信息化物流管理培训教材.pptx

第十五章第十五章 信息化物流管理信息化物流管理第一节第一节 电子商务概述电子商务概述第二节第二节 电子商务与物流的关系电子商务与物流的关系第三节第三节 电子商务环境下的物流管理电子商务环境下的物流管理第四节第四节 物流信息技术物流信息技术第五节第五节 物流管理信息系统物流管理信息系统第六节第六节 中远集团的电子商务系统中远集团的电子商务系统第一节第一节 电子商务概述电子商务概述一、电子商务的概念一、电子商务的概念 “电子商务电子商务”源于英文源于英文Electronic Commerce，简写，简写为为EC。顾名思义，其内容包含两个方面：一是电子方式，。顾名思义，其内容包含两个方面：一是电子方式，二是商务活动。二是商务活动。电子商务指的是通过网络以电子数据流的方式在全世电子商务指的是通过网络以电子数据流的方式在全世界范围内进行并完成的各种商务活动、交易活动、金融活界范围内进行并完成的各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动。动和相关的综合服务活动。电子商务可以通过多种电子通讯方式来完成。简单的，电子商务可以通过多种电子通讯方式来完成。简单的，比如通过打电话或发传真的方式来与客户进行商务活动，比如通过打电话或发传真的方式来与客户进行商务活动，似乎也可以称为电子商务；但是，现在人们所探讨的电子似乎也可以称为电子商务；但是，现在人们所探讨的电子商务主要是指通过商务主要是指通过EDI（电子数据交换）和（电子数据交换）和Internet 来完来完成的商务活动。成的商务活动。所以也有人把电子商务称为所以也有人把电子商务称为IC(Internet Commerce）。）。电子商务除了涉及买家、卖家外，还要有银行、政府电子商务除了涉及买家、卖家外，还要有银行、政府机构、认证机构、配送中心等的加入。由于参与电子商务机构、认证机构、配送中心等的加入。由于参与电子商务的各方是互不谋面的，整个电子商务过程并不是物理世界的各方是互不谋面的，整个电子商务过程并不是物理世界商务活动的商务活动的“电子化电子化“翻版，网上银行、在线电子支付等翻版，网上银行、在线电子支付等条件和数据加密、电子签名等技术在电子商务中发挥着重条件和数据加密、电子签名等技术在电子商务中发挥着重要的不可或缺的作用。要的不可或缺的作用。二、电子商务的特性二、电子商务的特性（一）高速高效（一）高速高效（二）无界限（二）无界限（三）全时域（三）全时域（四）直接（四）直接（五）公开透明（五）公开透明（六）规范（六）规范（七）自由（七）自由（八）虚拟（八）虚拟（九）柔性（九）柔性（十）商物分离（十）商物分离（十一）信息化、知识化、科技化（十一）信息化、知识化、科技化（十二）供应链（十二）供应链 电子商务依靠互联网和先进的信息技术，电子商务依靠互联网和先进的信息技术，提供了一种高速通信手段，用电子邮件发一提供了一种高速通信手段，用电子邮件发一份订单到美国，最多几秒钟就可以了。大大份订单到美国，最多几秒钟就可以了。大大减少了人们的作业时间，缩短了作业周期，减少了人们的作业时间，缩短了作业周期，提高了工作效率。提高了工作效率。由于互联网是无界的，它可以遍布整个由于互联网是无界的，它可以遍布整个世界的每一个角落，所以网上市场也是无界世界的每一个角落，所以网上市场也是无界的。人们可以打破地区界线、国家界线，在的。人们可以打破地区界线、国家界线，在漫无边际的网上市场中任意浏览，寻找合适漫无边际的网上市场中任意浏览，寻找合适的商店，购买合适的产品。的商店，购买合适的产品。互联网是全时域运行的，一天互联网是全时域运行的，一天24 小时，小时，什么时候都可以上网进行商务活动。这对于什么时候都可以上网进行商务活动。这对于那些时间非常紧张宝贵的上班族来说特别有那些时间非常紧张宝贵的上班族来说特别有意义，他们可以利用任何闲暇时间处理自己意义，他们可以利用任何闲暇时间处理自己的商务问题。的商务问题。传统商务受行政管理层次的约束，采购商传统商务受行政管理层次的约束，采购商品可能要层层审批，对方商家销售商品，也品可能要层层审批，对方商家销售商品，也可能要层层审批，因而常常发生买卖双方不可能要层层审批，因而常常发生买卖双方不能直接进行交易的现象。而电子商务是在网能直接进行交易的现象。而电子商务是在网上市场中供需双方直接进行的商务活动，不上市场中供需双方直接进行的商务活动，不需要那么多审批手续。