企业信息化项目业务流程整理培训.pptx
企业信息化项目企业信息化项目n-业务流程整理培训XX有限公司有限公司2024/3/111 业务流程整理概述业务流程整理概述业务流程整理概述业务流程整理概述 2020分钟分钟分钟分钟 业务流程图绘制方法业务流程图绘制方法业务流程图绘制方法业务流程图绘制方法 3030分钟分钟分钟分钟 业务流程整理注意事项业务流程整理注意事项业务流程整理注意事项业务流程整理注意事项 1010分钟分钟分钟分钟 业务流程整理练习业务流程整理练习业务流程整理练习业务流程整理练习 2525分钟分钟分钟分钟 问题交流问题交流问题交流问题交流 1010分钟分钟分钟分钟提提纲纲2024/3/112提提纲纲 业务流程整理概述业务流程整理概述业务流程整理概述业务流程整理概述 培训目标培训目标培训目标培训目标 业务流程整理目标业务流程整理目标业务流程整理目标业务流程整理目标 业务流程概述业务流程概述业务流程概述业务流程概述 业务流程整理成果规范业务流程整理成果规范业务流程整理成果规范业务流程整理成果规范 业务流程图绘制方法与业务流程图绘制方法与业务流程图绘制方法与业务流程图绘制方法与 业务流程整理注意事项业务流程整理注意事项业务流程整理注意事项业务流程整理注意事项 业务流程整理练习业务流程整理练习业务流程整理练习业务流程整理练习 问题交流问题交流问题交流问题交流2024/3/113 参与业参与业务流程务流程的的 设计和设计和绘制绘制培训目标培训目标 学会绘制流学会绘制流程图程图的方法的方法明确流程整明确流程整理的原理理的原理2024/3/114 参与业参与业务流程务流程的的 设计和设计和绘制绘制培训目标培训目标 学会绘制流学会绘制流程图程图的方法的方法明确流程整明确流程整理的原理理的原理什么是业务流程什么是业务流程业务流程整理意义业务流程整理意义标准业务流程内容标准业务流程内容对自身工作影响对自身工作影响原来如此。原来如此。2024/3/115 参与业参与业务流程务流程的的 设计和设计和绘制绘制培训目标培训目标 学会绘制流学会绘制流程图程图的方法的方法明确流程整明确流程整理的原理理的原理什么是业务流程什么是业务流程业务流程整理意义业务流程整理意义标准业务流程内容标准业务流程内容对自身工作影响对自身工作影响什么是业务流程图什么是业务流程图业务流程图绘制要求业务流程图绘制要求业务流程图绘制练习业务流程图绘制练习我也会了我也会了2024/3/116 参与业参与业务流程务流程的的 设计和设计和绘制绘制培训目标培训目标 学会绘制流学会绘制流程图程图的方法的方法明确流程整明确流程整理的原理理的原理参与业务调研计划制定参与业务调研计划制定完成调研工作底稿完成调研工作底稿参与业务流程设计与绘制参与业务流程设计与绘制对自身工作影响对自身工作影响成功也有成功也有我一份我一份2024/3/117业务流程概念业务流程概念 n业务流程是指在组织内部业务流程是指在组织内部“流转流转”的一系列相关的活动的一系列相关的活动n业务流程不仅仅限于一个单一的功能或者单一的部门业务流程不仅仅限于一个单一的功能或者单一的部门n业务流程能够贯穿始终地反映经营情况业务流程能够贯穿始终地反映经营情况什么是业什么是业务流程务流程2024/3/118业务流程概念业务流程概念 行为行为行为行为 责任责任责任责任 输入输入输入输入在流程中的关键行为流程中的关键责任 每一行为的主要输入来源输出输出输出输出顾客（服务对象）顾客（服务对象）顾客（服务对象）顾客（服务对象）时间和成本时间和成本时间和成本时间和成本每一行为的关键交付成果每一行为输出的接受者 与每一行为相关的努力/时（内部和外部）间/成本业务流程构业务流程构成要素成要素2024/3/119业务流程成果规范业务流程成果规范 业务流程图业务流程图业务流程图业务流程图 流程描述流程描述流程描述流程描述 岗位职责岗位职责岗位职责岗位职责按具体业务绘制业务流程图业务流程图节点的描述 相关人员的岗位及职责 内部制度内部制度内部制度内部制度核算方法核算方法核算方法核算方法关键点关键点关键点关键点与该业务相关的主要与该业务相关的 