4 数字化企业：电子商务.pptx

第四章数字化企业2024/3/11128本章名词n企业对企业电子商务 B2B(business to business electronic commerce)n企业对消费者电子商务 B2C(business to customer electronic commerce)n鼠标加水泥 clicks-and-mortarn顾客对顾客电子商务 C2C(customer to customer electronic commerce)n去中介化(脱媒)disintermediationn电子数据交换 electronic data interchange(EDI)n再中介化 reintermediation2024/3/112284.1 电子企务、电子商务与数字化企业n4.1.1 因特网技术和数字化企业n4.1.2 变化中的信息经济n4.1.3 新企业模式2024/3/113284.1.1 因特网技术和数字化企业n因特网以低廉的费用，统一的标准成为了电子商务的基础。n通过因特网进行有效的沟通，能够大幅度减少交易费用。（渠道扩展、信息收索、网络交易、客户服务等）n因特网技术让信息在组织顺畅的流动，提高企业的运营、管理水平。2024/3/114284.1.2 变化中的信息经济n降低搜寻成本：顾客和商家互相加强了解n减少信息不对称：n提高企业的信息丰富性和延伸度的可能性边界。业务代表和客户的交流信息丰富性好，但是延伸度低；电视广告延伸度好，但是丰富性低。所以企业会在这两者间进行取舍。丰富性延伸度因特网技术提高可能性边界2024/3/115284.1.3 新企业模式n改变了传统的信息和产品与服务实体价值紧密联结的情况，实现了分离。改变了企业模式。n企业模式：描述公司如何生产、销售以及支付产品和服务，展示了企业如何传递价值给客户，同时创造财富的过程。n网上书店n网上金融服务n房屋中介:我爱我家http:/ 单一网络企业和鼠标加水泥企业单一网络企业和鼠标加水泥企业2024/3/118284.2 电子商务n4.2.1 电子商务的分类n4.2.2 顾客为中心的零售服务n4.2.3 B2B的企业间电子商务n4.2.4 电子商务的支付系统2024/3/119284.2.1 电子商务的分类2024/3/1110284.2.2 顾客为中心的零售服务网络直销n网络直销：传统的分销渠道为了给每一层支付佣金，一个产品的售价可能会提高到制造成本的135%。n去中介化（disintermediation)很多行业的中介组织已经开始消失？n再中介化（reintermediation)又出现了很多新的中介组织模式？（协助因特网使用者减少搜寻成本、根据需要来量身定做商品等。）n思考：网络书店和实体书店的比较？实体书店会不会被网络书店完全取代？2024/3/1111284.2.2 顾客为中心的零售服务交互式营销和个性化服务n营销人员利用网络的互动特性来吸引消费者的注意，收集他们的喜好和感兴趣的信息来进行一对一营销。通过顾客的行为、偏好、需求和购买模式的详细信息，公司可以制定促销、产品、服务和价格。n信息的两种来源：访问者的在线注册方式；用软件工具跟踪顾客活动。凯悦连锁饭店通过销售发现日本人最关心饭店的高尔夫设施。这样它们可以通过有价值的信息来改变产品和营销战略来吸引客户。2024/3/1112284.2.2 顾客为中心的零售服务交互式营销和个性化服务点击一点击一点击一点击一点击二点击二点击二点击二点击三点击三点击三点击三点击四点击四点击四点击四点击五点击五点击五点击五点击六点击六点击六点击六客户点击主页。店铺被告知该客户在客户点击主页。店铺被告知该客户在2 2：3030由由YAHOOYAHOO门户站点转来，并课告知该客户呆了多门户站点转来，并课告知该客户呆了多久久点击点击2-52-5，顾客点击了女式短大衣，选颜色，尺，顾客点击了女式短大衣，选颜色，尺寸，然后放入购物车。这个信息被店铺用来确寸，然后放入购物车。这个信息被店铺用来确定什么尺寸和颜色流行。定什么尺寸和颜色流行。由购物车页，客户关闭了浏览器，没有购买，由购物车页，客户关闭了浏览器，没有购买，离开网页。说明客户改变了主意，可能是在网离开网页。说明客户改变了主意，可能是在网站付款时遇到了麻烦。意味着网站设计的不是站付款时遇到了麻烦。意味着网站设计的不是很好。很好。2024/3/1113284.2.2 顾客为中心的零售服务交互式营销和个性化服务n个性化网页服务的应用：n书店网站会保留我的购买历史，并根据我的购买历史推荐书籍。通过EMAIL和我再次在书店网站登陆的时候推荐。