需要那么多审批手续。电子商务是在网上市场中公开进电子商务是在网上市场中公开进行的商务活动，信息完全透明。行的商务活动，信息完全透明。电子商务是在网上市场中按电子商务业务电子商务是在网上市场中按电子商务业务规范进行的商务活动，不大可能存在规范进行的商务活动，不大可能存在 暗箱操作，暗箱操作，因此，比较规范、公正、公平。因此，比较规范、公正、公平。电子商务是在网上市场中供需双电子商务是在网上市场中供需双方直接自愿进行的商务活动，少环节、方直接自愿进行的商务活动，少环节、少限制，因此比较自由。少限制，因此比较自由。电子商务是在网上市场中由网上商店进电子商务是在网上市场中由网上商店进行的商务活动，而网上市场、网上商店以及行的商务活动，而网上市场、网上商店以及网上商店中的商品都是虚拟的，它们可能对网上商店中的商品都是虚拟的，它们可能对应实际存在的实体，也可能暂时不存在完全应实际存在的实体，也可能暂时不存在完全对应的实体，只有当实际需求发生以后，才对应的实体，只有当实际需求发生以后，才迅速形成实体，才进如实际业务处理阶段。迅速形成实体，才进如实际业务处理阶段。这样一种虚拟活动，可以大大降低电子商务这样一种虚拟活动，可以大大降低电子商务的库存水平和减少管理理构，从而降低营销的库存水平和减少管理理构，从而降低营销成本和管理成本。成本和管理成本。由于电子商务具有虚拟性，所以电子商由于电子商务具有虚拟性，所以电子商务也具有柔性，其销售的商品可以随时根据务也具有柔性，其销售的商品可以随时根据市场需求的变化而变化，其组织机构也可以市场需求的变化而变化，其组织机构也可以随时根据需要而变化，而且变化的成本小，随时根据需要而变化，而且变化的成本小，变动灵活。这种柔性保证了电子商务对于市变动灵活。这种柔性保证了电子商务对于市场需求变化响应的灵敏性。场需求变化响应的灵敏性。电子商务是一种典型的商物分离的商务电子商务是一种典型的商物分离的商务形式，即商流和物流分别独立进行的形式：形式，即商流和物流分别独立进行的形式：在网上进行商流、在网下进行物流。这种形在网上进行商流、在网下进行物流。这种形式既可以保证商流的活跃性，又可以保证物式既可以保证商流的活跃性，又可以保证物流的惰性，达到既提高商品交易的效率，又流的惰性，达到既提高商品交易的效率，又降低物流成本的目的。降低物流成本的目的。电子商务是一种高科技的商务活动，实电子商务是一种高科技的商务活动，实现了信息化、知识化和科技化。现了信息化、知识化和科技化。电子商务网站实际上体现了一种虚拟供应电子商务网站实际上体现了一种虚拟供应链组织：在网站上，既有相当多的供应商，又链组织：在网站上，既有相当多的供应商，又有相当多的分销商和客户，它们共同协调配合，有相当多的分销商和客户，它们共同协调配合，组成了一个虚拟供应链系统。这种供应链系统组成了一个虚拟供应链系统。这种供应链系统大大提高了电子商务的工作效率。大大提高了电子商务的工作效率。三、电子商务的产生和发展三、电子商务的产生和发展 电子商务产生于电子商务产生于20 世纪世纪60 年代，发展于年代，发展于90 年年代，产生和发展的条件主要有：代，产生和发展的条件主要有：1、计算机的广泛应用、计算机的广泛应用 2、网络的普及和成熟、网络的普及和成熟 3、信用卡的普及应用、信用卡的普及应用 4、电子安全交易协议的制定、电子安全交易协议的制定 5、政府的支持与推动、政府的支持与推动 近近40 年来，计算机的处理年来，计算机的处理速度越来越快，处理能力越来速度越来越快，处理能力越来越强，价格越来越低，应用越越强，价格越来越低，应用越来越广泛，为电子商务的应用来越广泛，为电子商务的应用奠定了基础。奠定了基础。由于由于Internet 逐渐成为全球通信逐渐成为全球通信与交易的媒体，全球上网用户与交易的媒体，全球上网用户数量呈几何级数增长，网络快数量呈几何级数增长，网络快捷、安全、低成本的特点为电捷、安全、低成本的特点为电子商务的发展提供了应用条件。子商务的发展提供了应用条件。信用卡以其方便、快捷、安信用卡以其方便、快捷、安全等优点日益成为人们消费支全等优点日益成为人们消费支付的重要手段，并在此基础上付的重要手段，并在此基础上逐渐形成了完善的全球性信用逐渐形成了完善的全球性信用卡计算机网络支付与结算系统，卡计算机网络支付与结算系统，同时也为电子商务中的网上支同时也为电子商务中的网上支付提供了重要的手段。付提供了重要的手段。