分析1990198019602000人力人力资源服源服务的演化：的演化：从从优化到化到创新新企业的战略家员工的支持者改变的代理者企业的顾问HRM：卓越绩效中心：卓越绩效中心HRM：事务处理事务处理中心中心HRM：公司业务伙伴公司业务伙伴事务处理招聘与上岗培训与开发总体报酬绩效评价创新创新优化优化我国企我国企业人力人力资源管理工作的源管理工作的现状状卓越绩效中心卓越绩效中心（）（）公司业务伙伴公司业务伙伴（）（）事务处理中心事务处理中心（-）人力资源成本人力资源成本人力资源附加价值人力资源附加价值人力人力资资源管理的目源管理的目标标人力人力资资源管理的内容源管理的内容人力资源管理人力资源管理人力资源管理主要流程图人力资源管理主要流程图整体框架中的定位整体框架中的定位涵盖的主要功能模块涵盖的主要功能模块e-HRe-HR电子人事管理系统是通过信息化手段，全面覆电子人事管理系统是通过信息化手段，全面覆盖人力资源管理的各个业务模块，对公司的人力进行盖人力资源管理的各个业务模块，对公司的人力进行合理的培训、组织和调配，使人力、物力经常保持最合理的培训、组织和调配，使人力、物力经常保持最佳比例，充分发挥人的主观能动性，使人尽其才，事佳比例，充分发挥人的主观能动性，使人尽其才，事得其人，人事相宜，以实现组织目标。得其人，人事相宜，以实现组织目标。主要涉及到的业务有：主要涉及到的业务有：人才条件定义、职业发展、组织结构、目标考核人才条件定义、职业发展、组织结构、目标考核工作分析工作分析福利福利管理管理绩效管理绩效管理时间时间管理管理薪酬薪酬管理管理人员人员异动异动部门目标部门目标组织机构组织机构培训管理培训管理职位管理职位管理招聘招聘管理管理职业职业生涯生涯能力能力素质素质人才人才管理管理绩效沟通绩效沟通技能管理技能管理业务管理业务管理企业战略企业战略对业务的价值体现对业务的价值体现员工信息管理员工信息管理人员异动管理人员异动管理职位岗位管理职位岗位管理组织机构管理组织机构管理招聘招聘管理管理培训培训管理管理合同合同管理管理时间时间管理管理绩效绩效管理管理薪酬薪酬管理管理福利福利管理管理人力资源人力资源规划规划员工职业员工职业生涯管理生涯管理能力素质能力素质模型模型人才库管人才库管理理人力成本人力成本分析分析领导领导自助自助人力资人力资源源人事管人事管理理人力资人力资本本人力资源管人力资源管理理组织流程和组织流程和制度管理制度管理提升人力资源管理水平，提升人力资源管理水平，提升竞争力提升竞争力人力资源信息共享，信息人力资源信息共享，信息透明化，使各级管理人员参透明化，使各级管理人员参与到人力资源管理中与到人力资源管理中1410.2 人力资源管理的文化背景人力资源管理的文化背景本节主要介绍不同文化的背景下的人力资源管理本节主要介绍不同文化的背景下的人力资源管理日本：抬神日本：抬神轿美国：划艇比美国：划艇比赛中国：中国：变通通一、管理模式一、管理模式一神一神论与泛神与泛神论宗教宗教对人性的假人性的假设二、宗教信仰与价值观念：二、宗教信仰与价值观念：美国：美国：我；我；日本：我日本：我们；中国：我中国：我我我们；三、责任主体三、责任主体美国：是非明确，少数服从多数美国：是非明确，少数服从多数日本：是非模糊，多数日本：是非模糊，多数协调少数少数中国：是非模糊，少数不愿服从多数，主中国：是非模糊，少数不愿服从多数，主张圆满大于是大于是非非四、是非观与决策四、是非观与决策1、孔子：保守、天命、合乎礼教、中庸、三、孔子：保守、天命、合乎礼教、中庸、三纲五常五常2、孟子：仁政、以孝、孟子：仁政、以孝为常、性善之常、性善之说、民主（民、民主（民为本，本，社稷次之，君社稷次之，君为轻）、忠君是有条件的、无法而）、忠君是有条件的、无法而罚为不公、不能与不肯等不公、不能与不肯等3、老子：无、老子：无为（无所不（无所不为）、）、变通通4、庄子：无政府主、庄子：无政府主义五、中国传统文化对管理的影响五、中国传统文化对管理的影响六、中国人的管理特征六、中国人的管理特征1、变通性：不通性：不执著，著，连信仰也是如此，但适信仰也是如此，但适应性性强；2、含蓄性；好面子，重人、含蓄性；好面子，重人际关系，但管理关系，但管理难度高；度高；3、理的、理的绝对性；性；难以沟通以沟通2110.3 企业文化企业文化本节主要介绍企业文化的基本知识。