01《跨境电商全渠道解析(ebay、Amazon、wish、全面攻略.pptx

跨境电商全渠道跨境电商全渠道銷售銷售解析解析 跨境电商为何成为投资风口跨境电商为何成为投资风口跨境电商一直是跨境电商一直是2015年政策力挺的区域，年政策力挺的区域，5月份，国月份，国务院接连发布关于大力发展电子商务加快培育经济务院接连发布关于大力发展电子商务加快培育经济新动力的意见和关于加快培育外贸竞争新优势的新动力的意见和关于加快培育外贸竞争新优势的若干意见，都在跨境电商方面做出了重要部署。若干意见，都在跨境电商方面做出了重要部署。跨境电商之所以成为政策跨境电商之所以成为政策“新宠新宠”，很大程度源于近，很大程度源于近期外贸形势的疲弱。期外贸形势的疲弱。在国内产业升级阵痛，国际市场迭代的大背景下，当前我国在国内产业升级阵痛，国际市场迭代的大背景下，当前我国外贸形势严峻。外贸形势严峻。2014年我国外贸进出口增速仅年我国外贸进出口增速仅2.3，没有，没有达到年初达到年初75的预期目标。今年以来更是下滑得厉害，前的预期目标。今年以来更是下滑得厉害，前五个月，出口增速有四个月是负增长。五个月，出口增速有四个月是负增长。在传统外贸显疲态的同时，跨境电商业务异军突起。近在传统外贸显疲态的同时，跨境电商业务异军突起。近年来，跨境电商发展势头迅猛。跨境通、亚马逊、阿里巴巴、年来，跨境电商发展势头迅猛。跨境通、亚马逊、阿里巴巴、1号店等电商巨头纷纷杀入跨境海淘。前不久，国务院发布号店等电商巨头纷纷杀入跨境海淘。前不久，国务院发布政策政策“红包红包”，部分国外日用品试点降关税，同时调整部分，部分国外日用品试点降关税，同时调整部分商品消费税。商品消费税。6月月10日，国务院总理李克强主持召开国务院常务会议，部日，国务院总理李克强主持召开国务院常务会议，部署促进跨境电子商务健康快速发展，推动开放型经济发展升署促进跨境电子商务健康快速发展，推动开放型经济发展升级。会议指出，用级。会议指出，用“互联网外贸互联网外贸”实现优进优出，有利于实现优进优出，有利于扩大消费、推动开放型经济发展升级、打造新的经济增长点。扩大消费、推动开放型经济发展升级、打造新的经济增长点。6月月9日，马云在美国华尔街日报网站刊登名为日，马云在美国华尔街日报网站刊登名为“中国将中国将成为美国中小企业的下一个希望成为美国中小企业的下一个希望”的公开信。信中马云首度的公开信。信中马云首度介绍了阿里巴巴的美国战略介绍了阿里巴巴的美国战略帮助美国中小企业链接全球帮助美国中小企业链接全球电商生态，以及中国这个全球最大的消费市场。电商生态，以及中国这个全球最大的消费市场。第三方机构第三方机构EMarketer数据显示，中国网购人群的跨境消费数据显示，中国网购人群的跨境消费规模从规模从2010年的年的20亿美元大幅增至亿美元大幅增至2014年的年的200亿美元，其亿美元，其中美国产地的商品，从服饰到母婴用品均受到中国消费者的中美国产地的商品，从服饰到母婴用品均受到中国消费者的青睐。该机构称，中国电商市场规模在青睐。该机构称，中国电商市场规模在2013年已经超过美国年已经超过美国成为世界第一，并将会在未来五年再翻一倍。成为世界第一，并将会在未来五年再翻一倍。另据商务部预测，另据商务部预测，2016年中国跨境电商进出口贸易额将达年中国跨境电商进出口贸易额将达65万亿元，未来几年跨境电商占中国进出口贸易比例将会万亿元，未来几年跨境电商占中国进出口贸易比例将会提高到提高到20，年增长率将超过，年增长率将超过30。中国电子商务研究中心。中国电子商务研究中心统计，统计，2014年，我国跨境电商交易规模约年，我国跨境电商交易规模约4.2万亿元人民币，万亿元人民币，同比增长同比增长33.3。