该业务的关键控制节点财务内部控制制度会计核算分录 业务流程成业务流程成果报告主要果报告主要内容内容2024/3/1110提提纲纲 业务流程整理概述业务流程整理概述业务流程整理概述业务流程整理概述 业务流程图绘制方法与业务流程图绘制方法与业务流程图绘制方法与业务流程图绘制方法与 流程图基本知识讲解流程图基本知识讲解流程图基本知识讲解流程图基本知识讲解 流程图的绘制流程图的绘制流程图的绘制流程图的绘制 流程图交付要求流程图交付要求流程图交付要求流程图交付要求 业务流程整理注意事项业务流程整理注意事项业务流程整理注意事项业务流程整理注意事项 业务流程整理练习业务流程整理练习业务流程整理练习业务流程整理练习 问题交流问题交流问题交流问题交流2024/3/1111n流程图是一种工具，可用来了解、分析和归档公司的流程和活动，帮助流程图是一种工具，可用来了解、分析和归档公司的流程和活动，帮助确定改善机会。确定改善机会。n一张流程图显示了将特定输入转化为所要求的输出的一系列的步骤。一张流程图显示了将特定输入转化为所要求的输出的一系列的步骤。什么是流程图？什么是流程图？2024/3/1112流程图绘制流程图绘制流程图绘制主要包括以下三项内容：流程图绘制主要包括以下三项内容：o理解流程理解流程o编制流程图编制流程图o完善流程图完善流程图2024/3/1113流程图绘制流程图绘制流程图绘制基础流程图绘制基础o有明确定义的开端和结束有明确定义的开端和结束o有输入必有输出有输入必有输出o在整个企业组织中在整个企业组织中“流动流动”o不局限于单一的功能和部门不局限于单一的功能和部门流程流程输入输入输出输出2024/3/1114流程图绘制流程图绘制流程流程/子流程子流程概述企业活动流程图直接阐明组织的主要业务/功能单位（部门级）的关键目标流程步骤流程步骤描述中级组织单位（部门级）的任何活动在一个流程中能得到主要的输入、输出信息任务任务描述个人能完成的活动所有个人应完成的工作组成他/她的岗位职责2024/3/1115文件文件/表格表格：该标识文件，包括表格，字母和报告。它既可表示输入，又该标识文件，包括表格，字母和报告。它既可表示输入，又可表示输出。可在该标识上写下标题用以代表特定的文件。可表示输出。可在该标识上写下标题用以代表特定的文件。系统系统/数据库数据库：该标识用于表明信息从现有的计算机系统中流入或流出。该该标识用于表明信息从现有的计算机系统中流入或流出。该计算机系统表现为输入，处理或输出。可在标识中写明特定计算机系统表现为输入，处理或输出。可在标识中写明特定的系统名称。的系统名称。流程图绘制标识流程图绘制标识一套标准的符号能帮助我们快速并一致地沟通流程图。一套标准的符号能帮助我们快速并一致地沟通流程图。2024/3/1116流程操作流程操作：该标识用于指示一项需要人工处理的活动，例如手工处理一该标识用于指示一项需要人工处理的活动，例如手工处理一个文件（如手写的采购单），或人工检查一个文件。个文件（如手写的采购单），或人工检查一个文件。流程参见流程参见:该标识用于指示从一个流程转向下一个流程。该标识用于指示从一个流程转向下一个流程。流程图绘制标识流程图绘制标识数据信息数据信息:该标识用于指示输入流程的数据和信息。该标识用于指示输入流程的数据和信息。2024/3/1117决定批复决定批复：该菱形框代表一个决定或批复。它给人以强烈的视觉提示，该菱形框代表一个决定或批复。它给人以强烈的视觉提示，即此处需要作出决定或批复。该标识经常用在流程栏中。其即此处需要作出决定或批复。该标识经常用在流程栏中。其右方联接右方联接“否否”的情况，下方联接的情况，下方联接“是是”的情况。的情况。方向标记方向标记：流向箭头代表任务执行时的次序，它们引导着流程。它们可流向箭头代表任务执行时的次序，它们引导着流程。它们可以在所有三栏中使用。流向从左到右代表输入被接收并被处以在所有三栏中使用。流向从左到右代表输入被接收并被处理；流向从上到下代表任务被完成。理；流向从上到下代表任务被完成。