1997 年年5 月月31 日，由美国日，由美国VISA 和和Master-card 国际组织国际组织等联合制定的电子安全交易协议等联合制定的电子安全交易协议（Secure Electronic Transfer Protocol,简写为简写为SETP）的出）的出台，以及该协议得到大多数厂商台，以及该协议得到大多数厂商的认可和支持，为开展电子商务的认可和支持，为开展电子商务活动提供了一个关键的安全环境。活动提供了一个关键的安全环境。自自1997 年欧盟发布了欧洲电年欧盟发布了欧洲电子商务协议，美国随后发布了子商务协议，美国随后发布了“全球电子商务纲要全球电子商务纲要”以后，电子以后，电子商务受到世界各国政府的普遍重商务受到世界各国政府的普遍重视，许多国家的政府开始尝试视，许多国家的政府开始尝试“网上采购网上采购”，这为电子商务的发，这为电子商务的发展提供了有利的支持。展提供了有利的支持。电子商务的发展是一个渐进的过程，与电子商务的发展是一个渐进的过程，与IT 技术技术和和Internet 在企业商务中的应用密切联系。从企业在企业商务中的应用密切联系。从企业商务活动信息化的角度来看，可以将电子商务的发商务活动信息化的角度来看，可以将电子商务的发展划分为两个主要阶段：展划分为两个主要阶段：1、第一阶段：、第一阶段：20 世纪世纪60 一一90 年代，基于年代，基于EDI 的电子商务。的电子商务。2、第二阶段：、第二阶段：20 世纪世纪90 年代以来，基于年代以来，基于Internet 的电子商务。的电子商务。第一阶段：基于第一阶段：基于EDI 从技术的角度来看，人类利用电子通讯的方式进行从技术的角度来看，人类利用电子通讯的方式进行贸易活动已有几十年的历史了。早在贸易活动已有几十年的历史了。早在20 世纪世纪60 年代，年代，人们就开始用电报报文发送商务文件；人们就开始用电报报文发送商务文件；20 世纪世纪70 年代年代人们又普遍采用传真机来替代电报，但是由于传真文件人们又普遍采用传真机来替代电报，但是由于传真文件是通过纸面打印来传递和管理信息的，不能将信息直接是通过纸面打印来传递和管理信息的，不能将信息直接转入到信息系统中，因此人们开始采用转入到信息系统中，因此人们开始采用EDI 作为企业间作为企业间电子商务的应用技术，这也就是电子商务的雏形。电子商务的应用技术，这也就是电子商务的雏形。EDI 在在20 世纪世纪60 年代末期产生于美国，当时的贸易年代末期产生于美国，当时的贸易商们在使用计算机处理各类商务文件的时候发现，由人商们在使用计算机处理各类商务文件的时候发现，由人工输人到一台计算机中的数据工输人到一台计算机中的数据70 是来源于另一台计算是来源于另一台计算机输出的文件，由于过多的人为因素，影响了数据的准机输出的文件，由于过多的人为因素，影响了数据的准确性和工作效率的提高，人们开始尝试在贸易伙伴之间确性和工作效率的提高，人们开始尝试在贸易伙伴之间的计算机上使数据能够自动交换，的计算机上使数据能够自动交换，EDI 也就应运而生。也就应运而生。EDI 是将业务文件按一个公认的标准从一台计算机是将业务文件按一个公认的标准从一台计算机传输到另一台计算机上去的电子传输方法。由于传输到另一台计算机上去的电子传输方法。由于EDI 大大大减少了纸张票据，人们也形象地称之为大减少了纸张票据，人们也形象地称之为“无纸贸易无纸贸易”或或“无纸交易无纸交易”。从技术上讲，。从技术上讲，EDI 包括硬件与软件两包括硬件与软件两大部分。硬件主要是计算机网络，软件包括计算机软件大部分。硬件主要是计算机网络，软件包括计算机软件和和EDI 标准。标准。从硬件方面讲，从硬件方面讲，20 世纪世纪90 年代之前的大多数年代之前的大多数EDI 不不通过通过Intemet，而是通过租用的电脑线在专用网络上实，而是通过租用的电脑线在专用网络上实现的，这类专用的网络被称为现的，这类专用的网络被称为VAN(Value 一一Added Network，增值网），这样做的目的主要是考虑到安全，增值网），这样做的目的主要是考虑到安全问题，但随着问题，但随着Internet 安全性的日益提高，作为一个费安全性的日益提高，作为一个费用更低、覆盖面更广、服务更好的系统，其已表现出替用更低、覆盖面更广、服务更好的系统，其已表现出替代代VAN 而成为而成为EDI 硬件载体的趋势，因此，有人把通过硬件载体的趋势，因此，有人把通过Internet 实现的实现的EDI 直接叫做直接叫做Internet EDI。