Chap 3电子商务软硬件工具.pptx
电子商务软硬件工具电子商务软硬件工具第第4章章4-23.1 Web服务器硬件及性能评价服务器硬件及性能评价pWeb平台选择平台选择pWeb服务器性能评价服务器性能评价4-3Web平台选择平台选择pWeb系统性能决定要素：系统性能决定要素：n硬件决策硬件决策n操作系统选择操作系统选择n应用服务器软件选择应用服务器软件选择p典型的可伸缩的电子商务系统架构典型的可伸缩的电子商务系统架构nWeb服务器层服务器层n中间层中间层n后端层后端层4-4Web服务器性能评价服务器性能评价p基准测试基准测试n硬件硬件n操作系统操作系统n链接速度链接速度n可处理的用户数量可处理的用户数量n页面类型与组合页面类型与组合4-53.2 Web服务器软件服务器软件pWeb服务器软件的功能服务器软件的功能pWeb服务器工具服务器工具4-6Web服务器软件的功能服务器软件的功能p核心功能核心功能n安全验证服务安全验证服务n文件传输服务文件传输服务n搜索引擎服务搜索引擎服务n数据分析服务数据分析服务4-7Web服务器软件的功能服务器软件的功能p网站管理功能网站管理功能n检查维护链接（首要）检查维护链接（首要）n脚本检查脚本检查nHTML验证验证n进行运行日志分析进行运行日志分析4-8Web服务器软件的功能服务器软件的功能p应用构造功能应用构造功能使用使用Web编辑软件和扩展软件编辑软件和扩展软件来生成静态或动态的页面来生成静态或动态的页面p动态内容功能动态内容功能相应相应Web客户的请求而构造的客户的请求而构造的非静态的信息非静态的信息4-9Web服务器软件的功能服务器软件的功能p网站开发功能网站开发功能nHTML或可视化的页面编辑软件或可视化的页面编辑软件n软件开发套件软件开发套件n页面上载支持页面上载支持n代表性的工具：代表性的工具：FrontPage、Dreamweaver(macromedia公司设计的网页制公司设计的网页制作工具）作工具）4-10Web服务器软件的功能服务器软件的功能p电子商务功能电子商务功能n生成销售报告生成销售报告n自动重复和更换广告自动重复和更换广告4-11Web服务器工具服务器工具pWeb服务器的操作系统服务器的操作系统nWindows服务器操作系统服务器操作系统nNetWare服务器操作系统服务器操作系统nUNIX服务器操作系统服务器操作系统nLinux服务器操作系统服务器操作系统4-12Web服务器工具服务器工具Apache的主页4-13Web服务器工具服务器工具4-14Web服务器工具服务器工具4-15Web服务器工具服务器工具p检测网站上使用的服务器软件信息检测网站上使用的服务器软件信息 Netcraft的网站服务器检测功能4-163.3 Web服务器的三种重要工具服务器的三种重要工具p网络门户网络门户p搜索引擎搜索引擎p智能代理智能代理4-17网络门户网络门户p消费者商务网络门户消费者商务网络门户4-18网络门户网络门户p企业商务网络门户企业商务网络门户e-STEEL的主页4-19网络门户网络门户p企业商务网络门户企业商务网络门户“东方钢铁在线”的主页4-20搜索引擎搜索引擎p特殊的特殊的Web页面软件，可以找到与用户输入的单页面软件，可以找到与用户输入的单词或短语相匹配的页面词或短语相匹配的页面p目录服务功能目录服务功能p三部分组成：页面蜘蛛（网络爬虫或网络机器人）三部分组成：页面蜘蛛（网络爬虫或网络机器人）索引索引 实用程序实用程序4-21搜索引擎搜索引擎在搜狐上对电子商务网站的搜索结果4-22搜索引擎搜索引擎在Yahoo！中国上对电子商务网站的搜索结果4-23搜索引擎搜索引擎Search Engine Watch的主页4-24智能代理智能代理p代理程序、软件代理、商业智能代理程序、软件代理、商业智能p帮助个人或企业完成信息的收集、过滤、调整等帮助个人或企业完成信息的收集、过滤、调整等在后台运行的工作，帮助寻找商品和服务、协商在后台运行的工作，帮助寻找商品和服务、协商价格和协调运输价格和协调运输p采购智能代理采购智能代理4-253.4 电子商务软件电子商务软件p电子商务软件的基本功能电子商务软件的基本功能p电子商务软件的高级功能电子商务软件的高级功能4-26电子商务软件的基本功能电子商务软件的基本功能p商品目录显示功能商品目录显示功能n静态、动态静态、动态n商品检索工具和商品目录商品检索工具和商品目录 