流程图绘制标识流程图绘制标识2024/3/1118存档存档:该框代表一个文档在此处需要被存档。该框代表一个文档在此处需要被存档。开始开始/结束结束:该框用以表示一个流程的开始和结束。该框用以表示一个流程的开始和结束。流程图绘制标识流程图绘制标识2024/3/1119流程图连接标识流程图连接标识：该标识用于流程图中页和页的连续或者用于从一个决定框转到另一页该标识用于流程图中页和页的连续或者用于从一个决定框转到另一页或另一个流程。当画到页底时，可以在图中最后一项内容后使用连接或另一个流程。当画到页底时，可以在图中最后一项内容后使用连接标识。连接标识的画法：在标识内以标识。连接标识的画法：在标识内以A A开始，然后写上后续流程所在开始，然后写上后续流程所在的页码。例如，的页码。例如，A/2A/2是指在第是指在第2 2页上寻找页上寻找A A节点。然后在合适的地方画节点。然后在合适的地方画上对应的流程连接标识。在该标识上写下相同的字母以及被连接的页上对应的流程连接标识。在该标识上写下相同的字母以及被连接的页码。码。流程图绘制标识流程图绘制标识A继续继续“是是”情况下的流程情况下的流程是是否否状况表是状况表是否被批准否被批准?A对状况表对状况表作修改作修改2024/3/1120在决定框之前使用手工操作标识：在决定框之前使用手工操作标识：如果流程分叉为是如果流程分叉为是/否，则有人作出决定。用决定否，则有人作出决定。用决定框来表示。由于所作的决定和批复很少无效，因此框来表示。由于所作的决定和批复很少无效，因此在决定框之前通常有人工活动标识。在决定框之前通常有人工活动标识。是是否否有效否？有效否？流程图绘制标识流程图绘制标识验证统计验证统计数据的有效性数据的有效性2024/3/1121流程图绘制流程图绘制供应商数据库供应商数据库o存档框应该尽可能描述系统、存档框应该尽可能描述系统、数据库、和其它信息的存储数据库、和其它信息的存储o数据数据/信息框应当描述行动框中信息框应当描述行动框中生成的数据和信息表生成的数据和信息表对对错错新供应商新供应商详细情况详细情况供应商价格清单供应商价格清单X新供应商新供应商详细情况详细情况供应商供应商价格清单价格清单选择供应商选择供应商选择物料供应商选择物料供应商选择物料供应商选择物料供应商选择供应商选择供应商2024/3/1122流程图绘制流程图绘制主要特征主要特征o起始点、终止点和客户应该清楚和一致起始点、终止点和客户应该清楚和一致o输入和输出应当尽可能量化输入和输出应当尽可能量化o为每一个任务框标明负责的人员和部门为每一个任务框标明负责的人员和部门o为每一个任务框标明人员的职务为每一个任务框标明人员的职务/负责的范围负责的范围o做到对流程不熟悉的人，不需要任何解释就能轻而易举的读懂流程图做到对流程不熟悉的人，不需要任何解释就能轻而易举的读懂流程图o详细程度应达到足以识别无效率的活动详细程度应达到足以识别无效率的活动2024/3/1123询问一个流程活动的问题包括：询问一个流程活动的问题包括：流程图绘制流程图绘制流程流程/任务生成什么任务生成什么？职员怎样执行它？职员怎样执行它？为什么要这样做？为什么要这样做？何时、由谁对它进行复核？何时、由谁对它进行复核？流程活动需要多少时间？流程活动需要多少时间？流程活动何时需要？流程活动何时需要？错误错误/问题的种类，频率和发生原因是什么？问题的种类，频率和发生原因是什么？怎样处理错误怎样处理错误/问题问题/例外？例外？输出什么？输出多少？输出什么？输出多少？输出至哪里输出至哪里？