从软件方面看，从软件方面看，EDI 所需要的软件主要是将用户数所需要的软件主要是将用户数据库系统中的信息翻译成据库系统中的信息翻译成EDI 的标准格式以供传输和交的标准格式以供传输和交换。由于不同行业的企业是根据自己的业务特点来规定换。由于不同行业的企业是根据自己的业务特点来规定数据库的信息格式的，因此，当需要发送数据库的信息格式的，因此，当需要发送EDI 文件时，文件时，从企业专有数据库中提取的信息，必须被翻译成从企业专有数据库中提取的信息，必须被翻译成EDI 的的标准格式才能进行传输，这时就需要相关的标准格式才能进行传输，这时就需要相关的EDI 软件来软件来完成这一工作。完成这一工作。第二阶段：基于第二阶段：基于Internet 由于使用由于使用VAN 的费用很高，仅大型企业才会使用，的费用很高，仅大型企业才会使用，因此限制了基于因此限制了基于EDI 的电子商务应用范围的扩大。的电子商务应用范围的扩大。20 世世纪纪90 年代中期以后，国际互联网迅速走向普及化，逐步年代中期以后，国际互联网迅速走向普及化，逐步地从大学、科研机构走向企业和百姓家庭，其功能也已地从大学、科研机构走向企业和百姓家庭，其功能也已从信息共享演变为一种大众化的信息传播工具。从信息共享演变为一种大众化的信息传播工具。从从1991 年起，一直排斥在互联网之外的商业贸易活年起，一直排斥在互联网之外的商业贸易活动正式进入这个王国，因此使电子商务成为互联网应用动正式进入这个王国，因此使电子商务成为互联网应用的最大热点。以直接面对消费者的网络直销模式而闻名的最大热点。以直接面对消费者的网络直销模式而闻名的美国戴尔（的美国戴尔（Dell）公司）公司1998 年年5 月的在线销售额高达月的在线销售额高达500 万美元。另一个网络新贵亚马逊（万美元。另一个网络新贵亚马逊（Amazon）网上）网上书店的营业收人从书店的营业收人从1996 年的年的1 580 万美元猛增到万美元猛增到1998 年的年的4 亿美元。亿美元。eBay 公司是互联网上最大的个人对个人的拍卖网公司是互联网上最大的个人对个人的拍卖网站，这个跳蚤市场站，这个跳蚤市场1998 年第一季度的销售额就达年第一季度的销售额就达1 亿美亿美元，像这样的营业性网站已从元，像这样的营业性网站已从1995 年的年的2 000 个急升为个急升为1998 年的年的42.4 万个。面对电子商务如此迅猛的发展趋万个。面对电子商务如此迅猛的发展趋势，弗雷斯特（势，弗雷斯特（Forrester）公司不得不将它对）公司不得不将它对2002 年年电子商务的预测由原来的电子商务的预测由原来的3270 亿美元改为亿美元改为8427 亿美元。亿美元。表表15-1 电子商务发展的两个阶段电子商务发展的两个阶段阶段阶段第一阶段：基于第一阶段：基于EDI第二阶段：基于第二阶段：基于Internet 包含因素包含因素下订单下订单运输说明运输说明发票发票检验可用库存量检验可用库存量预生成业务伙伴预生成业务伙伴第一阶段的因素加：第一阶段的因素加：电子市场电子市场银行和金融机构银行和金融机构同虚拟客户交易同虚拟客户交易共享信息的增加共享信息的增加第二节第二节 电子商务与物流的关系电子商务与物流的关系 电子商务是电子商务是20 世纪信息化、网络化的产物，它的本质是世纪信息化、网络化的产物，它的本质是商务。商务的核心是商品交易，而商品交易一般涉及四个方商务。商务的核心是商品交易，而商品交易一般涉及四个方面：商品所有权的转移、货币的支付、有关信息的获取与应面：商品所有权的转移、货币的支付、有关信息的获取与应用、商品本身的转交，即商流、资金流、信息流和物流。其用、商品本身的转交，即商流、资金流、信息流和物流。其中信息流既包括商品信息的提供、促销、技术支持、售后服中信息流既包括商品信息的提供、促销、技术支持、售后服务等内容，也包括诸如询价单、报价单、付款通知单、转账务等内容，也包括诸如询价单、报价单、付款通知单、转账通知单等商业贸易单证，还包括交易方的支付能力、支付信通知单等商业贸易单证，还包括交易方的支付能力、支付信誉等。誉等。在电子商务环境下，这四部分都与传统情况有所不同。在电子商务环境下，这四部分都与传统情况有所不同。商流、资金流和信息流这三流的处理都可以通过计算机和网商流、资金流和信息流这三流的处理都可以通过计算机和网络通信实现，而物流作为四流中最为特殊的一种，是指物质络通信实现，而物流作为四流中最为特殊的一种，是指物质实体的流动过程。