其中，出口占比约。其中，出口占比约85.4，B2B交易占比交易占比达达93.5。2013年我国跨境电商交易规模为年我国跨境电商交易规模为3.1万亿元，增长万亿元，增长率为率为31.3，占进出口贸易总额的，占进出口贸易总额的11.9。而另一方面，而另一方面，2014年和年和2013年我国外贸的增长率分别为年我国外贸的增长率分别为2.3和和7.6，远远低于跨境电商，远远低于跨境电商30以上的增长速度。由于以上的增长速度。由于国际市场的萎缩，传统的外贸出口订单日益碎片化。从前国国际市场的萎缩，传统的外贸出口订单日益碎片化。从前国外客户订单大且集中，便于上游企业批量化生产，如今的订外客户订单大且集中，便于上游企业批量化生产，如今的订单小且分散。单小且分散。与此同时，海外市场销售渠道主要掌握在国外大型零售商手与此同时，海外市场销售渠道主要掌握在国外大型零售商手中，我国出口企业相对比较被动。跨境电子商务无疑是解决中，我国出口企业相对比较被动。跨境电子商务无疑是解决中小企业存量订单碎片化的有效途径。中小企业存量订单碎片化的有效途径。对于正处于转型升级关键时期的对于正处于转型升级关键时期的“中国制造中国制造”来说，来说，跨境电子商务打开了一扇通向更广阔市场的大门。业跨境电子商务打开了一扇通向更广阔市场的大门。业内舆论普遍认为，跨境电子商务是开拓外贸市场的新内舆论普遍认为，跨境电子商务是开拓外贸市场的新渠道，对扩大国际市场份额、培育外贸竞争新优势、渠道，对扩大国际市场份额、培育外贸竞争新优势、实现中国制造转型升级具有重要作用。实现中国制造转型升级具有重要作用。跨境电商发展遭遇哪些难题？跨境电商发展遭遇哪些难题？由于跨境电商商品具有由于跨境电商商品具有“频次多、货值小、品类杂频次多、货值小、品类杂”的特点，普遍存在海关通关效率低下、无法出口退税、的特点，普遍存在海关通关效率低下、无法出口退税、结汇不畅等难题。碎片化订单造成碎片化通关，无形结汇不畅等难题。碎片化订单造成碎片化通关，无形中的监管压力带来通关成本与日俱增。此外，企业自中的监管压力带来通关成本与日俱增。此外，企业自身运作不规范、竞争力不强及人才储备不足也是跨境身运作不规范、竞争力不强及人才储备不足也是跨境电子商务发展的难题。电子商务发展的难题。u.跨境电商行业介绍u.跨境电商行业组织架构u.跨境电商产业链分析u.跨境电商市场布局解析u.ebay商业模式深度解析及操盘u.Amazon商业模式深度解析及操盘u.敦煌網商业模式深度解析及操盘u.跨境电商行业第三方服务公司汇总及解析 目录目录目录目录 什么是跨境电商？什么是跨境电商？互联网+外贸（本质是利用互联网做外贸）跨境电商小包裹（跨境B2C、C2C）跨境电商B2B跨境电商小订单（小B）本土化市场一张图看懂跨境电商厂家分销商出口商进口商國外当地批发商当地零售商终端客户广州市立秋电子商务有限公司Harry Yang比如海关只是白天可以通关，这影响了货物的进出口速度。此外，跨境电商的小单还没纳入到退税的行列。因为过去的出口退税，只是对一般的贸易模式，需要提供增值税发票和银行水单（如付款水单）等，但是跨境电商很难提供。6月月10日的国务院常务会议审议通过了日的国务院常务会议审议通过了关于促进跨关于促进跨境电子商务健康快速发展的指导意见境电子商务健康快速发展的指导意见，按照国务院，按照国务院要求，商务部正在会同有关部门抓紧制定要求，商务部正在会同有关部门抓紧制定指导意见指导意见的实施方案，根据职能分工，细化落实的实施方案，根据职能分工，细化落实指导意见指导意见中的政策措施，随着各项政策落到实处，跨境电商中的政策措施，随着各项政策落到实处，跨境电商将迎来一系列将迎来一系列“政策红包政策红包”。