n流程范围流程范围n控制目标控制目标n主要控制点主要控制点n涉及部门及表格涉及部门及表格n流程流转时间流程流转时间n特定政策特定政策2024/3/1124建议步骤建议步骤:从一个高层次的流程开始从一个高层次的流程开始,如有必要如有必要,到下一层次的流程到下一层次的流程(比如比如,子系统子系统)确定每个子系统的开始和结束确定每个子系统的开始和结束(保持重点保持重点)确定关键输入和输出确定关键输入和输出按步骤进行每个关键业务子流程按步骤进行每个关键业务子流程节约时间节约时间:如果陷入困境如果陷入困境,休息一下或跳到另一方面休息一下或跳到另一方面采用标准的流程图符号采用标准的流程图符号在过程中或在每一子流程的结束确认流程和技术改进机会在过程中或在每一子流程的结束确认流程和技术改进机会认定流程的准确性认定流程的准确性流程图绘制的技巧流程图绘制的技巧2024/3/1125流程图的格式流程图的格式n宋体宋体n标题采用标题采用1414号字体、加粗、中间对齐号字体、加粗、中间对齐n部门采用部门采用1010号字体、加粗、下划线、中间对齐号字体、加粗、下划线、中间对齐n框内采用框内采用6 68 8号字体、普通不加粗、中间对齐号字体、普通不加粗、中间对齐n连线采用与框内同样字体、中间对齐连线采用与框内同样字体、中间对齐n尽量避免相交线尽量避免相交线业务流程图交付要求业务流程图交付要求2024/3/1126业务流程成果规范业务流程成果规范 标准业务流标准业务流程图样本程图样本2024/3/1127业务流程交付要求业务流程交付要求 业务流程编号：业务名称：费用报销编制：XXX 日期：审核：XXX 日期：序号处理说明责任单位责任人123456标准业务流标准业务流程图描述样程图描述样本本2024/3/1128业务流程交付要求业务流程交付要求公司编号：公司名称：部门编号：部门名称：编制：XXX日期：审核：XXX日期：编号岗位名称岗位描述岗位职责不相容职责岗位职责岗位职责2024/3/1129业务流程交付要求业务流程交付要求流程编号：流程名称：制度编号：制度名称：编制：XXX日期：审核：XXX日期：编号内部控制制度描述解释部门内部控制制内部控制制度样本度样本2024/3/1130业务流程交付要求业务流程交付要求流程编号：流程名称：核算方法编号：核算方法名称：编制：XXX日期：审核：XXX日期：编号业务描述会计分录会计核算方会计核算方法样本法样本2024/3/1131起始点、终止点和对象必须清晰起始点、终止点和对象必须清晰输入和输出应当明确输入和输出应当明确应当在合适的地方标出估计时间（流程时间）应当在合适的地方标出估计时间（流程时间）为每一个任务框标明人员的职务为每一个任务框标明人员的职务/负责的范围负责的范围做到对流程不熟悉的人，不需要任何解释就能轻而易举的读懂流程图做到对流程不熟悉的人，不需要任何解释就能轻而易举的读懂流程图详细程度应达到足以识别无效率的活动详细程度应达到足以识别无效率的活动业务流程图交付要求业务流程图交付要求2024/3/1132提提纲纲 业务流程整理概述业务流程整理概述业务流程整理概述业务流程整理概述 业务流程图绘制方法与业务流程图绘制方法与业务流程图绘制方法与业务流程图绘制方法与 业务流程整理注意事项业务流程整理注意事项业务流程整理注意事项业务流程整理注意事项 注意事项注意事项注意事项注意事项 流程改进流程改进流程改进流程改进 业务流程整理练习业务流程整理练习业务流程整理练习业务流程整理练习 问题交流问题交流问题交流问题交流2024/3/1133C需要需要 按实际情况绘制流程C需要需要 在整个组织内思考流程C需要需要 与流程牵涉的人员交流C需要需要 在开始前确认流程的起点和结束C需要需要 高层次的流程图C需要需要 提问 D不能不能 按照你自己的想当然绘制流程D不能不能 把流程图局限在你自己的部门D不能不能 在真空中工作D不能不能 在确认起点和结束点前试图绘制 流程D不能不能 陷入太多的细节D不能不能 单独努力流程绘制应注意的要点流程绘制应注意的要点2024/3/1134流程问题技术和信息系统问题短期可解决的问题或当务之急在流程绘制过程中在流程绘制过程中,我们应不仅理解现有的流程我们应不仅理解现有的流程,而是更要确认改进的方而是更要确认改进的方面面,比如比如:流程改进流程改进2024/3/1135关键步骤缺少关键步骤缺少重复劳动重复劳动(一个流程内或是跨部门一个流程内或是跨部门)不必要的文书工作不必要的文书工作不完全或冗余审查过程不完全或冗余审查过程不必要的延误不必要的延误劳动密集型行为劳动密集型行为/任务任务一旦绘制完流程图一旦绘制完流程图,我们能够开始分析流程改进的机会我们能够开始分析流程改进的机会.