对于少数商品和服务来说，可以直接通过实体的流动过程。对于少数商品和服务来说，可以直接通过网络传输的方式进行物流配送，如各种电子出版物、信息咨网络传输的方式进行物流配送，如各种电子出版物、信息咨询服务等；而对于大多数商品和服务来说，物流仍要经由物询服务等；而对于大多数商品和服务来说，物流仍要经由物理方式的实体传输过程。理方式的实体传输过程。过去，人们对物流在电子商务中的重要性认识不够，对过去，人们对物流在电子商务中的重要性认识不够，对物流在电子商务环境下应发生的变化也认识不足。随着电子物流在电子商务环境下应发生的变化也认识不足。随着电子商务的进一步推广与应用，物流能力的滞后对其发展的制约商务的进一步推广与应用，物流能力的滞后对其发展的制约越来越明显，物流对电子商务活动的影响受到越来越多的人越来越明显，物流对电子商务活动的影响受到越来越多的人的关注。于是，电子商务与物流的关系以及两者之间的相互的关注。于是，电子商务与物流的关系以及两者之间的相互影响也成为现在人们研究的课题。影响也成为现在人们研究的课题。一、电子商务对物流活动的影响一、电子商务对物流活动的影响（一）电子商务是现代化物流和信息技术发展的产物（一）电子商务是现代化物流和信息技术发展的产物 电子商务的概念最先是由美国经济学家托马斯电子商务的概念最先是由美国经济学家托马斯 马龙马龙教授所定义的。美国的物流管理技术自教授所定义的。美国的物流管理技术自1915 年发展至今已年发展至今已有有90 多年的历史，通过利用各种机械化、自动化工具及计多年的历史，通过利用各种机械化、自动化工具及计算机和网络通信设备，已日臻完善。算机和网络通信设备，已日臻完善。作为电子商务前身的电子数据交换技术（作为电子商务前身的电子数据交换技术（EDI）的产）的产生是为了简化烦琐、耗时的订单处理过程，加快物流的速生是为了简化烦琐、耗时的订单处理过程，加快物流的速度，提高物资的利用率。度，提高物资的利用率。电子商务的提出最终是为了解决信息流、商流和资金电子商务的提出最终是为了解决信息流、商流和资金流处理上的烦琐对现代化的物流过程的延缓问题，进一步流处理上的烦琐对现代化的物流过程的延缓问题，进一步提高现代化的物流速度。可见，美国在定义电子商务概念提高现代化的物流速度。可见，美国在定义电子商务概念之初，就已经有强大的现代化物流作为支持，只需将电子之初，就已经有强大的现代化物流作为支持，只需将电子商务与其进行对接即可。商务与其进行对接即可。（二）电子商务将改变人们传统的物流观念（二）电子商务将改变人们传统的物流观念 电子商务作为一种新兴的商务活动，它为物流创造了电子商务作为一种新兴的商务活动，它为物流创造了一个虚拟性的运动空间。在电子商务的环境下，人们在进一个虚拟性的运动空间。在电子商务的环境下，人们在进行物流活动时，物流的各种职能及功能可以通过虚拟化的行物流活动时，物流的各种职能及功能可以通过虚拟化的方式表现出来。在这种虚拟化的过程中，人们可以通过各方式表现出来。在这种虚拟化的过程中，人们可以通过各种组合方式，寻求物流的合理化，使商品实体在实际的运种组合方式，寻求物流的合理化，使商品实体在实际的运动过程中，达到效率最高、费用最省、距离最短、时间最动过程中，达到效率最高、费用最省、距离最短、时间最少的目的。少的目的。（三）电子商务将改变物流的运作方式（三）电子商务将改变物流的运作方式 首先，电子商务可使物流实现网络的实时控制。首先，电子商务可使物流实现网络的实时控制。传统的物流活动在其运作过程中，不管是以生产为中传统的物流活动在其运作过程中，不管是以生产为中心，还是以成本或利润为中心，其实质都是以商流为心，还是以成本或利润为中心，其实质都是以商流为中心，从属于商流活动，因而物流是紧紧伴随着商流中心，从属于商流活动，因而物流是紧紧伴随着商流来运动的；而在电子商务环境下，物流的运作是以信来运动的；而在电子商务环境下，物流的运作是以信息为中心的，信息不仅决定了物流的运动方向，而且息为中心的，信息不仅决定了物流的运动方向，而且也决定着物流的运作方式。在实际运作过程中，通过也决定着物流的运作方式。在实际运作过程中，通过网络上的信息传递，可以有效地实现对物流的实时控网络上的信息传递，可以有效地实现对物流的实时控制，实现物流的合理化。制，实现物流的合理化。其次，网络对物流的实时控制是以整体物流来进其次，网络对物流的实时控制是以整体物流来进行的。