nDELL公司买电脑可以个人化定制。这些做法可能会侵犯我们的隐私2024/3/111428针对顾客信息的个性化服务2024/3/1115284.2.2 顾客为中心的零售服务交互式营销和个性化服务n通过网络进行顾客意见调查和客户服务。n通过使用网络把对产品和服务的喜欢以及改进建议更精确的提供给供应商，客户从被动的买主变成主动参与者来创造价值。n用友创建了一个顾客的网站http:/ 顾客为中心的零售服务顾客自我服务n新的顾客服务的方式：n网站BBSnEMAILn网络信息查询服务n网络呼叫n企业QQ服务2024/3/1117284.2.3 B2B的企业间电子商务n通过消除基于纸质的无效率处理流程，在找到供应商、下定单、运送货物、发现低成本产品和服务等很多方面，B2B为企业节约了5%45%的成本。nExtranet：提供了企业和企业中间的信息沟通。其中有核心企业和一般企业的分别。n网络集市：为众多不同买家与卖家提供一个基于因特网的单一电子集市。可以是独立第三方控制，也可以是为企业所有。n交易场所：第三方网络集市，为成千上万的买主与供应商提供现货交易。但是由于它鼓励竞争性价格竞争，损害了供应商的利益。很多供应商抵制这种做法，导致很多交易场所倒闭了。2024/3/1118284.2.4 电子商务的支付系统我们常用的网络支付方式有哪些？2024/3/1119284.3 数字化公司n1、企业内部连接支持企业发展：Intranet为基础2024/3/1120281、企业内部连接支持企业发展：Intranet为基础n公司内部各个成员、机构间的合作。特别是全球化跨国企业的远程联系。n共享包括新想法；人员、计划与项目信息；员工姓名地址；企业项目经验数据库等。2024/3/1121281、企业内部连接支持企业发展：Intranet为基础财务和会计总账报表项目成本年度报表预算制造和生产质量评定设计维修机器输出订单追踪人力资源公司政策福利记录在线培训职位通报销售和营销竞争者分析价格更新促销活动销售展示Intranet2024/3/1122282、协调商务供应商供应商顾客顾客制造制造销售和市场销售和市场工程师工程师EXTERNET设计设计 补货补货 价格议价价格议价 订单订单 产品服务产品服务 材料清单材料清单 需求预测需求预测 市场协调市场协调2024/3/1123284.4 管理机会、挑战和解决方案n1、机会n因特网技术已经对新的和传统的企业创造了超常的机会去开发和使用数字技术。可以创造新产品和服务，为销售和市场创造新的渠道，甚至创造全新的行业。这些技术也延伸了传统的企业模式，帮助企业减少供应链成本，增加生产效率和密切客户关系。2024/3/1124282、管理的挑战n并不一定成功：有企业成功，大量的企业倒闭；在因特网上做生意并不一定比传统企业模式更有效率和成本效益。虚拟企业可以节约店面、人工成本，但是要求仓库费用和运输成本等。企业如果不能清楚的认识自己的IT战略和企业战略的关系，也可能会造成企业运作的混乱和大量的IT成本投资。n组织变化：组织结构、组织文化、不同组织的信息系统架构、不同的组织战略。供应商伙伴协调的运作。网上销售和传统渠道的冲突。2024/3/1125282、管理的挑战n法律议题：知识产权、电子签名、电子合同等n信任、安全与隐私2024/3/1126283、解决方案n确定因特网技术如何为企业提供价值n管理过程的变化n保护隐私与安全2024/3/112728课后案例：nP108：CARE的人道内联网。2024/3/112828演讲完毕，谢谢观看！Page 31课程复习 3月3号什么是电子商务网站静态网页与动态网页有何区别网站空间和网站域名分别是什么练习配置IIS服务器 Page 32电子商务系统的技术架构电子商务系统的框架结构电子商务应用系统体系结构电子商务系统实现要素 Page 33系统框架的演进.用户应用平台数据库平台系统平台硬件单机信息系统与电子商务系统的主要区别：引入了网络横向：网络相关技术，资源共享，分布式应用纵向：应用扩展，异种（系统互联 Page 34电子商务系统框架结构社会环境（法律、税收、政策、人才等）计算机硬件及网络基础设施系统平台（操作系统、网络通讯协议）数据库平台WEB信息平台应用开发支持平台（应用层协议HTTP等，开发语言，对象组件）电子商务服务平台（安全、支付、认证、负载均衡、目录服务等）电子商务应用（企业宣传、网上销售、网络银行、虚拟市场等）图 电子商务系统框架结构 Page 35电子商务应用系统体系结构的演变主机系统客户/服务器三层C/S（WEB模式）多层结构.