特别地特别地,我们能够我们能够从以下方面发现问题从以下方面发现问题,改进工作流程改进工作流程:流程改进流程改进2024/3/1136确认新技术的潜在用处确认新技术的潜在用处(比如比如:自动化自动化,更有效的获取更有效的获取及共享信息等及共享信息等.).)理解现有系统的限制理解现有系统的限制(比如比如:由于批处理而导致信息不由于批处理而导致信息不及时及时,硬件容量限制硬件容量限制,关键系统间缺乏界面关键系统间缺乏界面)在流程绘制过程中在流程绘制过程中,我们可以发现现有系统的局限性和通过技术和信我们可以发现现有系统的局限性和通过技术和信息系统使流程更有效的方法息系统使流程更有效的方法:流程改进流程改进2024/3/1137需要立即处理的问题需要立即处理的问题,以加强风险防范以加强风险防范,增加盈利能力或降低成本增加盈利能力或降低成本低投入但见效快的问题低投入但见效快的问题一旦我们绘制完流程图一旦我们绘制完流程图,我们可以找到提升企业管理水平的当务之急我们可以找到提升企业管理水平的当务之急 这些机会在于这些机会在于.流程改进流程改进2024/3/1138把握现在成就未来！谢谢！2024/3/1139演讲完毕，谢谢观看！附录资料：不需要的可以自行删除41信息化规划与管理信息化规划与管理建立企业模型 42第一节第一节 信息化规划项目的规划信息化规划项目的规划 制定大、中型企业的信息化规划本身就是一个庞大的项目，必须对这个信息化规划项目进信息化规划项目进行规划行规划，这是制定信息化规划阶段的第一项任务第一项任务，在这一项任务中应该完成以下三个子任三个子任务务：43一、确定信息战略规划的边界 q确定信息化规划的范围信息化规划的范围，是对企业制定整体（或全局）规划，还是制定企业一个部门的规划（局部规划）；q确定IT规划的信息技术边界信息技术边界，即信息系统应用哪些信息技术；q确定信息化规划的时间限制时间限制，一般应在3 3 6 6个个月之内月之内完成，时间太短，结果比较肤浅；q时间太长了，规划过于详细，可能过时。44二、建立制定信息化规划项目的组织 n项目发起人项目发起人，他是主管项目的高级行政官员，他能与其他高层管理人员进行交流；n项目小组项目小组，即前面所述的核心小组；n咨询小组咨询小组，其作用是提供项目小组不具备的专业技术，审查可交付的报告，以确保能正确反映业务现实。n是否一定需要咨询小组，可以根据企业的具体情况来决定，所以，咨询小组是任选的咨询小组是任选的。45三、制定项目进度表 q制定企业的信息化规划要完成信息化规划要完成7 7项任务项任务，而每一项任务又包含一些子任务，有的子任务仍需分解成为更小的任务。q为此，需要制定一个详细的任务表一个详细的任务表，规定各个任务的优先次序和完成任务的时间安排。q给项目组成员分配具体任务和确定任务完成的时间，并绘制详细的进度表详细的进度表，便于及时检查和掌握工作进度。46第二节第二节 初始的企业模型初始的企业模型 n信息化规划阶段的第二个任务第二个任务是建立一个初始的高层次的企业模型初始的高层次的企业模型。n高层次的企业模型应包括业务处理的主要数据（称为主题域主题域）和这些数据之间的关系，以及企业的高层高层业务功能业务功能。n首先要求识别企业的组织结构组织结构，确定企业的任务、目标和关键成功因企业的任务、目标和关键成功因素素及其信息需求信息需求，进行业务战略规划。47一、建立组织层次图 n首先，识别企业的组织机构，建立企业的组首先，识别企业的组织机构，建立企业的组织层次图。织层次图。n信息来源：从得到的组织结构的文档中获得。信息来源：从得到的组织结构的文档中获得。n信息输入：组织结构图，组织手册或指南，信息输入：组织结构图，组织手册或指南，组织文件或数据库报表。组织文件或数据库报表。n信息输出：信息输出：组织层次图组织层次图和组织单元的和组织单元的信息记信息记录表录表。48n信息输入信息输入n步骤步骤1 1：利用：利用ITIT规划工具箱的组织层次图表规划工具箱的组织层次图表来表来表示层次形式的组织结构，或用缩进形式图表表示。