本节主要介绍企业文化的基本知识。一、什么是文化一、什么是文化 人人类群体或民族群体或民族“世代相世代相传”的行的行为模式、模式、艺术、宗、宗教信仰、群体教信仰、群体组织、以及其他一切人、以及其他一切人类活活动、思、思维活活动的的“本本质特征特征”的的总和。和。文化是一种不需要思考就能文化是一种不需要思考就能够表表现出来的思出来的思维模式和模式和行行为模式模式二、企二、企业文化文化1、共同的价、共同的价值观念和基本的行念和基本的行为准准则；2、在人、在人员的更新中具有延的更新中具有延续性和保持性；性和保持性；3、差异性（金、差异性（金钱万能、技万能、技术革命、革命、团队）4、对改革的抵抗性。改革的抵抗性。三、企三、企业文化要表达什么文化要表达什么1、顾客是什么？上帝客是什么？上帝还是中心？是中心？2、对竞争的思考和定争的思考和定义；竞争是什么？争是什么？3、对待工作的价待工作的价值观念；工作是什么？念；工作是什么？4、对待待员工的方式；工的方式；员工与企工与企业的关系？的关系？5、对社会和社会和环境的境的责任？任？6、对成本和利成本和利润的的认识；7、对合作的意愿与能力等。合作的意愿与能力等。四、企四、企业文化的管理功能文化的管理功能1、利用企、利用企业文化文化进行管理，是目前管理的最高境界；行管理，是目前管理的最高境界；2、追求卓越的企、追求卓越的企业就是追求卓越的文化；就是追求卓越的文化；3、成功的企、成功的企业必然得利于成功的文化。必然得利于成功的文化。五、重塑企五、重塑企业文化文化1、竞争国争国际化必然化必然导致先致先进的文化取代落后的文化；的文化取代落后的文化；2、成功的企、成功的企业文化才能确保企文化才能确保企业在在长期期发展展过程中的程中的经营业绩；3、强有力的企有力的企业文化，可以确保文化，可以确保员工方向明确，步工方向明确，步调一一致；致；4、将原有的企、将原有的企业文化文化转变为有利于企有利于企业经营业绩不断增不断增长的企的企业文化，需要杰出的文化，需要杰出的领导者和者和实干的管理者。干的管理者。六、建立与运行企六、建立与运行企业文化文化1、人、人员间要保持足要保持足够、成功的相互交往；、成功的相互交往；2、管理者的表率和榜、管理者的表率和榜样；3、不、不厌其其详地灌地灌输企企业的基本价的基本价值观念；念；4、新老成、新老成员自然地、自然地、频繁地交往；繁地交往；5、根据企、根据企业的价的价值观念念选聘聘员工；工；6、借助隆重的形式来、借助隆重的形式来强化化员工工对企企业文化的感受；文化的感受；7、顺文化者昌，逆文化者亡。文化者昌，逆文化者亡。2810.4 人力资源管理系统功能人力资源管理系统功能本节主要介绍人力资源管理系统的主要功能本节主要介绍人力资源管理系统的主要功能人力人力资资源管理系源管理系统统功能功能(1)基基础础人事管理人事管理2 工种管理工种管理2 离离职管理管理2 考勤管理考勤管理2 住房管理住房管理2 人人员调动2 职位管理职位管理2 职位调整职位调整2 假期管理假期管理2 人事档案管理人事档案管理(2)人力人力资源源计划管理划管理经营目标经营目标工作分析工作分析业绩评估业绩评估人力资源人力资源计划计划员工招聘员工招聘测试与选拔测试与选拔培训与开发培训与开发职业计划职业计划报酬系统报酬系统人力人力资源源计划管理划管理l人力人力资源源计划的主要内容划的主要内容l 