届时，中国从。届时，中国从“世界工世界工厂厂”的角色转变为的角色转变为“世界商店世界商店”，乃大势所趋。，乃大势所趋。当地零售商终端客户厂家出口商进口商当地批发商供应商当地批发商当地零售商终端客户B2B外贸平台供应商跨境国际平台终端客户品牌商海外市场拓展当地零售商Ebay、Amazon兰亭集势速卖通敦煌网阿里巴巴环球资源跨境电商发展历程分销商跨境小订单综合服务平台跨境小包裹B2C跨境B2BOEM阿里巴巴、环球资源跨境电商服务2、跨境电商行业组织架构中國跨境電商平台的金字塔1.2.跨境電商賣家3.物流、支付、推廣、倉儲、建站、分銷平台、ERP/CRM/WMS/OMS4.工廠、品牌商、貿易商廣州市立秋電子商務有限公司3、跨境电商产业链分析中国跨境电商生态圈概况中国跨境电商生态圈概况国内贸易商生产型工厂跨境销售商外贸B2C直营批发集散地外贸C2C直营跨境电商分销平台跨境电商分销平台建站建站(Shopping Cart)服务器加速服务器加速产品研发及货源产品研发及货源搜索引擎营销搜索引擎营销(SEM)搜索引擎优化搜索引擎优化(SEO)在线支付在线支付物流、订单履约服务物流、订单履约服务联盟营销联盟营销(AM)社会化媒体营销社会化媒体营销(SNS)口碑营销口碑营销(WOM)付费点击广告付费点击广告(PPC)电子邮件营销电子邮件营销(EDM)数据分析数据分析市场分析市场分析技术提供商技术提供商（CRM/ERP/WMS）比较购物比较购物法务服务法务服务金融服务金融服务国际权威认证国际权威认证全球消费者货源提供商跨境电商卖家跨境电商平台商第三方服务商全球消费者Harrry 客服QQ：88630392014年中国跨境电商零售出口产业发展概况新业态，高增长据商务部统计，目前我国跨境电商境内通过各类平台开展跨境电子商务的企业已超过20万家。据CNNIC（中国互联网络信息中心）数据，2013年中国跨境电子商务（网络零售部分）交易额约为5425亿元，成为仅次于美国的跨境电子商务大国。2015技术层面：电商大数据及精准营销进入实际的应用阶段4、跨境电商市场布局解析 4.1，ebay商业模式深度解析及操盘 4.2，Amazon商业模式深度解析及操盘 4.3，敦煌網商业模式深度解析及操盘 4.4，兰亭集势商业模式深度解析及操盘 4.5，立秋跨境电商商业模式1998年9月21日，eBay在纳斯达克成功上市；截止2011年底，eBay共有27770名员工；eBay的业务主要由集市（Marketplace），支付（Payments），电商（Ecommerce）和开发平台（x-commerce）四部分构成；2012年底，eBay全球活跃用户达到1.12亿，Paypal活跃注册帐号数达到1.23亿；2012年，eBay营收规模达到140.7亿美元，相比2011年增长20.8%；eBay的毛利率一直维持在70%以上，良好的毛利率确保了eBay的净利润；交易佣金是eBay的主要收入来源，近十年占整体营收的比例在85%以上；eBay的发展策略包括：由拍卖向固定价格转型，由PC端向移动端转型，由线上向线下渗透；eBay的成功有三方面因素：商业模式较轻、坚持不断创新、致力于提高服务质量；但eBay核心业务发展放缓，假货使消费者满意度不高，其转型面临较大挑战。ebay于1995年9月4日创立于加利福尼亚州圣荷西。