示层次形式的组织结构，或用缩进形式图表表示。n步骤步骤2 2：记录每一组织单元的下列信息，并建立：记录每一组织单元的下列信息，并建立组织单元信息记录表组织单元信息记录表。u 名称；名称；u 负责人的姓名和职务；负责人的姓名和职务；u 组织单元的任务；组织单元的任务；u 组织单元之间的关系。组织单元之间的关系。n信息输出：信息输出：u组织层次图、组织层次图、u组织单元的信息记录表组织单元的信息记录表49二、识别企业的任务、目标、战略重点和关键的成功因素 n为了获取企业的信息需求，应该识别企业的任务、为了获取企业的信息需求，应该识别企业的任务、目标、战略重点和关键的成功因素目标、战略重点和关键的成功因素 。n信息来源：从审查的书面文档中提取有关业务的材信息来源：从审查的书面文档中提取有关业务的材料。料。n信息输入：正式的业务计划、年底报告、战略备忘信息输入：正式的业务计划、年底报告、战略备忘录、组织层次图。录、组织层次图。n信息输出：信息输出：u任务说明书任务说明书u组织单元的目标、战略和关键成功因素列表组织单元的目标、战略和关键成功因素列表u企业目标组织单元目标矩阵企业目标组织单元目标矩阵u企业和主要单元的初始目标层次列表企业和主要单元的初始目标层次列表 50n信息输入信息输入n步骤步骤1 1：考察全部提供的可用文件，确定并列出企业的任务、目标、战略和关键成功因素，在确定企业的关键成功因素时，应注意它们总是与确保企业竞争能力的因素相关。关键成功因素关键成功因素是由企业的是由企业的关键关键信息信息、关键假设关键假设和和关键的决策关键的决策组成的组成的。n步骤步骤2 2：将任务、目标和关键成功因素组成一个任务说明书。n步骤步骤3 3：记录组织层次图中与企业有直接关系的组织单元的目标、战略和关键成功因素。n步骤步骤4 4：建立企业目标组织单元目标矩阵，n步骤步骤5 5：产生一份初始的目标层次列表，n信息输出：信息输出：同前同前 51三、阐述信息需求和性能度量 n在信息输出的基础上，必须识别出支持每个目在信息输出的基础上，必须识别出支持每个目标和关键成功因素所需要的信息，这称为标和关键成功因素所需要的信息，这称为“信信息需求息需求”；给出的评价每个目标完成的方法，；给出的评价每个目标完成的方法，称为称为“性能度量性能度量”。n信息输入：书面文件，上一节的信息输出、组信息输入：书面文件，上一节的信息输出、组织层次图。织层次图。n信息输出：信息输出：u信息需求列表信息需求列表u信息需求组织矩阵信息需求组织矩阵u性能度量组织矩阵性能度量组织矩阵 52n信息输入信息输入n步骤步骤1 1：识别和记录信息需求及其特征，建立信息需求列表。（表6-2）n步骤步骤2 2：建立信息需求组织单元矩阵，其元素表示一组织单元的信息需求。（表6-3）n步骤步骤3 3：建立性能度量组织单元矩阵，其元素表示一个组织单元通过一个或多个性能度量来监测它的目标。n信息输出：同上信息输出：同上53四、分析信息技术的潜在影响n通过分析信息技术对企业业务的潜在影响，找通过分析信息技术对企业业务的潜在影响，找出使业务可能获益的信息技术，出使业务可能获益的信息技术，这里的信息技这里的信息技术是指用于创建新的业务机会的计算机硬件、术是指用于创建新的业务机会的计算机硬件、软件、数据库和网络通信产品软件、数据库和网络通信产品。n信息输入：与信息技术最新发展和应用有关的信息输入：与信息技术最新发展和应用有关的出版物，发行的目前流行的技术环境的业务文出版物，发行的目前流行的技术环境的业务文件，有可能依赖于信息技术的业务战略。件，有可能依赖于信息技术的业务战略。n信息输出：是一个有关信息技术对该企业业务信息输出：是一个有关信息技术对该企业业务产生潜在影响的产生潜在影响的简短说明简短说明。54n信息输入信息输入n步步骤骤1 1：重新审查可用的技术资料，以确定信息技术在企业内部使用的范围。