在传统的物流活动中，虽然也依据计算机对物行的。在传统的物流活动中，虽然也依据计算机对物流实时控制，但这种控制都是以单个的运作方式来进流实时控制，但这种控制都是以单个的运作方式来进行的。比如，在实施计算机管理的物流中心或仓储企行的。比如，在实施计算机管理的物流中心或仓储企业中，所实施的计算机管理信息系统，大都是以企业业中，所实施的计算机管理信息系统，大都是以企业自身为中心来管理物流的。而在电子商务时代，由于自身为中心来管理物流的。而在电子商务时代，由于网络全球化的特点，可使物流在全球范围内实施整体网络全球化的特点，可使物流在全球范围内实施整体的实时控制。的实时控制。（四）电子商务将改变物流企业的经营形态（四）电子商务将改变物流企业的经营形态 首先，电子商务将改变物流企业对物流的组织和管理。首先，电子商务将改变物流企业对物流的组织和管理。在传统经济条件下，物流往往是从企业的角度来进行组织在传统经济条件下，物流往往是从企业的角度来进行组织和管理的，而电子商务则要求物流从社会的角度来实行系和管理的，而电子商务则要求物流从社会的角度来实行系统的组织和管理。要求企业在组织物流的过程中，不仅考统的组织和管理。要求企业在组织物流的过程中，不仅考虑本企业的物流组织和管理，更要考虑全社会的整体系统。虑本企业的物流组织和管理，更要考虑全社会的整体系统。其次，电子商务将改变物流企业的竞争状态。在传统经济其次，电子商务将改变物流企业的竞争状态。在传统经济活动中，物流企业之间存在激烈的竞争，这种竞争往往是活动中，物流企业之间存在激烈的竞争，这种竞争往往是依靠本企业提供优质服务、降低物流费用等方面来进行的。依靠本企业提供优质服务、降低物流费用等方面来进行的。在电子商务时代，这些竞争内容虽然依然存在，但有效性在电子商务时代，这些竞争内容虽然依然存在，但有效性却大大降低了，原因在于电子商务需要一个全球性的物流却大大降低了，原因在于电子商务需要一个全球性的物流系统来保证商品实体的合理流动。对于一个企业来说，即系统来保证商品实体的合理流动。对于一个企业来说，即使它的规模再大，也还是难以达到这一要求的。这就要求使它的规模再大，也还是难以达到这一要求的。这就要求物流企业应相互联合起来，形成一种协同竞争的状态，以物流企业应相互联合起来，形成一种协同竞争的状态，以实现物流高效化、合理化、系统化。实现物流高效化、合理化、系统化。（五）电子商务将促进物流基础设施的改善和物流（五）电子商务将促进物流基础设施的改善和物流管理与技术水平的提高管理与技术水平的提高 首先，电子商务将促进物流基础设施的改善。电子首先，电子商务将促进物流基础设施的改善。电子商务高效率和全球性的特点，要求物流也必须达到这一商务高效率和全球性的特点，要求物流也必须达到这一目标，而物流要达到这一目标，良好的交通运输网络、目标，而物流要达到这一目标，良好的交通运输网络、通信网络等基础设施则是最基本的保证。通信网络等基础设施则是最基本的保证。其次，电子商务将促进物流技术的进步。物流技术其次，电子商务将促进物流技术的进步。物流技术主要包括物流硬技术和软技术。物流硬技术是指在组织主要包括物流硬技术和软技术。物流硬技术是指在组织物流过程中所需的各种材料、机械和设施等；物流软技物流过程中所需的各种材料、机械和设施等；物流软技术是指组织高效率的物流所需的计划、管理、评价等方术是指组织高效率的物流所需的计划、管理、评价等方面的技术和管理方法。从物流环节来考察，物流技术包面的技术和管理方法。从物流环节来考察，物流技术包括运输技术、保管技术、装卸技术、包装技术等。物流括运输技术、保管技术、装卸技术、包装技术等。物流技术水平的高低是决定物流效率高低的重要因素。建立技术水平的高低是决定物流效率高低的重要因素。建立适应电子商务运作的高效率的物流系统，对加快提高物适应电子商务运作的高效率的物流系统，对加快提高物流技术水平意义重大。流技术水平意义重大。最后，电子商务将促进物流管理水平的提高。物流最后，电子商务将促进物流管理水平的提高。物流管理水平的高低直接决定和影响着物流效率的高低，也管理水平的高低直接决定和影响着物流效率的高低，也影响着电子商务高效率优势的发挥和实现问题。只有提影响着电子商务高效率优势的发挥和实现问题。只有提高物流的管理水平，建立科学、合理的管理制度，将科高物流的管理水平，建立科学、合理的管理制度，将科学的管理手段和方法应用于物流管理当中，才能确保物学的管理手段和方法应用于物流管理当中，才能确保物流的畅通进行，实现物流的合理化和高效化，促进电子流的畅通进行，实现物流的合理化和高效化，促进电子商务的发展。