职务编制计划l 人员配置计划l 预测人员需求 l人员供给计划l人员培训计划 l人力资源部费用预算 (3)岗位分析与工作位分析与工作设计l 岗位分析位分析l作为对员工进行招聘、培训、评价、调配、晋升的依据，需要对各种工作岗位进行分析l编制岗位职责说明书，确定每一个工作和岗位对员工的具体要求，包括技术及种类、范围和熟悉程度；学习、工作与生活经验；身体健康状况；工作的责任、权利与义务等l工作工作设计l工作设计是对某工作进行明确的规定和描述，确定完成该工作的行为过程，编制工作任务书(4)员员工招聘工招聘(5)员员工培工培训训l培培训计划划l培训项目通常有：新进员工培训、产品知识、新设备操作、领导技能、业绩评估、全面质量管理、信息管理系统、外语技能、人力资源管理、生产管理等等。l效果效果评估估l培训完成后对培训效果进行测评和评估(6)绩绩效考效考评评l工作工作绩效考效考评l就是对照工作岗位职责说明书和工作任务，对员工的业务能力、工作表现及工作态度等进行评价，并给予量化处理的过程。l绩效考效考评的目的的目的l考核结果是员工晋升、接受奖惩、发放工资、接受培训等的有效依据l帮助员工发展绩绩效考效考评评方法方法l常常规方法：方法：排序法；两两比较法；等级分配法l行行为评价法：价法：l量表评等法l 关键事件法l行为评等法l混合标准评等法l行为观察评等法l工作成果工作成果评价法：价法：绩效目标评估法；指数评估法绩绩效考效考评评l绩效考效考评反反馈l重审绩效不足的方面l从员工愿意改进之处着手改进l从易出成效的方面开始改进l以所花的时间、精力和金钱而言，选择最合适的方面进行改进(7)薪酬福利管理与激励薪酬福利管理与激励l从从员工的工的资历、职级、岗位及位及实际表表现和工作成和工作成绩等方等方面，制面，制订相相应的、具有吸引力的的、具有吸引力的报酬福利酬福利标准和制度准和制度l员工福利包括政府工福利包括政府规定的退休金或住房公定的退休金或住房公积金、养老保金、养老保险、医、医疗保保险、失、失业保保险、工、工伤保保险等等l合理、科学的工合理、科学的工资报酬福利体系关系到酬福利体系关系到员工工队伍的伍的稳定定(8)人力人力资资源的成本核算与管理源的成本核算与管理l人力人力资源管理部源管理部门应与与财务等部等部门合作，建立人力合作，建立人力资源源会会计体系，开展人力体系，开展人力资源投入成本与源投入成本与产出效益的核算工出效益的核算工作。作。l人力人力资源会源会计工作不工作不仅可以改可以改进人力人力资源管理工作本身，源管理工作本身，而且可以而且可以为决策部决策部门提供准确和量化的依据。提供准确和量化的依据。演讲完毕，谢谢观看！ERP实施应用十大忠告10.ERP不能医治百病 ERP 可以为企业带来多方面的效益，但它不能包医百病。例如，不能消除质量退货的问题。当然，训练有素的ERP 用户可以迅速查出问题的症结所在并予以解决。ERP不是目的地，ERP是长征。即使是A级企业，其管理也必有可改进之处。如果我们能够比前人看得远，那是因为我们站在他们的肩上。如果不能从过去吸取教训，那仍会重复同样的错误。问题和讨论思 考 题1.为什么企业高层领导在ERP实施应用过程中作用是十分重要的?2.实施ERP 系统的关键因素是什么？3.实施ERP 的可靠的路线是什么?4.如何编制ERP的项目实施计划？如何组织ERP的实施过程?5.项目小组和项目负责人的主要任务是什么？6.为什么要进行ERP的项目试点?试点分为哪几种？每种方式要达到的目的是什么？7.如何对ERP实施过程进行检测？8ERP系统的运行管理应当有什么组织结构?ERP系统的运行管理要注意哪些问题?9.企业实施ERP 不成功的原因是什么？10.实施应用ERP的十大忠告是什么?