注册认证刊登物品出价成交收款包装发货跟踪收货评价缴费提款eBay外贸基本流程回复问题成交通知发送发票付款提醒收款通知发货通知评价提醒询问地址回复问题Ebay的业务架构 1998年成立的Confinity和1999年成立的两家企业在 2000年3月合并成Paypal，2002年2月在纳斯达克上市；2002年10月Paypal被eBay以15亿美元的价格收购；2006年，Paypal发布移动应用；2012年，Paypal的支付规模（TPV）达到1449.37亿美元；2011年，Paypal的营收占eBay整体营收的38%，2012年占营收整体的比例接近40%；2012Q4，Paypal活跃账户数达到1.23亿。eBay的主要竞争对手 eBay成功因素分析 4.Amazon商业模式深度解析 亚马逊公司（Amazon，简称亚马逊；NASDAQ：AMZN），是美国最大的一家网络电子商务公司，位于华盛顿州的西雅图。是网络上最早开始经营电子商务的公司之一，亚马逊成立于1995年，一开始只经营网络的书籍销售业务，现在则扩及了范围相当广的其他产品，已成为全球商品品种最多的网上零售商和全球第二大互联网企业，在公司名下，也包括了AlexaInternet、a9、lab126、和互联网电影数据库（Internet Movie Database，IMDB）等子公司。亚马逊发展概述 敦煌網商业模式中国跨境电商典型案例及商业模式中国跨境电商典型案例及商业模式 敦煌网：第三方B2B跨境交易平台 敦煌网成立于2004年年，是第三方的跨境电商B2B交易平台，主要提供在线交易平台及相关的外贸服务。平台上销售的产品品类主要是电子产品、手机及配件、计算机及网络、婚礼用品等，主要目标市场是欧美、澳大利亚等发达市场，目前拥有120万家国万家国内供应商，内供应商，550万买家和万买家和2500万种商品万种商品。20042005200620072008200920102011201220132015敦煌网成立DH 国际交易平台正式上线 获得第一笔融资 成为Google中国市场的重要战略伙伴，推动中国中小微企业走向世界 DHgate2.0版上线 与UPS结成业务合作伙伴支付DHpay开发上线。完成第三轮融资 敦煌动力营行动启动 与中国建行推出“建行敦煌e保通”在线小额贷款服务 发布“敦煌一站通”服务平台。移动平台正式上线，开始移动端布局。菲律宾设立海外客户呼叫中心，提供7*24客户咨询服务 正式上线“义乌全球网货中心”开通在线发货服务，推出国际e邮宝 成为Google在中国的广告代理商，开启海外营销新渠道 移动访问量占比三分之一 获得第四轮融资 敦煌网俄语平台上线 中国跨境电商典型案例及商业模式中国跨境电商典型案例及商业模式 敦煌网商业模式：交易佣金+服务费交易：交易佣金模式 服务：服务费模式 交易佣金：交易佣金：敦煌网免费注册、免费上传产品、免费展示，只在买卖双方交易成功后按交易额收取买家的佣金。佣金模式：佣金模式：敦煌网采用单一佣金率模式，按照平台类目分别设定固定佣金比例来收取佣金，并实行“阶梯佣金”政策，当单笔订单金额达到300美元，平台佣金率统一为4.5%。服务费：服务费：指敦煌网提供从商家入驻开店、平台运营、营销推广、资金结算等方面提供一系列的服务。营销推广：营销推广：为卖家提供提高产品曝光的营销工具，包括定价广告、竞价广告、展示计划等，采取购买敦煌币的方式付费。代运营服务：代运营服务：针对商家提供的培训、店铺装修及优化、账号托管等服务，根据服务类型不同收取一定的费用。一体化外贸服务：一体化外贸服务：提供互联网金融服务、物流集约化品牌、国内仓和海外仓的仓储服务、通关、退税、质检等一套服务，并收取一定的服务费。中国跨境电商典型案例及商业模式中国跨境电商典型案例及商业模式 特点：面向全国供应商 平台化运营 一体化服务 移动端领先 服务对象定位：全国供应商服务对象定位：全国供应商 服务对象：服务对象：由最初的中小商户开始扩展到规模化的外贸企业、工厂和品牌商家。