商务的发展。（六）电子商务对物流人才提出了更高的要求（六）电子商务对物流人才提出了更高的要求 电子商务要求物流管理人员不仅具有电子商务要求物流管理人员不仅具有较高的物流管理水平，而且还要具有较高较高的物流管理水平，而且还要具有较高的电子商务知识，并能在实际的运作过程的电子商务知识，并能在实际的运作过程中，有效地将二者有机地结合在一起。中，有效地将二者有机地结合在一起。二、物流对电子商务的影响二、物流对电子商务的影响（一）物流是电子商务的重要组成部分（一）物流是电子商务的重要组成部分 虽然在网络上可以全天虽然在网络上可以全天24小时进行商务小时进行商务活动，但网络上的商品都是虚拟的，实物的活动，但网络上的商品都是虚拟的，实物的转移必须有高效的运输和配送系统。转移必须有高效的运输和配送系统。（二）物流现代化是电子商务的基础（二）物流现代化是电子商务的基础 物流现代化中最重要的部分是物流信息化。表现物流现代化中最重要的部分是物流信息化。表现为物流信息的商品化、物流信息收集的数据化和代码为物流信息的商品化、物流信息收集的数据化和代码化、物流信息处理的电子化和计算机化、物流信息传化、物流信息处理的电子化和计算机化、物流信息传递的标准化和实时化、物流信息存储的数字化等。物递的标准化和实时化、物流信息存储的数字化等。物流信息化能更好地协调生产与销售、运输、储存等环流信息化能更好地协调生产与销售、运输、储存等环节的联系，对优化供货程序、缩短物流时间及降低库节的联系，对优化供货程序、缩短物流时间及降低库存都有十分重要的意义。存都有十分重要的意义。（三）物流是实现电子商务的保证（三）物流是实现电子商务的保证 首先，物流保障生产。无论在传统的贸首先，物流保障生产。无论在传统的贸易方式下，还是在电子商务下，生产都是商易方式下，还是在电子商务下，生产都是商品流通之本，而生产的顺利进行需要各类物品流通之本，而生产的顺利进行需要各类物流活动支持。流活动支持。其次，物流服务于商流。在电子商务环境下，其次，物流服务于商流。在电子商务环境下，消费者通过上网点击购物，完成了商品所有权的消费者通过上网点击购物，完成了商品所有权的交割过程，即商流过程，但电子商务的活动并未交割过程，即商流过程，但电子商务的活动并未结束，只有商品和服务真正转移到消费者手中，结束，只有商品和服务真正转移到消费者手中，商务活动才算终结。在整个电子商务的交易过程商务活动才算终结。在整个电子商务的交易过程中，物流实际上是以商流的后续者和服务者的姿中，物流实际上是以商流的后续者和服务者的姿态出现的。没有现代化的物流，任何商流活动都态出现的。没有现代化的物流，任何商流活动都只能是一纸空文。只能是一纸空文。最后，物流是实现最后，物流是实现“以客户为中心以客户为中心”理理念的根本保证。电子商务的出现，在最大程念的根本保证。电子商务的出现，在最大程度上方便了最终消费者。但是，如果所购的度上方便了最终消费者。但是，如果所购的商品迟迟不能送到，或商家所送商品并非自商品迟迟不能送到，或商家所送商品并非自己所购，那么电子商务给消费者带来的购物己所购，那么电子商务给消费者带来的购物便捷等于零便捷等于零。第三节第三节 电子商务环境下的物流管理电子商务环境下的物流管理一、电子商务下物流体系的目标模式一、电子商务下物流体系的目标模式 电子商务方便快捷的特性，使消费者与厂商之间电子商务方便快捷的特性，使消费者与厂商之间的供求信息得到更快的传递与协调，产品生命周期缩的供求信息得到更快的传递与协调，产品生命周期缩短，资金流动加快。这一过程带给物流产业的正是无短，资金流动加快。这一过程带给物流产业的正是无数个生意机会。在原有供应链的基础上，大型制造企数个生意机会。在原有供应链的基础上，大型制造企业的物流必须实现一体化和代理制；而电子商务网站业的物流必须实现一体化和代理制；而电子商务网站必须与传统商务企业和零售业充分结合，互相取长补必须与传统商务企业和零售业充分结合，互相取长补短，实现高效的物流配送。短，实现高效的物流配送。电子商务的具体实施有多种模式可以选择。电信电子商务的具体实施有多种模式可以选择。