n步步骤骤2 2：根据规划者的经验和从出版物中得到的信息，列出使业务可能获益的技术，这些技术包括四类：u转转化化为为产产品品或或服服务务的的技技术术，或或转转化化为为部部分分产产品品或部分服务的技术，或部分服务的技术，u银行所关心的产品或服务的技术，银行所关心的产品或服务的技术，u用于市场销售的技术，用于市场销售的技术，u提高企业竞争优势的技术提高企业竞争优势的技术n信信息息输输出出：是一个有关信息技术对该企业业务产生潜在影响的简短说明简短说明。55五、创建企业模型初级信息结构n企业模型企业模型是企业是企业信息结构的基础信息结构的基础，是企业所具，是企业所具有的业务功能和所涉及的有的业务功能和所涉及的主要数据（主题域）主要数据（主题域）的宏观表示的宏观表示。n信息输入：公司年度报告，企业先前开发的任信息输入：公司年度报告，企业先前开发的任何模型，组织层次图。何模型，组织层次图。n信息输出：信息输出：u主题域列表主题域列表u主题域图表主题域图表u初始化的功能层次图（三层）初始化的功能层次图（三层）它们共同组成了它们共同组成了初始的企业模型初始的企业模型。56n信息输入信息输入n步骤步骤1 1：确定业务处理的主题域（Subject Areas）。一个主题域是企业感兴趣的一些事物的概括，是业务处理的主要数据，每一主题域可以被分解成与该主题有关的一些基本的数据对象。在此，规划者只尝试确定大范围的概念，记录每一主题域的名称和简要描述。n步骤步骤2 2：使用IT规划工具箱的数据模型化（数据建模）工具的主题域图表，描述不同主题域之间的联系。n步骤步骤3 3：确定高层次的业务功能，记录有关信息，并使用IT规划工具箱的功能层次图表工具来建立企业的功能层次图（只两层）。n步骤步骤4 4：分解高层业务功能为较低层业务功能（即业务过程），产生三层的企业功能层次图。n信息输出：同上信息输出：同上57六、对信息进行补充、检验和确认n这项子任务的这项子任务的目的目的是规划小组成员对高级、中级管是规划小组成员对高级、中级管理人员进行采访，互相交换意见，以理人员进行采访，互相交换意见，以补充和检验补充和检验规规划小组的工作，并提供一个交流机会，增加管理层划小组的工作，并提供一个交流机会，增加管理层对对ITIT规划的赞成度规划的赞成度。n加深对下列分类信息的认识加深对下列分类信息的认识：组织单元，组织结构。：组织单元，组织结构。n听取对下列分类信息的建议听取对下列分类信息的建议：业务功能，主题域。：业务功能，主题域。n向管理层报告运用信息技术的潜力向管理层报告运用信息技术的潜力：硬件设备、软：硬件设备、软件和数据库产品、网络通信产品。件和数据库产品、网络通信产品。58n信息输入：信息输入：前面子任务中输出的所有信息，包括：u组织层次图表和文本记录，组织层次图表和文本记录，u任务说明书，任务说明书，u组织单元的目标、战略、关键成功因素列表，组织单元的目标、战略、关键成功因素列表，u企业组织单元的目标矩阵，企业组织单元的目标矩阵，u初始目标层次列表，初始目标层次列表，u信息技术潜在影响的说明，信息技术潜在影响的说明，u主题域列表，主题域列表，u主题域图表，主题域图表，u初始的功能层次图。初始的功能层次图。n信息输出：信息输出：u如同信息输入，只是经过了调整、充实和修改。如同信息输入，只是经过了调整、充实和修改。59访问步骤：访问步骤：先访问高层管理者，后访问中层管理者。（1）准备好访问的主要问题列表，主要问题应集中在下列几个方面：u被被采采访访者者对对企企业业全全局局和和所所负负责责的的组组织织单单元元的的任任务务、目目标、战略和关键成功因素的理解；标、战略和关键成功因素的理解；u被采访者对业务目标优先级的理解；被采访者对业务目标优先级的理解；u被采访者对企业未来发展方向的理解；被采访者对企业未来发展方向的理解；u信息技术对企业现在和将来的影响力。信息技术对企业现在和将来的影响力。（2）进行采访，采访时应特别注意有关该子任务的信息分类。（3）分析采访结果，通过调整来反映新的信息。（4）收集到所有数据后，应在访问中级管理层之前将访问结果与调整的输出结合起来。（5）访问中级管理层，进一步精化所获得的信息。60