平台扩充：平台扩充：针对不同服务对象，敦煌网除了交易平台外，还推出了网货中心。网货中心是针对传统外贸企业的服务，2013年8月开始，敦煌网和义乌共同推出打造“全球网货中心”平台。平台化运营平台化运营 定位：定位：第三方B2B跨境交易平台，致力于帮助中国中小企业通过跨境电子商务平台走向全球市场。平台优势：平台优势：截至2014年6月，敦煌网拥有120万卖家，2500万种在线商品，550万买家，每小时10万的访问人数，平台化运营的用户和流量及产品品类优势明显。一体化服务一体化服务移动端优势移动端优势 除了提供基于平台的基本服务外，敦煌网也在优化一体化服务，主要包括：支付：支付：DHpay对接全球三十多种支付方式。物流：物流：在线发货，DHlink支持EMS、UPS、DHL等二十多种物流方式，也可提供仓库及集运服务。信贷：与金融机构合作，DHCredit提供信贷服务。其他增值服务：其他增值服务：培训、营销推广和代运营等服务。移动端：移动端：2011年，上线跨境电商领域第一款买家端移动App，随后推出买家端WAP平台和卖家端App。在硅谷成立移动实验室。发展情况：发展情况：移动端发展迅速，截至2014年6月，敦煌网移动端访问量占到全平台访问量的42%，交易量同比增长200%，新注册的真实买家增长248%，活跃买家增长220%。兰亭集势中国跨境电商典型案例及商业模式 兰亭集势：跨境电商B2C网站 兰亭集势成立于2007年，是目前我国最大的外贸B2C网站，兰亭集势最初以销售定制婚纱礼服为主，后来进行品类扩张，目前销售产品品类涵盖服装、电子产品、玩具、饰品、家居用品等14大类，共6万多种商品，主要市场为欧洲、北美洲等。2013年6月6日，兰亭集势在美国纽交所挂牌上市，发行价9.5美元，融资额约7885万美元。2014Q3净营收为9900万美元，其中，服装作为核心品类，净营收为3700万美元，同比增长迅速，达到103.9%，此外，订单数及客户数同比增长均超过50%。中国跨境电商典型案例及商业模式中国跨境电商典型案例及商业模式 兰亭集势商业模式：目前以商品进销差价为主 兰亭集势作为外贸B2C网站，主要的运营模式是将中国本土的商品，售卖到海外个人消费者手中，目前兰亭集势主要靠产品采购及销售产品中间的差价来盈利。2014年5月，兰亭集势发布全球时尚开放平台战略，在全国招商吸引商家入驻平台，承诺向接入平台的卖家提供全球本地化、订单履行、客户服务、开放数据四项服务，在收入模式方面，兰亭集势对商家不收取年费，以一定比例的销售分成获取收入。目前，兰亭集势的收入依然以自营的商品进销差价为主。自营：进销差价模式自营：进销差价模式平台：佣金模式平台：佣金模式 采购：产品采购方面，兰亭集势绕过层层中间贸易环节，70%的商品直接从工厂进货，节约进货成本。销售：产品销售方面，直接将从工厂进货的价格低廉的中国制造品以海外市场的定价标准直接卖到C端消费者手中，获得了高毛利的优势。毛利：2014Q3兰亭集势净营收为9900万美元，同比增长快速，毛利为3665万美元，基本保持平稳增长，兰亭集势在保持一定毛利水平的基础上，在进行一定的规模扩张，以获得规模效应。招商对象：国内线下传统品牌、互联网品牌和外贸工厂。开放品类：只开放服装品类（主要是成衣），不包括兰亭的核心品类婚纱。未来平台成熟后，不排除开放更多的品类。收费方式：无年费，兰亭收取商家销售额的15%作为分成。中国跨境电商典型案例及商业模式 兰亭集势特点：供应链优势、营销能力及本地化举措 供应链优势供应链优势供应链环节：供应链环节：直接从制造商进货并直接面向消费者销售，极大的缩短了供应链环节，实现了从从工厂到网站再到消费者的最短销售链条，达到较高的毛利率水平。