电信服务提供商更多地从如何建立电子商务信息服务网络、服务提供商更多地从如何建立电子商务信息服务网络、如何提供更多的信息内容、如何保证网络的安全性、如何提供更多的信息内容、如何保证网络的安全性、如何方便消费者接入、如何提高信息传输速度等方面如何方便消费者接入、如何提高信息传输速度等方面考虑问题，至于电子商务在线服务背后的物流体系的考虑问题，至于电子商务在线服务背后的物流体系的建立问题则因为涉及另一个完全不同的领域，信息产建立问题则因为涉及另一个完全不同的领域，信息产业界对此疑问较多。业界对此疑问较多。实际上，电子商务应该完成商流、物流、信息流实际上，电子商务应该完成商流、物流、信息流和资金流，在商流、信息流、资金流都可以在网上进和资金流，在商流、信息流、资金流都可以在网上进行的情况下，物流体系的建立应该被看做是电子商务行的情况下，物流体系的建立应该被看做是电子商务的核心业务之一，非常重要，应该加以研究。我国的的核心业务之一，非常重要，应该加以研究。我国的电子商务物流体系可以有以下几种组建模式。电子商务物流体系可以有以下几种组建模式。二、电子商务下企业的物流模式二、电子商务下企业的物流模式（一）企业外部物流模式分析（一）企业外部物流模式分析 物流可分为生产阶段的内部物流和采购、销售物流可分为生产阶段的内部物流和采购、销售阶段的外部物流。外部物流是产品阶段的外部物流。外部物流是产品(或服务或服务)从制造从制造商到消费者的物流活动，即企业将产品或服务送达商到消费者的物流活动，即企业将产品或服务送达市场的过程。企业外部物流存在以下几种模式：市场的过程。企业外部物流存在以下几种模式：（1）自营物流）自营物流 （2）外协物流）外协物流 （3）物流联盟）物流联盟(l）自营物流。从历史的角度看，企业对物流服务的需）自营物流。从历史的角度看，企业对物流服务的需求最初是以自我提供的方式实现的。自营物流是企业早期求最初是以自我提供的方式实现的。自营物流是企业早期物流活动的重要特征。企业为了提高物流效率和服务水平，物流活动的重要特征。企业为了提高物流效率和服务水平，需要对物流进行管理，于是在经营管理中，物流管理成为需要对物流进行管理，于是在经营管理中，物流管理成为一项重要内容。一项重要内容。自营物流有利于企业掌握对顾客的控制权，较可靠，自营物流有利于企业掌握对顾客的控制权，较可靠，但成本高。企业直接支配物流资产，控制物流职能，虽然但成本高。企业直接支配物流资产，控制物流职能，虽然能保证供货的准确和及时，保证顾客服务的质量，但这种能保证供货的准确和及时，保证顾客服务的质量，但这种物流模式需要投入大量的资金购买物流设备，建设仓库和物流模式需要投入大量的资金购买物流设备，建设仓库和信息网络之类的专业物流设施。这对于缺乏资金的企业，信息网络之类的专业物流设施。这对于缺乏资金的企业，特别是中小企业来说是个沉重的负担。特别是中小企业来说是个沉重的负担。鉴于物流业资金占用率高，回收周期长，完全依靠企鉴于物流业资金占用率高，回收周期长，完全依靠企业自身力量来兴建并不现实。因此，企业可考虑采取联合业自身力量来兴建并不现实。因此，企业可考虑采取联合投资、共同兴办的策略，吸收民间资金进入物流业。投资、共同兴办的策略，吸收民间资金进入物流业。(2）外协物流。外协物流又称第三方物流或合同物流，）外协物流。外协物流又称第三方物流或合同物流，它以签订合同的方式，在一定期限内将部分或全部物流它以签订合同的方式，在一定期限内将部分或全部物流活动委托给专业物流企业来完成。专业物流企业利用专活动委托给专业物流企业来完成。专业物流企业利用专业设施和物流运作的管理经验，为顾客定制物流需求计业设施和物流运作的管理经验，为顾客定制物流需求计划。外协物流是物流专业化的重要形式，是物流社会化、划。外协物流是物流专业化的重要形式，是物流社会化、合理化的有效途径。合理化的有效途径。企业选择外协物流往往出于以下原因：企业选择外协物流往往出于以下原因：自营物流自营物流并非合理选择。物流建设投资巨大，并有相当的风险，并非合理选择。物流建设投资巨大，并有相当的风险，自营物流若规模过小会降低物流效率。自营物流若规模过小会降低物流效率。物流技术手段物流技术手段有限，无法承担诸如集装箱运输、铁路运输及国际运输有限，无法承担诸如集装箱运输、铁路运输及国际运输等活动。等活动。对物流系统的高度化需求促使企业求助于专对物流系统的高度化需求促使企业求助于专业物流代理企业。业物流代理企业。外协物流的优点：外协物流的优点：简单交易。简单交易。企业能够专心于企业能够专心于自己熟悉的业务，将资源配置在核心业务上。自己熟悉的业务，将资源配置在核心业务上。减少固减少固定资产投资，加速资本周转。定资产投