第6章 ERP实施应用评估方法 -Oliver Wight ABCD检测表6.1 ABCD检测表的发展6.2 第2版ABCD检测表及其使用方法6.3 第4版ABCD检测表及其使用方法MRPMRP和和ERPERP培训教材培训教材美新金属有限公司美新金属有限公司 当前，提高企业管理水平的问题越来越受到企业的高度重视。每个企业的管理者会经常向自己提出三个问题：我们现在做的正确吗？我们现在做得如何？我们应当如何改进？ABCD检测表是一个很好的工具，它不但能正确反映地企业的现状，而且可以帮助企业得到改善。定期地使用ABCD检测表检测企业的运营情况，可以帮助企业发现问题，从而明确改进的目标，朝世界级的水平不断前进。6.1 ABCD检测表的发展Oliver Wight，第1版，1977，20个问题按技术、数据准确性和系统使用情况分成三组第2版，扩充为25个问题，增加了一个分组内容，即教育和培训80年代，ABCD检测表得到了进一步的改进和扩充，推出了第3版，其覆盖范围已不限于MRPII，还包括了企业战略规划和持续不断的改进。第3版流传不广。第4版的ABCD检测表于1993年由Oliver Wight 公司推出，集中了十几年来数百家公司的经典经验。按企业管理的基本领域划分为5章：战略规划人的因素和团队精神全面质量管理和持续不断的改进新产品开发计划与控制6.2 第2版ABCD检测表及其使用方法ABCD四级用户的基本特征第2版ABCD检测表的内容第2版ABCD检测表的使用方法ABCD四级用户的定性描述A级用户：企业全面使用MRPII的各项功能，包括物料需求计划、能力需求计划、车间作业交货和控制、订货和供货管理，形成闭环系统，并把生产系统和财务系统集成起来，以统一的数据来经营企业。企业的高级和中级管理人员使用MRPII系统处理企业的各项业务。95以上的人员了解MRPII，各部门和人员之间按MRPII的计划和控制要求协调地工作，取得了巨大的经济效益。ABCD四级用户的定性描述B级用户：企业使用了MRPII的计划与控制的部分功能，基本形成闭环系统。企业的高级管理人员批准使用MRPII系统，中级管理人员使用MRPII系统处理企业的大多数业务。80以上的人员了解MRPII，取得了明显的经济效益。ABCD四级用户的定性描述C级用户：将MRP作为库存订单编制技术，而不是作为计划与控制工具。车间的排产计划仍是根据缺料单来作，没有形成闭环的生产管理系统。部分中级管理人员使用MRPII系统，高级管理人员不重视，60以上的人员了解MRPII，取得了有限的经济效益（在库存减少方面）。ABCD四级用户的定性描述D级用户：实际上只在数据处理部门运行MRPII系统（例如，用于进行数据统计）。库存记录准确性很差，如果有主生产计划，也是粗略的和管理不善的。只有中级以下的管理人员使用MRPII系统，只有60以下的人员了解MRPII，基本上没有经济效益。但是，除了教育和培训方面，他们已花了几乎和A级用户同样多的钱。6.3 第4版ABCD检测表及其使用方法五章结构相同:定性描述：对该章所考虑的问题，说明ABCD四个等级的不同的基本特征综合问题明细问题例-第五章 计划与控制综合问题1.致力于达到优秀2.销售和运作计划3.财务计划、报表和度量检查4.决策模拟5.预测6.销售规划综合问题7.客户订单录入和承诺的集成8.主生产计划9.物料计划和控制10.供应商计划和控制11.能力计划和控制12.客户服务综合问题13.销售规划业绩14.生产规划业绩15.主生产计划业绩16.排产业绩17.供应商评估18.物料清单结构和准确性综合问题19.库存记录准确性20.工艺路线准确性21.教育和培训（*）22.DRP明细问题和计分明细问题（略）计分 每个明细问题 04分问题和讨论思 考 题为什么要对ERP的实施应用情况进行检测？如何使用Oliver Wight ABCD检测表?