供应链管理：供应链管理：一方面在供应链的广度上，寻求越来越多的供应商合作，不断增加提供商品的品类，从而提升网站货品的丰富度；另一方面在供应链合作深度上，将供应商纳入产业链条，让供应商主动更新产品，提升整个网站的货品更新速度。定制类商品：定制类商品：提前培训供应商流程化生产协调能力，供应商按需定做，在接到订单10到14天内完成生产并将货品送至兰亭集势的仓库；对于定制的标准品，供应商通常在48小时内将货品送至兰亭仓库。此外，成立婚纱设计中心，加强产品的设计能力。标准品：标准品：要求部分供应商提前备货，存放至兰亭仓库，通过供应商“提前备货”，兰亭集势提高了订单处理效率，并有效避免了库存风险。网络营销能力网络营销能力网络营销：网络营销：精准的网络营销技术。通过社会化营销、搜索引擎、展示广告等方式进行推广，切入目标市场。网络营销转为品牌建立，产品推广和移动业务发展并重。投放情况：投放情况：兰亭集势在Google，社交媒体（如facebook),本地网盟等均衡投放市场费用，在降低市场费用在销售额中占比的同时，提升市场投放效率。本地化本地化 海外仓储：海外仓储：在欧洲、北美建立仓储，正在筹建南美仓库。海外办公室：海外办公室：2014年初在美国设立海外办公室。人员及服务：在美国、西班牙、波兰等招聘本土雇员，通过自主打造的“虚拟公司”网上协作平台，建立遍布全球的员工协作网络。客服本土化，聘请服务市场当地的客服，客服超过20多个国家。本地化营销：本地化营销：通过本地网盟及社会化营销等营销方式,建立并强化公司在当地市场的品牌知名度与美誉度。跨境电商新特点：传统企业进入、产业链完善、品牌化开启 跨境电商经过十多年的发展，整个行业经历了早期信息发布平台的探索阶段、交易平台运营阶段及近期B2C兴起及快速发展阶段，每个阶段的跨境电商行业呈现出不同的特点。近两年来，随着整个社会对跨境电商的关注度不断提高，跨境电商各参与主体对行业发展的共同推动，整个跨境电商行业也开始出现一些新的特点，具体主要包括以下几个方面：参与主体参与主体产业链运运营方式方式2012年以前，跨境年以前，跨境电商的参与者主要以小微的草根企商的参与者主要以小微的草根企业、个体商、个体商户及网及网商商为主，主，2013年以来，年以来，传统贸易中的主流参与者如外易中的主流参与者如外贸企企业、工厂和品、工厂和品牌商家开始牌商家开始进入入这个个领域，并逐域，并逐渐走向走向规模化运作。模化运作。针对影响跨境影响跨境电商商发展的展的营销、通关商、通关商检、物流、支付等、物流、支付等环节的的问题，跨境跨境电商企商企业及服及服务企企业不断向不断向产业链其他其他环节延伸，整合多方延伸，整合多方资源提源提供一体化服供一体化服务，新的服，新的服务商也在不断涌商也在不断涌现，整个，整个产业链和生和生态系系统的服的服务链条越来越清晰和完善。条越来越清晰和完善。早期跨境早期跨境电商借助中国制造大国的商借助中国制造大国的优势，以，以销售物美价廉的售物美价廉的产品及品及OEM代工代工为主，近两年来，大量企主，近两年来，大量企业开始考开始考虑走品牌化运走品牌化运营之路，特之路，特别是一是一些些较大的企大的企业开始考开始考虑规模化，建立自己的平台，把品牌引向海外市模化，建立自己的平台，把品牌引向海外市场，通，通过品牌来提升自身在跨境品牌来提升自身在跨境电商中的价商中的价值。做跨境電商的定位-5个问题请大家回答你想怎樣做跨境電商？你想做哪個跨境電商的平台？你想卖什么样的产品线？你想做一个跨境电商行业的什么角色？你在跨境电商的行业中，能帮到谁？ebayAmazonDHgateAliepresswish品牌旗舰店品牌营销平台积累客户群体自营平台的铺垫创新国际电商模式的土壤演讲完毕，谢谢观看！