组织组织4-27电子商务软件的基本功能电子商务软件的基本功能当当网上书店的主页4-28电子商务软件的基本功能电子商务软件的基本功能图书、管理、电子商务子类下的商品目录4-29电子商务软件的基本功能电子商务软件的基本功能p购物车功能购物车功能n基于表单的订购基于表单的订购 电子购物车电子购物车4-30电子商务软件的基本功能电子商务软件的基本功能点击购买在淘宝网开店淘宝网淘宝成功案例4-31电子商务软件的基本功能电子商务软件的基本功能购物车显示购买结果4-32电子商务软件的基本功能电子商务软件的基本功能登录4-33电子商务软件的基本功能电子商务软件的基本功能p待登录或注册完毕，即可提交订单，完成此次购物待登录或注册完毕，即可提交订单，完成此次购物点击“提交订单”按钮4-34电子商务软件的基本功能电子商务软件的基本功能p交易处理功能交易处理功能n计算折扣、销售税和送货费等计算折扣、销售税和送货费等n安全通信状态安全通信状态n连接到会计系统连接到会计系统4-35电子商务软件的高级功能电子商务软件的高级功能p中间件中间件连接电子商务软件与原有系统连接电子商务软件与原有系统BEA系统公司的企业应用集成页面4-36电子商务软件的高级功能电子商务软件的高级功能p应用集成应用集成n应用程序应用程序/应用软件应用软件完成诸如填写发票、计算工资、完成诸如填写发票、计算工资、处理结算等特定任务的程序处理结算等特定任务的程序n业务逻辑业务逻辑n应用整合应用整合4-37电子商务软件的高级功能电子商务软件的高级功能pWeb服务服务n指出企业应用程序通过互联网进行通信的应用逻辑模指出企业应用程序通过互联网进行通信的应用逻辑模块块p与与ERP（企业资源计划）系统的集成（企业资源计划）系统的集成4-383.5 面向不同规模企业的电子商务软面向不同规模企业的电子商务软件件p面向中小企业的电子商务软件面向中小企业的电子商务软件p面向大中企业的电子商务软件面向大中企业的电子商务软件p面向大企业的电子商务软件面向大企业的电子商务软件4-39面向中小企业的电子商务软件面向中小企业的电子商务软件p简单商务服务商简单商务服务商世纪互联的托管服务页面4-40面向中小企业的电子商务软件面向中小企业的电子商务软件TopH的主页4-41面向中小企业的电子商务软件面向中小企业的电子商务软件p购物中心式商务服务商购物中心式商务服务商n收取月租费收取月租费n提供购物车软件或嵌入第三方的购物车软件提供购物车软件或嵌入第三方的购物车软件n无横幅广告无横幅广告n提供在线商店创建和维护工具提供在线商店创建和维护工具4-42面向中小企业的电子商务软件面向中小企业的电子商务软件Yahoo!Store的主页4-43面向大中企业的电子商务软件面向大中企业的电子商务软件pIntershop Enfinity MultiSiten提供搜索引擎、商品目录、购物车、信用卡在线处理提供搜索引擎、商品目录、购物车、信用卡在线处理及同（后台）业务系统和数据库的连接等功能及同（后台）业务系统和数据库的连接等功能pIBM Web Sphere Commerce Professional Editionp微软的微软的Commerce Server 20024-44面向大企业的电子商务软件面向大企业的电子商务软件p企业级电子商务软件企业级电子商务软件p客户关系管理软件客户关系管理软件p供应链管理软件供应链管理软件p内容管理软件内容管理软件p知识管理软件知识管理软件4-45企业级电子商务软件企业级电子商务软件典型的企业级电子商务系统的框架4-46客户关系管理软件客户关系管理软件p客户关系管理目标：了解每个客户的特殊需求，客户关系管理目标：了解每个客户的特殊需求，然后定制产品或服务来满足这种需求然后定制产品或服务来满足这种需求p呼叫中心呼叫中心4-47供应链管理软件供应链管理软件pSCM软件帮助企业同供应链伙伴协调计划与运营软件帮助企业同供应链伙伴协调计划与运营4-48内容管理软件内容管理软件p满足企业希望用公司与产品的图片和文字来定制满足企业希望用公司与产品的图片和文字来定制网页的要求网页的要求p测试维护内容，支持特殊的内容创建任务测试维护内容，支持特殊的内容创建任务pDocumentum、Vignette、Web Methods4-49知识管理软件（知识管理软件（KM）p对知识进行管理，而不是对知识的载体进行管理对知识进行管理，而不是对知识的载体进行管理p收集信息并加以组织、在用户间共享信息、提高收集信息并加以组织、在用户间共享信息、提高用户合作的能力、保存使用信息过程中产生的知用户合作的能力、保存使用信息过程中产生的知识识pLotus Discovery Server、Share Point Technologies4-503.6 电子商务软件的选择电子商务软件的选择p企业规模、预计的访问量和销售量企业规模、预计的访问量和销售量p预算预算p电子商务面对的目标群体电子商务面对的目标群体p利用利用ISP提供的整体服务还是自行维护电子商务提供的整体服务还是自行维护电子商务网站网站4-51演讲完毕，谢谢观看！