硬件和软件逻辑和物理规模和复杂度增长任务分担网络能力增强网络计算信息资源均衡有效的应用 Page 36应用分配模型数据管理应用处理数据描述数据描述数据管理应用处理数据描述数据管理应用处理应用处理数据描述数据管理应用处理数据描述数据管理应用处理数据管理数据描述服务器客户传统处理模型 分布描述 远程描述 分布逻辑 远程数据管理 分布数据管理客户/服务器模型网网 络络Gartner Group小组在90年代初所做的应用分配模型图轮回？Page 37网络：资源共享TerminalTerminalTerminalTerminalPCPCPCPCPCPCOrganisational Intranet主机结构主机结构文件文件/数据库服务器（数据库服务器（LANLAN）Internet(Web)Internet(Web)Page 38集中计算主机终端用户键盘输入屏幕显示图1 主机系统示意图读取文件写入文件文件服务器网络工作站用户图2 文件服务器模式网络的使用PC能力增强文件不大 Page 39客户/服务器结构数据库服务器客户机用户服务请求服务结果客户机客户机客户机服务器主机数据网络性能高开放式系统，规模以扩展共享不同的数据库资源更好的前台处理能力 Page 40客户/服务器结构维护困难表示部分和应用逻辑部分耦合在一起培训困难将表示部分独立出来，采用一致的界面风格费用增加用户的数量和范围扩张，较多的客户端资源使总体费用增加胖客户？瘦客户 Page 41WEB-信息分享架构(B/S)HTML描述了每个网页的内容WEB浏览器WEB浏览器WEB浏览器TCP/IPHTTPWEB网页公共网关接口Script程序数据库CGI定义外在应用如何与WEB服务器互动二层结构当前的混乱：软硬，客户端方式 Page 42基于WEB的三层结构复杂的网络应用软件隐藏在服务器中，开发与维护工作都集中在服务器端；客户机通过直观、易于使用的浏览器从WEB服务器上获取信息；WEB服务器通过HTTP建立内部页面和各相关后端数据库的超文本连接。第一层（表示层）第二层（应用逻辑层）第三层（数据存取层）应用服务器WEB服务器浏览器数据库服务器防火墙防火墙 Page 43三层客户/服务器结构客户机数据库服务器请求服务应用服务器用户界面商业和应用逻辑数据库自定义协议（socket)可伸缩可伸缩易管理易管理安全安全 Page 44三层结构的问题（1）服务器端结构层次简单，系统维护困难、应用扩展复杂。（2）缺乏与其他系统互连的手段，更无法将不同的网络资源有机结合起来为用户提供更优质的服务；不能充分利用自身或业界已有的成熟的应用，忽略了具有突出优势的个性化服务。Page 45多层结构（1）数据库系统集成服务器逻辑表达及 动态网页服务器应用服务器WEB服务器负载均衡WEB访问图1-5 N层结构示意图 Page 46多层结构（2）WebWeb服务器服务器 处理Internet客户提出的HTTP请求，调用后台网页生成服务，并将网页生成服务产生的页面经HTTP协议返回Internet客户。逻辑表达及动态网页生成器逻辑表达及动态网页生成器 通过符合业界标准的程序接收Web服务提交的请求，访问后台提供的业务逻辑服务提取业务数据，生成HTML页面，返回给Web服务器。应用服务器应用服务器 通过运行由组件或高效的中间件上的应用程序，执行业务逻辑并访问数据库，更新或提取业务数据，并将结果返回给表达逻辑层。应用集成服务器应用集成服务器 接收来自表达逻辑层或业务逻辑层的请求，访问同构或异构资源，并将业务数据返回给服务调用者。Page 47体系结构演变的历史分析从应用需求而言，随着应用的深入，信息系统的复杂度在不断增大从技术上讲，在需求不断增加和变化的情形下，硬件、网络和软件技术自身的发展也为体系结构的变化起到了推波助澜的作用物理上的系统分布处理，对于应用而言，仍旧需要一种完整的、一致的应用环境 Page 48应用逻辑的实现要素商务表达层商务逻辑层数据层客户端表达逻辑服务器端表达逻辑胖客户表达逻辑商务逻辑数据存取商务表达平台商务支持平台 数据存取平台浏览器应用程序客户端WEB及表达层应用支持平台及工具互连及集成工具InternetExtranetIntranet伙伴、银行、CA企业应用及数据应用服务器服务器主机及数据 电子商务相关技术 电子商务流程：上网上网浏览网站浏览网站搜索商品搜索商品买卖交互买卖交互达成交易达成交易货物发送货物发送Internet技术技术Web服务、浏览器、服务、浏览器、HTTP、网页制作等、网页制作等搜索技术、排序算搜索技术、排序算法、广告制作法、广告制作即时通信（即时通信（QQ、MSN）、）、E-mail网络支付、网络支付、EDI和和安全技术安全技术现代化物流现代化物流