附录资料：不需要的可以自行删除B2C电子商务运营模式B2C是当前我们最熟知的电子商务形式.其未来的发展:可分成技术层面与理念层面在技术层面,互联网可见的发展趋势,是网格的云计算和网络的移动化.云计算使得普通消费者和网络用户更方便操作互联网和管理,储存信息的一种新方法.我们不再依赖繁杂的操作系统,我们也不在依赖庞大的存储硬盘,所有的事情只是通过浏览器来完成.在理念层面上,B2C的消费者需要的是随时获取和随需获取.而厂商则是随时供给和随需供给.在双方的随时随需的要求里,体现的是个性化的需求准确及时表达的机会和能力B2C电子商务的含义:B2C电子商务是指企业与消费者之间通过互联网发生的一切商务活动,它主要是网上零售,除网上零售外,还包括网络拍卖,网络订阅,网上市场调查,商品检索,网上服务等.B2C电子商务的内容:网络零售;网络市场调查;网络信息检索;网络沟通;网络服务;B2C电子商务的内容:1.网络零售:包括商品目录信息及搜索,购物车,网络订单处理,网络支付平台以及后台管理系统等.如:海尔企业网络商城专卖自已的商品.如网络书店和网络超市.B2C电子商务的内容:2.网络市场调查:市场调查是企业经营的一项重要策略,企业通过市场调查获取市场信息,从而制定经营策略。特点：费用低，统计及时准确，容易改动。对象：网络消费者网络市场调研的方式：网络问卷调查，获取和分析访问统计报告以及记录分析消费者购买行为。B2C电子商务的内容:3.网络信息检索两种主式：一是目录式展开，二是关键字搜索搜索引擎提交收录B2C电子商务的内容:4.网络沟通沟通手段：是即时沟通：qq，视频延时沟通：电子邮件，论坛，网络社区B2C电子商务的内容:5.网络服务：直接沟通，向消费者提供技术支持和售后服务。B2C电子商务特点生活化:B2C电子商务是人类传统购物的网络实现，是一次技术实现。将来的发展是B2C势必会深入人类的生活，是生活中必不可少的一部分。透明化：传统购物信息不畅，在网上我们可以对多家网上商站的商品状况与价格进行比较，买到性价比很高的商品。个性化趋势和统一化趋势并存。厂家要取悦消费者，就要向消费者提供充分的个性化服务。而个性是有限的，基本需求是相对固定的，再者由于网络信息的无限透明性，网络商店的统一化趋势不可避免。B2C运行机制网上购物流程图订单处理流程图后台管理流程B2C的运行机制B2C的内在机制 内在的运营机制，追求交易的高效性和节约性，并对个性化需求比较高。1.网上购物是无限的。2.网络购物是企业提供了时间延时准备。3.B2C个性化实现。网络消费者分类鼠标加水泥型情绪波动型选择比较型效用分析型网络消费者购买动机情感动机理智动机惠顾动机网络购物类型触发性购物计划性购物选择性购物如何成功开展B2C电子商务1.选择好市场机会2.选择好经营的产品和服务3.塑造品牌，提高网络消费者的忠诚度B2C电子商务坐标建立于B2B之上，其开展效果会影响B2B。经典B2C运营亚马逊网络书店1.经营销售策略产品策略定价策略促销策略2.售前与售后服务搜索引擎顾客的技术问题解答用户反馈读者论坛3.亚马逊物流促销策略1.物流是亚马逊的促销手段2.开源节流是亚马逊促销成功的保证3.完善的物流系统是电子商务生存与发展的命脉（1）在配送模式的选择上采取外包的方式（2）将库存控制在最低水平，实行零库存运转（3）降低退货比率（4）为邮局发送商品提供便利，减少送货成本（5）根据不同商品类别建立不同的配送中心，提高配送中心作业效率。作为商家,进行后台管理-后台 -店铺装修 -发布(修改删除)商品 -订单管理 -会员管理 -供应商管理 B2C运维与管理中注意的问题诚信环境网店及时更新产品网店推广交易评价或投诉客户服务