4-52附录资料：不需要的可以自行删除B2C电子商务运营模式4-54pB2C是当前我们最熟知的电子商务形式.p其未来的发展:可分成技术层面与理念层面4-55p在技术层面,互联网可见的发展趋势,是网格的云计算和网络的移动化.p云计算使得普通消费者和网络用户更方便操作互联网和管理,储存信息的一种新方法.我们不再依赖繁杂的操作系统,我们也不在依赖庞大的存储硬盘,所有的事情只是通过浏览器来完成.4-56p在理念层面上,B2C的消费者需要的是随时获取和随需获取.而厂商则是随时供给和随需供给.在双方的随时随需的要求里,体现的是个性化的需求准确及时表达的机会和能力4-57pB2C电子商务的含义:pB2C电子商务是指企业与消费者之间通过互联网发生的一切商务活动,它主要是网上零售,除网上零售外,还包括网络拍卖,网络订阅,网上市场调查,商品检索,网上服务等.4-58pB2C电子商务的内容:n网络零售;n网络市场调查;n网络信息检索;n网络沟通;n网络服务;4-59B2C电子商务的内容:p1.网络零售:包括商品目录信息及搜索,购物车,网络订单处理,网络支付平台以及后台管理系统等.p如:海尔企业网络商城专卖自已的商品.如网络书店和网络超市.4-60B2C电子商务的内容:p2.网络市场调查:n市场调查是企业经营的一项重要策略,企业通过市场调查获取市场信息,从而制定经营策略。n特点：费用低，统计及时准确，容易改动。n对象：网络消费者n网络市场调研的方式：网络问卷调查，获取和分析访问统计报告以及记录分析消费者购买行为。4-61B2C电子商务的内容:p3.网络信息检索n两种主式：一是目录式展开，二是关键字搜索n搜索引擎提交收录4-62B2C电子商务的内容:p4.网络沟通n沟通手段：p是即时沟通：qq，视频p延时沟通：电子邮件，论坛，网络社区4-63B2C电子商务的内容:p5.网络服务：n直接沟通，向消费者提供技术支持和售后服务。4-64B2C电子商务特点p生活化:B2C电子商务是人类传统购物的网络实现，是一次技术实现。将来的发展是B2C势必会深入人类的生活，是生活中必不可少的一部分。p透明化：传统购物信息不畅，在网上我们可以对多家网上商站的商品状况与价格进行比较，买到性价比很高的商品。p个性化趋势和统一化趋势并存。厂家要取悦消费者，就要向消费者提供充分的个性化服务。而个性是有限的，基本需求是相对固定的，再者由于网络信息的无限透明性，网络商店的统一化趋势不可避免。4-65B2C运行机制p网上购物流程图4-66订单处理流程图4-67后台管理流程4-68B2C的运行机制pB2C的内在机制p 内在的运营机制，追求交易的高效性和节约性，并对个性化需求比较高。n1.网上购物是无限的。n2.网络购物是企业提供了时间延时准备。n3.B2C个性化实现。4-69网络消费者分类p鼠标加水泥型p情绪波动型p选择比较型p效用分析型4-70p网络消费者购买动机n情感动机n理智动机n惠顾动机4-71p网络购物类型n触发性购物n计划性购物n选择性购物4-72如何成功开展B2C电子商务p1.选择好市场机会p2.选择好经营的产品和服务p3.塑造品牌，提高网络消费者的忠诚度4-73B2C电子商务坐标p建立于B2B之上，其开展效果会影响B2B。4-74经典B2C运营p亚马逊网络书店p1.经营销售策略n产品策略n定价策略n促销策略4-75p2.售前与售后服务n搜索引擎n顾客的技术问题解答n用户反馈n读者论坛4-76p3.亚马逊物流促销策略n1.物流是亚马逊的促销手段n2.开源节流是亚马逊促销成功的保证n3.完善的物流系统是电子商务生存与发展的命脉p（1）在配送模式的选择上采取外包的方式p（2）将库存控制在最低水平，实行零库存运转p（3）降低退货比率p（4）为邮局发送商品提供便利，减少送货成本p（5）根据不同商品类别建立不同的配送中心，提高配送中心作业效率。4-77作为商家,进行后台管理-后台p -店铺装修p -发布(修改删除)商品p -订单管理p -会员管理p -供应商管理 4-78B2C运维与管理中注意的问题p诚信环境p网店及时更新产品p网店推广p交易p评价或投诉p客户服务
